FUNDAMENTOS DE MARKETING

Manuel CUADROS AGUAYO

Introduccin al marketing y a la
propuesta de valor
Comprende al marketing como una funcin de la
empresa relacionndolo con la construccin de valor
para la satisfaccin plena de los consumidores de los
diferentes tipos de mercados como parte de su rol
social

Introduccin al marketing, su rol social, aplicacin

del concepto de marketing , su funcin e
importancia

Mucho se habla del Marketing en la

actualidad, pero QUE ES EL
MARKTING?

Para qu nos sirve el

Marketing?
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Marketing es la actividad o grupo de entidades y

procedimientos para crear, comunicar, entregar e
intercambiar ofertas que tienen valor para los
consumidores, clientes, socios y la sociedad en
general

El Marketing es un proceso social y administrativo

mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con sus semejantes"

El Marketing es la realizacin de
aquellas actividades que tienen
por objeto cumplir las metas de
una organizacin, AL ANTICIPARSE
a los requerimientos del
consumidor o cliente y al encauzar
un flujo de mercancas aptas a las
necesidades y los servicios que el
productor presta al consumidor o
cliente".

McCarthy/Perreault
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Cada autor que consultemos

tendr su propia definicin de
Marketing

Nosotros nos quedaremos con la definicin de

Philip Kotler

Porque creemos que su definicin contiene

mucho de las definiciones que han desarrollado
otros no menos importantes autores
Porque es un profesor prestigioso y reconocido
mundialmente
Porque es vigente
Porque su bibliografa es abundante y fcilmente
conseguible

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En la actualidad, la finalidad del marketing es construir

relaciones redituables con los clientes.
Este proceso comienza con el entendimiento de las
necesidades y los deseos del consumidor, con la
determinacin de los mercados meta que pueden servir
mejor a la organizacin, y con el diseo de una propuesta
de valor persuasiva para atraer, mantener y aumentar el
nmero de consumidores meta.
Kotler/Armstrong

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ANALICEMOS SU DEFINICION

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El Marketing es un proceso
social y administrativo

Se considera un proceso
social porque intervienen
grupos de personas, con
necesidades, deseos y
demandas.

13

Segn Kotler, el punto de partida

de la disciplina del Marketing
radica en las necesidades y
deseos humanos.

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Se considera un proceso
administrativo, porque el Marketing
necesita de sus elementos bsicos,
como son: la planeacin, la
organizacin, la implementacin y el
control, para el desarrollo de sus
actividades.

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El Marketing promueve el
intercambio de productos de
valor con sus semejantes

Intercambio es el
acto en el que
alguien obtiene
algo (p. ej. un
producto o
servicio)
entregando
alguna cosa a
cambio (p. ej.
dinero).

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Segn Philip Kotler, para que el

intercambio tenga lugar deben
reunirse cinco condiciones:
Que existan al menos dos partes
Que cada parte posea algo que pueda tener
valor para la otra parte

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Que cada parte sea capaz de comunicarse y

hacer entrega
Que cada parte tenga libertad para aceptar o
rechazar la oferta

Que cada parte considere que es apropiado

o deseable negociar con la otra parte

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El marketing es una
funcin de la empresa
Es algo que cualquier
empresa, de cualquier
tamaoTIENE QUE
HACER
Es una FUNCION

NO ES UN AREA o UN
DEPARTAMENTO
ES UNA FUNCION

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El Marketing es una funcin

porque comprende una serie
de actividades (identificacin
de oportunidades,
investigacin de mercados,
formulacin de estrategias y
tcticas, etc...) con objetivos
propios, pero que estn
estrechamente
interrelacionados con las
otras actividades.

IDENTIFICACION
DE
OPORTUNIDADES

ESTRATEGIAS

CONTROLES

VENTASS

INVESTIGACION
DE
MERCADOS
TACTICAS

PUBLICIDAADS

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El marketing hace que los

grupos e individuos obtengan
lo que necesitan y desean
Una de las tareas ms
importantes del Marketing es
identificar las necesidades y
deseos que existen en el
mercado, para luego,
satisfacerlos de la mejor
manera posible con un
producto o servicio,
lgicamente, a cambio de una
utilidad o beneficio

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Las necesidades estn relacionadas

con los satisfactores bsicos
(alimento, abrigo, vivienda,
seguridad
Los deseos tienen que ver con los
satisfactores especficos (por
ejemplo: una hamburguesa Bembos
para saciar el hambre)

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Es decir
NECESIDAD
Es un estado de carencia o
privacin.
DESEO
Son las formas que adoptan las
necesidades humanas de
acuerdo con la cultura, la
personalidad individual, los
factores sociales y econmicos
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a travs de generar, ofrecer e intercambiar

productos de valor con sus semejantes

Compraras algo
que no tiene valor
para ti?
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Qu es valor para los

clientes?

Es el conjunto de todos los beneficios

que pueda brindar una empresa en
determinado producto y que satisface
plenamente a un consumidor

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Rol social del

marketing

El marketing recibe muchas crticas.

Algunas de ellas son justificadas; sin

embargo, muchas no lo son.
Los crticos sociales afirman que ciertas
prcticas de marketing daan a los
consumidores individuales, a la
sociedad en su conjunto y hasta a
otras empresas.
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Altos precios
Los intermediarios encarecen los
productos
La publicidad aumenta el costo de los
productos
Productos de mala calidad, perjudiciales o
peligrosos
Prcticas engaosas
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Ser cierto?...qu dicen ustedes?

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Las empresas deben tratar a los

consumidores
con justicia porque necesitan construir
relaciones de largo plazo con el cliente
Aquella empresa que no piensa en la
SATISFACCION DE SU CLIENTE y que
no CONSTRUYE VALOR para lno
est haciendo MARKETING
RESPONSABILIDAD SOCIALser
el factor competitivo que nos
haga ganar.
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