Trabajo de Sistemas II

APLICACIN DE LA
METODOLOGA DE
SISTEMAS
BLANDOS
FACULTAD:
INGENIERA
ESCUELA:
INGENIERA DE SISTEMAS E
INFORMTICA.
DOCENTE:
CARLOS VEGA MORENO
TEMA :
APLICACIN DE LA METODOLOGA DE
SISTEMAS BLANDOS
OBJETO DE APLICACIN: MINIMARKET

INTEGRANTES:
ASMAT VELASQUEZ DESIR
CARMONA CHVEZ JOSSY

VASQUEZ MUOZ BRENDA
RODRIGUEZ ESQUIVEL LUIS
ValorCreativo.blogspot.com
DINAMICA DE
SISTEMAS I I
E.A.P INGENIERIA DE
SISTEMAS E
INFORMTICA
-Valor Creativo-
METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS
DINAMICA DE
SISTEMAS I I
E.A.P INGENIERIA DE
SISTEMAS E
INFORMTICA
-Valor Creativo-
APLICACIN DE LA
METODOLOGA DE
SISTEMAS
BLANDOS
Contenido
INTRODUCCION............................................................................................................. 3
ETAPA I:
SITUACIN NO ESTRUCTURADA........................................................................4
ETAPA II:
SITUACIN ESTRUCTURADA.............................................................................. 7
ETAPA III:
DEFINICIONES BSICAS..................................................................................... 9
ETAPA IV:
MODELOS CONCEPTUALES..............................................................................13
ETAPA V:
COMPARACION 4 vs 2...................................................................................... 19
ETAPA VI:
DEFINICION DE CAMBIOS FACTIBLES Y DESEABLES........................................23
ETAPA VII:
IMPLANTACIN DE LOS CAMBIOS EN EL MUNDO REAL...................................26
CONCLUSIONES........................................................................................................... 31
DINAMICA DE
SISTEMAS I I
E.A.P INGENIERIA DE
SISTEMAS E
INFORMTICA
-Valor Creativo-
INTRODUCCION
En el siguiente trabajo de desarrollar la aplicacin de la Metodologa de

Sistemas Blandos (MSB) para cubrir una solucin a la problemtica
mostrada en las microempresas que brindan servicios de alquiler de
cabinas de Internet en Miraflores Alto ubicada en la localidad de
Chimbote.
La metodolgica de los sistemas suaves consta de un conjunto de etapas
que estn bien organizadas, por la cual nos permite utilizar un enfoque
sistmico en los sistemas de la actividad humana para tratar de aliviar o
mejorar las situaciones problemticas. Esta metodologa se caracteriza
por aplicarse a situaciones de problemas verdaderos.
A continuacin se pasar a procesar cada paso que concierne a esta
metodologa, definiendo inicialmente la situacin no estructurada para
establecer luego la situacin estructurada, y poder evaluar los sistemas
pertinentes, en consecuencia formular luego la definicin raz y poder
validar sta a travs del Anlisis C.A.T.D.W.E, ya definido el Qu?
Continuamos al Cmo? El cual consiste en resolver las actividades
necesarias para llevar a cabo la transformacin de cada definicin raz.
Finalizando llevamos la solucin al sistema real, estableciendo as la
solucin
sugerida
personalmente
la
problemtica
anteriormente
determinada.
DINAMICA DE
SISTEMAS I I
E.A.P INGENIERIA DE
SISTEMAS E
INFORMTICA
-Valor Creativo-
ETAPA I: SITUACIN NO ESTRUCTURADA
ETAPA I
SITUACIN
NO ESTRUCTURADA
DINAMICA DE
SISTEMAS I I
E.A.P INGENIERIA DE
SISTEMAS E
INFORMTICA
SITUACIN NO ESTRUCTURADA
-Valor Creativo-
A continuacin se plantea la situacin problemtica desde la

perspectiva real planteada y tal como se est mostrando
Desde que aparecieron los minimarkets, es decir, las pequeas tiendas,

que ofrecen distintas variedades de productos para todo el pblico, el
control de este tipo de negocio siempre ha sido de una manera comn,
sencilla y al alcance del dueo. Es decir, se hacen apuntes de las
ventas y compras, en cuadernos o papeles y
muchas veces se han
presentado problemas en cuanto a la atencin de los clientes, a la falta

de abastecimiento y variedad de productos en algunos casos y al
manejo de los papeles o cuadernos donde se controlan el stock de
productos.
Muchas veces los clientes reclaman por la falta de variedad de

productos en el minimarket o la carencia del producto que ellos
requieren, mientras que el dueo sostiene otra idea contraria a la del
cliente y all nace el desacuerdo entre ambas partes lo que
constantemente podra llevar a la perdida de clientes. As pues el
minimarket se ve en la necesidad de optar por un mecanismo que le
ayude a establecer un control de abastecimiento de productos para la
tienda, y obviamente de uso personalizado y por decirlo as automtico
en cuanto a su control.
Los dueos del negocio, tambin suelen olvidarse del control de

compras y ventas de productos, al no contar con un sistema que les
ayude al manejo de esto, en ocasiones suelen dejar de lado la buena
atencin hacia sus clientes, con la excusa de atenderlos rpido por
falta de empleados en el minimarket, y con esto en jaque la
preferencia de los clientes por concurrir a este minimarket y si el
problema continua , el cliente puede optar por dejar de asistir y buscar
un minimarket mejor.
Los minimarkets tambin corren el riesgo de estar al asecho de

cualquier persona que intentara robar productos, ya que a diferencia
DINAMICA DE
SISTEMAS I I
E.A.P INGENIERIA DE
E con un sistema de
de los grandes supermercados, estos SISTEMAS
no cuentan
INFORMTICA
seguridad.
De esta manera el negocio tambin se ve en la necesidad de optar por
-Valor Creativo-
un sistema que vigile la seguridad interna del local y por lo tanto de los
productos, debido a las circunstancias anteriormente mencionadas.
DINAMICA DE
SISTEMAS I I
E.A.P INGENIERIA DE
SISTEMAS E
INFORMTICA
-Valor Creativo-
ETAPA II: SITUACIN
ETAPA II
SITUACIN
ESTRUCTURADA
DINAMICA DE
SISTEMAS I I
E.A.P INGENIERIA DE
SISTEMAS E
INFORMTICA
-Valor Creativo-
DINAMICA DE
SISTEMAS I I
E.A.P INGENIERIA DE
SISTEMAS E
INFORMTICA
ETAPA III: DEFINICIONES BSICAS
-Valor Creativo-
ETAPA III
DEFINICIONES
BSICAS
DINAMICA DE
SISTEMAS I I
E.A.P INGENIERIA DE
SISTEMAS E
INFORMTICA
DEFINICIONES BSICAS
-Valor CreativoDeterminamos los siguientes sistemas pertinentes:

A. PRESTACIN DE SERVICIO
B. FINANCIERO
C. MANTENIMIENTO CORRECTIVO
D. LIMPIEZA Y ORDEN
E. COLABORADORES
ANLISIS CATDWE:
A continuacin realizamos el anlisis C.A.T.D.W.E respectivo para cada
sistema pertinente:
C (clientes)
A (actores)
T (transformacin)
D (dueos)
W (Weltanschaung)
E (Entorno)
Usuarios (clientes)
Los colaboradores y el dueo de la
Microempresa
Input = Servicio de Baja Calidad
Output = Servicio de Calidad Eficiente.
Dueo(s) de la Microempresa
Aumentar y mejorar la eficiencia del
servicio brindado al cliente.
Recursos Econmicos y gustos del
cliente.
DEFINICIN RAZ:
o El sistema de actividad humana de prestacin de servicio
de alquiler de cabina de Internet atendida por los
colaboradores o por el mismo dueo de la microempresa
hacia los clientes pretende siempre lograr un servicio de
calidad eficiente verificando la eficiencia del servicio
brindado y atendiendo las preferencias o gustos del cliente.
10
DINAMICA DE
SISTEMAS I I
E.A.P INGENIERIA DE
SISTEMAS E
INFORMTICA
B. FINANCIERO
-Valor Creativo-
C (clientes)
A (actores)
T (transformacin)
D (dueos)
W (Weltanschaung)
E (Entorno)
Usuarios (clientes)
Microempresa
Input = Elevado costo de los servicios
Output = Precios cmodos y justos al
alcance del cliente.
Precios
totalmente
econmicos,
cmodos y al alcance del cliente.
Situacin econmica y preferencial del
cliente.
DEFINICIN RAZ:
o El sistema de actividad humana financiero respecto a los
precios impuestos por los colaboradores o dueos de la
microempresa hacia los clientes persigue indudablemente
tallarse al alcance del cliente minimizando costos y
buscando que estos sean totalmente ptimos.
C (clientes)
A (actores)
T (transformacin)
D (dueos)
W (Weltanschaung)
E (Entorno)
Usuarios (clientes)
Microempresa
Input = Falta de mantenimiento a los
ordenadores.
Output = Satisfaccin y preferencia
del cliente por los ordenadores del
local.
Funcionamiento totalmente ptimos
de los ordenadores.
Softwares, inversin econmica.
DEFINICIN RAZ:
o El sistema de actividad humana mantenimiento correctivo
dirigida
literalmente
los
ordenadores
siendo
los
beneficiados los clientes a cargo de los colaboradores o
11
dueo de la
DINAMICA DE
SISTEMAS I I
E.A.P INGENIERIA DE
SISTEMAS
microempresa, busca
lograrEun
INFORMTICA
funcionamiento
totalmente ptimo de los ordenadores para cubrir con las

expectativas del cliente.
-Valor Creativo-
D. LIMPIEZA Y ORDEN
C (clientes)
A (actores)
T (transformacin)
D (dueos)
W (Weltanschaung)
E (Entorno)
Usuarios (clientes)
Microempresa
Input = Escaso revisin de limpieza y
orden.
Output = Constante mantenimiento
del local, limpieza y posicionamiento
de los dispositivos.
Contexto fsico cautivador y exclusivo
del local.
Inversin econmica, satisfaccin del
cliente.
DEFINICIN RAZ:
o El sistema de actividad humana limpieza y orden a cargo
de los colaboradores o dueos de la microempresa busca
alcanzar un constante mantenimiento del local, limpieza de
este y posicionamiento debido de los dispositivos con el fin
de cubrir con la satisfaccin del cliente, logrando as un
ambiente o contexto exclusivo.
E. COLABORADORES
C (clientes)
A (actores)
D (dueos)
W (Weltanschaung)
Usuarios (clientes)
Microempresa
Input = Deficiente nivel de atencin.
Output = Correcta identificacin de los
colaboradores para con los clientes.
Identificacin de los Colaboradores
E (Entorno)
Capacitacin del colaborador.
T (transformacin)
DEFINICIN RAZ:
12
o El sistema de
DINAMICA DE
SISTEMAS I I
E.A.P INGENIERIA DE
SISTEMAS
E
actividad humana
colaboradores
INFORMTICA
dirigido por
los colaboradores o dueo de la microempresa hacia los

clientes y/o usuarios con el fin de que se logre una mejor
-Valor Creativo-
identificacin de los colaboradores con los clientes.
ETAPA IV: MODELOS CONCEPTUALES
ETAPA IV
MODELOS
CONCEPTUALES
13
DINAMICA DE
SISTEMAS I I
E.A.P INGENIERIA DE
SISTEMAS E
INFORMTICA
-Valor Creativo-
MODELO CONCEPTUAL N 01: (PRESTACIN DE SERVICIO)
Analizar las deficiencias del

minimarket en cuanto a la
prestacin de servicios
1
2
Determinar soluciones segn

la preferencia del cliente
Innovar y establecer nuevas

formas de atencin
Hacer uso de la tecnologa

para agilizar las ventas y
resguardar la informacin
14
DINAMICA DE
SISTEMAS I I
E.A.P INGENIERIA DE
SISTEMAS E
INFORMTICA
5 -Valor CreativoAplicar estas actividades de

actualizacin al negocio.
MODELO CONCEPTUAL N 02: (FINANCIERO)
Revisar la situacin de los

costos de los productos
ofertados
1
2
Analizar y hacer comparaciones

de los costos teniendo en cuenta
las ganancias y prdidas
Considerar los beneficios que

un ajuste econmico atrae.
4
Revisar otros precios
establecidos por la
competencia
5
15
DINAMICA DE
SISTEMAS I I
E.A.P INGENIERIA DE
SISTEMAS E
INFORMTICA
Establecer nuevos precios luego

de aplicar las actividades
sugeridas
-Valor Creativo-
MODELO CONCEPTUAL N 03: (MANTENIMIENTO CORRECTIVO)
Analizar los costos de

reparacin y mantenimiento
1
2
Invertir en los gastos de

mantenimiento
Administrar la cantidad de
stock disponible enel
minimarket
4
Adecuar correctamente los
dispositivos y reparar
daados.
Implementar una base de datos

para adiministrar dicho
establecimiento
16
DINAMICA DE
SISTEMAS I I
E.A.P INGENIERIA DE
SISTEMAS E
INFORMTICA
MODELO CONCEPTUAL N 04: (LIMPIEZA Y ORDEN)
-Valor Creativo-
1
Realizar una reunin con el
dueo del minimarket
2
Analizar el estado del local de
atencin
3
Planificar actividades que
permitan una nueva imagen
del local.
Implementar actividades
aceptadas por el dueo.
MODELO CONCEPTUAL N 05: (COLABORADORES)
17
DINAMICA DE
SISTEMAS I I
E.A.P INGENIERIA DE
SISTEMAS E
INFORMTICA
-Valor Creativo-
Determinar actividades de
Integracin
1
2
Realizar charlas de
capacitacin
3
Establecer un buen clima
laboral.
ETAPA V: COMRACION 4 vs 2
18
DINAMICA DE
SISTEMAS I I
E.A.P INGENIERIA DE
SISTEMAS E
INFORMTICA
-Valor Creativo-
ETAPA V
COMPARACION DE
ETAPA IV VS ETAPA II
19
DINAMICA DE
SISTEMAS I I
E.A.P INGENIERIA DE
SISTEMAS E
INFORMTICA
EXIST
E
ACTIVIDADES
Analizar las
1 deficiencias de la
prestacin del servicio.
Determinar soluciones
2 segn la preferencia
del cliente.
Innovar y establecer
3 nuevas formas de
atencin.
Presentarse acorde a la
4
tecnologa moderna.
-Valor CreativoMECANISMO PRESENTE
MECANISMO
PROPUESTO
NO
No existe mecanismo.
Sistema de
Control
SI
Se hace mediante realizacin

de encuestas.
Sistema de
Control
NO
Sistema de
Actualizacin
NO
No existe mecanismo, el
dueo conoce el problema
pero su situacin econmica
actual lo detiene.
Sistema de
Actualizacin
B. FINANCIERO
EXIST
E
ACTIVIDADES
1
2
Revisar la situacin de
los costos de alquiler
en reunin
Analizar y hacer
comparaciones de los
costos.
Considerar los
beneficios que un
ajuste econmico
atrae.
Revisar otros precios

establecidos por la
competencia
Establecer nuevos
precios luego de
aplicar las actividades
sugeridas
SI
NO
NO
SI
NO
MECANISM
O
PROPUEST
O
MECANISMO PRESENTE
En ciertas oportunidades el
dueo cita a reunin para
examinar los costos.
No existe mecanismo, el dueo
conoce los problemas pero no
hace nada al respecto
Sistema de
Control
Sistema de
Control
Sistema de
Control.
No existe mecanismo, el dueo

conoce el problema pero su
situacin econmica actual lo
detiene.
Sistema de
Control.
20
Sistema de
Implementac
in
DINAMICA DE
SISTEMAS I I
E.A.P INGENIERIA DE
SISTEMAS E
INFORMTICA
-Valor CreativoC. MANTENIMIENTO CORRECTIVO
ACTIVIDADES
1
2
3
4
5
MECANISMO PRESENTE
MECANISM
O
PROPUEST
O
NO
No existe mecanismo, suelen

darse por inercia.
Sistema de
Control
SI
El dueo independientemente
realiza esta operacin.
Sistema de
Control
SI
Deficiente aplicacin del

mantenimiento.
EXIST
E
Analizar los costos de

reparacin y
mantenimiento
Invertir en los gastos
de mantenimiento.
Realizar un
mantenimiento
necesario para los
equipos.
Adecuar correctamente
los dispositivos y
reparar daados.
Implementar la
renovacin en las
instalaciones del local.
NO
NO
Sistema de
Mantenimien
to.
Sistema de
Mantenimien
to.
Sistema de
Implementac
in
D. LIMPIEZA Y ORDEN
ACTIVIDADES
1
2
3
4
Realizar una reunin

con el dueo de la
microempresa.
Analizar el estado del
local de atencin.
Planificar actividades
que permitan una
nueva imagen del
local.
Implementar
EXIST
E
SI
MECANISMO PRESENTE
examinar el ambiente.
NO
NO
NO
21
MECANISM
O
PROPUEST
O
Sistema de
Control
Sistema de
Control
Sistema de
Planificacin
de
Actividades.
Sistema de
DINAMICA DE
SISTEMAS I I
E.A.P INGENIERIA DE
SISTEMAS E
INFORMTICA
actividades aceptadas
por el dueo.
Implementac
in
-Valor Creativo-
E. COLABORADORES
ACTIVIDADES
EXIST
E
Determinar actividades
de Integracin.
SI
Realizar charlas de
capacitacin.
Establecer un buen
clima laboral.
NO
SI
MECANISMO PRESENTE
MECANISM
O
PROPUEST
O
examinar el clima laboral.
Sistema de
Control
Sistema de
Control
Diariamente se logra ver este

asunto acompaado de una
deficiente planificacin para su
ejecucin.
Sistema de
Control.
22
DINAMICA DE
SISTEMAS I I
E.A.P INGENIERIA DE
SISTEMAS E
INFORMTICA
ETAPA VI: DEFINICION DE CAMBIOS FACTIBLES Y

-Valor CreativoDESEABLES
ETAPA VI
DEFINICION DE
CAMBIOS FACTIBLES Y
DESEABLES
23
DINAMICA DE
SISTEMAS I I
E.A.P INGENIERIA DE
SISTEMAS E
INFORMTICA
DEFINICIN DE CAMBIOS
FACTIBLES
-Valor
Creativo- Y
DESEABLES
1. En primera instancia se debe analizar las deficiencias de la
prestacin
de
servicio,
para
encontrar
las
causas
posteriormente las soluciones.

2. Luego de realizar un profundo anlisis del sistema general
determinar las soluciones posiblemente aplicables.
3. Establecer nuevas formas de atencin al cliente recomendable
que sean dinmicas e innovadoras.
4. Presentarse conforme a la tecnologa actual,
mantenerse
siempre actualizados.
5. Lograr establecer estos cambios factibles al negocio.
B. FINANCIERO
1. Llamar a reuniones junto con los colaboradores y el dueo para
analizar la situacin del presupuesto del que dispone el
minimarket.
2. Comparar los precios establecidos y revisar si estn bien
determinados, teniendo en cuenta el nivel de ingresos y egresos.
3. Considerar los beneficios que un ajuste econmico puede traer, y
fomentar la inversin.
4. Analizar a la competencia y tener en cuenta sus precios
establecidos.
5. Lograr determinar los nuevos precios que estn al alcance del
cliente.
24
DINAMICA DE
SISTEMAS I I
E.A.P INGENIERIA DE
SISTEMAS E
INFORMTICA
-Valor CreativoC. MANTENIMIENTO CORRECTIVO

1. Revisar los costos de elaboracin de un sistema de base de datos
para gestionar la informacin relevante del establecimiento en
cuestin .
2. El dueo debe decidir en invertir en los gastos de mantenimiento.
3. Ejecutar el mantenimiento respectivo, necesario y eficiente para
los equipos de trabajo.
4. Adecuar correctamente los dispositivos y reparara dispositivos
daados si es que lo hubiera.
5. Con la orden del dueo implementar los equipos renovados en
las instalaciones del local.
E. LIMPIEZA Y ORDEN
1. Citar a reunin a los colaboradores incluyendo al dueo de la
microempresa.
2. Analizar el estado del local de atencin, si est en buenas o
malas condiciones.
3. Planificar actividades que permitan una nueva imagen del local.
4. Implementar actividades aceptadas por el dueo.
F. COLABORADORES
1. Ejecutar actividades de integracin.
2. Dictar charlas de capacitacin para los colaboradores y verificar
su desempeo laboral dentro de la microempresa.
3. Lograr que se establezca un buen y agradable clima laboral.
4.
25
DINAMICA DE
SISTEMAS I I
E.A.P INGENIERIA DE
SISTEMAS E
INFORMTICA
ETAPA VII: IMPLANTACIN DE LOS CAMBIOS EN EL

-Valor CreativoMUNDO REAL
ETAPA VII
IMPLANTACIN DE LOS
CAMBIOS EN EL MUNDO
REAL
26
DINAMICA DE
SISTEMAS I I
E.A.P INGENIERIA DE
SISTEMAS E
INFORMTICA
IMPLANTACIN DE LOS
CAMBIOS
EN
-Valor
CreativoEL MUNDO REAL
1. En primera instancia se debe analizar las deficiencias de la
prestacin
de
servicio,
para
encontrar
las
causas
posteriormente las soluciones.

2. Luego de realizar un profundo anlisis del sistema general
determinar las soluciones posiblemente aplicables.
3. Establecer nuevas formas de atencin al cliente recomendable
que sean dinmicas e innovadoras.
4. Presentarse conforme a la tecnologa actual,
mantenerse
siempre actualizados.
5. Lograr establecer las soluciones planteadas al negocio.
Cronograma de actividades (2015):
PRESTACIN DE SERVICIO
Mes: Enero, Febrero y Marzo
Activida
Duracin
Observacin
des
1
Enero
Las dos primeras semanas de Enero.
Enero Las dos ltimas semanas de Enero
2
Febrero
hasta la primera semana de Febrero.
Febrero Se toman las semanas restantes de
3
Marzo
Febrero hasta finalizar Marzo
Febrero
Se toman las semanas restantes de
4
Marzo
Febrero hasta finalizar Marzo
Ejecutar en conjunto las actividades
5
Marzo
durante todo el mes de Marzo.
27
DINAMICA DE
SISTEMAS I I
E.A.P INGENIERIA DE
SISTEMAS E
INFORMTICA
B. FINANCIERO
-Valor Creativo-
1. Llamar a reuniones junto con los colaboradores y el dueo para

analizar la situacin de los costos de alquiler.
2. Comparar los precios establecidos y revisar si estn bien
determinados, teniendo en cuenta el nivel de ingresos y egresos.
3. Considerar los beneficios que un ajuste econmico puede traer, y
fomentar la inversin.
4. Analizar a la competencia y tener en cuenta sus precios
establecidos.
5. Lograr determinar los nuevos precios que estn al alcance del
cliente.
Presupuesto (2015):
ALQUILER DE CABINAS DE INTERNET

Tiempo estimado 1 mes ( 30 das )
Recursos y Materiales
Unidades
Computadoras
Materiales:
- Hojas
- Lapicero
- Tinta
Impresin
- CD/DVD
17
500
5
de
4
100
28
Precio por
unidad
50.00
diario
Precio
Total
2,000
0.10
1.00
5.00
5.00
50.00
200.00
1.00
100.00
DINAMICA DE
SISTEMAS I I
E.A.P INGENIERIA DE
SISTEMAS E
INFORMTICA
-Valor Creativo-
1. Revisar los costos de reparacin y mantenimiento, y decidir por

el ms cmodo.
2. El dueo debe decidir en invertir en los gastos de mantenimiento.
3. Ejecutar el mantenimiento respectivo, necesario y eficiente para
los equipos de trabajo.
4. Adecuar correctamente los dispositivos y reparara dispositivos
daados si es que lo hubiera.
5. Con la orden del dueo implementar los equipos renovados en
las instalaciones del local.
REPARACIN Y MANTENIMIENTO
Mes de Enero (31 das)
Unidad
Productos
es
Precio por
unidad
29
Precio
Total
DINAMICA DE
SISTEMAS I I
E.A.P INGENIERIA DE
SISTEMAS E
INFORMTICA
D. LIMPIEZA Y ORDEN
1. Citar a reunin a los colaboradores incluyendo al dueo de la
-Valor Creativo-
microempresa.
2. Analizar el estado del local de atencin, si est en buenas o

malas condiciones.
3. Planificar actividades que permitan una nueva imagen del local.
4. Implementar actividades aceptadas por el dueo.
LIMPIEZA Y ORDEN
Mes de Marzo (31 das)
Actividades
Personal de limpieza.
(5)
Personal
de
reestructuracin. (2)
Personal
de
ambientacin (1)
Pintura botes (3)
Personal para pintado
(2)
TOT
AL:
Precio Unitario
Precio Total
10.00
50.00
15.00
30.00
50.00
50.00
30.00
15.00
90.00
30.00
S/ 250.00
E. COLABORADORES
1. Ejecutar actividades de integracin.
2. Dictar charlas de capacitacin para los colaboradores y verificar
su desempeo laboral dentro de la microempresa.
3. Lograr que se establezca un buen y agradable clima laboral.
CHARLAS DE CAPACITACIN
Mes: Marzo
Actividades
1 Sesion
2 Sesion
3 Sesion
Duracin
Marzo 03 , 05 , 07 ( 2 horas diarias)
Marzo 10, 12, 14 ( 2 horas diarias)
Marzo 17, 19, 21 ( 2 horas diarias)
30
DINAMICA DE
SISTEMAS I I
E.A.P INGENIERIA DE
SISTEMAS E
INFORMTICA
-Valor Creativo-
CONCLUSIONES
Lo que se busc desde un principio para aplicar la metodologa de sistemas
blandos no era mirar al problema como una complicacin si no como una
oportunidad para brindar nuevas soluciones desarrolladas a travs de un
anlisis minucioso en las distintas reas que evoca esta problemtica.
Se logr alcanzar los objetivos planteados estos es el despus mostrado
en el cuadro pictogrfico, en donde el cliente obtiene una gran satisfaccin
por el tipo de atencin que brinda la microempresa, la situacin estable en
la que ahora se encuentra, la amabilidad de los colaboradores, la
organizacin de la microempresa en s, la eficiencia de su servicio y por los
precios regulares, cmodos y conforme a su alcance del preferente.
La Minimarket podra incrementar sus niveles de produccin econmica si
toma la iniciativa de ejecutar a menudo las medidas factibles
que se
plantearon durante el proceso de MSB aplicado, y puede crecer como tal

desarrollndose grandemente ya que esta problemtica es comn entre la
competencia y muchas de ellas las llevan persistiendo aun desde aos,
volvindose prolongado el problema que hace que el dueo se olvide, y
luego al momento solo queda superar las consecuencias por haber aplicado
solo soluciones superficiales las mismas que resultan contraproducentes.
31
DINAMICA DE
SISTEMAS I I
E.A.P INGENIERIA DE
SISTEMAS E
INFORMTICA
-Valor Creativo-
32

Trabajo de Sistemas II

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APLICACIN DE LA

CARLOS VEGA MORENO

OBJETO DE APLICACIN: MINIMARKET

ASMAT VELASQUEZ DESIR

CARMONA CHVEZ JOSSY

METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS

METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS

En el siguiente trabajo de desarrollar la aplicacin de la Metodologa de

METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS

ETAPA I: SITUACIN NO ESTRUCTURADA

METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS

A continuacin se plantea la situacin problemtica desde la

Desde que aparecieron los minimarkets, es decir, las pequeas tiendas,

muchas veces se han

presentado problemas en cuanto a la atencin de los clientes, a la falta

Muchas veces los clientes reclaman por la falta de variedad de

Los dueos del negocio, tambin suelen olvidarse del control de

Los minimarkets tambin corren el riesgo de estar al asecho de

METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS

De esta manera el negocio tambin se ve en la necesidad de optar por

METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS

ETAPA II: SITUACIN

METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS

METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS

ETAPA III: DEFINICIONES BSICAS

METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS

-Valor CreativoDeterminamos los siguientes sistemas pertinentes:

METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS

beneficiados los clientes a cargo de los colaboradores o

METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS

totalmente ptimo de los ordenadores para cubrir con las

Capacitacin del colaborador.

METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS

los colaboradores o dueo de la microempresa hacia los

identificacin de los colaboradores con los clientes.

ETAPA IV: MODELOS CONCEPTUALES

METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS

MODELO CONCEPTUAL N 01: (PRESTACIN DE SERVICIO)

Analizar las deficiencias del

Determinar soluciones segn

Innovar y establecer nuevas

Hacer uso de la tecnologa

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