Ctedra de E-Business

1er Congreso Internacional de

investigacin en Ciencias
Administrativas, Contables,
Gerenciales

y Marketing

Docente:
Eco. Jazmn Alexandra Prez Salazar
Semestre:
8vode Ingeniera en Marketing
Integrante:

Miguel Angel Muiz

FOTO CONGRESO

Da #
1
Expositora: - Dra. Magda Cejas Martinez

Ponencia:-La Administracin encierra un tesoro: Talento Humano y Gestin por

Competencias.

Resumen
La administracin hoy en da es comprendida como el proceso y el tesoro que engloba
tanto el talento humano como la gestin por competencias dentro de una organizacin
ya que as permite alinear el capital intelectual de una organizacin con su estrategia
de negocios, facilitando, simultneamente el desarrollo profesional de las personas.
El talento humano dentro de la organizacin es un elemento de vital importancia en la
creacin de oportunidades ya que estas capacidades conllevan a dar fe de la gran
importancia que desde la perspectiva administrativa en la que se genera los
conocimientos, habilidades vinculadas a los procesos de gestin, planificacin,
direccin y control de tcnicas son capaces de promover el desempeo funcional del
personal. La gestin por competencias es un enfoque que toma en cuenta los
conocimientos, las habilidades, actitudes y comportamientos de tu capital humano
ayudando a alinear sus objetivos y metas a los de la organizacin. Este tipo de
administracin contempla de forma integral la dimensin estratgica del negocio, la
humana y la conductual, siendo as que las personas no solamente ocupan un puesto
de trabajo y realizan actividades y tareas, sino que los ayuda a desarrollarse para que
puedan aportar lo mejor de s a la empresa a travs de competencias las cuales
pueden ser un instrumento til para la competitividad ya que son un factor de
diferenciacin en las empresas. La gerencia hoy en da adquiere un papel protagnico
en el campo de la gestin del talento humano ya que as se genera tendencias
innovadoras para las organizaciones ya que estos son los mecanismos, procesos y
factores modernos para desarrollar la formacin por competencias, crendose as una
fuerza de trabajo con una alta capacidad para generar productividad y competitividad
adems de la calidad en el marco del componente laboral, determinndose entonces
condiciones claves que generaban nuevas formas de gestin empresarial a travs de
nuevas exigencias y una gran complejidad en el mundo laboral.

Palabras Claves: Administracin, Tesoro, Talento Humano, Competencias, Organizacin,

Trabajo, Tcnicas, Mundo, Laboral

Expositor: - MSC. Jorge Mendoza Len

Ponencia: - Modelo de Innovacin de competencias laborales en estudiantes de marketing
y Gestin Empresarial

Resumen

El modelo de innovacin por competencias laborales en los estudiantes de Marketing y

Gestin Empresarial dio como resultado una metodologa utilizada para el diseo del
taller de la creatividad empresarial basndose en la matriz de las 3i y el modelo
matemtico de crenlova a travs de la ldica emprendedora y por medio de juegos
mexicanos la cual permiti identificar y transformar los modelos mentales de los
estudiantes para que de esta forma fortalecer y potenciar sus competencias y
desarrollando las habilidades para leer el entorno e identificar oportunidades
susceptibles ya que estas son el vinculante al desarrollo profesional pero adems
necesarias para lograr los objetivos estratgicos y tcticos que tenga la persona como
plan, en especial aquellos que pretendan alcanzar en virtud las potencialidades y
convertirse en acciones intraemprendedoras o bien en ideas de empresa que sern
estructuradas bajo un modelo de negocio al mismo tiempo, facilita las tcnicas
requeridas para desarrollar las habilidades clave o soft skills que marcan la diferencia
entre los profesionales de xito y el resto de la gente. Formar emprendedores va ms
all de la consolidacin de una unidad de negocio o empresa, exige un proceso
centrado en el estudiante y sus competencias que posibilite la sostenibilidad de la
iniciativa a corto, mediano y largo plazo.

Palabras Claves: Innovacin, Estudiantes, Marketing, Gestin Empresarial, creatividad,

competencias, emprendedores, negocio

Expositor: - Ec. Gustavo Ortiz Chez MSC.

Ponencia: - Desarrollo Sustentable: Plan Estratgico para el sector turstico del Cantn
Paltas Provincia de Loja.

Resumen
El turismo ha sido durante muchos aos una de las principales fuentes de ingresos
para del cantn Paltas provincia de Loja por ende se desarroll un Plan estratgico de
desarrollo turstico sostenible para cantn Paltas que se inici con el diagnstico
situacional del mismo el cual permiti obtener una clara perspectiva del Cantn a partir
del estudio que se plante y la formulacin estratgica cuya duracin horizonte es de 5
aos y esta se basa en posicionar a Paltas como destino turstico y de esta manera
mejorar la calidad de vida de sus habitantes y contribuir al desarrollo econmico del
mismo. El cantn Paltas, cuenta con recursos naturales y culturales que pueden ser
aprovechados sosteniblemente, mediante el desarrollo de la actividad turstica, sin
embargo, la falta de conocimiento de los atractivos con potencial turstico, provoca que
se deterioren por varios factores, entre los cuales estn las condiciones climticas, el
perjuicio por las personas que circulan por los lugares donde estn ubicados y la falta
de mantenimiento de los atractivos por las autoridades competentes. Para desarrollar
esta fase se trabaj con informacin proporcionada por la oficina de Promocin Turismo
y Cultura del GAD Paltas y en la visita In- Situ a los sectores involucrados con el
turismo del cantn Paltas. El Plan estratgico de desarrollo turstico sostenible para el
cantn Paltas se constituye en la herramienta clave para el desarrollo turstico del
cantn, la cual se sustenta por su visin y misin que se cumplir gracias a la
vinculacin del sector pblico, sector privado y la comunidad para fomentar el
desarrollo turstico en el cantn Paltas y as consolidar al turismo como motor de la
economa.

Palabras Claves: Turismo, Plan estratgico, Cultura, Economa

Expositoras: - Mgs. Mara Bao Hifng MBA Vernica Carrera Macas

Ponencia: - Cmo toman las decisiones los tarjetahabientes VIP?

Resumen
El consumo es una de las variables de mayor importancia en cualquier economa a travs
del uso del dinero plstico o tarjetas de crdito y dbito ya que esta se ha convertido en
una tendencia a nivel mundial. La medicin, relacin y del comportamiento del cliente con
el consumo de tarjetahabientes, se trabaj con los datos de la empresa PacifiCard y sus
clientes de Gama Alta (Black e Infinite). Los montos promedio de compra para MasterCard
Black son de $5000 mensual y los pagos en el 81% de los casos se dan de contado y los
planes de financiamiento se dan para la adquisicin de vehculos, casas, avances en
efectivos o compras por encima de $20.000. Por otro lado, para Visa Infinite los montos
promedio son de $3000 mensuales y los consumos diferidos para los tarjetahabientes de
Visa Infinite se dan para compras superiores a $10.000.
En
relacin con la profesin o actividad de los clientes de esta categora, los resultados
resumen que el 85% de los tarjetahabientes MasterCard Black y el 70% de los
tarjetahabientes Visa Infinite trabajan como empresarios independientes, seguido de
aquellos que realizan sus actividades laborales en relacin de dependencia en puestos
gerenciales de alto nivel para MasterCard Black, y de niveles medio y alto para Visa
Infinite. Las principales razones para el uso de ambos tipos de tarjetas son: (a) por las
facilidades de pago que tienen en sus estados de cuenta, (b) por la referencia crediticia
que obtienen en el sistema financiero y (c) por el status social que le da este tipo de
tarjeta, especialmente beneficios y premios diferenciadores del resto de tarjetahabientes.
Los resultados de la investigacin marcan una diferencia importante entre el perfil de
consumidores de tarjetas MasterCard y Visa. Si bien es cierto, que ambos son
considerados clientes de gama alta, los clientes de marca MasterCard buscan beneficios
diferenciadores y de mucha ms exclusividad que los clientes de marca Visa.
El posicionamiento que mantiene la marca MasterCard es ms exclusivo que el de la
marca Visa. Este estudio permite ahondar sobre las diferencias psicolgicas de consumo
de los clientes de ambos tipos de tarjeta y describir el perfil de consumo de los
tarjetahabientes titulares, frecuencias y lugares de consumo; montos promedios y razones
para el uso y no uso de la tarjeta de crdito.
Palabras Claves: Consumo, Tarjetas de crdito, Economa, Posicionamiento

Anexos

Expositora: - Dra. Magda Cejas Martinez

Expositor: - MSC. Jorge Mendoza Len

Expositor: - Ec. Gustavo Ortiz Chez MSC.

Expositoras: -

Mgs. Mara Bao Hifng

MBA Vernica Carrera Macas

Da #
2

Expositor: - Ing. Fernando Morn Vlez

Ponencia: - El E-Commerce en las Pymes del Ecuador

Resumen
Hoy en da el e-commerce en las pymes en el Ecuador se encuentra en una etapa
inicial en la cual se observa el desarrollo de nuevos servicios en lnea a travs de
Internet como es el caso del pago de impuestos, transacciones bancarias, pagos de
servicios bsicos y un modelo de ventas por internet a travs de casillas para compras
en Ecuador. El e-commerce tiene muchas ventajas tanto para los consumidores como
para las empresas sin embargo tambin existen varias desventajas y varias
limitaciones y factores los cuales hacen que no tenga la misma acogida que en otros
pases ms desarrollados. La factibilidad tcnica, operativa y econmica para la
implementacin de un portal de compras en lnea que le permita al consumidor
ecuatoriano adquirir productos para uso personal desde la comodidad de su casa o
trabajo y recibirlos directamente en la direccin que elija. Se realiza un anlisis del
entorno utilizando tanto fuentes primarias como secundarias para poder desarrollar las
mejores estrategias de marketing, ventas, operativas, comunicacin y las estrategias
financieras. Adicionalmente se toma referencia las mejores prcticas en la creacin y
desarrollo de empresas. Como resultado del trabajo de investigacin se concluye que
la implementacin del portal de compras en el Ecuador es viable, con un entorno
favorable, sin una competencia directa, y un estudio de mercado que demuestra una
demanda desatendida para el modelo de negocios planteado. Como complemento final
el estudio financiero muestra una rentabilidad del proyecto aceptable y atractiva para
los inversionistas. En desarrollo del plan de negocios se evidencia que en Ecuador el
comercio electrnico encuentra en desarrollo, con un despunte importante en los
ltimos 5 aos, por lo tanto, es el momento apropiado para incursionar en un negocio
innovador de ventas en lnea.

Palabras Claves: E-Commerce, Pymes, Marketing, Economa, Empresas, Negocios

Expositores: - CPA. Marco Suriaga Snchez MBA Ing. Ivn Villamar Alvarado MBA
Ponencia: - Estrategias empresariales a travs del comercio electrnico en la ciudad de
Guayaquil.

Resumen
El comercio electrnico permite realizar ventas por internet a igual que cualquier
modelo de negocio, es necesario realizar estrategias empresariales que vayan acorde
a los cambios y exigencias del entorno cuyas pautas son marcadas por su desarrollo y
sustentabilidad en el mercado guayaquileo. El sector comercial de Guayaquil utiliza el
comercio electrnico como una herramienta que dinamice su comercio a travs de
procesos fundamentales la cual permitan la bsqueda de nuevos canales de
distribucion para que de esta forma llegar al cliente. Las estrategias empresariales que
se dan a travs del comercio electrnico se enfocan las estrategias rediseadas de
porter como: Anlisis de la industria, diagnstico de la competitividad organizacional,
Planificacin estratgica, balanced scorecard, directrices de los socios de esta forma
permite mejorar la demanda de mercado, ofrecer la seguridad de compra al cliente,
aumentar sus ventas a travs de la red y negocios virtuales con complementos
seguros. Estas estrategias a las condiciones de las empresas sirviendo de gua para
los proyectos internos y esta debe ir acompaada de un cronograma de trabajo
debidamente detallado teniendo como actividades principales previstas las siguientes.
Realizar un estudio de factibilidad por empresas para definir la conveniencia de llevar a
cabo el comercio electrnico.
Palabras Claves: comercio electrnico, Estrategias, mercado, negocios,

Expositor: - Mgs. Kleber Luna Altamirano Mgs. Diego Cisneros Quintanilla

Ponencia: - Modelo de creatividad e innovacin para el plan de marketing del nuevo
milenio bajo el enfoque de lgica difusa.

Resumen
El modelo de creatividad es el factor fundamental en la innovacin de un producto por
ello se est aportando con un modelo basado en la logstica difusa (fuzzy-set), para la
creacin y funcionamiento de equipos de creatividad con alto grado de innovacin la
cual est constituido por expertos de marketing y comercializacin, tomando en cuenta
todos los posibles factores cambiantes para el lanzamiento y xito de un nuevo
producto o servicio comercial que satisfaga las necesidades de los clientes y genere
valor agregado al consumidor. Para ello se hace necesario la aplicacin una
herramienta cientfica basado en la lgica difusa con la utilizacin del STIM7, como
ejemplo demostrativo se dar a conocer los pasos a seguir en la ejecucin de estas
herramientas de avanzada, para lo cual se hizo necesario la obtencin de informacin
de los diferentes almacenes de materia prima y del conocimiento de los expertos para
dar inicio al desarrollo del estudio. Se indica nicamente como una explicacin rpida la
metodologa utilizada en el desarrollo de la investigacin, con los siguientes pasos:
1. Se establece una morfologa; 2. Extraccin aleatoria; 3. Evaluacin por pares segn
escala semntica; 4. Valuacin del grupo de expertos, en donde se formarn
trisociaciones, cuatrisociaciones, pentasociaciones y hexasociaciones a los niveles ms
altos cercanos a =1 o 0,9 (mxima formacin) permitiendo capturar los niveles
presupuestarios que requiere la empresa segn sus metas a alcanzar, partiendo de las
cifras actuales y permitiendo captar las restricciones estimadas de los ingresos, para
poder determinar un indicador de cobertura de los presupuestos, segn las metas que
tenga la empresa para cada sector asignado.
Palabras Claves: creatividad, logstica difusa, marketing, STIM7, sector, empresa

Expositor: - PHD. Oskary Zambrano De Prez

Ponencia: - Desarrollo de los sistemas de seguridad social en Amrica Latina y su relacin
con la capacidad del Estado.

Resumen
Los sistemas de seguridad social estn llamados a cumplir un rol clave en el acompaamiento
y la consolidacin de procesos virtuosos de desarrollo con equidad en los pases
latinoamericanos. Hasta el momento esta dinmica se ha registrado de manera parcial y
variable, solamente para un grupo reducido de pases en la regin. Para el resto, la gran
mayora, no se han logrado superar los problemas de escasa cobertura y acceso efectivos a las
prestaciones, as como a garantizar su sostenibilidad en el tiempo. Las reformas estructurales
implementadas a partir de la dcada del ochenta en Amrica Latina, se apartaron de un
conjunto de principios bsicos de la seguridad social como lo son la solidaridad, la
preocupacin por brindar prestaciones suficientes y la necesidad de un Estado activo, en tanto
a gestor y garante de la misma. El alcance de estas transformaciones vari en funcin del
contexto poltico, social y econmico de cada pas, pero en todos los casos se tuvo como
denominador comn la introduccin de empresas privadas con fines de lucro en tanto actores
centrales, reduciendo al Estado en muchos casos a un rol de supervisin y regulacin.

Los pases latinoamericanos lograron importantes avances en sus esquemas de

Proteccin Social, que han terminado por conformar un universo caracterizado por una
enorme diversidad en materia de cobertura, organizacin institucional y financiamiento.
Palabras Claves:

Expositor: - Dr. Mario Heimer Flores Guzmn

Conferencia: - Marketing: Mejoramiento de ventajas competitivas de las organizaciones
Un anlisis desde el marketing 3.0

Resumen
La estrategia competitiva consiste en lo que est haciendo una compaa para tratar de
desarmar las compaas rivales y obtener una ventaja competitiva. La estrategia de
una compaa puede ser bsicamente ofensiva o defensiva, cambiando de una
posicin a otra segn las condiciones del mercado. En el mundo las compaas han
tratado de seguir todos los enfoques concebibles para vencer a sus rivales y obtener
una ventaja en el mercado. El marketing juega un papel bsico y fundamental para la
comercializacin de un producto, esto por medio de estrategias que conllevan diversos
estudios, tanto de la sociedad como del mercado. Debido a esto se han generado
distintos tipos de marketing como el 1.0, 2.0 y 3.0. Te diremos de qu se trata cada
uno. El marketing 1.0 tiene como base el producto, pues desarrolla todas sus
estrategias alrededor de l y esta se basa en las necesidades bsicas del pblico sin
llegar a tocar sentimientos o impresiones. Su difusin de hace en medios tradicionales
como televisin y radio, por lo que no est presente en Internet, cabe destacar que su
mensaje no propicia una retroalimentacin por parte del cliente, ya que es
unidireccional. El marketing 2.0 desarrolla estrategias con base en el consumidor, se
encarga de conocerlos y satisfacer sus necesidades, adems de que resaltan sus
sentimientos y la ampliar capacidad para evaluar diferentes productos. El marketing 3.0
se basa en los valores de la sociedad, por lo que busca reforzar la imagen integral de la
persona y as crear un mundo mejor y equilibrado. Al igual busca mejorar el medio
ambiente y retoma tendencias del green marketing para reforzar productos y
campaas. Busca una retroalimentacin originada por varias fuentes, es decir,
multidireccional, tanto para la marca como para un conjunto de personas.
Palabras Claves: Estrategia, Compaa, Ventaja competitiva, mercado, Marketing, Personas

Expositor: - Mgs. Luis Eduardo Sols Granda

Ponencia: - Estudio del nivel de participacin de las Pymes del Cantn Milagro en los
procesos de contratacin pblica para captar nuevos negocios.

Resumen

Palabras Claves:

Expositor: - MAE. Arturo Ordoez Pea

Ponencia: - Importancia del proceso de ventas en las Pymes

Resumen
Las ventas en las Pymes son mdula del proceso de ventas. El vendedor transmite informacin
acerca del producto o servicio y trata de convencer al prospecto para que se convierta en su
cliente Lograr presentaciones eficaces es un aspecto fundamental del trabajo del vendedor.
Una venta particularmente elevada muchas veces resulta de varios aos de esfuerzo. As que
enfocarse en los esfuerzos (conductas) permite que el gerente tenga la oportunidad de
asesorar al vendedor durante el proceso de ventas, para hacer cambios que afecten
positivamente la salida (los resultados). El proceso de ventas consta de 6 seis procesos como:
conocimiento del producto, prospeccin del mercado, presentacin del producto, manejo de
deudas y objeciones, cierre de ventas, seguimiento, aunque el proceso de ventas slo implica
unos cuantos pasos muy claros, las actividades especficas que implica cada paso y la forma
de llevarlas al cabo varan mucho, segn sea el tipo de posicin al vender.
Palabras Claves: Ventas, Pymes, Cliente, Proceso

Expositor: - Eco. Wilson Gordon Gordon

Ponencia: - Efectos de las salvaguardas arancelarias en el mercado ecuatoriano.

Resumen
El gobierno ecuatoriano anunci la aplicacin de sobretasas arancelarias que, de acuerdo con
la Resolucin No. 0112015 del Ministerio de Comercio Exterior, son de carcter temporal y no
discriminatorias y tienen como fin regular el nivel general de importaciones. El efecto principal
de la salvaguardia es la subida de los precios de los productos nacionales s para su
fabricacin se utilizan materias primas, semielaborados o bienes de capital, adems que si el
producto se lo destina a la exportacin ser menos competitivo en el exterior. Hay productos
para los que el impacto de las sobretasas arancelarias es mnimo. De esta forma el principal
afectado es el consumidor. Adems, los productores nacionales con esta medida proteccionista
podrn elevar los precios sin temor a su competencia, debido a que los bienes importados son
ms caros. A esto hay que aadir el tema de la especulacin. Con la subida de precios puede
traer ms consecuencias como inflacin, reduccin de la tasa de crecimiento, al incremento del
desempleo y especialmente la disminucin de la inversin privada. Las salvaguardias
impuestas por el gobierno son una parte de un paquete de medidas derivadas de la baja del
precio del petrleo y la consecuente reduccin de los ingresos fiscales. Algunas de las otras
medidas son: la rebaja del valor del Presupuesto del Estado para este ao en 1.400 millones de
dlares, un endeudamiento agresivo no registrado nunca antes en poco tiempo, la decisin
para que el dinero electrnico sea recibido y operado obligatoriamente por la banca privada, los
proyectos de Ley para crear nuevos impuestos a las herencias y la plusvala; y, es posible que
se tomen otras medidas. Una disposicin ridcula, con algn efecto publicitario, fue la de reducir
los sueldos de los ms altos niveles burocrticos, por un total de 21 millones de dlares, que no
significan nada en relacin con el total a gastarse en el ao. La medida de Salvaguardia
afectara al 31% de las importaciones y se reflejara en el 54% de las importaciones de bienes
de capital, 17% de las materias primas y el 52% de los bienes de consumo. Es extrao que se
aplique las salvaguardias a materias primas y bienes de capital (salvo que se produzcan
competitivamente en el pas, lo cual es improbable), pues se supone que los unos y las otras
sirven para incrementar la produccin nacional.
Palabras Claves: Salvaguardias, Nacionales, Comercio Exterior, Competencias, Materia
prima, bienes de consumo, produccin

Expositor: - Ing. Fernando Morn Vlez

Ponencia: -

Principales factores que se relacionan con el xito competitivo de las

MiniPymes en la ciudad de Guayaquil

Resumen
El xito de las Minipymes influye de manera positiva en el crecimiento econmico del
pas y en la competitividad en la ciudad de Guayaquil debido a los factores que inciden
en su xito con mnimo cinco aos de existencia en el sector logrando de esta manera
un mayor impacto en estas. Los tres factores ms importantes que inciden en el xito
de las minipymes son, las relaciones con los clientes, la motivacin del propietario y la
gestin del conocimiento, as mismo la aplicacin del modelo del diamante de
competitividad de Porter esto ayuda a establecer los atributos que pueden contribuir
con la competitividad del

La importancia de las minipymes ha originado una serie de investigaciones para

identificar los factores que determinan su competitividad.

Anexos
Expositor: - Ing. Fernando Morn Vlez

Expositores:

CPA.

Marco

Snchez MBA Ing. Ivn Villamar Alvarado MBA

Expositores: - Mgs. Kleber Luna Altamirano Mgs. Diego Cisneros Quintanilla

Suriaga

Expositor: - Dr. Mario Heimer Flores Guzmn

Expositor: - MAE. Arturo Ordoez Pea

Da #
3

Expositor: - Ing. Gianella Giler Valverde MBA

Ponencia: - La tecnologa como factor de competitividad en el Ecuador.

Resumen
El crecimiento de los avances tecnolgicos en el mundo actual y en pases en vas de
desarrollo ha aumentado, por tal razn los negocios virtuales son un hecho, las personas han
optado por recurrir a este medio por sus grandes ventajas. Con estos antecedentes las PYMEs
deben expandirse y optar por esta forma de hacer negocios. Las micro, pequeas y medianas
empresas (PYMEs) de Ecuador enfrentan este importante reto, el de expandirse a nuevos
mercados que permita optimizar sus recursos haciendo de estas empresas, negocios
competitivos no solo a nivel nacional sino internacional, mediante la utilizacin de una
importante herramienta: el Internet, que permite el ingreso a mercados electrnicos
considerados como modelos de negocios que abaratan costos, eliminan intermediarios,
permiten el acceso de mercado potencial de millones de clientes.

Expositor: - Ing. Eva Mara Loaiza Massuh

Ponencia: - Anlisis del rendimiento financiero del sector Automotriz Ecuatoriano, segn el
modelo Du Pont durante el periodo 2012-2015

Resumen
El sector automotriz tiene un rol importante dentro de la economa del pas su desarrollo genera
ingresos fiscales para el estado va aranceles e impuestos y crea fuentes de empleo durante
los procesos de produccin y las actividades relacionadas al comercio del mismo.
El dinamismo del sector se ha incrementado ltimamente y en especial durante los aos
posteriores a la dolarizacin cuando la opcin de adquirir bienes duraderos fue una alternativa
ante la desconfianza de la poblacin en el sistema financiero. Resulta por lo tanto oportuno
hacer un diagnstico del sector, especialmente dentro del contexto de las repercusiones que la
crisis financiera mundial ha tenido en el mercado automotor. El presente anlisis sectorial hace
referencia a las principales variables que intervienen alrededor del sector automotriz
ecuatoriano, tales como: produccin nacional, exportacin, importacin y ventas de los rubros
principales que forman parte de esta industria, como son los vehculos, llantas, motos y
repuestos. El sector automotor tiene una participacin importante en la economa del pas
debido a los ingresos que genera en todas las actividades econmicas directas e indirectas que
involucra. Slo en el caso de impuestos se estima que son de alrededor de USD 400 millones,
adems de su impacto en la generacin de empleo en las diferentes partes de su cadena,
desde el ensamble hasta la distribucin y venta. Se debe destacar que la industria automotriz a
impulsado a otras industrias del sector productivo como la siderrgica, metalrgica,
metalmecnica, minera, petrolera, petroqumica, del plstico, vidrio, electricidad, robtica e
informtica, industrias claves para la elaboracin de los vehculos. De este modo, el sector
automotriz integra a diferentes actores, tanto para las firmas autopartistas proveedoras de
partes y piezas; as como para las ensambladoras que son las firmas que imponen los
estndares productivos de la cadena.

Expositor: - Ing. Jimmy Fernando Hurtado Pasquel

Ponencia: - Ponderacin de los costos en relacin a las ventas y su incidencia en el flujo
de efectivo. Caso de estudio en las Pymes de Pulverizacin de ridos de la Ciudad de
Guayaquil.

Resumen

Expositor: - Dr. Jos Crvelo Hassan

Conferencia Magistral: - Qu y cmo investigar en marketing y gestin empresarial.

Resumen
La investigacin es considerada una actividad orientada a la obtencin de nuevos
conocimientos y su aplicacin para la solucin a problemas o interrogantes de carcter
cientfico as mismo la Investigacin cientfica es el nombre general que obtiene el
complejo proceso en el cual los avances cientficos son el resultado de la aplicacin
del mtodo cientfico para resolver problemas o tratar de explicar determinadas
observaciones.2 De igual modo la investigacin tecnolgica, emplea el conocimiento
cientfico para el desarrollo de "tecnologas blandas o duras", as como la investigacin
cultural, cuyo objeto de estudio es la cultura, adems existe a su vez la investigacin
tcnico-policial y la investigacin detectivesca y policial e investigacin educativa.
El objetivo de cualquier ciencia es adquirir conocimientos y la eleccin del mtodo
adecuado que nos permita conocer la realidad es por tanto fundamental. El problema
surge al aceptar como ciertos los conocimientos errneos o viceversa. Los mtodos
inductivos y deductivos tienen objetivos diferentes y podran ser resumidos como
desarrollo de la teora y anlisis de la teora respectivamente. Los mtodos inductivos
estn generalmente asociados con la investigacin cualitativa mientras que el mtodo
deductivo est asociado frecuentemente con la investigacin cuantitativa.

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos38/investigacioncualitativa/investigacion-cualitativa2.shtml#ixzz4SBATDxs0

La investigacin de mercados es el proceso a travs del cual se recolecta determinada

informacin procedente del mercado, se analiza dicha informacin y, en base a dicho
anlisis, se toman decisiones o disean estrategias.
La investigacin de mercados es la funcin que enlaza al consumidor, al cliente y al
pblico con el comercializador a travs de la informacin. Esta informacin se utiliza
para identificar y definir las oportunidades y los problemas de marketing; como
tambin para generar, perfeccionar y evaluar las acciones de marketing; monitorear el
desempeo del marketing; y mejorar la comprensin del marketing como un proceso.
La investigacin de mercados especifica la informacin requerida para abordar estos
problemas; disea el mtodo para recolectar la informacin; dirige e implementa el
proceso de recoleccin de datos; analiza los resultados y comunica los hallazgos y sus
implicaciones.
La profundidad de una investigacin de mercados as como la necesidad de sta
pueden ser diversas, pudiendo ir desde una investigacin un tanto informal que nos
permita conocer mejor a nuestros clientes a travs de pequeas encuestas, hasta una

investigacin formal, costosa y de varios meses de duracin que nos permita

comprobar una hiptesis de mercado.

cmo hacer una investigacin de mercados

Sea cual sea el caso, se suele pensar que realizar una investigacin de mercados es
una tarea compleja y que por ello deberamos contratar los servicios de una empresa
especializada que la realice por nosotros (las cuales suelen cobrar varios cientos y
hasta miles de dlares); sin embargo, lo cierto es que realizar una investigacin de
mercados es algo que cualquiera de nosotros puede hacer si tenemos la voluntad y
conocemos los pasos necesarios.

Veamos a continuacin cules son los pasos necesarios para hacer una investigacin
de mercados, junto con un ejemplo sencillo que nos ayudar a obtener una mejor
comprensin:

CONCLUSIONES
1.

La investigacin es un proceso riguroso, cuidadoso y sistematizado en el que se busca resolver

problemas, bien sea de vaco de conocimiento (investigacin cientfica) o de gerencia, pero en ambos
casos es organizado y garantiza la produccin de conocimiento o de alternativas de solucin viables.

2.

La investigacin es un proceso metdico y sistemtico dirigido a la solucin de problemas o

preguntas cientficas, mediante la produccin de nuevos conocimientos, los cuales constituyen la
solucin o respuesta a tales interrogantes"

3.

La investigacin cuantitativa es la que analiza diversos elementos que pueden ser medidos y
cuantificados. Toda la informacin se obtiene a base de muestras de la poblacin, y sus resultados
son extrapolables a toda la poblacin, con un determinado nivel de error y nivel de confianza.

4.

La investigacin cualitativa da cuenta de la credibilidad de la comunicacin, o de los conceptos, o

de los beneficios ofrecidos. Los estudios cualitativos observan al individuo encuestado, por un lado, y
por otro lado observan el producto, u objeto de la investigacin y sobre la que se encuesta y que es el
estimulo generador de determinadas conductas entre los individuos. Estas observaciones adquirirn
un carcter probabilstico,y, por ende, proyectable al universo en una segunda etapa de la
investigacin que ya ser cuantitativa.

5.

La investigacin cuantitativa se sirve de nmeros y mtodos estadsticos. Parte de casos

concretos para llegar a una descripcin general o comprobar hiptesis causales. Se dice cuantitativasistemtica- generalizadora.

6.

La investigacin cualitativa abarca enfoques que por definicin, no se basan en medidas

numricas. Se sirve de entrevistas en profundidad o de anlisis de materiales histricos. Utiliza el
mtodo discursivo e intenta estudiar de forma global un acontecimiento o unidad. Se dice cualitativahumanista- discursiva.

7.

A partir de esto es posible hacer una reflexin acerca del enfoque que de all se desprende: Si
estamos tratando la investigacin cientfica, es posible desarrollar dos enfoques importantes el
cualitativo y el cuantitativo, en el primero se entiende que la cantidad es parte de la cualidad, adems
de darse mayor atencin a lo profundo de los resultados y no de su generalizacin; mientras que en
el enfoque cuantitativo, lo importante es la generalizacin o universalizacin de los resultados de la
investigacin.

8.

Por tanto, en una investigacin no es conveniente hablar, ni de Paradigma Cualitativo,

Metodologa Cualitativa o Investigacin Cualitativa; puesto que lo cualitativo o cuantitativo son
enfoques de la investigacin cientfica.

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos38/investigacion-cualitativa/investigacioncualitativa2.shtml#ixzz4SBAY4yBA

Determinar la necesidad de la investigacin

stablecer los objetivos de la investigacin
Identificar la informacin que se va a recolecta
Expositor: - MSC. Federico Cuesy Ramrez
Conferencia Magistral de Clausura: - El Marketing Digital y Emocional y su
importancia en el mundo actual.

Resumen
Los notables avances en este siglo globalizado y caracterizado por la competitividad
que genera mayores demandas en el mercado exigen la constante superacin y
actualizacin diaria. El marketing digital abre camino amplio y variado para la
comunicacin usando especialmente el internet, que da lugar a la conectividad y la
reciprocidad entre empresa y consumidores, ya que ofrecer el anuncio adecuado en el
momento correcto.

En la actualidad nos podemos percatar que la tecnologa constantemente va

evolucionando a tal punto que todas nuestras transacciones se resumen a un click,
convirtindose as en algo indispensable para en nuestras vidas, como parte del
proceso de la globalizacin, este busca las estandarizaciones de las operaciones
mundiales

el Marketing Digital entiende los cambios de comportamiento del consumidor, y acta

ms bajo estrategias Pull, en donde es el usuario quien se interesa por el contenido.

Las redes sociales por su parte han logrado que los contenidos sean globales y de
inters general, es decir que hoy el consumidor puede decidir qu ver y qu no, qu
consumir y qu no y adems tiene la opcin de compartir contenido, opinar sobre el,
medirlo y venderlo.

Las redes sociales en el Marketing Digital

Las redes sociales se han perfilado como nuevos e importantes canales de
comunicacin cuya importancia y uso han crecido exponencialmente. Este
crecimiento de las redes sociales representa una oportunidad para el
posicionamiento personal y profesional, as como para nuevos canales de
comercio electrnico, venta de un servicio/producto, contacto con clientes,
generacin de valor, posicionamiento y branding entre otros.
Asimismo, es un canal de comunicacin entre los clientes y la empresa, para
gestionar su imagen pblica, incrementar el trfico hacia la pgina web
institucional, hacer conversiones y generar valor a la marca. A raz de esta
evolucin en redes sociales nace el marketing digital, que implica una
transformacin del marketing tal y como se entenda tradicionalmente, tanto a la
hora de transmitir los mensajes, como a la hora de disear y planificar la puesta en
marcha de las acciones de marketing. Mientras que en el modelo de marketing
tradicional era la empresa la que identificaba las necesidades del cliente, analizaba
el mercado y sobre ello determinaba como venda y planteaba la estrategia,
promocionaba y creaba la imagen corporativa, en el marketing 2.0 los
consumidores intervienen directamente en la definicin de la estrategia empresarial
y en la forma en que la empresa se relaciona con los clientes, asumiendo el papel
de prosumidores. Pero la imagen de marca empieza a ser cada vez ms
importante como elemento diferenciador para el consumidor.
Las compaas ms avanzadas comienzan a preocuparse por hacer atractivas sus
marcas y dotarlas de personalidad propia para que el consumidor se sienta
identificado con ellas, este es el punto del cambio de enfoque, de producto a
marca. En cuanto a trminos de marketing, se ha dado un salto deun marketing de
necesidades a un marketing de aspiraciones . Lo que se traduce en la aparicin de
un consumidor que quiere sentir y ser partcipe de los contenidos y demandas de

la marca. Cuando el consumidor y sus emociones cobran importancia en el

marketing estratgico de las empresas, comienza a enfocarse un nuevo rumbo
para el marketing.

El marketing digital se ha visto revolucionado con la aparicin de

conceptos

como

el marketing

emocional que

ha

hecho

del marketing de contenidos la pieza central de todo el esfuerzo de

comunicacin. A su vez, el marketing de contenidos o copywriting ha
desarrollado

tcnicas

como

el storytelling y

el storydoing para

plasmar los conceptos delmarketing emocional.

En realidad estos conceptos son viejos conocidos para los
profesionales del marketing offline. La novedad se debe al cambio que
sufri el tomador de decisin, quien paso de una actitud pasiva
heredada de los medios tradicionales a una actitud activa al momento
de elegir los contenidos.

Marketing Emocional.
Cuando creamos un contenido para un medio digital vamos a querer
que el usuario se comprometa con el para que lo comparta. Cuando el
usuario comparte nuestro contenido a sus seguidores, en un sentido lo
hace propio, por tanto debemos animarlo a desarrollar cada vez
mayores grados de pertenencia sobre el contenido para animar aun
mas a la interaccin.
En ese punto, el marketing emocional hace el trabajo mejor que
cualquier otra tcnica. Para asimilar estos conceptos en nuestro
trabajo, debemos recordar que los consumidores son personas que
primero sienten y luego actan. Buscan satisfacer una necesidad que
es inmutable pero que asume diferentes formas de deseo.

Es por eso que no debemos enfocarnos en la visin funcional, que

slo mostrar las caractersticas prcticas de un producto, sino en la
experiencia que produce. Los productos satisfacen necesidades, las
experiencias satisfacen deseos. Para hacer del consumidor un
consumidor comprometido con el producto debemos enfocarnos en la
experiencia que produce el producto.
El objetivo del marketing emocional no es que los consumidores
conozcan el producto, para eso esta la publicidad, sino que lo deseen.
Que nuestra marca sea la primera en aparecer en la mente del
consumidor, no har que nos busque y nos compre. Trabajar la
identidad de marca nos har conocidos, pero desarrollar un carcter
de marca (carisma) nos har deseables.
Nuestra postura debe privilegiar el crear una relacin mutua por
encima de ofrecer un producto. Establecer una relacin con alguien es
reconocerlo, entenderlo y valorarlo. Debemos enfocarnos en ganar su
confianza porque esta genera compromiso e intimidad.
Para eso debemos crear una continuidad en la lnea editorial con base
en las recomendaciones de los usuarios. Se debe ser relevante para
los usuarios, con contenidos asociados a valores que la empresa
quiere compartir. Las historias sern exitosas solo si logran que la
audiencia se sienta identificada con dichos valores.
Recuerde

que

hablamos

de marketing

emocional.

Buscamos

construir vnculos, no convencer o vender. Para lograr este propsito

del marketing emocional, tenemos dos herramientas como son
elstorytelling y el storydoing.

El Storytelling

El contar una historia implica desarrollar una introduccin, un nudo y

un desenlace. Esta divisin de la historia en tres momentos
temporales distintos, generan en la audiencia emociones de
familiaridad y proximidad con la misma, porque cree que sabe de
donde vienen y hacia donde van los protagonistas. El contar una
historia es

desde

siempre

la

mejor

manera

de

conectar

emocionalmente con la audiencia y transmitir conceptos, ideas y

valores.
El storytelling permite a las empresas transmitir su visin, objetivos y
acciones mediante la experiencia de los clientes con sus productos. Al
hacer esto, los clientes se convierten en embajadores de la marca, y al
mismo tiempo realimentan la estrategia generando mayor grado de
relevancia en el contenido. El factor de viralidad consigue mejores
resultados con una menor inversin, as como mejores retornos sobre
la inversin al tener un incremento en el sentimiento hacia la marca y
un aumento en las menciones de la misma.
Las historias se deben crear para transmitir valores, objetivos y metas
en base a lo que pretende la empresa, pero en sintonia con los
deseos de los usuarios. Los contenidos son generados con las
directivas delmarketing de contenidos que toma en cuenta las
particularidades del usuario y vincula sus intereses con los objetivos
de la empresa, para que el usuario interacte con el contenido.

El Storydoing
En el storydoing se busca contar la experiencia creativa de la
identidad de marca para conectar con los usuarios, y que interacten a
travs de la cooperacin en el proceso de creacin y seguimiento de

la historia. Es decir, transmitir las acciones que se llevan a cabo para

lograr el objetivo de negocio.
Dado que los usuarios tendrn altos niveles de participacin al
compartir y comentar, har que la marca sea percibida como
relevante.

Para potenciar su nivel

de

interaccin,

visibilidad

compromiso se debe complementar con la estrategia de trans-media.

Una vez que el hecho ha alcanzado el grado de contenido viral en el
medio digital, se convierte en noticia y puede pasar del mbito del
marketing al del periodismo. En ese punto el hecho se replica y
alcanza niveles de audiencia muy superiores. Tal vez, este sea el
verdadero secreto del storydoing. Para alcanzar ese nivel de
interaccin con los usuarios es necesario mostrar el compromiso que
la marca tiene hacia sus seguidores.

Trans-media
Otro de los nuevos conceptos es el trans-media y esta ligado al punto
anterior. Las campaas de marketing suelen tener una presencia que
abarca diferentes medios de masas, pero tambin existe un
transmedia a nivel online que va desde redes sociales, buscadores de
contenido a blogs, etc.
Una campaa de marketing digital no puede focalizarse en una sola
plataforma si pretende constituirse en masiva. Los contenidos deben
ser pensados para adaptarse a las distintas plataformas y que sean
propensas a la interaccin y a compartirse por parte de los usuarios.
Este concepto tiene un pariente cercano: el cross-media, que plantea
seguir la campaa a travs de diferentes plataformas con el fin de
captar el mensaje completo.

Si bien en el articulo sobre marketing de atraccin, habl sobre las

ventajas de un owned media, no es menos cierto que dicho canal se
alimenta en primer lugar del paid media a travs de la publicidad
pagada, y se realimenta a travs del earned media con las acciones
de los usuarios que comparten y viralizan el contenido.
Paid Media: Pago por clic, anuncios de display, remarketing,
influencers, etc.
Owned Media: Sitio web, blogs, redes sociales, canales, etc.
Earned Media: Menciones, comparte, informes, opiniones, etc.
De estos tres medios, es el earned media quien tiene las mejores
valoraciones entre los usuarios, puesto que las opiniones y
comentarios vertidos en el, son realizadas por personas a quienes
consideran pares y que fueron elegidos por el usuario en funcin de
caractersticas en comn.

Resumiendo
El objetivo del marketing emocional es crear una relacin de mutua
confianza con el consumidor. Construir vnculos que hagan del
consumidor un consumidor comprometido con el producto, que lo
desee y que se involucre en la tarea de difusin.

Anexos
Expositora: - Ing. Gianella Giler Valverde MBA

Expositora: - Ing. Eva Mara Loaiza

Massuh

Expositor: - Ing. Jimmy Fernando Hurtado

Federico Cuesy Ramrez

Expositor: - Dr. Jos Crvelo Hassan

Expositor: - MSC.

Conclusin