CAPTULO II

CONTEXTO TERICO

Antecedentes de la Organizacin
La empresa Foraneo, C.A; inicio sus actividades el 18 de diciembre de
1990 de la mano de su Presidenta Judith Rodrguez, en Puerto Ordaz Alta
Vista Estado Bolvar, hasta los actuales momentos realiza sus trmites de
nacionalizacin de mercancas cumpliendo con los pasos apegados a la
normativa de ley.
Misin
Brindar a sus clientes la tranquilidad por los trmites en la nacionalizacin
de la mercanca para su posterior retiro hasta el almacn de la empresa
respetiva.
Visin
Ser lder en el mercado aduanero en nacionalizacin de mercanca
cumpliendo en el tiempo establecido en la normativa que enmarque el
Estado venezolano.
Antecedentes de la Investigacin
Guevara R. (2012) En su trabajo de grado titulado Anlisis de las
cuentas por cobrar a Clientes del Exterior en la Divisin de Crdito y
Cobranzas en la empresa C.V.G Alcasa. Desarrollado en la Universidad
Experimental de Guayana (UNEG), para optar al ttulo de Licenciado en
Contadura Publica; apoyado en una investigacin descriptiva de campo,
donde el autor llego a la conclusin que existen debilidades en el proceso de

cuentas por cobrar debido a la falta de coordinacin de los procesos de

cobranzas, lo que ocasiona la acumulacin de cuentas pendientes de pago y
aplicaciones en el flujo de efectivo de la empresa, dificultando la toma de
decisiones de la gerencia.
Esta investigacin fue un aporte para el tema en estudio, porque
determino una base para detectar las posibles debilidades y optimizar cada
una de las etapas del proceso contable que se pueda presentar en el
momento de registrar las cuentas por cobrar.
Mujica L. (2012) en su trabajo especial de grado titulado Anlisis de las
cuentas por cobrar en el proceso de facturacin periodo fiscal 2011 en
la empresa Corporacin Japonesa, C.A. San Flix Estado Bolvar.
Presentado en la Universidad Bicentenaria de Aragua (UBA) Ncleo Puerto
Ordaz, para optar por el ttulo de Licenciado en Contadura Publica; La
ejecucin de este trabajo el tipo de una investigacin descriptiva con un
diseo de campo, la autora concluye; la creacin de manuales de normas y
procedimientos as como la implementacin de controles internos para
optimizar el manejo de las cuentas por cobrar.
Con el propsito de ampliar y profundizar el presente trabajo de
investigacin y anlisis guarda relacin debido a que ambas estudian el
registro de las cobranzas en su proceso de facturacin, para mantener el
control interno de las cuentas por cobrar y llevar de manera ptima un
procedimiento adecuado.
Aguilera C. (2011), realizo su trabajo de grado titulado Anlisis del
proceso de cobranzas de la oficina comercial San Flix II en la
compaa annima de administracin y fomento elctrico (CADAFE),
presentado en la Universidad Nacional Experimental de Guayana (UNEG)
Ncleo Puerto Ordaz, para optar al ttulo de Licenciado en Administracin

de Empresas, apoyado en una investigacin descriptiva de campo, donde el

autor da como conclusin que existe una gran morosidad en el proceso de
cobranzas en la Parroquia de Dalla Costa y Simn Bolvar por la gran falta de
cultura de pago.
Esta investigacin permite ampliar el conocimiento sobre las estrategias,
alternativas y soluciones en el funcionamiento del manejo del proceso de
cobranzas de la organizacin y el porque existe la morosidad en las cuentas
por cobrar.
Boada, E (2011) en su trabajo titulado Anlisis del Proceso de Control
Interno de las Cuentas por Cobrar durante el ao fiscal 2010 para ser
aplicado en la Empresa Corporacin Galctica, C.A. ubicada en Puerto
Ordaz, Estado Bolvar para optar al ttulo de Licenciado en Contadura
Publica de la universidad Bicentenaria de Aragua (UBA). La metodologa
utilizada fue de tipo descriptiva siendo una investigacin de campo, donde se
concluye que en la gerencia de administracin no se ha realizado de manera
adecuada las funciones asignadas para el proceso de cuentas por cobrar, lo
que presenta desviacin en el proceso de cobranza.
Este antecedente constituye un aporte para la investigacin, ya que se
conexa con la presente porque ambas buscan corregir las desviaciones que
existen en el procedimiento de las cuentas por cobrar, siendo esto parte del
control interno el cual debe ejercerse para garantizar que los procesos se
ejecuten de acuerdo a lo planteado en dicha empresa.
Heredia, T (2010), en su trabajo especial de grado titulado Diseo de
Procedimientos de Control Administrativo Aplicables al Registro de las
Cuentas por Cobrar en la Empresa Ferretera Principal, C.A. de San
Flix Estado Bolvar trabajo presentado a la Universidad Bicentenaria de
Aragua para optar al ttulo de Licenciado en Contadura Pblica. Dicho

trabajo fue desarrollado mediante la investigacin de campo de tipo

descriptivo, en el cual se concluyo que la empresa mantiene grandes sumas
de efectivo en las cuentas de los bancos, acumulando as un efectivo ocioso,
sin embargo, no son canceladas a tiempo las cuentas por pagar, por razones
de una inapropiada administracin de los activos circulantes.
El trabajo citado representa un aporte para la presente investigacin
porque se hace mencin de las consecuencias que se presentan en una
organizacin cuando no se administran adecuadamente las cuentas por
cobrar y la importancia que le deben dar las dependencias involucradas en
el proceso.
Aspectos Conceptuales
Los aspectos tericos que se presentan en la investigacin servirn de
parmetros

para

determinar

as

los

procedimientos

de

pagos

contabilizacin existentes en la empresa, se llevan de acuerdo a los

principios y normas contables legalmente establecidos y cumplan con los
controles internos que toda empresa debe mantener para dar mayor
confiabilidad, de manera que asegure la buena marcha de sus actividades,
esto permitir adems fortalecer las opiniones segn sean los resultados que
se obtengan producto de la investigacin y en funcin de estas bases
concluir con las recomendaciones ms acertadas.
Control interno de las Cuentas por Cobrar:
Las cuentas por cobrar representan un derecho prximo a hacerse
efectivo y de no cobrarse, ello automticamente originara una perdida para la
empresa, lo cual ha de evitarse a toda costa. Para ello se hace imperativo un
control efectivo de las mismas el cual lograrse observando los siguientes
aspectos:

 Reduccin de los riesgos antes de conceder el crdito: averiguado

previamente la capacidad crediticia del futuro cliente ya sea
directamente por la misma empresa o acudiendo a organizaciones
especializadas en este tipo de riesgo.
Vigilancia de las cuentas por cobrar: en el sentido de activar la
cobranza al vencimiento de la misma. La cobranza sistemtica reduce
el riesgo enormemente. Tal vez convenga enviar mensualmente un
estado de cuenta a cada cliente, a titulo de recordatorio, sin que ello
implique una cobranza directa.
Evitar los fraudes: al respecto las contratacin de que la mercanca
que salen como corresponden a las entidades, en cuanto a preciar,
calidad y cantidades. Es posible que una empresa venda un cierto
nmero de unidades de una mercanca y que la nota de despacho sea
hecha por una cantidad mayor; con lo cual el cliente en conveniencia
con el despachador, podr sacar mayor cantidad de intervencin de
una tercera persona que supervise la operacin y que sea diferente a
quien factura y a quien despacha.
Fases del control interno de las cuentas por cobrar.
Clasificacin peridica de los montos de acuerdo a su antigedad.
Que

solo

personas

suficientemente

autorizadas

pueden

dar

incobrables las cuentas o emitir notas de debito, debidamente

enumeradas.
Preparar estados de cuentas mensuales de los clientes a solicitar de
ello su conformidad.
Los cajeros y contadores no deben leer la correspondencia de los
clientes.
Todo despacho debe estar amparado por facturas y contabilizarse
inmediatamente.

Objetivos generales de control interno en la cuentas por cobrar.

Medir, evaluar y revisar la efectividad de los controles ya existentes en
las cuentas por cobrar.
Verificar el cumplimiento de esta partida de acuerdo con los planes y
requerimientos de la empresa.
Garantizar el acatamiento de las disposiciones legales, reglamentarias
y normativas relacionadas con las cuentas por cobrar.
Reforzar los valores del personal estimulndolos a realizar sus
actividades apegadas a los procedimientos establecidos.
Detectar desviaciones y establecer las maniobras correctivas
necesarias incluyendo seguimiento continuo.
Control interno
Sotomayor (2007), sealo que el control interno: constituye una funcin
dentro del proceso administrativo de todo negocio, en donde se realizan
diferentes actividades encaminadas a la obtencin de objetivos previamente
fijados (p. 25). El control interno se podr implantar debidamente y se
mantendr si las dems funciones del proceso administrativo se encuentran
operando de manera correcta. En el desarrollo de su misin, las
organizaciones deben ejecutar uno o varios procesos operativos, cuyos
resultados determinan el xito o fracaso de la organizacin en cuanto al
cumplimiento de sus objetivos fundamentales.
Cuentas por cobrar
Algunos autores definen las cuentas por cobrar como derecho
legtimamente adquirido por la empresa que llegado el momento de ejecutar
o ejercer ese derecho, recibir a cambio efectivo o cualquier otra clase de
bienes o servicios.

Holmes, M, Edwards, M. (2009), en su texto dice que las cuentas por

cobrar representan las cantidades que los clientes deben al negocio. Las
cuentas por cobrar surgen cuando la mercanca o los servicios se venden,
pero su importe no se recibe de inmediato. A los clientes se les conoce
tambin como deudores. La honradez comercial, reforzada por una
investigacin de crdito proporciona bases suficientes para suponer que el
cliente pagara en los trminos normales. Cuando el cliente hace alguna
remesa de dinero, la cuenta por cobrar se convierte en efectivo. Las cuentas
por cobrar pueden provenir de muchos clientes y en el balance se acumulan
en una sola cifra (p.23-24).
Las cuentas por cobrar viene siendo un dinero que posee la empresa
aunque no se encuentre disponible, debido a que es otorgado a sus clientes
en plazos cmodos dependiendo de la poltica que tenga la empresa para
dar este crdito y que en un tiempo determinado estar disponible.
Fundamentacin legal
Las bases legales que sustentan esta investigacin estn referidas a las
siguientes: La Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela y el
Cdigo de Comercio de Venezuela.
Constitucin de la Repblica bolivariana de Venezuela (2000)
Referido a la libre actividad econmica expresa lo siguiente:
Artculo 112. Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad
econmica de su preferencia, sin ms limitaciones que las previstas en esta
Constitucin y las que establezcan las leyes, por razones de desarrollo
humano, seguridad, sanidad, proteccin del ambiente u otras de inters
social. El estado promover la iniciativa privada, garantizando la creacin y
justa distribucin de la riqueza, as como la produccin de bienes y servicios
que satisfagan las necesidades de la poblacin, la libertad de trabajo,
empresa, comercio, industria, sin perjuicio de su facultad para dictar medidas

para planificar, racionalizar y regular la economa e impulsar el desarrollo

integral de pas.
El articulo antes mencionado seala sobre la libertad que tienen la
personas para establecer cualquier actividad comercial dentro del pas, as
como tambin trabajar, crear empresas, siempre y cuando cumpla con las
leyes que establece y exista un ajusta distribucin para el desarrollo del pas.
Cdigo de Comercio de Venezuela. Gaceta Oficial Extraordinaria N 475
de Diciembre de 1955.
En referencia a los libros de contabilidad seala:
Artculo 32. Todo comerciante debe llevar en idioma castellano su
contabilidad, la cual comprender, obligatoriamente, el libro diario, el libro
mayor y el de inventario. Podr llevar adems, todos los libros auxiliares que
estimara conveniente para el mayor orden y claridad de sus operaciones.
Esto quiere decir, que es obligatorio para todo empresario cumplir con las
formalidades legales en idioma castellano ya que es natural de Venezuela.
Artculo 34. En el libro diario se asentaran, da por da, las operaciones que
haga el comerciante, de modo que cada partida exprese claramente quien es
el acreedor y quien es el deudor, en la negociacin a que se refiere, o se
resumirn mensualmente, por lo menos, los totales de esas operaciones
siempre que, en este caso, se conserven todos los documentos que
permitirn comprobar tales operaciones, da por da.
No obstante, los comerciantes por menor, es decir, los que habitualmente
solo vendan al detal, directamente al consumidor, cumplirn con la obligacin
que impone este articulo con solo asentar diariamente un resumen de las
compras y ventas hechas al contado, y detalladamente las que hicieran a
crdito, y los pagos y cobros con motivo de estas.

El artculo se refiere a las especificaciones a tomar en cuenta para el

registro de las operaciones contables en el libro diario, tomando en cuenta
quien es el acreedor y quien es el deudor.
Sistema de Variable
Una variable es un aspecto o dimensin de un fenmeno que tiene como
caracterstica la capacidad de asumir distintos valores, ya sea cuantitativa o
cualitativamente. En toda variable el factor que asume esta condicin debe
ser determinado mediante observaciones y estar en condiciones de medirse
para enunciar que, de una entidad de observacin a otra el factor vara y, por
tanto, cumple con su caracterstica
Zorrillas y Torres (2007) al hablar de las variables plantearon lo siguiente:
Las variables son todo aquello que se puede medir, controlar o estudiar en
una investigacin (p. 62). Tambin se puede afirmar que las variables son
caractersticas, atributos, rasgos, cualidades o propiedad que se dan en
individuos, grupos u objetos, es decir, las variables son caractersticas
observables de algo y a la vez, son susceptibles de cambios o variacin.
En resumidas cuentas cabe destacar que el sistema de variable ocupa un
papel de gran importancia para el desarrollo de la investigacin, ya que a
travs de l se busca analizar, medir o comprobar los valores de cualquier
caracterstica o cualidad de la realidad en estudio

Cuadro N 1
Operacionalizacin de las Variables
Objetivo General: Analizar el control interno aplicado al procedimiento de cuentas
por cobrar para el periodo fiscal 2013 de la empresa Foraneo, C.A.
Objetivos especficos

Variable

Dimensin

Indicadores

tems

Diagnosticar la situacin
actual del control interno
aplicado al

Situacin

procedimiento de las

Control interno

actual

cuentas por cobrar en la

Normas

Organizacin

Cancelacin

Registros

Proveedores

empresa Foraneo, C.A.

Identificar las fallas en
la aplicacin del control
interno al procedimiento

Fallas en la

Seccin de

Procedimiento

de cuentas por cobrar

aplicacin del

cuentas por

Planificacin

en la empresa Foraneo,

control interno

cobrar

Manuales

Reportes

Relacin

10

Condiciones

11

Responsables

12

C.A.
Establecer las normas
de control interno que
regulen el
procedimiento para la

Normas de

Procedimientos

control interno

contables

cancelacin de las
cuentas por cobrar en la
empresa Foraneo, C.A.
Fuente: Natera, M. (2015)

CAPITULO III

CONTEXTO METODOLGICO
Tipo de Investigacin
La metodologa tiene por finalidad describir las estrategias, tcnicas y
procedimientos para llegar a la solucin del problema planteado, as como el
tipo de investigacin, rea donde se desarrollo el estudio, la poblacin y
muestra que se tom como estudio, las tcnicas e instrumentos de
recoleccin de informacin, la validez y confiabilidad del instrumento
aplicado, las tcnicas de anlisis de datos y procedimientos de la
investigacin.
La investigacin se consider descriptiva, porque en ellas se describirn
las caractersticas de los procedimientos involucrados, esto permitir
describir las actividades realizadas por el personal en el rea contable sobre
las cuentas por cobrar.
Segn Arias, T. (2006) expresa la siguiente: La investigacin descriptiva
consiste en la caracterizacin de un hecho, fenmeno, individuo o grupo, con
el fin de establecer su estructura o comportamiento. Los resultados de este
tipo de investigacin se ubica en un nivel intermedio en cuanto a la
profundidad de los conocimientos se refiere. (p.24).
Es documental, ya que para su realizacin fue necesaria la revisin de
textos, trabajos de grados y otros documentos relacionados con el tema de
investigacin, como lo es el control interno y las cuentas por cobrar.

Para Sabino, C. (2008).establece: El hecho de trabajar con materiales ya

elaborados de tipo secundario, determinara lgicamente las principales
ventajas e inconvenientes de este diseo. (p.72).
De acuerdo la estrategia utilizada, la investigacin fue de campo, porque
se realiz en el rea de cuentas por cobrar, donde se llevan a cabo las
actividades objetos de estudio, mediante la aplicacin de tcnicas de
recoleccin de datos en forma directa de personas que laboran en la seccin
o que interactan en la misma.
Sabino, Carlos. (2008) defini la investigacin de campo como:
Es aquel tipo de investigacin a travs del cual se estudian los fenmenos
sociales de su ambiente natural, se llama tambin investigacin sobre
terreno es importante en la ciencias sociales realizar este tipo de
investigacin, ya que, siendo su objeto natural de estudio el hombre y sus
acciones es perfectamente pertinente abocarse a estudiar este fenmeno en
la realidad misma donde se producen. (p. 58).
rea de Investigacin
La investigacin se realizo en el rea de cuentas por cobrar en Foraneo,
C.A., ubicada en torre nekuima con carrera nekuima alta vista
Poblacin y Muestra
Poblacin
La poblacin constituye el objeto de estudio de la investigacin, es el
centro de la misma y de ella se extrajo la informacin requerida para su

respectivo estudio. Segn Sabino, C. (2003), La poblacin se refiere al

conjunto por el cual sern validas las conclusiones que se obtengan de los
elementos o unidades a los cuales se refiere la investigacin (p. 30).
Para la realizacin de esta investigacin se tomo como poblacin a todo el
personal involucrado en el procedimiento de registro y control de las cuentas
por cobrar en Foraneo, C.A,; que son ocho personas (8), los que laboran en
el departamento de contabilidad de la empresa.
Muestra
Constituye la parte de la poblacin, objeto de estudio, es decir, es un sub
conjunto de unidades de una poblacin total, que representa la conducta del
universo total. Segn Morles, A. (2003) expresa: La muestra es un
subconjunto representativo de un universo o poblacin, (p. 54).
Para el caso de estudio la muestra fue igual a la poblacin, es decir, ocho
(8) personas, ya que es finita y es un numero de datos manejables
estadsticamente para el investigador, por lo que no se requiri la aplicacin
de criterio muestral.
Tcnicas e instrumentos de recoleccin de la informacin
Las tcnicas e instrumentos son mtodos utilizados para realizar de
manera rpida, dinmica y eficaz alguna actividad. La definicin de los
mtodos, instrumentos y tcnicas de recoleccin de la informacin que se
incorpora a lo largo de todo el proceso de investigacin, va en funcin de la
investigacin y de las variables planteadas, asi como de los objetivos que se
han establecidos.

Tcnicas
Tamayo y Tamayo, M. (2006), menciona que Las tcnicas de recoleccin
de datos son las distintas formas de obtener informacin, las cuales son
utilizadas para efectuar el levantamiento o la recoleccin de los datos o
informacin (p. 53).
Dicho de esta forma , la tcnica a utilizar es la observacin directa y la
entrevista o estructurada. No se debe confundir entre lo que es una tcnica
de recoleccin de informacin, con los instrumentos de recoleccin de
informacin, como por ejemplo, las entrevistas no estructuradas, en donde el
investigador mantiene una conversacin con el sujeto participante, para la
recoleccin de los datos necesarios.
Observacin directa
Segn Cerda, H, (2007) define La observacin directa es aquella que
permite obtener informacin directa, es decir de donde se origina la
informacin, es tambin conocida como informacin de primera mano o
desde el lugar de os hechos (p. 215).
Constituye el uso sistematizo de os sentidos en la bsqueda de los datos
que se necesitan para resolver un problema de investigacin. En la presente
investigacin de reviso el proceso de recepcin de las facturas, as como las
causas y variables que alteran la evolucin del trabajo, ya que esto permiti
comprobar la concordancia entre lo que se hace y lo que est estipulado en
el procedimiento de registro de las cuentas por cobrar.
Encuesta

Segn Thompson, I. (2010) La encuesta es un instrumento de la

investigacin de mercados que consiste en obtener informacin de las
personas encuestadas mediante el uso de cuestionarios diseados en forma
previa para obtencin de informacin especfica. (p. 12). En el caso
particular del estudio se dise un cuestionario de preguntas que aporten la
informacin necesaria para el logro de los objetivos planteados.
Revisin Bibliogrfica
La revisin bibliogrfica se emple con el propsito de recopilar datos e
informacin a travs de la aplicacin de tcnicas documentales. En tal
sentido Mndez (2008) comenta: La revisin bibliogrfica se basa en el
estudio de documentos, entendindose por tales todos aquellos que bajo una
forma de relativa permanencia puede servir para suministrar informacin
(p.130).
Se procedi a fuentes secundarias que soporten la investigacin, tales
como: libros, folletos, diccionarios, trabajos de grado, as como documentos
de la empresa los cuales son, recibos de cobros, facturas de ventas,
comprobantes de depsitos, que sern de gran ayud para sustentar y
orientar la investigacin.
Instrumentos
El cuestionario
Tamayo (2008) comenta que: El cuestionario permite al investigador y se
le presentan al respondiente, quien sebe elegir la opcin que describa ms
adecuadamente se respuesta. Las escalas de actitudes en forma de

preguntas caeran dentro de la categora de preguntas cerradas y abiertas.

(p. 144).
El cuestionario fue aplicado al personal que labora en la Seccin de
cuentas por cobrar, para conocer las opiniones sobre el proceso y control
existente, as como tambin su relacin con el problema en cuestin para
poder realizar el anlisis a travs de una interaccin directa para saber con
exactitud la situacin real, y de esta manera proponer posibles soluciones.
Validez y Confiabilidad de los Instrumentos
Validez
Segn Navarro, L. (2009) La validez se refiere a la precisin con que un
instrumento mide lo que persigue en una investigacin (p. 84). En tal
sentido, el instrumento debe medir la variable antes de operacionalizadas, lo
cual permitir realizar preguntas que se deben elaborar en funcin de las
mismas. De tal manera que el criterio de validez estar determinado por la
presencia del juicio de expertos, los cuales establecen y analizan los
correspondientes objetivos e indicadores de la investigacin.
Confiabilidad
Para Hernandez (2005) La confiabilidad consiste en determinar la
efectividad de la investigacin mediante el cuestionario como instrumento de
recoleccin de datos (p. 76). La confiabilidad se prob mediante la
aplicacin de un estudio realizado a otra parte de la muestra seleccionada,
con el fin de someter a prueba las tcnicas utilizadas y para mejorar los
indicadores y los objetivos del estudio.

Tcnicas de Anlisis de Datos

Las tcnicas de anlisis de datos son procedimientos cuantitativos y
cualitativos que permiten medir, ordenar, clasificar, codificar e interpretar el
comportamiento de las variables objeto de estudio, permitiendo conseguir la
informacin necesaria y dar resultados del anlisis obtenido.