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MERCADEO

MARKETING: ARTE O CIENCIA?

Caribbean Internacional University
Autor: Solangel Garca Hernndez
Valencia, Noviembre 2016
I.

INTRODUCCIN

El marketing es una funcin de negocios que

identifica las necesidades y deseos de los
clientes; determinan los mercados meta que
mejor pueden servir a la organizacin y diseo
los productos, servicios y programas
apropiados para servir esos mercados, sin
embargo, esta disciplina es mucho ms que una
funcin aislada de negocios: es una filosofa
que gua a toda la organizacin [1]. El
marketing esta en todos lados, y todos
necesitamos saber algo de l. No solo las
empresas manufactureras, mayoristas y
detallistas recurren al marketing; sino tambin
los usan todo tipo de individuos y
organizaciones. Por otro lado, el marketing
ms que una funcin de negocios, se ocupa de
los clientes. Crear valor y satisfaccin para los
clientes son el corazn de la filosofa y la
prctica del marketing moderno [1]. Con todo
lo anterior podemos preguntarnos, Qu es el
Marketing? Para [1] padre del marketing
moderno es:
() es el que el proceso social y
administrativo por el que los
grupos e individuos satisfacen sus
necesidades al crear e intercambiar
bienes y servicios.
Una segunda definicin que se puede exponer,
es aquella realizada por la [2], la cual afirma
que es una actividad basada en procesos
dirigidos a la creacin comunicacin,

distribucin e intercambio de ideas, bienes o

servicios; los cuales tienen un valor para los
consumidores, clientes, socios y para la
sociedad en general.
Para una mejor comprensin de la definicin
de marketing, [3] explican la dinmica
existente entre los conceptos centrales del
marketing, se muestran en la siguiente imagen.

Figura 1 Conceptos centrales del Marketing.

Fuente [3]
En trminos generales, la direccin de
marketing de toda empresa debe ocuparse
bsicamente del anlisis, la planificacin, la
ejecucin y el control de programas diseados
para crear y mantener intercambios
beneficiosos con clientes seleccionados con el
fin de conseguir los objetivos. Para lograr esto

Solngel Garca Hernndez

MERCADEO
de una manera eficiente, rentable y que cumpla
con los objetivos, debe asegurarse que se
entregaran los bienes y servicios que los
consumidores necesiten en el momento
oportuno, en el lugar adecuado y al precio que
estn dispuestos a pagar [3].
II.

Marketing:
CIENCIA?

ARTE

- Para el sector industrial el marketing debe ser

visto desde el enfoque cientfico, para otros
sectores es una arte ms aptos para creativos
que para ingenieros.
V. REFERENCIA BIBLIOGRAFICAS

Hoy en da no se debe entender el marketing en

el viejo sentido de lograr una venta (comunicar
o vender), si no bajo el razonamiento de
satisfacer las necesidades del cliente. Si el
profesional del marketing comprende las
necesidades del consumidor, desarrolla
productos y servicios que proporcionan valor
superior para el cliente, fija precios, distribuye
y comunica dichos productos y servicios de
forma eficaz, vender estos productos mejor al
consumidor, en este sentido, la nueva
definicin de marketing es: Marketing es la
ciencia y el arte de captar, mantener y hacer
crecer el nmero de clientes rentables [4].
Bajo esta premisa, dicho propiamente por los
gurs del Marketing moderno, se puede decir
que es una mezcla de ambas, tiene algo de arte
y algo de ciencia.
Ciencia, ya que, tiene una gran cantidad de
informacin para medir, entender, dimensionar
y analizar. Los nmeros son aliados y los
resultados de lo que hacemos, son medible,
defendible y cuantificables. Pero tambin es
arte, puesto que requiere el lado artstico para
inspirar, desafiar y conectar. Es la parte
artstica la que moviliza, la que sorprende. La
que trata con las emociones, con los desafos,
con lo nuevo y distinto [5].
III.

- La mezcla de arte y ciencia ha sido tan

exitosa que hasta revoluciono el mundo de la
tecnologa.

CONCLUSIONES

- El marketing moderno engloba sus

actividades con ambos elementos arte y
ciencia.

[1] Kotler, P. Armstrong, G. (2012).

Fundamentos del Marketing. Sexta Edicin.
Pearson. Ciudad de Mxico. Mxico [Libro
en
lnea].
https://books.google.co.ve/books?id=sLJXV_z8X
C4C&printsec=frontcover&source=gbs_ge_sum
mary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false

[2] American Marketing Association (2007)

[Articulo
en
lnea].
https://www.ama.org/AboutAMA/Pages/Def
inition-of-Marketing.aspx
[2] Calidad. (s.f.). En Wikipedia. Consultado
el
12
de
Julio
de
2015
en:
http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad
[3] Marketing. [Artculo en lnea]. Consulta
20 Noviembre del 2016.
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/docume
ntos/lhr/cervantes_v_ay/capitulo2.pdf
[4] Kotler, P. Bowen, J. Makens, J. Garca, J.
Zamora, J. (2011). Marketing turstico.
Pearson. Quinta Edicin, Madrid. Espaa.
[Libro
en
lnea]
http://www.freelibros.org/marketing/marketi
ng-turistico-5ta-edicion-philip-kotler.html
[5] Marketing. Arte o Ciencia. Revisado el
26
de
Noviembre
del
2016.
http://www.marketingyestrategia.com/marke
ting-arte-o-ciencia/.

Solngel Garca Hernndez