Manual del Usuario en Espaol

Call Center 1.0 - Elastix 1.0 RC

Para mayor informacin visite www.elastix.org

1.Call Center
Este mdulo tiene el objetivo de generar llamadas de manera
automtica a nmeros que previamente han sido subidos
desde un archivo csv. Tambin controla las llamadas que se
reciben a travs de una cola creada en la central.
1.1. Uso del Call Center
Para usar el Call Center primero hay que alimentar
algunas de sus opciones con datos necesarios.
A continuacin se indica el orden en que deben y se
recomiendan ingresar estos datos.
1. Ingresar informacin de los agentes.
2. Ingresar tipos de break (si fuese necesario).
Para llamadas entrantes:
2.1. Se puede subir un archivo CSV con informacin de
los clientes para que esta informacin sea mostrada en
pantalla en el momento que se est receptando llamadas
2.2. Seleccionar la cola que se va a usar para llamadas
entrantes
Para llamadas salientes:
2.1. Crear formularios los mismos que servirn para
recolectar informacin de las personas a quien se estn
llamando.
2.2 Crear campaas salientes que indican nmeros
telefnico a llamar, horario de llamadas, etc.
Si todo lo anterior nombrado esta listo entonces se puede
ingresar a la consola del agente que es desde donde se
receptan y realizan llamadas.
1.2. Servicio
Es importante saber que para que el mdulo del Call
Center funcione correctamente se debe haber iniciado el
servicio elastixdialer que es parte del mdulo. Este
servicio por omisin viene parado, pero puede iniciarlo
con:
# service elastixdialer start

1.3. Opcin Agentes

Esta nos permite ingresar los datos de las personas que
van a operar el sistema y que se les ha denominado
agentes. Cada agente debe tener un nmero y clave
asignado, para que por medio de esta se registre y reciba
o realice llamadas.
a) Listado de Agentes
Muestra la lista de los agentes, con los siguientes datos:

Desconectar

Configuracin

Desconectaaunagente,queposeelasesinactivaenla
consoladeagente.
Elagenteseencuentraregistradoenlabasededatosyen
elarchivodeconfiguracindeasterisk
Indica que hay un error con este agente y los errores
puedenserlossiguientes:
1.Registradoenlabasededatosperonoenelarchivo
deconfiguracindeasterisk
2.Registradoenelarchivodeconfiguracindeasterisk
peronoenlabasededatos

Nmero

Nmero asignado al agente. Es con este nmero que

deberingresaralaconsoladeagente.

Nombre

NombredelAgente

Estado

Conectado
Desconectado

Opciones

Ver:Muestralainformacindelagente,elagentepodrser
ModificadoEliminado.
Reparar: Un agente ser reparado si se encuentra en la
siguientessituaciones:
1.Noseregistroenarchivodeconfiguracinde
asterisk, as que ser tomado de la base de datos y
agregado.
2.NoseregistroenlaBasedeDatosentalcasose

eliminadelarchivodeconfiguracindeasterisk

b)Ingreso de Agentes
Para agregar un nuevo Agente, dar click en el botn
Nuevo Agente.
Se mostrar un formulario en cual se ingresarn los
siguientes campos:

NmerodeAgente

Nmeroasignadoaunagente.Tenerencuenta
que este nmero es la identificacin para
ingresarala

Nombre

NombredelAgente

Contrasea
ConfirmarContrasea

ContraseadelAgente

c)Visualizar, Editar y Eliminar

Al dar click sobre en View, nos llevar a una pantalla
donde se mostrar los datos del agente.

Para eliminar un agente de click en el botn Eliminar.

Puede adems modificar los datos del agente en el botn
Editar. Los datos que puede cambiar son: Nombre y
Contrasea.

1.4.Formularios
Esta ventana nos permite la creacin de formularios, los
cuales se crean con el objetivo de recolectar datos al
momento de ejecutar una campaa y realizar llamadas
desde la consola de agente.
En este men hay dos opciones Listado de Formularios y
Diseo de Formularios
a)Listado de Formularios
Muestra la lista de formularios existentes, con el objetivo
de hacer una vista preliminar de estos, antes de que sean
usados en una campaa. Los datos que se pueden
apreciar en el listado son los siguientes:

Nombre

NombredelFormulario

Descripcin

DescripcindelFormulario

Estado

EstadodelFormulario.Activo
Inactivo

Opciones

VistaPrevia. Visualizacindeloscamposqueposeeel
formulariodeformaGrfica.

Para hacer una vista preliminar de los formularios:

Se debe hacer click sobre PreView y nos llevar a una
pantalla donde se mostrar: el Nombre, Descripcin y los
campos que contiene un formulario en forma grfica.
Es importante tomar en cuenta que desde esta opcin no
se puede ingresar ningn dato.

b)Diseo de Formularios
Al igual que la opcin anterior se muestra el listado de
formularios existentes y las columnas que se muestran
estn explicadas en la tabla de ms abajo:

Nombre

NombredelFormulario

Descripcin

DescripcindelFormulario

Estado

EstadodelFormulario.Activo
Inactivo

Opciones

Ver.Visualizacindeloscamposqueposeeelformulario
de forma Textual. El formulario podr ser: Editado,
Desactivado,Eliminado.
Activar.Activalosformularios,cuyoestadoesInactivo.

Para agregar un nuevo Formulario

Se debe dar click en el botn Crear Nuevo Formulario.
Se mostrar una pantalla en la que se debe ingresar los
siguientes campos:

Nombre

Nombreconqueseidentificaelformulario

Descripcin

Unadescripcinqueindiqueparaquefuecreado

Los formularios pueden llevar n campos que se hayan

especificado.
Estos campos son agregados desde la seccin que dice
Nuevo Campo.
Se deben ingresar los campos que se describen en la
tabla de abajo y luego hacer click en Agregar Campos
NombredelCampo

NombredelCampo

Orden

Ordendelcampo

Tipo

TypeLabel.Etiqueta
TypeText.CajadeTexto
TypeList.ComboBox
TypeDate.Campotipofecha
TypeTextArea.IngresodeTextoextenso

Nota: Si se selecciona el tipo Type List se debe indicar las

posibles opciones separadas por coma en el cuadro de
texto Opciones.
Visualizar, Editar y Eliminar
Al dar click sobre en View, nos llevar a una pantalla
donde se mostrar los campos que contiene un
formulario en forma textual.

Para Desactivar o Eliminar un formulario haga uso de los

botones que se encuentran en la parte superior.

Puede adems modificar el nombre, descripcin del
formulario as como tambin se puede aadir, editar y
eliminar sus campos definidos.

1.5.Campaas Salientes
En esta pantalla se puede crear lo que se conoce como
campaas salientes, que son informacin de cundo y cmo
se va a generar una serie de llamadas de manera
automtica a nmeros telefnicos que se deben subir en un
archivo csv desde esta misma opcin.
a)Listado de Campaas Salientes.
En esta opcin se muestran todas las campaas salientes
que se han creado en el sistema. Los datos que se
visualizan en forma de columnas son:

Nombre

NombredelaCampaa

FechaInicio

Fecha de inicio en que se va a encontrar vigente la

Campaa

HoraInicio

HoradeinicioenquesevaaencontrarvigentelaCampaa

FechaFin

FechadefindelaCampaa.Luegodeestafechanose
realizarnmsllamadas aunquehayanquedadonmeros
telefnicospendientes.

HoraFin

Hora de fin de la Campaa. Luego de esta hora no se

realizarnmsllamadas aunquehayanquedadonmeros
telefnicospendientes.

Intentos

NmerodeIntentosdelasllamadasarealizar

Troncal

Salidadelallamadasdeunacampaa

Cola

Colaasignadapararealizarlacampaa

Llamadas
Completadas

Nmerodellamadascompletadas.

Promedio

Promediodeduracindelasllamadas realizadas enuna

campaa

Estado

EstadodelFormulario.Activa
Inactivo

Opciones

Ver. DatosdelaCampaa. Ademslacampaasaliente

podrser:Editada,Desactivada,Eliminada.
Activar.Cuandolacampaaestdesactivada.
Datos CSV. Datos en formato CSV de los formularios
recolectadosenlasrespectivascampaas.

b) Ingreso de Campaas Salientes

Desde esta pantalla se van a especificar todos los datos
necesarios para la creacin de una campaa. Hay que
tomar en cuenta que estos datos son importantes al
momento que se generan las llamadas. A continuacin se
describe cada uno de ellos:

Nombre

NombredelaCampaa

FechaInicio

Fecha de inicio en que se va a encontrar vigente la

Campaa

FechaFin

FechadefindelaCampaa.Luegodeestafechanose
realizarnmsllamadas aunquehayanquedadonmeros
telefnicospendientes.

Formulario

Seleccionarlosformulariosdeloscualessevaahaceruso
durantelacampaatelefnica,pararecolectardatos.

Troncal

Troncalporlaquelasllamadastelefnicassalen.

Contexto

Nombre del contexto a utilizar en una campaa. Por

defectoseutiliza:frominternal

Cola

ColaquesehacreadoenelIVRconlosagentesquevana
realizar las llamadas y que es asignada para realizar la
campaa

Intentos

Nmerodevecesquesereintentaejecutarunaunallamada
quenosehaejecutadoconxito.

Archivode
Llamadas

Archivo formato csv que contiene los nmeros de

telfonos de las personas a las cuales se realizar las
llamadas.Amsdelostelfonostambinsepuedencargar
masdatos.Verejemplos.

Script

Esunmensajedeguaparalosagentesenelmomentoque
estn realizando las llamadas, es decir, que este podra
servirenelmomentoqueunallamadaesrealizadayel
agentetieneunsaludocargadoenestescript

Archivo de Llamadas
En el archivo de llamadas se colocarn los nmeros de
telfonos, los cuales sern marcados por el call center
para efectuar una campaa. Tambin es posible
especificar en el archivo ms columnas que contengan
datos como Nombre, Direccin, Cdula, etc..
Restricciones del archivo:
Debe ser en formato csv.
La primera columna debe ser el nmero telefnico.
Si se especifica en la primera fila las cabeceras, esta
debe iniciar con una coma (,).
Formato bsico del archivo de llamadas

Formato avanzado del archivo de llamadas

Nota: El nmero de telfono, no tendr cabecera alguna,

los dems campos se colocarn separados por (,) comas.
c)Visualizar, Editar y Eliminar
Al dar click sobre el nombre View, nos llevar a una
pantalla donde se mostrar los datos de la campaa.

Para editar, desactivar o eliminar una campaa haga uso

de los botones que se encuentran en la parte de arriba de
la informacin .
Los datos que puede cambiar son: Nombre, Fecha Inicial,
Fecha Final, Formularios, Troncal, Contexto, Cola,
Nmero de Intentos, Script.

1.6.Llamadas Entrantes
Nos permite asignar aquellas colas que sern destinadas
para recepcin de llamadas en un call center, facilitando
realizar un monitoreo de la llamadas recibidas por un
agente, para determinar cuales se realizaron con xito y
cuales no lograron contestacin.
a)Listado de Colas
Muestra la lista de las Llamadas Entrantes, con los
siguientes datos:

Nombredecola

NmerodelaCola

Estado

Activa
Inactiva

Opciones

Ver.Muestrainformacindelacola,talcomo:
Script.Detallado,culeselmensajeobservadopor
losagentes.
Lacolaseleccionadapodrser:Editadao
Desactivada.
Activar.ActivaunacolaposeeelestadodeInactiva

b) Seleccionar una Cola

Para seleccionar una cola, dar click en el botn de
Seleccionar una cola. Se mostrar un formulario en cual
se ingresarn los siguientes campos:

Seleccionarunacola

Seleccionarunacola

Script

MensajevisualizadoporAgente

b)Visualizar, Editar y Eliminar

Al dar click sobre el nombre View, nos llevar a una
pantalla donde se mostrar los datos de la cola.

Para eliminar una cola de click en el botn Eliminar.

Puede adems modificar los datos de la cola click en el

botn Editar. El dato que puede cambiar es: el Script.

1.7.Administrador de Breaks
La opcin Administrador de Breaks nos permite crear
instantes de tiempos predefinidos en los cuales los
agentes no receptarn o realizarn llamadas, un ejemplo
de Break, es el tiempo de lunch de un agente, muy
importante prefijar los tiempos de break para de esta
forma poder determinar la productividad de los agentes y
reconocer cual fue el tiempo en el que estuvo ausente del
call center.
a)Listado de Breaks
Muestra la lista de Breaks, con los siguientes datos:

Nombre

NombredelBreak

Descripcin

DescripcindelBreak

Estado

Activa
Inactiva

Opciones

Ver.Muestrainformacindelbreak.
Elbreakpodrser:EditadooDesactivado.
Activar.ActivaunbreakcuyoestadoesInactivo

b)Insertar nuevo Break

Para crear un break, dar click en el botn de Crear Nuevo
Break. Se mostrar un formulario en cual se ingresarn
los siguientes campos:

Nombre

NombredelBreak

Descripcin

DescripcindelBreak

c)Visualizar, Editar y Eliminar

Al dar click sobre el nombre View, nos llevar a una
pantalla donde se mostrar los datos del break.

Para desactivar un break de click en el botn desactivar.

Puede adems modificar los datos del break click en el
botn Editar. Los datos que puede cambiar son: Nombre
y Descripcin.

1.8.Agente Consola
La opcin Agente Consola nos proporcionar realizar una
campaa vigente (realizacin de encuestas a nmeros
telefnicos predeterminados), por parte de un agente del
call center activo. Tambin permitir receptar llamadas
de nmeros telefnicos que ingresen por la cola
especificada en la opcin llamadas entrantes.
Para ingresar a Agente Consola, se deber ingresar el
nmero de agente que se haya asignado y la respectiva
extensin a utilizar para la realizacin de la campaa, se
podr recolectar datos por medio de los formularios.
Es de suma importancia que un agente recuerde CERRAR
SESIN al terminar su jornada en el call center, debido a
el monitoreo de la duracin de la sesin del agente
realizando una campaa, para evitar alteraciones en los
reportes.
a)Ingreso a Agente Consola. Se mostrar la siguiente
interfaz:

Se ingresarn los siguientes campos:

Nmerode
Agente

NmerodeAgente

Extensin

Seleccionar la extensin con el cual se receptarn o

realizarnlasllamadas

b)Agente Consola
El ingreso al agente consola fue realizado, se esperar
unos segundos, verificando si existen campaas activas,
en el caso de existiesen el agente podra comenzar a
efectuarn las llamadas a los nmero proporcionados en
la creacin de una Campaa, o podr receptar llamadas.

c)Realizando Llamadas
Se efectan las llamadas a los nmeros que fueron
ingresados para realizar una campaa. Se mostrar en
pantalla la descripcin de la persona a la cual se le esta
efectuando la campaa, la informacin presentada ser
de acuerdo al archivo de llamadas elaborado, ejemplo: si
slo se realiz el formato bsico de llamadas, se
mostrarn slo el nmero al cual se esta realizando la
llamada, a diferencia de que si se posee ms datos se
presentarn el nmero, el nombre, direccin, etc de la
persona.

Se esta realizando una llamada al nmero mostrado en

pantalla, adems observamos la informacin adicional
ingresada en el archivo de llamadas.

d)Ingreso de los datos en Formulario de Campaa

Activa
Escoger el formulario el cual se realizar al nmero que
ha sido llamado, se obtendr la informacin respectiva.
La datos que se llenen en el formulario sern descritos en
la creacin del mismo.

e)Script.
Describe los pasos que un agente deber seguir para
efectuar una llamada, el script depender de la campaa
que se este realizando.

f)Botones del Agente Consola

Colgar.Paracancelarunallamadaquesehafinalizado,darclicken
colgar.

Break. Sisedeberealizarunapausaalasllamadasqueseestn
efectuandopertenecientesaunacampaa,pormotivosdeReunin,
Lunch,etc.
Transferir.Transferirlallamadaaalgunaextensinexistente.

Vtiger. Nos muestra el enlace al CRM Vtiger integrado en

ELASTIX

CerrarSesin.Esmuyimportante,alfinalizarlacampaa,oal
tenerquesalirdeagenteconsolaporalgnmotivo,sedebercerrar
lasesinparaevitarfuturosinconveniente.Sisedaelcasodeque
unagenteolvidoCerrarSesinselodeberdesconectardesdela
administracindeAgentesydesconectarlo.

1.9.Reportes
a)Reporte de Breaks
Muestra la informacin del tiempo en el cual un agente
no ha estado receptando, ni realizando llamadas (Tiempo
de Break), clasificndolos por los breaks ingresados en el
administrador de break, calculando en tiempo total en el
que un agente estuvo ausente de la sesin. Esta
informacin est clasificada por agentes.

El reporte cambiar dependiendo de los valores de filtrado:

FechaInicial

Ingresofechadeinicial

FechaFinal

Ingresofechadefinal

El reporte detalla lo siguientes campos:

Export

Download archivo en formato CSV (Campos separados

porcomas)

No.Agente

NmerodeAgente

NombredeAgente

NombredelAgente

Hold

TiempodeBreakporDefault

Administracin,
Lunch,
Reunin

TiempodeBreakscreados
(VerAdministradordeBreaks)

Total

Tiempototaldelosbreaktomadosporunagente.

b)Detalles de Llamadas
Muestra la informacin en forma detallada de la llamadas
recibidas(Inbound) y realizadas(Outbound) por medio del
call center. Ingresando el rango de la fechas en la cual se
desea ver el detalle de las llamadas, se especifica el
Status de la llamada receptada o realizada, el tiempo de
espera, la duracin de la llamada, etc.

El reporte cambiar dependiendo de los valores de filtrado:

FechaInicial

Ingresofechadeinicial

FechaFinal

Ingresofechadefinal

Columna

Ingresar:No.Agente,
Cola,
Tipo(InboundIn,OutboundOut),
Telfono
Campoenblanco

El reporte detalla lo siguientes campos:

Export

Download archivo en formato CSV (Campos separados

porcomas)

No.Agente

NmerodeAgente

Agente

NombredelAgente

FechaInicio

Fechadeiniciodelallamada

HoraInicio

Horadeiniciodelallamada

FechaFin

Fechadefindelallamada

HoraFin

Horadefindelallamada

Duracin

Duracindelallamadaregistrada

TiempoEspera

Tiempodeesperadeunallamadarecibidaorealizada

Cola

Nmerodelacoladondefueefectuadalallamada

Tipo

Inbound,Outbound

Telfono

NmerodeTelfonomarcado

Transferencia

Nmerodelaextensindondesetransfirilallamada

Estado

Sucess.Llamadaserealizconxito
Enlinea.Llamadaseestefectuando
Abandoned.Llamadafueabandonada

c)Llamadas por Hora

Muestra la informacin de las llamadas recibidas y
realizadas por hora clasificadas por cola.
Se detalla el nmero de la llamadas realizadas en cada
hora (l24 horas) visualizndolo por cada una de las colas,
adems de q nos muestra el total de nmero de llamadas
efectuadas en el rango determina por las fechas
ingresadas.

El reporte cambiar dependiendo de los valores de filtrado:

FechadeInicio

Ingresofechadeinicial

FechaFin

Ingresofechadefinal

Tipo

Entrante(Ingoing)
Saliente(Outgoing)

Estado

SiesEntrante
Todas
Exitosas
Abandonadas

SiesSaliente
Todas
Exitosas
Norealizadas
Abandonadas

El reporte detalla lo siguientes campos:

Export

Download archivo en formato CSV (Campos separados

porcomas)

Cola

Nmerodelacoladondefueronefectuadaslasllamadas

Horas
00:00
01:00
.........
23:00

Nmerodellamadasporhora

TotaldeLlamadas

Totaldellamadasrealizadasporcola

d)Llamadas Entrantes
Muestra la informacin del nmero de llamadas recibidas,
clasificadas por cola mostrando el nmero de llamadas
Exitosas, abandonadas, fin de monitoreo, activas y
tiempo de espera de la llamada receptada.

El reporte cambiar dependiendo de los valores de filtrado:

FechaInicial

Ingresofechadeinicial

FechaFinal

Ingresofechadefinal

El reporte detalla lo siguientes campos:

Export

Download archivo en formato CSV (Campos separados

porcomas)

Cola

Nmerodelacoladondefueronefectuadaslasllamadas

Exitosas

Nmerodellamadasexitosas

Abandonadas

Nmerodellamadasabandonadas

FindeMonitoreo

Nmerodellamadasqhanllegadoalfindemonitoreo

Activas

Nmerodellamadasactivas

Llamadasenespera

Nmerodellamadasenespera

TotaldeLlamadas

Totaldellamadasrealizadasporcola

d)Llamadas por Agente

Muestra la informacin del nmero de llamadas
receptadas(Inbound) y realizadas(Outbound) por agente.
Facilitndonos un informe de las llamadas que un agente
a recibido o realizado, con la respectiva duracin, el
promedio y la llamada ms larga de acuerdo a los
parmetros seteados en los filtros.

El reporte cambiar dependiendo de los valores de filtrado:

FechaInicial

Ingresofechadeinicial

FechaFinal

Ingresofechadefinal

Columna

Ingresar:No.Agente,
Cola,
Tipo(InboundIn,OutboundOut),
Telfono
Campoenblanco

El reporte detalla lo siguientes campos:

Export

Download archivo en formato CSV (Campos separados

porcomas)

No.Agente

NmerodeAgente

Agente

NombredelAgente

Tipo

Inbound,Outbound

Cola

Nmerodelacoladondefueefectuadalallamada

LlamadasContestadas

Nmerodellamadascontestadas

Duracin

Duracindetodaslasllamadas

Promedio

Promediodeladuracindetodaslasllamadas

LlamadasmsLarga

Tiempodelallamadamslargaefectuada

e)Tiempo de Espera
Muestra la informacin del nmero de llamadas
clasificadas por un rango de espera tanto de recepcin,
como de realizacin, adems del tiempo de espera
promedio, el tiempo de espera mayor y el total de
llamadas de la cola. Los rangos de tiempo se muestran en
segundos.

El reporte cambiar dependiendo de los valores de filtrado:

FechadeInicio

Ingresofechadeinicial

FechaFin

Ingresofechadefinal

Tipo

Entrante(Ingoing)
Saliente(Outgoing)

Estado

SiesEntrante
Todas
Exitosas
Abandonadas

SiesSaliente
Todas
Exitosas
Norealizadas
Abandonadas

El reporte detalla lo siguientes campos:

Export

Download archivo en formato CSV (Campos separados

porcomas)

Cola

Nmerodelacoladondefueronefectuadaslasllamadas

Segundos
010
1120
.........
61>

Rangodesegundos

TiempoPromediode
Espera(seg)

Elpromediodeltiempodelasllamadasenespera.

EsperaMayor(seg)

Lallamadaqesperoms

TotaldeLlamadas

Totaldeesperadellamadas

f)Tiempo de Login y Logout

Muestra la informacin del tiempo en el cual un agente
ha estado activo en la consola agente desde el momento
de abrir su sesin hasta cerrarla, midiendo as la
eficiencia del agente, contabilizando el tiempo de las
llamadas contestadas sobre el tiempo q estuvo activo
clasificada por agente o de manera detallada(se
muestran todos los registros).

El reporte cambiar dependiendo de los valores de filtrado:

FechadeInicio

Ingresofechadeinicial

FechaFin

Ingresofechadefinal

Tipo

Detallado
General(ClasificadoporAgente)

El reporte detalla lo siguientes campos:

Export

Download archivo en formato CSV (Campos separados

porcomas)

No.Agente

NmerodeAgente

Login

FechainicioHorainiciodelogin

Logout

FechafinHorafindelogout

TotalLogin

Tiempoenelcualunagenteestuvoconectado

TiempoenLlamadas

Duracindetodaslasllamadas

Service

MedidadeEficiencia

Estado

Enlinea.

g)Grfico de Llamadas por hora

Muestra la informacin de las llamadas recibidas y
realizadas por hora clasificadas por cola de forma grfica.
Se detalla el nmero de la llamadas realizadas en cada
hora (l24 horas) visualizndolo por cada una de las colas,
adems de q nos muestra el total de nmero de llamadas
efectuadas en el rango determina por las fechas
ingresadas.
Lnea Azul. Llamadas Exitosas y Abandonadas
Lnea Roja. Llamadas exitosas
Lnea Amarilla. Llamadas Abandonadas
Eje X: Rango de Horas
Eje Y: Nmero de Llamadas

El reporte cambiar dependiendo de los valores de filtrado:

FechadeInicio

Ingresofechadeinicial

FechaFin

Ingresofechadefinal

Tipo

Entrante(Ingoing)

Estado

Todas
Exitosas
Abandonadas

El reporte detalla lo siguientes campos:

Export

Download archivo en formato CSV (Campos separados

porcomas)

Cola

Nmerodelacoladondefueronefectuadaslasllamadas

Horas
00:00
01:00
.........
23:00

Nmerodellamadasporhora

TotaldeLlamadas

Totaldellamadasrealizadasporcola

1.10.Clientes
a)Ingreso de Clientes. Se mostrar una interfaz en cual se
ingresarn los siguientes campos:

Archivo

Seleccionardentrodeldirectorioelarchivoposeedordelos
clientes.Elarchivopodrtenerextensin(.csvo.doc)

Formato del Archivo del cliente

"telefono","cedula/ruc","nombre","apellido"

Ejemplo:
2289652, 0968956321, Roxan, Villacis
"2369878", "0923589658", "Cesar, "Morales
....................................
....................................
2372846, 0756910615, Sarah, Lopez