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DemandManagement&
CollaborationForum
October10th,2016

S&OP:Habilitandolacomunicacin,
eficienciayMejoraContinuaenla
organizacin.

Qu es AXTEL?
Una empresa mexicana con la oferta ms robusta de servicios de
Tecnologas de Informacin y Comunicacin, para el mercado
empresarial, de gobierno, pequeos negocios y residencial

Qu es AXTEL?
1994 - 1996

1997 - 1998

2000 - 2004

2005

2006

Concesin

Espectro

Expansin

Pblica

Adquisicin

2007 - 2008

2010

2013

2015

2016

Wimax

FTTH

TV

Anuncio

Fusin

TELINOR

Masinformacin:http://axtel.mx/acercadeaxtel/nuestrahistoria

Sntoma

Inventario de mas de $1,500 MMXP

$4 MUSD anuales de fletes areos

Compras anualizadas las cuales se reciban a principio de ao. (>$50

MUSD)

Casi $40 MUSD en inversin de equipo por no optimizar el uso de los

equipos en inventario

Baja rotacin de inventario (220 das)

Falta de confianza de los proveedores por lo que no ofrecan Buffer

Stock

Falta de coordinacin entre reas comerciales, de suministro y entrega

de servicio

Poca confiabilidad de los sistemas

Compras de salud

Forecast inexistentes

Sntoma
Baja Calidad en servicio ($0.45 MUSD)
Altas mermas
Compras innecesarias ($4.4 MUSD)
Stockouts
Falta de KPIs
Falta de Procesos
Vocabulario no adecuado

CmosurgeS&OPAXTEL?
Junio 2011 - Assessment
Se identifican 16 iniciativas
Se consolidan en 7 proyectos
S&OP
Abasto estratgico
Etc.

ProcesoS&OPAXTELConceptual

Resultadosaldadehoy
Antes

Actualidad

Inventario de mas de $1,500 Mdp

$350 Mdp

Se pagaban $4 MUSD anuales de fletes areos No se pagan fletes areos

Compras anualizadas las cuales se reciban a Compras con entregas parciales conforme a
principio de ao.
necesidad
Casi 40 MUSD en inversin de equipo por no Reduccin de 20 MUSD de inversin
optimizar el uso de los equipos en inventario
220 das de Inventario

de 5 a 14 vueltas al ao

Falta de confianza de los proveedores por lo Se cuenta con Buffer Stock para materiales
que no ofrecan Buffer Stock
estratgicos
No se contaba con una comunicacin fluida Se tiene una comunicacin constante con las
entre las reas soporte y comerciales.
reas comerciales
Forecast inexistentes
Vocabulario no adecuado para
decisiones (muchos, pocos, varios)

Compras y
pronsticos
toma

negociaciones

de KPIs, Scorecards, etc.

con

base

Cmosehanalcanzadoresultados?
Con buenos pronsticos?
Una planeacin de demanda adecuada?
MAPEs bajos? Accuracies Alto?

En parte s pero no es suficiente!

S&OPcomohabilitador:Comunicacin

queslovaliosodeS&OP?

Lograr que el todo trabaje como un solo proceso

queslovaliosodeS&OP?
Antes de que se acuara el trmino S&OP
haba una mentalidad de silos es decir existan
los
conceptos
muy
desarrollados
de
manufactura,
operaciones,
ventas,
mercadotecnia, finanzas sin embargo no haba
algo que conjuntara y alineara a todas esas
reas
Richard Ling

SilosvsIntegral(S&OP)
Orientada a Silos

S&OP

Culeselelementoqueconectalospuntos?
S&OP

Comunicacin!

9EmpresasconimplementacionesS&OPBest in
classPorqutienenS&OP?
Cuales son los elementos comunes o Best Practices que tienen esas
empresas?
Se encuesta a la C-Suite o VPs
1 Es la mejor herramienta de comunicacin de la compaa
1 Ayuda a la organizacin a estar en la misma pgina
1 Cita la capacidad de S&OP para el trabajo en equipo y un
catalizador para alcanzar el consenso.
1/3 empresas encuestadas consideran S&OP como una herramienta
que habilita la comunicacin.

Talent is Overrated
Qu tienen en comn Tiger Woods, Mozart y otros considerados
prodigios?
Gen ganador?
Nacieron con estrella?

No! Estuvieron en un ambiente propicio para desarrollar la

habilidad
S&OP genera el ambiente propicio para que la comunicacin
fluja en la organizacin

AXTELunaempresadecomunicaciones
Sincomunicacin!
Cuando se inicia la implementacin de S&OP en AXTEL se detonan
reuniones con reas como Mercadotecnia, Ventas, Suministro, etc.
qu se buscaba con esas reuniones? Abrir la comunicacin
Se introducen mtricas, KPIs, etc.
qu se buscaba? Tener una
comunicacin efectiva orientada a la accin.

Elementosparaabrirlacomunicacinconotras
reas
1. Dar el primer paso para establecer la comunicacin
2. Ganar confianza
La gente quiere y debe sentir que lo que se hace tiene valor
Como Santo Tomas ver para creer
Muestra resultados, desviaciones y su evolucin
Celebra pequeos logros
Dejar que los nmeros mitiguen percepciones
Convierte a tus detractores en aliados
3. Muestra el todo para que entiendan la importancia de su participacin
en el.

Estableciendounacomunicacinefectiva
1. Ser objetivo.
Cualquier declaracin debe llevar un sustento
Imperativo tener el correcto dimensionamiento de una situacin o
tener la capacidad de modelarlo si son varios escenarios
2. Dar el contexto adecuado de la informacin
S&OP te da un panorama de torre de control. No asumas que
los dems tienen la misma visibilidad
No slo mande el pronstico. De el contexto!
3. Mantenga y cuide los canales de comunicacin.
Si solicita informacin no ataque con ella
4. Establezca comunicacin orientada a la accin o mejora.
Elimine del vocabulario de las reuniones pocos, muchos,
varios y sustityalos por vocablos que inciten a la accin.

Comunicacinorientadaalamejora
No orientado a la accin
El mes pasado se tuvieron muchas
quejas

Orientado a la accin
En septiembre se tuvo un incremento
en un 10% de las quejas con
respecto a agosto.

El prximo mes se va a tener un

El de Noviembre se espera un
incremento muy fuerte en las ventas incremento de un 30% en las ventas
El pronstico est mal

El pronstico tiene un MAPE de un

10%

Cuandotodofalla
Recuerda: "Al mejor cazador se le va la liebre" o "Al mejor planeador de demanda
le falla el Accuracy"
Planeacin de Venta y Operacin por mas afinado que sea tiene la palabra "plan"
en su nombre. No deja de ser un plan!
El

Forecast puede fallar

El proveedor puede fallar
La produccin puede fallar
Your name here puede fallar
Cuando todo falla, la comunicacin y alineacin que se tenga
son tus mejores aliados para salir adelante.

Cuandotodofalla
Ejemplo:

STB
Switch
STB again
Backlog
Etc.

S&OPcomohabilitador:Eficiencia

9EmpresasconimplementacionesS&OPBest in
classPorqutienenS&OP?
Cuales son los elementos comunes o Best Practices que tienen esas
empresas?

Se encuesta a la C-Suite o VPs

1 Capacidad de anticipar cambios en el mercado, demanda aunado con la

manufactura esbelta habilita ser lder en servicio y reducir inventarios a la mitad

1 Gracias a S&OP se han introducido 5 veces mas productos que el

promedio de la industria

1 Efecto en flujo de caja, costo y niveles de servicio

1/3 empresas encuestadas consideran S&OP como una herramienta que

habilita la eficiencia.

S&OPcomohabilitadordeeficiencia
1. Permite incrementar la visibilidad hacia el interior de la organizacin
Visibilidad de torre de control
2. Consolidacin de demandas y requerimiento para lograr economas
de escala
Abasto estratgico
Tus proveedores ruegan por un forecast
Proveedores como aliados
3. Permite la generacin de cadena de suministro flexibles
4. Se genera un ambiente orientado a la eficiencia que contagia a las
reas

cmohacontribudo enAXTEL?
De 2013 a 2016 se ha reducido la inversin en mas de $20 MUSD en
un rubro de inversin
Proveedores con Stock Estratgico de entrega inmediata
Ya no se vende a cualquier costo
Elementos de otra reas se han subido al barco y se han acercado a
presentar sus ideas para lograr eficiencias.
No se vuelan materiales

S&OPcomohabilitador:MejoraContinua

9EmpresasconimplementacionesS&OPBest in
classPorqutienenS&OP?
Cuales son los elementos comunes o Best Practices que
tienen esas empresas?
Se encuesta a la C-Suite o VPs
1 S&OP es una herramienta para monitorear las mejoras en
los negocios
7/9 empresas con implementaciones Best in class
consideran S&OP como una herramienta que habilita la
comunicacin, eficiencia y mejora continua.

S&OPcomohabilitadordeMejoraContinua
1. Naturaleza cclica del proceso
Permite dar seguimiento a la evolucin de las iniciativas y
resultados
2. Manejo de KPIs
Lo que no se mide no se mejora
Permite realizar GAP analysis y detonar planes de
reduccin
3. La colaboracin permite ver un mismo objeto desde diferentes
perspectivas

QusigueparaAXTEL?

Fusin

Retos de implementacin

Competencia

Escenario macroeconmico (Tipo de cambio, mercado, etc.)

Etc.

Qusigueparatuempresa?
Cambios!

Qusigueparatuempresa?

Big Data

Cadenas de Demanda

Millennials

Inteligencia Artificial

Drones como parte del delivery

Cmo le vas a hacer frente?

Gracias!