TALLER PSICOEDUCATIVO

La comunicacin una va para

resolver el conflicto
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Reconociendo el conflicto como una

oportunidad de aprendizaje

Ps. Educacional Richard Jofr A.

Bienvenidos:
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Favor

ponerlo en la modalidad de vibrador.

Proponemos, en la medida de sus posibilidades,

utilizar los recesos para ir al bao.
Participe con entusiasmo, pero no se salga del
tema.
Sea corts, no realice una conversacin privada
mientras habla otra persona.

Ps. Educacional Richard Jofr A.

QU ES UN CONFLICTO?

El conflicto, como parte natural de la vida

cotidiana son situaciones en que dos o ms
personas entran en oposicin o desacuerdo de
intereses y/o posiciones incompatibles, donde las
emociones y sentimientos juegan un rol importante y
la relacin entre las partes puede terminar
robustecida o deteriorada, segn la oportunidad y
procedimiento que se haya decidido para abordarlo.

Los conflictos son esperables en la vida en comn con otros.

Los conflictos son oportunidades para profundizar y desarrollar de

mejor manera las relaciones
Los conflictos pueden ser resueltos con voluntad de las partes.
El primer paso debiese ser abrir el dilogo y preguntar al otro por
su diferencia.
Con-vivir implica co-laborar. En este caso, colaborar para trabajar
nuestras diferencias y buscar caminos comunes.
Ps. Educacional Richard Jofr A.

EN QUE SE DIFERENCIA EL CONFLICTO, AGRESIN Y VIOLENCIA?

La agresin es una respuesta hostil frente a un conflicto

latente, patente o crnico. Tambin se asocia la agresin como una
conducta fuera de control que tiene como propsito ganar en
la relacin a costa de los intereses y muchas veces de la integridad
fsica y/o psicolgica del otro. La respuesta agresiva es una
expresin cargada de emotividad, que suele profundizar la
disputa, sin dar pasos a la resolucin.

La violencia podramos entenderla como la situacin de

desborde y trasgresin ms all de la agresin con que se
enfrentan situaciones que generan malestar o dificultades. La
violencia se acerca mucho ms a un conflicto en el que no

sabemos cmo regresar a una situacin de orden y

respeto de las normas sociales.

Ps. Educacional Richard Jofr A.

Orientado a satisfacer mis fines

Estilos de enfrentamientos a los conflictos

Competitivo

Colaborativo

Compromiso
Evitativo

Acomodativo

Orientado a satisfacer fines del otro

Ps. Educacional Richard Jofr A.

Estilo competitivo: Cuando una persona persigue slo los objetivos

personales a costa de los del otro, centra su energa en sus propios
intereses sin detenerse a pensar en el otro. Decidir por este estilo es
ubicarse en un enfoque controversial. Excluir, discriminar, aislar,
imponer a travs de la fuerza, agredir, hacer abuso de poder son
actitudes y comportamientos que se asocian a este estilo de
abordaje, lo que muchas veces se traduce en no abordar la disputa
por tanto no se logra resolver.
Ejemplo: No voy a escuchar ms... ,
t no tienes razn por tanto yo
cllate! o silencio!,
contine en lo que est,
no estoy de acuerdo contigo as es que yo

Ps. Educacional Richard Jofr A.

Estilo evitativo: Cuando la persona acta sin afrontar o sin querer

ver el conflicto. Lo que implica no tomar en consideracin a uno
mismo ni al otro. Mirando la grfica se describira como bajo inters
por uno mismo y bajo inters por el otro. Generalmente esta actitud
facilita la presencia de conflictos latentes y/o crnicos en la relacin.
Al no asumirlo, se arriesga que el conflicto se encadene en un
problema mayor.

Ejemplo: Hacer como que nada ha pasado,

esperar que otro u otros acten,
no tomar iniciativa,
negar que exista el problema.
No se preocupe no dir nada a la jefatura.

Ps. Educacional Richard Jofr A.

Estilo acomodativo: Cuando una de las partes renuncia a su punto

de vista e intereses cediendo frente a la postura del otro. En
ocasiones esta actitud puede llevar a lograr un inters superior,
como la integridad fsica, en el caso de amenaza desde una de las
partes. Sin embargo, aqu una voz de ALERTA. Una actitud
acomodaticia prolongada podra estar tapando otras de mayor
agresin como: el abuso de poder, el hostigamiento, la amenaza
permanente o intimidacin.

Ejemplo: Est bien, lo que usted diga..,

Tome, llvese todo pero no me dae,
Est bien, tiene usted razn, har el trabajo de
nuevo.

Ps. Educacional Richard Jofr A.

Estilo compromiso: Cuando ambas partes tienen la voluntad

de crear una salida al conflicto. Generalmente es a travs de la
negociacin. Esto implica que ambas partes ceden en sus
intereses y logran a su vez una satisfaccin parcial de sus
necesidades.

Ejemplo: Dedicaremos este tiempo al trabajo grupal y en la

clase de maana exponen los grupos,
o no usar el sobrenombre y t no me excluyes del grupo .
Yo no te suspender de clases y t reparars el dao
causado.

Ps. Educacional Richard Jofr A.

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Estilo cooperativo o de colaboracin: Cuando ambas partes

en conflicto estn dispuestos a transformar la incompatibilidad
de intereses en alternativas comunes que satisfagan a ambas
partes. Es decir, las partes tienen la confianza y el deseo de
superar la disputa, ganando ambos en la resolucin del
conflicto.

Ejemplo: Disposicin de ambas partes, cara a cara, dialogar sobre el

conflicto y resolucin. Las partes voluntariamente buscan ayuda de
un tercero a travs de la mediacin para la resolucin del conflicto.

Ps. Educacional Richard Jofr A.

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HABILIDADES PARA LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Supone el respeto por la ideas de los otros y la capacidad

expresar de manera ordenada y respetuosa el propio punto de
vista. se puede describir como la intencin y voluntad de las
personas en resolver una disputa, al menos involucra:

Mirar de frente los conflictos, es decir, hacerlos visibles en

la interaccin interpersonal y/o grupal, lo que facilitar
ponerle nombre a la situacin y,

Tomar una posicin frente a los conflictos y las personas, es

decir, abordarlos o no y de qu manera. La calidad de la
relacin interpersonal y el futuro de ella depender de la
posicin que se decida tomar.

Ps. Educacional Richard Jofr A.

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HABILIDADES PARA LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Desde una posicin colaborativa, el proceso de resolucin

de conflictos implicar:

Consideracin de los intereses del otro en el proceso

dispuesto/a a ceder en las posiciones personales para llegar
a una salida,
que beneficie a las partes involucradas en el conflicto,
a fin de mantener, cuidar y enriquecer la relacin, si es parte
de las expectativas.
Por tanto, el proceso de resolucin pacfica de conflictos involucra
reconocer igualdad de derechos y oportunidades entre las partes en la
bsqueda de solucin que satisfaga a ambas partes, restablecer la
relacin y posibilitar la reparacin si fuere necesario

Ps. Educacional Richard Jofr A.

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Construir con otro una solucin que nos beneficie a ambos, implica:
Escucha activa: ser capaz de ponerme en sintona con otro que est
en desacuerdo conmigo y escuchar sus razones.
Asertividad: ser capaz de expresar mis propias emociones, deseos y
puntos de vista.

Empata: comprender la emocin del otro, an cuando yo no est

sintiendo lo mismo
Toma de perspectiva: entender que el otro construye la realidad
desde un punto de vista distinto al mo y que su manera de hacerlo es
respetable.
Pensamiento constructivo y alternativo: habilidad para co-construir
una solucin distinta a la inicialmente ideada, integrando los datos e
insumos de la otra parte y que implique una salida comunitaria al
problema.
Ps. Educacional Richard Jofr A.

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Aprender a resolver adecuadamente los

conflictos permitir que stos estn al servicio
de la convivencia y no se transformen en
fuentes de violencia.

Ps. Educacional Richard Jofr A.

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