Hoja de clculo elaborada por:

Alfredo Alonso Rodrguez

Universidad de Sonora
DATOS

INSTRUCCIONES DE USO: Los valores numricos de color rojo, son resultados de clculos
programados, mientras que los valores de color azul, son datos nmerios cuyo valor puede ser
cambiado para los clculos.(Solo cambiar los valores numricos de color azul)

velocidad de arrivo:
tiempo de servicio/cliente:
mx de clientes en la cola:
no. de servidores:
factor de tiempo:
tamao de la fuente:

Teora de colas

Hermosillo, Sonora, Mxico

t
k
s
ft
N

=
=
=
=
=
=

73
5
8
6
60
999999

(k

lm

= 500)

RESUMEN DE RESULTADOS
= 12.00
velocidad de servicio:
smn = 7
no. mnimo de servidores:
= 1.0139
rendimiento:
= 0.8322
rendimiento real:
clientes que llegan:
clientes que se quedan:
clientes que se van:
Longitud de la cola:
Clientes en espera:
w = 5.54
wq = 0.54

= 73

-
L
Lq

= 60
= 13
= 5.53
= 0.54

5.54
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)

= 60/5 = 12.00
smn

-
w
wq
Lq

= 73/12.00 = 6.08 7 servidores

= 73/{(6.00)(12.00)} = 1.01
= 73 (1 - 1.792E-1) = 59.92
= 73.00 ( 1 - 1.792E-1 ) = 13.084
= (5.53)(60)/59.9 = 5.54 min
= 5.54 - 5.00 = 0.54 min
= 5.53 - (59.9/12.00) = 0.54

0.54
Buscar probabilidad:

Cn = 403.71713
Po = 0.0024770
Pk = 1.792E-01

5.00
P=

17.92%

0.002477
2.477E-03

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Alfredo Alonso Rodrguez

Universidad de Sonora

Teora de colas

Hermosillo, Sonora, Mxico

TERMINOLOGA Y NOTACION

= velocidad de arrivo (clientes que llegan por unidad de tiempo)

t = tiempo de servicio / cliente
= velocidad de servicio
L = Longitud promedio de la cola
= clientes que no se van
- = Clientes perdidos
Lq = Clientes en espera
k = Mx de clientes que no se van (tamao de la cola, el cliente k+1, se va)
= rendimiento - % de tiempo que el servidor esta ocupado
= rendimiento real
w = tiempo de espera total
wq = tiempo haciendo cola
ft = factor de tiempo (para convertir unidades de , a las compatibles con )
N = tamao de la fuente (fuente grande {999,999} fuente "infinita")
Pk = porcentaje de clientes que se quedan

BIBLIOGRAFIAS & REFE

Referencia (1) : Investigacin de operaciones Hillie

Referencia (2) : Investigacin de operaciones Ham

Apuntes de la clase Ingeniera en Sistemas, impartid

Universidad de Sonora - Hermosillo Son. - Semestre

Estructura bsica de los modelos de Terminologa y nota

Referencia (1) pg. 835 838
Referencia (1) pg. 83
Referencia (2) pg. 59

Papel de la distribucin exponencial. Distribucin de proba

tiempos de servicio. Formulacin del modelo:
Referencia (1) pg. 841 -848

Proceso de nacimiento y muerte. Frmulas de Cn, Pn, Po, L,

Referencia (1) pg. 851 - 852

Cn se limita debido al factorial para calcular

k es el tamao de la cola. Cuando llega el cliente k + 1, s
larga que esta, decide retirarse). Entonces, k es el mx de c
N es el tamao de la fuente (ciudad, pueblo, etc.). Puede
NOTAS

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Alfredo Alonso Rodrguez

Universidad de Sonora
Hermosillo, Sonora, Mxico

IAS & REFERENCIAS

es Hillier Lieberman Captulo 17: Teora de colas

es Hamdya A. Taha Captulo 17: Sistemas de colas

, impartida por el Ing. Jess Alberto Monroy Wickham

Semestre 2012-1

oga y notacin. L, Lq y W, etc.: Clientes perdidos:

(1) pg. 839 - 840
Referencia (2) pg. 601
(2) pg. 599 600

n de probabilidad de tiempos de entrada y

n, Pn, Po, L, W,

a calcularse
te k + 1, se va (suponiendo por ejemeplo, que al ver lo
l mx de clientes que no se va.
c.). Puede o no tomarse en cuenta.

Teora de colas

Problema: A una tienda de autoservicios arriban en promedio 73 carros/hora, en la hora de mxima

estacionamiento durante 5.0 minutos. Se supone que si un cliente al llegar observa que el estaciona
es, la cola esta limitada a K = s + 2 cajones, si un cliente al arribar no encuentra lugar se marcha, c
valor de s = 6.

Para este problema no se tomar en cuenta (si se deseara,

N sera la poblacin del lugar donde se encuentra la
tienda)

clientes que llegan - clientes q

clientes que llega

Porcentaje de clientes que se van

(Clientes perdidos)

ros/hora, en la hora de mxima demanda, se estima que los clientes en promedio, ocupan un cajn del
legar observa que el estacionamiento esta lleno y hay dos carros esperando un lugar se marcha, esto
o encuentra lugar se marcha, con estos datos determine el porcentaje de clientes que se pierden si: el
valor de s = 6.

Arriban 73 carros/hora
Un cajn es ocupado durante 5 min

8 como mx de clientes
(si llega un 9, se va)

Para 6 cajones de
estacionamiento

El factor de tiemo debe ser tal que

haga las unidades de compatibles con las de .
Si , tiene unidades de carros & horas, entonces:
1 ft
=
5 (min/carro)
=

(1/5) ft

carro
min

= (1/5) (60)

ft = 60
carro
min

= (1/5) (60)
ft = 60

min
hora
carro
hora

Porcentaje de clientes que se pierden:

clientes que llegan - clientes que se quedan

clientes que llegan

centaje de clientes que se van

entes perdidos)

(100%) =

73 - 60
73

17.81%

La diferencia de decimales
se debe a que Pk, toma el
valor nmerico exacto de y m

o, ocupan un cajn del

ugar se marcha, esto
s que se pierden si: el

ocupado durante 5 min

omo mx de clientes
llega un 9, se va)

es con las de .
oras, entonces:

min
hora