El cuestionario es el instrumento ms utilizado para recolectar informacin de manera

clara y precisa. Consiste en un conjunto de preguntas formuladas en base a una o ms

variables a medir, donde se utiliza un formulario impreso estandarizado de preguntas, en el
cual el contestante llena por s mismo. El contenido de las preguntas de un cuestionario
puede ser tan variado como los aspectos que mida. La seleccin de los temas para la
realizacin del cuestionario, depende de los objetivos que se haya planteado el investigador
al inicio de la investigacin, de los

eventos de estudios y de los indicios identificados en el proceso de operacionalizacin. En

el cuestionario deben incluirse solo las preguntas que estn directamente relacionadas con
las preguntas de investigacin o con el control de variables en caso de investigaciones
confirmatorias. No deben aadirse preguntas cuyas respuestas puedan ser obtenidas con
mayor precisin utilizando otro tipo de instrumentos.
Caractersticas
No requiere generalmente la presencia de un encuestador, especialista o personal
calificado
para aplicarlo.
Puede ser aplicado en poco tiempo a un cierto nmero de personas de una sola vez.
Evita la posible distorsin que la presencia de un entrevistador puede traer.
Estimula un mayor grado de confianza en el respondiente.
Por la presentacin y estructura es de fcil comprensin para las personas a quienes va
dirigido.
Permite usar una muestra ms amplia que la entrevista y es ms eficiente y prctico.
Tamao de un cuestionario.
No existe una regla al respecto, pero, si es muy corto se pierde informacin y si resulta
largo puede resultar tedioso. En ste ltimo caso, las personas pueden negarse a responder,
o al menos, lo respondern en forma incompleta. El tamao depende del nmero de
variables y dimensiones a medir, el inters de los respondientes y la manera como es

administrado. Los cuestionarios que duran ms de 35 minutos deben resultar tediosos a

menos que los respondientes estn muy motivados para contestar. Una recomendacin que
puede ayudarnos a evitar un cuestionario ms largo de lo requerido es: "No hacer preguntas
innecesarias o injustificadas". Otro elemento a tomar en cuenta es que la persona que va a
responder el cuestionario es un voluntario de este modo no solo la longitud del mismo es
importante, tambin el cuestionario debe ser interesante y debe facilitar la labor del
respondiente, animndolo a que coopere.
Condiciones.
Un cuestionario debe reunir ciertas condiciones para que la persona que lo va a responder
lo haga sin ningn tipo de dificultad, como por ejemplo comprendiendo su redaccin y la
forma de contestar.

La elaboracin del cuestionario requiere un conocimiento previo del fenmeno que se

desea investigar.
Las preguntas deben estar formuladas con gran precisin, simplicidad, claridad, para
evitar falsas interpretaciones.
Debe contener instrucciones y las aclaraciones necesarias para que pueda ser entendido
con completa claridad.
Debe incluir una breve explicacin de lo que se espera de la persona encuestada, los
fines del estudio, los beneficios que puede acarrear este. Garantizar el anonimato del
encuestado.
La experiencia del investigador es indispensable para la construccin del mismo, pues
el
cuestionario debe adaptarse a las necesidades del investigador y las caractersticas de
la
comunidad a la cual se le hace la investigacin.

 Evitar las preguntas que puedan ocasionar reacciones de desconfianza, turbacin o

contrariedad.
Colocar las preguntas en un correcto orden psicolgico. Si se presentan preguntas
generales y
especficas de un mismo tema, estas deben ir de lo general a lo especfico.
Hacer el cuestionario lo ms breve posible, de modo que se requiera el mnimo de
tiempo para
llenarlo.
Tipos de preguntas en un cuestionario.
Existen dos formas de cuestionarios para recabar datos: cuestionarios abiertos y cerrados.
Segn Hernndez, Fernndez y Baptista (2000), la decisin del tipo de cuestionario, abierto
o cerrado, o del tipo de pregunta obedece a las diferentes necesidades y problemas de
investigacin, lo que origina en cada caso una escogencia de preguntas diferentes. De este
modo, dependiendo de las necesidades y problemas que presente la investigacin, algunas
veces se utilizan preguntas cerradas, en otras preguntas abiertas, mientras que en otros
casos se requieren ambos tipos de preguntas, generando un cuestionario mixto. Sin
embargo, en la aplicacin de instrumentos de medicin de tipo cuantitativo, en los que se
pretende efectuar un anlisis estadstico, han de utilizarse las preguntas cerradas, en las
cuales se asignen smbolos o valores numricos a la galera de respuestas presentadas.
Como se puede observar el cuestionario no solo se puede emplear para recaudar datos
generales sobre un hecho particular, tambin puede recaudar informacin sobre actitudes,
opiniones, y hasta conocimiento a travs de tests o pruebas, encuestas o entrevistas, pues se
puede observar que las preguntas tambin se emplean en otros instrumentos.
Cuestionario de preguntas
Abiertas

Mixto

Cerradas

Gardner (1981), presenta diez sugerencias para la formacin de las preguntas:

Usar palabras, frases y estilo familiares, acordes al contexto cultural y al nivel de
instruccin
de los encuestados.
Usar palabras sencillas y frases directas o simples.
Ir al grano.
Formular preguntas concisas.
Ser precisos: Se debe evitar trminos ambiguos, como mucho poco o
regular etc.
Ser breves.
Evitar perjuicios o preguntas que sugieran la respuesta.
Evitar suposiciones.

 Ser realistas y evitar situaciones hipotticas, a menos que se estn midiendo actitudes.
Elaborar el mnimo de reglas para las respuestas.
Como aplicar Cuestionarios.
Los cuestionarios pueden ser aplicados de diversas maneras:
Autoadministrado. El cuestionario se le proporciona directamente a los
respondientes, quienes lo contestan. No hay intermediarios y las respuestas las
marcan ellos. Obviamente que esta manera de aplicar el cuestionario es
impropia para analfabetas, personas que tienen dificultades de lectura o nios
que todava no leen adecuadamente. Se emplean especialmente los
cuestionarios de preguntas cerradas.
Por entrevista personal. Un entrevistador aplica el cuestionario a los
respondientes o entrevistados. El entrevistador va hacindole las preguntas al
respondiente y anota las respuestas. Las instrucciones son para el
entrevistador. Normalmente se tienen varios entrevistadores, quienes debern
estar capacitados en el arte de entrevistar y conocer a fondo el cuestionario, y
no deben sesgar o influir las respuestas. La ventaja que aporta la entrevista
personal, es que permite preguntar sobre cuestiones ms complejas con mayor
detenimiento, produce por parte del entrevistado mayor participacin. Cuando
se emplea la entrevista como tcnica, las preguntas suelen ser abiertas.
Por entrevista telefnica. sta situacin es similar a la personal, slo que la
entrevista no es "cara a cara" sino a travs del telfono. El entrevistador le
hace las preguntas al respondiente por este medio de comunicacin. La
encuesta telefnica, presenta menor expresin, menor influencia del
entrevistador, pero en cuanto a claridad, coste y participacin est por debajo
de la personal.
La encuesta por correo. Hay menor expresin que todas las anteriores. El
cuestionario puede realizarse auto suministrado, enviado por correo postal o
electrnico, fax, entre otras. La ventaja que presenta este tipo de cuestionario
es el ahorro de tiempo, la posibilidad de aplicacin colectiva y la facilidad para
la codificacin. Sin embargo, presenta una gran desventaja y es que cuando se
enva por correo, no se tiene la certeza de que la persona que lo responde es la
que el investigador desea, adems no hay posibilidad de aclararle las
preguntas al interrogado en caso de confusin y esto queda a libre
interpretacin. Igualmente depende de la disposicin del encuestado para
proporcionar la informacin, si no est dispuesto a colaborar puede que falsee
las respuestas, no hay posibilidad de ahondar en la respuesta, ni de chequear
en el momento si la respuesta obtenida es la informacin buscada.

Tipos de cuestionarios

Los investigadores de mercado suelen clasificar los cuestionarios en base al grado de

libertad o discrecionalidad del entrevistador a la hora de plantear las preguntas. As,
tenemos tres clases:

Estructurados: las preguntas y posibles respuestas estn formalizadas y

estandarizadas, ofrecen una opcin al entrevistado entre varias alternativas. Se
utilizan cuando se tienen que realizar muchas entrevistas y cuando es importante el
orden de las preguntas y respuestas.

No estructurados: suelen ser preguntas generales, que estn centradas en el tema de

la investigacin y que permiten al entrevistador mayor libertad en la formulacin de
preguntas especificas. Las preguntas se hacen en cualquier orden y utilizando un
vocabulario adecuado al nivel de cada entrevistado.

Semiestructurados: en ellos se presenta un guin con las principales preguntas y un

orden que no es riguroso, ni tampoco la expresin con la que se formulen las
preguntas.
Introduccin diseo

Para recoger informacin de los individuos podemos hacerles preguntas u observarles. La

primera de las posibilidades es una tcnica mediante la cual comunicamos con un colectivo
de personas que llamamos muestra, con el fin de obtener cierta informacin sobre
determinadas caractersticas y comportamientos de la poblacin que representan. La
captacin de dicha informacin durante el proceso de comunicacin se realiza mediante un
cuestionario, este documento es necesario en ese proceso de comunicacin y sirve de gua
con el fin de que la informacin que recibimos de los individuos entrevistados este
totalmente estructurada y sea homognea. La redaccin de un cuestionario no es una tarea
sencilla, requiere reflexin, anlisis de los problemas que pueden aparecer con una actitud
de precaucin. Un buen diseo de un cuestionario es una combinacin de arte y ciencia
y se basa en recomendaciones generales que suelen incluir reglas prcticas.
ADMINISTRACION DE CUESTIONARIOS
CON NIOS: se utilizan figuras para conocer si estn de acuerdo, neutral o en
desacuerdo.
CON TRABAJADORES: se recomiendan entrevistas o cuestionarios
autoadministrados.
CON EJECUTIVOS: se recomienda la entrevista telefnica o el cuestionario
autoadministrados.
OTROS: hacen cuestionarios por correo, por mensajera interna y hasta por correo
electrnico y mensajitos.

LA ADMINISTRACION DE UN CUESTIONARIO DEPENDE DE:

Del planteamiento del problema.

Del presupuesto que se disponga.

Tiempo de entrega de los resultados.

La naturaleza de los datos.

Tipo de sujeto participante(edad, nivel educativo, nivel econmico, etc)

Debe de explicarse a fondo las instrucciones de cmo responder correctamente.