MATERIA:

ADMINISTRACIN DEL CAPITAL.

NOMBRE:
FERNANDO MORENO GUZMN.
TEMA:
CASO CARTER CLEANING CENTER 3

FECHA:
05/12/2016

INDICE.
Introduccin.......3
Caso de Carter Cleaning Center 3.4
Conclusin......13
Bibliografa......14

Introduccin.
De acuerdo a la lectura

Dessler, G. 2015. El desarrollo de programas de

capacitacin es el intento por mejorar el desempeo actual o futuro mediante la

enseanza de conocimientos del cambio de actitudes o de la mejora en las
habilidades.
Los empleados ya con experiencia deben de proporcionar a los empleados
nuevos la informacin bsica sobre el manejo de herramientas y informacin
necesaria para trabajar en las metas y normas que tiene la organizacin con
continua evaluacin de los servicios tanto interno como que evalen los clientes.

Imagen de capacitacin.

Caso Carter Cleaning Center 3.

1.- En especifico, que aspectos debe cubrir los Carter en su nuevo programa
de induccin para empleados y como tiene que trasmitir esa informacin?

Debe de realizar una estrategia de cmo va impartir la nueva informacin.

Debe de implementar las nuevas polticas y objetivos organizacionales

como visin y misin.

Brindar de la mejor manera la informacin de los productos o servicios

que se realizan o se brindan.

Realizar encuestas tanto internas como de los clientes para ver cuales

son las fortalezas y las debilidades.

Brindar la informacin necesaria de cuales son sus obligaciones y sus

derechos.
Reglamento de seguridad interna, como sealizacin de los puntos de

evacuacin.
Capacitacin continua de cmo llevar a cabo las actividades de operacin

o de el servicio o de cmo delegar su cargo si tuviera subordinados.

Brindar la informacin necesaria de el contrato con horarios, el tipo de
contrato sus prestaciones de ley y internas das de pago as como das
de descanso y vacaciones.

La manera de trasmitir esta informacin ser por medio de capacitacin

presencial con herramientas como PowerPoint, juegos de interaccin, y
evaluacin al final del curso para cuantificar lo aprendido y ver que tal eficiente
resulto la herramienta utilizada para brindar la informacin.

2.- En algunos casos el uso de una hoja de capacitacin para el trabajo con la
finalidad de identificar las tareas desempeadas por un empleado resulta de
utilidad en esta situacin considera que debe utilizarse una hoja como esta

para que el puesto de empleado de mostrador; de ser as , que datos

contendra?
La hoja de capacitacin es de importancia para identificar las reas de
oportunidad como reforzar los temas desarrollados en la capacitacin ya que de
esta manera se manejan los procesos para cada una de las actividades y da
forma de el mtodo de cmo trabajar.
Considero que la hoja de capacitacin debe de incluir.

Descripcin del puesto.

Responsabilidades.
Horarios de trabajo.
Los objetivos y necesidades de los servicios.
Herramientas de trabajo
Diagramas de flujo
Reglamentos
Recorridos por el lugar.

Ejemplo:
HOJA DE CAPACITACION
FECHA
NOMBRE DEL EMPLEADO PUESTO
Fernando moreno guzman
Empleado
NOMBRE
DE
LA
CAPACITACION
Bienvenido
a
Center

CONTRATACIN
12/06/16

TIPO DE CAPACITACIN HORAS TOTALES

Cleaning
INDUCCION

TEMAS
1. Trayectoria de Cleaning Center
1.1 Quines somos?
1.2 Misin
1.3 Visin

DE

32hrs
CONFORME
SI
NO

1.4 Objetivos organizacionales

1.5 Valores corporativos.
2. Organigrama de la empresa
3. Certificaciones actuales y proyectos en los que se
trabaja actualmente.
4. Descripcin de los productos y servicios
4.1 Descripcin de Productos
4.2 Descripcin de Servicios
4.3 Sectores que atiende, clientes potenciales
5. Polticas y compromiso de la gerencia y alta
direccin con la salud, seguridad, y capacitacin
6. Reglamento interno de trabajo
6.1 Obligaciones
6.2 Derechos
6.3 Sanciones
7. Aspectos relativos al contrato laboral
7.1 Tipo de contrato
7.2 Horarios
7.3 Das y forma de pago
7.4 Pago de horas extra
7.5 Dias de descanso
7.6 Prestaciones
7.7 Vacaciones
8.
Las
maquinarias,
equipos,
instalaciones,
herramientas y materiales disponibles.
9. Diagrama de flujo de produccin de los productos
o servicios
10. Instrucciones especificas,

cmo llevar a cabo

sus actividades
10.1 Atencin y servicio al cliente
10.2 procedimientos internos
10.3Manejo de quejas y conflictos
10.4 Supervisin
11. Reglamentos
11.1 Seguridad interna
11.2 Salud
12. Recorrido por el lugar de trabajo.
12.1 Rutas de evacuacin
12.2 Puntos de reunin
12.3 Ubicacin de sanitarios

12.4 Ubicacin de comedor

Firma del Empleado

Firma del Capacitador

3.- sugeriras el uso de otros formularios o herramientas? cules y por que?

Sugerira la evaluacin de el personal como la instalacin de los clientes

al brindarles el servicio para ver el impacto que se obtuvo por medio de la

capacitacin.
Utilizara tcnicas continuas de evaluacin de desempeo que se

compararan los resultados con los meses anteriores.

Y por medio de tecnologas como el internet para evaluar el desempeo
de los servicios brindados.

4.- Qu tcnicas especificas de capacitacin debe utilizar Jennifer para habilitar

a sus planchados, desmanchadores, gerentes y empleados de mostrador? por
que?
Existe una amplia variedad de mtodos o tcnicas para capacitar al personal, el
mejor mtodo depende de:

La efectividad respecto al costo.

El contenido deseado del programa.
La idoneidad de las instalaciones con que se cuenta.
Los principios de aprendizaje a emplear.

Planchadores y Desmanchadores:
La capacitacin en la prctica con la finalidad de que aprendan a realizar una
tarea o una destreza mediante su desempeo real asignando a los nuevos

empleados a los trabajadores experimentados que se encargan de la

capacitacin.
Se busca que los nuevos trabajadores adquieran la experiencia para manejar la
maquina o a ejecutar varias tareas observando al supervisor. Este mtodo se
aplica ms para capacitar maquinistas y operarios.
Gerentes:
prepara mediante cursos, talleres a los gerentes teniendo como premisa mejorar
el desempeo de la organizacin.
Rotacin de puesto: traslada a los gerentes en capacitacin de un departamento
a otro, con el propsito de que entiendan mejor todas las partes del negocio y
para poner a prueba sus habilidades.
Plan de sucesin: Mtodo aplicado en la mayora de los oficios se basa en un
maestro que tiene su aprendiz y este recibe entrenamiento directo por parte del
primero. As aquel que ocupar el puesto, trabaja y se capacita bajo la
supervisin directa de la persona que va a reemplazar y este es el responsable
del progreso en el aprendizaje.
Conferencias: permiten presentar conocimientos de manera rpida y sencilla a
grupos grandes de aprendices.

Empleados de mostrador:
Rotacin de puesto: En la que el empleado pasa de un puesto a otro en periodos
programados para conocer las diferentes actividades que se desarrollan en el

proceso general ya sea productivo o administrativo. Este mtodo es ms

aplicable para capacitar supervisores y administrativos.
Es relativamente econmica, los trabajadores en capacitacin aprenden al
tiempo que producen, hay una retroalimentacin inmediata y no hay necesidad
de instalaciones costosas fuera del trabajo como salones de clases o
dispositivos de aprendizaje programado.
Juego de roles: Se utiliza esta tcnica en la capacitacin para ensear tcnicas
de venta, de entrevista, para dirigirse a grupos, resolver conflictos y lograr
negociaciones o desempear cargos de ms responsabilidad como jefes o
supervisores. Consiste en hacer que los profesionales desarrollen roles de
acuerdo al cargo o tareas que desempearan.
5.- en la tarea individual de la semana pasada abordamos el tema de elevada
rotacin de personal en la empresa de los Carter. De que manera crees que
los procesos de induccin y capacitacin podran ayudar a la disminucin de
esta rotacin? Qu sugieres en este sentido? Qu piensas de la estrategia del
SR. Carter de retrasar los pagos tratando de reducir as la rotacin y el
abandono de empleo?
De que manera crees que los procesos de induccin y capacitacin podran
ayudar a la disminucin de esta rotacin?
Las empresas en la actualidad se enfrentan a un problema bastante complejo
que es la rotacin de los empleados lo que implica gastos de reclutamientos
como de capacitacin de el personal nuevo es por eso que se deben de
implementar las estrategias adecuadas para la empresa y no perjudique a el
crecimiento de el personal.

Ya que Carter busca la satisfaccin de sus clientes requiere de la contratacin

de el personal lo mas capacitado para brindar lo mejor posible sus servicios al
atender al los clientes ya que si no cumple con el personal suficiente y
capacitado se vera reflejado en forma negativa para la organizacin de Carter
como perdida de clientela.
Los procesos de induccin y capacitacin disminuyen los niveles de rotacin es
por eso que considero que deben de estar bien implementados

ya que el

proceso de induccin ayuda a los nuevos empleados a conocer los servicios que
se brindan como a utilizar las herramientas de trabajo teniendo favorables
actitudes hacia la organizacin.
As mismo la capacitacin desarrolla las habilidades y conocimientos de los
trabajadores e incrementa su motivacin, traducindose en una mayor
productividad; tambin proporciona oportunidades para el desarrollo no solo en
sus puestos actuales sino para posibles ascensos.
La motivacin esta relacionada al esfuerzo colectivo orientado a lograr los
objetivos de la empresa, impulsando al personal a la bsqueda de la mejora
contina a fin de realizarse profesional y personalmente; esto provoca un
sentimiento de satisfaccin, animo, inters y colaboracin entre los miembros.
Qu sugieres en este sentido?
Las causa que generan la rotacin son muchas pero implementar estrategias de
que el personal se sienta cmodo y desarrolle planes de vida y carrera en la
empresa es cuestin de Jennifer el cual se debe de realizar un anlisis de
sueldos de los meas competidores y fomentar la cultura organizacional como
hacer parte de la empresa a los empleados e implementar encuestas de datos
cuantitativos para ver las causas que lo provocan la rotacin y perdida de el
personal.

10

Ya que el tener ndices de rotacin en la organizacin permitir realizar

comparaciones y desarrollar diagnsticos, e incluso se pueden hacer
predicciones. Una alta tasa de rotacin indicara falta de estabilidad y un bajo
ndice de efectividad organizacional.
En las organizaciones siempre se tienen un programa de induccin, pero
ocasionalmente las gerencias y direcciones no quieren invertir demasiado
tiempo en esta etapa, considerndolo una prdida de tiempo.
Esta mentalidad es perjudicial, tanto para el desempeo como para la actitud
del empleado; tomarse el tiempo necesario para integrar al trabajador indicara
un compromiso e inters por parte de la empresa, generando en el empleado
una buena impresin de la compaa y por consiguiente se preocupar ms por
la calidad de su trabajo.
Qu piensas de la estrategia del SR. Carter de retrasar los pagos tratando de
reducir as la rotacin y el abandono de empleo?
Considero que si el seor Carter sigue utilizando el mtodo de retrasar su pago
para reducir la rotacin solo lograra disminuir las expectativas de sus
empleados, no estarn satisfechos y mucho menos motivados lo que en algn
momento limitara su participacin dentro de la organizacin y en el peor de los
casos los llevara a actuar de forma dolosa.
El personal estar dispuesto a cooperar siempre y cuando sus actividades
dentro de la organizacin contribuyan al logro de sus propios objetivos y que
estas actividades sean retribuidas de manera oportuna y adecuada para lograr
una buena relacin empleado empresa y as brindar satisfaccin a los
empleados y que no se forme una actitud negativa de que ni nos paga a tiempo
pues llego tarde, no voy, etc.

11

6.- Consideras importantes los factores motivacionales dentro de un programa

de capacitacin e induccin? si? no? por qu?
Considero que los factores motivacionales son de suma importancia ya que
considero que si no se implementan son el principal factor de razones de
rotacin de personal ya que la gente siempre busca su bienestar y confort dentro
de una organizacin
La capacitacin nos ayuda a desarrollar habilidades con las que cuenta el
personal, es un proceso para el mejoramiento y desarrollo de las actitudes del
personal y sus debilidades pero hay que tener en cuenta tambin las debilidades
de las estrategias de la organizacin ya que tambin pudieran estas afectar.
Por otro lado la motivacin es otra forma de conseguir ventajas competitivas,
brinda la posibilidad de estimular la conducta del personal para que mantenga el
deseo de realizar su trabajo de manera constante adems de querer mejorar
dentro de la organizacin como fortalecer su compromiso con la marca de la
compaa y hacerle una cultura organizacional de trabajo.

Conclusin:
Considero que la motivacin, capacitacin y evaluacin son de suma
importancia para las empresas ya que consisten en mantener las culturas y
valores organizacionales dentro de la empresa teniendo un alto rendimiento y
baja rotacin de los empleados as como la buena capacitacin para el
desarrollo de las actividades para brindar un buen servicio y que los clientes
como los trabajadores se sientan motivados ya que es una forma de estimular
el comportamiento de las personas dentro y fuera para lograr las metas y

12

objetivos internos como organizacin y establecer que los trabajadores se

sientan comprometidos con la empresa y puedan logra tambin crecer dentro
de ella y personal mente.

Bibliografa:
Libro: Dessler, G. (2015). Administracin de recursos humanos.14 Ed. Mxico:
Pearson educacin. (Disponible en Biblioteca Virtual ULA, Coleccin Pearson).
Captulo 7 .Capacitacin y desarrollo de los trabajadores.
Libro: Mondy, R. (2010). Administracin de Recursos Humanos. 11a. ed.Mxico:
Pearson Prentice Hall. (Disponible en Biblioteca Virtual ULA, Coleccin
Pearson).
Captulo 8. Formacin de los trabajadores.
Imagen. http://kabatseguridad.com/images/capacitacion_1.jpg

13