Conclusin Entrevista

Farmacias Bello:
Esta farmacia, es una farmacia de Barrio, que ya lleva 6 aos funcionando en el
sector sur de la ciudad.
Al ser una farmacia de barrio, ubicada en un sector de la ciudad que es de un
estrato social de clase media, su caracterstica ms importante a simple vista
son los medicamentos genricos que poseen, ya que a diferencia de las
grandes cadenas farmacuticas, stos los tienen en primer lugar en sus
estanteras, su atencin es personalizada, el trato con el cliente tiene una
connotacin de cercana. No poseen dispensador de nmeros de atencin, por
lo que el orden de atencin, es ms de respeto tanto entre los clientes como de
parte de los vendedores.
Demanda

Las personas al momento de adquirir sus productos farmacuticos en la

Farmacia Bello tienen preferencia por un lugar cercano a sus domicilios,
que le ofrezcan una atencin capacitada y personalizada; tambin se
toma en cuenta los productos de preferencia para poder satisfacer sus
necesidades y gustos de las demandas
En cuanto a los precios los consumidores consideran que hoy existen
precios en los medicamentos, en general, son altsimos y prefieren
reducir el gasto de este tem familiar, sin perder la calidad del producto,
prefiriendo comprar en las farmacias de barrio, ya que estas ofrecen los
medicamentos genricos como tambin los bioequivalentes, sobre los de
marca.
Segmento 1
-

Personas con enfermedades crnicas

Tercera edad que busca servicios para el cuidado de la Salud.

Segmento 2
-

Personas adultas y Adultos jvenes

Personas que buscan atencin personalizada.
Personas que buscan medicamentos a bajo costo.

Oferta
Posee una variedad de medicamentos muy amplia, dentro de su mix de
productos se encuentran:

Medicamentos Genricos
Medicamentos de Marca
Medicamentos y accesorios Veterinarios
Medicamentos Naturales
Accesorios
Perfumera
Suplementos alimenticios
Suplementos para deportistas

Caractersticas de la Farmacia vs su competencia.

El estudio de la competencia es importante ya que una vez conocida sus

ventajas y desventajas, constituye una fuente de informacin para
calcular las posibilidades de captarle mercado y tambin para el clculo
de los costos probables involucrados
Variedad: Se refiere a los tipos de productos que se pueden encontrar en
la tienda. Se evalu de manera cualitativa (Malo, Bueno, Excelente)
Precio Promedio: Es el precio promedio final por una receta aleatoria*
Marcas: Se refiere a las marcas que son ofrecidas por la receta.
(Formulario Nacional, Marca de Laboratorio, Marca Propia de la empresa)
Ubicacin: Siendo la ubicacin un punto crtico en el xito del negocio,
se analiz la ubicacin de la competencia en las cercanas del
establecimiento elegido.
Variedad
Farmacias Ahumada

Perfumera Excelente
Accesorios Malo
Genricos Malo
Marca: Bueno
Deportistas Malo

Farmacias Bello

Perfumera Malo
Accesorios Bueno
Genrico Excelente
Marca Bueno
Deportistas Malo

Precio Promedio Receta

La receta Aleatoria presenta los siguientes medicamentos:
Bropil inhalador (Salbutamol )
Aerius comp (Desloratadina)
Aero-cmara adulto
FARMACIA AHUMADA: $ 6.790 + $17.099 + $6.490 = $
FARMACIA BELLO: $$1500 + $4900 + $

Marcas
En la Farmacia Ahumada tenan todos los artculos que necesitbamos, tal cual
como aparecan en la receta. No nos ofrecieron ninguna alternativa.
En la Farmacia Bello tambin tenan todos los artculos que necesitbamos, tal
cual aparecan en la receta, la diferencia fue que tambin nos ofrecieron tanto
los genricos como los bioequivalentes en los casos de los medicamentos. Y en
la aero- cmara nos ofrecieron la del Laboratorio Chile Marca, como la del
Laboratorio Biosyntec, una marca ms econmica.

Ubicacin
A pesar de que la ubicacin pareciera ser la misma, las Farmacias Ahumada y
la Farmacia Bello, tienen una ubicacin totalmente diferente, ya que la
Farmacia Ahumada al estar separada del centro comercial es ms fcil de
ubicar y reconocer. Pero la Farmacia Bello al estar inserta en los locales
comerciales, tiene un flujo de gente mayor que simplemente pasa caminando
por fuera del local. Lo que permite que por comodidad o simple compra
compulsiva sea ms fcil de ser preferida por el consumidor.

Publicidad:

En la estrategia publicitaria se debe comunicar un tema claro,

especfico, cohesivo y congruente, que ayude a la marca a llegar a lo
ms profundo del consumidor. Tomando en cuenta esto, su propuesta de
publicidad es la venta de medicamentos a bajo precio basndose
mayormente en los medicamentos Genricos, la estrategia es simple,

utilizan dos radios locales como la Radio Bravsima y Radio La Mega

para hacer publicidad enviando como mensaje la mejor atencin y los
precios ms bajos y dndose a conocer como una Empresa Familiar,
para las Familias Iquiqueas. Adems de la publicidad Boca a Boca
ya que consideran que es una de las herramientas ms fuertes y de
mayor eficacia, donde sus mismos clientes traspasan la informacin a
conocidos y as sucesivamente.

Plan de Marketing
Objetivo
Dentro de las falencias que encontramos en el local de Farmacias Bello
es la poca publicidad que tienen a travs de las redes sociales. Es por
esto, que el objetivo que elegimos es incrementar el nivel de notoriedad
a travs de internet, as llegar a un segmento nuevo de clientes,
incrementando as las ventas.
Mercado
Una infografa realizada por Sprout Social, subdivide a los usuarios que
utilizan las redes sociales por edad, genero, sexo e ingresos. Donde podemos
ver que en la plataforma Facebook, la segmentacin por edad es la siguiente:

Con la informacin obtenida, nuestro pblico objetivo debiera ser el

primer segmento, la gente joven entre 18 -29 aos. Pero entre ellos los
usuarios de las Farmacias son los menos. Por eso creemos necesario
CREAR UNA NECESIDAD a este segmento.
Sobre el Producto
Ya que nuestro objetivo son los jvenes los productos que seran
necesarios ampliar su gama y darlos a conocer son los productos para
Deportistas que calzaran con los primeros 2 segmentos de la infografa.
Adems, sera importante y necesario capacitar al personal, sobre dichos
productos para poder realizar una venta informada y segura para los
nuevos clientes.
Acciones sobre el Precio.
Luego de ampliar la Gama de Productos para deportistas se deben dar a
conocer y promocionar de una manera efectiva a travs de internet,
especficamente en Facebook, dejndolos con un margen suficiente para
ser rentables y adems tener un precio que pueda competir contra las
dems empresas que los trabajan, as mencionarlos como OFERTA para
poder captar nuevos clientes y fidelizarlos, gracias a la atencin
informada y con conocimiento del personal de Ventas.