Subsistemas empresariales

Cartek Autopartes
Para la realizacin del trabajo final de Gestin Empresarial se eligi una empresa
Refaccionaria de Autopartes llamada Cartek Autopartes cuyo principal objetivo es el de
brindar la mejor opcin en calidad y servicio, ofreciendo una amplia gama de autopartes
nacionales e importadas, originales y de ltima generacin para as cubrir las necesidades
de los clientes.
A travs del trabajo se realizara un anlisis de tres subsistemas de la empresa para su
mejor comprensin.

Subsistema de Direccin y Gestin de la Empresa

Segn la teora, el subsistema de direccin y gestin de la empresa cuenta con dos tareas
principales que son la formulacin de objetivos (rentabilidad, crecimiento, productividad,
sustentabilidad, etc.) y la Identificacin de las restricciones externas e internas. Como ya
se explic, la empresa tiene como objetivo el brindar la mejor opcin en calidad y servicio
de acuerdo a los productos que ofrece, por lo que se plantearan unos objetivos que le
darn la direccin a la empresa para lograrlos y solucionar las problemticas que se
venan presentando hasta hoy.
Segn el giro de la empresa los Objetivos planteados serian:

Lograr ser ms competitivos en el mercado refaccionario para el tercer trimestre

del 2015.
Crear campaas promocionales para que el cliente conozca el amplia gama de

productos que ofrecemos.

Buscar inversin de socios para incrementar el capital y as abrir nuevas

sucursales.
Desarrollar un sistema operativo que incluya todas las reas de la organizacin.
Identificar un software que apoye la fluidez de nuestros inventarios.

Si se habla especficamente de cifras o de objetivos anuales se obtienen los

siguientes:

Incrementar para finales del 2015 la participacin del mercado en un 40%.

Incrementar las ventas en un 15% mensual.
Establecer 5 sucursales en el norte de la ciudad de Hermosillo para el 2015.
Crear un control operativo que reduzca las perdidas en un 50%.
Crear un control de inventario que reduzca los faltantes en un 70%.

Una vez mencionados los objetivos de la empresa se har un anlisis interno y externo de
tal para identificar las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades.

Factores Internos
Fortalezas:

Cuenta con un mayor inventario y variedad de piezas lo que hace que la empresa

sobresalga de la competencia.
Adems de su gran gama de productos, cuenta con un taller anexo de diferentes

partes como lo son frenos, clutch y balatas.

Se destaca por su laboratorio de limpieza y reconstruccin de inyectores.
La magnitud de la empresa ha permitido que los consumidores tengan un gusto

por la misma.
Cuenta con especialidades en el ramo automotriz, pues incluye la mayor parte de
la atencin mecnica como lo son: transmisin automtica, diferencial, reparacin
de motor, suspensin y enfriamiento.

Debilidades:

La falla en estructura del personal es uno de los mayores problemas.

La salida de personas que encabezaban la compaa; tratando de posicionarse

con su propio negocio en el mercado.

Falta de organizacin en algunos departamentos del lugar como vienen siendo
almacn, inventarios y compras; lo que impide una mejor utilizacin de los

recursos.
Mal canal de comunicacin entre trabajadores, ya sea entre empleados o entre
jefes, vienen siendo uno de los causantes de esta desorganizacin.
Factores Externos

Oportunidades:

Expandir las sucursales, sobre todo al norte de la ciudad, a partir de estos se

tendr un mayor campo de accin y crecimiento de la empresa.

Desarrollar especialidades buscando el crecimiento del nmero de partes

automotrices.
Introduccin de nuevas tecnologas, con esto llevar un mejor o control de

inventarios y manejo de nmeros de alta rotacin.

Aplicar la venta de puerta en puerta o a domicilio; manejando un nuevo sistema

estratgico.
Desarrollar un ambiente de trabajo estable, con una organizacin departamental
que mejore la productividad.

Amenazas:

El inters de los ms grandes mayoristas al estado de Sonora como un punto

clave para otras empresas del mismo ramo comercial.

La llegada e instalacin de bodegas que pueden abrir mostradores que sean

ms atractivos al cliente.
La apertura de estos mostradores son un peligro debido a la facilidad que
tienen para ofrecer productos y/o servicios que pueden competir en el

mercado.
Esta facilidad de ofrecimiento implica tener nuevos y posibles competidores.
Precios ms bajos en competidores que obtienen sus productos directamente
con los fabricantes.

Ya que se plantearon estos factores sigue la formulacin de estrategias para eliminar

riesgos y aumentar oportunidades. Las estrategias que se llevaran a cabo sern las
siguientes.
1. Contar con una gran gama de productos y con taller de anexo de diferentes partes
como frenos, clutch y balatas.
2. Contar con un extenso inventario y gran variedad de piezas acudiendo a ferias,
exposiciones y convenciones.
3. Aumentar la productividad de vendedores en la empresa dedicando ms tiempo a
estar con los clientes, automatizando procesos administrativos y motivndolos con
incentivos.
4. Capacitar a los empleados con un plan que sea preciso y estructurado donde se
atiendan las necesidades de formacin y entrenamiento de los mismos y que
estn alineadas con las necesidades de la compaa.
5. Aumentar la inversin en mercadotecnia tomando las decisiones adecuadas para
que la empresa permanezca en contacto con el consumidor y mantener la
personalidad de la marca.
6. Llevar a cabo programas de mantenimiento de los vehculos de los vendedores
realizando diagnsticos eventuales para evitar, determinar y solucionar posibles
problemas del vehculo en caso de ser necesario.
Ya elaborado el sistema de direccin y gestin de la empresa pasamos al siguiente
subsistema que se mencionara.

Subsistema Comercial de la Empresa

Este subsistema es la encargada de llevar a cabo la relacin de intercambio de la

empresa con el mercado y de identificar sus necesidades. Para poder detectar las
oportunidades del sistema comercial se hace un estudio de los elementos que lo
componen tomando como el primero el mercado.
La demanda del tipo de productos que se encarga de comercializar Cartek Autopartes ha
estado en un punto estable desde ya hace algn tiempo, pues como se sabe la obtencin
de autopartes es necesario para todo tipo de clientes que cuenten con algn tipo de
automvil. As que en base a la demanda, las oportunidades de seguir en este giro o de
crecimiento del mismo son amplias.
Ahora pasaremos a identificar el mercado. Segn el estudio que se elabor los posibles o
actuales consumidores de este tipo de productos los compran por el solo hecho de ser
necesarios y esenciales para sus automviles, por lo que al momento de presentarse
algn problema con l se encargan de, ya sea por ellos mismos o con un experto hacer
un diagnstico del problema y ya despus este mismo recomienda un lugar donde se
pueden aprovisionar de tal producto. As que basndonos en el estudio obtenemos que la
mayora de los consumidores adquieran las piezas donde son recomendadas por sus
mecnicos de confianza porque con ello estn seguros que pueden obtener la compra
ms econmica y eficaz.
Lo siguiente seria llevar a cabo la segmentacin del mercado.
La ubicacin de los posibles consumidores seria todos aquellos que se encuentren en la
ciudad de Hermosillo, Sonora o en pueblos o ciudades circundantes.
El rango de edad es variable.
El gnero de los consumidores puede ser tanto femenino como masculino.
El nivel socioeconmico puede ir de clase baja a clase alta, dependiendo de la necesidad
que tenga el automvil del consumidor.
El estilo de vida serian todas aquellas personas que se preocupan por darle el debido
mantenimiento a su automvil.
Los comportamientos de compra seran los ya explicados anteriormente que compran en
los lugares que son recomendados por sus mecnicos de confianza, compran cuando lo

es necesario y cada que tanto tiempo compran vara dependiendo de la necesidad del
mismo.
Obteniendo a partir de esto que el mercado objetivo ser: Toda aquella persona que se
preocupe o tenga la necesidad de darle mantenimiento a su automvil y que tenga el
recurso para hacerlo.
Para llegar a ellos nuestra estrategia de marketing seria la siguiente:
Establecernos en ferias comerciales del giro.
Hacernos promocin por medio de radio (por ser lo que escuchan desde su automvil) y
televisin.
La que consideramos ms importante es la de hacernos de la confianza o de ofrecerles
promociones especiales a los mecnicos de confianza de la ciudad de Hermosillo, Sonora
para que ellos puedan recomendarnos a sus clientes.
Subsistema de Aprovisionamiento
Para poder abastecer nuestro inventario en las mejores condiciones posibles y al menor
costo se llevara a cabo lo siguiente.
Previsin.
En lo que se refiere a previsin, nuestra empresa es solamente un intermediario de los
productos de venta, pues no se fabrica ninguno de los productos que vendemos dentro de
ella. Aunque en este punto se puede hacer referencia a los talleres especializantes con
los que contamos y tenerlos siempre surtidos con los elementos necesarios para hacer
ms rpido y eficiente el proceso del mismo.
Contacto.
Despus de aos de relaciones con nuestros proveedores nos hemos hecho de una
relacin de confianza lo suficientemente amplia como para poder contar con ellos en
casos de emergencia y aparte de todo esto contamos con los precios ms bajos de
nuestros proveedores.
Recepcin.

Cuando se refiere a la recepcin de los productos que son llevados directamente a

nuestros almacenes, los empleados son los encargados de verificar que los paquetes de
autopartes estn en orden y que cumplan con las caractersticas necesarias para ser
puestas a la venta. En caso de contar con un problema en cuanto a la mercanca recibida,
se tiene la confianza con el proveedor para hacer un intercambio de la mercanca daada
por una en mejores condiciones.
Almacenaje y gestin de almacenaje.
Una de las principales metas anuales es que se lleve a cabo el plan de almacenamiento
que se mencion en los objetivos. Tal plan de almacenamiento seria el indicado para que
las piezas sean ms fciles de localizar y que no sufran daos al ser manipuladas. Para
poder llevar esto a cabo se tendrn capacitaciones con nuestros empleados de almacn
en la cual se les explicara la importancia de llevar a cabo el mismo.
Suministrar los materiales a diferentes secciones.
Una vez que los materiales o productos estn en nuestro almacn general se repartirn a
todas nuestras refacciones de manera que cubra la demanda para cada una de ellas con
el principio de no tener mucho, ni tener de menos. Con esto nos ahorraramos precios
de almacenaje y no tendramos problemas con nuestros clientes a la hora de surtirles
nuestros productos.
Para Cartek autopartes ser fcil cumplir con los objetivos que se especificaron al
principio del trabajo implementando las estrategias para cada uno de los subsistemas
mencionados anteriormente.