TECNICAS DE BENCHMARKING

El Benchmarking es un proceso continuo de medir y comparar una

organizacin con las organizaciones lderes, sean competencia o no, en
cualquier lugar del mundo, a fin de obtener informacin que les ayude a
ejecutar acciones para mejorar su desempeo. A esta prctica tambin se le
conoce como estudios de desempeo comparativo.

La siguiente es una opcin del proceso de Benchmarking en ocho pasos, que

se puede aplicar a una organizacin:

Determinar en qu actividades se debe hacer Benchmarking. Establecer qu

actividades importantes de la organizacin son aquellas cuya mejora permitira
al negocio ganar ms mediante el Benchmarking.
Determinar los factores clave a medir. Establecer los factores clave o piloto de
las actividades ms importantes de la organizacin orientadas al valor.
Identificar a las compaas con prcticas ms avanzadas. Las prcticas
avanzadas pueden encontrarse en los competidores o en empresas de
sectores distintos que realicen extremadamente bien las actividades de valor.
Las empresas con prcticas ms avanzadas son las que realizan actividades al
costo ms bajo o al grado de valor ms elevado para los clientes, lo que sea
apropiado en las circunstancias.
Medir la actuacin de las compaas con prcticas ms avanzadas. En este
punto se deben medir las prcticas ms avanzadas de las compaas en
trminos que permitan, no slo cuantificar las ventajas sino tambin
comprender por qu y cmo se consiguen tales resultados.
Medir la propia actuacin. Se deben medir las ventajas que se estn ofreciendo
como compaa y compararlas con las mejores de las empresas que se estn
estudiando en el Benchmarking. De esta manera se podr determinar qu
medidas tomar para implementar las mejores prcticas.
Desarrollar el plan para igualar y superar o mejorar el modelo. Desarrolle un
plan que contenga estrategias, tcticas y soluciones para igualar y superar las
prcticas ms avanzadas que han sido identificadas previamente, as
consolidar su liderazgo.
Obtener el compromiso por parte de la direccin y los empleados. Para obtener
los mejores resultados es de suma importancia que todos los niveles de la
organizacin que estn involucrados en el plan de Benchmarking se
comprometan seriamente con el mismo.

Poner en practica el plan y supervisar resultados. Desarrolle el plan como ha

sido estructurado y supervise los resultados.
Hay muchas formas ms de llevar a cabo la metodologa de un Benchmarking,
la mayora de las organizaciones que se han institucionalizado en esta prctica
han adaptado los procesos bsicos para ajustarse a sus necesidades
especificas.

Otra sugerencia para un Benchmarking ms competitivo es la siguiente:

Definir qu se quiere analizar.

Determinar qu clientes se utilizarn para la informacin de Benchmarking.
Identificar los factores crticos (xito/fracaso).
Crear los equipos de trabajo necesarios.
Determinar funciones tareas y responsabilidades de los equipos de trabajo.
Programar actividades.
Elegir las empresas a las que se va a estudiar.
Determinar qu empresas tienen las mejores prcticas en la industria.
Formar acuerdos con los socios de Benchmarking.
Identificar fuentes de informacin y documentacin.
Recopilar y organizar la informacin.
Analizar la informacin.
Realizar resumen de datos.
Establecer diferencias entre ambas organizaciones.
Identificar todas las reas de mejora.
Desarrollar el plan estratgico para igualar y superar al mejor.
Poner en prctica el plan estratgico y medir resultados.
Uno de los puntos clave de cualquier metodologa consiste en la formacin de
acuerdos con los socios de Benchmarking, esto se refiere a identificar qu
persona o personas de la empresa elegida pueden servir para establecer los
primeros contactos de colaboracin. Por supuesto, el mejor sistema de

Benchmarking es el que cuenta con socios o empresas que colaboran en el

intercambio de informacin y datos de forma conjunta y de mutuo acuerdo. Se
deben establecer lmites en cuanto a qu informacin se puede o no divulgar.

Para tener xito en un Benchmarking es necesario tener en cuenta los factores

de riesgo, algunos pueden ser:

No elegir de forma adecuada al mejor competidor.

Documentacin e informacin excesiva.
Poco apoyo por parte de la Direccin.
Entender el Benchmarking como un proceso puntual y no como un proceso sin
fin.
Recursos inadecuados.
Falta de voluntad o compromiso entre los socios de Benchmarking.
Objetivos demasiado amplios o mal enfocados.
Personal inadecuado o poco formado.
Miedo al cambio o a la innovacin.
Falta de voluntad o compromiso por parte de los socios.
Calendarios poco efectivos.
Falta de sistemas de control de Benchmarking.
Objetivos de Benchmarking demasiado amplios.
En resumen, el Benchmarking es un proceso de mejora continua, relacionado a
procesos y prcticas y no slo a productos, cuyo objetivo es obtener mejoras
de desempeo de forma rpida, se realiza entre organizaciones que as lo
acuerdan, los socios suelen ser de empresas de sectores diferentes, la meta es
llegar a ser el mejor, no simplemente mejorar.

El Benchmarking sirve para impulsar a los directivos a mirar fuera de su

organizaciones, a sus competidores o a otras compaas que sean las mejores
en su clase para utilizar el saber colectivo de stas y as fortalecer su propia
organizacin.