Factor e Riesgo Magnetrons A

ANALISIS DE LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL EN EL PERSONAL
ADMINISTRATIVO DE MAGNETRON S.A. DE LA CIUDAD DE PEREIRA
JUANA GUZMAN RODRIGUEZ

MARIA PAULINA JACKSON DURAN
PAOLA MARCELA OROZCO
FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD

ESPECIALIZACION EN SALUD OCUPACIONAL, GERENCIA
Y CONTROL DE RIESGO
UNIVERSIDAD LIBRE
PEREIRA
2013
ANALISIS DE LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL EN EL PERSONAL

ADMINISTRATIVO DE MAGNETRON S.A. DE LA CIUDAD DE PEREIRA
JUANA GUZMAN RODRIGUEZ

MARIA PAULINA JACKSON DURAN
PAOLA MARCELA OROZCO
JHONATAN SARMIENTO
Asesor de la Investigacin
FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD

ESPECIALIZACION EN SALUD OCUPACIONAL, GERENCIA
Y CONTROL DE RIESGO
UNIVERSIDAD LIBRE
PEREIRA
2013
NOTA DE ACEPTACION
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
___________________________________
FIRMA DEL PRESIDENTE DEL JURADO
___________________________________
FIRMA DEL JURADO
___________________________________
FIRMA DEL JURADO
Pereira, Risaralda 2013
CONTENIDO
INTRODUCCION ................................................................................................... 13
1. JUSTIFICACIN ............................................................................................. 15
2. MARCO TEORICO .......................................................................................... 17
2.1 CONDICIONES INTRALABORALES .............................................................. 24
2.2 CONDICIONES EXTRALABORALES ............................................................ 30
2.3 CONDICIONES INDIVIDUALES ..................................................................... 32
2.4 CUESTIONARIO PARA LA EVALUACIN DEL ESTRS ............................. 34
2.4.1 Estructura del cuestionario............................................................................ 34
3. APLICACIN
BATERIA
DE
RIESGO
PSICOSOCIAL
PERSONAL
ADMINISTRATIVO DE MAGNETRN S.A. .......................................................... 36

3.1
ETAPAS
PARA
LA
APLICACIN
DE
LA
BATERA
DE
RIESGO
PSICOSOCIAL...................................................................................................... 37
3.1.1 Planeacin del trabajo................................................................................... 37
3.1.2 Presentacin. ................................................................................................ 38
3.1.3 Carta de informacin y firma del consentimiento informado. ...................... 40
3.1.4 Aplicacin de cuestionarios.......................................................................... 41
3.1.5 Ficha de datos generales .............................................................................. 42
3.1.6 Cuestionario para la evaluacin del estrs ................................................... 43
4. ANALISIS DE RESULTADOS ......................................................................... 46
5. SINTOMATOLOGA DE ESTRS DE ACUERDO A REAS DE TRABAJO .. 51
6. CUESTIONARIOS PARA LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL
INTRALABORAL.................................................................................................... 54
6.1 MTODO DE APLICACIN............................................................................ 57

6.2 PRESENTACIN DE RESULTADOS ............................................................ 58
6.2.1 Anlisis de los resultados del cuestionario intralaboral A de acuerdo a reas
de trabajo ............................................................................................................... 71
6.2.2 Analisis cuestionario intralaboral forma a: area de administracion y finanzas.
............................................................................................................................... 72
6.2.3 Analisis cuestionario intralaboral forma a: area de almacen ......................... 75
6.3 PRESENTACION DE RESULTADOS ........................................................... 81
6.3.1 Anlisis de resultados: cuestionario riesgo intralaboral forma B.. ................. 81
6.3.2 Anlisis de resultados: cuestionario intralaboral B de acuerdo a reas de
trabajo .................................................................................................................... 94
6.3.3
Analisis del cuestionario intralaboral forma B: area de administracion y
finanzas ................................................................................................................. 95
6.3.4 Anlisis del cuestionario intralaboral forma B: rea de ventas ...................... 97
7. CUESTIONARIO
PARA
FACTORES
DE
RIESGO
PSICOSOCIAL
EXTRALABORAL ................................................................................................ 104

7.1 MTODO DE APLICACIN.......................................................................... 106
7.2 PRESENTACIN DE RESULTADOS ......................................................... 106
7.2.1 Anlisis de resultados del cuestionario extralaboral: reas de trabajo ms
afectadas ............................................................................................................. 109
7.2.2 Anlisis cuestionario extralaboral: rea de almacn .................................. 110
7.2.3 Anlisis cuestionario extralaboral: rea de ventas ..................................... 112
7.2.4 Anlisis cuestionario extralaboral: rea de cotizaciones ............................ 114
7.2.5 anlisis cuestionario extralaboral: rea de calidad ..................................... 115
7.2.6 Anlisis cuestionario extralaboral: rea de ingeniera de procesos ............ 117
8. CONCLUSIONES .......................................................................................... 119

9. RECOMENDACIONES ................................................................................. 126
BIBLIOGRAFIA .................................................................................................... 132
ANEXOS .............................................................................................................. 134
LISTA DE TABLAS
Tabla 1 Ficha Tcnica ........................................................................................... 23

Tabla 2 Definicin de las dimensiones del Dominio Demandas ........................... 25
Tabla 3 Definicin de las dimensiones del Dominio Control sobre el Trabajo ..... 27
Tabla 4 Definicin de las dimensiones del Dominio Liderazgo y Relaciones
Sociales en el Trabajo ........................................................................................... 28
Tabla 5 Definicin de las dimensiones del Dominio Recompensas .................... 30
Tabla 6 Definicin de las dimensiones de las Condiciones Extralaborales ........... 31
Tabla 7 Variables Socio-Demogrficas y Ocupacionales que se indagan con la
batera de instrumentos para la evaluacin de los Factores Psicosociales ........... 33
Tabla 8 Nmero de tems segn categoras de sntomas ..................................... 35
Tabla 9 Ficha Tcnica Batera de Riesgo Psicosocial ........................................... 36
Tabla 10 Instrumentos que componen la batera .................................................. 41
Tabla 11 Informacin Socio-Demogrfica ............................................................. 42
Tabla 12 Interpretacin de los niveles ................................................................... 44
Tabla 13 Anlisis de Resultados ........................................................................... 46
Tabla 14 Comprensin y calificacin de datos ...................................................... 47
Tabla 15 Poblacin con o son sintomatologa de estrs ....................................... 50
Tabla 16 Sintomatologa de estrs de acuerdo a reas de trabajo ....................... 51
Tabla 17 reas con mayor sintomatologa de estrs............................................. 52
Tabla 18 Cuestionarios de factores de riesgo psicosocial intralaboral .................. 54

Tabla 19 Factores psicosociales o dominios ........................................................ 55
Tabla 20 Cuestionario factores de riesgo intralaboral ........................................... 56
Tabla 21 Clasificacin estrs personas con personal a cargo ............................... 58
Tabla 22 Recoleccin de datos riesgo intralaboral forma A .................................. 60
Tabla 23 Dominio liderazgo y relaciones sociales en el trabajo ............................ 62
Tabla 24 Encuestas analizadas ............................................................................. 63
Tabla 25 Dominio control sobre el trabajo ............................................................. 65
Tabla 26 Dominio de control .................................................................................. 66
Tabla 27 Dominios demandas del trabajo ............................................................. 67
Tabla 28 Dominio recompensas ............................................................................ 69
Tabla 29 Dominio recompensas ............................................................................ 69
Tabla 30 Impacto por dominio de recompensas .................................................... 70
Tabla 31 Niveles de sintomatolgica de estrs ..................................................... 71
Tabla 32 oportunidades para el uso y desarrollo de habilidades ........................... 74
Tabla 34 Dominio de liderazgo .............................................................................. 77
Tabla 35 Dominio demandas de trabajo: almacn (Forma A: personas con
personal a cargo) ................................................................................................... 78
Tabla 36 mayor impacto en el dominio de demandas del trabajo.......................... 80
Tabla 37 Anlisis de los resultados clasificacin intralaboral B ............................. 81
8
Tabla 38 Recoleccin de datos riesgo intralaboral forma B .................................. 83

Tabla 39 Recoleccin de daros riesgo intralaboral forma B .................................. 84
Tabla 40 impacto ms elevado para el dominio de Recompensas........................ 85
Tabla 42 Dominio de Liderazgo y Relaciones Sociales en el Trabajo ................... 88
Tabla 44 Impacto en el dominio de Control sobre el trabajo es capacitacin ........ 91
Tabla 46 Impacto ms elevado en el dominio de demandas del trabajo
corresponde a demandas cuantitativas ................................................................. 93
Tabla 49 Dominio control sobre el trabajo ............................................................. 99
Tabla 50 Dominio demandas del trabajo ............................................................. 100
Tabla 51 Dominio recompensas rea de ventas ................................................. 102
Tabla 52 Riesgo psicosocial extralaboral ............................................................ 104
Tabla 53 Riesgo extralaboral ............................................................................... 106
Tabla 54 Tiempo fuera del trabajo ....................................................................... 108
Tabla 55 Desplazamiento de la vivienda-trabajo-vivienda ................................... 111
Tabla 56 Tiempo fuera del trabajo ....................................................................... 113
Tabla 57 Influencia del entorno extralaboral en el trabajo ................................... 115
9
LISTA DE GRAFICAS
Grafica 1 Calificacin sntomas de estrs presente en el personal administrativo

encuestado ............................................................................................................ 46
Grafica 2 Calificacin en % encuestada de estres ................................................ 47
Grafica 3 Sintomatologa de estrs personal administrativo ................................. 50
Grafica 4 Sintomatologa de estrs por reas ....................................................... 52
Grafica 5 Sintomatologa de estrs por reas ....................................................... 53
Grafica 6 Calificacin estrs: personas con trabajadores a cargo ........................ 59
Grafica 7 Calificacin sintomatologa de estrs con personal a cargo .................. 59
Grafica 8 Sintomatologa de estrs trabajadores con personal a cargo ................ 60
Grafica 9 Riesgo Intralaboral forma A ................................................................... 61
Grafica 10 % personas en riesgo de cuerdo a dominios (Tipo A) ......................... 61
Grafica 11 Dominio: Liderazgo y relaciones sociales en el trabajo ....................... 62
Grafica 12 Dominio control sobre el trabajo .......................................................... 65
Grafica 13 Dominio demandas del trabajo ............................................................ 67
Grafica 14 Riesgo intralaboral forma A personal de administracin y finanzas .... 72
Grafica 15 % personas en riesgo de acuerdo a dominios (Tipo A) personal rea
admon y finanzas ................................................................................................... 73
Grafica 16 Dominio control sobre el trabajo personal admon finanzas (Forma A) 74
Grafica 17 Personas en riesgo intralaboral A: personal de almacn..................... 75
10
Grafica 18 % personas en riesgo intralaboral A: personal de almacn ................. 75

Grafica 19 Dominio liderazgo y relaciones sociales (Intra): almacen .................... 76
Grafica 20 Dominio demandas del trabajo: Almacen (Forma A: Personas con
personal a cargo) ................................................................................................... 79
Grafica 21 Dominio demandas del trabajo: almacn (Forma A: personas con
personal a cargo) ................................................................................................... 79
Grafica 22 Niveles de estrs personas que no tienen personal a cargo (intralaboral
forma B) ................................................................................................................. 81
Grafica 23 Clasificacin sintomatologa de estrs trabajadores sin personal a
cargo ...................................................................................................................... 82
Grafica 24 Sintomatologa de estrs: Trabajadores son personal a cargo ............ 82
Grafica 25 Dominios riesgos intralaboral forma B ................................................. 83
Grafica 26 % personas en riesgo dominios cuestionario intralaboral B ................ 84
Grafica 27 Dominio: Recompensas intralaborales formas B ................................. 85
Grafica 28 Dominio: Liderazgo y relaciones sociales en el trabajo intralaboral
forma B .................................................................................................................. 87
Grafica 29 Dominio: Control sobre el trabajo intralaboral forma B ........................ 90
Grafica 30 Dominio. Demandas de trabajo intralaboral forma B ........................... 92
Grafica 31 Dominio liderazgo y relaciones sociales ene l trabajo rea
administrativa y finanzas intralaborales B .............................................................. 95
Grafica 32 Dominio control sobre el trabajo intralaboral B rea de ventas ........... 99
Grafica 33 Dominios demandas del trabajo rea de ventas intralaborales ......... 101
11
Grafica 34 Dominio recompensas intralaboral B. rea de ventas ....................... 102

Grafica 35 Total personas en riesgo ................................................................... 107
Grafica 36 Dimensiones extralaborales .............................................................. 107
Grafica 37 reas ms afectadas riesgo psicosocial extralaboral ........................ 109
Grafica 38 Dimensiones extralaborales: Almacn............................................... 110
Grafica 39 Dimensiones extralaborales almacn % ............................................ 110
Grafica 40 Dimensiones extralaborales ventas ................................................... 112
Grafica 41 Dimensiones extralaborales ventas % ............................................... 112
Grafica 42 Dimensiones extralaborales cotizaciones .......................................... 114
Grafica 43 Dimensiones extralaborales cotizacin % ......................................... 114
Grafica 44 Dimensiones extralaborales .............................................................. 115
Grafica 45 Dimensiones extralaborales: Calidad ................................................ 116
Grafica 46 Dimensiones extralaborales: Ingeniera de procesos ........................ 117
Grafica 47 Dimensiones ms afectadas: Ingeniera de procesos ....................... 118
12
INTRODUCCION
Si miramos retrospectivamente el esfuerzo y desarrollo de la Salud Ocupacional,

es tan antiguo como el hombre mismo y est ntimamente ligado a la historia del
trabajo, siendo imposible separar uno del otro.
La Salud Ocupacional y la Prevencin surgieron de la observacin minuciosa de

fenmenos o acontecimientos no explicados y que causaban lesiones o muerte en
los empleados de las organizaciones u empresas. De esta manera, en los ltimos
aos se ha dejado la organizacin tradicional caracterizada por tareas operativas y
la toma de decisiones centralizadas, ya que la competencia del mercado actual
requiere empresas organizadas, dinmicas y con altos estndares de calidad que
puedan adaptarse fcilmente a un entorno cambiante y exigente. Posteriormente
con el desarrollo de procesos ms complejos, se fue avanzando en esta rea
hasta llegar hasta la poca moderna, en la cual la tecnologa juega un papel
valioso de apoyo pare el reconocimiento, evaluacin y control de los factores de
riesgo.
Es por esto, que en Colombia se le ha dado un gran impulso a la Legislacin

Laboral, con la cual se pretende tener unos ambientes de trabajo con las
condiciones mnimas aceptables de seguridad e higiene. Igualmente, se pretende
promover acciones encaminadas al control permanente de los niveles de estrs
generados por la dinmica de trabajo y la empresa.
Segn informacin reportada por el Ministerio de la Proteccin Social en la

Primera Encuesta Nacional sobre Condiciones de Salud y Trabajo, realizada en el
ao 2007, la prevalencia de exposicin a factores de riesgo psicosocial es
altsima.
13
Por esta situacin, se construye la Batera de Riesgo Psicosocial con el apoyo de

la Pontificia Universidad Javeriana, la cual parte de la definicin de factores
psicosociales que presenta la Resolucin 2646 de 2008: Los Factores de Riesgo
Psicosocial se refiere a los aspectos intralaborales, extralaborales o externos a la
organizacin y las condiciones individuales o caractersticas intrnsecas al
trabajador, los cuales en una interrelacin dinmica, mediante percepciones y
experiencias, influyen en la salud y el desempeo de las personas.
En el presente estudio de caso, se aplic el Cuestionario de la Batera de Riesgo

Psicosocial diseada por el Ministerio de la Proteccin Social, a 112 colaboradores
de la empresa Magnetrn S.A. ubicada en el sector de Cerritos de la Ciudad de
Pereira. Este estudio tiene como objetivo identificar y establecer los factores de
riesgo psicosocial que afectan a la poblacin trabajadora de esta organizacin.
La aplicacin de los cuestionarios a los colaboradores de la empresa Magnetrn,

permite recolectar los datos socio demogrficos y ocupacionales de la poblacin,
adems establecer la presencia o ausencia de factores de riesgo psicosocial intra
(Forma A y B) y extralaboral. As mismo, permite determinar el grado de riesgo en
una escala de cinco niveles: sin riesgo o riesgo despreciable, riesgo bajo, riesgo
medio, riesgo alto y riesgo muy alto.
14
1. JUSTIFICACIN
De acuerdo a la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) el estado de salud

debe ser tal que permita a las personas llevar una vida productiva desde el punto
de vista econmico y social. Este concepto se opone al principio de hombre
econmico que slo busca satisfaccin y bienestar material.
Las organizaciones deben entonces construir formas de trabajo que promuevan la

salud integral de sus trabajadores, teniendo en cuenta aquellos factores
personales, intralaborales y extralaborales que puedan afectar no solo la salud
fsica sino tambin la salud mental de los empleados y por ende, la calidad de vida
de los mismos y sus familias.
Al aplicar la batera de Riesgo Psicosocial (elaborada por la Universidad Javeriana

y aprobada por el Ministerio de la Proteccin Social) e implementar estrategias de
intervencin acorde a los riesgos y necesidades organizacionales se reducen
costos, ausentismo, rotacin y se aumenta la motivacin laboral y productividad
empresarial.
Se debe tener presente que los accidentes de trabajo y las enfermedades

laborales constituyen un grave problema social, generando un impacto en la
economa de la empresa, en la salud fsica, psicolgica de los trabajadores y sus
familias.
Por esta razn, consideramos la importancia de estudiar esta variable (Riesgo

psicosocial) en la poblacin de colaboradores de la empresa Magnetrn ubicada
en la Ciudad de Pereira. Si bien los factores de riesgo psicosociales es uno de los
problemas con mayor repercusin en el mbito laboral, la importancia radica en ir
15
ms all del cumplimiento del requisito legal del que se menciona en la Resolucin
2646 de 2008, ya que el inters tanto como para los Directivos de la empresa y las
investigadoras, es el bienestar, la salud fsica y mental, teniendo en cuenta que
esto aportar una buena perspectiva, adecuado desempeo y productividad para
la empresa en general.
16
2. MARCO TEORICO
La importancia de la salud laboral ha estado presente desde tiempos antiguos, al

ser el trabajo una actividad propia de los seres humanos. De acuerdo con la
definicin global adoptada por el Comit Mixto de la Organizacin Internacional del
Trabajo (OIT) y de la Organizacin Mundial de la Salud (OMS), en su primera
reunin en 1950, la finalidad de la salud en el trabajo consiste en lograr la
promocin y mantenimiento del ms alto grado de bienestar fsico, mental y social
de los trabajadores en todas las labores; prevenir todo dao causado a la salud de
stos por las condiciones de su trabajo; protegerlos, en su empleo, contra los
riesgos resultantes de agentes perjudiciales a su salud; colocar y mantener al
trabajador en un empleo adecuado a sus aptitudes fisiolgicas y psicolgicas,
adems se debe adaptar el trabajo al hombre y cada hombre a su actividad (OIT,
2003).1
Teniendo en cuenta las posturas de la OIT y OMS, la salud laboral tiene por
objetivos principalmente la prevencin de la enfermedad y la promocin de la
salud, as como tambin al tratamiento y rehabilitacin de lesiones y
enfermedades derivadas del trabajo (Benavides, Ruiz y Garca 2000).
La salud laboral es la relacin que se da entre salud y trabajo, no obstante;

depende de la direccin que tome positiva o negativa. Por tanto, unas adecuadas
condiciones de trabajo repercuten en una adecuada salud laboral, lo cual a su vez
desencadenar un alto desempeo y calidad en el trabajo. Por otra parte, la
1
O.I.T. Organizacin Internacional del Trabajo, Actividades normativas de la OIT en el mbito de la seguridad
y salud en el trabajo, Suiza, 2003.
2
BENAVIDES, F., RUIZ, C. y GARCA, A. Trabajo y Salud. En F. G. Benavides, C. Ruiz-Frutos y A.M. Garca
(Eds.), Salud laboral: conceptos y tcnicas para la prevencin de riesgos laborales. Barcelona. 2000 (pp. 3342).
17
relacin es negativa, cuando las condiciones de trabajo son inadecuadas, o

incluso la ausencia de ste, puede desencadenar trastornos tanto fsicos como
psicolgicos, accidentalidad y hasta la muerte (Benavides, Ruiz y Garca, 2000).
En general, el concepto de salud laboral ha ido desarrollndose, a lo largo de los

aos, en la medida en que las condiciones y medio ambiente de trabajo han
intentado definirse progresivamente a favor de la salud de los trabajadores.
Es importante mencionar, que en la prctica la salud laboral surge como respuesta

al conflicto entre salud y condiciones de trabajo, y se ocupa de la vigilancia e
intervencin sobre las condiciones de trabajo y la salud de los trabajadores. Por
tanto; la salud laboral implicara promover ese estado de bienestar en relacin con
el trabajo, este ltimo entendido ms all de un sitio, un horario o el cumplimiento
de unas actividades propias del cargo desempeado.
Por otra parte, el trabajo implica tambin funciones psicosociales ampliamente

estudiadas por diversos autores, que van desde el acceso a circuitos de consumo,
pasando por las oportunidades de aprendizaje, el desarrollo de creatividad, la
estructuracin del tiempo de la vida de las personas, entre otros, hasta llegar a la
propia identidad de la persona que trabaja (Luque, Gmez y Cruces, 2000).3
La naturaleza del trabajo ha cambiado notoriamente; es as como, en los aos 60

y 70 se extendi la nueva tecnologa con el uso de los computadores en el lugar
de trabajo. Con el surgimiento y afianzamiento de la globalizacin, a partir de los
aos 80, las organizaciones empezaron a hacer alianzas estratgicas, fusiones y
aumento de las privatizaciones. En los aos 90, tom lugar una mayor
reestructuracin del trabajo; las organizaciones en pases afectados por la
LUQUE, P., GMEZ, T. y CRUCES, S. El trabajo: fenmeno psicosocial. En C. Guillen Gestoso. (Ed.)
Psicologa del Trabajo para relaciones laborales. Madrid: Mc Graw Hill. (2000).
18
recesin disminuyeron su tamao o se reorganizaron, en un esfuerzo por

sobrevivir; en la ltima dcada aument la subcontratacin, el outsourcing y el
incremento de un mercado global competitivo.
Otros cambios importantes en el mercado laboral estn relacionados con las

nuevas formas de trabajo: el teletrabajo, trabajos y equipos de trabajo
autorregulados y un incremento de la tecnologa computarizada, que dan lugar a
una fuerza de trabajo ms flexible tanto en el nmero de empleados como en las
habilidades y funciones.
Artacoz (2002), citado por Gmez (2007), plantea que, aunque estn cobrando
relevancia los factores de riesgo psicosocial, derivados de las nuevas formas de
trabajo y de acuerdo con el complejo panorama que muestra el mundo del trabajo
en la actualidad, an persisten los riesgos laborales clsicos; por ejemplo, los
riesgos fsicos, mecnicos, entre otros, siguen existiendo, y se unen al estrs, al
mobbing y a la confusin de rol, por slo mencionar algunos.4
Esto indica, que los trabajadores deben enfrentarse a distintas e incluso

contradictorias condiciones de trabajo, como por ejemplo, seguir estrictamente las
reglas y procedimientos en la organizacin, pero ser creativos y tener iniciativa
para mantenerse en el mercado de trabajo; tener evaluaciones de desempeo
basadas en resultados, pero ser exigido en mltiples competencias algunas
innecesarias- para la realizacin del cargo; gestionar su tiempo y sus recursos
personales para responder al trabajo de una manera flexible, pero cumplir
cabalmente horarios de trabajo. Estas condiciones pueden desencadenar
dificultades en la salud de los trabajadores, manifestadas de distintas maneras,
como trastornos fsicos, psicolgicos e incluso socio-familiares.
GOMEZ, I (2007), Salud Laboral: Una revisin a la luz de nuevas condiciones de trabajo. Universitas
Psycholgica, pag. 6 (1), 105 113.
19
Dado que el trabajo es un aspecto central en la vida de las personas (Luque,

Gmez y Cruces, 2000), podra concluirse, que stas deben tener un ambiente de
trabajo seguro y saludable.
En este mismo sentido, es importante hacer hincapi que de acuerdo a estudios

realizados en Colombia en el ao 2007, segn informacin reportada por el
Ministerio de la Proteccin Social y la Pontificia Universidad Javeriana de Bogot,
fue llevada a cabo la Primera Encuesta Nacional sobre Condiciones de Salud y
Trabajo. La encuesta en mencin se realiz en empresas de diferentes actividades
econmicas y regiones del pas, afiliadas al Sistema General de Riesgos
Profesionales.
Efectivamente, se determin que la prevalencia de exposicin a factores de riesgo

psicosocial es altsima. Estos agentes se constituyen en los percibidos con mayor
frecuencia por los trabajadores, superando incluso los ergonmicos. La atencin al
pblico y el trabajo montono y repetitivo ocupan los dos primeros lugares en ms
del 50% de los encuestados. Con respecto al estrs ocupacional, entre 20% y
33% de los trabajadores manifestaron sentir altos niveles de estrs. As mismo, es
importante evidenciar que los agentes ergonmicos y los psicosociales fueron los
ms relacionados con la ocurrencia de los accidentes de trabajo.
Estas condiciones que se presentan, demuestra la necesidad de realizar procesos

cualificados de identificacin, evaluacin e intervencin de estos factores de
riesgo, en donde los resultados se basen en hechos reales, que midan lo que
realmente se desea medir, que sean consistentes y que cuenten con parmetros
para comparar estadsticamente los datos obtenidos por una persona, con un
grupo de referencia.
20
Concretamente, el punto de partida de este estudio de caso en cuestin referente

al Anlisis de los Factores de Riesgo Psicosocial en el personal administrativo de
Magnetrn S.A. de la ciudad de Pereira, surge y se desarrolla
en la
Especializacin de Salud Ocupacional y Gerencia de Riesgos por un grupo de

profesionales, quienes desde su competencia tienen el mximo inters de
identificar los factores que pudieran desencadenar sintomatologa o niveles de
estrs en esta poblacin en cuestin. Igualmente, los resultados de este estudio
de caso contribuyen a incrementar el conocimiento respecto a este eje temtico en
Colombia; sumado al beneficio positivo para los directivos de la empresa, ya que a
partir de la misma, se canalizan los factores determinantes en la incidencia del
estrs, y se lograra a futuro la posibilidad de una mejor calidad de vida para el
personal administrativo de la organizacin.
El inters del Director de Salud Ocupacional de la organizacin, es la aplicacin de

la Batera de Riesgo Psicosocial, a fin de fortalecer el rea de Gestin Humana de
la organizacin, tendiente a cumplir de esta manera con la Resolucin 2646 de
2008, por la cual se establecen disposiciones y se definen responsabilidades para
la Identificacin, Evaluacin, Prevencin, Intervencin y Monitoreo permanente de
la exposicin a factores de riesgos psicosocial en el trabajo y para la
determinacin del origen de las patologas causadas por el estrs ocupacional.
Por consiguiente, la Organizacin Internacional del Trabajo y la Organizacin

Mundial de la Salud (OIT y OMS), define los Factores Psicosociales como:
Las interacciones entre el trabajo, su medio ambiente, la satisfaccin en el trabajo
y las condiciones de su organizacin, por una parte, y por la otra, las capacidades
del trabajador, sus necesidades, su cultura y su situacin personal fuera del
trabajo, todo lo cual, a travs de percepciones y experiencias, pueden influir en la
salud, en el rendimiento y el gusto por el trabajo.
21
Mansilla5define los riesgos psicosociales como condiciones que se encuentran

presente en una situacin laboral y que estn directamente relacionadas con las
condiciones ambientales (agentes fsicos, qumicos y biolgicos), con la
organizacin, con los procedimientos y mtodos de trabajo, con las relaciones
entre los trabajadores, con el contenido del trabajo y con la realizacin de las
tareas, y que pueden afectar a travs de mecanismos psicolgicos y fisiolgicos,
tanto a la salud del trabajador como al desempeo de su labor.
Segn esta resolucin, los factores psicosociales comprenden los aspectos

Intralaborales, los Extralaborales o Externos a la organizacin y las condiciones
individuales o caractersticas intrnsecas del trabajador, los cuales en una
interrelacin dinmica, mediante percepciones y experiencias, influyen en la salud
y el desempeo de las personas.
El Ministerio de la Proteccin Social junto con la Universidad Pontificia Javeriana

de Colombia construyen una batera para evaluar los factores de Riesgo
Psicosocial y para ello definen cada una de las condiciones que se tienen en
cuenta a la hora de evaluarlos o identificarlos. El modelo en el que se basa la
batera retoma elementos de los modelos de demanda control- apoyo social de
Karasek, Theorell y Johnson, del modelo de desequilibrio esfuerzo recompensa de
Siegrist y del modelo dinmico de los factores de riesgo psicosocial de Villalobos 6
http://sparta.javeriana.edu.co/psicologia/publicaciones/actualizarrevista/archivos/V6N109.pdf
MINISTERIO DE LA PROTECCIN SOCIAL. Resolucin nmero 2646 de 2008. Establece los regmenes
que identifican los factores de riesgo psicosocial. Colombia; 2006.
22
Tabla 1 Ficha Tcnica

Nombre:
Fecha de
aplicacin:
Batera para la evaluacin de factores de riesgo psicosocial

(intralaboral y extralaboral).
Julio de 2010
Ministerio de la Proteccin Social Pontificia Universidad

Autores:
Javeriana, Subcentro de Seguridad Social y Riesgos
Profesionales.
Ficha de datos generales (informacin socio-demogrfica e
informacin ocupacional del trabajador).
Cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral
(forma A).
(forma B).
Instrumentos que
Cuestionario de factores de riesgo psicosocial extralaboral.
componen la
Gua para el anlisis psicosocial de puestos de trabajo.
batera:
Gua de entrevistas semiestructuradas para la evaluacin
de factores de riesgo psicosocial intralaboral.
Gua de grupos focales para la evaluacin de factores de
riesgo psicosocial intralaboral.
Cuestionario para la evaluacin del estrs (Villalobos 1996,
2005 y 2010)
Poblacin a
Trabajadores afiliados al Sistema General de Riesgos
quien va dirigida: Profesionales en Colombia.
Puntuaciones:
Especficas para cada instrumento que compone la batera.
Identificar y evaluar los factores de riesgo psicosocial intra y
Objetivo de la
extralaboral en
batera:
Poblacin laboralmente activa.
Identificar datos socio demogrficos y ocupacionales de los
trabajadores.
Alcance:
Establecer la presencia o ausencia de factores de riesgo
psicosocial intra y
extralaboral y determinar su nivel de riesgo.
Fuente: Ministerio de la Proteccin Social
23
2.1 CONDICIONES INTRALABORALES

Se identifican cuatro dominios que agrupan un conjunto de dimensiones que
explican las condiciones intralaborales.
La batera define las condiciones intralaborales como: aquellas caractersticas del
trabajo y de su organizacin que influyen en la salud y bienestar del individuo. Las
dimensiones que conforman los dominios actan como posibles fuentes de
riesgo7, y es a travs de ellas que se realiza la identificacin y valoracin de los
factores de riesgo psicosocial.
Los dominios considerados son las Demandas del Trabajo, el Control sobre el
Trabajo, el Liderazgo y las Relaciones Sociales, y la Recompensa. Los dominios y
cmo fueron concebidos en los instrumentos de la batera, se definen a
continuacin:
Demandas del trabajo. Se refieren a las exigencias que el trabajo impone al

individuo. Pueden ser de diversa naturaleza, como cuantitativas, cognitivas o
mentales, emocionales, de responsabilidad, del ambiente fsico laboral y de la
jornada de trabajo.
VILLALOBOS G. Batera de instrumentos para la evaluacin de factores de riesgos psicosociales. Ministerio

de la Proteccin Social, Bogot
24
Tabla 2 Definicin de las dimensiones del Dominio Demandas sobre el Trabajo

DIMENSION
DEMANDAS CUANTITATIVAS
DEMANDAS DE CARGA MENTAL
DEFINICION
Son las exigencias relativas a la cantidad de
trabajo que se debe ejecutar, en relacin con
el tiempo disponible para hacerlo.
Las exigencias de carga mental se refieren a
las demandas de procesamiento cognitivo
que implica la tarea y que involucran
procesos mentales superiores de atencin,
memoria y anlisis de informacin para
generar una respuesta.
La carga mental est determinada por las
caractersticas de la informacin (cantidad,
complejidad y detalle) y los tiempos de que
se dispone para procesarla
DEMANDAS EMOCIONALES
Situaciones afectivas y emocionales propias

del contenido de la tarea que tienen el
potencial de interferir con los sentimientos y
emociones del trabajador.
La exposicin a las exigencias emocionales
demandan del trabajador habilidad para: a)
entender las situaciones y sentimientos de
otras personas y b) ejercer autocontrol de las
emociones o sentimientos propios con el fin
de no afectar el desempeo de la labor
EXIGENCIAS DE
RESPONSABILIDAD DEL
CARGO
Las exigencias de responsabilidad directa en

el trabajo hacen alusin al conjunto de
obligaciones implcitas en el desempeo de
un cargo, cuyos resultados no pueden ser
transferidos a otras personas. En particular,
esta dimensin considera la responsabilidad
por resultados, direccin, bienes, informacin
confidencial, salud y seguridad de otros, que
tienen un impacto importante en el rea
(seccin), en la empresa o en las personas.
Adicionalmente, los resultados frente a tales
responsabilidades estn determinados por
diversos factores y circunstancias, algunas
bajo el control y otras fuera del control del
trabajador.
25
Las demandas ambientales y de esfuerzo

fsico de la ocupacin hacen referencia a las
condiciones del lugar de trabajo y a la carga
fsica que involucran las actividades que se
desarrollan, que bajo ciertas circunstancias
exigen del individuo un esfuerzo de
DEMANDAS AMBIENTALES Y DE
adaptacin. Las demandas de esta
ESFUERZO FSICO
dimensin son condiciones de tipo fsico
(ruido, iluminacin, temperatura, ventilacin),
qumicas, biolgicas (virus, bacterias, hongos
o animales), de diseo del puesto de trabajo,
de saneamiento (orden y aseo), de carga
fsica y de seguridad industrial.
Las demandas de la jornada de trabajo son
las exigencias del tiempo laboral que se
hacen al individuo en trminos de la duracin
DEMANDAS DE LA JORNADA
y el horario de la jornada, as como de los
DE TRABAJO
periodos destinados a pausas y descansos
peridicos.
Se refiere a la compatibilidad o consistencia
entre las diversas exigencias relacionadas
con los principios de eficiencia, calidad
CONSISTENCIA DEL ROL
tcnica y tica, propios del servicio o
producto, que tiene un trabajador en el
desempeo de su cargo.
Condicin que se presenta cuando las
INFLUENCIA DEL TRABAJO
exigencias de tiempo y esfuerzo que se
SOBRE EL ENTORNO
hacen a un individuo en su trabajo, impactan
EXTRALABORAL
su vida extralaboral.
Control sobre el Trabajo. Es la posibilidad que el trabajo ofrece al individuo

para influir y tomar decisiones sobre los diversos aspectos que intervienen en
su realizacin. La iniciativa y autonoma, el uso y desarrollo de habilidades y
conocimientos, la participacin y manejo del cambio, la claridad de rol y la
capacitacin son aspectos que le dan al individuo la posibilidad de influir sobre
su trabajo.
26
Tabla 3 Definicin de las dimensiones del Dominio Control sobre el Trabajo

DIMENSION
CLARIDAD DE ROL
PARTICIPACION Y MANEJO
DEL CAMBIO
OPORTUNIDADES PARA EL
USO DE HABILIDADES Y
CONOCIMIENTOS
CONTROL Y AUTONOMIA
SOBRE EL TRABAJO
CAPACITACION
DEFINICION
Es la definicin y comunicacin del
papel que se espera que el trabajador
desempee en la organizacin,
especficamente en torno a los
objetivos del trabajo, las funciones y
resultados, el margen de autonoma y
el impacto del ejercicio del cargo en la
empresa.
Se entiende como el conjunto de
mecanismos organizacionales
orientados a incrementar la capacidad
de adaptacin de los trabajadores a
las diferentes transformaciones que se
presentan en el contexto laboral.
Entre estos dispositivos
organizacionales se encuentran la
informacin (clara, suficiente y
oportuna) y la participacin de los
empleados.
Se refiere a la posibilidad que el
trabajo le brinda al individuo de aplicar,
aprender y desarrollar sus habilidades
y conocimientos.
Se refiere al margen de decisin que
tiene un individuo sobre aspectos
como el orden de las actividades, la
cantidad, el ritmo, la forma de trabajar,
las pausas durante la jornada y los
tiempos de descanso.
Se entiende por las actividades de
induccin, entrenamiento y formacin que
la organizacin brinda al trabajador con el
fin de desarrollar y fortalecer sus
conocimientos y habilidades.
27
Liderazgo y Relaciones Sociales en el Trabajo. El liderazgo alude a un tipo

particular de relacin social que se establece entre los superiores jerrquicos y
sus colaboradores y cuyas caractersticas influyen en la forma de trabajar y en
el ambiente de relaciones de un rea.
El concepto de relaciones sociales en el trabajo indica la interaccin que se

establece con otras personas en el contexto laboral y abarca aspectos como la
posibilidad de contactos, las caractersticas de las interacciones, los aspectos
funcionales de las interacciones como la retroalimentacin del desempeo, el
trabajo en equipo y el apoyo social, y los aspectos emocionales, como la cohesin.
Tabla 4 Definicin de las dimensiones del Dominio Liderazgo y Relaciones
Sociales en el Trabajo
DIMENSION
DEFINICION
Se refiere a los atributos de la gestin
de los jefes inmediatos en relacin con
CARACTERISITICAS DEL
la planificacin y asignacin del trabajo,
LIDERAZGO
consecucin de resultados, resolucin

de conflictos, participacin, motivacin,
apoyo, interaccin y comunicacin con
sus colaboradores
Trata de los atributos de la gestin de
RELACIONES CON
los subordinados en relacin con la
COLABORADORES
ejecucin del trabajo, consecucin de
(SUBORDINADOS)
resultados, resolucin de conflictos y

participacin. Adems, se consideran
las caractersticas de interaccin y
formas de comunicacin con la jefatura.
Describe la informacin que un
28
RETROALIMENTACION DEL
trabajador recibe sobre la forma como
DESEMPENO
realiza su trabajo.
Esta informacin le permite identificar
sus fortalezas y debilidades y tomar
acciones para mantener o mejorar su
desempeo.
Son las interacciones que se establecen
con otras personas en el trabajo,
particularmente en lo referente a:
RELACIONES SOCIALES EN
La posibilidad de establecer contacto
EL TRABAJO
con otros individuos en el ejercicio de la

actividad laboral.
Las caractersticas y calidad de las
interacciones entre compaeros.
El apoyo social que se recibe de
compaeros.
El trabajo en equipo (entendido como
el emprender y realizar acciones que
implican colaboracin para lograr un
objetivo comn).
La cohesin (entendida como la fuerza
que atrae y vincula a los miembros de
un grupo, cuyo fin es la integracin)
Recompensa. Este trmino trata de la retribucin que el trabajador obtiene a

cambio de sus contribuciones o esfuerzos laborales. Este dominio comprende
diversos tipos de retribucin: la financiera (compensacin econmica por el
trabajo),
de
estima
(compensacin
psicolgica,
que
comprende
el
reconocimiento del grupo social y el trato justo en el trabajo) y de posibilidades
29
de promocin y seguridad en el trabajo, posibilidades de educacin, la

satisfaccin y la identificacin con el trabajo y con la organizacin.
Tabla 5 Definicin de las dimensiones del Dominio Recompensas
DIMENSION
DEFINICION
Se refieren al sentimiento de orgullo
RECOMPENSAS DERIVADAS
y a la percepcin de estabilidad
DE LA PERTENENCIA A LA
laboral que experimenta un
ORGANIZACIN Y DEL
individuo por estar vinculado a una
TRABAJO QUE SE REALIZA
organizacin, as como el
sentimiento de autorrealizacin que
experimenta por efectuar su trabajo.
Es el conjunto de retribuciones que
la organizacin le otorga al
RECONOCIMIENTO Y
trabajador en contraprestacin al
COMPENSACION
esfuerzo realizado en el trabajo.

Estas retribuciones corresponden a
reconocimiento, remuneracin
econmica, acceso a los servicios
de bienestar y posibilidades de
desarrollo.
2.2 CONDICIONES EXTRALABORALES

Comprenden los aspectos del entorno familiar, social y econmico del trabajador.
Las dimensiones o indicadores de riesgos son: el tiempo fuera del trabajo,
relaciones familiares, comunicacin y
relaciones interpersonales, situacin
econmica del grupo familiar, caractersticas de la vivienda y de su entorno,
30
influencia del entorno extralaboral sobre el trabajo, desplazamiento viviendatrabajo-vivienda.8
Tabla 6 Definicin de las dimensiones de las Condiciones Extralaborales

DIMENSION
DEFINICION
Se refiere al tiempo que el
individuo dedica a actividades
diferentes a las laborales, como
TIEMPO FUERA DEL
descansar, compartir con familia y
TRABAJO
amigos, atender responsabilidades

personales o domsticas, realizar
actividades de recreacin y ocio
Propiedades que caracterizan las
RELACIONES FAMILIARES
interacciones del individuo con su

ncleo familiar
Cualidades que caracterizan la
COMUNICACIN Y RELACIONES
comunicacin e interacciones del
INTERPERSONALES
individuo con sus allegados y

amigos.
Trata de la disponibilidad de
SITUACION ECONOMICA DEL
medios econmicos para que el
GRUPO FAMILIAR
trabajador y su grupo familiar

atiendan sus gastos bsicos.
Se refiere a las condiciones de
CARACTERISITICAS DE LA
infraestructura, ubicacin y entorno
VIVIENDA Y DE SU ENTORNO
de las instalaciones fsicas del

lugar habitual de residencia del

de la Proteccin Social. Bogot.
31
trabajador y de su grupo familiar.

Corresponde al influjo de las
INFLUENCIA DEL ENTORNO
exigencias de los roles familiares y
EXTRALABORAL EN EL TRABAJO
personales en el bienestar y en la
actividad laboral del trabajador.
Son las condiciones en que se
realiza el traslado del trabajador
desde su sitio de vivienda hasta su
DESPLAZAMIENTO VIVIENDA-
lugar de trabajo y viceversa.
TRABAJO-VIVIENDA
Comprende la facilidad, la
comodidad del transporte y la
duracin del recorrido
2.3 CONDICIONES INDIVIDUALES

Las condiciones individuales aluden a una serie de caractersticas propias de cada
trabajador o caractersticas socio-demogrficas como el sexo, la edad, el estado
civil, el nivel educativo, la ocupacin (profesin u oficio), la ciudad o lugar de
residencia, la escala socio-econmica (estrato socio-econmico), el tipo de
vivienda y el nmero de dependientes. Estas caractersticas sociodemogrficas
pueden modular la percepcin y el efecto de los factores de riesgo intralaborales y
extralaborales9.
Al igual que las caractersticas socio-demogrficas, existen unos aspectos

ocupacionales de los trabajadores que tambin pueden modular los factores
psicosociales intra y extralaborales, tales como la antigedad en la empresa, el
cargo, el tipo de contratacin y la modalidad de pago, entre otros.

de la Proteccin Social. Bogot.
32
Tabla 7 Variables Socio-Demogrficas y Ocupacionales que se indagan con la

batera de instrumentos para la evaluacin de los Factores Psicosociales
CONSTRUCTO
VARIABLES
Sexo
Edad
Estado civil
Grado de escolaridad (ltimo nivel de
INFORMACIN
SOCIO-DEMOGRFICA
estudios alcanzado)
Ocupacin o profesin
Lugar de residencia actual
Estrato socioeconmico de la vivienda
Tipo de vivienda (propia, familiar o en
arriendo)
Nmero de personas a cargo
Lugar actual de trabajo
Antigedad en la empresa
Nombre del cargo
Tipo de cargo (jefatura, profesional,
auxiliar u operativo)
INFORMACIN
Antigedad en el cargo actual
OCUPACIONAL
Departamento, rea o seccin de la

empresa donde se trabaja
Tipo de contrato
Horas
de
trabajo
contractualmente establecidas
Modalidad de pago
33
diarias
2.4 CUESTIONARIO PARA LA EVALUACIN DEL ESTRS

El Cuestionario para la evaluacin del estrs tiene tres versiones. La primera fue
desarrollada por la Pontificia Universidad Javeriana (Villalobos, G.) para el
Ministerio de Trabajo (1996); la segunda constituy una adaptacin y validacin
desarrollada por Villalobos, G. (2005), y la tercera fue una revalidacin y
readaptacin desarrollada por la Pontificia Universidad Javeriana, a travs del
Subcentro de Seguridad Social en 2010.
La tercera versin consiste en una actualizacin de baremos y un ajuste al modo

de clculo de los niveles de estrs de la versin anterior. La finalidad de los
cambios incluidos en esta versin es adecuar la interpretacin de resultados para
hacerla homologable con los criterios utilizados en los instrumentos de la Batera
para la evaluacin de factores psicosociales, diseada por la Pontificia
Universidad Javeriana para el Ministerio de la Proteccin Social (2010).
2.4.1 Estructura del cuestionario. El Cuestionario para la evaluacin del estrs

es un instrumento diseado para evaluar sntomas reveladores de la presencia de
reacciones de estrs, distribuidos en cuatro categoras principales segn el tipo de
sntomas de estrs: a) fisiolgicos, b) comportamiento social c) intelectuales y
laborales y d) psicoemocionales.
A continuacin se presenta la cantidad de tems segn categoras de sntomas.
Si bien el cuestionario se divide en agrupaciones de sntomas, el instrumento debe

administrarse por completo (31 sntomas) y slo es posible obtener resultados
vlidos por el total del cuestionario.
34
Tabla 8 Nmero de tems segn categoras de sntomas

CATEGORAS
CANTIDAD DE ITEMS
Sntomas fisiolgicos
Sntomas de
comportamiento social
Sntomas intelectuales y
10
laborales
Sntomas
psicoemocionales
Total
31
35
3. APLICACIN BATERIA DE RIESGO PSICOSOCIAL PERSONAL

ADMINISTRATIVO DE MAGNETRN S.A.
Para la realizacin del diagnstico de riesgo psicosocial en el rea administrativa

de Magnetrn S.A se procede a aplicar la batera de riesgo psicosocial elaborada
por la Universidad Pontificia Javeriana y aprobada por el Ministerio de La
Proteccin Social.
El presente captulo muestra en forma detallada y especfica los momentos que

conforman el proceso de aplicacin y anlisis de la batera de Riesgo Psicosocial
en el personal administrativo de Magnetrn S.A., con el fin de dar respuesta a la
pregunta objeto de dicho estudio de caso. El paso inicial del estudio es la
aplicacin, de los 4 instrumentos que componen la batera. Luego, se ingresan los
datos en el aplicativo para la calificacin automtica de los cuestionarios, y se
sistematizan los hallazgos con el fin de generar recomendaciones que permitan
realizar mejoras continuas, administrando el riesgo psicosocial en el personal
administrativo de la organizacin.
Tabla 9 Ficha Tcnica Batera de Riesgo Psicosocial

Nombre:
Fecha de
Batera para la evaluacin de factores de riesgo psicosocial

(intralaboral y extralaboral).
Julio de 2010
aplicacin:
Ministerio de la Proteccin Social Pontificia Universidad
Autores:
Javeriana,
Subcentro
de
Seguridad
Social
Riesgos
Profesionales.
Instrumentos que
componen la
Ficha de datos generales (informacin socio-demogrfica e

informacin ocupacional del trabajador).
36
batera:

(forma A).
(forma B).
Cuestionario de factores de riesgo psicosocial extralaboral.
Gua para el anlisis psicosocial de puestos de trabajo.
Gua de entrevistas semiestructuradas para la evaluacin
de factores de riesgo psicosocial intralaboral.
Gua de grupos focales para la evaluacin de factores de
riesgo psicosocial intralaboral.
Cuestionario para la evaluacin del estrs (Villalobos 1996,
2005 y 2010)
Poblacin a
Trabajadores
quien va dirigida:
Profesionales en Colombia.
Puntuaciones:
Especficas para cada instrumento que compone la batera.
Objetivo de la
batera:
afiliados
al
Sistema
General
de
Riesgos
Identificar y evaluar los factores de riesgo psicosocial intra y

extralaboral en
Poblacin laboralmente activa.
Identificar datos socio demogrficos y ocupacionales de los
Alcance:
trabajadores.
Establecer la presencia o ausencia de factores de riesgo
psicosocial intra y extralaboral y determinar su nivel de riesgo.
3.1 ETAPAS PARA LA APLICACIN DE LA BATERA DE RIESGO

PSICOSOCIAL
3.1.1 Planeacin del trabajo. Con el apoyo del rea de Gestin Humana y el rea
de Salud Ocupacional de Magnetrn S.A. se establece un cronograma para la
aplicacin del instrumento. (Por confidencialidad no es posible colocar el
cronograma material anexo). La jornada de aplicacin se lleva a cabo el da 18 de
37
Octubre de 2012. Por consiguiente, se aplica la encuesta a 112 colaboradores

organizados en 5 grupos de 22 personas.
3.1.2 Presentacin. El equipo investigador con el apoyo del Jefe de Salud

Ocupacional de Magnetrn S.A. procede a realizar introduccin a la aplicacin de
la batera de riesgo psicosocial en donde se abordan los siguientes temas:
Obligatoriedad, para la organizaciones en Colombia, de intervenir el riesgo

psicosocial de acuerdo a la Resolucin 2646 de 2008, haciendo uso del
protocolo elaborado por la Universidad Javeriana para el Ministerio de la
Proteccin Social. (Anexo 1)
Figura 1 Normatividad
38
Se procede a describir los diferentes factores que pueden afectar la salud del
trabajador y su rendimiento laboral:
Figura 2 Factor de riesgo psicosocial
Se procede a explicar que de acuerdo a la ley 1090 de 2006, los profesionales

encargados de aplicar y analizar los instrumentos que componen la batera de
riesgo psicosocial, estn en la obligacin de guardar confidencialidad sobre la
informacin obtenida durante el proceso. La empresa recibe un informe general
que le permite tomar decisiones sobre la intervencin del riesgo. (Anexo 2)
39
Figura 3 Ley 100 de 2006
3.1.3 Carta de informacin y firma del consentimiento informado. Se procede

a solicitar lectura y firma del consentimiento informado, en el cual los participantes
aceptan haber recibido explicacin y comprendido satisfactoriamente el propsito
de la aplicacin de los cuestionarios de riesgo psicosocial. Tambin aceptan que
se les ha indicado que la informacin que se recoge es de carcter confidencial,
por lo tanto, no se usar para ningn otro fn. Las respuestas del cuestionario
sern interpretadas usando aplicativo validado por el Ministerio de la proteccin
Social.
La informacin que se recopile durante el proceso de aplicacin de los

instrumentos,
los archivos magnticos que se conciban con los datos y los
resultados o reportes individuales de factores de Riesgo Psicosocial, se incluirn

en la historia clnica ocupacional de cada trabajador (EPS), y por tanto, son
aplicables a estos documentos las mismas disposiciones legales que se
40
establezcan para el manejo, archivo y reserva de las historias clnicas

ocupacionales. Artculo 16 de la Resolucin 2346 de 2007.
Se debe tener en cuenta que cuando el trabajador no quiere presentar el
cuestionario debe firmar constancia en la cual explique que se rehsa a ser
evaluado. Esta decisin debe ser respetada.
Durante el proceso realizado con el rea administrativa de Magnetrn S.A. todos

los trabajadores firmaron el consentimiento informado y participaron de la
aplicacin de la batera.
3.1.4 Aplicacin de cuestionarios. Luego de realizar introduccin que permita

la comprensin del proceso que se realiza y de la aceptacin de los trabajadores
para participar del mismo, a travs de la firma del consentimiento informado se
procede a entregar la batera de riesgo psicosocial que consta de los siguientes
instrumentos:
Tabla 10 Instrumentos que componen la batera
Ficha de datos generales (informacin
socio-demogrfica e informacin
ocupacional del trabajador).
INSTRUMENTOS QUE COMPONEN LA

BATERIA
Cuestionario para la evaluacin del estrs

(Villalobos 1996, 2005 y 2010).
Cuestionario de factores de riesgo

psicosocial intralaboral (forma A) para las
personas que tienen personal a cargo.
.
Cuestionario de factores de riesgo
psicosocial intralaboral (forma B) para las
personas que no tienen personal a cargo.
Cuestionario de factores
psicosocial extralaboral.
41
de
riesgo
Los instrumentos fueron aplicados en el mismo orden en que se presenta en el

cuadro, por ende se procede a explicar cada uno de estos:
3.1.5 Ficha de datos generales. En esta ficha las personas evaluadas deben
registrar datos sociodemogrficos y ocupacionales que permiten la recoleccin de
informacin sobre caractersticas individuales. Estos datos son importantes para el
diseo de planes de intervencin y de prevencin de la enfermedad y promocin
de la salud. (Anexo 3)
Tanto las caractersticas socio demogrficas como los aspectos ocupacionales (la
antigedad en la empresa, el cargo, el tipo de contratacin y la modalidad de
Pago) pueden modular la percepcin y el efecto de los factores de riesgo
intralaborales y extralaborales.
En el cuadro que se presenta a continuacin, se describen las variables

analizadas en la ficha de datos generales:
Tabla 11 Informacin Socio-Demogrfica
Sexo
Edad
Estado civil
INFORMACIN
SOCIO-DEMOGRFICA
Grado de escolaridad (ltimo nivel de

estudios alcanzado)
Ocupacin o profesin
Lugar de residencia actual
Estrato socioeconmico de la vivienda
Tipo de vivienda (propia, familiar o en
arriendo)
42
Nmero de personas a cargo
Lugar actual de trabajo

Antigedad en la empresa
Nombre del cargo
Tipo de cargo (jefatura, profesional,
auxiliar u operativo)
INFORMACIN
Antigedad en el cargo actual
OCUPACIONAL
Departamento, rea o seccin de la

empresa donde se trabaja
Tipo de contrato
Horas
de
trabajo
diarias
contractualmente establecidas
Modalidad de pago
3.1.6 Cuestionario para la evaluacin del estrs
Descripcin de la prueba: Se aplic la 3 versin de dicho cuestionario (2010), la
cual consta de 31 preguntas con respuesta tipo Likert (siempre, casi siempre,
algunas veces, casi nunca y nunca). (Anexo 4)
El Cuestionario para la evaluacin del estrs es un instrumento diseado para
evaluar sntomas reveladores de la presencia de reacciones de estrs, distribuidos
en cuatro categoras principales segn el tipo de sntomas de estrs: a)
fisiolgicos, b) comportamiento social c) intelectuales y laborales y d)
psicoemocionales.10
Mtodo de aplicacin. Para la aplicacin de este cuestionario se seleccion la

modalidad de heterolectura y autodiligenciamiento en la cual El trabajador
10
MINISTERIO DE LA PROTECCIN SOCIAL, Bogot D.C., Julio de 2010, pg. 371
43
selecciona y registra por s mismo las respuestas en el formato. Esta modalidad

requiere que los que respondan el cuestionario lean y escriban.11
Una vez la persona termina de contestar el cuestionario, los examinadores (grupo

investigador) proceden a revisar el correcto diligenciamiento de las respuestas.
3.1.6.1 Interpretacin de los niveles de sintomatologa de estrs. Con el fin de
facilitar la comprensin de los resultados arrojados se procede a presentar cuadro
en el cual se explica el significado de cada uno de los posibles resultados que se
pueden obtener durante el proceso de interpretacin de la prueba:
Tabla 12 Interpretacin de los niveles

NIVEL DE
RIESGO
DESCRIPCION
Muy bajo: ausencia de sntomas de estrs u ocurrencia muy rara
Muy Bajo
que no amerita desarrollar actividades de intervencin especficas,

salvo acciones o programas de promocin en salud.
Bajo: es indicativo de baja frecuencia de sntomas de estrs y por
Bajo
tanto escasa afectacin del estado general de salud. Es pertinente

desarrollar acciones o programas de intervencin, a fin de mantener
la baja frecuencia de sntomas.
Medio: la presentacin de sntomas es indicativa de una respuesta
de estrs moderada. Los sntomas ms frecuentes y crticos
Medio
ameritan observacin y acciones sistemticas de intervencin para

prevenir efectos perjudiciales en la salud. Adems, se sugiere
identificar los factores de riesgo psicosocial intra y extralaboral que
pudieran tener alguna relacin con los efectos identificados.
11
44
Alto: la cantidad de sntomas y su frecuencia de presentacin es

indicativa de una respuesta de estrs alto. Los sntomas ms
Alto
crticos y frecuentes requieren intervencin en el marco de un

sistema de vigilancia epidemiolgica. Adems, es muy importante
identificar los factores de riesgo psicosocial intra y extralaboral que
pudieran tener alguna relacin con los efectos identificados.
Muy alto: la cantidad de sntomas y su frecuencia de presentacin
es indicativa de una respuesta de estrs severa y perjudicial para la
salud. Los sntomas ms crticos y frecuentes requieren intervencin
Muy Alto
inmediata en el marco de un sistema de vigilancia epidemiolgica.

As mismo, es imperativo identificar los factores de riesgo
psicosocial intra y extralaboral que pudieran tener alguna relacin
con los efectos identificados.
45
4. ANALISIS DE RESULTADOS
Presentacin de resultados. Se aplicaron 112 cuestionarios de estrs al personal

perteneciente al rea administrativa de Magnetrn S.A. y se encontraron los
siguientes resultados:
Tabla 13 Anlisis de Resultados

CALIFICACIN
ESTRES
MUY ALTO
ALTO
MEDIO
BAJO
MUY BAJO
TOTAL
No DE
PERSONAS
19
31
28
19
15
16,96
27,7
25
16,96
13,4
112
100,00
Grafica 1 Calificacin sntomas de estrs presente en el personal administrativo

encuestado
46
Grafica 2 Calificacin en % encuestada de estrs
De las 112 personas encuestadas el 17% obtuvo un estrs calificado como muy
alto, el 28% obtuvo un estrs alto, el 25% obtuvo un estrs medio, el 17% obtuvo
un estrs bajo y el 13% obtuvo un estrs muy bajo.
Para facilitar la comprensin de datos y calificaciones se presenta a continuacin

el siguiente cuadro:
Tabla 14 Comprensin y calificacin de datos
NIVEL DE
SINTOMATOLOGIA
NO DE
% DE
DESCRIPCION
TRABAJADORES TRABAJADORES
Muy bajo: ausencia de sntomas

de estrs u ocurrencia muy rara que
Muy Bajo
15
13%
no amerita desarrollar actividades

de intervencin especficas, salvo
acciones o programas de promocin
en salud.
47
Bajo:
es
indicativo
de
baja
frecuencia de sntomas de estrs y

por tanto escasa afectacin del
Bajo
19
17%
estado
general
de
salud.
Es
pertinente desarrollar acciones o

programas de intervencin, a fin de
mantener la baja frecuencia de
sntomas.
Medio:
sntomas
la
es
presentacin
indicativa
de
de
una
respuesta de estrs moderada. Los

sntomas ms frecuentes y crticos
ameritan observacin y acciones
Medio
28
25%
sistemticas de intervencin para

prevenir efectos perjudiciales en la
salud.
Adems,
se
sugiere
identificar los factores de riesgo

psicosocial intra y extralaboral que
pudieran tener alguna relacin con
los efectos identificados.
Alto: la cantidad de sntomas y su
frecuencia
de
presentacin
es
indicativa de una respuesta de
Alto
31
28%
estrs
alto.
crticos
Los
sntomas
frecuentes
ms
requieren
intervencin en el marco de un
sistema
de
vigilancia
epidemiolgica. Adems, es muy

importante identificar los factores de
48
riesgo
psicosocial
extralaboral
que
intra
pudieran
y
tener
alguna relacin con los efectos

identificados.
Muy alto: la cantidad de sntomas
y su frecuencia de presentacin es
indicativa de una respuesta de
estrs severa y perjudicial para la
salud. Los sntomas ms crticos y
frecuentes
Muy Alto
19
17%
requieren
inmediata
en
sistema
el
marco
de
epidemiolgica.
intervencin
de
un
vigilancia
As
mismo,
es
imperativo identificar los factores de

riesgo
psicosocial
extralaboral
que
intra
pudieran
y
tener
alguna relacin con los efectos

identificados.
TOTAL
TRABAJADORES
112
100%
Se debe tener en cuenta que las personas son consideradas con sintomatologa
de estrs cuando su calificacin se encuentra desde medio hasta muy alto. Por
ende solo se analizan los cuestionarios de riesgo intralaboral y riesgo extralaboral
de los trabajadores cuya calificacin del cuestionario de estrs haya sido media,
alta o muy alta.
49
Tabla 15 Poblacin con o son sintomatologa de estrs

POBLACION CON O SIN
SINTOMATOLOGA DE ESTRS
34
30%
78
70%
112
100%
PERSONAL SIN SINTOMATOLOGIA

DE ESTRES O SINTOMATOLOGIA
MNIMA
PERSONAL CON SINTOMATOLOGIA
DE ESTRS
TOTAL
Grafica 3 Sintomatologa de estrs personal administrativo
El 70% de la poblacin presenta sintomatologa de estrs. Por ende esta ser la

poblacin objeto de anlisis de los cuestionarios de riesgo intralaboral (AyB) y
riesgo extralaboral. Se entiende que el 30% restante presenta sintomatologa
mnima de sufrir estrs por lo tanto no se hace necesario continuar con el anlisis
de los dems cuestionarios de estas personas. Sin embargo estas personas con
sintomatologa mnima (calificacin baja o muy baja) deben participar de
programas de prevencin con el fin de mantener los niveles de estrs bajos.
50
5. SINTOMATOLOGA DE ESTRS DE ACUERDO A REAS DE TRABAJO

Tabla 16 Sintomatologa de estrs de acuerdo a reas de trabajo
No.PERSONAS
NIVELES DE ESTRS
AREAS O DEPENDENCIAS
MUY
BAJO
ADMINISTRACION Y FZAS
MUY
CALIDAD
ALTO
14
13
GERENCIA
GESTION HUMANA
(M/A/MA)
ALTO
COTIZACIONES
GENERAL
MEDIO
COMERCIO EXTERIOR
COMPRAS
POR AREA
BAJO
ALMACEN
ARCHIVO
TOTAL
14
1
3
GESTION INTEGRAL
INFORMATICA
ING DE PROCESOS
INGENIERIA
MANTENIMIENTO
MATERIALES
MERCADEO
PLANEACION
PRODUCCION
PRODUCCION
DISTRIBUCION
PRODUCCION POTENCIA
SALUD OCUPACIONAL
SEGURIDAD
VENTAS
TOTAL GENERAL
15
19
28
31
19
112
78
51
Tabla 17 reas con mayor sintomatologa de estrs

AREAS CON MAYOR SINTOMATOLOGIA DE ESTRS
AREAS O
MUY
DEPENDENCIAS
BAJO
ADMINISTRACION Y
BAJO
MEDI
ALT
MUY
ALTO
TOTAL
PERSONA
S AREA
TOTAL
% PERSONAS
TOTAL
%
PERSON
PERSONAS CON
CON
PERSONAS SIN
SINTOMATOLOG
SINTOMATOLO
SINTOMATOLO
IA
GIA
GIA
93%
7%
AS SIN
SINTOMA
TOLOGIA
14
13
INGENIERIA
13
62%
38%
COTIZACIONES
88%
13%
VENTAS
100%
0%
ALMACEN
100%
0%
GESTION HUMANA
67%
33%
ARCHIVO
80%
20%
CALIDAD
57%
43%
COMPRAS
80%
20%
FZAS
Grafica 4 Sintomatologa de estrs por reas
52
Grafica 5 Sintomatologa de estrs por reas
Las reas de trabajo que presentan mayor sintomatologa se estrs son Ventas y
Almacn con un 100% de su personal y administracin y finanzas con un 93% de
su personal.
53
6. CUESTIONARIOS PARA LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL

INTRALABORAL
Descripcin de la prueba: Con la aplicacin de este cuestionario se busca

identificar los factores y el nivel de riesgo psicosocial intralaboral. (Anexo 5)
Existen unas condiciones propias del trabajo, de su organizacin y del entorno en
el que se desarrolla, las cuales bajo ciertas caractersticas, pueden llegar a tener
efectos negativos en la salud del trabajador o en el trabajo..12
Teniendo en cuenta que en las organizaciones no todo el mundo tiene personal a

cargo, se disearon dos tipos de instrumentos para la evaluacin del riesgo
psicosocial intralaboral:
Tabla 18 Cuestionarios de factores de riesgo psicosocial intralaboral

CUESTIONARIO DE FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL INTRALABORAL
FORMA A
FORMA B
Este es aplicado a las personas de la organizacin

que tienen como mnimo un colaborador a cargo.
Este es aplicado a las personas de la organizacin
que no tienen personal a cargo.
De las 112 personas encuestadas, pertenecientes al rea administrativa de la

empresa Magnetrn S.A, 51 tienen personal a cargo por lo cual se les aplic el
cuestionario intralaboral forma A. A las 61 personas restantes, se les aplic el
cuestionario intralaboral forma B ya que no lideran equipos de trabajo.
12
54
El cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral (forma A y B) est

compuesto por cuatro grandes agrupaciones de
factores
psicosociales o
dominios:
Tabla 19 Factores psicosociales o dominios

DOMINIO
Demandas del Trabajo
Control sobre el Trabajo
Liderazgo y Relaciones Sociales en el

Trabajo
Recompensas
DEFINICIN
Se refiere a las exigencias que el trabajo impone al
individuo. Pueden ser de diversa naturaleza, como
cuantitativas, cognitivas o mentales, emocionales, de
responsabilidad, del ambiente fsico laboral y de la
jornada de trabajo. (PAG 20)
Posibilidad que el trabajo ofrece al individuo para influir
y tomar decisiones sobre los diversos aspectos que
intervienen en su realizacin. La iniciativa y
autonoma, el uso y desarrollo de habilidades y
conocimientos, la participacin y manejo del cambio, la
claridad de rol y la capacitacin son aspectos que le
dan al individuo la posibilidad de influir sobre su
trabajo.
El liderazgo alude a un tipo particular de relacin social
que se establece entre los superiores jerrquicos y sus
colaboradores y cuyas caractersticas influyen en la
forma de trabajar y en el ambiente de relaciones de un
rea.
El concepto de relaciones sociales en el trabajo indica
la interaccin que se establece con otras personas en
el contexto laboral y abarca aspectos como la
posibilidad de contactos, las caractersticas de las
interacciones, los aspectos funcionales de las
interacciones
como
la
retroalimentacin
del
desempeo, el trabajo en equipo y el apoyo social, y
los aspectos emocionales, como la cohesin.
Este trmino trata de la retribucin que el trabajador

obtiene a cambio de sus contribuciones o esfuerzos
laborales. Este dominio comprende diversos tipos de
retribucin: la financiera (compensacin econmica
por el trabajo), de estima (compensacin psicolgica,
que comprende el reconocimiento del grupo social y el
trato justo en el trabajo) y de posibilidades de
promocin y seguridad en el trabajo
Otras formas de retribucin que se consideran en este
dominio comprenden las posibilidades de educacin ,
la satisfaccin y la identificacin con el trabajo y con la
organizacin.
55
A su vez, estos dominios estn integrados por una serie de dimensiones que
representan fuentes de riesgo psicosocial intralaboral. El cuestionario evala 19
dimensiones psicosociales intralaborales en su forma A y 16 dimensiones en su
forma B. 13
A continuacin se presenta cuadro que describe los 4 dominios y las dimensiones

que se analizan dentro de cada uno de estos:
Tabla 20 Cuestionario factores de riesgo intralaboral

CUESTIOANRIO FACTORES DE RIESGO INTRALABORAL
DOMINIOS
DEFINICION DOMINIOS DIMENSIONES
forma A
Caractersticas del
El liderazgo alude a un
x
liderazgo
tipo particular de relacin
Relaciones
social que se establece
sociales en el
x
Liderazgo y
entre los superiores
trabajo
Relaciones
jerrquicos y sus
Sociales en el
colaboradores y cuyas
Retroalimentacin
x
Trabajo
caractersticas influyen
del desempeo
en la forma de trabajar y
Relacin con los
en el ambiente de
colaboradores
x
relaciones de un rea.
(subordinados)
Posibilidad que el trabajo
Claridad de rol
x
ofrece al individuo para
influir y tomar decisiones
Capacitacin
x
sobre los diversos
Participacin y
x
aspectos que intervienen
manejo del cambio
en su realizacin. La
Oportunidades de
iniciativa y autonoma, el
desarrollo y uso de
uso y desarrollo de
x
habilidades y
Control sobre
habilidades y
el Trabajo
conocimientos
conocimientos, la
participacin y manejo
del cambio, la claridad
Control y
de rol y la capacitacin
autonoma
sobre el
x
son aspectos que le dan
trabajo
al individuo la posibilidad
de influir sobre su
trabajo.
Demandas del
Se refieren a las
Demandas
Trabajo
exigencias que el trabajo
ambientales y de
13
56
forma B
x
x
x
No
aplica
x
x
x
impone al
individuo.Pueden ser de
diversa naturaleza, como
cuantitativas, cognitivas
o mentales,
emocionales, de
responsabilidad, del
ambiente fsico laboral y
de la jornada de trabajo
Recompensa
esfuerzo fsico
Demandas
emocionales
Demandas
cuantitativas
Influencia del
trabajo sobre el
entorno
extralaboral
Exigencias de
responsabilidad del
cargo
Demandas de
carga mental
Consistencia del
rol
Demandas de la
jornada de trabajo
Se refiere a la
retribucin que el
trabajador obtiene a
cambio de sus
contribuciones o
esfuerzos laborales.
Este dominio comprende
diversos tipos de
retribucin: la financiera
(compensacin
econmica por el
trabajo), de estima
(compensacin
psicolgica, que
comprende el
reconocimiento del
grupo social y el trato
justo en el trabajo) y de
posibilidades de
promocin y seguridad
en el trabajo
no
no
Recompensas
derivadas de la
pertenencia a la
organizacin y del
trabajo que se
realiza
Reconocimiento y
compensacin
6.1 MTODO DE APLICACIN

Para la aplicacin de los cuestionarios de Riesgo Intralaboral forma A y forma B
se seleccion la modalidad de heterolectura y autodiligenciamiento en la cual El
57
trabajador selecciona y registra por s mismo las respuestas en el formato. Esta

modalidad requiere que los que respondan el cuestionario lean y escriban.14

6.2 PRESENTACIN DE RESULTADOS

Se aplicaron 51 encuestas de riesgo Intralaboral forma A (Personas con personal
a cargo). Sin embargo solo se procedi a analizar las encuestas de aquellas
personas que tuvieran riesgo de estrs muy alto, alto o medio.
Tabla 21 Clasificacin estrs personas con personal a cargo

CALIFICACION ESTRS
PERSONAS CON PERSONAL A
No DE PERSONAS
CARGO
MUY ALTO
17,6470588
ALTO
11
21,5686275
MEDIO
16
31,372549
BAJO
10
19,6078431
9,80392157
51
100
MUY BAJO
TOTAL
14
58
Grafica 6 Calificacin estrs: personas con trabajadores a cargo
Grafica 7 Calificacin sintomatologa de estrs con personal a cargo
59
Grafica 8 Sintomatologa de estrs trabajadores con personal a cargo
De las 51 personas del rea administrativa que tienen personal a cargo, el 71%
presenta sintomatologia de estrs, ya sea medio, alto o muy alto. Por ende se
deben analizar los dems cuestionarios realizados por ellos durante el proceso de
aplicacin de la batera. El 29% restante presenta sintomatologa mnima o de
estrs, por lo cual no se hace necesario continuar con el anlisis e intervencin del
riesgo intralaboral (Forma A).
Tabla 22 Recoleccin de datos riesgo intralaboral forma A

RECOLECCION DE DATOS RIESGO INTRALABORAL FORMA A
DOMINIOS
LIDERAZGO Y RELACIONES
SOCIALES EN EL TRABAJO
CONTROL SOBRE EL
TRABAJO
DEMANDAS DEL TRABAJO
RECOMPENSAS
SIN
BAJO MEDIO ALTO
RIESGO
MUY
ALTO
TOTAL
TOTAL
PERSONAS
EN RIESGO
10
36
23
11
36
22
36
20
12
12
36
15
60
4
1
Grafica 9 Riesgo Intralaboral forma A
Grafica 10 % personas en riesgo de cuerdo a dominios (Tipo A)
Los dominios que generan un mayor impacto en cuanto al riesgo intralaboral forma
A son Liderazgo y Relaciones Sociales y Control sobre el Trabajo.
61
Tabla 23 Dominio liderazgo y relaciones sociales en el trabajo

DOMINIO LIDERAZGO Y RELACIONES SOCIALES EN EL TRABAJO
TOTAL
SIN
RIESGO
BAJO
MEDIO
ALTO
MUY
ALTO
TOTAL
TOTAL
PERSONAS
EN RIESGO
% EN
RIESGO
Dimensiones
Caractersticas del
liderazgo
Relaciones sociales
en el trabajo
Retroalimentacin
del desempeo
PERSONAS
SIN RIESGO
O RIESGO
% SIN
RIESGO
BAJO
6
11
10
36
10
10
36
10
36
17
36
19
53
22
61
23
64
17
14
13
47
39
36
Relacin con los

colaboradores
(subordinados)
21
15
42
Grafica 11 Dominio: Liderazgo y relaciones sociales en el trabajo
Del dominio de liderazgo y relaciones sociales se puede inferir que 23 personas de

las 36 en riesgo de estres (64%) presentan dificultades en cuanto a relacin jefe
subordinado.
62
58
Se debe tener en cuenta que de acuerdo al aplicativo de la batera de riesgo

psicosocial el liderazgo alude a un tipo particular de relacin social que se
establece entre los superiores jerrquicos y sus colaboradores y cuyas
caractersticas influyen en la forma de trabajar y en el ambiente de relaciones de
un rea. El concepto de relaciones sociales en el trabajo indica la interaccin que
se establece con otras personas en el contexto laboral y abarca aspectos como la
trabajo en equipo y el apoyo social, y los aspectos emocionales, como la
cohesin
Las dimensiones que generan un impacto ms elevado para el dominio de

liderazgo y relaciones sociales son retroalimentacin del desempeo y relaciones
sociales en el trabajo con un porcentaje del 63.8% y 61.1% respectivamente del
total de las encuestas analizadas.15
Tabla 24 Encuestas analizadas

DOMINIO
LIDERAZGO Y
RELACIONES
SOCIALES EN EL
TRABAJO
23 PERSONAS
AFECTADAS DE
LAS 36 EN
RIESGO
15
DIMENSIONES
MAS
AFECTADAS
DEFINICIN
RETROALIMENT
ACIN DEL
DESEMPENO
(63.8%)
Describe la
informacin que
un trabajador
recibe sobre la
forma como
realiza su trabajo.
Esta informacin
le permite
identificar sus
fortalezas y
debilidades y
tomar acciones
para mantener o
63
INDICADORES
DE RIESGO
Las personas
sienten que no
existe
retroalimentacin
o esta no es clara
ni oportuna.
Si se da
retroalimentacin
esta es vista
como intil para
el desarrollo o
mejoramiento del
mejorar su
desempeo.
Son
las
interacciones que
se establecen con
otras personas en
el
trabajo,
particularmente
en lo referente a:
La posibilidad
de
establecer
contacto
con
otros individuos
en el ejercicio de
la
actividad
laboral.
Las
caractersticas y
calidad de las
RELACIONES
interacciones
SOCIALES
EN entre
EL
TRABAJO compaeros.
(61.1%)
El apoyo social
que se recibe de
compaeros.
El trabajo en
equipo (entendido
como
el
emprender
y
realizar acciones
que
implican
colaboracin para
lograr un objetivo
comn).
La cohesin
(entendida como
la fuerza que
atrae y vincula a
los miembros de
un grupo, cuyo fin
es la integracin).
64
trabajo.
Las
personas
perciben
que
existen pocas o
nulas
posibilidades de
contacto social.
Se percibe un
trato
agresivo,
irrespetuoso o de
desconfianza por
parte
de
compaeros que
generan
un
ambiente
deficiente
de
relaciones. Hay
una limitada o
nula posibilidad
de recibir apoyo
social por parte
de
los
compaeros
o
este apoyo es
ineficaz.
Existen
deficiencias en el
trabajo en equipo.
El
grado
de
integracin
del
equipo es escaso
o ineficiente.
Tabla 25 Dominio control sobre el trabajo

DOMINIO CONTROL SOBRE EL TRABAJO
SIN
RIESGO
BAJO MEDIO ALTO
MUY
ALTO
TOTAL
TOTAL
TOTAL PERSONAS
PERSONAS
PERSONAS
EN RIESGO
EN RIESGO
SIN RIESGO
Dimensiones
PERSONAS
SIN
RIESGO
Claridad de rol
11
11
36
19
53
17
47
Capacitacin
10
12
36
27
75
25
12
10
36
18
50
18
50
10
12
36
24
67
12
33
36
21
58
15
42
Participacin y
manejo del cambio
Oportunidades para
el uso y desarrollo
de habilidades y
conocimientos
Control y
autonoma sobre el
trabajo
Grafica 12 Dominio control sobre el trabajo
Del dominio de Control sobre el trabajo se puede inferir que 22 personas de las 36
en riesgo de estrs (61.1%) presentan dificultades en cuanto a la percepcin que
tienen sobre su posibilidad de tomar decisiones, de tener autonoma e iniciativa.
65

psicosocial el control sobre el trabajo se refiere a posibilidad que el trabajo ofrece
al individuo para influir y tomar decisiones sobre los diversos aspectos que
intervienen en su realizacin. La iniciativa y autonoma, el uso y desarrollo de
habilidades y conocimientos, la participacin y manejo del cambio, la claridad de
rol y la capacitacin son aspectos que le dan al individuo la posibilidad de influir
sobre su trabajo.16
La dimensin que genera un impacto ms elevado para el dominio de Control

sobre el trabajo es capacitacin con 27 personas en riesgo lo que equivale a un
porcentaje del 75% del total de las encuestas analizadas.17
Tabla 26 Dominio de control

DOMINIO
DIMENSIONES
MAS
AFECTADAS
CONTROL
SOBRE EL
TRABAJO
22 PERSONAS
AFECTADAS DE
36 EN RIESGO
(61.1%)
16
17
CAPACITACIN
(75%)
DEFINICIN
INDICADORES DE
RIESGO
Se entiende por
las actividades de
induccin,
entrenamiento y
formacin que la
organizacin
brinda
al
trabajador con el
fin de desarrollar
y fortalecer sus
conocimientos y
habilidades.
Las personas perciben

que el acceso a las
actividades de
capacitacin son
inexistentes o limitadas,
o no responden a las
necesidades de
formacin para el
desempeo efectivo del
trabajo.

66
Tabla 27 Dominios demandas del trabajo

DOMINIO DEMANDAS DEL TRABAJO
SIN
MUY
BAJO MEDIO ALTO
TOTAL
RIESGO
ALTO
Dimensiones
Demandas
ambientales y
de esfuerzo
fsico
Demandas
emocionales
Demandas
cuantitativas
Influencia del
trabajo sobre el
entorno
extralaboral
Exigencias de
responsabilidad
del cargo
Demandas de
carga mental
TOTAL
PERSONAS
EN RIESGO
% DE
PERSONAS
EN RIESGO
TOTAL DE
%
PERSONAS PERSONAS
SIN
SIN
RIESGO
RIESGO
11
36
18
50
18
50
26
36
14
31
86
10
13
36
27
75
25
36
24
67
12
33
10
36
25
69
11
31
12
12
36
18
50
18
50
Consistencia
del rol
36
24
67
12
33
Demandas de
la jornada de
trabajo
12
36
15
42
21
58
Grafica 13 Dominio demandas del trabajo
67
Del dominio de DEMANDAS DEL TRABAJO se puede inferir que 20 personas de

las 36 en riesgo de estrs (55.5%) presentan dificultades en cuanto a la
percepcin que tienen sobre las exigencias que su trabajo les impone.

psicosocial la demanda del trabajo se refiere a las exigencias que el trabajo
impone al individuo. Pueden ser de diversa naturaleza, como cuantitativas,
cognitivas o mentales, emocionales, de responsabilidad, del ambiente fsico
laboral y de la jornada de trabajo.18
La dimensin que genera un impacto ms elevado para el dominio de demandas

del trabajo es demandas cuantitativas con 27 personas en riesgo lo que equivale
a un porcentaje del 75% del total de las encuestas analizadas.19
DOMINIO
DIMENSIONES
MAS AFECTADAS
Son las exigencias

relativas
a
la
cantidad de trabajo
que
se
debe
ejecutar,
en
relacin con el
tiempo disponible
para hacerlo
DEMANDAS DEL
TRABAJO
20 PERSONAS
AFECTADAS DE 36
EN RIESGO
(55.5%)
18
19
DEFINICIN
DEMANDAS
CUANTITATIVAS
(75%)

68
INDICADORES DE
RIESGO
Las
personas
consideran
que
disponen de un
tiempo insuficiente
el trabajo y atender
el
volumen
de
tareas asignadas.
Se
requiere trabajar a
un ritmo muy rpido
(bajo presin de
tiempo), limitar en
nmero y duracin
de las pausas o
trabajar
tiempo
adicional
a
la
jornada
para
cumplir con los
resultados
esperados.
Tabla 28 Dominio recompensas

DOMINIO RECOMPENSAS
Dimensiones
SIN
RIESGO
BAJO MEDIO ALTO
MUY
ALTO
TOTAL
TOTAL
TOTAL PERSONAS PERSONAS

EN RIESGO EN RIESGO
PERSONAS PERSONAS
SIN
SIN
RIESGO
RIESGO
Recompensas
derivadas de la
pertenencia a la
organizacin y
11
10
36
15
42
21
58
10
13
36
13
36
23
64
del trabajo que

se realiza
Reconocimiento
y
compensacin
Tabla 29 Dominio recompensas
Del dominio de RECOMPENSAS se puede inferir que 15 personas de las 36 en

riesgo de estres (41.6%) presentan dificultades en cuanto a la percepcin que
tienen sobre retribucin que reciben a cambio de sus contribuciones laborales
69

psicosocial la Recompensa se refiere a la retribucin que el trabajador obtiene a
cambio de su contribucin laboral.20Dicha retribucin puede ser vista desde lo
financiero o desde el mbito psicolgico (trato, reconocimiento, promocin y
seguridad en el trabajo).
Las dimensin que genera un impacto ms elevado para el dominio de

Recompensas es Recompensas derivadas de la pertenencia a la organizacin y
del trabajo que se realiza. SE presentan 15 personas en riesgo lo que equivale a
un porcentaje del 41.6% del total de las encuestas analizadas (36).
Tabla 30 Impacto por dominio de recompensas

DOMINIO
RECOMPENSAS
15 PERSONAS
AFECTADAS DE 36
EN RIESGO
(41.6%)
20
DIMENSIONES
MAS AFECTADAS
RECOMPENSAS
DERIVADAS DE
LA PERTENENCIA
A LA
ORGANIZACIN Y
DEL TRABAJO
QUE SE REALIZA
(41.6%)
DEFINICIN
Se
refiere
al
sentimiento
de
orgullo y a la
percepcin
de
estabilidad laboral
que experimenta un
individuo por estar
vinculado a una
organizacin,
as
como
el
sentimiento
de
autorrealizacin
que
experimenta
por efectuar su
trabajo.
70
INDICADORES DE
RIESGO
Las personas no
sienten orgullo p[or
estar vinculadas a
la organizacin.
Se
percibe
inestabilidad
laboral.
Los individuos no
se sienten a gusto
o
estn
poco
identificados con la
tarea que realizan.
6.2.1 Anlisis de los resultados del cuestionario intralaboral A de acuerdo a

reas de trabajo
Tabla 31 Niveles de sintomatolgica de estrs

NIVELES DE SINTOMATOLOGIA DE ESTRS
MUY
AREAS DE TRABAJO
Medio
Alto
total personas
% personas
Total personas
Muy
Total
con
con
sin
% personas sin
alto
general
sintomatologa
sintomatologia
sintomatologia
sintomatologia
BAJO
BAJO
FZAS
86%
14%
ALMACEN
100%
0%
ARCHIVO
100%
0%
CALIDAD
60%
40%
COMERCIO EXTERIOR
100%
0%
COMPRAS
100%
0%
COTIZACIONES
100%
0%
GERENCIA
100%
0%
GESTION HUMANA
50%
50%
ING DE PROCESOS
50%
50%
INGENIERIA
100%
0%
MANTENIMIENTO
67%
33%
MATERIALES
100%
0%
PLANEACION
50%
50%
PRODUCCION
100%
0%
33%
67%
POTENCIA
0%
100%
SEGURIDAD
100%
0%
GESTION INTEGRAL
0%
100%
INFORMATICA
0%
100%
SALUD OCUPACIONAL
0%
100%
100%
0%
51
36
ADMINISTRACION Y
PRODUCCION
DISTRIBUCION
PRODUCCION
VENTAS
Total general
10
16
11
15
Los trabajadores con personal a cargo que presentan mayor sintolatologia de

estrs, pertenecen a las areas de Almacen, archivo, comercio exterior, compras,
cotizaciones, gerencia, ingenieria, materiales, y produccion con un 100% de
sintomatologia de estrs. El 86% del personal del area de Administracion y
71
finanzas que tienen personal a cargo se encuentra con sintomatologia de estrs.

Se debe tener en cuenta que es el area con mayor numero de personal
encuestado.
Se procede a analizar los resultados de los cuestionarios de estrs intralaboral de

las areas de almacen y Administracion y finanzas pues tienen un % elevado de
sintomatologia de estrs (100% y 86%), pero ademas tienen el mayor numero de
empleados que hayn realizado la bateria.
6.2.2 Analisis cuestionario intralaboral forma a: area de administracion y

finanzas.
Grafica 14 Riesgo intralaboral forma A personal de administracin y finanzas
72
Grafica 15 % personas en riesgo de acuerdo a dominios (Tipo A) personal rea

admon y finanzas
El dominio que genera mayor impacto es el de control sobre el trabajo con un

50%.

psicosocial el control sobre el trabajo se refiere a posibilidad que el trabajo ofrece
al individuo para influir y tomar decisiones sobre los diversos aspectos que
intervienen en su realizacin. La iniciativa y autonoma, el uso y desarrollo de
habilidades y conocimientos, la participacin y manejo del cambio, la claridad de
rol y la capacitacin son aspectos que le dan al individuo la posibilidad de influir
sobre su trabajo.
73
Grafica 16 Dominio control sobre el trabajo personal admon finanzas (Forma A)
La dimensin que genera un impacto ms elevado para el dominio de Control

sobre el trabajo es oportunidades para el uso y desarrollo de habilidades y
conocimientos:
Tabla 32 oportunidades para el uso y desarrollo de habilidades

DOMINIO
CONTROL
SOBRE EL
TRABAJO
3 PERSONAS
AFECTADAS DE
6 EN RIESGO
(50%)
DIMENSIONES
MAS
AFECTADAS
DEFINICIN
OPORTUNIDAD
ES PARA EL
USO Y
DESARROLLO
DE
HABILIDADES Y
CONOCIMIENTO
S
(67%)
74
Posibilidad que el
trabajo le brinda
al individuo de
aplicar, aprender
y desarrollar sus
habilidades
y
conocimientos
INDICADORES
DE RIESGO
El trabajo impide
al
individuo
adquirir, aplicar o
desarrollar
conocimientos y
habilidades.
Se asignan tareas
para las cuales el
trabajador no se
encuentra
calificado.
6.2.3 Analisis cuestionario intralaboral forma a: area de almacen

Grafica 17 Personas en riesgo intralaboral A: personal de almacn
Grafica 18 % personas en riesgo intralaboral A: personal de almacn
75
Los dominios que generan mayor impacto son liderazgo y relaciones sociales en el
trabajo y demandas del trabajo con un 75% de porcentaje cada uno:

TOTAL
DIMENSIONES
PERSONA
TOTAL
SIN
BAJ
MEDI
ALT
MUY
TOTA
S EN
PERSONAS
PERSONAS
PERSONAS
RIESGO
ALTO
RIESGO
EN RIESGO
SIN RIESGO
SIN RIESGO
CARACTERISTICAS
DE LIDERAZGO
50%
50%
100%
0%
50%
50%
50%
50%
RELACIONES
SOCIALES EN EL
TYRABAJO
RETROALIMENTACI
ON DEL
DESEMPENO
RELACIONES CON
LOS
COLABORADORES
Grafica 19 Dominio liderazgo y relaciones sociales (Intra): almacen
76
Tabla 34 Dominio de liderazgo

DOMINIO
LIDERZGO Y
RELACIONES
SOCIALES EN EL
TRABAJO
3 PERSONAS
AFECTADAS DE
6 EN RIESGO
(50%)
DIMENSIONES
MAS
AFECTADAS
DEFINICIN
Son
las
interacciones que
se establecen con
otras personas en
el
trabajo,
particularmente
en lo referente a:
La posibilidad
de
establecer
contacto
con
otros individuos
en el ejercicio de
la
actividad
laboral.
Las
caractersticas y
calidad de las
interacciones
entre
compaeros.
El apoyo social
que se recibe de
compaeros.
El trabajo en
equipo (entendido
como
el
emprender
y
realizar acciones
que
implican
colaboracin para
lograr un objetivo
comn).
La cohesin
(entendida como
la fuerza que
atrae y vincula a
los miembros de
un grupo, cuyo fin
es la integracin).
RELACIONES
SOCIALES EN
EL TRABAJO
(100%)
77
INDICADORES
DE RIESGO
Las
personas
perciben
que
existen pocas o
nulas
posibilidades de
contacto social.
Se percibe un
trato
agresivo,
irrespetuoso o de
desconfianza por
parte
de
compaeros que
generan
un
ambiente
deficiente
de
relaciones. Hay
una limitada o
nula posibilidad
de recibir apoyo
social por parte
de
los
compaeros
o
este apoyo es
ineficaz.
Existen
deficiencias en el
trabajo en equipo.
El
grado
de
integracin
del
equipo es escaso
o ineficiente.
Tabla 35 Dominio demandas de trabajo: almacn (Forma A: personas con

personal a cargo)
DOMINIO DEMANDAS DEL TRABAJO: ALMACEN (FORMA A: PERSONAS CON PERSONAL A CARGO)
SIN
RIESGO
BAJO MEDIO ALTO
MUY
ALTO
TOTAL
TOTAL
TOTAL PERSONAS PERSONAS

EN RIESGO EN RIESGO
DIMENSIONES
PERSONAS
SIN
%
PERSONAS
SIN RIESGO
RIESGO
Demandas
ambientales y
de esfuerzo
fsico - Forma A
(puntaje
transformado)
100%
0%
0%
100%
75%
25%
75%
25%
75%
25%
50%
50%
75%
25%
50%
50%
Demandas
emocionales
Demandas
cuantitativas
Influencia del
trabajo sobre el
entorno
extralaboral
Exigencias de
responsabilidad
del cargo
Demandas de
carga mental
Consistencia del
rol
Demandas de
jornada de
trabajo
78
Grafica 20 Dominio demandas del trabajo: Almacn (Forma A: Personas con

personal a cargo)
Grafica 21 Dominio demandas del trabajo: almacn (Forma A: personas con

personal a cargo)
79
La dimensin que genera mayor impacto en el dominio de demandas del trabajo

es demandas ambientales y de esfuerzo fsico:
Tabla 36 mayor impacto en el dominio de demandas del trabajo

DOMINIO
DEMANDAS DEL
TRABAJO
3 PERSONAS
AFECTADAS DE
4 EN RIESGO
(75%)
DIMENSIONES
MAS
AFECTADAS
DEFINICIN
Hacen referencia
a las condiciones
del lugar de
trabajo y a la
carga fsica que
involucran las
actividades que
se desarrollan,
que bajo ciertas
circunstancias
exigen del
individuo un
esfuerzo de
adaptacin.
DEMANDAS
Las demandas de
AMBIENTALES Y esta dimensin
DE ESFUERZO son condiciones
FISICO
de tipo fsico
(100%)
(ruido,
iluminacin,
temperatura,
ventilacin),
qumico, biolgico
(virus, bacterias,
hongos o
animales), de
diseo del puesto
de trabajo, de
saneamiento
(orden y aseo),
de carga fsica y
de seguridad
industrial.
80
INDICADORES
DE RIESGO
Implican un
esfuerzo fsico o
adaptativo que
genera
importante
molestia, fatiga o
preocupacin, o
que afecta
negativamente el
desempeo del
trabajador.
6.3 PRESENTACION DE RESULTADOS

6.3.1 Anlisis de resultados: cuestionario riesgo intralaboral forma B. Se
aplicaron 61 encuestas de riesgo Intralaboral B (Personas SIN personal a cargo).
Sin embargo solo se procedi a analizar las encuestas de aquellas personas que
tuvieran riesgo de estrs muy alto, alto o medio.
Tabla 37 Anlisis de los resultados clasificacin intralaboral B

CALIFICACIN
No DE
INTRALABORAL B
PERSONAS
MUY ALTO
10
16
ALTO
20
33
MEDIO
12
20
15
MUY BAJO
10
16
TOTAL
61
100
BAJO
Grafica 22 Niveles de estrs personas que no tienen personal a cargo (intralaboral

forma B)
81
Grafica 23 Clasificacin sintomatologa de estrs trabajadores sin personal a

cargo
Grafica 24 Sintomatologa de estrs: Trabajadores son personal a cargo
De las 61 personas del rea administrativa que no tienen personal a cargo, el 69%
presenta sintomatologa de estrs, ya sea media, alta o muy alta. Por ende se
deben analizar los dems cuestionarios realizados por ellos durante el proceso de
82
aplicacin. El 31% presenta sintomatologa mnima,por lo cual no se hace

necesario continuar con el anlisis e intervencin del riesgo intralaboral forma B.
Tabla 38 Recoleccin de datos riesgo intralaboral forma B

RECOLECCION DE DATOS RIESGO INTRALABORAL FORMA B
DOMINIOS
LIDERAZGO Y RELACIONES
SIN
RIESGO
BAJO MEDIO ALTO
MUY
ALTO
TOTAL
TOTAL PERSONAS EN
RIESGO
14
12
42
26
13
12
42
23
DEMANDAS DEL TRABAJO
15
11
42
16
RECOMPENSAS
16
42
28
SOCIALES EN EL TRABAJO
CONTROL SOBRE EL
TRABAJO
Grafica 25 Dominios riesgos intralaboral forma B
83
Grafica 26 % personas en riesgo dominios cuestionario intralaboral B
Los dominios que generan un mayor impacto en cuanto al riesgo intralaboral forma
B son Recompensas y Liderazgo y relaciones sociales en el trabajo.
Tabla 39 Recoleccin de daros riesgo intralaboral forma B

Dominios
Dimensiones
SIN
RIESGO
BAJO
MEDIO
ALTO
MUY
ALTO
TOTAL
% DE
TOTAL DE
% DE
PERSONAS
PERSONAS
TOTAL PERSONAS
PERSONAS
EN RIESGO
EN RIESGO
11
26
31
74
26
62
16
38
SIN
SIN
RIESGO
RIESGO
Recompensas
derivadas de la
pertenencia a la
Recompensas
42
organizacin y
del trabajo que se
realiza
14
17
13
16
Reconocimiento y
compensacin
84
42
Grafica 27 Dominio: Recompensas intralaborales formas B
Del dominio de Recompensas se puede inferir que 28 personas de las 42 en

riesgo de estrs (67%) presentan dificultades en cuanto a la retribucin que el
trabajador obtiene a cambio de su contribucin laboral.
La dimensin que genera un impacto ms elevado para el dominio de

Recompensas es Reconocimiento y Compensacin. Se presentan 26 personas
en riesgo lo que equivale a un porcentaje del 62% del total de las encuestas
analizadas.21
Tabla 40 impacto ms elevado para el dominio de Recompensas

DOMINIO
DIMENSIONES
DEFINICIN
MAS
INDICADORES
DE RIESGO
AFECTADAS
RECOMPENSAS
21
RECONOCIMIEN Es el conjunto de
Las personas
28 PERSONAS
TO Y
retribuciones que
presentan las
AFECTADAS DE
COMPENSACIO
la organizacin le
siguientes
42 EN RIESGO
NES (62%)
otorga al
percepciones:
85
(67%)
trabajador en
El reconocimiento
contraprestacin
(confianza,
al esfuerzo
remuneracin y
realizado en el
valoracin) que
trabajo. Estas
se hace de la
retribuciones
contribucin del
corresponden a
trabajador no
reconocimiento,
corresponde con
remuneracin
sus esfuerzos y
econmica,
logros.
acceso a los
El salario se da
servicios de
tardamente o
bienestar y
est por debajo
posibilidades de
de los acuerdos
desarrollo.
entre el
trabajador y la
organizacin.
La empresa
descuida el
bienestar de los
trabajadores.
La organizacin
no considera el
desempeo del
trabajador para
tener
oportunidades de
desarrollo.
86

SIN
Dominios
Dimensiones
RIESG
O
Caractersticas del
Liderazgo y
liderazgo
relaciones
Relaciones sociales
sociales en el
trabajo
en el trabajo
Retroalimentacin
del desempeo
BAJ
MEDI
ALT
MUY
ALT
O
TOTAL
TOT
AL
12
11
42
10
15
42
13
42
% DE
PERSONA PERSON
TOTAL DE
% DE
PERSONA
PERSON
S EN
AS EN
S SIN
AS SIN
RIESGO
RIESGO
RIESGO
RIESGO
26
62
16
38
26
62
16
38
27
64
15
36
Grafica 28 Dominio: Liderazgo y relaciones sociales en el trabajo intralaboral

forma B
La dimensin que genera un impacto ms elevado en el dominio de liderazgo y

relaciones sociales en el trabajo es retroalimentacin del desempeo lo que
equivale a 64.2% de las personas en riesgo.22
A continuacin se relaciona el dominio de Liderazgo y Relaciones Sociales en el

Trabajo con sus respectivas dimensiones con su definicin e indicador de riesgo.
22
87
Tabla 42 Dominio de Liderazgo y Relaciones Sociales en el Trabajo

DOMINIO
DIMENSIONES
MAS AFECTADAS
CARACTERISTICA
S DE LIDERAZGO
(62%)
LIDERAZGO Y
RELACIONES
SOCIALES EN EL
TRABAJO
26 PERSONAS
AFECTADAS DE
LAS 42 EN RIESGO
RELACIONES
SOCIALES EN EL
TRABAJO (62%)
DEFINICIN
INDICADORES DE
RIESGO
La gestin que
realiza el jefe
representa
dificultades en la
planificacin, la
Se refiere a los
asignacin de
atributos de la
trabajo, la
gestin de los
consecucin de
jefes inmediatos
resultados o la
en relacin con la
solucin de
planificacin y
problemas.
asignacin del
El jefe inmediato
trabajo,
tiene dificultades
consecucin de
para comunicarse y
resultados,
relacionarse
resolucin de
respetuosa y
conflictos,
eficientemente, y
participacin,
para estimular y
motivacin,
permitir la
apoyo, interaccin
participacin de sus
y comunicacin
colaboradores.
con sus
El apoyo social
colaboradores.
que proporciona el
jefe a
sus colaboradores
es deficiente o
escaso.
Son las
En el trabajo
interacciones que existen pocas o
se establecen con nulas posibilidades
otras personas en de contacto con
el trabajo,
otras personas.
particularmente en Se da un trato
lo referente a:
irrespetuoso,
La posibilidad de agresivo o de
establecer
desconfianza por
contacto con otros parte de
individuos en el
compaeros, que
ejercicio de la
genera un
actividad laboral.
ambiente deficiente
Las
de relaciones.
caractersticas y
Se presenta una
calidad de las
limitada o nula
interacciones
posibilidad de
88
RETROALIMENTAC
IN DEL
DESEMPENO
(64.2%)
entre
compaeros.
El apoyo social
que se recibe de
compaeros.
El trabajo en
equipo (entendido
como el
emprender y
realizar acciones
que implican
colaboracin para
lograr un objetivo
comn). La
cohesin
(entendida como
la fuerza que
atrae y vincula a
los miembros de
un grupo cuyo fin
es la integracin).
Describe la
informacin que
un trabajador
recibe sobre la
forma como
realiza su trabajo.
Esta informacin
le permite
identificar sus
fortalezas y
debilidades y
tomar acciones
para mantener o
mejorar su
desempeo.
89
recibir apoyo social

por parte delos
compaeros o el
apoyo que se
recibe es ineficaz.
Existen
deficiencias o
dificultades para
desarrollar trabajo
en equipo.
El grado de
cohesin e
integracin del
grupo es escaso o
inexistente.
Las personas
sienten que no
existe
retroalimentacin o
esta no es clara ni
oportuna.
Si se da
retroalimentacin
esta es vista como
intil para el
desarrollo o
mejoramiento del
trabajo.

SIN
Dominio
RIESG
s
Dimensiones
BAJ
MEDI
ALT
MUY
TOTA
ALTO
TOTAL
% DE
TOTAL DE
% DE
PERSONA
PERSONA
PERSONAS
PERSONA
S EN
S EN
SIN
S SIN
RIESGO
RIESGO
RIESGO
RIESGO
42
Claridad de rol
12
16
22
52
20
48
28
67
14
33
11
26
31
74
21
50
21
50
19
45
23
55
42
Capacitacin
Participacin y
42
manejo del
Control
cambio
19
12
sobre el
trabajo
Oportunidade
s para el uso y
42
desarrollo de
habilidades y
conocimientos
12
Control y
autonoma
42
sobre el
trabajo
12
11
12
Grafica 29 Dominio: Control sobre el trabajo intralaboral forma B
90
La dimensin que genera mayor impacto en el dominio de Control sobre el trabajo

es capacitacin con 28 personas en riesgo lo que equivale a un porcentaje del
67% del total de las encuestas analizadas.23
Tabla 44 Impacto en el dominio de Control sobre el trabajo es capacitacin

DOMINIO
DIMENSIONES
DEFINICIN
INDICADORES
MAS
DE RIESGO
AFECTADAS
Las
Se entiende por
las actividades de
CONTROL
induccin,
SOBRE EL
entrenamiento
TRABAJO
formacin que la
CAPACITACIN
23 PERSONAS
organizacin
(67%)
brinda
al
AFECTADAS DE
trabajador con el
42 EN RIESGO
fin de desarrollar
(54.7%)
y fortalecer sus
conocimientos
habilidades.
23
91
personas
perciben que el
acceso
las
actividades
de
capacitacin son
inexistentes
limitadas,
o
o
no
responden a las
necesidades
de
formacin para el
desempeo
efectivo
trabajo.
del

Dominios
Dimensiones
SIN
RIESGO
BAJO
MEDIO
ALTO
MUY
ALTO
TOTAL
TOTAL
% DE
TOTAL DE
PERSONAS
PERSONAS
PERSONAS
EN RIESGO
EN RIESGO
SIN RIESGO
% DE
PERSONAS
SIN
RIESGO
Demandas
ambientales y de
27
42
17
35
83
24
10
42
19
34
81
23
42
30
71
12
29
13
42
20
48
22
52
12
42
27
64
15
36
17
15
42
10
24
32
76
esfuerzo fsico
Demandas
emocionales
Demandas
cuantitativas
Demandas
Influencia del
del trabajo
trabajo sobre el
entorno
extralaboral
Demandas de
carga mental
Demandas de la
jornada de
trabajo
Grafica 30 Dominio. Demandas de trabajo intralaboral forma B
92
La dimensin que genera un impacto ms elevado en el dominio de demandas del

trabajo corresponde a demandas cuantitativas con 30 personas en riesgo lo que
equivale a un porcentaje del 71.4% del total de las encuestas analizadas24
Tabla 46 Impacto ms elevado en el dominio de demandas del trabajo

corresponde a demandas cuantitativas
DOMINIO
DIMENSIONES
DEFINICIN
INDICADORES DE
MAS
RIESGO
AFECTADAS
El tiempo del que
se
dispone
para
ejecutar el trabajo es
insuficiente
Son
DEMANDAS DEL
exigencias
TRABAJO
16 PERSONAS
AFECTADAS DE
42 EN RIESGO
(38%)
las
relativas
DEMANDAS
cantidad
CUANTITATIVAS trabajo
(71.4%)
la
de
que
se
debe ejecutar, en
relacin
con
el
tiempo disponible
para hacerlo
para
atender el volumen
de tareas asignadas,
por
lo
tanto
se
requiere trabajar a
un ritmo muy rpido
(bajo
presin
tiempo),
limitar
de
en
nmero y duracin
de
las
pausas
trabajar
tiem-po
adicional a la jornada
para cumplir con los
resultados
esperados.
24
93
6.3.2 Anlisis de resultados: cuestionario intralaboral B de acuerdo a reas

de trabajo
SINTOMATOLOGIA DE ESTRS POR AREAS INTRALABORAL B
SIN
AREAS DE TRABAJO
RIESGO
BAJO
TOTAL
% DE
TOTAL
% DE
TOTAL DE
MUY
PERSONAS
PERSONAS
PERSONAS
PERSONAS
PERSONAS
EN RIESGO
SIN RIESGO
SIN RIESGO
POR AREA
MEDIO
ALTO
ALTO
EN RIESGO
FZAS
100
ALMACEN
100
75
25
100
100
67
33
86
14
71
29
100
100
100
50
50
10
100
50
50
50
50
100
100
100
100
ADMINISTRACION Y
ARCHIVO
CALIDAD
1
1
COMERCIO EXTERIOR
COMPRAS
2
1
COTIZACIONES
GESTION HUMANA
1
1
4
2
GESTION INTEGRAL
2
ING DE PROCESOS
INGENIERIA
MANTENIMIENTO
MATERIALES
1
1
PLANEACION
SALUD OCUPACIONAL
SEGURIDAD
VENTAS
INFORMATICA
MERCADEO
De acuerdo a los resultados que se observan en la tabla, se evidencia que las

reas ms afectadas con sintomatologa de estrs del Riesgo Psicosocial
Intralaboral B, son las reas de Administracin y Finanzas, Almacn, Comercio
Exterior, Gestin Integral, Ingeniera de Procesos y Ventas.
Sin embargo; las reas ms significativas de acuerdo al nmero de personas que

se encuentran afectadas con sntomas de estrs son las reas de AdministracinFinanzas y Ventas, donde en ambas reas de trabajo presentan sintomatologa de
94
estrs en el 100% de su personal. Por tanto; a continuacin se relaciona el anlisis

de los resultados de las mismas, con sus respectivos dominios afectados.
6.3.3 Anlisis del cuestionario intralaboral forma B: rea de administracin y

finanzas
TOTAL
DOMINIOS
Liderazgo
SIN RIESGO
BAJO
MEDIO
ALTO
PERSONA
% DE
TOTAL
% DE
MUY
S EN
PERSONAS
PERSONAS
PERSONAS
ALTO
RIESGO
EN RIESGO
SIN RIESGO
SIN RIESGO
relaciones sociales
en
el
trabajo
Forma B (nivel de
riesgo)
Control
sobre
43%
57%
29%
71%
29%
71%
29%
71%
el
trabajo - Forma B
(nivel de riesgo)
Demandas
del
trabajo - Forma B
(nivel de riesgo)
Recompensas
Forma B (nivel de
riesgo)
Grafica 31 Dominio liderazgo y relaciones sociales en el trabajo rea

administrativa y finanzas intralaborales B
95
Los resultados arrojados, demuestran que en el rea de Administracin y

Finanzas el dominio de mayor impacto es Liderazgo y Relaciones Sociales en el
Trabajo (43%).
La Batera de Riesgo Psicosocial define este dominio de la siguiente manera:

hace referencia a un tipo particular de relacin social que se establece entre los
superiores jerrquicos y sus colaboradores y cuyas caractersticas influyen en la
forma de trabajar y en el ambiente de relaciones de un rea.
El concepto de relaciones sociales en el trabajo indica la interaccin que se

establece con otras personas en el contexto laboral y abarca aspectos como la
trabajo en equipo y el apoyo social, y los aspectos emocionales, como la cohesin.
DIMENSIONES
SIN
RIESGO
BAJO
TOTAL
% DE
TOTAL
PERSONAS
PERSONAS
PERSONAS
PERSONAS
EN RIESGO
EN RIESGO
EN RIESGO
SIN RIESGO
43
57
100
29
71
ALT
MUY
ALTO
MEDIO
% DE
CARACTERISTICA
S DEL LIDERAZGO
1
RELACIONES
SOCIALES EN EL
TRABAJO
RETROALIMENTA
CION DEL
DESEMPEO
En el rea de Administracin y Finanzas la dimensin de mayor impacto en el

dominio Liderazgo y Relaciones Sociales en el Trabajo son relaciones sociales en
96
el trabajo, evidencindose que un 100% de los trabajadores sin personal a cargo

(rea de Admn. y Finanzas) a la que se aplic el cuestionario presentan
sintomatologa de estrs se hallan en situacin de riesgo.
De acuerdo a la definicin que se plantea en la Batera de Riesgo Psicosocial, las

Relaciones Sociales en el Trabajo: Son las interacciones que se establecen con
otras personas en el trabajo, particularmente en lo referente a: La posibilidad de
establecer contacto con otros individuos en el ejercicio de la actividad laboral, las
caractersticas y calidad de las interacciones entre compaeros, el apoyo social
que se recibe de compaeros.
El trabajo en equipo (entendido como el emprender y realizar acciones que

implican colaboracin para lograr un objetivo comn), La cohesin (entendida
como la fuerza que atrae y vincula a los miembros de un grupo, cuyo fin es la
integracin).
6.3.4 Anlisis del cuestionario intralaboral forma B: rea de ventas

DOMINIOS
Liderazgo y
relaciones sociales
en el trabajo Forma B (nivel de
riesgo)
Control sobre el
trabajo - Forma B
(nivel de riesgo)
Demandas del
trabajo - Forma B
(nivel de riesgo)
Recompensas Forma B (nivel de
riesgo)
SIN
RIESGO
TOTAL
PERSONAS
EN RIESGO
% DE
PERSONAS
EN RIESGO
TOTAL
PERSONAS
SIN RIESGO
% DE
PERSONAS
SIN RIESGO
BAJO
MEDIO
ALTO
MUY
ALTO
80%
20
100%
100%
100%
97
Conforme al anlisis de los resultados, se observa que en el rea de Ventas los

dominios que mayor afectacin tienen son: Control sobre el Trabajo, Demandas
del Trabajo y Recompensas con un 100% cada uno.
La Batera de Riesgo Psicosocial define estos dominios de la siguiente manera:
Control sobre el trabajo: posibilidad que el trabajo ofrece al individuo para influir
y tomar decisiones sobre los diversos aspectos que intervienen en su
realizacin. La iniciativa y autonoma, el uso y desarrollo de habilidades y
conocimientos, la participacin y manejo del cambio, la claridad de rol y la
capacitacin son aspectos que le dan al individuo la posibilidad de influir sobre
su trabajo.
Demandas del trabajo: se refieren a las exigencias que el trabajo impone al

individuo. Pueden ser de diversa naturaleza, como cuantitativas, cognitivas o
mentales, emocionales, de responsabilidad, del ambiente fsico laboral y de la
jornada de trabajo.
Recompensa: este trmino trata de la retribucin que el trabajador obtiene a

cambio de sus contribuciones o esfuerzos laborales. Este dominio comprende
diversos tipos de retribucin: la financiera (compensacin econmica por el
trabajo),
de
estima
(compensacin
psicolgica,
que
comprende
el
reconocimiento del grupo social y el trato justo en el trabajo) y de posibilidades

de promocin y seguridad en el trabajo.
98
Tabla 49 Dominio control sobre el trabajo

DOMINIO CONTROL SOBRE EL TRABAJO
SIN
DIMENSIONES
RIESGO
CLARIDAD DE ROL
BAJO
% DE
TOTAL
% DE
MUY
PERSONAS
PERSONAS
PERSONAS
PERSONAS
MEDIO
ALTO
ALTO
EN RIESGO
EN RIESGO
SIN RIESGO
SIN RIESGO
80%
20%
100%
0%
80%
20%
80%
20%
80%
20%
CAPACITACION
PARTICIPACION
TOTAL
MANEJO DEL CAMBIO
OPORTUNIDADES
PARA EL USO Y
DESARROLLO DE
HABILIDADES Y
CONOCIMIENTO
CONTROL Y
AUTONOMIA SOBRE
EL TRABAJO
Grafica 32 Dominio control sobre el trabajo intralaboral B rea de ventas
En el rea de Ventas la dimensin que tiene mayor impacto en el dominio de

Control sobre el Trabajo es la Capacitacin en un 100%.
99
El dominio Control sobre el Trabajo lo definen en la batera como: la posibilidad

que el trabajo ofrece al individuo para influir y tomar decisiones sobre los diversos
aspectos que intervienen en su realizacin. La iniciativa y autonoma, el uso y
desarrollo de habilidades y conocimientos, la participacin y manejo del cambio, la
claridad de rol y la capacitacin son aspectos que le dan al individuo la posibilidad
de influir sobre su trabajo.
En la Batera de Riesgo Psicosocial el dominio de capacitacin es entendido como

las actividades de induccin, entrenamiento y formacin que la organizacin
brinda al trabajador con el fin de desarrollar y fortalecer sus conocimientos y
habilidades.
Tabla 50 Dominio demandas del trabajo

DOMINIO DEMANDAS DEL TRABAJO
SIN
DIMENSIONES
RIESGO
BAJO
MEDIO
ALTO
TOTAL
% DE
TOTAL
% DE
MUY
PERSONAS
ALTO
EN RIESGO
PERSONAS
PERSONAS
PERSONAS
EN RIESGO
SIN RIESGO SIN RIESGO
Demandas
ambientales y
de esfuerzo
fsico
0%
100%
60%
40%
100%
0%
80%
20%
60%
40%
20%
80%
Demandas
emocionales
Demandas
cuantitativas
Influencia del
trabajo sobre el
entorno
extralaboral
Demandas de
carga mental
Demandas de la
jornada de
trabajo
100
Grafica 33 Dominios demandas del trabajo rea de ventas intralaborales
A partir de los resultados de la presente grfica, se evidencia que en el dominio

Demandas del Trabajo la dimensin ms significativa es Demandas Cuantitativas
en el rea de Ventas, siendo este un 100% que corresponde al total de personas
de esta rea a las que se le aplica este cuestionario.
De acuerdo a la informacin que suministra la Batera de Riesgo Psicosocial,

Demandas Cuantitativas lo definen como: Las exigencias relativas a la cantidad
de trabajo que se debe ejecutar, en relacin con el tiempo disponible para
hacerlo.
No obstante; esta dimensin se convierte en fuente de riesgo cuando:
El tiempo del que se dispone para ejecutar el trabajo es insuficiente para

atender el volumen de tareas asignadas, por lo tanto; se requiere trabajar a un
ritmo muy rpido (bajo presin de tiempo), limitar en nmero y duracin de las
pausas o trabajar tiempo adicional a la jornada para cumplir con los resultados
esperados.
101
Tabla 51 Dominio recompensas rea de ventas
DOMINIO RECOMPENSAS AREA DE VENTAS

TOTAL
SIN
DIMENSIONES
RIESGO
BAJO
MEDIO
ALTO
% DE
TOTAL
% DE
PERSONA
PERSONA
PERSO
PERSONA
MUY
S EN
NAS EN
S SIN
S SIN
ALTO
RIESGO
RIESGO
RIESGO
RIESGO
40
60
100
Recompensas derivadas de la
pertenencia a la organizacin y
del trabajo que se realiza
Reconocimiento y compensacin
Grafica 34 Dominio recompensas intralaboral B. rea de ventas
De acuerdo a la presente grfica, se estima que en el Dominio Recompensas, la

Dimensin Reconocimiento y Compensacin arrojo un resultado de 100%,
considerndose este un valor significativo dentro del anlisis de los resultados, ya
que las 5 personas del rea de ventas a las cuales se les aplica el cuestionario se
encuentran en riesgo entre Medio, Alto y Muy Alto.
102
De acuerdo a como lo plantea la Batera de Riesgo Psicosocial, definen la

Dimensin Reconocimiento y Compensacin como: el conjunto de retribuciones
que la organizacin le otorga al trabajador en contraprestacin al esfuerzo
realizado en el trabajo. Por tanto; estas retribuciones corresponden a
reconocimiento, remuneracin econmica, acceso a los servicios de bienestar y
posibilidades de desarrollo.
103
7. CUESTIONARIO PARA FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL

EXTRALABORAL
Con la aplicacin de este cuestionario se evaluar condiciones externas al medio

laboral que estn relacionadas con el entorno familiar, social y econmico del
trabajador (Anexo 6). Tambin, se evalan las condiciones del lugar de vivienda
que pueden influir en la salud y bienestar del individuo.25
El cuestionario de factores de riesgo psicosocial extralaboral est compuesto por

siete dimensiones:
Tabla 52 Riesgo psicosocial extralaboral

DIMENSION
Tiempo fuera del

Trabajo
Relaciones
familiares
Comunicacin y
relaciones
interpersonales
25
DEFINICION
Se refiere al tiempo que el
individuo dedica a
actividades diferentes a las
laborales, como
descansar, compartir con
familia y amigos, atender
responsabilidades
personales o domsticas,
realizar actividades de
recreacin y ocio.
INDICADOR DE RIESGO
La cantidad de tiempo
destinado al descanso y
recreacin es limitada o
insuficiente.
fuera del trabajo
para compartir con la
familia o amigos, o
para atender asuntos
personales o domsticos
es limitada o insuficiente.
Se
refiere
a
las
propiedades
que
caracterizan las
interacciones del individuo
con su ncleo
familiar.
La relacin con familiares

es conflictiva.
La ayuda (apoyo social)
que el trabajador
recibe de sus familiares es
inexistente o
pobre.
Son
cualidades
que La comunicacin con los
caracterizan la comuniintegrantes del entorno
cacin e interacciones del social
es
escasa
o
individuo con
deficiente.
104
sus allegados y amigos
Situacin econmica del

grupo familiar
Caractersticas de
la vivienda y de su
entorno
Influencia del entorno

extralaboral
en el trabajo
Desplazamiento
vivienda trabajo
vivienda
Trata de la disponibilidad
de medios econmicos
para que el trabajador y su
grupo familiar atiendan sus
gastos bsicos
Se
refiere
a
las
condiciones de infraestructura,
ubicacin
y
entorno
de
las
instalaciones fsicas del
lugar habitual de
residencia del trabajador y
de su grupo
familiar.
Corresponde al influjo de
las exigencias
de los roles familiares y
personales en
el bienestar y en la
actividad laboral del
trabajador.
Son las condiciones en
que se realiza el
traslado del trabajador
desde su sitio de
vivienda hasta su lugar de
trabajo
y
viceversa.
Comprende la facilidad, la
comodidad del transporte y
la duracin del recorrido
105
La relacin con amigos o

allegados es
Conflictiva.
La ayuda (apoyo social)
que el trabajador
recibe de sus amigos o
allegados es
inexistente o pobre.
Los ingresos familiares son
insuficientes
para
costear
las
necesidades bsicas del
grupo familiar.
Las condiciones de la
vivienda del trabajador son
precarias.
vivienda o su entorno
desfavorecen el descanso
y
la
comodidad
del
individuo y su grupo
familiar.
La ubicacin de la
vivienda dificulta el acceso
a vas transitables, a
medios de transporte o a
servicios de salud.
Las situaciones de la vida
familiar o personal del
trabajador
afectan
su
bienestar, rendimiento o
sus relaciones con otras
personas en el trabajo.
El transporte para acudir al
trabajo
es
difcil
o
incmodo.
La
duracin
del
desplazamiento entre la
vivienda y el trabajo es
prolongada.
7.1 MTODO DE APLICACIN

Para la aplicacin de los cuestionarios de Riesgo extralaboral se seleccion la
modalidad de heterolectura y autodiligenciamiento en la cual El trabajador
selecciona y registra por s mismo las respuestas en el formato. Esta modalidad
requiere que los que respondan el cuestionario lean y escriban.26

7.2 PRESENTACIN DE RESULTADOS

Se aplicaron 112 encuestas de riesgo extralaboral. Solo se procedi a analizar las
encuestas de aquellas personas que tuvieran sintomatologa de estrs muy alta,
alta o media. Como se pudo observar previamente, el 70% de la poblacin
encuestada se encuentra en riesgo de sufrir estrs. Por ende esta ser la
poblacin objeto de anlisis del cuestionario Intralaboral y Extralaboral.
Tabla 53 Riesgo extralaboral
RIESGO EXTRALABORAL
Dimensiones
SIN
RIESGO
BAJO
MEDIO
ALTO
MUY
ALTO
TOTAL
TOTAL
PERSONAS EN
RIESGO
% DE
PERSONAS
EN RIESGO
TOTAL DE
PERSONAS
SIN RIESGO
% DE
PERSONAS
SIN
RIESGO
Tiempo fuera del

trabajo
21
11
13
25
78
49
63
29
37
Relaciones familiares
52
15
78
11
14
67
86
Comunicacin y
relaciones
interpersonales
20
20
17
10
11
78
38
49
40
51
Situacin econmica
del grupo familiar
26
16
19
11
78
36
46
42
54
21
20
26
78
37
47
41
53
17
18
18
13
12
78
43
55
35
45
13
13
12
15
25
78
52
67
26
33
Caractersticas de la
vivienda y de su
entorno
Influencia del
entorno extralaboral
sobre el trabajo
Desplazamiento
vivienda trabajo
vivienda
26
106
Grafica 35 Total personas en riesgo
Grafica 36 Dimensiones extralaborales
Las dimensiones que generan un mayor impacto en el rea extralaboral son:

Desplazamiento de la vivienda -trabajo vivienda con 52 personas en riesgo lo
107
que equivale al 66,6% de la poblacin encuestada. La siguiente dimensin

afectada de manera significativa es Tiempo fuera del trabajo con 49 personas en
riesgo y un equivalente al 62,8%:
Tabla 54 Tiempo fuera del trabajo

DIMENSIONES
MAS
AFECTADAS
DESPLAZAMIE
NTO DE LA
VIVIENDA TRABAJO
VIVIENDA
56 PERSONAS
(66,6%)
AFECTADAS
DE LAS 78 EN
RIESGO
TIEMPO
FUERA DEL
TRABAJO
49 PERSONAS
(62,8%)
AFECTADAS
DE LAS 78 EN
RIESGO
DEFINICIN

que se realiza el traslado
del trabajador desde su
sitio de
Vivienda hasta su lugar
de trabajo y viceversa.
Comprende la facilidad,
la
comodidad
del
transporte y la duracin
del recorrido.
Es fuente de riesgo
cuando:
Se refiere al tiempo que
el individuo dedica a
actividades diferentes a
las
laborales,
como
descansar, compartir con
familia y amigos, atender
responsabilidades
personales o domsticas,
realizar actividades de
recreacin y ocio. Es
factor de riesgo cuando:
108
INDICADORES DE RIESGO

trabajo es difcil o incmodo.
La duracin del desplazamiento
entre la
Vivienda y el trabajo es
prolongada.
La
cantidad
de
tiempo
destinado
al
descanso
y
recreacin
es
limitada
o
insuficiente.
La cantidad de tiempo fuera del
trabajo
para compartir con la familia o
amigos, o
para
atender
asuntos
personales o domsticos es
limitada o insuficiente.
7.2.1 Anlisis de resultados del cuestionario extralaboral: reas de trabajo

ms afectadas
Grafica 37 reas ms afectadas riesgo psicosocial extralaboral
En la presente grfica se observa que las reas con mayor nmero de personas
afectadas en el Riesgo Psicosocial Extralaboral son las siguientes: rea de Ventas
con un 86%; rea de Cotizaciones 71%; rea de Almacn 83% y Calidad 100%.
109
7.2.2 Anlisis cuestionario extralaboral: rea de almacn

Grafica 38 Dimensiones extralaborales: Almacn
Grafica 39 Dimensiones extralaborales almacn %
En la grfica se evidencia que las dimensiones con mayor impacto en el rea de

Almacn son Desplazamiento de la vivienda-trabajo-vivienda con un 83% y
Tiempo fuera del Trabajo 67%.
110
Tabla 55 Desplazamiento de la vivienda-trabajo-vivienda

DIMENSION
DEFINICION
INDICADOR DE
RIESGO
las laborales, como
insuficiente.
descansar, compartir
TIEMPO FUERA DEL
con familia y amigos,
fuera del trabajo para
TRABAJO
atender
compartir con la familia
responsabilidades
o amigos, o para
personales o
atender asuntos
domsticas, realizar
actividades de
es limitada o
recreacin y ocio
insuficiente.
DIMENSION
DEFINICION
INDICADOR DE
RIESGO

que se realiza el
DESPLAZAMIENTO
VIVIENDA-TRABAJOVIVIENDA
desde su sitio de
vivienda hasta su lugar
la comodidad del
del recorrido
111
El transporte para acudir

al trabajo es difcil o
incmodo.
La duracin del
prolongada.
7.2.3 Anlisis cuestionario extralaboral: rea de ventas

Grafica 40 Dimensiones extralaborales ventas
Grafica 41 Dimensiones extralaborales ventas %
El anlisis de los resultados en esta rea de Ventas demuestra que las

dimensiones ms significativas son: Tiempo fuera del trabajo con un 86% y
Desplazamiento vivienda-trabajo-vivienda con 71%. A continuacin se relacionan
las definiciones de cada dimensin e indicador de riesgo correspondiente.
112
Tabla 56 Tiempo fuera del trabajo

DIMENSION
DEFINICION
INDICADOR DE
RIESGO
las laborales, como
insuficiente.
descansar, compartir
TIEMPO FUERA DEL
con familia y amigos,
fuera del trabajo para
TRABAJO
atender
compartir con la familia
responsabilidades
o amigos, o para
personales o
atender asuntos
domsticas, realizar
actividades de
es limitada o
recreacin y ocio
insuficiente.
DIMENSION
DEFINICION
INDICADOR DE
RIESGO

que se realiza el
DESPLAZAMIENTO
desde su sitio de
la comodidad del
del recorrido
113

incmodo.
La duracin del
prolongada.
7.2.4 Anlisis cuestionario extralaboral: rea de cotizaciones

Grafica 42 Dimensiones extralaborales cotizaciones
Grafica 43 Dimensiones extralaborales cotizacin %
De acuerdo a la grfica se observa que en el rea de Cotizaciones la dimensin

ms significativa es Influencia del entorno extralaboral en el trabajo con un 86%.
114
Tabla 57 Influencia del entorno extralaboral en el trabajo

DIMENSION
DEFINICION
Corresponde al influjo
INFLUENCIA DEL
ENTORNO
EXTRALABORAL EN
EL TRABAJO
de las exigencias de los

roles familiares y
personales en el
bienestar y en la
actividad laboral del
trabajador.
INDICADOR DE
RIESGO
Las situaciones de la
vida familiar o personal
del trabajador afectan su
bienestar, rendimiento o
sus relaciones con otras
personas en el trabajo.
7.2.5 anlisis cuestionario extralaboral: rea de calidad

Grafica 44 Dimensiones extralaborales
115
Grafica 45 Dimensiones extralaborales: Calidad
En la grfica se observa que las dimensiones de mayor relevancia en el rea de

Calidad son Desplazamiento vivienda-trabajo-vivienda y Caractersticas de la
vivienda y de su entorno en un 100% cada uno. A continuacin se relaciona la
definicin de cada dimensin, igualmente, el indicador de riesgo.
DIMENSION
DEFINICION
CARACTERISITICAS
DE LA VIVIENDA Y DE
SU ENTORNO
Se refiere a las
condiciones de
infraestructura,
ubicacin y entorno de
las instalaciones fsicas
del lugar habitual de
residencia del trabajador
y de su grupo familiar.
116
INDICADOR DE
RIESGO
vivienda del trabajador
son precarias. Las
condiciones de la
vivienda o su entorno
desfavorecen el
descanso y la
comodidad del individuo
y su grupo familiar. La
ubicacin de la vivienda
dificulta el acceso a vas
transitables, a medios
de transporte o a
servicios de salud.
DIMENSION
DEFINICION
INDICADOR DE
RIESGO

que se realiza el
DESPLAZAMIENTO
desde su sitio de
la comodidad del

incmodo.
La duracin del
prolongada.
del recorrido
7.2.6 Anlisis cuestionario extralaboral: rea de ingeniera de procesos

Grafica 46 Dimensiones extralaborales: Ingeniera de procesos
117
Grafica 47 Dimensiones ms afectadas: Ingeniera de procesos
De acuerdo a la grfica presentada se observa que el rea de Ingeniera de

Procesos la dimensin de mayor impacto es Desplazamiento vivienda-trabajovivienda correspondiente a un 100%. Por consiguiente, se relaciona la definicin
e indicador de riesgo de la presente dimensin.
DIMENSION
DESPLAZAMIENTO
DEFINICION
que se realiza el
desde su sitio de
la comodidad del
del recorrido
118
INDICADOR DE RIESGO
trabajo es difcil o
incmodo.
La duracin del
prolongada.
8. CONCLUSIONES
Se aplicaron 112 cuestionarios al personal administrativo de Magnetrn S.A. El

70% del personal presenta sintomatologa de estrs (Media, Alta y Muy Alta). El
17% de la poblacin encuestada presenta una calificacin de Muy Alto en
sintomatologa de estrs, el 28% presenta calificacin Alta y el 25% presenta
calificacin Media.
En general, las reas de trabajo con mayor sintomatologa de estrs son

Administracin y Finanzas (93%), ventas (86%), almacn (100%).
Se interpretaron los cuestionarios de Riesgo Intralaboral (forma A y B) y

Extralaboral slo a la poblacin que presento sintomatologa de estrs (calificacin
Media, Alta y Muy Alta).
Se aplicaron 51 cuestionarios de Riesgo Intralaboral forma A (personas con

personal a cargo) y 61 cuestionarios forma B (personas sin personal a cargo):
El 70% de las personas que lideran grupos de trabajo o tienen al menos una
persona a cargo, presenta sintomatologa de estrs. El 18% obtuvo una
calificacin de muy alto, el 21% obtuvo calificacin de Alto y el 31%
present calificacin de sintomatologa media de estrs.
Los dominios ms afectados dentro del Riesgo Intralaboral forma A son

Liderazgo y Relaciones Sociales en el Trabajo y Control sobre el Trabajo.
Dentro de los dominios de Liderazgo y Relaciones Sociales en el Trabajo, las

dimensiones ms afectadas son Retroalimentacin del desempeo (64%) y
119
Relaciones Sociales en el Trabajo (61%). Las personas con personal a cargo

sienten que no existe retroalimentacin o esta no es clara, ni oportuna. Si se
da retroalimentacin, esta es vista como intil para el desarrollo o
mejoramiento del trabajo. En cuanto a las relaciones de trabajo las personas
perciben que existen pocas o nulas posibilidades de contacto social. Perciben
un trato agresivo, irrespetuoso o de desconfianza por parte de compaeros lo
que genera un ambiente deficiente de relaciones. Existen deficiencias en el
trabajo en equipo y existe poco grado de integracin del equipo.
Dentro del Dominio de Control sobre el Trabajo las dimensiones que generan
un mayor impacto son Capacitacin (75%) y Oportunidades para el uso y
Desarrollo de Actividades (67%). Las personas con personal a cargo perciben
que el acceso a las actividades de capacitacin son inexistentes o limitadas, o
no responden a las necesidades de formacin para el desempeo efectivo del
trabajo. En cuanto a la dimensin de Oportunidades para el uso y Desarrollo de
Actividades, las personas que tienen personal a cargo perciben que el trabajo
impide al individuo adquirir, aplicar o desarrollar conocimientos y habilidades.
Se asignan tareas para las cuales las personas no se encuentran calificadas.
Dentro del dominio de demandas del trabajo la dimensin Demandas

Cuantitativas genera un impacto significativo ya que el 75% del personal con
personas a cargo se encuentra en riesgo. Estas personas consideran que el
tiempo del que se dispone para ejecutar el trabajo es insuficiente para atender
el volumen de tareas asignadas, por lo tanto se requiere trabajar a un ritmo
muy rpido (bajo presin de tiempo), limitar en nmero y duracin de las
pausas o trabajar tiempo adicional a la jornada para cumplir con los resultados
esperados.
120
En cuanto al personal que maneja equipos de trabajo (al menos una persona a
cargo), las reas con mayor sintomatologa de estrs: Administracin y Finanzas
(86%), Almacn (100%), comercio exterior (100%), compras (100%), ingeniera
(100%), materiales (100%) y ventas (100%).
Se analizaron los dominios y las dimensiones del factor de riesgo psicosocial

intralaboral (forma A) de las reas de Administracin y Finanzas y de almacn, ya
que presentaron el mayor No de trabajadores
y porcentajes en cuanto a
sintomatologa de estrs:
En el rea de Administracin y finanzas el dominio que genera mayor impacto

es Control sobre el Trabajo. La dimensin de este dominio que genera mayor
representatividad
e impacto negativo es oportunidades para el uso y
desarrollo de habilidades y conocimientos (67%). Las personas sienten que el

trabajo les impide adquirir, aplicar o desarrollar conocimientos y habilidades, o
que les asignan tareas para las cuales no estn calificados.
En el rea de almacn los dominios que generan mayor impacto son

Liderazgo y Relaciones Sociales en el Trabajo (75%) y Demandas del
Trabajo (75%).
En cuanto al dominio de Liderazgo y relaciones Sociales en el Trabajo, la

dimensin que mayor impacto genera es Relaciones Sociales en el Trabajo:
las personas perciben que existe poca posibilidad de contacto social, que se
presenta un trato agresivo, irrespetuoso o de desconfianza por parte de los
compaeros y que el trabajo en equipo es deficiente o ineficaz.
En el dominio de Demandas del Trabajo, la dimensin que mayor impacto

tiene es Demandas Ambientales y de Esfuerzo Fsico (100%). Las personas
se sienten fatigadas y afectadas debido a condiciones de tipo fsico (ruido,
121
iluminacin, temperatura, ventilacin), qumico o biolgico (virus, bacterias,

hongos o animales), de diseo de puesto de trabajo (orden y aseo), de carga
fsica y de seguridad industrial.
Se aplicaron 61 encuestas de Riesgo Intralaboral forma B (personas sin personal

a cargo). Slo se analiz el 69% de las encuestas correspondientes al personal,
que no tiene equipo de trabajo a cargo, que present una sintomatologa de estrs
media, alta o muy alta:
Los dominios del cuestionario de Riesgo Intralaboral forma B que generaron un

mayor impacto fueron Recompensas (67%) y Relaciones Sociales en el
Trabajo (62%).
En
el
dominio
de
recompensas
la
dimensin
ms
afectada
fue
Reconocimiento y Compensacin. Las personas que no manejan equipos de

trabajo consideran que el reconocimiento que se hace de la contribucin que
realizan a la organizacin no corresponde con sus esfuerzos y logros.
Del dominio de Liderazgo y Relaciones Sociales en el cuestionario de Riesgo

Intralaboral forma B la dimensin ms afectada es retroalimentacin del
desempeo (64%). Sin embargo las dimensiones de caractersticas del
Liderazgo y Relaciones Sociales tambin presentan un impacto significativo:
las personas que no lideran equipos de trabajo perciben que la gestin de su
jefe representa dificultades en la planificacin, y consecucin de resultados.
Los jefes tienen dificultades para comunicarse y relacionarse de manera
respetuosa con sus subordinados. Las personas perciben muy poco apoyo por
parte de sus jefes. Adems consideran que el trabajo en equipo no es
adecuado y las relaciones entre compaeros son deficientes.
122
Al igual que en el cuestionario de Riesgo Intralaboral forma A, las personas

que no tienen personal a cargo consideran que el acceso a las actividades de
capacitacin son inexistentes, limitadas o que no responden a las necesidades
de formacin para el desempeo efectivo del trabajo. Adems sienten que se
trabaja constantemente bajo presin de tiempo.
De acuerdo al anlisis de los resultados, particularmente lo que respecta a los

colaboradores que no tienen personal a cargo, las reas que demuestran tener
mayor sintomatologa de Estrs son: Administracin y Finanzas, Almacn,
Comercio Exterior, Gestin Humana, Ingeniera de Procesos y Ventas, siendo
todas estas seis reas las que manejan una calificacin entre Medio, Alto y Muy
Alto con un valor de 100% cada una.
Sin embargo; para ejecutar un anlisis ms detallado de cada rea, es importante

hacer hincapi, que las reas ms significativas de acuerdo al nmero de
personas que se encuentran afectadas con sntomas de estrs son las de reas
de Administracin y Finanzas y Ventas, por tanto; son ests las dos dependencias
que centramos el anlisis, teniendo en cuenta que el 100% del personal a las que
fue aplicado el cuestionario se hallan en riesgo.
A continuacin, se relacionan los Dominios y Dimensiones de mayor impacto en

el Cuestionario de Factores de Riesgo Psicosocial Intralaboral Forma B,
correspondientes a las reas de Administracin y Finanzas y Ventas.
Los resultados indican que en el rea de Administracin y Finanzas el dominio

de mayor impacto es Liderazgo y Relaciones Sociales en el Trabajo con un
43%, lo cual corresponde a 3 personas de 7 de esta rea de las que se le
aplico la encuesta. Por tanto; la Dimensin de este Dominio que tiene mayor
relevancia negativa es: Relaciones Sociales en el Trabajo con un 100%. Este
porcentaje corresponde a
7 colaboradores del rea de Administracin y
123
Finanzas que se aplic el cuestionario que se encuentra en situacin de riesgo

con una calificacin entre (Muy Alto, Alto y Medio).
A partir de estos resultados se infiere que estos siete colaboradores no tienen

posibilidad de establecer contacto con sus compaeros, dentro de la jornada
laboral: bien sea, por la presencia de un trato irrespetuoso, agresivo o de
desconfianza por parte de los mismos, la cual genera un ambiente deficiente en
las relaciones, o porque el apoyo de los compaeros es escaso o si se recibe es
infructuoso.
Concretamente, en el rea de Ventas se evidencio lo siguiente:
Los Dominios con mayor preferencia son: Control sobre el Trabajo; Demandas
del Trabajo y Recompensas con un 100% cada uno, lo cual corresponde que
del total de 112 colaboradores, 5 pertenecientes a esta rea se encuentran en
riesgo por hallarse en calificaciones entre Muy Alto, Alto y Medio.
En el primer Dominio de Control sobre el Trabajo la Dimensin ms

representativa es: Capacitacin con un 100%. Este porcentaje indica, que los
colaboradores de esta rea a quien se les aplic el cuestionario, presentan
dificultades para acceder a las actividades de capacitacin, por ser limitado o
inexistente, sumado a que las actividades de capacitacin no responden a las
necesidades de formacin para el desempeo idneo de sus funciones.
En el segundo Dominio de Demandas del Trabajo la Dimensin con un impacto
negativo es Demandas Cuantitativas con un 100%. Teniendo en cuenta; este
resultado se evidencia que estos 5 colaboradores de esta rea a los cuales se les
aplico el cuestionario el tiempo del que dispone para ejecutar el trabajo es
insuficiente para atender el volumen de tareas asignadas.
124
En el tercer Dominio referente a Recompensas la Dimensin con mayor impacto

es Reconocimiento y Compensacin con un 100%. Por tanto; esto quiere decir
que estas personas el reconocimiento (confianza, remuneracin y valoracin) que
se hace de la contribucin no corresponde con sus esfuerzos y logros. Tambin,
puede ser porque los salarios se dan tardamente o est por debajo de los
acuerdos entre el trabajador y la organizacin, o bien sea porque la empresa
descuida el bienestar de los trabajadores y la organizacin no considera el
desempeo del trabajador para tener oportunidades de desarrollo.
Se interpret el 70% de los cuestionarios de Riesgo Psicosocial Extralaboral lo

que corresponde a las personas del rea administrativa (con y sin personal a
cargo) que presentaron sintomatologa de estrs Media, Alta o Muy Alta:
Las dimensiones ms afectadas en cuanto a Riesgo Psicosocial Extralaboral

son Desplazamiento
Vivienda-Trabajo-Vivienda(67%) y Tiempo fuera del
Trabajo(63%). Las personas consideran que el transporte para acudir al

trabajo es difcil o incmodo o que la duracin de desplazamiento entre
vivienda y trabajo es prolongada. En cuanto tiempo fuera del Trabajo, las
personas consideran que la cantidad de tiempo destinado al descanso y
recreacin es limitado e insuficiente y no se puede compartir mucho tiempo con
familiares o amigos.
125
9. RECOMENDACIONES
Los empleadores tienen la obligacin legal de proteger la salud y la seguridad

ocupacional de los trabajadores. Esto tambin aplica para los problemas de estrs
relacionados con el trabajo. Por ende el riesgo psicosocial debe ser tenido en
cuenta dentro del panorama de riesgos de la organizacin. Se deben implementar
y evaluar constantemente controles administrativos que evidencien la reduccin
del riesgo.
Las medidas de intervencin deben ser acciones concretas orientadas a

comportamientos, de ah que las actuaciones sobre factores psicosociales deban
tener una incidencia significativa sobre objetivos medibles que permitan evaluar su
ejecucin e impacto en indicadores como la accidentabilidad y el ausentismo.
La intervencin en el riesgo psicosocial de la organizacin debe dirigirse hacia la

estructura de la organizacin, el estilo de comunicacin, los procesos de toma de
decisiones, las funciones y tareas de trabajo, el ambiente fsico y los mtodos para
capacitar a los trabajadores.
Un aspecto importante a tener en cuenta para la prevencin del estrs laboral es

el aumento del apoyo social en Magnetrn S.A basndose en los siguientes
aspectos:
Fortalecimiento de las competencias en trabajo en equipo.
Formacin de lderes que evidencien: el control sobre la realizacin de tareas

y/o capacidad para cumplirlas, y las relaciones o capacidad para conectar
emocionalmente con el trabajador a cargo. Se debe tener en cuenta que el
126
apoyo social no slo reduce la vulnerabilidad al estrs sino tambin sus efectos
negativos.
Cuando se interviene la organizacin del trabajo para minimizar el riesgo

psicosocial se deben tener en cuenta las siguientes variables:
Definicin de Competencias laborales que definitivamente sean determinantes

para el desempeo exitoso del trabajador en el cargo. La definicin o
clarificacin de competencias para cada persona y puesto es necesaria a fin de
gestionar las expectativas de la empresa y del trabajador con respecto a su
trabajo, lo que facilita la toma de decisiones de forma clara y/o rpida, el
desempeo eficaz de las tareas y la satisfaccin de la Empresa y del
empleado.
Generacin de Sistemas de participacin de los trabajadores y Gestin de la

Comunicacin organizacional con el fin
de promover la iniciativa de los
trabajadores tanto en temas relacionados con el rol que desempean como en

otros aspectos laborales. Esto permite una mayor adecuacin entre las
demandas de trabajo y las expectativas de los empleados.
En aras de optimizar y perfeccionar el talento humano de la organizacin, se

recomienda proyectar diferentes lneas de educacin, en diferentes ejes
temticos que este directamente relacionado con
el desempeo de sus
funciones. Con esto, se busca que los colaboradores asuman una actitud
positiva hacia la empresa y sentido de pertenencia por la labor desempeada,
sumado a que reconozca que el iniciar y culminar este proceso contribuye a
enriquecer su hoja de vida y proyectarse a futuro.
Implementar Programas de Educacin y Capacitacin en asesoramiento con la

Administradora de Riesgos Laborales: consiste en programas educativos, con
127
el fin de optimizar la satisfaccin y el desempeo de los colaboradores de la

empresa tanto en los aspectos de la empresa como todo lo relacionada con su
vida personal. Dichas capacitaciones estarn diseadas de acuerdo a las
necesidades de la compaa y aspectos que se ven reflejadas en los
resultados de la Batera de Riesgo Psicosocial.
Entrenamiento en Trabajo en Equipo con el fin de desarrollar y socializar las

estrategias, procedimientos y metodologas que utiliza el grupo, de manera
coordinada, para desarrollar un programa comn y responder ante el producto
final como un todo y no cada miembro de forma independiente, aunque se
haya hecho cargo de un aspecto especfico. Es por tanto, que el trabajo en
equipo es ms que la suma de aportaciones individuales. El trabajo debe
ofrecer oportunidades para el contacto social, la cooperacin y la conexin
entre las tareas individuales.
Teniendo en cuenta que las buenas relaciones entre los miembros de un equipo
de trabajo se consideran un elemento primordial de la salud individual y de la
Organizacin, se debe disear programas en donde se evidencien los siguientes
ejes temticos:
Habilidades sociales, entendiendo que estas pueden ser aprendidas y facilitan

la relacin con los dems, e implican la solicitud de los propios derechos
respetando los ajenos.
El Carecer de estas capacidades dificulta la
comunicacin interpersonal y la resolucin gil de conflictos.
Comunicacin asertiva, permite evitar conductas ya sea agresivas o pasivas

que pueden afectar el clima laboral y la consecucin de objetivos
organizacionales.
128
Resolucin de Conflictos, pues es necesario para la organizacin que su

equipo de trabajo aprenda a resolver los conflictos de forma negociada y
consensuada, evitando la aparicin de comportamientos generadores de
malestar o desmotivacin que afecten las relaciones interpersonales y el clima
organizacional y procurando fortalecer competencias de acompaamiento y
retroalimentacin efectivos.
Dentro de los programas de capacitacin se deben integrar ejes temticos que

faciliten el control de los riesgos piscosociales extralaborales, como lo son
programas de trabajo-familia y uso adecuado y efectivo del tiempo libre.
Dentro del programa de promocin y prevencin, se deben realizar capacitaciones

orientadas a la modificacin de comportamientos no saludables como lo son
fumar, la falta de ejercicio fsico y la mala alimentacin. Estas conductas no
saludables pueden desprenderse de trabajos estresantes o al menos mantenerse
debido a ellos.
Los programas de P y P no son efectivos si no se evalan las condiciones

laborales que puedan ser la causa de las enfermedades o patologas presentadas
por los trabajadores, que estn asociadas al estrs.
Las personas cuyo resultado del cuestionario de estrs haya sido muy alto deben
recibir intervencin breve individual, ya sea a travs de la EPS o con el apoyo del
psiclogo de la organizacin. En dichas intervenciones se deben tratar las
vulnerabilidades individuales y no las caractersticas sistemticas del trabajo.
Es importante realizar acompaamiento a las personas que regresan de

incapacidades largas, por estrs laboral o patologas afines.
129
Las personas que presentan una sintomatologa de estrs baja o muy baja deben
participar dentro de un programa de intervencin primaria con el fin de evitar la
aparicin de la sintomatologa.
La organizacin del trabajo y los contenidos del mismo requieren disearse de tal
manera que el empleado no est expuesto a cargas fsicas ni mentales que
puedan afectar la salud de los trabajadores.
Se debe considerar el desarrollo de programas de capacitacin y de promocin de

la salud y prevencin de la enfermedad bajo la metodologa de accin
participativa, donde se tomen en cuenta las necesidades y aportes evidenciados
por los trabajadores. Pueden conformarse comits de trabajadores de diferentes
reas que desarrollen e implementen planes de accin para reducir los estresores
laborales.
Se podra evaluar la posibilidad de trabajar bajo la modalidad de proyectos, en

donde el aporte individual es muy importante pero debe haber un trabajo en
equipo articulado con el fin de obtener resultados efectivos. En estos procesos se
fortalecen competencias como responsabilidad, empoderamiento y trabajo en
equipo.
Se debe revisar, desde el rea de gestin Humana, las acciones encaminadas al

reconocimiento,
la
retroalimentacin
positiva
la
evaluacin
retroalimentacin del desempeo.
Con el apoyo de la ARL, es importante realizar programas de vigilancia

epidemiolgica en los dominios ms afectados, arrojados en la batera de riesgo
psicosocial.
130
Se deben revisar los factores de riesgo fsicos y locativos del rea de almacn
pues, las condiciones de trabajo en las cuales se desempean las personas estn
generando sintomatologa de estrs.
131
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ADa&hl=en#v=onepage&q=Trabajo%20y%20Salud.%20En%20F.%20G.%20B
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Disponible
en:
http://www.fondoriesgosprofesionales.gov.co/documents/Publicaciones/Estudio
s/Bateria_riesgo_psicosocial_1.pdf
133
ANEXOS
134

Factor e Riesgo Magnetrons A

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ANALISIS DE LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL EN EL PERSONAL

ADMINISTRATIVO DE MAGNETRON S.A. DE LA CIUDAD DE PEREIRA

JUANA GUZMAN RODRIGUEZ

FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD

ANALISIS DE LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL EN EL PERSONAL

JUANA GUZMAN RODRIGUEZ

FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD

Pereira, Risaralda 2013

ADMINISTRATIVO DE MAGNETRN S.A. .......................................................... 36

6.1 MTODO DE APLICACIN............................................................................ 57

Analisis del cuestionario intralaboral forma B: area de administracion y

EXTRALABORAL ................................................................................................ 104

8. CONCLUSIONES .......................................................................................... 119

Tabla 1 Ficha Tcnica ........................................................................................... 23

Tabla 18 Cuestionarios de factores de riesgo psicosocial intralaboral .................. 54

Tabla 38 Recoleccin de datos riesgo intralaboral forma B .................................. 83

Grafica 1 Calificacin sntomas de estrs presente en el personal administrativo

Grafica 18 % personas en riesgo intralaboral A: personal de almacn ................. 75

Grafica 34 Dominio recompensas intralaboral B. rea de ventas ....................... 102

Si miramos retrospectivamente el esfuerzo y desarrollo de la Salud Ocupacional,

La Salud Ocupacional y la Prevencin surgieron de la observacin minuciosa de

Es por esto, que en Colombia se le ha dado un gran impulso a la Legislacin

Segn informacin reportada por el Ministerio de la Proteccin Social en la

Por esta situacin, se construye la Batera de Riesgo Psicosocial con el apoyo de

En el presente estudio de caso, se aplic el Cuestionario de la Batera de Riesgo

La aplicacin de los cuestionarios a los colaboradores de la empresa Magnetrn,

De acuerdo a la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) el estado de salud

Las organizaciones deben entonces construir formas de trabajo que promuevan la

Al aplicar la batera de Riesgo Psicosocial (elaborada por la Universidad Javeriana

Se debe tener presente que los accidentes de trabajo y las enfermedades

Por esta razn, consideramos la importancia de estudiar esta variable (Riesgo

La importancia de la salud laboral ha estado presente desde tiempos antiguos, al

La salud laboral es la relacin que se da entre salud y trabajo, no obstante;

relacin es negativa, cuando las condiciones de trabajo son inadecuadas, o

En general, el concepto de salud laboral ha ido desarrollndose, a lo largo de los

Es importante mencionar, que en la prctica la salud laboral surge como respuesta

Por otra parte, el trabajo implica tambin funciones psicosociales ampliamente

La naturaleza del trabajo ha cambiado notoriamente; es as como, en los aos 60

recesin disminuyeron su tamao o se reorganizaron, en un esfuerzo por

Otros cambios importantes en el mercado laboral estn relacionados con las

Esto indica, que los trabajadores deben enfrentarse a distintas e incluso

Dado que el trabajo es un aspecto central en la vida de las personas (Luque,

En este mismo sentido, es importante hacer hincapi que de acuerdo a estudios

Efectivamente, se determin que la prevalencia de exposicin a factores de riesgo

Estas condiciones que se presentan, demuestra la necesidad de realizar procesos

Concretamente, el punto de partida de este estudio de caso en cuestin referente

Especializacin de Salud Ocupacional y Gerencia de Riesgos por un grupo de

El inters del Director de Salud Ocupacional de la organizacin, es la aplicacin de

Por consiguiente, la Organizacin Internacional del Trabajo y la Organizacin

Mansilla5define los riesgos psicosociales como condiciones que se encuentran

Segn esta resolucin, los factores psicosociales comprenden los aspectos

El Ministerio de la Proteccin Social junto con la Universidad Pontificia Javeriana

Tabla 1 Ficha Tcnica

Batera para la evaluacin de factores de riesgo psicosocial

Ministerio de la Proteccin Social Pontificia Universidad

2.1 CONDICIONES INTRALABORALES

Demandas del trabajo. Se refieren a las exigencias que el trabajo impone al

VILLALOBOS G. Batera de instrumentos para la evaluacin de factores de riesgos psicosociales. Ministerio

Tabla 2 Definicin de las dimensiones del Dominio Demandas sobre el Trabajo

DEMANDAS DE CARGA MENTAL

Situaciones afectivas y emocionales propias

Las exigencias de responsabilidad directa en

Las demandas ambientales y de esfuerzo

Control sobre el Trabajo. Es la posibilidad que el trabajo ofrece al individuo