Gestión de Las Comunicaciones

Unidad 6.
Gestin de las Comunicaciones

Curso de preparacin para el examen PMP/CAPM del PMI
Gua completa del material en: http://goo.gl/IsW6qV
PMPeople 2016 | Curso de preparacin para el examen PMP/CAPM del PMI
Curso de preparacin para el examen PMP/CAPM
PMPeople 2016
1. Introduccin
2. Alcance
3. Tiempo
4.Communicaciones
e Interesados
Practicar
Examen
PMP/CAPM
5. Calidad y
Adquisiciones
6. Recursos Humanos
7. Riesgos
8. Costes
9. Integracin
10. Intensivo Tests
Curso de preparacin para el examen PMP/CAPM del PMI | 2
Unidad 6. Gestin de las Comunicaciones

ndice
Introduccin a la Gestin de las Comunicaciones
Procesos de Gestin de las Comunicaciones
o
o
o
Proceso 10.1 Planificar la Gestin de las Comunicaciones

Proceso 10.2 Gestionar la Comunicacin
Proceso 10.3 Controlar la Comunicacin
Preguntas tipo examen PMP/CAPM
PMPeople 2016
Introduccin a la Gestin de las Comunicaciones

rea de Conocimiento 10
Gestin de las Comunicaciones del Proyecto
La Gestin de las Comunicaciones del Proyecto incluye los procesos

necesarios para garantizar que la planificacin, recopilacin, creacin,
distribucin, almacenamiento, recuperacin, gestin, control, monitorizacin y
disposicin final de la informacin del proyecto sean oportunos y adecuados.
PMPeople 2016
rea de Conocimiento 10
Los directores de proyecto pasan la mayor parte del tiempo comunicndose con
los miembros del equipo y otros interesados en el proyecto, tanto si son internos
(en todos los niveles de la organizacin) como externos a la misma
Una comunicacin eficaz crea un puente entre diferentes interesados que
pueden tener diferentes antecedentes culturales y organizacionales, diferentes
niveles de experiencia, y diferentes perspectivas e intereses, lo cual impacta o
influye en la ejecucin o resultado del proyecto
PMPeople 2016
Comunicacin Clara y Concisa

Si hubiera tenido ms tiempo, le habra escrito una carta ms corta
Abraham Lincoln
Nuestra comunicacin debe ser clara y concisa:
Si es concisa pero confusa (como algunos e-mails de un par de frases lapidarias) a los interesados les
entrar el pnico, desconfiarn de nosotros y preguntarn a nuestros jefes.
Si es clara pero demasiado extensa, los interesados no nos leern. Ellos, a su vez, saturarn nuestro
e-mail con interminables preguntas. Cuando consigan lo que quieren por otras vas, pensarn que
nos deberan sustituir.
Si es extensa y confusa, pareceremos ineptos ante el grupo de interesados y provocaremos mucha
frustracin.
PMPeople 2016
Comunicacin Eficaz y Eficiente

Comunicacin eficaz
o Suministrar la informacin en el formato adecuado, en el momento justo y con el impacto apropiado
Comunicacin eficiente
o Proporcionar nicamente la informacin necesaria
Canales de comunicacin
o Si hay n interesados en total, el nmero de canales de comunicacin potenciales es igual a n*(n-1)/2
o Qu efecto tiene que en un equipo de 5 personas entren 2 nuevas?
PMPeople 2016
Interesados Informvoros
Cuando sentamos a un informvoro (interesado) en una mesa de nuestro
restaurante (nuestro proyecto), hay que satisfacer sus necesidades nicas:
o
Hay que preguntarles qu desean tomar (a lo mejor lo que quieren es una

hamburguesa con queso, pero no lo decidimos nosotros): Acordar con ellos sus
requisitos de comunicacin, qu necesitan saber del proyecto y en qu formato.
Hay que decirles cundo tiempo tendrn que esperar, y tomar esto como una
promesa firme a cumplir. En los proyectos, hay que planificar la comunicacin
indicando, por ejemplo, que habr un informe de seguimiento semanal que se
comunicar por e-mail. No hay nada ms frustrante para los interesados que la
comunicacin sea espordica e impredecible. Seguir el plan de comunicacin es
eficaz porque ahorramos que nos hagan muchas preguntas (ya saben que las
respuestas vendrn cuando se ha prometido).
Si queremos que vuelvan, tenemos que preguntarles si la comida les ha gustado.
Esto es, obtener feedback regular del interesado sobre nuestro proceso de
comunicacin.
PMPeople 2016
Dimensiones de la Comunicacin
PMPeople 2016
Interna
Externa
Formal
Informal
Vertical
Horizontal
Oficial
No Oficial
Escrita
Oral
Verbal
No Verbal
Habilidades de Comunicacin
Escuchar de manera activa y eficaz.
Formular preguntas e investigar ideas y situaciones para garantizar una mejor
comprensin.
Educar para aumentar el conocimiento del equipo y que ste pueda ser ms eficaz.
Investigar los hechos para identificar o confirmar informacin;
Identificar y gestionar expectativas.
Persuadir a una persona, a un equipo o a una organizacin para llevar a cabo una accin.
Motivar para proporcionar estmulo y confianza.
Orientar para mejorar el desempeo y alcanzar los resultados deseados.
Negociar para lograr acuerdos entre partes, que resulten mutuamente aceptables.
Resolver conflictos para prevenir impactos negativos.
Resumir, recapitular e identificar los prximos pasos.
PMPeople 2016
El Hbito de la Escucha Emptica

Tpicas respuestas autobiogrficas:
Evaluacin: Nos mostramos de acuerdo o disentimos.

Sondeo: Formulamos preguntas partiendo de nuestro propio marco de referencia.
Consejo: Proponemos una solucin sobre la base de nuestra experiencia.
Interpretacin: Tratamos de descifrar a alguien, explicar sus motivos, su conducta, sobre
la base de nuestros propios motivos y conductas.
Los cuatro grados de comunicacin emptica:

1. Imitar el contenido: El hijo dice Pap, la escuela no sirve para nada y el padre responde As que piensas que la escuela no sirve para
nada.
2. Parafrasear el contenido: El hijo dice Pap, la escuela no sirve para nada y el padre responde Ya no quieres ir a la escuela.
3. Reflejar los sentimientos: El hijo dice Pap, la escuela no sirve para nada y el padre responde Te sientes realmente frustrado.
4. Parafrasear el contenido y reflejar los sentimientos: El hijo dice Pap, la escuela no sirve para nada y el padre responde Te sientes
realmente frustrado en la escuela.
PMPeople 2016
No hay que decir T Hay que decir Yo
No hay que decir :
Hay que decir:
Ests mintiendo.
Yo no creo que esa informacin pueda ser correcta.
Te olvidas de algo.
Yo aadira algo.
Ests equivocado.
Yo no veo esto de la misma manera.
No ests siendo lgico.
Yo encuentro difcil seguir tu razonamiento.
Ests divagando.
Yo no veo qu tiene esto que ver con el punto que estamos tratando.
Tienes que explicarte mejor.
Yo no entiendo lo que quieres decir.
Tienes que aprender a ser puntual. Me siento (alterado, enfadado) cuando no llegas a tiempo.
Debes informar a la gente mejor.
PMPeople 2016
En el futuro, quiero que informes a la gente sobre
Reuniones
1. Objetivos claros antes empezar
2. Convoca con unos minutos de antelacin
3. Declara los objetivos al comenzar
4. Reuniones cortas pero frecuentes
5. El material preparado y aprendido
6. Toma notas activamente y concntrate
7. De verdad tienes que asistir?
8. Distracciones externas cero
9. Marca un tiempo para la reunin
10. Objetivos en voz alta a la salida
11. Las reuniones productivas son un arte
PMPeople 2016
Comunicaciones difciles:
Mtodo D.A.P.A.
Planificar la discusin (causas de desacuerdos):
o Objetivos
Yo quiero tomar vacaciones, t quieres que trabaje
o
Hechos
Yo me tom vacaciones, t queras que trabajase
Mtodos
Yo no voy a avisarte cuando quiera tomar vacaciones
Valores
Como soy funcionario, estoy en mi derecho de tomarme
vacaciones sin sueldo cuando lo estime oportuno
PMPeople 2016
Comunicaciones difciles:
Mtodo D.A.P.A.
Durante la discusin
o Define: Definir el problema
o Accept: Aceptar que se trata de un problema que es necesario resolver
o Prove: Discutir soluciones y validarlas
o Accept: Acordar la solucin y el plan de accin
PMPeople 2016
Con las personas, despacio es rpido
Nuestra responsabilidad es conocer bien a cada interesado, ponindonos en su lugar, en lo que respecta al proyecto que estamos
dirigiendo: Tener claros sus intereses, saber a quin debo contentar ms y cmo hacerlo a travs de la comunicacin emptica.
En la comunicacin con los interesados, si hay un terreno donde ms despacio hay que ir, es cuando discutimos.
Cuando se produce una discusin entre miembros del equipo, o entre interesados, o alguien discute directamente con nosotros, aqu
tenemos una oportunidad de oro para ganar una victoria pblica a favor del proyecto.
Un Director de Proyectos nos parece verdaderamente efectivo cuando logra resolver un conflicto, y por otro lado, el proyecto logra un
avance cualitativo despus de que un conflicto se resuelve satisfactoriamente para las partes implicadas.
PMPeople 2016
La Cuenta Bancaria Emocional
PMPeople 2016
Por qu discutimos?
Teora del Anlisis Transaccional de Eric Berne
Teora del Anlisis Transaccional, Eric Berne (1910-1970)
Parent
KP CP (learnt)
A
KP: Critical Parent

CP: Caring Parent
el pap
la mam
Adult
(prepared)
Child
SC AC (emotional)
SC: Spontaneous Child el nio

AC: Adaptive Child
la nia
Transaccin paralela Dilogo

Transaccin cruzada Discusin
Reconducir A-A
PMPeople 2016
Por qu discutimos?
Ejemplo 1
Esto es tpico! La gente haciendo cola y nadie atendiendo. A nadie le importan ya los clientes!
o Tiene usted toda la razn, y eso no es todo: Cuando te quejas no hacen ni caso!
o
KP
PMPeople 2016
KP
Por qu discutimos?
Ejemplo 2
Tienes algn comentario u opinin sobre mi trabajo?
o Pienso que hay muchas cosas que podran mejorarse. Qu te parece si?
o
PMPeople 2016
Por qu discutimos?
Ejemplo 3
No avanzo nada. Me siento intil.
o Deja que lo haga yo, t ahora necesitas descansar.
o
CP
AC
PMPeople 2016
Por qu discutimos?
Ejemplo 4
Qu haremos para cenar?
o Es que no puedes decidir nunca nada t slo? Llegas a la hora de cenar y ya ests
como siempre metiendo prisas. Qu quieres? Me pongo ahora mismo a hacer la
cena? Ahora que por fin los nios me dan un momento de respiro
o
KP
1
A
2
SC
PMPeople 2016
Por qu discutimos?
Ejemplo 4 (cont.)
A ver, que slo preguntaba por si poda echar una mano, no saba que te estabas tomando un
descanso has tenido un da muy duro con los nios? se han portado muy mal?
o Pues s, he tenido un da bastante duro. Djame descansar un rato, por favor. Mientras tanto,
ve haciendo t la ensalada, si te parece bien
o
PMPeople 2016
Gestin de las Comunicaciones del Proyecto:

Procesos
Planificacin
Inicio
IPECC
4. Integracin
.1
.2
.1
.2
5. Alcance
.3
.3
.4
.1
.2
7. Coste
.7
.3
.4
8. Calidad
.1
.2
9. RR.HH.
.1
.2 .3 .4
10. Comunicaciones
.1
.2
.2
.1 .3 .5
11. Riesgos
13. Interesados
PMPeople 2016
.1
.3
.3
.6
.4
12. Adquisiciones
.6
.5 .6
.1 .3 .5
.2 .4 .6
6. Tiempo
.4 .5
.1
.2
.3
.2
.3
.4
.4
Gua del
PMBOK
Control
Ejecucin
Cierre
4.1 Desarrollar el Acta de Constitucin del P. 8.1 Planificar la Gestin de Calidad

4.2 Desarrollar el Plan para la Direccin del P. 8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad
4.3 Dirigir y Gestionar el Trabajo del P.
8.3 Controlar la Calidad
4.4 Monitorizar y Controlar el Trabajo del P.
9.1 Planificar la Gestin de RR.HH.
4.5 Realizar el Control Integrado de Cambios 9.2 Adquirir el Equipo del Proyecto
4.6 Cerrar el Proyecto o Fase
9.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto
5.1 Planificar la Gestin del Alcance
9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto
10.1 Planificar la Gestin de las Comunicaciones
5.2 Recopilar Requisitos
10.2 Gestionar la Comunicacin
5.3 Definir el Alcance
10.3 Controlar la Comunicacin
5.4 Crear la EDT
11.1 Planificar la Gestin de Riesgos
5.5 Validar el Alcance
11.2 Identificar los Riesgos
5.6 Controlar el Alcance
11.3 Realizar el Anlisis Cualitativo de Riesgos
6.1 Planificar la Gestin del Cronograma
11.4 Realizar el Anlisis Cuantitativo de Riesgos
6.2 Definir las Actividades
11.5 Planificar la Respuesta a los Riesgos
6.3 Secuenciar las Actividades
6.4 Estimar los Recursos de las Actividades 11.6 Controlar los Riesgos
12.1 Planificar la Gestin de Adquisiciones del P.
6.5 Estimar la Duracin de las Actividades
12.2 Efectuar las Adquisiciones
6.6 Desarrollar el Cronograma
12.3 Controlar las Adquisiciones
6.7 Controlar el Cronograma
12.4 Cerrar las Adquisiciones
7.1 Planificar la Gestin de Costes
13.1 Identificar a los Interesados
7.2 Estimar los Costes
13.2 Planificar la Gestin de los Interesados
7.3 Determinar el Presupuesto
13.3 Gestionar la Participacin de los Interesados
7.4 Controlar los Costes
13.4 Controlar la Participacin de los Interesados
Gua del PMBOK Captulo 10

Garantizar la oportuna y adecuada recopilacin, creacin, distribucin, almacenamiento, recuperacin, gestin, control,
monitorizacin y disposicin final de la informacin del proyecto
Planificar la
10.1 Gestin de las
Comunicaciones
10.2
10.3
PMPeople 2016
Desarrollar un enfoque y un plan adecuados

para las comunicaciones del proyecto sobre
la base de las necesidades y requisitos de
informacin de los interesados y de los
activos de la organizacin disponibles.
Gestionar la
Comunicacin
Crear, recopilar, distribuir, almacenar,

recuperar y realizar la disposicin final de la
informacin del proyecto de acuerdo con el
plan de gestin de las comunicaciones.
Controlar la
Comunicacin
Monitorizar y controlar las comunicaciones a

lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto
para asegurar que se satisfagan las
necesidades de informacin de los
interesados del proyecto.

Garantizar la oportuna y adecuada recopilacin, creacin, distribucin, almacenamiento, recuperacin, gestin, control,
monitorizacin y disposicin final de la informacin del proyecto
simulacin
examen PMP
auto-examen sobre
Entradas, Herramientas
y Tcnicas, y Salidas
Terminologa 1
PMPeople 2016
PMBOK Guide Chapter 10

Documents
Project Management Plan

Change management plan
Communications management plan
Configuration management plan
Cost baseline
Cost management plan
Human resource management plan
Process improvement plan
Procurement management plan
Scope baseline
- Project scope statement
- WBS
- WBS dictionary
Quality management plan
Requirements management plan
Risk management plan
Schedule baseline
Schedule management plan
Scope management plan
Stakeholder management plan
PMPeople 2016
Project Documents
Activity attributes
Activity cost estimates
Activity duration estimates
Activity list
Activity resource requirements
Agreements
Assumption log
Basis of estimates
Change log
Change requests
Forecasts
- Cost forecasts
- Schedule forecasts
Issue log
Milestone list
Procurement documents
Procurement statement of work
Project calendars
Project charter
Project funding requirements
Project schedule
Project schedule network diagrams
Project staff assignments
Project statement of work
Quality checklists
Quality control measurements
Quality metrics
Requirements documentation
Requirements traceability matrix
Resource breakdown structure
Resource calendars
Risk register
Schedule data
Seller proposals
Source selection criteria
Stakeholder register
Team performance assessments
Work performance data
Work performance information
Work performance reports

Documentos
Plan de Gestin del Proyecto

Plan de gestin de los cambios
Plan de gestin de las comunicaciones
Plan de gestin de la configuracin
Lnea base de costes
Plan de gestin de los costes
Plan de gestin de los recursos humanos
Plan de mejoras del proceso
Plan de gestin de las adquisiciones
Lnea base del alcance
- Enunciado del alcance del proyecto
- EDT
- Diccionario de la EDT
Plan de gestin de la calidad
Plan de gestin de los requisitos
Plan de gestin de los riesgos
Lnea base del cronograma
Plan de gestin del cronograma
Plan de gestin del alcance
Plan de gestin de los interesados
PMPeople 2016
Documentos del Proyecto

Atributos de las actividades
Estimacin de costes de las actividades
Estimacin de la duracin de las actividades
Lista de actividades
Requisitos de recursos de las actividades
Acuerdos
Registro de supuestos
Base de las estimaciones
Registro de cambios
Solicitudes de cambios
Pronsticos
- Pronsticos de costes
- Pronsticos del cronograma
Registro de incidentes
Lista de hitos
Documentos de las adquisiciones
Enunciado del trabajo relativo a adquisiciones
Calendarios del proyecto
Acta de constitucin del proyecto
Requisitos de financiacin del proyecto
Cronograma del proyecto

Diagramas de red del cronograma del proyecto
Asignaciones de personal al proyecto
Enunciado del trabajo del proyecto
Listas de verificacin de calidad
Mediciones de control de calidad
Mtricas de calidad
Documentacin de requisitos
Matriz de trazabilidad de requisitos
Estructura de desglose de recursos
Calendarios de recursos
Registro de riesgos
Datos del cronograma
Propuestas de los proveedores
Criterios de seleccin de proveedores
Registro de interesados
Evaluaciones del desempeo del equipo
Datos de desempeo del trabajo
Informacin de desempeo del trabajo
Informes de desempeo del trabajo
Procesos de Gestin de las Comunicaciones

30
Procesos de Planificacin de
Planificacin
Inicio
Control
Ejecucin
Cierre
PMPeople 2016
10.1 Planificar la Gestin de las Comunicaciones

Desarrollar un enfoque y un plan adecuados para las comunicaciones del proyecto sobre la base de las necesidades y
requisitos de informacin de los interesados y de los activos de la organizacin disponibles.
PMPeople 2016
Tcnicas y Herramientas 10.1.2
1.
2.
Anlisis de Requisitos de Comunicaciones

Tecnologa de las Comunicaciones
o
o
3.
Modelos de Comunicacin
o
4.
Emisor, receptor, mensaje, medio, ruido , codificacin, retroalimentacin
Mtodos de Comunicacin:
o
o
o
5.
Conversaciones-reuniones prolongadas, documentos-material en lnea, etc.

Factores: urgencia, disponibilidad, facilidad de uso, entorno y
confidencialidad
interactiva
push (empujar)
pull (tirar)
Reuniones
PMPeople 2016
Tcnica 10.1.2.4 Modelos de Comunicacin

Modelo de comunicacin bsico
El EMISOR responsable de:
PMPeople 2016
que la informacin transmitida sea

clara y completa
confirmar que la comunicacin sea
comprendida correctamente
El RECEPTOR responsable de:
que la informacin sea recibida en su

totalidad
comprendida correctamente
confirmada o respondida
adecuadamente
Salida 10.1.3.1 Plan de Gestin

de las Comunicaciones
Describe la forma en que se planificarn, estructurarn, monitorizarn y
controlarn las comunicaciones del proyecto. Contiene la siguiente
informacin:
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Los requisitos de comunicacin de los interesados.

La informacin que debe ser comunicada, incluidos el idioma, el formato, el
contenido y el nivel de detalle.
El motivo de la distribucin de dicha informacin.
El plazo y la frecuencia para la distribucin de la informacin requerida y para la
recepcin de la confirmacin o respuesta, si corresponde.
La persona responsable de comunicar la informacin.
La persona responsable de autorizar la divulgacin de informacin confidencial.
La persona o los grupos que recibirn la informacin.
Los mtodos o tecnologas utilizados para transmitir la informacin, tales como
memorandos, correo electrnico y/o comunicados de prensa.
Los recursos asignados para las actividades de comunicacin, incluidos el tiempo y
el presupuesto.
PMPeople 2016
Salida 10.1.3.1 Plan de Gestin

de las Comunicaciones
Contiene la siguiente informacin (continuacin):
o
El proceso de escalado, con identificacin de los plazos y la cadena de mando

(nombres) para el escalado de aquellos incidentes que no puedan resolverse a un
nivel inferior.
El mtodo para actualizar y refinar el plan de gestin de las comunicaciones a

medida que el proyecto avanza y se desarrolla.
Un glosario de la terminologa comn.
Diagramas de flujo de la informacin que circula dentro del proyecto, los flujos de
trabajo con la posible secuencia de autorizaciones, la lista de informes y los planes
de reuniones, etc.
Restricciones en materia de comunicacin, generalmente derivadas de una

legislacin o normativa especfica, de la tecnologa, de las polticas de la
organizacin, etc.
PMPeople 2016
Procesos de Ejecucin de
Planificacin
Inicio
Control
Ejecucin
Cierre
PMPeople 2016
Proceso 10.2 Gestionar la Comunicacin

Crear, recopilar, distribuir, almacenar, recuperar y realizar la disposicin final de la informacin del proyecto de acuerdo
con el plan de gestin de las comunicaciones.
PMPeople 2016
Salida 10.2.3.4 Actualizaciones a los APO

Los APO susceptibles de actualizacin incluyen, entre otros:
o
o
o
o
o
Notificaciones a los interesados.

Informes del proyecto.
Presentaciones del proyecto.
Registros del proyecto.
Documentacin de lecciones aprendidas.
PMPeople 2016
Procesos de Control de
Planificacin
Inicio
Control
Ejecucin
Cierre
PMPeople 2016
Proceso 10.3 Controlar la Comunicacin

Monitorizar y controlar las comunicaciones a lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto para asegurar que se satisfagan las
necesidades de informacin de los interesados del proyecto.
PMPeople 2016
Entrada 10.3.1.2 Comunicaciones del Proyecto

En el proceso 10.3 Controlar la Comunicacin, no hay que recopilar informacin.
Se supone que los datos de partida sobre la situacin del proyecto ya estn disponibles.
Las comunicaciones del proyecto provienen de mltiples fuentes y pueden variar considerablemente en
cuanto a su formato, nivel de detalle, grado de formalidad y confidencialidad.
Entre las comunicaciones del proyecto se cuentan:
El estado de los entregables
o El avance del cronograma
o Los costes incurridos
o
PMPeople 2016

43
Consideraciones para el examen PMP/CAPM

1. Las actividades de comunicacin que tienen que ver con la gestin documental forman parte del rea de gestin de comunicaciones
del proyecto.
2. Se calcula que el Director de Proyectos dedica un 90% de su tiempo a la gestin de la comunicacin.
3. Se calcula que la comunicacin no verbal supone ms de un 60% del mensaje.
4. La comunicacin paralingstica (el tono de la voz) tambin ayuda a transmitir el mensaje.
5. Los recursos del proyecto se utilizan nicamente para comunicar informacin que contribuya al xito, o cuando una falta de
comunicacin puede conducir al fracaso.
6. Los mtodos de comunicacin pueden variar dependiendo del receptor (interesado) de la informacin.
7. Distinguir entre mtodo de comunicacin (pull-push-interactiva) y tecnologa de comunicacin (email, nota de prensa, etc.)
8. El emisor es responsable de que la informacin transmitida sea clara y completa, de modo que el receptor pueda recibirla
correctamente, y confirmar que fue correctamente entendida. El receptor es responsable de cerciorarse de que la informacin sea
recibida en su totalidad, comprendida correctamente y confirmada.
9. Si hay n interesados en total, el nmero de canales de comunicacin potenciales es n*(n-1)/2. Por ejemplo, si el equipo se amplia de 5
personas a 7, aparecen 11 canales de comunicacin adicionales.
10. A lo largo de la ejecucin del proyecto, la comunicacin ha de realizarse de manera eficiente (slo la informacin necesaria) y eficaz (a
tiempo y en la forma adecuada). La comunicacin cara a cara es siempre la ms eficaz.
PMPeople 2016
Consideraciones para el examen PMP/CAPM

11. Hay que ponerse siempre en el lugar del receptor para analizar sus necesidades de comunicacin.
12. El idioma a emplear para una determinada comunicacin es una restriccin, que debe considerarse en el plan de gestin de las
comunicaciones.
13. Toda la informacin que se distribuye se considera APO.
14. Distinguir entre datos de desempeo (p. ej. no se ha recibido realimentacin sobre el informe de situacin) de informacin del
desempeo (el informe de situacin es demasiado largo y ya no cumple su funcin informativa).
PMPeople 2016
PMPeople 2016

Gestión de Las Comunicaciones

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Gestión de Las Comunicaciones

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Unidad 6.

Gestin de las Comunicaciones

PMPeople 2016 | Curso de preparacin para el examen PMP/CAPM del PMI

Curso de preparacin para el examen PMP/CAPM

10. Intensivo Tests

Curso de preparacin para el examen PMP/CAPM del PMI | 2

Unidad 6. Gestin de las Comunicaciones

Proceso 10.1 Planificar la Gestin de las Comunicaciones

Preguntas tipo examen PMP/CAPM

Curso de preparacin para el examen PMP/CAPM del PMI | 3

Introduccin a la Gestin de las Comunicaciones

PMPeople 2016 | Curso de preparacin para el examen PMP/CAPM del PMI

La Gestin de las Comunicaciones del Proyecto incluye los procesos

Curso de preparacin para el examen PMP/CAPM del PMI | 5

Curso de preparacin para el examen PMP/CAPM del PMI | 6

Comunicacin Clara y Concisa

Curso de preparacin para el examen PMP/CAPM del PMI | 7

Comunicacin Eficaz y Eficiente

Curso de preparacin para el examen PMP/CAPM del PMI | 8

Hay que preguntarles qu desean tomar (a lo mejor lo que quieren es una

Curso de preparacin para el examen PMP/CAPM del PMI | 9

Curso de preparacin para el examen PMP/CAPM del PMI | 10

Curso de preparacin para el examen PMP/CAPM del PMI | 11

El Hbito de la Escucha Emptica

Evaluacin: Nos mostramos de acuerdo o disentimos.

Los cuatro grados de comunicacin emptica:

Curso de preparacin para el examen PMP/CAPM del PMI | 12

No hay que decir T Hay que decir Yo

No hay que decir :

Hay que decir:

Yo no creo que esa informacin pueda ser correcta.

Yo no veo esto de la misma manera.

No ests siendo lgico.

Yo encuentro difcil seguir tu razonamiento.

Tienes que explicarte mejor.

Yo no entiendo lo que quieres decir.

En el futuro, quiero que informes a la gente sobre

Curso de preparacin para el examen PMP/CAPM del PMI | 13

Curso de preparacin para el examen PMP/CAPM del PMI | 14

Curso de preparacin para el examen PMP/CAPM del PMI | 15

Curso de preparacin para el examen PMP/CAPM del PMI | 16

Con las personas, despacio es rpido

Curso de preparacin para el examen PMP/CAPM del PMI | 17

La Cuenta Bancaria Emocional

Curso de preparacin para el examen PMP/CAPM del PMI | 18

KP: Critical Parent

SC: Spontaneous Child el nio

Transaccin paralela Dilogo

Curso de preparacin para el examen PMP/CAPM del PMI | 19

Curso de preparacin para el examen PMP/CAPM del PMI | 20

Curso de preparacin para el examen PMP/CAPM del PMI | 21

Curso de preparacin para el examen PMP/CAPM del PMI | 22

Curso de preparacin para el examen PMP/CAPM del PMI | 23

Curso de preparacin para el examen PMP/CAPM del PMI | 24

Gestin de las Comunicaciones del Proyecto:

4.1 Desarrollar el Acta de Constitucin del P. 8.1 Planificar la Gestin de Calidad

Curso de preparacin para el examen PMP/CAPM del PMI | 25

Gua del PMBOK Captulo 10

Desarrollar un enfoque y un plan adecuados

Crear, recopilar, distribuir, almacenar,

Monitorizar y controlar las comunicaciones a

Curso de preparacin para el examen PMP/CAPM del PMI | 26

Gua del PMBOK Captulo 10