GESTION

HUMANA II
Investigacin de campo del Proceso
de Gestin del Talento o Capital
Humano

Tumistrial Pierna
11-5447

Marleni Ramrez
Facilitadora

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 20 Octubre 2016

Introduccin

La gestin del talento es un proceso que surgi en los aos 20 y se contina adoptando
por empresas que se dan cuenta lo que impulsa el xito de su negocio son el talento y
las habilidades de sus empleados. Las compaas que han puesto la gestin del talento
en prctica lo han hecho para solucionar el problema de la retencin de empleado.

Gestin del talento se asocia generalmente a las prcticas de recursos humanos

basadas en la gestin por competencias. Las decisiones de la gestin del talento se
basan a menudo en un sistema de competencias organizacionales claves y en
competencias inherentes al cargo. El sistema de competencias puede incluir
conocimiento, habilidades, experiencia y rasgos personales (demostrados por
comportamientos definidos)

Esta investigacin integra muchos factores de los cuales las empresas organizadas
llevan a cabo en la gestin de sus recursos humanos.

Tambin se desarrollara datos de la Empresa Callcenter Callmax que nos inform sobres
sus procesos en su gestin de RR.HH.

Esperando que este informe llene de satisfaccin al lector en relacin a las

informaciones.

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1. Defina los siguientes conceptos:

Explicacin en qu consiste la calidad de vida laboral y

cules son sus principales elementos.
La calidad de vida laboral se refiere al carcter positivo o negativo de un ambiente
laboral. La finalidad bsica es crear un ambiente que sea excelente para los empleados,
adems de que contribuye a la salud econmica de la organizacin.
Los elementos de un programa tpico comprenden muchos aspectos como:
Comunicacin abierta,
Sistemas equitativos de premios,

Inters por la seguridad laboral de los trabajadores.

La participacin en el diseo de puestos.
Implica los aspectos de contenido y contexto del cargo. Afecta actitudes personales y
comportamientos importantes para la productividad individual y grupal, como
motivacin en el trabajo, adaptabilidad a los cambios en el ambiente de trabajo,
creatividad y voluntad de innovar o aceptar cambios.

Satisfaccin con el trabajo inadecuado

Posibilidades de tener futuro en la organizacin
Reconocimiento de los resultados alcanzados
Salario percibido
Beneficios alcanzados
Relaciones humanas con el grupo y la organizacin
Ambiente psicolgico y fsico de trabajo
Libertad y responsabilidad de decidir

Relaciones de la organizacin con los empleados.

Las relaciones con los empleados son una manera en que la gerencia se comunica y
dirige a los trabajadores. Tener buenas relaciones con los empleados ayuda a reducir los
conflictos en el lugar de trabajo, alimenta la moral e incrementa la productividad. Hay
maneras para que tu compaa mejore las relaciones con los empleados y as el lugar de
trabajo sea ms eficiente y constructivo.

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Los gerentes de lnea supervisan a los subordinados como parte integrante de su trabajo.
Los subordinados requieren atencin y acompaamiento, pues enfrentan diversas
contingencias internas y externas, y estn sujetos a mltiples problemas personales,
familiares, financieros, de salud, etc. Motivar y proporcionar asistencia a los empleados
que atraviesan esta situacin es responsabilidad de la organizacin.

Definicin de Prestaciones Laborales.

Prestaciones es toda accin de la gerencia, bien descanse en disposiciones legales,
estatutarias o administrativas, dirigidas a ofrecer al trabajador una ayuda econmica o
servicio social, en adicin a su salario, con la finalidad de reducir el gasto del empleado,
fomentar su desarrollo y crear condiciones de trabajo satisfactorias.

En este sentido, desde el punto de vista de la administracin de la compensacin,

generalmente se habla de prestaciones en efectivo y prestaciones en especie o
beneficios. Desde otra perspectiva, por ejemplo desde la legal, se puede hablar de
prestaciones de ley, u obligatorias, y prestaciones de empresa, o discrecionales. Es por
tanto que, las prestaciones laborales, Son facilidades o servicios que un empleador les
otorga a sus trabajadores en adicin al salario estipulado.

2. Realice un cuadro comparativo con los Tipos de contratos de

trabajo que existen en Rep. Dom. (Ver Cdigo Laboral del pas).
El artculo 25 del Cdigo de Trabajo, clasifica los contratos de trabajo de acuerdo a su
duracin (por tiempo indefinido, por cierto tiempo o para una obra o servicio
determinados); por la forma (verbal o escrita); por el carcter de la relacin de trabajo
(individual o colectivo). Tambin se refiere a contratos estacinales o de temporada
(artculo 29 del Cdigo de Trabajo), y los trabajos ocasionales (artculo 32 del Cdigo de
Trabajo).

El contrato de trabajo es definido por el Cdigo Laboral en su artculo primero como una
convencin por la cual "una persona se obliga, mediante una retribucin a prestar un
servicio personal a otra, bajo la dependencia permanente y direccin inmediata o
delegada de sta.

De acuerdo a las disposiciones contenidas del Cdigo de Trabajo, los elementos

constitutivos del contrato de Trabajo son:

La prestacin de un servicio,

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 La subordinacin jurdica.
La remuneracin.
Tipos de contratos en Repblica Dominicana
Contrato por tiempo indefinido
Contrato por cierto tiempo
Contrato para obra o servicio determinado
Contrato de trabajo por temporada
(Art.28 C.T.) Este es el contrato por excelencia. Es
aquel que es ininterrumpido, donde el trabajador
debe prestar sus servicios todos los das
laborables, sin otras suspensiones y descansos
que los autorizados por la ley o los convenidos
entre las partes y que la continuidad se entienda
indefinidamente
(Art.33C.T.)Es un contrato de excepcin. Los casos
en que puede celebrarse estn limitativamente
sealados por la ley. Los contratos de trabajo
celebrados por cierto tiempo fuera de estos casos
legalmente permitidos, o para burlar las
disposiciones del C.T se consideran hechos por
tiempo indefinido. Los contratos por cierto tiempo
terminan sin responsabilidad para las partes con la
llegada del plazo convenido. Este trmino no
permite la tcita reconduccin del contrato de
trabajo por cierto tiempo, siendo legalmente, el
nuevo contrato que se forma de continuar
prestando el trabajador los mismos servicios al
empleador "por tiempo indefinido y se considerar
que ha tenido este carcter desde el comienzo de
la relacin de trabajo.
(Art.34 CT). Solo pueden celebrarse cuando lo exija
la naturaleza del trabajo (Art.31 CT). Tienen lugar
generalmente en la industria de la construccin.
Terminan sin responsabilidad para las partes con la
prestacin del servicio o con la conclusin de la
obra. Sin embargo, se reputan por tiempo
indefinido cuando el trabajador labore
sucesivamente con un mismo empleador en ms
de una obra determinado, entendindose por labor
sucesiva cuando el trabajador empieza a laborar
en otra obra del mismo empleador iniciada en un
perodo no mayor de dos meses, despus de
concluida la primera.
Se trata de trabajos que por su naturaleza slo
duran una parte del ao, son contratos que
expiran sin responsabilidad para las partes, con la
terminacin de la temporada. Sin embargo,
cuando el trabajo se extienda por encima de los
cuatro meses, el trabajador tendr derecho a la
asistencia econmica, establecida en el Art.82.
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 La contratacin se realiza en este caso, entre el
empleador y un grupo de trabajadores,
representados por un director o jefe de equipo; los
trabajadores no son individualmente, sino en
Contrato de trabajo por equipo conjunto, constituye un grupo (organizacin,
equipo, orquesta etc.). En este tipo de contrato
cada integrante del equipo est ligado por
contrato individual de trabajo con el empleador
que utiliza el grupo o equipo.
Es aquel que no consta por escrito, cuyo
contenido, esto es, las condiciones bajo las cuales
Contrato de Trabajo verbal se presta el servicio, las obligaciones de las partes,
no figuran, no constan en un instrumento escrito.
Este es el contrato de trabajo corriente.
En los contratos por cierto tiempo o para obra o
servicio determinado, en los casos de los altos
empleados, tcnicos o trabajadores altamente
calificados, en ciertas empresas muy organizadas,
Contrato de Trabajo por escrito
que usan de contratos modelos impresos, donde
constan, generalmente, las especificaciones
mnimas de la ley, y que los trabajadores firman al
momento de ingresar a las mismas.
3. Realice un Mapa Conceptual definiendo las Causas de
terminacin del contrato de trabajo en Repblica Dominicana.
El Artculo 69 del CT define que el contrato de trabajo termina con responsabilidad
para alguna de las partes:

Terminacion del
contrato de
Trabajo
DESAHUCIO
DESPIDO DEL DIMISION DEL

El trabajador puede dar por

terminado el contrato de
trabajo, presentando su
dimisin, por cualquiera de las
(Art. 75 del causas siguientes:
Es el acto por el cual una de
Artculo 88 Por haberlo inducido a error el
las partes, mediante aviso
previo a la otra, y sin alegar empleador, al celebrarse
El Artculo 96 el
causa, ejerce el derecho de contrato, respecto a las
poner trmino a un contrato condiciones de ste.
Por negarse el empleador a
por tiempo indefinido.
pagar el salario o reanudar el
Cuando el desahucio lo trabajo en caso de suspensin
ejerce la empresa, la gente ilegal de los efectos del
dice me cancelaron o me contrato de trabajo.
liquidaron; y cuando el Por comprometer el
empleador, con su
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Desahucio lo ejerce el
trabajador o empleado, la imprudencia o descuido
gente dice yo renunci o inexcusables, la seguridad
yo puse mi renuncia. del taller, oficina o centro
 Por haber el trabajador
inducido a error al empleador
pretendiendo tener
condiciones o conocimientos
indispensables que no posee.
Por incurrir el trabajador
durante sus labores en faltas
de probidad o de honradez.
Por ocasionar el trabajador,
intencionalmente, perjuicios
materiales, durante el
desempeo de las labores o
con motivo de stas.
Por inasistencia del trabajador
a sus labores durante dos das
consecutivos o dos das en un
mismo mes sin permiso del
4. Elija una empresa y empleador
realice ouna entrevista
al Administrador,
de quien lo
represente, o sin notificar la
Gerente General o Gestor Humano, tomando en cuenta los
siguientes puntos:

Callmax es un multi-sitio de Call Center y Business Process Outsourcing (BPO). Nuestra

organizacin se centra en la prestacin de servicios, con una apuesta decidida por la
eliminacin de costos y ampliado o mejores servicios al cliente. Nuestra capacidad multi-
sitio nos da acceso a un grupo ms amplio de talento y garantiza la redundancia
subsiguiente continuidad de su negocio.

Presidente: Omar Almanzar.

Director: Wellington Paniagua
Gerente de RR.HH: Astrid Rivas (Entrevistada).

Programas de Incentivos que posee.

Prestaciones sociales por Obligatoriedad

Tienen su programa de vacaciones de acuerdo a la ley.

Licencia mdica y de maternidad con los parmetros bajo la ley laboral.

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 Pago de horas extras.
En proyecto recargo por trabajo nocturno, (prximo proyecto que se abrir).

Prestaciones sociales por Naturaleza

Planes de Prestamos, actualmente con la (Cooperativa La Aurora).

Bonificaciones.
Prestaciones sociales por Objetivo

Tiene asistencia Medico-Hospitalaria (Movimed).

Asistencia financiera.

Programa de entrenamiento, capacitacin y desarrollo de carrera.

Tiene capacitaciones con Infotep donde a los empleados se le entrena y

certifica en Cursos de: Ventas, liderazgos, servicio al cliente, manejo de
personal y Emociones, estos cursos lo hacen cada 3 meses.
En desarrollo de carrera para Callcenter se hace las capacitaciones en
KENWIN COPC, tales como Optimacin de los equipos Operativos, Gestin
Integral de la calidad.

Normas y/o programa de Higiene y Seguridad que utilizan y las

sanciones disciplinarias en caso de violacin de normas de Higiene y
Seguridad.

Programas
Programa de integracin de aspectos ambientales, condiciones de trabajo y
factores psicosociales.
Programa de capacitacin en salud laboral, promoviendo del desarrollo en la
organizacin de una cultura preventiva y de promocin de salud. .
Salud mental y factores psicosociales.
Programa de prevencin de accidentes.
Sanciones

Retroalimentaciones verbales.
Retroalimentaciones escritas.
Amonestaciones.
Despido.

Programa de Integracin o Motivacin que posee.

Callmax Family.

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Este programa de Motivacin ofrece una serie de beneficios para la motivacin de los
empleados tales como:
50% Descuentos en Saln de belleza (Beia).
50% Descuento en Gimnasio (BootCamp Trainer).
50% en Guardera infantil.

De integracin:
Torneo de Basckeball que consta de 4 equipos que abarca las posiciones laborales que
se desarrollan, como Servicio al Cliente, Ventas, Soporte Tcnico y Data Entry, con esto
se logra llevar la unin de todo el personal y los juegos se hacen los sbados en la
tarde y se le asigna a los supervisores promover que los empleados vallan con su
familia.

Tambin concurso de sper Hroes.

Viaje a sembrar rboles.
Reconocer empleados del mes.

Importancia de la base de datos que posee.

En su importancia es vital, porque tienen toda la informacin del desempeo de cada

agente, las horas logueadas, descuentos, subsidios y todo lo concerniente a la
informacin del capital humano.

Otra importancia primordial, son las estadsticas de las campaas de los diferentes
clientes que tenemos, como son, los clientes contactados, las ventas realizadas y un
conglomerado de datos que son fundamentales en el desarrollo de la empresa.

Sistemas de controles del talento humano o normas por las que se

rigen.

Se hacen Auditorias de Recursos humanos, donde se hace un inventario de las

habilidades y experiencias que posean los empleados.
Evaluaciones de reclutamiento y seleccin de personal.
Evaluaciones de capacitacin y desarrollo.
Evaluacin de sueldos y salarios.

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 Conclusin

Las empresas que hacen inversin en su capital humano tienen siempre una empresa
exitosa. Los empleados motivados y con integracin en su ambiente laboral siempre
ejercen su trabajo de una manera proactiva y eficaz.

En las condiciones econmicas actuales, muchas compaas han sentido la necesidad de

bajar costos. ste debe ser el ambiente ideal para ejecutar un sistema de gestin del
talento como medio para optimizar el rendimiento de cada empleado y de la
organizacin. Sin embargo, dentro de muchas compaas el concepto de la gestin del
capital humano apenas empieza a desarrollarse. En realidad, solo un 5% de las
empresas dicen que tienen una estrategia de gestin del talento y programas operativos
en ejecucin.

En este tema y entrevista pude aprender ms sobre el talento humano y las aplicaciones
que se hacen para optimizar el mismo.

Espero que el material sea acogido y de provecho para los lectores.

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 Bibliografa

www.bancentral.gov.do/transparencia/documentos/ley14_92_codigo_trabajo.pdf
http://pyme.lavoztx.com/maneras-para-mejorar-las-relaciones-con-los-empleados-
11253.html
http://es.slideshare.net/leomartin91/gestin-del-talento-humano-chiavenato-3a-
edicion
Programa de seguridad de Callmax.
http://callmaxdr.com/

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Anexos

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