PLANIFICACION ESTRATEGICA DE EMPRESA TELEFONIA CELULAR

Misin
Trabajamos todos los das para ofrecer a nuestros usuarios lo mejor en
tecnologa, cobertura, productos, planes, promociones, servicios y equipos
enfocados siempre a suplir las necesidades de comunicacin de nuestros
usuarios prestndoles un excelente servicio al cliente.
Visin
En el 2020 seremos reconocidos como el operador de telefona celular lder del
mercado ecuatoriano
Anlisis FODA

Cuadro De Estrategias

Valores y Principios
Valores

Compromiso: firmeza inquebrantable por cumplir con nuestras obligaciones,

haciendo uso de todas nuestras capacidades para superar los objetivos
propuestos.

Liderazgo: demostrar conocimientos de nuestro trabajo, proponiendo ideas,

tomando decisiones, obteniendo la confianza y el apoyo del equipo de trabajo
para el logro de las metas establecidas.

Actitud: disposicin de actuar positivamente, en la visin constante de

oportunidades, en la generacin proactiva de ideas y mejoras a los procesos.

Responsabilidad: administrar con eficacia el tiempo y los recursos,

garantizando la seguridad y confidencialidad de la informacin, mostrando
sentido de pertenencia, lealtad y compromiso con la empresa.

Organizacin: establecer las acciones y determinar los recursos necesarios

para responder a las exigencias diarias y estratgicas, identificando
prioridades.

Principios
1.
2.
3.
4.
5.

Cumplir las leyes y estndares ticos

Mantener una cultura organizacional clara
Respetar a los clientes y empleados
Preocuparnos por el medio ambiente, salud y seguridad.
Ser un ciudadano corporativo socialmente responsable.

Polticas y Estrategias de la empresa

Polticas
1. Ofrecer productos y servicios a precios competitivos, con calidad y
oportunidad
2. Dar respuesta a los requerimientos en los tiempos estimados
3. Entregar productos y servicios en las fechas pactadas.
4. Entablar un dialogo amable y cortes con el cliente para as ofrecer un
mejor servicio
5. Dar informacin completa y precisa a los clientes de los productos y
servicios.
Estrategias
1.
2.
3.
4.
5.

Hacer de los empleados parte integral de la estrategia.

Resolver las quejas rpidamente.
Lanzar nuevos servicios complementarios al producto
Disminuir los precios con el fin de incentivar las ventas.
incursionar en nuevos mercados geogrficos.

Estructura organizacional

Presidencia

Secretaria
General

Depto
Comercial y
Marketing

Ventas

Control de
Calidad

Publicidad

Centros de
atencin al
usuario

Comunicacion
e imagen

Direccin
General

Asesoria
Juridica

Depto de
Almacenamien
to

RR PP Y
Relaciones
Internacionales

Compras

Logistica de
compra

Depto de
Administracion
y Finanzas

Contabilidad

Tesoreria

Recepcin

Componentes y subcomponentes

Flujograma de procesos de ventas

Objetivos Operativos del departamento de ventas

Cuestionario de Control Interno

Matriz de Ponderacin
MATRIZ DE PONDERACIN
RIESGO