Tesina Seminario Zuñiga

ESCUELA SUPERIOR POLITCNICA DEL LITORAL
Instituto de Ciencias Matemticas

Ingeniera en Auditora y Control de Gestin
Diseo de un Sistema de Gestin y Control Operacional de los activos crticos

para una empresa que se dedica a la comercializacin de camarn, productos de
bamb, y servicios de capacitacin en calidad, seguridad y medio ambiente,
ubicada en la ciudad de Guayaquil, durante el perodo 2009.
TESINA DE GRADO
SEMINARIOS DE GRADUACIN: GERENCIA DE ACTIVOS
Previo a la obtencin del ttulo de:

INGENIERA EN AUDITORA Y CONTROL DE GESTIN
Presentado por:
IVETTE DENNISSE SEMINARIO BENALCZAR
LUISA MARA ZIGA MEDRANO
Guayaquil Ecuador
2009
DEDICATORIA
A Dios, a mis padres Jos y Katty, a mi hermana Ingrid a mi

sobrinito Mathews, y a mi mamita Norma, personas
importantes por todo su amor y comprensin a lo largo de
mi vida, por confiar y creer en m.
Ivette Seminario Benalczar
A mis padres, a mi abuelita Luisa, a mis hermanos, a mi

novio Arturo, pilares fundamentales en mi vida; por el apoyo
vertido, su tiempo y dedicacin, quienes me ayudaron a
hacer realidad mis sueos y anhelos.
Luisa Mara Ziga M.
AGRADECIMIENTO
Le doy gracias a Dios por la vida que me ha brindado y su luz que ha alumbrado mi
camino, a mis padres Jos y Katty por su amor, comprensin, por su apoyo
incondicional y por estar en todos los momentos importantes de mi vida , sin ellos no
sera lo que soy, a mi madre por haberme enseado a vencer los obstculos y hacerle
frente siempre a los problemas, a mi padre que con su trabajo me ense la
perseverancia; a mi mamita Norma por su amor y su apoyo; y por haber credo siempre
en m, por ser mi ejemplo de lucha ante la vida. A mi aa Ingrid por darme nimos
cuando lo necesitaba y habindome ayudado en todo lo que dentro de sus
posibilidades estuviera. A mi ngel Mathews que soport mis ltimas amanecidas
durante la elaboracin de este proyecto. A mi amiga Luisa, mi compaera de estudios,
juntas empezamos esta etapa y hoy finalmente la concluimos con esta tesina. A
Mariani y Hugo por su apoyo incondicional.
A mis profesores y en especial a los maestros de la vida por sus enseanzas
impartidas con dedicacin en cada una de sus clases.
Y finalmente pero no menos importantes a todos mis amigos por interminables jornadas
de estudio y diversin, a lo largo de estos 4 aos.
Con Amor, Ivette Dennisse.
Mis ms sinceros agradecimientos a: Dios, mis Padres, mi Abuelita Luisa, mis

Hermanos, mis Amigos Hugo y Mariana, mis Profesores, mi incondicional e
inseparable hermana y amiga Ivette, al amor de mi vida Arturo, seres que me
proporcionaron las fuerzas necesarias para seguir adelante.
Luisa Mara Ziga M.
TRIBUNAL DE GRADUACIN
__________________________
__________________________
Ing. Guillermo Baquerizo Palma
Ing. Cristian Arias Ulloa
PRESIDENTE DEL TRIBUNAL
DIRECTOR DE TESIS
DECLARACIN EXPRESA
La responsabilidad del contenido de esta Tesina de Grado, me corresponde; y

el patrimonio intelectual de la misma a la ESCUELA SUPERIOR
POLITCNICA DEL LITORAL.
(Reglamento de Graduacin de la ESPOL).
______________________
______________________
Ivette Dennisse Seminario B.
Luisa Mara Ziga M.
RESUMEN
El presente trabajo aplica la implementacin de un sistema de gestin y control
operacional a los activos crticos de la organizacin sujeta al presente trabajo.
La compaa en la cual se realiz la implementacin se dedica a la comercializacin de
camarn, de productos de bamb y brinda servicios de capacitacin en temas
referentes a calidad, seguridad y medio ambiente.
En el captulo I se resume el marco terico en el que se explica los conceptos de cada
una de las filosofas empleadas y que sern la base para la elaboracin de este trabajo.
En el captulo II se presenta la informacin general de la empresa obtenida como punto
de referencia para conocimiento de la situacin inicial de la misma.
En el captulo III se realiza el diseo del sistema de gestin, lo que comprende la
ejecucin y aplicacin de los 8 pilares fundamentales del mantenimiento productivo
total.
En el captulo IV se desarrollar la aplicacin informtica de soporte del sistema, el cual
es un software que brindar a la organizacin una interaccin con los procesos.
En el captulo V se hallarn las conclusiones y recomendaciones realizadas a la
administracin de la organizacin que garantizarn el mejoramiento de los activos
sujetos al anlisis.
NDICE GENERAL
CAPTULO I
1.
MARCO TERICO 1
1.1
INTRODUCCIN..............................................................................................1
1.2
CONCEPTOS
1.2.1 EQUIPOS CRTICOS
1.2.2 OEE...............................................................................................................2
1.2.2.1 DISPONIBILIDAD...........................................................................3
1.2.2.2 RENDIMIENTO..............................................................................4
1.2.2.3 CALIDAD........................................................................................4
1.2.3.................................................................................................................TPM
5
1.2.3.1 LAS SEIS GRANDES PRDIDAS.................................................6
1.2.3.2 LOS OCHO PILARES....................................................................7
1.2.3.3 LAS CINCO S...............................................................................10
CAPTULO II
2.CONOCIMIENTO DEL NEGOCIO
2.1 HISTORIA
15
2.2 MISIN
16
2.3 VISIN
17
2.4 POLTICAS INTERNAS

2.5 ORGANIGRAMA
15
17
18
2.6 PLANTILLA DE PERSONAL
19
2.7 MANUAL DE ORGANIZACIN Y DESCRIPCIN DE PUESTOS
19
2.7.1 GERENTE GENERAL Y GERENTE DE OPERACIONES..............................19

2.7.2 CONTADOR.....................................................................................................20
2.7.3 ASISTENTES CONTABLES............................................................................21
2.7.4 RELACIONISTA PBLICA Y CAPACITADORES............................................21
2.7.5 BODEGUERO..................................................................................................21
2.7.6 MENSAJERO/LIMPIEZA.................................................................................22
2.8 PROGRAMA DE INDUCCIN
2.8.1
22
PROCESO DE INDUCCIN.......................................................................23
2.9 PROGRAMA DE CAPACITACIN
24
2.10 DIAGNSTICO SITUACIONAL 25

CAPTULO III
3.
DISEO DEL SISTEMA DE GESTIN 36

3.1.
MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTAL - TPM..........................................36
3.1.1. MANTENIMIENTO CONTINUO.................................................................37

3.1.2......................................................................MANTENIMIENTO AUTNOMO
43
3.1.2.1 TARJETAS DE ACTIVO...............................................................43
3.1.2.2 EQUIPOS CRTICOS...................................................................44
3.1.2.3 PROCEDIMIENTOS DE OPERACIN DE EQUIPOS................48
3.1.2.3.1 IMPRESORA.........................................................................48
3.1.2.3.2 PCS DE ESCRITORIO.........................................................51
3.1.3 MANTENIMIENTO PLANIFICADO.............................................................55
3.1.3.1 PLAN DE MANTENIMIENTO.......................................................55
3.1.3.2 RDENES DE MANTENIMIENTO..............................................59
3.1.3.3 AVERAS......................................................................................60
3.1.4 MANTENIMIENTO DE CALIDAD...............................................................60
3.1.5 PREVENCIN DE MANTENIMIENTO.......................................................61
3.1.6 REAS ADMINISTRATIVAS.......................................................................65
3.1.7 EDUCACIN Y ENTRENAMIENTO..........................................................72
3.1.7.1 PLAN DE CAPACITACIN..........................................................72
3.1.7.2 PLAN DE INDUCCIN................................................................82
3.1.8................................................................ SEGURIDAD Y MEDIOAMBIENTE
88
3.1.8.1 NORMATIVAS..............................................................................88
3.1.8.2 ANLISIS DE RIESGOS LABORAL............................................89
3.1.8.3 ANLISIS IMPACTOS AMBIENTALES........................................90
CAPTULO IV
91
4. DESARROLLO DE LA APLICACIN INFORMTICA...89

4.1 OBJETIVOS...89
4.1.1 OBJETIVOS GENERALES....89
4.1.2 OBJETIVOS ESPECFICOS..89
4.2 PERFILES DE USUARIO.90
4.3 FUNCIONES BSICAS90
4.3.1 FUNCIONES DE LOS ICONOS91
4.4 INSTRUCTIVO...92
4.4.1 PANTALLA INICIAL.92
4.4.2 PANTALLA PRINCIPAL..92
4.4.3 ORGANIZACIN..93
4.4.4 MANTENIMIENTO AUTNOMO..97
4.4.5 SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE..100
4.4.6 EDUCACIN Y ENTRENAMIENTO..104
4.4.7 MANTENIMIENTO DE LA CALIDAD 111
CAPTULO V.115
5.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
115
5.1.
CONCLUSIONES.........................................................................................115
5.2.
RECOMENDACIONES.................................................................................117
NDICE DE GRFICOS
Grfico 1.1.- Las 6 grandes prdidas................................................................................6
Grfico 1.2.- Las 5's.........................................................................................................11
Grfico 1.3.- Ciclo de Deming.........................................................................................13
Grfico 2.1.- Organigrama...............................................................................................18
Grfico 2.2.- Proceso de induccin que la empresa realiza............................................23
Grfico 2.3.- Proceso de Asesoramiento.........................................................................25
Grfico 2.4.- Cantidad de Equipos de Computacin.......................................................26
Grfico 2.5.- Problemas con la Impresora.......................................................................27
Grfico 2.6.- Problemas Globales de la Impresora (Das)..............................................28
Grfico 2.7.- Problemas con las PC's..............................................................................29
Grfico 2.8.-Problemas Globales de las PC's.................................................................29
Grfico 2.9.- Plano de las oficinas...................................................................................32
Grfico 3.1.- Modelo de Anlisis de fallas.......................................................................37
Grfico 3.2.- Matriz Modo y Efecto de falla PC's.............................................................40
Grfico 3.3.- Matriz de Modo y Efecto de falla Impresora...............................................41
Grfico 3.4.- Tarjeta de Activo.........................................................................................44
Grfico 3.5.- Fallas en los equipos crticos.....................................................................45
Grfico 3.6.- Motivos de fallas de Impresora...................................................................46
Grfico 3.7.- Motivos de fallas en las PC's......................................................................47
Grfico 3.8.- Flujograma Impresora.................................................................................48
Grfico 3.9.- Flujograma PC's.........................................................................................51
Grfico 3.10.- Formato Orden de Trabajo.......................................................................59
Grfico 3.11.- Formato Averas........................................................................................60
Grfico 3.12.- Formato rdenes de Control......59
Grfico 3.13.- Clasificacin (Seiri)...73
Grfico 3.14.- Pasos Clasificacin (Seiri)......73
Grfico 3.15.- Ordenar (Seiton)...74
Grfico 3.16.- Pasos Ordenar (Seiton).......74
Grfico 3.17.- Limpieza (Seiso).......75
Grfico 3.18.- Pasos Limpieza (Seiso).......75
Grfico 3.19.- Sealizacin (Seiketsu).......76
Grfico 3.20.- Pasos Sealizacin (Seiketsu).......76
Grfico 3.21.- Disciplina (Shitsuke)........77
Grfico 3.22.- Pasos Disciplina (Shitsuke).....77
Grfico 4.1.- Funciones de los conos...............91
Grfico 4.2.- Pantalla inicial.............92
Grfico 4.3.- Pantalla principal............93
Grfico 4.4.- Ingreso de reas............94
NDICE DE TABLAS
Tabla 1.1.- Esquema del OEE...........................................................................................3

Tabla 2.1.- Plantilla de personal......................................................................................19
Tabla 3.1.- Activos Fijos...................................................................................................36
Tabla 3.2.- Costos de Mantenimiento..............................................................................43
Tabla 3.3.- Problemas por cantidad de Beeps................................................................54
Tabla 3.4.- Cronograma Proyector..................................................................................56
Tabla 3.5.- Cronograma Impresora..................................................................................57
Tabla 3.6.- Cronograma PC's y Porttiles.......................................................................58
Tabla 3.7.- Frecuencia de Mantenimiento Preventivo.....................................................62
Tabla 3.8.- Proceso de recepcin del requerimiento...64
Tabla 3.9.- Proceso de registro en bitcora...64
Tabla 3.10.- Proceso de revisin de bitcora....65
Tabla 3.11.- Proceso de revisin y diagnstico.65
Tabla 3.12.- Proceso de ejecucin de la solucin66
Tabla 3.13.- Proceso de elaboracin de reporte..66
Tabla 3.14.- Proceso de entrega de equipo..67
Tabla 3.15.- Proceso Gestin de la Direccin.................................................................70
Tabla 3.16.- Proceso de Gestin de la Calidad...............................................................71
Tabla 3.17.- Cronograma plan de capacitacin (8 pilares TPM)....71
Tabla 3.18.- Cronograma plan de capacitacin (5 Ss)...72
Tabla 3.19.- Registro de capacitaciones (8 pilares TPM).......78
Tabla 3.20.- Registro de capacitaciones (5 Ss)...79
Tabla 3.21.- Pasos para induccin..81
Tabla 3.22.- Matriz de riesgos laborales....87
Tabla 3.23.- Matriz de anlisis de impactos ambientales....88
NDICE DE ANEXOS
Anexo 1.1.- Afiche de Seiri y Seiton..123

Anexo 1.2.- Afiche de Seiso y Seiketsu124
Anexo 1.3.- Afiche de Shitsuke..125
ABREVIATURAS
OEE
Overall Equipment Effectiveness
ISO
International Organization for Standardization
TPM
Total Productive Maintenance
FMEA
Failure Modes and Effects Analysis
PAS
Publicly Available Specification
INTRODUCCIN
La presente tesina trata sobre el Diseo de un Sistema de Gestin y Control
Operacional de los activos crticos de una empresa en la ciudad de Guayaquil, cuyos
objetivos principales son la comercializacin de camarn, productos de bamb, y
servicios de capacitacin en calidad, seguridad y medio ambiente, para este diseo se
realizar el estudio de estas operaciones durante el perodo 2009.
Los objetivos que se persiguen con este diseo de un Sistema de Gestin, es recaudar
toda la informacin necesaria de los equipos crticos y sus respectivos anlisis que
permitan la implantacin de medidas que minimicen el impacto de afectacin en la
organizacin, si uno de estos equipos falla, y de esta forma administrar correctamente
los recursos de la empresa.
La metodologa que se aplicar en la organizacin ser el TPM (Total Productive
Maintenance) y la filosofa de las 5S.
CAPTULO I
1. MARCO TERICO
1.1 INTRODUCCIN
En este captulo se presentarn los conceptos bsicos que se aplicaron en el
anlisis de la gerencia de activos que se realiz en la compaa.
1.2 CONCEPTOS
1.2.1 1EQUIPOS CRTICOS
Para que un equipo sea considerado como crtico, se debe entender
que su falla afecta de modo directo la continuidad del proceso
productivo, ya que interrumpe la operacin y afecta directamente los
parmetros de productividad.
La criticidad de los equipos se define dependiendo del punto de vista
de quien evale los impactos; por ejemplo, desde el punto de vista de
los mantenedores, los equipos crticos seran aquellos que detienen o
1
http://www.slideshare.net/gestion-concepto-de-riesgos
paralizan la labor productiva, desde el punto de vista financiero los

equipos crticos son aquellos que concentran el mayor valor monetario
(activos), y desde el punto de vista de supply chain management,
stos seran los que tienen inestabilidad en su aprovisionamiento
(escasez).
Lo ms lgico es una combinacin de los tres criterios, para agrupar
aquellos equipos crticos para la compaa.
1.2.2 2OEE
Es el acrnimo para Efectividad Global del Equipo y muestra el
porcentaje de efectividad de una mquina con respecto a su mquina
ideal equivalente. La diferencia la constituyen las prdidas de tiempo,
las prdidas de velocidad y las prdidas de calidad.
Tiene como objetivo ayudar a los operarios ya que al reflejar en un
documento la evolucin de las prdidas de la mquina, promueve las
acciones hacia su eliminacin, y mostrar a su vez que las relaciones
que existen entre las prdidas en disponibilidad, rendimiento y calidad
reducen la efectividad de las mquinas.
Los elementos principales que componen el OEE son disponibilidad,
el rendimiento y la calidad, y su frmula est dada por:
OEE = ratio de disponibilidad x ratio de rendimiento x ratio de calidad
(%).
Si no hay prdidas el OEE sera del 100% (la mquina ideal).
DISPONIBILIDAD
=
2
http://www.oeetoolkit.com
Tiempo Operativo (Averas, espera)
Tiempo Disponible (No programado)
RENDIMIENTO
=
Produccin real (micro paradas, velocidad reducida)

Produccin prevista
CALIDAD
=
Piezas buenas
Produccin real
Tabla 1.1.- Esquema del OEE
1.2.2.1
DISPONIBILIDAD
Se refiere a la habilidad de la comunidad de usuarios para
acceder a los equipos, al sistema, realizar trabajos, recursos.
1.2.2.2
RENDIMIENTO
Es una proporcin entre el resultado obtenido y los medios que
se utilizaron. El diccionario de la lengua espaola define al
rendimiento como: Producto o utilidad que rinde o da una
persona o cosa.
Para Koontz y Weihrich, la eficiencia es "el logro de las metas
con la menor cantidad de recursos"; el rendimiento est ligado
http://es.wikipedia.org/wiki/alta-disponibillidad
Diccionario de la lengua espaola, 2005, Espasa Calpe
Administracin Un Perspectiva Global, 12a. Edicin, de Koontz Harold y Weihrich Heinz, McGraw-Hill Interamericana,
2004, Pg. 14.
con la eficiencia ya que ste representa operar de modo que los

recursos sean utilizados de forma ms adecuada.
1.2.2.3
CALIDAD
Edwards Deming define calidad como: "la calidad no es otra
cosa ms que una serie de cuestionamientos hacia una mejora
continua".
El Dr. Juran define como: la calidad es la adecuacin para el
uso
satisfaciendo
las
necesidades
del
cliente".
Kaoru Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar, disear,

manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el
ms econmico, el til y siempre satisfactorio para el
consumidor".
Segn la norma ISO 9000, calidad es: Grado en el cual un
conjunto de caractersticas inherentes cumplen con los
requisitos
Segn Robbins y Coulter, eficacia se define como "hacer las
cosas correctas", es decir; las actividades de trabajo con las
que la organizacin alcanza sus objetivos; es por esto que la
eficacia est relacionada con la calidad.
1.2.3 6TPM
Es el acrnimo para Mantenimiento Productivo Total y es una
estrategia para mejorar la efectividad de los procesos productivos de
una empresa. Para ello se utiliza un mtodo que permite que las
Calidad Total y Productividad, Gutirrez Pulido Humberto, McGraw Hill, 2005

ISO 9000:2000
Administracin, Octava Edicin, de Robbins Stephen y Coulter Mary, Pearson Educacin, 2005, Pg. 8.
mquinas que tenemos en la actualidad fabriquen ms productos

buenos.
El TPM tiene como objetivo perseguir una situacin productiva ideal,
sin averas, sin defectos, sin prdidas debidas a productos de baja
calidad, sin accidentes, daos, ni problemas de salud. Esta situacin
ideal se puede conseguir mediante un proceso de mejora continua que
requiere la total implicacin de todos los empleados, desde los
operarios de planta hasta los niveles ms altos de la direccin de la
empresa.
La estrategia del TPM es identificar y eliminar las Seis Grandes
Prdidas.
1.2.3.1
LAS SEIS GRANDES PRDIDAS

En la operacin de una mquina o equipo, se pueden distinguir
seis tipos de desperdicios. stos se denominan prdidas,
porque conducen a disminuir la efectividad de los mismos.
Prdida
Prdida de
de
Tiempo
Tiempo
AVERAS
AVERAS
DISPONIBILIDAD
ESPERAS
ESPERAS
MICROPARADAS
MICROPARADAS
RENDIMIENTO
Prdida
Prdida de
de
Velocidad
Velocidad
VELOCIDAD
VELOCIDAD
REDUCIDA
REDUCIDA
Prdida
Prdida de
de
Calidad
Calidad
SCRAP
SCRAP
CALIDAD
RETRABAJO
RETRABAJO
Grfico 1.1.- Las 6 grandes prdidas
Las prdidas de tiempo estn definidas como el tiempo durante

el cual la mquina o el equipo debi haber estado produciendo
pero no lo estuvo.
La prdida de velocidad implica que la mquina est
funcionando pero no a su velocidad mxima; y,
La prdida de calidad ocurre cuando la mquina fabrica
productos que no son buenos a la primera.
1.2.3.2
LOS OCHO PILARES

Sirven de apoyo para la construccin de un sistema de
produccin ordenado. Se implantan siguiendo una metodologa
disciplinada, potente y efectiva. Los pilares considerados como
necesarios para el desarrollo del TPM en una organizacin son
ocho:
Mejoras Enfocadas
Son actividades que se desarrollan con la intervencin de
las diferentes reas comprometidas en el proceso
productivo, con el objeto de maximizar la efectividad
global de equipos, procesos y plantas.
Mantenimiento Autnomo
Una de las actividades del
participacin
del
personal
de
sistema TPM es la
produccin
en
las
actividades de mantenimiento. Este es uno de los

procesos de mayor impacto en la mejora de la
productividad. Su propsito es involucrar al operador en el
8
http://www.scribd.com/docinfo
cuidado del equipamiento a travs de un alto grado de

formacin y preparacin profesional, respeto de las
condiciones de operacin, conservacin de las reas de
trabajo libres de contaminacin, suciedad y desorden.
Mantenimiento Planificado
Su objetivo es el de eliminar los problemas del
equipamiento a travs de acciones de mejora, prevencin
y prediccin.
Mantenimiento de la Calidad
Tiene como propsito mejorar la calidad del producto
reduciendo la variabilidad, mediante el control de las
condiciones de los componentes y equipos que tienen
directo impacto en las caractersticas de calidad del
producto.
Prevencin del Mantenimiento

Actividades de mejora, con el objeto de reducir los
costes de mantenimiento durante su explotacin. Las
tcnicas
de
prevencin
de
mantenimiento
se
fundamentan en la teora de la fiabilidad, esto exige

contar con buenas bases de datos sobre frecuencia de
averas y reparaciones.
reas administrativas
Esta clase de actividades no involucra el equipo
productivo. Departamentos como planificacin, desarrollo
y administracin no producen un valor directo como
produccin, pero facilitan y ofrecen el apoyo necesario

para que el proceso productivo funcione eficientemente,
con los menores costes, oportunidad solicitada y con la
ms alta calidad. Su apoyo normalmente es ofrecido a
travs de un proceso que produce informacin. All
tambin las prdidas potenciales a ser recuperadas son
enormes.
Educacin y Entrenamiento
Las habilidades tienen que ver con la correcta forma de
interpretar y actuar de acuerdo a las condiciones
establecidas para el buen funcionamiento de los
procesos. Es el conocimiento adquirido a travs de la
reflexin y experiencia acumulada en el trabajo diario
durante un tiempo.
Seguridad y Medioambiente
El nmero de accidentes crece en proporcin al nmero
de pequeas paradas. Por ese motivo el desarrollo del
mantenimiento autnomo y una efectiva implementacin
de las 5S son la base de la seguridad.
La prctica de los procesos TPM crean responsabilidad por el

cumplimiento de los reglamentos y estndares, lo que
disminuye las prdidas y mejora la productividad.
1.2.3.3
9
LAS CINCO S
http://www.mailxmail.com/curso-5s-s-productividad-comodidad-eficiencia/
El mtodo de las 5 S , as denominado por la primera letra

(en japons) de cada una de sus cinco etapas, es una tcnica
de gestin japonesa basada en cinco principios simples:
Seiri: Clasificacin. Separar innecesarios
Seiton: Ordenar. Situar necesarios
Seis: Limpieza. Suprimir suciedad
Seiketsu: Sealizar anomalas
Shitsuke: Disciplina. Seguir mejorando
Clasificacin y
descarte
SEIRI
Limpieza
Organizacin
SEIS
O
Disciplina y
compromiso
1.2.4 10FMEA
SEITON
LAS 5
S
Higiene y
visualizacin
SHITSUKE
SEIKETSU
Grfico 1.2.- Las 5's
El FMEA significa modo de fallas y anlisis de los efectos, es una
metodologa cuyo objetivo es identificar modos de fallo potenciales,

para determinar su efecto sobre la operacin del producto, y poder
identificar acciones para atenuar las fallas.
10
www.monografias.com/...fallo/modos-fallo.shtml
10
Entre las ventajas que el FMEA posee, podemos destacar las

siguientes:
Mejorar la confiabilidad y la calidad de producto/proceso.

Aumenta la satisfaccin de cliente.
Identificacin y eliminacin tempranas de los modos de fallo
potenciales de producto/proceso.
Da la prioridad a las deficiencias de producto/proceso.
Acenta la prevencin del problema.
1.2.5 11PASS 55
Es una norma internacional para la gerencia ptima de los activos.
La norma PAS 55 es un conjunto de actividades y procedimientos que
conjuntamente aplican y est basada en la metodologa PLAN-DOACT-CHECK (Ciclo PDAC).
Su objetivo principal se basa en sistematizar y coordinar las
actividades y prcticas a travs de las cuales una organizacin
gerencia ptimamente sus activos fsicos y el desempeo de los
factores relacionados como los riesgos, gastos durante el ciclo de vida
de los mismos, con el fin de lograr los planes estratgicos
organizacionales.
1.2.6 12CICLO DEMING

11
12
Norma BSI PAS 55

es.wikipedia.org/wiki/Crculo_de_Deming
11
Tambin conocido como el ciclo PDCA, es una estrategia de mejora

continua de la calidad basada en cuatro pasos que son Plan, Do,
Check, Act.
Grfico 1.3.-Ciclo de Deming
Las ventajas que brinda el ciclo de Deming, son las siguientes:
Proceso que soluciona problemas.
Desarrollo contnuo.
Desarrollo de recursos humanos.
Rutina diaria de administracin del individuo y/o equipo.
El ciclo de Deming es aplicado a la organizacin que se est

analizando; como ejemplo de ella, podemos indicar que la mejora
12
contnua del proceso de capacitacin basada en el ciclo PHVA

(planificar, hacer, verificar y actuar), debe vincularse a los objetivos de
la
organizacin, de
modo
que
cada
competencia, conducta,
conocimiento y habilidad individual tribute a los resultados de la

organizacin, en equipos que se apropien y desarrollen el aprendizaje
colectivo.
CAPTULO II
2.
CONOCIMIENTO DEL NEGOCIO

2.1
HISTORIA
La
empresa posee tres filiales, que se dedican a comercializar
camarones, productos de bamb y capacitaciones de sistemas de

gestin a nivel empresarial.
En la compra y venta de camarn, cabe recalcar que ellos no realizan la
produccin del camarn en las piscinas de cultivo, ellos son los
intermediaros entre los productores y otras empresas. Su trayectoria y
experiencia
se la han ganado con esfuerzo y dedicacin en esta
dcada.
Opera como Sociedad Annima de comercializacin de camarn desde
1999, sus oficinas estn ubicadas en la ciudad de Guayaquil y
Samborondn.
14
La filial de comercializacin de bamb es parecida a la de camarn, ya

que ellos son intermediarios entre los que fabrican dichos productos y
realizan ventas directas a las empresas.
La filial de capacitacin est dedicada a la formacin de las empresas

que vayan a acreditarse,
actualizar su acreditacin o recibir
asesoramiento de las Normas ISO y OHSAS. Por lo cual es obligacin

de la administracin de la empresa contar con el capital humano idneo
para la realizacin de esta actividad, altamente capacitado y en
mejoramiento continuo.
2.2
MISIN
Inspirar, propiciar y habilitar procesos y sistemas de innovacin en
gestin, que aseguren sostenibilidad en las organizaciones, para que
ejerzan su funcin generadora de riqueza y bienestar social y ambiental.
2.3
VISIN
Ser reconocidos como una organizacin seria a nivel nacional, que
aporta decisivamente a la evolucin exitosa de las organizaciones y a la
construccin de un pas y de un mundo mejor.
2.4
POLTICAS INTERNAS
15
Todo el personal debe mantener la asistencia regular y puntual al
trabajo.
Sus remuneraciones
empleados con crdito a la cuenta los das 15 y 30 de cada mes.

Procurar la completa armona con los superiores y compaeros
sern
pagadas
directamente
los
de trabajo.
Mantener limpio y ordenado el puesto de trabajo.
Cuidar de los equipos a su cargo.
Reducir las llamadas telefnicas personales.
Asistir a los cursos de capacitacin.
Slo se acepta el pago con cheques o tarjetas de crdito a
aquellos clientes a los cuales les haya sido aprobada su
respectiva solicitud de crdito.
Es una empresa familiar que tiene una organizacin lineal, busca ser
identificada por sus clientes por brindarles un servicio de calidad y
satisfaccin.
2.5
ORGANIGRAMA
La empresa se encuentra organizada y distribuida en las siguientes
reas:
16
Grfico 2.1 4.- Organigrama
La organizacin cuenta con 3 reas: Administrativa, Contabilidad y

Marketing, siendo esta ltima rea la que cuenta con el mayor nmero
de trabajadores, representando as el 41.67% del total de trabajadores.
2.6
PLANTILLA DE PERSONAL
A continuacin se detalla al personal que se encuentra actualmente
laborando en la organizacin.
17
N
Nombre
Cargo
Instruccin
Aos
Laborando
Carlos Martnez
Gerente General
Superior- Ing. Comercial
10
Pedro Martnez
Gerente Operaciones
Superior- Economista
10
Freddy Augurto
Contador
Superior-C.P.A.
10
Ibeth Yuquiza
Asistente- Contable
Bachiller- Contable
Wendy Tomal
Asistente- Contable
Bachiller- Contable
Liliana Monteverde
Relacionista Pblica
Oscar Carrin
Capacitador
SuperiorIng. en Marketing y
Publicidad
Superior- Economista
Nicanor Villafuerte
Capacitador
Superior Ing. Mecnico
Viviana Merchn
Capacitador
Superior-Ing. Comercial
10
Jons Len
Capacitador
Superior- Ing. Industrial
11
Jefferson Quinez
Bodega Limpieza
Bachiller
8 meses
12
Carlos Moreno
Mensajero
Bachiller
Tabla 2.1.-Plantilla de personal
2.7
MANUAL DE ORGANIZACIN Y DESCRIPCIN DE PUESTOS

2.7.1 GERENTE GENERAL Y GERENTE DE OPERACIONES
Planificar,
aprobar y
supervisar las actividades
de
comercializacin y ventas de la compaa

Formular, aprobar, ejecutar planes, programas y objetivos de la
compaa
Evaluar el cumplimiento de las metas fijadas y mejorarlas en caso
que sea necesario

Asumir plena responsabilidad en materia de calidad, costo y
entregas
Supervisar actividades administrativas de contabilidad
Proporcionar una va segura de comunicacin entre su personal y
colegas funcionales de los distintos departamentos

Aprobar estructura orgnica e incorporacin de nuevo personal
en caso de que sea necesario; as mismo como en casos de
despido, transferencia y ascenso del personal

Preparar presupuestos de capital y operacin de la compaa
18
Coordinar rdenes de ventas y exigencias de los materiales
2.7.2 CONTADOR
Liquidar impuestos
Emitir
estados contables (situacin patrimonial, estado de
resultado, balances)
Brindar a los empresarios la informacin de su empresa,
mantener
al
da
las
obligaciones
tributarias,
mercantiles,
municipales
Comprobar y supervisar los registros contables elaborados por
las asistentes de contabilidad
2.7.3 ASISTENTES CONTABLES

Clasificar, efectuar el registro contable de documentos
Archivar documentos contables para su uso y el debido control
interno
Realizar planillas de retencin de impuestos
Participar en la elaboracin de inventarios, llevando un control en
sustento al software que se aplica para la cuenta de inventarios.
2.7.4 RELACIONISTA PBLICA Y CAPACITADORES

Promocionar los cursos de capacitacin a dictarse por parte de la
empresa
Ampliar las redes de contacto para ofrecer cursos de capacitacin
Constante innovacin para los servicios y productos que ofrece la
compaa
Analizar necesidades de los clientes para que los servicios y
productos de la compaa se ajusten a la demanda de los
mismos
Realizar estudios de mercado
2.7.5 BODEGUERO
Responsabilizarse directamente del cuidado de los suministros
que se encuentran en bodega
19
Realizar el debido desembarque de los suministros que lleguen a

la bodega, previa autorizacin del Gerente y en respaldo del
departamento de contabilidad
Comunicacin directa con el departamento de contabilidad
cuando hay egresos de suministros de la bodega

Entregar los debidos documentos que soporten egresos e
ingresos de suministros a la bodega al departamento de
Contabilidad.
2.7.6 MENSAJERO/LIMPIEZA
Distribuir y entregar documentos, cartas a las empresas que
designe cualquier departamento de la organizacin

Deber mantener y presentar el debido registro de los
documentos que ha entregado

Contribuir con la entrega oportuna de los documentos que se
requieran enviar o recibir

Realizar funciones de limpieza de suelos, paredes, mobiliario con
los tiles de limpieza apropiados
2.8
PROGRAMA DE INDUCCIN
El programa de induccin ejecutado por parte de la compaa permitir
al nuevo personal integrarse e incorporarse rpidamente a su lugar de
trabajo.
El programa de induccin tiene como objetivos principales los
siguientes:
Involucrar al nuevo personal en sus cargos de trabajo, para as
integrarlos y lograr un compromiso de entrega y un alto
rendimiento en sus actividades laborales.

Lograr que el empleado forme parte tanto en la tarea como en el
logro de los mismos.
20
Facilitar el aprendizaje del nuevo personal.

Reducir la ansiedad del nuevo personal.
Disminuir costos de reclutamiento y capacitacin.
2.8.1 PROCESO DE INDUCCIN

Se debern realizar los siguientes pasos previos para la ejecucin del programa
de induccin aplicado al personal que laborar en la compaa:
Reclutamie
nto
Seleccionan
al personal
Contrataci
n del
personal
INDUCCI
N
RESPONSABLE DEL PROCESO: Gerente General
El presente programa tendr como contenido los siguientes puntos a

tratar:
2.9
Grfico 2.25.-Proceso de induccin que la empresa realiza
Estructura organizativa.
Misin.
Visin.
Normas de Conducta.
PROGRAMA DE CAPACITACIN
El objetivo del programa de capacitacin promueve el desarrollo de las
habilidades, destrezas, actitudes, adquisicin de nuevos conocimientos
que permitirn a los empleados desenvolverse de una mejor manera,
generando satisfaccin en sus necesidades tanto personales como en el
mbito laboral.
21
El programa de capacitacin constituye un recurso estratgico y en la

cual se desarrollar de las siguientes maneras:
Conferencias
Jornadas
Talleres de sensibilizacin
Cursos de actualizacin
Las cuales guiarn a mejorar las labores, para que puedan brindar y
compartir conocimientos con la finalidad de capacitarnos y producir
cambios en el logro de metas fundamentales en la organizacin.
capacita
Corporacin
Calidad
Ecuador
se contacta con
Empresas
Asesoras y
de Soporte
el personal de la asesora
Grfico 2.3 6.-Proceso de Asesoramiento
2.10 DIAGNSTICO SITUACIONAL

Despus
de
efectuarse
las
revisiones
de
los
documentos
correspondientes, y de las oportunas entrevistas con los directivos con

respecto a la administracin de los activos de la empresa se puede
concluir lo siguiente:
CAPITAL HUMANO
Es una empresa dedicada a dar servicios de capacitacin y asesora,
su activo indispensable es su capital humano, por lo cual ellos deben a
22
su vez capacitarse continuamente a cualquier cambio de Ley,

Reglamento u otras Normas de Calidad, Seguridad Ocupacional o
Ambientales. Adems de contar con todo el material adecuado para
dictar estos cursos, folletos, catlogos, reglamentos.
EQUIPOS DE COMPUTACIN
Los equipos de computacin son otro activo importante en este negocio
con los cuales se preparan y se pueden hacer los trabajos
correspondientes hoy en da, se puede decir que un 50% estn
actualizados, tienen un tiempo menor a 2 aos en la empresa, un 20%
son nuevos recin adquiridos meses atrs, y el restante es superior a
los 3 aos; pero stos no tienen un mantenimiento preventivo, slo
cuando se presentan los problemas estos se atienden dependiendo del
tipo de problema, siendo los de menor costo los atendidos rpidamente.
Los
Grfico 2.4 7.-Cantidad de Equipos de Computacin
problemas o las fallas que se presentan en la organizacin por los
23
equipos de computacin sean estos PCs de escritorio, impresora,

proyector; son los siguientes:
1. Impresora:
Atascamiento de papel
Falta de Toner
Fallas en los cabezales
Grfico2.5 8.-Problemas con la Impresora
El anlisis realizado para el primer semestre del ao 2009, nos

indica los problemas que se presentan con este equipo y en el
grfico se observa que la falta de toner es el que provoca una
paralizacin total o parcial del trabajo y que la planificacin es un
proceso poco realizado en la obtencin de suministros para la
empresa.
24
Adems se puede conocer la totalidad de das en que el equipo

present problemas durante el primer semestre del 2009.
Grfico 2.6 9.-Problemas Globales de la Impresora (Das)
De igual forma despus de realizar los clculos respectivos se

conoce que las fallas en los cabezales y el atascamiento de papel
tiene una media de 1 vez a la semana, esto nos ractifica que este
equipo debe ser evaluado profundamente para minimizar estos
problemas en su funcionamiento.
2. PCs de escritorio:
No enciende por fuente de poder
Virus
Boot (arranque)
Cambios bruscos de voltaje
Problemas con monitor
25
Grfico 2.7 10.-Problemas con las PC's
Se observa que la frecuencia con la que se presentan ciertos

problemas es inmediata, el problema de virus en el sistema
operativo es uno de lo ms sensible en este proceso, por
desconocimiento o por un mal manejo de archivos y que no exista
una actualizacin constante del antivirus complica an ms la
situacin.
Grfico 2.811.-Problemas Globales de las PC's
26
Se visualiza en el grfico que las fuentes de poder presentan

menos problemas con una media de 1 problema cada 3
semanas, pero el problema existe y es complejo porque estos
aparatos no deben presentar problemas por lo menos 2 aos
despus de su adquisicin, como diagnstico inicial podemos
decir que se podra asociar a la falta de reguladores de voltaje,
adems de que estos equipos sean de mala calidad que no
aseguren en adecuado tiempo de vida.
Los problemas de virus tienen una media de 2 problemas por
semana, es muy frecuente lo que tambin provoca a su vez
problemas en el sistema operativo, por consiguiente problemas
en el arranque de la mquina.
Adems los problemas con el monitor y los cambios de voltaje se
presentan cada 2 semanas aproximadamente, lo cual debe ser
evaluado.
SOFTWARE
En software actualmente solo se cuenta con estos en las siguientes
reas:
Contabilidad
Facturacin
Cobranzas
Faltara implementar software en cuanto a:
Planificacin
Presupuesto
BODEGA
27
En la administracin de la bodega se evidenci que no poseen la debida

seguridad de los activos que se encuentran en dicho lugar, se puede
observar que existen faltantes del inventario almacenado all, por lo que
se realizaron las respectivas indagaciones al personal encargado de la
bodega
y estos indicaron su desconocimiento del hecho y de las
medidas que deban tomarse.

En los manuales de funciones el custodio de esos activos es el
responsable de los mismos, pero en la prctica tanto la persona de
bodega como el que realiza la funcin de Mensajero/Limpieza tienen las
mismas actividades dentro de la empresa por lo cual no hay un custodio
especfico.
Existen deficiencias en la elaboracin de los manuales de funciones
debido a que no posee la debida asignacin a cada rea laboral, incluso
se evidenci que el personal cumple o comparte actividades
relacionadas a otra funcin. Adems, existe un manual de funciones
global; es decir, se constat que el manual de funciones de la compaa
rige para las tres filiales.
28
Bodega
Frigorfico
Grfico 2.9 12.-Plano de las oficinas
29
FILOSOFA
Se comprob que en la administracin de la compaa se presenta
conocimientos acerca de la filosofa de las 5s pero en la prctica no se
lo ejecuta, ni se lo ha impartido ni inculcado como conocimientos al
personal que labora en la empresa.
Se observ que los lugares de trabajo no presentan el debido orden ni la
adecuada organizacin de los materiales con los que se trabajan. En
cuanto a limpieza, en este aspecto si se preocupan por brindar una
buena imagen a sus clientes.
Se detallar toda la informacin que evidencia su filosofa :
Mantenimiento Productivo Total (TPM) 8 Pilares
1. Mejoras Enfocadas
Se observ que la empresa tienen definidos los procesos para la
comercializacin
asesoramiento;
de
sus
productos
la
capacitacin
su objetivo es brindar un servicio/ producto de
excelencia por lo cual se maximiza la efectividad de todos sus

departamentos y que estos funcionen como uno solo.
2. Mantenimiento Autnomo
Se evidenci que el personal no tiene conocimiento bsico en lo
referente a un mantenimiento de computadoras, stos se ven como
usuarios del sistema, y no como las personas responsables del
desempeo de ese equipo en el trabajo que ellos realicen.
3. Mantenimiento Planificado
La organizacin no posee una planificacin en las actividades de
mantenimiento de los equipos de cmputo, pero se desenvuelven
30
eficientemente cuando algn problema debe ser solucionado de

inmediato.
4. Mantenimiento de la Calidad
Con respecto a este tipo de mantenimiento, se observ que no es el
procedimiento adecuado, no se estn tomando en cuenta las
caractersticas, marcas y tiempo de vida til de un activo al ser
adquirido, estn adaptando el elemento del equipo que se va a
adquirir a los recursos que poseen.
5. Prevencin del Mantenimiento
Se reportan las averas y fallas, pero no se les hace el seguimiento
de desempeo de cada activo que posee la empresa al cual se le
haya hecho mantenimiento.
6. reas administrativas
Brinda apoyo correspondiente cuando es requerido, pero por falta de
recursos no se pueden solucionar las fallas, adems deberan
realizar investigaciones sobre los equipos de cmputo y sus
caractersticas y de esta forma aumentar el desempeo de la
organizacin.
7. Educacin y Entrenamiento
Cada rea pone en prctica toda su experiencia y la gama de
conocimientos que se posee para la comercializacin de los
productos o la prestacin de los servicios.
8. Seguridad y Medioambiente
No se tiene evidencia de algn accidente o lesin dentro de la
organizacin, adems se debera hacer un anlisis de las
consecuencias ambientales que causa la organizacin a la sociedad.
CAPTULO III
3.
DISEO DEL SISTEMA DE GESTIN

3.1. Mantenimiento Productivo Total - TPM
Los equipos crticos son considerados del tal forma, porque su inoperancia
afecta directamente a la prestacin de servicios de la empresa. Despus
de haber evaluado todos los activos que posee la empresa tales como:
Infocus
Computadoras
Impresoras
Vehculos
Tabla 3.13.- Activos Fijos
Se empezar por realizar el anlisis de fallas de los equipos detallados a

continuacin. El procedimiento que se realizar para el anlisis ser como
el que se muestra en la siguiente figura.
EQUIPOS
EQUIPOS
Procesos
Procesos
Fallas
Motivo
s de
falla
Cmo
Cmo prevenir
prevenir
(Procedimientos)
(Procedimientos)
Rutin
a
rdene
rdene
ss de
de
trabajo
trabajo
Grfico 3.113.-Modelo de Anlisis de fallas
32
Fio de Anlisis de fallas.
3.1.1. Mantenimiento Continuo

Se procede al anlisis del Modo y efecto de falla dentro de los
procesos de la comercializacin de los productos/ asesoramiento,
como se conoce, la organizacin no posee equipos de produccin, se
maneja la parte administrativa, por lo cual se analizan los equipos de
cmputo:
Grfico 3.2.- Matriz Modo y Efecto de falla PC's
34
Grfico 3.3.-Matriz Modo y Efecto de falla impresora
35
Se analizar la disponibilidad, rendimiento, calidad de los equipos de la

organizacin. La disponibilidad de un equipo se mide por el tiempo que
ste est apto para realizar el trabajo sin que alguna otra persona
requiera utilizarlo. En el caso de la impresora se tiene:
Disponibilidad = (Tiempo total trabajado (Tiempo mantenimiento +
Tiempo muerto o no operativo))
El rendimiento se mide cuantos productos / servicios salieron
favorables sobre el total de productos (servicios). En la impresora se
mide:
La calidad se evala segn la interpretacin de la administracin de la

empresa, para los cuales Calidad es que los equipos estn
funcionando al 100% adems que en los equipos de cmputo no
existan fallas en el sistema. En el caso de las computadoras podemos
medirla como:
Los costos de mantenimiento son diversos en el mercado y depende

de qu clase de empresa brinde el servicio.
Costos de Mantenimiento
Empresa
Equipo de Cmputo
Impresora
Proyector
36
Solucioneslhv
$15
$20
$45
Importronic
$25
$15
$50
Oficent
$20
$45
$70
Table 3.24.-Costos de Mantenimiento
3.1.2. Mantenimiento Autnomo

3.1.2.1. Tarjetas de Activo
Las tarjetas de activos son referentes para agregar y obtener toda
la informacin de los activos de la empresa, en los que se
describe cada caracterstica que estos posean, para de esta forma
salvaguardar su rendimiento.
37
Grfico 3.414.-Tarjeta de Activo
3.1.2.2.
Equipos Crticos
Se identificaron equipos crticos, en los cuales pueden presentarse

fallas que podran afectar el correcto funcionamiento de los
mismos, se analizar cules son los motivos por los que se
presentan dichas fallas; se definirn procedimientos a seguir para
minimizar la presencia de estas fallas.
38
Lo que se pretende con estos procedimientos es que se

conviertan en rutina (hbitos) para desarrollar rdenes de trabajo.
Grfico 3.515.-Fallas en los equipos crticos
39
IMPRESORA
Grfico 3.616.-Motivos de fallas de Impresora
Se identific la impresora, porque si este instrumento deja de

operar la empresa se ver afectada por falta de reportes
instantneos, o por la falta de material fsico que deber utilizar
en la prestacin de sus servicios.
40
COMPUTADORAS
DE ESCRITORIO
Grfico 3.717.-Motivos de fallas en las PC's
Se consideran los computadores de escritorio un equipo crtico

porque poseen informacin relevante para cada una de las reas
de la administracin de la empresa y si stas dejan de funcionar la
empresa paralizara sus actividades dependiendo del problema
que se presente en el equipo.
41
3.1.2.3. Procedimientos de Operacin de Equipos

3.1.2.3.1.
Impresora
Grfico 3.818.- Flujograma Impresora
Falla: Atascamiento de papel
42
Cmo prevenir:
Los usuarios de las impresoras debern:
Verificar en la bandeja del papel si stas se encuentran

correctamente ubicadas.
Comprobar que no exista mucha carga de papeles en la

bandeja de entrada, ya que sta slo soporta 250 hojas.
(segn modelo de impresora)
No enviar a cola de impresin muchos documentos a la

vez.
No
enviar
simultneamente
con
otros
usuarios,
documentos a la cola de impresin.
En caso de reincidencia, se deber comprobar si no

existen daos en el separation pad (separador de hojas),
ni en el roller pick-up (rodillo).
Falla: No imprime correctamente o imprime nada

Cmo prevenir:
En caso de que esta falla ocurra, se deber de tener en
cuenta los siguientes pasos:
43
Comprobar si el nivel de tinta del tner de la impresora,

se encuentra en los niveles permitidos para realizar
impresiones.
Confirmar la correcta ubicacin del tner.
Sacar y agitar el tner, y luego enviar a imprimir.
En caso de reincidencia, se deber revisar si los

cabezales no se encuentran daados.
44
3.1.2.3.2.
PCs de Escritorio
Grfico 3.919.-Flujograma PC's
FALLA: MQUINA NO ENCIENDE
45
CMO PREVENIR:
Se deber:
Revisar si no existen fallas en la toma de corriente

elctrica, las cuales no debern de presentar desgaste, ni
estar en condiciones de humedad ni cortocircuito. Se
deber de probar con otro cable de corriente o en otra
toma para verificar que recibe energa.

Verificar si el botn de inicio de la computadora funciona;
caso contrario, es por motivo de desgaste en su uso, en la
cual se tendr que reemplazar esta pieza.

Comprobar si el cable que conecta el CPU a la corriente
est bien conectado o si alguno de los cables que
conducen energa estn en correcto funcionamiento.

Confirmar si el interruptor del CPU est en 0 en vez de
1(encendido).
Corroborar si el dao no proviene de deterioro en la fuente
de poder, en cuyo caso deber de reemplazarse.

Si es un problema de virus, la mejor solucin sera hacer
una copia de respaldo de la informacin importante y
reinstalar Windows (o reparar). Para evitar que esto vuelva
a suceder, es necesario contar con la instalacin de un
antivirus y mantenerlo actualizado.
FALLA: PANTALLA DE MONITOR CON LNEAS DE COLOR

VERDE
46
CMO PREVENIR:
Comprobar
si
la
tarjeta
de
audio
video
est
correctamente instalada, y si los conectores estn limpios
y hagan un buen contacto con la placa.

Verificar la configuracin del monitor, puede que el monitor
no soporte la resolucin de la pantalla, se puede realizar
chequeos seteando las diferentes resoluciones en la
configuracin de la pantalla; teniendo en cuenta adems,
si existen programas de edicin de audio o video
instalados en la mquina, ya que stos suelen modificar
las propiedades de pantalla.

Realizar pruebas de memoria,
para
detectar
su
funcionamiento, ste se puede dar por medio de software

como por ejemplo el MEMTEST, o sencillamente, probar
con otras memorias manualmente.
FALLA: CORTOCIRCUITO
CMO PREVENIR:
Evitar poner vasos o botellas con lquidos al lado de las

mquinas cuando estn o no en funcionamiento; si se
realiza la limpieza de las mismas, evitar el uso de pauelos
o trapos hmedos.
47
Usar reguladores, para evitar cambios bruscos en los
voltajes de energa.
Verificar en los mantenimientos preventivos, que no
existan tornillos flojos dentro y fuera de las bisagras.
Adems ser necesario tener en cuenta los siguientes puntos,

si el equipo presenta:
Tabla 3.35.-Problemas por cantidad de Beeps
FALLA: PROBLEMAS DE ARRANQUE (BOOT).

CMO PREVENIR:
Instalar en las mquinas un software que permita levantar

una imagen que recopile las configuraciones del sistema
48
operativo previo a la creacin de las mismas (imgenes)

de esta forma antes de que inicie Windows aparecer la
opcin de levantar la imagen y as restablecer el sistema,
esto se puede realizar con el software Acronis. La imagen
creada
para
recomienda
el
sea
levantamiento
almacenada
de
en
informacin
otra
unidad
se
de
almacenamiento.
3.1.3. Mantenimiento Planificado
3.1.3.1. Plan de Mantenimiento
Este plan se basa en la planificacin de los mantenimientos a los
equipos de la organizacin con el fin de minimizar las fallas o
daos que en estos se puedan presentar.
49
CRONOGRAMA DE MANTENIMIENTO DE PROYECTOR
El presente cronograma de mantenimiento de proyectores debe ser llevado a cabo para el perodo establecido en las
fechas propuestas del mantenimiento. Tcnicamente se debe dar mantenimiento a estos equipos cada 6 meses, y se
debe tener en cuenta adems que dentro del periodo de garanta el mantenimiento que se haga a los equipos es gratuito
y fuera del mismo periodo el valor aproximado es de USD $45.
Proyector
Fecha
Fecha ltimo
Fecha mxima
Fecha
Marca
Compra
Mantenimiento
De garanta
Mantenimiento 1
2003
18 / 06 / 2005
vencida
15 / 07 / 2009
Fecha
Mantenimiento
Mitsubishi SD510U
15 / 01 / 2010
Tabla3.46.-Cronograma Proyector
50
CRONOGRAMA DE MANTENIMIENTO DE IMPRESORA
El presente cronograma de mantenimiento de impresoras debe ser llevado a cabo para el perodo establecido en las
fechas propuestas del mantenimiento. Tcnicamente se debe dar mantenimiento a estos equipos cada ao, y se debe
tener en cuenta adems que dentro del periodo de garanta el mantenimiento que se haga a los equipos es gratuito y
fuera del mismo periodo el valor aproximado es de USD $56.
Impresora
Fecha
Fecha ltimo
Fecha mxima
Fecha
Fecha
Marca
Compra
Mantenimiento
De garanta
Mantenimiento 1
Mantenimiento 2
XEROX LASER 3100

MULTIFUNCTION
2006
22 / 11 / 2008
vencida
31 / 08 / 2009
30 / 02 / 2010
Tabla 3.57.-Cronograma Impresora
51
CRONOGRAMA DE MANTENIMIENTO DE PCs
El presente cronograma de mantenimiento de Pcs debe ser llevado a cabo para el perodo establecido en las fechas
propuestas del mantenimiento. Tcnicamente se debe dar mantenimiento a estos equipos cada semana pero es
aceptable mensualmente si no se posee un rea especfica en la organizacin que lo realice, y se debe tener en cuenta
adems que dentro del periodo de garanta el mantenimiento que se haga a los equipos es gratuito y fuera del mismo
periodo el valor aproximado es de USD $15 cada equipo si es preventivo y $ 50 si es mantenimiento correctivo por
equipo.
Table 3.68.-Cronograma PC's y Porttiles
52
3.1.3.2.
rdenes de Mantenimiento
Grfico 3.1020.-Formato Orden de Trabajo
3.1.3.3.
Averas
53
Grfico 3.1121.-Formato Averas
3.1.4. Mantenimiento de Calidad

Se realiza a fin de conocer como se desenvuelve, y como es la
interrelacin con el usuario de ste, el objetivo de los mantenimientos es
mejorar la funcin de cada equipo y disminuir o eliminar las fallas en el
hardware o el software de estos, este mantenimiento especficamente
busca aumentar la calidad, rendimiento y disponibilidad de estos
equipos crticos para que no interfieran en la calidad que se le brinda a
los
clientes
de
nuestros
productos
servicios.
54
Grfico 3.12.- Formato Reportes de Control
3.1.5. Prevencin de Mantenimiento

Se realiza de forma sistemtica en los equipos y ayuda en cuanto a:
deteccin de las
instalaciones o configuraciones diferentes a las
establecidas y que potencialmente afectaran el normal funcionamiento

del equipo, extender la vida til del activo, este es realizado por el
usuario de cada equipo.
55
Se detalla a continuacin la descripcin tabulada con la frecuencia

aproximada que se estableci la ejecucin del mantenimiento
preventivo de los equipos:
Frecuencia de Mantenimiento Preventivo de Equipos de Cmputo

Estaciones de trabajo
Cantidad
Frecuencia
Tiempo
Encargados
rea de Contabilidad
rea de Marketing
rea Administrativa
3
5
2
1 vez cada 2 semanas

1 vez por semana
15 min.
15 min.
15 min.
Usuario
Usuario
Usuario
Impresora
1 vez por semana
15 min.
Usuario
Proyector
15 min.
Usuario
Total
14
Table 3.79.-Frecuencia de Mantenimiento Preventivo
1) Mantenimiento Preventivo Diario

Es el conjunto de procedimientos que se realizan para constatar la
integridad fsica de perifricos y conexiones externas; adems del
monitoreo del funcionamiento del sistema operativo y los servicios
de red, de manera local o remota.
Los procedimientos que comprende este tipo de mantenimiento
son:
Disposicin del hardware en el rea asignada
Operacin de elementos activos y pasivos de red
Comprobacin de logon
2) Mantenimiento Preventivo Peridico
56
Es el conjunto de procedimientos que se realizan para constatar la

integridad
fsica de los componentes internos y su correcta
integracin; adems del ajuste y monitoreo del funcionamiento del

sistema operativo y los servicios red.
son:
Por semana:
Operacin de los servicios de red
Depuracin de los servicios de red
Respaldo de datos
Actualizacin del sistema operativo
Ajustes a la configuracin del sistema operativo
Ajustes a la configuracin de servicios de red
Por Semestre:
Desmontaje y limpieza de los componentes del servidor
Integracin de componentes
Ajustes a la configuracin de hardware del servidor
Condicin de acceso al servidor
57

Respaldo de datos
Actualizacin del sistema operativo
Ajustes a la configuracin del sistema operativo
Ajustes a la configuracin de servicios de red
3) Mantenimiento Correctivo
Es el conjunto de procedimientos que se realizan para corregir el
mal funcionamiento de los componentes de hardware o software
que derivan en la no disponibilidad de los servicios de red.
son:
Comprobacin del mal funcionamiento
En el caso de hardware:
Deteccin del componente
Reemplazo del componente
Verificar la correcta integracin del componente
En el caso de software
Identificar el servicio de red en conflicto
58
Reinstalar el servicio de red

Configurar el servicio de red
Verificar el funcionamiento del servicio
En el escenario de que el mal funcionamiento de los componentes

de hardware o software provoque una nueva instalacin y
configuracin del sistema operativo, se debe desarrollar una
planificacin de las tareas y comunicar al rea Administrativa para
que tome las medidas administrativas correspondientes.
Adems se detalla un listado de hardware del equipo de cmputo
que debe ser tomado en cuenta a la hora de adquirir; como
repuestos o versiones modernas compatibles con el equipo de la
organizacin.
3.1.6. reas Administrativas

Se realizan los siguientes procesos en la realizacin de las rdenes de
trabajo:
FICHAS DE PROCESOS:
PROCESO:
RECEPCIN DEL REQUERIMIENTO
Proveedor
Entradas
Actividades
Personal de la
empresa
Requerimientos
Identificar la mquina.
Salidas
Cliente
Requerimiento
Proceso:
59
para reparacin
de
equipo.
(rdenes
de
trabajo)
Revisar la mquina
Hacer un pre-diagnstico de posible
causa.
Contrarrestar con la descripcin de
quien solicit la orden.
Dejar claro lo que debe hacerse.
consistente y
entendible
Registro
en
bitcora
/sistemas
RECURSOS
Personal
Equipos
Idneo y capacitado.
Dependiendo del problema que se

presente.
Tabla 3.8.- Proceso de recepcin del requerimiento
PROCESO:
REGISTRO EN BITCORA DE MANTENIMIENTO
Proveedor
Entradas
Proceso:
Requerimiento
consistente y
entendible
Recepcin de
requerimientos
Actividades
Establecer secuencia
correspondiente al requerimiento.
Identificar la mquina y al
propietario.
Ingresar fecha y hora de solicitud.
Identificar persona que solicit
requerimiento.
Detallar claramente el problema.
Detallar pre-diagnstico del
problema.
Salidas
Cliente
Requerimiento
claro para
revisin.
Proceso:
Revisin de
bitcora de
mantenimiento.
RECURSOS
Personal
Equipos
Quien solicit el
requerimiento.
Personal a cargo de la
revisin.
Bitcora de Mantenimiento
Sistema
Tabla 3.9.- Proceso de registro en bitcora
PROCESO:
REVISIN DE BITCORA DE MANTENIMIENTO
Proveedor
Entradas
Proceso:
Requerimiento
claro para
Actividades
Revisa la bitcora de
mantenimiento.
Salidas
Cliente
Destino,
responsable del
Proceso:
Revisin y
60
Registro en
bitcora de
mantenimiento
revisin
Revisa el pre-diagnstico, la hora

de ingreso del requerimiento y la
hora a dirigirse al lugar a
solucionarlo.
Confirma la hora para la
realizacin del trabajo.
caso,
confirmacin de
hora para el
trabajo
diagnstico
de la
solucin.
RECURSOS
Personal
Equipos
Quien realizar la orden de

trabajo
Bitcora de Mantenimiento
Tabla 3.10.- Proceso de revisin de bitcora
Tabla 3.11.- Proceso de revisin y diagnstico
PROCESO:
EJECUCIN DE LA SOLUCIN
Proveedor
Entradas
Actividades
Salidas
Cliente
61
Proceso:
Solucin sencilla:
Revisin y
Identificacin de la causa
diagnstico y determinacin de pasos
de la solucin. para la solucin.
Solucin del problema.

Pruebas de funcionamiento del
equipo.
Informe de requerimientos al
Gerente General o al Gerente de
Operaciones.
Solucin Compleja:
Identificacin de la causa Recepcin de repuestos.
Instalacin de repuestos.
y determinacin de los
Pruebas y configuracin del
requerimientos necesarios
equipo.
para la solucin
Si solucin no es satisfactoria se
(Hardware).
realiza un nuevo diagnstico.
Acciones
Proceso:
tomadas para
la solucin del Elaboracin
requerimiento. del reporte
tcnico.
RECURSOS
Personal
Equipos
Quien realizar la orden de trabajo.
Kit de reparacin de PC.

Manual de diagnstico de
problemas de computadoras.
Repuestos de computadoras.
Tabla 3.12.- Proceso de ejecucin de la solucin
PROCESO:
ELABORACIN DE REPORTE TECNICO (EMPRESA CONTRATADA)
Proveedor
Entradas
Proceso:
Acciones tomadas
para la solucin del
requerimiento.
Ejecucin de la
solucin
Actividades
Salidas
Llenar en el formato de
reportes el requerimiento
inicial con fecha y las
actividades necesarias
realizadas para la solucin.
Fecha de entrega.
Firma de conformidad con el
servicio recibido.
Cliente
Documento para
archivo.
Detalle de la
entrega.
Proceso:
Entrega del
trabajo.
RECURSOS
Personal
Equipos
Quien realizar la orden de trabajo.
Computadora.
Tabla 3.13.- Proceso de elaboracin de reporte
PROCESO:
ENTREGA DEL EQUIPO (USUARIOS CCE)
Proveedor
Entradas
Proceso:
Documento para
Actividades
Pruebas en sitio de los
Salidas
Cliente
Satisfaccin del Personal
62
Elaboracin del
archivo.
reporte tcnico. Detalle de la
entrega.
equipos.
cliente.
Correccin de detalles
mnimos.
Indicaciones para el
buen funcionamiento de
los equipos.
Firma de conformidad
del trabajo.
Administrativo.
RECURSOS
Personal
Equipos
Responsable de la ejecucin del

trabajo.
Ninguno
Tabla 3.14.- Proceso de entrega de equipo
63
Tabla 3.15.-Proceso de gestin de la direccin
64
Tabla 3.16.-Proceso de gestin de la calidad
3.1.7. Educacin y Entrenamiento

Todo cambio en una organizacin debe estar respaldado en un
programa de capacitacin de su personal, para de esta forma
65
asegurarse que este cambio fue debidamente asimilado por el

personal.
3.1.7.1.
Plan de Capacitacin
Se planea realizar dos campaas al personal de la compaa, las

cuales abarcan los temas de la filosofa de las 5 Ss y los 8 pilares
del TPM, estas capacitaciones incluirn marco terico y prctico; con
el objetivo de que el personal conozca sobre estos dos conceptos
fundamentales y realicen su aplicacin a sus actividades diarias y se
forje la cultura del hbito.
Para el mbito terico se planea realizar la capacitacin del tema de
los 8 pilares del TPM durante la semana del 06 al 17 de Julio (Vase
Cronograma de Campaa); mientras que para el tema de la filosofa
de las 5Ss se llevar a cabo durante la semana del 03 al 07 de
Agosto.
Para el mbito prctico, la filosofa de las 5Ss se realizar por parte
de los capacitados inmediatamente despus de haber recibido la
capacitacin; y para el tema de los 8 pilares del TPM se realizar a
medida que se presenten las oportunidades en la organizacin.
66
Tabla 3.17.- Cronograma plan de capacitacin (8pilares TPM)
67
Tabla 3.18.- Cronograma plan de capacitacin (Filosofa 5S)
68
Implantacin de la Metodologa de las 5S

Seiri(Clasificar)
Esta primera S es la clasificacin de los innecesarios en el rea de
trabajo, identificacin de los objetos, artefactos o equipos que no
tienen ninguna relacin con nuestra actividad, y que no son parte de
nuestras tareas o procesos; y de los objetos necesarios para luego
asignarle un lugar que se especificara en una siguiente S
69
Objetos
Objetos
Objetos
Objetos
70
Grfico 3.13.- Clasificacin (Seiri)
Grfico 3.14.- Pasos Clasificacin (Seiri)
Seiton(Ordenar)
En el punto anterior se identificaron los objetos innecesarios y
necesarios, los innecesarios fueron desechados, por lo cual se
trabajar con los equipos que s tienen relacin con nuestras tareas y
procesos correspondientes en la empresa. A ellos se les asignar un
puesto definido el cual se determinar en funcin de lo que se quiera
buscar, se podran ordenar de acuerdo a la accesibilidad que se
71
requiera el objeto, o al tamao del equipo. Poniendo en prctica la

frase Cada equipo tiene un lugar, y todo lugar tiene un equipo
asignado
Grfico 3.15.- Ordenar (Seiton)
Grfico 3.16.- Pasos Ordenar (Seiton)
Seiso(Limpieza)
En este punto se destaca que no slo es necesario el orden sino que
es muy importante la limpieza del lugar, que se debe suprimir toda
suciedad del rea donde nos encontramos.
72
Grfico 3.17.- Limpieza (Seiso)
Grfico 3.18.- Pasos Ordenar (Seiton)
Seiketsu(Sealizacin)
La visualizacin es una parte importante ya que todo es detectado
por la visin humana, no puede faltar en esta metodologa. Todo
equipo al ser identificado y ordenado debe tener evidencia de que se
73
le fue asignado un lugar y que adems para seguir con la

identificacin de los dems equipos u objetos, ejemplo las carpetas
de informacin de cuentas o facturas, debe tener identificaciones en
las que se visualice el ao, el cliente, etc.
Grfico 3.19.- Sealizacin (Seiketsu)
Grfico 3.20.- Pasos Sealizacin (Seiketsu)
Shitsuke(Disciplina)
Esta S es la ltima en su aplicacin pero es la ms importante, con la
cual se desarrollar la mejora continua de todo el proceso de las 5S,
adems donde se crea el hbito de todo el proceso.
74
Shitsuke
Grfico 3.21.- Disciplina (Shitsuke)
Grfico 3.22.- Pasos Disciplina (Shitsuke)
75
Tabla 3.19.- Registro de capacitaciones (8pilares TPM)
76
Tabla 3.20.- Registro de capacitaciones (5s)
77
3.1.7.2.
Plan de Induccin
Se realiz mejoras al plan de induccin y al documento de

evaluacin, existentes en la organizacin; lo que se pretende lograr
con el presente plan es brindar informacin eficaz y oportuna al
nuevo personal para su correcto desenvolvimiento en la posicin o
cargo a cubrir.
El plan de induccin garantizar un canal fluido de comunicacin
con el nuevo integrante. Como objetivo principal del plan de
induccin es recibir, introducir e integrar al nuevo integrante a la
organizacin; eso se lograr a travs de reuniones, videos,
manuales de la organizacin y folletos institucionales.
Las ventajas de poseer y aplicar un plan de induccin son las
siguientes:
Ayuda a la integracin y socializacin del nuevo personal con el
existente.
Disminuye la tasa de rotacin.
Se eleva el aprendizaje de las funciones a desempear.
Aprendizaje de la cultura de la organizacin y sus polticas.
El plan de induccin busca eliminar la insuficiente importancia de

dedicar tiempo a la gente que ingresa a la organizacin; para ello,
el compromiso de la gerencia, la amabilidad del personal existente y
78
la participacin activa del nuevo personal es de suma importancia

para el desarrollo y la obtencin de resultados positivos.
PASOS PARA LA INDUCCIN (MEJORADO)

Tabla 3.21.- Pasos para induccin
PASO
ACCIN
1
2
3
Contratacin del nuevo personal.

Citar da, lugar y hora de induccin.
Comunica al Jefe de rea al que se
incorporar el nuevo personal el da en
que se realizar la induccin.
Cita a todo el personal del rea a asistir
a la reunin de induccin.
Preparar documentos necesarios para
la induccin
Recibe al nuevo personal y lo dirige al
lugar donde se desarrollar la
induccin.
Presenta el nuevo personal al Gerente
General.
Desarrolla el procedimiento de
induccin.
Indica actividades que se ejecutan
dentro del rea al que est a cargo.
Aprendizaje de la filosofa de las 5Ss y
los 8 pilares del TPM
Descripcin detallada del cargo a
desempear dentro de la organizacin y
presentacin de los compaeros de
trabajo.
Aclaraciones de dudas.
Ubicacin en el sitio de trabajo.
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
RESPONSABLE DE
EJECUCIN
Gerente de Operaciones
Relacionista Pblica
Jefe del rea
Jefe del rea
Relacionista Pblica
Gerente General
Jefe del rea
Jefe del rea
Jefe del rea
Nuevo Personal
Jefe del rea
79
EVALUACIN DEL PROGRAMA DE INDUCCIN (MEJORADO)

CUESTIONARIO
El siguiente cuestionario tiene como objetivo principal recopilar informacin que
permitir a la compaa evaluar el Programa de Induccin, aplicado tanto al
personal fijo como al que ingresa a la compaa, con el fin de realizar correctivos
necesarios para el mejoramiento del mismo.
Instrucciones:
1. Lea el cuestionario detenidamente.
2. Marque con una equis (X) la respuesta que usted considere viable.
ENTORNO:
AMBIENTE FSICO
a. Cmo considera la estructura fsica donde Usted recibi la induccin:

Excelente
Bueno
Regular
Deficiente
b. Los aspectos de iluminacin y sonido del lugar fueron:
Excelente
Bueno
80
Regular
Deficiente
c. Las condiciones climatolgicas del lugar fueron:
Excelentes
Buenas
Regulares
Deficientes
ENTORNO:
a.
CAPACITADOR
El dominio del tema por parte del capacitador fue:

Excelente
Bueno
Regular
Deficiente
b. Recibi la bienvenida de parte de su Jefe Inmediato:

S
No
c. Su Jefe Inmediato le present a sus compaeros de trabajo:
S
No
81
d. Se le suministr la orientacin e informacin necesaria para ocupar el

cargo:
S
No
e. Considera que la informacin recibida le permite identificarse con la
empresa:
S
No
ENTORNO:
INFORMACIN
a. Se le suministr informacin general de la empresa en cuanto a: Resea

histrica, Objetivos, Misin, Visin, Estructura Organizacional, Polticas:
S
No
b. Se le dio la bienvenida al ingreso en la compaa:
S
No
c. Se le inform con relacin a sus deberes y derechos:
S
No
82
ENTORNO:
GENERAL
a. Qu aspectos positivos le caus el Programa?

_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
b. Cules fueron los aspectos menos valiosos?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
c. Considera Usted que un manual de Induccin reforzara el proceso de
capacitacin al nuevo personal:
S
No
d. Tena Usted conocimiento de:
La filosofa de las 5 Ss
8 pilares del TPM
3.1.8. Seguridad y Medioambiente

3.1.8.1. Normativas
En base a las siguientes normativas:
Constitucin del Ecuador:

Art. 14 (Derecho de las personas y de la poblacin)
83
Art. 71 (Derechos de la naturaleza)

Art. 72 (Derechos de la naturaleza)
Ley de Gestin Ambiental
Ley de Prevencin y Control de la Contaminacin Ambiental
84
3.1.8.2.
Anlisis de Riesgos Laboral

Estos riesgos se evidencian en el desenvolvimiento del trabajo de cada persona en la organizacin:
Tabla 3.22.- Matriz de riesgos laborales
3.1.8.3.
Anlisis Impactos Ambientales
85
Un anlisis que nos permita conocer de qu manera estamos de una forma involuntaria causando daos
ambientales, y establecer las acciones correctivas para minimizarlos dentro de la organizacin.
Tabla 3.23.- Matriz anlisis de impactos ambientales
CAPTULO IV
4. DESARROLLO DE LA APLICACIN INFORMTICA DE SOPORTE DEL
SISTEMA
4.1 OBJETIVOS
4.1.1 Objetivo General
El objetivo general del software es complementar y facilitar la
administracin y control del Sistema de Control Operacional de la
empresa.
4.1.2 Objetivos Especficos
Facilitar el acceso y la disponibilidad de documentos

relacionados con el control operacional.
Tener la informacin necesaria y requerida por la empresa para

su consulta y anlisis.
87
Generar informacin til para ayudar en el control del Sistema

de Control Operacional.
4.2 PERFILES DE USUARIO

Usuario:
Administrador
Especificacin:
NOMBRE:
Administrador
DESCRIPCIN: Persona que tiene acceso total al sistema y puede

hacer uso de todas las funcionalidades de la aplicacin.
NOTAS:
Actor Primario
4.3 FUNCIONES BSICAS

El Sistema tiene cuatro funciones bsicas:
Ingresar Informacin.- En las pantallas se permitir ingresar nueva

informacin en las opciones disponibles. El detalle de cmo realizar
el ingreso de informacin se explicar en cada opcin del Sistema.
Consultar Informacin.- La informacin ingresada y almacenada

puede ser consultada directamente en la aplicacin informtica.
88
Modificar Informacin.- La informacin ingresada y almacenada

puede ser modificada. El detalle de cmo realizar cambios en la
informacin se explicar en cada opcin de la aplicacin.
Generar Reportes.- En las opciones que tengan la opcin de

Imprimir se generan reportes. Estos reportes aparecern en una
nueva ventana. Todos los reportes tienen la opcin de ser impresos
directamente desde la aplicacin. Tambin pueden exportarse a
archivos de Excel (*.xls), Word (*.doc) o Adobe Reader (*.pdf).
4.3.1 FUNCIONES DE LOS ICONOS
Ingresar
Editar
Refrescar
Cancelar
Aadir
Evaluar
Grfico 4.1.- Funciones de los iconos
4.4 INSTRUCTIVO
4.4.1 PANTALLA INICIAL
Esta pantalla permite el ingreso a la aplicacin. Se debe escribir
el nombre del usuario con su respectiva contrasea, si ambos
89
campos son llenados correctamente, se podr ingresar al

sistema, caso contrario, aparecer una ventana con un mensaje
de error y se permitir intentar nuevamente ingresar a la
aplicacin.
Grfico 4.2.- Pantalla inicial
4.4.2 PANTALLA PRINCIPAL

La pantalla principal contiene una barra de men con las
siguientes opciones:
Organizacin
Mantenimiento Autnomo
Mejoramiento Continuo
Seguridad y Medio Ambiente
Educacin y Entrenamiento
Mantenimiento Planificado
Mantenimiento de la Calidad
90
Grfico 4.3.- Pantalla principal
Cuando se selecciona una de ellas se despliegan varias

opciones, las cuales se explican a continuacin.
4.4.3 ORGANIZACIN
4.4.3.1 REAS
En esta ventana se pueden ingresar o modificar las reas
existentes en la organizacin.
4.4.3.1.1 Ingresar Nueva rea

Para ingresar un rea se debe presionar el botn
Ingresar.
Automticamente aparece una nueva ventana.
En el cuadro de texto de rea se debe escribir
el rea a ingresar.
Para guardar se presiona el botn Guardar.
Se cierra la ventana y para que aparezca en la
lista se debe presionar el botn Refrescar.
91
Grfico 4.4.-Ingreso de reas
4.4.3.1.2 Modificar rea

Se debe seleccionar de la lista de reas la que
se desea modificar.
Aparece una nueva ventana igual a la de
ingresar.
Se modifica el rea y luego se presiona el botn
Guardar.
4.4.3.2
TRABAJADORES
En esta ventana se pueden ingresar, consultar o modificar

la informacin personal de los trabajadores.
4.4.3.2.1 Ingresar Nuevo Trabajador

Para
ingresar
informacin,
se
un
nuevo
debe
trabajador
presionar
el
su
botn
Ingresar. Aparece una nueva ventana en la que

se deben completar los siguientes campos:
92
Cdigo.- Se genera automticamente

Apellidos
Nombres
Cdula.- nicamente acepta dgitos
Profesin
Cargo.- El puesto que ocupa en la compaa.
rea.- Se escoge el rea de la lista desplegable.
En caso de no haber ingresado antes el rea se
lo puede hacer desde esta ventana, haciendo
clic en la opcin Ingresar nueva rea.
Fecha de Ingreso.- Se escoge la fecha desde la
que ingres a la compaa.
Fecha retiro.- Si se quiere registrar la salida del
trabajador de la empresa se debe activar el
casillero y escoger la fecha en que termina la
relacin laboral.
4.4.3.2.2 Consultar/Modificar Informacin del

Trabajador
Para consultar o modificar informacin de un
trabajador:
93
En la tabla que se encuentra en la ventana

principal
se
listan
los
trabajadores
se
selecciona uno de ellos.

Presionar el botn Editar y la informacin
correspondiente al trabajador aparece en una
nueva ventana, igual a la de ingreso de
informacin.
Si se desea modificar algo se lo realiza
directamente en el texto del campo y para
guardar la informacin se presiona el botn
Guardar.
4.4.3.3 SALIR
(Atajo: Alt+F4)
En esta opcin se puede salir del Sistema.
Antes de salir del sistema, aparecer un mensaje de
confirmacin para ejecutar la accin. Si desea salir, escoge
S. Caso contrario se escoge No.
4.4.4 MANTENIMIENTO AUTNOMO

4.4.4.1 TARJETA DE ACTIVOS
Equipo Crtico
94

informacin de un equipo crtico de la empresa.
4.4.4.1.1 Ingresar Nuevo Equipo Crtico
Para ingresar un nuevo equipo crtico se debe
presionar el botn Ingresar. En el cuadro de
dilogo que aparece se completa los siguientes
campos:
Nombre del Equipo.- Se escribe el nombre del

equipo crtico (campo obligatorio)
Foto.- Para cargar una imagen correspondiente
al activo se presiona el botn Buscar.
(Campo obligatorio)
4.4.2 DATOS OPERATIVOS

Ao de Adquisicin.- Se ingresa el ao de la compra del
equipo (slo acepta dgitos).
Tiempo de Garanta.- Se ingresa la cantidad y la unidad del
tiempo de garanta del equipo.
Vencimiento de Garanta.- Se ingresa la fecha en que vence
la garanta.
Inicio de Operacin.- Se ingresa cuando el equipo comenz
a operar.
95
Tiempo de vida til.- Se ingresa la cantidad y la unidad del

tiempo de vida til del equipo.
Funcin.- Se describe las funciones del equipo crtico.
4.4.3 DATOS GENERALES

Modelo
N de Serie
Fabricante
Proveedor
rea de Ubicacin.- Se ingresa el rea de la empresa donde
est ubicado el equipo.
Ao de Ubicacin.- Se ingresa el ao en que fue ubicado el
equipo en dicha rea.
Orden de Compra N.- Se ingresa el nmero de orden de
compra con la que se adquiri el activo.
Costo
4.4.4 DOCUMENTACIN
Documento.- Se ingresa el nombre del documento.
Ruta.- Se ingresa la ruta del documento, para ello se presiona
el botn buscar hasta llegar al lugar donde se encuentra
almacenado el documento y se da clic en aceptar.
Descripcin.- En este campo se debe escribir una breve
descripcin de lo que contiene el documento.
96
Presionar el botn aadir para agregar el documento, lo que

se puede apreciar en la parte inferior de la ventana. Este
archivo debe ser de Excel (*.xls), Word (*.doc) o Adobe
Reader (*.pdf).
Para abrir el documento se da clic en el botn Abrir Doc.
4.4.5 CARACTERSTICAS TCNICAS

Caracterstica.- Se ingresa la caracterstica tcnica del
equipo crtico.
Valor.-
Se
ingresa
la
cantidad
correspondiente
la
caracterstica tcnica que se desea aadir.

Unidad.- Se ingresa la unidad correspondiente al valor de
dicha caracterstica.
Finalmente se agrega la caracterstica tcnica al sistema
dando clic en el botn aadir.
Componente Crtico
En esta ventana se pueden ingresar la informacin de un
componente crtico de la empresa.
4.4.5 SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE
4.4.5.1 DOCUMENTOS
En
esta
ventana
se
puede
ingresar
relacionados con Seguridad y Medio Ambiente.
documentos
97
4.4.5.1.1 Ingresar Nuevo Documento

Para ingresar un nuevo documento se debe
presionar el botn Ingresar. Automticamente
se abre una nueva ventana con los siguientes
campos para completar:
Ruta del Documento.- Se permite cargar el

archivo presionando el botn Buscar y se busca
su ubicacin. Este archivo debe ser de Excel
(*.xls), Word (*.doc) o Adobe Reader (*.pdf).
Nombre del Documento.- Se escribe el nombre
del documento
Descripcin.- Se escribe una breve descripcin
del contenido del documento.
Para guardar la informacin se debe presionar

Guardar
automticamente
se
cierra
la
ventana.
Para que aparezca en la lista se debe presionar
el botn Refrescar.
4.4.5.1.2 Descargar Documento

Para descargar un documento:
98

principal se listan los documentos y se selecciona
uno de ellos.
Presionar el botn Abrir Documento y el
documento se abre.
4.4.5.2 ANLISIS DE RIESGOS

En esta ventana se puede ingresar archivos que contengan
anlisis o evaluacin de riesgos relacionados con Seguridad.
4.4.5.2.1 Ingresar Nuevo Archivo

Para ingresar un nuevo archivo se debe presionar
el botn Ingresar. Automticamente se abre una
nueva ventana con los siguientes campos para
completar:

del archivo.
99

del contenido del archivo, se debe incluir fecha de
anlisis o evaluacin de riesgos.

Guardar
automticamente
se
cierra
la
ventana.
el botn Refrescar.

Para descargar un archivo:
uno de ellos.
documento se abre.
4.4.5.3 ANLISIS DE IMPACTOS AMBIENTALES

En esta ventana se puede ingresar archivos que contengan
anlisis o evaluacin de impactos ambientales.
4.4.5.3.1 Ingresar Nuevo Archivo
100
Para
ingresar un
nuevo
archivo
se
debe
presionar el botn Ingresar. Automticamente

se abre una nueva ventana con los siguientes
campos para completar:

del archivo.
del contenido del archivo, se debe incluir fecha de
anlisis o evaluacin de riesgos.

Guardar
automticamente
se
cierra
la
ventana.
Para que aparezca en la lista se debe presionar el
botn Refrescar.

Para descargar un archivo:
101

uno de ellos.
documento se abre.
4.4.6 EDUCACIN Y ENTRENAMIENTO
4.4.6.1 PLAN DE CAPACITACIN
el plan de capacitacin de la compaa.
4.4.6.1.1 Ingresar Nueva Capacitacin

Para ingresar un nuevo tema de capacitacin se
debe
presionar
el
botn
Ingresar.
Automticamente se abre una nueva ventana

con los siguientes campos para completar:
Seminario.-
Se
describe
el
tema
de
la
capacitacin.
Objetivos.- Se describe que se desea alcanzar
con la capacitacin.
Entidad.-
Lugar
capacitacin.
donde
se
desarrollar
la
102
Fecha Inicio.- Se escoge la fecha de inicio de la

capacitacin
Hora Inicio.- Se digita la hora de inicio de la
capacitacin.
Fecha Fin.- Se escoge la fecha de finalizacin
de la capacitacin
Hora Fin.- Se digita la hora de finalizacin de la
capacitacin.
Facilitador.- Se escribe el nombre de la
compaa o de la(s) persona(s) que impartirn la
capacitacin.
Costo.- Se ingresa el monto que va a invertir en
realizar dicha capacitacin.
Estado.-
Se
debe
escoger el
estado
de
pendiente cuando se crea la capacitacin.

Participantes.- Se escogen de las tres opciones
disponibles:
Todos los trabajadores: todas las personas de
la compaa se muestran en el listado.
Escoger Por rea: se puede escoger un rea de
la compaa. Cuando se activa esta opcin,
aparece un listado desplegable, se seleccin el
rea. Para visualizar las personas se hace clic en
Mostrar
Trabajadores
automticamente
103
aparecen en el cuadro de texto inferior los

trabajadores correspondientes a dicha rea. Si se
desea eliminar algn empleado se desactiva a
dicho empleado.
Escoger por Trabajadores: se puede escoger
uno o varios trabajadores. Cuando se activa esta
opcin, aparecen todos los trabajadores en el
listado. Se selecciona los trabajadores activando
los casilleros en la parte izquierda.

Guardar y automticamente se cierra la ventana.

botn Refrescar.
4.4.6.1.2 Consultar/Modificar Informacin y

Generar Reporte
Para consultar, modificar informacin o cambiar el
estado correspondiente a una capacitacin:
104
En la tabla que se encuentra en la ventana principal

se listan las capacitaciones y se selecciona una de
ellas.
Presionar
el
botn
Editar
la
informacin
correspondiente a la capacitacin aparece en una

nueva ventana, igual a la de ingreso de informacin.
Para cambiar el estado de la capacitacin se puede
seleccionar en el Estado la opcin de realizada.
Si se desea modificar algo se lo realiza directamente
en el texto del campo y para guardar la informacin
se presiona el botn Guardar.
botn Refrescar.
Para generar el reporte de la capacitacin se
presiona el botn Imprimir. (Ver funciones bsicas
del Sistema)
4.4.6.1.3 Evaluacin de la Capacitacin

Para realizar la evaluacin de una capacitacin:
principal se listan las capacitaciones y se
selecciona una de ellas.
105
Presionar el botn Evaluar y la informacin

correspondiente a la capacitacin aparece en
una nueva ventana, y debajo de ella 7 campos a
llenar de acuerdo a la escala que se ofrece.
Se puede escribir Comentarios y Sugerencias
con respecto a dicha capacitacin, y adems
Requerimientos para futuras capacitaciones.
Para guardar la informacin de la evaluacin se
presiona el botn Guardar.
4.4.6.2 PLAN DE INDUCCIN

En esta ventana se puede ingresar, consultar o modificar
plan de induccin de un nuevo trabajador de la compaa.
4.4.6.2.1 Ingresar Nueva Induccin

Antes de ingresar una nueva induccin se debe
haber ingresado al nuevo trabajador en la
Opcin de Trabajador.
Para ingresar un nuevo tema de induccin se
debe
presionar
el
botn
Ingresar.
106

Empleado.- Se debe presionar el botn Buscar

empleado y en la nueva ventana se escoge al
empleado que va a recibir la induccin. Para
elegirlo se debe presionar el botn Aadir.
Cargo.- Se genera automticamente de acuerdo
al trabajador elegido.
Responsable.- Se debe presionar el botn
Buscar responsable y en la nueva ventana
se escoge al empleado que va a dar la
induccin. Para elegirlo se debe presionar el
botn Aadir.
Cargo.- Se genera automticamente de acuerdo
al trabajador elegido.
Tema.- Se describe el tema de la induccin.
Fecha Inicio.- Se escoge la fecha de inicio de la
induccin.
Hora Inicio.- Se digita la hora de inicio de la
induccin.
Hora Fin.- Se digita la hora de finalizacin de la
induccin.
107

Guardar y automticamente se
cierra
la
ventana.
el botn Refrescar.
4.4.6.2.2 Consultar/Modificar Informacin

Para
consultar
modificar
informacin
correspondiente a una induccin:

principal
se
listan
las
inducciones
se
selecciona una de ellas.

una
informacin.
Guardar.
el botn Refrescar.
4.4.7 MANTENIMIENTO DE LA CALIDAD
108
4.4.7.1 REPORTE DE PRODUCCIN

En esta ventana se puede ingresar, consultar o modificar
reporte de produccin de un equipo crtico.
4.4.7.1.1 Ingresar Nuevo Reporte de

Produccin
Para ingresar un nuevo reporte de produccin se
debe
presionar
el
botn
Ingresar.

Equipo Crtico.- Se debe presionar el botn

Buscar equipo crtico y en la nueva ventana
se escoge al equipo crtico del cual se va a
realizar el reporte de produccin. Para elegirlo
se
debe
presionar
el
botn
Aadir.
Automticamente aparece en la ventana del

Nuevo Reporte.
Fecha.- Se escoge la fecha de reporte de
produccin.
Tiempo de Operacin.- Se escribe en minutos
el tiempo de produccin del equipo crtico en la
fecha escogida.
109
CALIDAD
Calidad Esperada.- Se llenan los campos
Cantidad,
Unidades
(de
la
cantidad)
Comentarios (en caso de ser necesario) de la

planificacin de la Calidad para la fecha
ingresada del equipo crtico.
Calidad Real.- Se llenan los campos Cantidad,
Unidades (de la cantidad) y Comentarios (en
caso de ser necesario) de la calidad real del
equipo crtico en la fecha ingresada.
RENDIMIENTO
Rendimiento Esperado.- Se llenan los campos
Cantidad,
Unidades
(de
la
cantidad)
Comentarios (en caso de ser necesario) de la

planificacin del rendimiento para la fecha
ingresada del equipo crtico.
Rendimiento Real.- Se llenan los campos
Cantidad,
Unidades
(de
la
cantidad)
Comentarios (en caso de ser necesario) del

rendimiento real del equipo crtico en la fecha
ingresada.
110

Guardar y automticamente se
cierra
la
ventana.
el botn Refrescar.
4.4.7.1.2 Consultar/Modificar Reporte de

Produccin
Para
consultar
modificar
informacin
correspondiente a un reporte de produccin:

principal se listan los reportes y se selecciona
uno de ellos.
una
informacin.
Guardar.
Para que aparezcan los cambios en la lista se
debe presionar el botn Refrescar.
111
112
CAPTULO V
5.CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 CONCLUSIONES
Para el diseo de un Sistema de Gestin y Control Operacional se

realizaron investigaciones y procedimientos basados en la metodologa
que se aplic: Mantenimiento Total de Productividad (TPM), las 5S y
podemos concluir lo siguiente:
La implementacin de estas metodologas en la organizacin,
constituyen una nueva herramienta adquirida, en la que se podrn
evaluar el desenvolvimiento de los equipos, valorando su eficacia y
eficiencia por medio del rendimiento, calidad y disponibilidad de
estos equipos crticos al producirse un producto o servicio.
Todos los equipos estn expuestos a fallar, pero se busca que estas
fallas o averas sean manejables y en algunos casos sean evitables,
113
por lo cual con el anlisis de la matriz Efecto-Falla se describieron

los casos ms crticos que se han observado o que podran
presentarse y las acciones correctivas que deben aplicarse, de esta
forma se cre un historial de fallas, lo cual evitar que se cometan
acciones que provoque estas fallas y de igual forma ayudar a
tomar acciones para solucionar el problema.
Todo el personal posee conocimientos bsicos de los equipos
crticos encontrados, lo que desconocan era que stos eran
suficientes para realizar un mantenimiento autnomo diario en cada
equipo
correspondiente
ellos.
Este
reconocimiento
de
mantenimiento preventivo aporta en un 80% a minimizar o evitar

que un dao se materialice.
Se recomienda la creacin de procedimientos ayudar a la
induccin del personal nuevo a la organizacin y adems recordar
a los dems cmo stos deben realizarse.
Con la aplicacin de los mantenimientos ya programados se
minimizarn las probabilidades de que ocurran problemas durante
su operacin, adems disminuye los gastos en un 63.32% en los
que la organizacin incurra anteriormente por concepto de
repuestos y mantenimiento de equipos de cmputo.
5.2 RECOMENDACIONES
114
Para concluir recomendamos lo siguiente a la organizacin:

La implementacin de este sistema es de suma importancia para la
mejora continua de esta organizacin, y todas las mejoras
realizadas para administrar sus equipos crticos deben ser
implementadas en sus dems activos.
Cada proceso debe ser mejorado constantemente, se debe buscar
las acciones ptimas para el funcionamiento de los equipos.
El personal debe ser capacitado sobre el uso del equipo del cual es
responsable, adems es importante que sean ellos los que
identifiquen los problemas que se les presentan y no esperar a los
mantenimientos programados para que se les solucionen estas
fallas.
Toda la empresa debe ser consciente de que los grandes cambios a
los sistemas no son la solucin a los problemas, sino que los
detalles son los que mejoran los procesos.
La empresa debe capacitar a su personal, con conceptos de la
calidad total, para que puedan entender y adaptarse al proceso de
mejora continua.
115
BIBLIOGRAFA
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http://www.slideshare.net/cerodano/concepto-de-riesgo
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Sistema de gestin de la calidad principios bsicos y vocabulario, ISO
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OEE TOOLKIT
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Los 8 pilares del TPM [en lnea], Febrero 2008. Disponible en:
http://www.scribd.com/docinfo
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MAILXMAIL
Las 5Ss [en lnea], Agosto 2006. Disponible en:
http://www.mailxmail.com/curso-5s-s-productividad-comodidad-eficiencia
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FMEA [en lnea], por Paola Von Versen. Disponible en:
http://www.monografias.com/trabajos27/modos-fallo/modos-fallo.shtml
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Publicly available specification. PAS 55-1 v2.0. Mayo 2003
12. MONOGRAFIAS S.A
Ciclo Deming [en lnea], Julio 2009. Disponible en:

http://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%ADrculo_de_Deming
117
[Consulta: Agosto 23 2009]
118
119
Anexo 1.1.- Afiche Seiri y Seiton
120
Anexo 1.2.- Afiche Seiso y Seiketsu
121
Anexo 1.3.- Afiche Shitsuke

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ESCUELA SUPERIOR POLITCNICA DEL LITORAL

Instituto de Ciencias Matemticas

Diseo de un Sistema de Gestin y Control Operacional de los activos crticos

SEMINARIOS DE GRADUACIN: GERENCIA DE ACTIVOS

Previo a la obtencin del ttulo de:

A Dios, a mis padres Jos y Katty, a mi hermana Ingrid a mi

A mis padres, a mi abuelita Luisa, a mis hermanos, a mi

Luisa Mara Ziga M.

Mis ms sinceros agradecimientos a: Dios, mis Padres, mi Abuelita Luisa, mis

Ing. Guillermo Baquerizo Palma

Ing. Cristian Arias Ulloa

PRESIDENTE DEL TRIBUNAL

La responsabilidad del contenido de esta Tesina de Grado, me corresponde; y

(Reglamento de Graduacin de la ESPOL).

Ivette Dennisse Seminario B.

Luisa Mara Ziga M.

1.2.1 EQUIPOS CRTICOS

2.4 POLTICAS INTERNAS

2.6 PLANTILLA DE PERSONAL

2.7 MANUAL DE ORGANIZACIN Y DESCRIPCIN DE PUESTOS

2.7.1 GERENTE GENERAL Y GERENTE DE OPERACIONES..............................19

2.9 PROGRAMA DE CAPACITACIN

2.10 DIAGNSTICO SITUACIONAL 25

DISEO DEL SISTEMA DE GESTIN 36

MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTAL - TPM..........................................36

3.1.1. MANTENIMIENTO CONTINUO.................................................................37

3.1.8.3 ANLISIS IMPACTOS AMBIENTALES........................................90

4. DESARROLLO DE LA APLICACIN INFORMTICA...89

Tabla 1.1.- Esquema del OEE...........................................................................................3

Anexo 1.1.- Afiche de Seiri y Seiton..123

Overall Equipment Effectiveness

International Organization for Standardization

Total Productive Maintenance

Failure Modes and Effects Analysis

Publicly Available Specification

paralizan la labor productiva, desde el punto de vista financiero los

Tiempo Operativo (Averas, espera)

Tiempo Disponible (No programado)

Produccin real (micro paradas, velocidad reducida)

con la eficiencia ya que ste representa operar de modo que los

Kaoru Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar, disear,

Calidad Total y Productividad, Gutirrez Pulido Humberto, McGraw Hill, 2005

mquinas que tenemos en la actualidad fabriquen ms productos

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