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A677
2016-3
1. DATOS GENERALES
Facultad
Administracin y Negocios
Carrera
Ciclo
IX
Nmero de Crditos
Requisitos
Ninguno
Numero de Crditos
Nmero de Horas
Horas
tericoprcticas
Horas de
evaluacin
42
Horas
trabajo
autnomo
reflexivo
4
Total
48
2. FUNDAMENTACION
El desarrollo progresivo de los viajes y turismo en la actualidad, permite generar una afluencia
turstica ms dinmica hacia los principales destinos de inters tursticos; por tal motivo se hace
indispensable gerenciar agencias de viajes y turismo que es uno de los servicios ms confiables y
representativos como nexo entre el destino, los servicios y la satisfaccin de los diferentes o grupos
objetivos. Es importante contar con profesionales altamente capacitados para lograr satisfacer los
requerimientos de turistas cada vez ms exigentes y que demandan en todo momento un servicio de
calidad. Las nuevas tendencias del turismo de hoy en da requieren de la capacitacin constante para
administrar de manera eficiente y eficaz los servicios de viajes y turismo.
3. SUMILLA
La presente asignatura corresponde al rea de formacin profesional y es de naturaleza terica
practica, tiene como propsito brindar al estudiante los conocimientos sobre la importancia de los
viajes, el turismo y las agencias de viajes, sirviendo como elemento base para la aplicacin de
estrategias la planificacin, organizacin, direccin y control, de los destino en la elaboracin de
producto tursticos competitivos; sus principales contenidos son: Cotizaciones ,Programas Tursticos,
Seguimiento y Post Venta en servicios de viajes y turismo.
Unidad de aprendizaje 1:
Historia y definiciones de los Viajes
Semanas 1 a 5
Temario :
1.1. HISTORIA DE LOS VIAJES Y EL TURISMO:
1.1.1
1.1.2
1.1.3
1.1.4
1.2.1
1.2.2
1.2.3
1.2.4
Unidad de aprendizaje 2 :
Cotizaciones y Programas Tursticos
Semanas 6 a 10
Temario :
2.1. DETERMINACIN DE COTIZACIONES EN PROGRAMAS TURISTICOS:
2.1.1. Reconocimiento de los servicios requeridos para una cotizacin.
2.1.2. Determinacin: Sumatoria de servicios Costo fijo Utilidad.
2.1.3. Anlisis de casos de cotizaciones.
2.2 CALIDAD EN AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO - CALTUR
2.2.1 Perfil del turista.
2.2.2 Caractersticas del turista.
2.2.3 Calidad y Excelencia en la atencin y el servicio al turista.
Unidad de aprendizaje 3
Seguimiento y Post Venta en servicios de viajes y turismo.
Semanas 11 a 14
Temario:
3.1. SEGUIMIENTO DE POST VENTA - CALTUR
3.1.1. Manejo de Recursos Humanos.
3.1.2. Seleccin y capacitacin del personal de ventas.
3.1.3. Polticas de incentivos.
3.2 ATENCIN AL CLIENTE
3.2.1 Etapas de atencin al cliente.
3.2.2 Informacin y asesora al cliente.
3.2.3 Venta y reserva del servicio.
3.2.4 Operacin y seguimiento.
3.3. MARKETING
3.3.1. Funciones de Marketing.
3.3.2. Aspectos de la poltica de las empresas.
3.4 EXPOSICIONES FINALES
5. METODOLOGA
El curso tiene un enfoque metodolgico activo que considera el aprendizaje
dentro y fuera del aula, en forma individual y grupal incluyendo evaluaciones de campo.
El docente utiliza sesiones explicativas, prcticas dirigidas, expone y promueve la discusin en base
a sus impresiones y las de los estudiantes manteniendo un rol de facilitador y mediador del
6. SISTEMA DE EVALUACIN
Formula:
PF = 20% PC1 20% PC2 30% TI%EF=100%
Donde :
PF = Promedio Final
PC = Practica Calificada
TI = Trabajo de Investigacin
EF = Examen Final
El trabajo autnomo reflexivo forma parte del trabajo de investigacin.
En el caso de que un alumno no rinda una prctica calificada (PC) y, por lo tanto, obtenga NS, esta
es reemplazada con la nota que se obtenga en el examen final o de rezagado. En caso de que el
alumno tenga ms de una prctica calificada no rendida, solo se reemplaza la prctica calificada de
mayor peso.
7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:
UNIDAD DE
APRENDIZAJE
SEMANA
CONTENIDOS O TEMAS
ACTIVIDAD Y
EVALUACIONES
Semana
1
Semana
UNIDAD DE
APRENDIZAJE 1 :
Semana
3
HISTORIA Y
DEFINICIONES DE
LOS VIAJES
Semana
4
Semana
5
Elaboracin de circuitos
lineales circulares.
Semana
6
Semana
7
UNIDAD DE
APRENDIZAJE
2:
Semana
8
COTIZACIONES Y
PROGRAMAS
TURSTICOS
Semana
9
Semana
10
Realizacin y
evaluacin de
modelos de
cotizaciones.
Reconoce los
diferentes tipos de
perfiles y conoce la
importancia de
brindar un servicio
de calidad.
Analiza casos de
contingencias en
agencias.
Practica
calificada 2
Reconoce la
importancia del uso
de la tecnologa en
la gestin de
agencias de viajes y
turismo.
Presentacin de los
avances de su
trabajo de
investigacin.
Semana
11
Reconoce el perfil y
polticas de incentivo.
Trabajo de campo Salida
a un circuito realizado
por los alumnos. Sera
parte de la evaluacin
del trabajo Final.
Marketing :
Unidad de
aprendizaje 3 :
Semana
12
Anlisis de la
operacin y el uso
del Patrimonio.
Semana
13
Semana
14
Elaboran la marca y
slogans tursticos.
Semana
15
Anlisis de Casustica y
experiencias a nivel
nacional e internacional
Evaluacin Final
Examen Final
8. FUENTES DE INFORMACION
DE LA TORRE, Francisco. Las Agencias de Viajes Estructura y Operacin. Edit. TRILLAS, Mxico 2010
UNIVERSIDAD SAN MARTN DE PORRES, Investigaciones en Turismo Ao I, Volumen
I, Editorial USMP Lima Per, 2000.
FUENTES DIGITALES:
FECHA DE ACTUALIZACIN: 05
Actividad
Trabajo autnomo reflexivo
06/07/2016
Semana
En funcin al trabajo de
investigacin y exposicin
Horas
4 horas