Anlisis de los tipos de Sistema de Informacin Gerencial para

su incorporacin en la Agencia Bolivariana para Actividades

Espaciales (ABAE).

Autor: Solangel Garca H.

C.I 13.228.561

18 de Junio del 2017.

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 INDICE DE CONTENIDO

CAPITULO I: La Empresa .............................................................................................5

1.1.- Tipo de Empresa ..................................................................................................5
1.2.- Ubicacin de la ABAE..........................................................................................5
1.3.- Historia de la ABAE.............................................................................................6
1.4.- Objetivos de la ABAE ..........................................................................................8
1.5.- Desarrollo de la ABAE .........................................................................................9
1.6.- Misin de la ABAE ...............................................................................................9
1.7.- Visin de la ABAE................................................................................................9
1.8.- Valores de la ABAE ........................................................................................... 10
1.9.- Problemtica Actual ........................................................................................... 10
CAPTULO II: El Problema. ........................................................................................ 12
2.1.- Planteamiento del Problema .................................................................................. 12
2.2.- Objetivos de la Investigacin. ................................................................................ 12
2.2.1.- Objetivo General. ............................................................................................ 12
2.2.2.- Objetivos Especficos. ...................................................................................... 13
2.3.- Justificacin de la Investigacin ............................................................................ 13
2.4.- Alcance de la Investigacin .................................................................................... 13
2.5 Metodologa de la Investigacin............................................................................... 14
CAPITULO III: Marco Terico .................................................................................... 15
3.1.- Antecedentes de la Investigacin ........................................................................... 15
3.2.- Fundamentos tericos ............................................................................................ 17
3.2.1 Conceptos asociados a datos, informacin y sistemas ..................................17
3.2.2 Sistemas de Informacin ............................................................................... 17
3.2.3 Clasificacin de Sistemas de Informacin ........................................................ 21
3.2.4 Tipos de Sistemas de Informacin .......................................................................22
CAPITULO IV: Anlisis Comparativo .........................................................................26
4.1. Elementos para el marco de comparacin.............................................................. 26

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4.2 Descripcin de los Sistemas de Informacin seleccionados. ...................................27
4.2.1 Sistema de Informacin Gerencial .......................................................................27
4.2.2 Sistema de Soporte de Decisiones......................................................................28
4.2.3 Sistema Experto ................................................................................................. 29
4.3 Resumen de las caractersticas de los Sistemas de Informacin ............................. 31
4.4 Seleccin del Sistema de Informacin a considerar para la ABAE. ....................... 34
CAPITULO V: Conclusiones y Recomendaciones ....................................................... 36
9.1 Conclusiones ............................................................................................................. 36
9.2 Recomendaciones. ................................................................................................ 36
BIBLIOGRAFA ........................................................................................................... 38

INDICE DE FIGURAS
Figura 1 Sistema de Informacin de una Organizacin. Fuente: Hernndez (s.f) ......19
Figura 2 Componentes de un Sistema de Informacin. Fuente ICAI (2011) ............... 19
Figura 3 Clasificacin de los Sistemas de Informacin. Fuente: Burgos (2011) .......... 21

INDICE DE TABLAS

Tabla 1 Tabla Comparativa de los Sistemas de Informacin Gerencial. Fuente:

Propia ............................................................................................................................. 33
Tabla 2 SI vs Requerimientos de la ABAE ...................................................................35

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 INTRODUCCION

Actualmente las empresas viven procesos de cambio y evolucin debido a los avances
tecnolgicos de los ltimos aos, cada vez ms las empresas necesitan disponer de la
informacin en el momento y de forma oportuna. En el mercado global y altamente
competitivo de nuestros das la informacin es considerada un activo principal de manera
que le proporcione una ventaja competitiva, permitiendo el cumplimiento de metas y
objetivos y mejorando los procesos en la Toma de decisiones.

La Agencia Bolivariana para Actividades Espaciales (ABAE) no escapa de esa realidad,

requiriendo la implementacin de Sistemas de Informacin de manera de mejorar el
desempeo de sus funciones mediante el control de la informacin, especialmente en el
rea de las Operaciones Satelitales.

En este sentido, se crean las siguientes interrogantes que se convierten en el punto de

partida de este trabajo: Cul Sistema de Informacin implementar? Qu sistema se
adapta a los requerimientos de la ABAE? Este trabajo presenta un anlisis del estado del
arte de los Sistemas de Informacin de manera muy resumida, un anlisis comparativo que
me permita visualizar las ventajas y desventajas de cada uno.

El alcance de este trabajo de grado llega hasta el planteamiento terico de propuesta del
tipo de sistema a usar; la finalidad es establecer bases para una correcta seleccin. Este
trabajo se divide en cinco captulos, organizados de la siguiente forma. En el primer
captulo hace una descripcin detallada de la empresa, con la definicin de sus objetivos,
misin, visin, valores entre otros para conocer el tipo de negocio el segundo captulo
muestra una descripcin del problema a resolver. En el tercer captulo se expone los
fundamentos tericos de los Sistemas de Informacin. En el cuarto captulo se presenta un
anlisis comparativo de los diferentes sistemas y se realiza una valoracin, permitiendo as
la seleccin del Sistema de Informacin para la ABAE. En el quinto y ltimo captulo se
presentan las conclusiones y recomendaciones.

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 CAPITULO I: La Empresa

El presente captulo tiene como intencin hacer una descripcin de la empresa para el
desarrollo de esta investigacin, definiendo el tipo, su ubicacin, desarrollo, objetivo
general, misin, visin y los valores, adems de un diagnostico general que permita
conocer la problemtica actual.

1.1.- Tipo de Empresa

La Agencia Bolivariana para Actividades Espaciales (ABAE) es un organismo

especializado, tcnico y asesor responsable de ejecutar las polticas y lineamientos en
Venezuela para el uso del espacio ultraterrestre con fines pacficos, emanados del rgano
rector en materia de ciencia y tecnologa. Asimismo, se encarga de concretar programas y
proyectos espaciales, as como, generar regulaciones y normativas en la materia (artculo 3
de la Ley de la ABAE).

1.2.- Ubicacin de la ABAE

La ABAE cuenta con la sede central y dos sucursales, estas tienen las siguientes
direcciones:

Sede Central, est ubicada en el Complejo Tecnolgico Simn Rodrguez, Caracas,

Distrito Capital. Esta sede se estableci en correspondencia con el Artculo 4 (Domicilio)
de la Ley de Creacin de la ABAE, a los fines de coordinar actividades en materia espacial
con otros rganos y entes del Poder Pblico, as como el resto de las instituciones que
forman parte del Sistema Nacional de Ciencia y Tecnologa.

Las otras dos sucursales estn localizadas en el Edo. Gurico y Edo Bolvar por la
naturaleza de su actividad, stas se ubican en lugares estratgicos, sirviendo como
impulsores del desarrollo local a travs de la mejora de servicios generales, oportunidades
de empleo y formacin de talento, as como impacto tecnolgico en cada regin,
bsicamente tiene las Estaciones Terrenas de Control Satelital y es una instalacin

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tecnolgica dotada de antenas, equipos y programas necesarios para mantener la
comunicacin y monitoreo de los Satlites Simn Bolvar y Miranda.

1.3.- Historia de la ABAE

En diciembre de 1999, con la aprobacin de la Constitucin de la Repblica Bolivariana de

Venezuela, se toma la decisin de colocar al pas en condiciones apropiadas de cara al
espacio ultraterrestre y a la ciencia y la tecnologa. As, el Artculo 11 la referida
Constitucin, expresa en su antepenltimo prrafo:
corresponden a la Repblica derechos en el espacio ultraterrestre, supra yacente y en las
reas que son o puedan ser patrimonio comn de la humanidad, en los trminos, extensin
y condiciones que determinen los acuerdos internacionales y la legislacin nacional.
Por su parte, el Artculo 110 reza:

El Estado reconocer el inters pblico de la ciencia, la tecnologa, el conocimiento, la

innovacin y sus aplicaciones y los servicios de informacin necesarios por ser
instrumentos fundamentales para el desarrollo econmico, social y poltico del pas, as
como para la seguridad y soberana nacional. Se reconoce a las ciencias y tecnologas
espaciales como factores fundamentales para el desarrollo, la independencia, la soberana y
la seguridad de la Repblica. El gobierno venezolano asume, con responsabilidad, la tarea
de disear y ejecutar una poltica pblica en materia espacial, orientada, entre otros fines, a
impulsar el desarrollo integral del pas. En ese contexto, el Gobierno Venezolano impuls
la creacin a nivel interministerial de la Comisin Nacional para la Exploracin y
Utilizacin del Espacio Ultraterrestre con Fines Pacficos (2004) y fue punto de partida de
todo el accionar gubernamental en materia espacial. Tuvo entre sus tareas generales
unificar a los entes u organismos nacionales con competencia directa en el tema y como
tareas especficas:

1. La evaluacin preliminar del talento humano existente en el pas.

2. La identificacin de capacidades cientfico tecnolgica instaladas asociadas al rea.
3. Un estudio base de la figura jurdica institucional que pudiese coordinar el tema a
futuro.

Igualmente, durante esta gestin se continuaron las misiones exploratorias, iniciadas por el
entonces Ministerio de Ciencia y Tecnologa (MCT), a los pases proveedores de
6
tecnologa satelital en el mundo y posibles aliados tales como la Repblica Popular China,
la Repblica de la India, la Repblica Federativa de Brasil, la Repblica Argentina y la
Federacin Rusa. Adems, la instancia ministerial solicit al ciudadano Presidente de la
Repblica elevar al ms alto nivel el tema en cuestin y se sugiri la creacin de una
Comisin Presidencial Venezolana para el Uso Pacfico del Espacio que fungiese como
ente asesor del Ejecutivo Nacional.

Esta Comisin fue creada en el ao 2005 con atribuciones fundamentales, entre las cuales
se destacan las siguientes:
- Asesorar al Presidente de la Repblica y dems rganos del Ejecutivo Nacional.
- Promover con fines pacficos investigaciones y trabajos tcnicos sobre el tema.
- Proponer la elaboracin de un proyecto de ley para el uso pacfico del Espacio
Ultraterrestre Supra-yacente.
- Promover la participacin en los procesos de cooperacin internacional y proponer
la suscripcin de convenios internacionales.
- Realizar seguimiento y control a los distintos programas y proyectos que estn en
ejecucin en materia del uso pacfico del Espacio, sometiendo sus observaciones a la
consideracin del ciudadano Presidente de la Repblica y dems rganos del Ejecutivo
Nacional, para que estos adopten decisiones a favor de los intereses nacionales.
- Realizar un diagnstico de las capacidades del recurso humano existente en el pas
sobre la materia para promover programas pedaggicos de formacin en todos los niveles
de la educacin venezolana sobre esa materia.

En el ao 2006 se cre la Fundacin Centro Espacial Venezolano, la cual tuvo por objeto
disear, coordinar, y ejecutar las polticas emanadas del Ejecutivo Nacional relacionadas
con el uso pacfico del espacio ultraterrestre y actuar como el ente descentralizado,
especializado en materia aeroespacial en el pas.

Por su parte, la Agencia Bolivariana para Actividades Espaciales (ABAE) conforme a su

Ley de creacin (Gaceta Oficial N 38796 de fecha 25/10/2007) es el ente ejecutor de las
polticas y lineamientos del rgano rector en materia de ciencia y tecnologa, para la
exploracin y uso con fines pacficos del espacio ultraterrestre y de las reas que son o
puedan ser patrimonio comn de la humanidad y todo lo relacionado con la materia
espacial.

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La ABAE es un organismo autnomo adscrito el Ministerio de Ciencia, Tecnologa y
Educacin Universitaria, creado en Enero de 2008 con la finalidad de regir todo lo relativo
al desarrollo de polticas espaciales y uso pacfico del espacio ultraterrestre.

Adems, acta coordinadamente con otros rganos y entes del Poder Pblico, como
organismo especializado, tcnico y asesor, a fin de concertar planes, proyectos y programas
de accin en materia espacial, as como generar orientaciones, normativas y regulaciones
para que la exploracin, el uso y la explotacin del espacio ultraterrestre, sirvan de
herramienta para el desarrollo econmico, poltico, social y cultural del pas, en los
trminos, extensin y condiciones que determinen los acuerdos internacionales, el
ordenamiento jurdico nacional y en razn de los principios reguladores de la soberana,
seguridad y defensa integral de la nacin.

1.4.- Objetivos de la ABAE

Disear, elaborar y proponer al rgano rector en materia de ciencia y tecnologa, el

proyecto de Plan Nacional Espacial, previa consulta pblica a las personas cuya
actividad permanente est vinculada a la materia espacial.
Elaborar, disear, asesorar y ejecutar estrategias, planes, proyectos y programas en la
exploracin, uso y explotacin del espacio ultraterrestre con fines pacficos, as como
todo lo relacionado con la investigacin y desarrollo del campo espacial, tanto en el
mbito nacional como en el internacional, acorde con los lineamientos y polticas
establecidas por el rgano rector en materia de ciencia y tecnologa.
Coordinar y ejecutar, de acuerdo a los lineamientos del rgano rector en materia de
ciencia y tecnologa, los programas o proyectos a realizarse con otros rganos o entes
pblicos o privados en materia espacial.
Promover y estimular la investigacin cientfica y el desarrollo tecnolgico en
actividades de inters en materia espacial.
Coordinar y articular con los centros operativos y centros de investigacin, el
desarrollo de actividades en materia espacial.
Establecer criterios tcnicos para compatibilizar las diferentes iniciativas nacionales en
materia espacial y sus aplicaciones, en coordinacin con otros organismos
competentes.

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 Velar por el cumplimiento de los tratados internacionales que regulan el espacio
ultraterrestre, suscritos y ratificados vlidamente por la Repblica.
Promover la participacin del sector privado y del colectivo organizado en el diseo e
implantacin de iniciativas que permitan impulsar el desarrollo espacial del pas.

1.5.- Desarrollo de la ABAE

Proveer enlaces satelitales en las bandas C, Ku y Ka en Venezuela y dems pases

de Amrica del Sur mediante el Satlite Simn Bolvar.

Proveer Imgenes para observacin de la tierra mediante el Satlite Sucre.

Impartir cursos en materia espacial.

Capacidad de formacin de personal y transferencia Tecnolgica

Investigacin y desarrollo espacial mediante diseo de pequeos satlites (menos

de 1 tonelada)

1.6.- Misin de la ABAE

Planificar, organizar y coordinar con enfoque socialista, el uso y desarrollo de la ciencia y

tecnologa espaciales para concertar planes, proyectos y programas que favorezcan la
inclusin social, a travs del desarrollo del talento humano y el fortalecimiento del Sistema
Nacional de Ciencia, Tecnologa e Innovacin en materia espacial, impulsando el
desarrollo econmico, poltico, social y cultural del pas y de la regin

1.7.- Visin de la ABAE

Ser la organizacin lder de las actividades espaciales, de alcance nacional e internacional

del estado venezolano, responsable de formular, proponer y ejecutar la poltica espacial
nacional con valores socialistas, a fin de proporcionar la mayor suma de felicidad posible a
la sociedad venezolana; utilizando la ciencia y tecnologa espaciales, en atencin a lo
dispuesto en la Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela, para coadyuvar al
desarrollo, la soberana y la seguridad y defensa integral de la Nacin.

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1.8.- Valores de la ABAE

Compromiso: con los objetivos de la Institucin, el pas y la sociedad como totalidad,

dando lo mejor de cada uno para garantizar con responsabilidad el cumplimiento de las
obligaciones.
Excelencia: apuntar al logro de niveles ptimos en cada una de las actividades en que se
realizan, tratando de que el resultado sea muestra de eficiencia y eficacia.

Pertenencia: interiorizar el sentimiento de formar parte de una Institucin con la cual se

est plenamente identificado y comprometido.

Humanismo: profesar la bondad y sensibilidad para con los dems, teniendo como valor el
bienestar del colectivo.

Integracin: fomentar la participacin protagnica de todos los integrantes de la

Institucin para el logro de los objetivos planteados.

Cooperacin: privilegiar el trabajo colectivo y colaborativo por encima de los esfuerzos

individuales.

Corresponsabilidad: todos somos tica y moralmente responsables de lo que ocurre en la

institucin.

Solidaridad: favorecer las relaciones solidarias entre los integrantes de la

Institucin.

1.9.- Problemtica Actual

La ABAE puede ser considerada una PYME porque cuenta con aproximadamente 300
empleados divididos entre personal administrativo y sustantivo, el primero comprende
reas comunes en cualquier organizacin como administracin, RRHH, tecnologa de
Informacin, planificacin y consultora jurdica y personal sustantivo que apoya las reas
operativas en materia satelital. Actualmente la ABAE no tiene implementado, en
construccin o en proceso de planificacin ningn tipo de sistema de informacin
gerencial o de gestin que apoye a alguno de los 3 niveles gerenciales para la toma de
decisiones.

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1.10.- Organigrama de la ABAE

Junta Directiva

Auditoria Interna

Presidencia

Gestin
Consultora Jurdica
Administrativa

Tecnologa de
Recursos Humanos
Informacin

Planificacin,
Asuntos
Organizacin y
Presupuesto Internacionales

Direccin Ejecutiva

Ciencia, Normalizacin y
Aplicaciones Sistemas Investigacin e
Formacin y Regulacin
Espaciales Espaciales Industrial
Innovacin
Desarrollo

Figura 1. Organigrama de la ABAE

11
 CAPTULO II: El Problema.
El captulo pretende hacer una descripcin del problema objeto de estudio de esta
investigacin, establecer los objetivos generales y especficos de la misma, as como
presentar la justificacin, alcance y resultados esperados de la investigacin.

2.1.- Planteamiento del Problema

La ABAE a pesar de ser una institucin nueva, actualmente lleva varios proyectos en
materia espacial en ejecucin y cuenta con 2 satlites en rbita, el Satlite Simn Bolvar
que ofrece servicios de Telecomunicaciones y el Satlite Miranda que ofrece servicio de
imgenes para la observacin de la tierra, se est diseando y ensamblando del tercer
satlite conocido como el Satlite Sucre, tambin de observacin de la tierra, en un
convenio bilateral entre dos naciones (Venezuela-China).

Para el ao 2017, Venezuela tendr 3 satlites orbitando alrededor de la tierra, cada uno de
estos satlites generan datos de telemetra las 24 horas de los 7 das de la semanas y por
tanto, los 365 das del ao, esta telemetra aporta informacin de la salud general de los
equipos y estatus del satlite, generando datos diariamente en cientos de Gigabytes, que
est disponible a nivel de operaciones pero no puede ser visualizadas por la media o alta
gerencia por la arquitectura de la red, ya que debe ser cerrada por razones de seguridad y
estrategia. Esta situacin conlleva a que la alta gerencia solicite constantemente reportes
del estatus general de operaciones de los satlites en rbita, generando cientos de informes
con informacin repetitiva y no son almacenados en algn sitio que les permita tener nueva
la informacin actualizada a la mano para futuros chequeos y actualizada.

2.2.- Objetivos de la Investigacin.

2.2.1.- Objetivo General.

Analizar los diferentes Sistemas de Informacin Gerencial para mejorar el funcionamiento

de la Agencia Bolivariana para Actividades Espaciales.

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2.2.2.- Objetivos Especficos.

Describir los diferentes Sistema de Informacin Gerencial existentes en el

mercado.

Realizar una tabla comparativa de los diferentes Sistemas de Informacin

Gerencial

Definir requerimientos y necesidades en los diferentes niveles gerenciales de la

ABAE

2.3.- Justificacin de la Investigacin

Para realizar un Sistema de Informacin Gerencial (SIG) se requiere tener una clara
comprensin de la organizacin y seguir disciplinadamente una serie de reglas bien
definidas y estructuradas que indiquen como relacionar los diferentes elementos del
sistema, tambin se debe tener la seguridad si el sistema diseado es el correcto, ya que,
existen varios tipos de sistemas de informacin, tal como: sistemas de procesamiento de
transacciones (TPS), Sistemas de Soporte a Decisiones (DSS), Sistemas de Gestin del
Conocimientos (KMS), Sistemas Expertos (SE), sistemas para inteligencia de negocios
(BIS) y Sistema de Informacin Gerencial (MIS), tambin existe el sistema que contienen
todos los anteriores como las aplicaciones empresariales (AE). Saber cul es el sistema
idneo, es una actividad que requiere de un estudio y anlisis previo para seleccionar y
construir el sistema adecuado, que se adapte a la organizacin, y que adems de apoyar la
toma de decisiones y la coordinacin, que el SIG pueda ayudar a los gerentes, operadores e
investigadores a analizar problemas, visualizar data complejos y crear nuevos tipos de
vista de la telemetra, y as tener una herramienta que pueda ser visualizada por todos para
ser una parte integral de la institucin.

2.4.- Alcance de la Investigacin

La propuesta para el proyecto especial de grado tiene como alcance el desarrollo de un

anlisis comparativo de los diferentes SIG basndose en la investigacin documental y

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anlisis cualitativo. Este anlisis consistir de la definicin de funciones, cualidades y
atributos de cada SIG, adems de una comparacin entre ellos que resalte el ms gil y
acertado, la seleccin depender de las exigencias actuales de la ABAE, especialmente de
la unidad de Operaciones de Vehculos Espaciales (UDIT) que favorezca a la media y alta
gerencia. Los requerimientos y necesidades sern tomados y especificados mediante el
anlisis de procesos operacionales, frecuencia y tipo de solicitud de informes, y otros
elementos importantes para la toma de decisiones. Para el desarrollo de esta investigacin,
se contara con el apoyo de la ABAE para el levantamiento de informacin y otras
consideraciones que lo amerite.

2.5 Metodologa de la Investigacin

Actividades a realizar para el desarrollo de este trabajo:

Investigacin documental: Bsqueda de toda la informacin relevante al tema

Definicin de Criterios para comparar un Sistema de Informacin Gerencial.

Definicin de requerimientos de la ABAE para seleccionar un Sistema de

Informacin Gerencial.

Seleccin del Sistema de Informacin Gerencial.

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 CAPITULO III: Marco Terico

El presente captulo describe los fundamentos tericos relacionados con el objetivo de este
trabajo, comenzando con los antecedentes, los conceptos bsicos de informacin, sistema
entre otros y finalmente una pequea descripcin los diferentes tipos de Sistemas de
Informacin Gerenciales.

3.1.- Antecedentes de la Investigacin

Existen muchas investigaciones disponibles en los ltimos aos que aborden el tema de los
Sistemas de Informacin Gerenciales, estos sistemas se han convertido en una herramienta
de trabajo poderosa que permiten generar informes a la gerencia del estatus general de la
organizacin. Al igual que la tecnologa los SIG han evolucionado a travs de los aos
ofreciendo hoy en da una gran ayuda en la toma de decisiones a nivel gerencial.

Un primer trabajo corresponde a Cuichan y Valenzuela (2017), de la Universidad de las

Fuerzas Armadas, quien realizo l: Impacto de la Utilizacin de Sistemas de Informacin
en la Toma de Decisiones gerenciales en las Empresas del sector de Software en el Distrito
Metropolitano de Quito. En este trabajo se presenta una alternativa para aumentar los
niveles de productividad y competitividad dentro de las organizaciones del sector de
software, la finalidad inicial es priorizar el papel fundamental de la herramienta como un
elemento esencial para mejorar la efectividad de las organizaciones formando as una
estrategia de negocio. No obstante uno de los aspectos ms interesante encontrado en este
trabajo es la cantidad de informacin terica que se encuentra sobre sistemas de
informacin y dems elementos en la toma de decisiones, utilizados en este trabajo de
investigacin.

Otro referencia se encuentra en el trabajo de grado Hurtado, M y Dean (2013), de la carrera

Ingeniera de Sistemas de la Universidad de Cartagena, titulado Sistema de Informacin
Gerencial para la Gestin Documental. Este trabajo tuvo lugar en una empresa dedicada al
transporte urbano llamada HENRY DEAN Y CIA y pretende mediante el SIG gestionar
adecuadamente los documentos generados por la ejecucin de actividades, optimizar las
bsquedas y el espacio fsico empleado para el almacenamiento, tambin, tiene como
funcin gestionar los procesos mediante flujos de trabajo que ayuden a tomar buenas
decisiones y contribuir al mejoramiento de las actividades que conforman cada proceso,
15
esto implica que se llevar seguimiento a los documentos desde el momento de su llegada
o creacin hasta el fin que tenga el mismo. Para el diseo del sistema se us el lenguaje
unificado de modelado (UML), tecnologas web y la metodologa RUP, finalmente se
finaliz la investigacin con la implementacin de software (SIG). En este trabajo se puede
visualizar la estructura de un prototipo de Sistema de Informacin, dando la oportunidad
de conocer la una Arquitectura estndar de un SIG.

Por otro lado, tambin se cita, en el marco de la Maestra en Ingeniera Industrial de la

Universidad de Colombia, la tesis de Rodrguez (2011), titulada Diseo de un Sistema de
Informacin Gerencial alineado con la orientacin Estratgica de la Empresa para el
Soporte en la Toma de Decisiones a Nivel estratgico. Este trabajo pretende implementar
un gobierno de la informacin, valorando esta como el activo principal de la empresa (Red
de Pago de Bajo Valor), mediante el diseo de un Sistema de Informacin Gerencial para
soportar la toma de decisiones y mejorar consistencias, claridad y control de la
informacin, adems del cumplimiento de metas, estrategias y los planes de accin, para
as garantizar el correcto desempeo de la organizacin. Para lograr esto se utiliz el
mtodo del ciclo de vida para el diseo de sistemas de informacin, desarrollndose las
fases de planificacin, anlisis organizacional, anlisis de requerimientos y diseo, en
cada fase se definieron las actividades y tareas a ejecutar, posteriormente se desarroll un
modelo para seleccionar el software del SIG. Como aporte para este trabajo se conto con la
visualizacin de tipos de modelos de informes gerenciales.

Un trabajo importante usado en el desarrollo de este trabajo es el realizado por Zavareh

(2011) de la Universidad de Malaya, titulado Los Roles de los Sistemas de Informacin
Gerencial y los Sistema de soporte de Decisiones para la Gestin del proceso de Toma de
Decisiones. En este trabajo se presenta una breve explicacin de los diferentes Sistemas
de Informacin Gerencial desarrollada en los ltimos veinte aos, cada uno presenta
diferentes propsitos, dependiendo de la necesidad del negocio. tales como: Transaccin
de Sistemas de Procesos (TPS) en el nivel operacional para procesar la cantidad de datos
para las transacciones comerciales de rutina de la organizacin, soporte para sistemas de
automatizacin de oficinas (OAS) , los sistemas de gestin del conocimiento (KWS)
apoyan a los trabajadores profesionales. Los sistemas de nivel superior incluyen Sistemas
de Informacin de Gerencial (SIG) y Sistemas de Apoyo a la Decisin (DSS) y Sistemas
Expertos que aplica la experiencia de los responsables de la toma de decisiones para
resolver problemas especficos y no estructurados. En el nivel estratgico de gestin, hay
Sistemas de Apoyo Ejecutivo (ESS), Sistemas de Apoyo a la Decisin de Grupo (GDSS),
no obstante solo se presenta un anlisis comparativo de los dos principales y ms usados

16
Sistemas de gestin, presentando sus caractersticas, sus interrelaciones y sus relaciones
con el proceso de toma de decisiones en una organizacin.

Finalmente se explica el ltimo trabajo de grado de la Universidad Nacional Abierta, que

pertenece a Correo (2011), titulado, Sistema de Informacin para el registro y control de
los procesos que realizan en el Departamento de control de estudio de la Unidad Educativa
Baltasar Padrn de santa Ipire, estado Gurico. Para la elaboracin de este trabajo se hizo
un anlisis del sistema actual para determinar cules reas que deban someterse a
modificaciones y automatizaciones. Una vez analizados los resultados se constat que
efectivamente, la institucin requera de un sistema de informacin que efectu los
procesos de registro y control de calificacin del estudiante obteniendo respuesta rpida y
eficiente para la toma de decisiones, minimizando los errores de duplicacin de datos y
prdida de documentos. El sistema que propusieron cont con un gran potencial en cuanto
a velocidad de procesamiento y resguardo de toda la informacin generada. En este trabajo
tambin se visualiz un prototipo de Sistema de Informacin para ser implementado en la
ABAE.

3.2.- Fundamentos tericos

3.2.1 Conceptos asociados a datos, informacin y sistemas

Wikipedia (Datos, 2017) Los datos son la representacin simblica, bien sea mediante
nmeros o letras de una recopilacin de informacin la cual puede ser cualitativa o
cuantitativa, que facilitan la deduccin de una investigacin o un hecho.

Wikipedia (Informacin, 2017) Informacin significa datos procesados. La informacin

se refiere a la descripcin, definicin o perspectiva (qu, quin, cundo, dnde). La
informacin es esencial porque aade conocimiento, ayuda en la toma de decisiones,
analiza el futuro y a tomar medidas en el tiempo.

Wikipedia (Sistema, 2017) Un sistema es un grupo de componentes interconectados que

trabajan hacia el logro de un objetivo. Un sistema generalmente consiste en entrada,
procesamiento, almacenamiento y salida. Entrada son los datos que sistema. El
procesamiento es la manipulacin de los datos de entrada. Salida es el dato / instruccin
dada.

3.2.2 Sistemas de Informacin

17
Conceptos

Para Laundon, K. Laundon, J (2012) Los Sistemas de Informacin, son un Conjunto de

componentes interrelacionados que capturan, almacenan, procesan y distribuyen
informacin, para apoyar la toma de decisiones y el control de una organizacin
Para conceptos ms recientes tenemos el de Wikipedia (Sistemas de Informacin, 2017), la
definen como:

() es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y

administracin de datos e informacin, organizados y listos para
su uso posterior, generados para cubrir una necesidad o un
objetivo.

Laundon, K. Laundon, J (2012) Tambin especifican que desde la perspectiva del negocio
un sistema de informacin es una solucin organizacional y administrativa, basada en
tecnologa de informacin, a un reto que se presenta en el entorno.

Caractersticas y Funciones de los Sistema de informacin

Los sistemas de informacin se caracterizan por recolectar, almacenar, procesar y

diseminar informacin tanto interna como externa en una organizacin para apoyar los
procesos de toma de decisiones y de control de la misma. Para el ICAI (2015) los Sistemas
de informacin desempean un papel vital en la colaboracin empresarial y la gestin y el
xito estratgico de Empresas que deben operar en un entorno mundial interconectado y
tambin facilitar las operaciones de comercio electrnico. Adems de estos elementos los
SI tambin ayudan a gerentes y trabajadores a resolver problemas complejos, aportar ideas
e innovaciones tecnolgicas y generar nuevos productos y servicios y lograr ventajas
competitivas a travs de su implantacin y uso.
Nuevamente para Laundon, K. Laundon, J (2012) los SI contienen informacin sobre
personas, lugares y cosas importantes dentro de una organizacin, o el entorno que lo
rodea. Por otro lado, tambin afirma que los SI transforman los datos en bruto y los
convierte en informacin til a travs de tres (3) actividades bsicas: entrada,
procesamiento y salida.

La entrada captura o recolecta los datos en crudo desde el interior de la organizacin o a

travs de su entorno externo. El procesamiento convierte esta entrada en bruto en un
formato significativo. La salida transfiere la informacin procesada a las personas que
harn uso de ella, o a las actividades para las que se utilizar. Los sistemas de informacin
18
tambin requieren retroalimentacin: la salida que se devuelve a los miembros
apropiados de la organizacin para ayudarles a evaluar o corregir la etapa de entrada. Por
otro lado Hernndez (s.f) especifica una cuarta actividad que es el almacenamiento
indicando que los datos al ingresar al sistema deben ser almacenados antes de ser
procesados. Ver la siguiente figura 1.

Almacena Procesamiento Informacin Uso de la

Datos
miento Final Informacin

Retroalimentacin

Figura 1 Sistema de Informacin de una Organizacin. Fuente: Hernndez (s.f)

Componentes de los Sistemas de Informacin

En ICAI (2015) especifican que un sistema de informacin es una combinacin de varios

elementos que ayudan a la gerencia a tomar decisiones importantes para llevar a cabo un
negocio exitosamente. En este sentido, un Sistema de Informacin se compone de
Personas, Hardware, Software, Datos y Red. Ver Figura 2.

Componentes de los Sistemas de Informacin

Personas Sistemas de Datos Redes

Computacin

Hardwar Software
e

Figura 2 Componentes de un Sistema de Informacin. Fuente ICAI (2011)

Las personas son los profesionales encargados del manejo de las tecnologas de
informacin (Administradores, programadores, usuarios finales), quienes estn encargados
de usar el hardware y software. El hardware tiene todos los componentes de las
computadoras (servidores o terminales), el software contiene el sistema operativo, las
19
aplicaciones del software son los programas que tienen el SI y el software de utilidad
contiene las herramientas y finalmente la red que son los medios de comunicacin
(Internet, Intranet, Extranet, etc.).

Objetivos de los Sistemas de Informacin

Hernndez (s.f) especifica que todo sistema de informacin va a poseer unos objetivos
principales, los cuales se resumen a continuacin:

1. Apoyar los objetivos y estrategias de la empresa: el sistema de informacin ha de

suministrar a la organizacin toda la informacin necesaria para su correcto
funcionamiento. La informacin manejada abarcar desde la actividad rutinaria de
la empresa hasta aquella necesaria para el proceso de planificacin a largo plazo de
la empresa.
2. Proporcionar informacin para el control de la totalidad de actividades de la
empresa, pudiendo comprobar el cumplimiento de las metas establecidas por la
organizacin. Los sistemas de informacin abarcan a todos los departamentos de la
empresa y a la gestin global de la organizacin.
3. Adaptar las necesidades de informacin a la evolucin de la empresa: conforme la
empresa va creciendo y desarrollndose, surgen nuevas necesidades de informacin
que han de ser satisfechas por el sistema de informacin, evolucionando este ltimo
adecundose a las nuevas circunstancias del entorno.
4. Interactuar con los diferentes agentes de la organizacin, permitiendo que estos
empleen el sistema de informacin para satisfacer sus necesidades de un modo
rpido y eficaz. La interactividad y flexibilidad de los sistemas de informacin
constituyen un punto clave en el xito o fracaso.

Para la consecucin de dichos objetivos, un buen sistema de informacin debe ser capaz
recibir y procesar los datos del modo ms eficaz y sin errores, suministrar los datos en el
momento preciso, evaluar la calidad de los datos de entrada, eliminar la informacin poco
til evitando redundancias, almacenar los datos de modo que estn disponibles cuando el
usuario lo crea conveniente, proporcionar seguridad evitando la perdida de informacin o
la intrusin de personal no autorizado o agentes externo a la compaa y generar
informacin de salida til para los usuarios de sistemas de informacin, ayudando en el
proceso de toma de decisiones.
20
3.2.3 Clasificacin de Sistemas de Informacin

Organizaciones e individuos utilizan diferentes tipos de sistemas para diferentes

propsitos. Conceptualmente, las aplicaciones de los sistemas de informacin en el mundo
real se pueden clasificar de varias maneras. Para Burgos (2011) existen varios tipos de
sistemas de informacin y pueden clasificarse en nivel estratgico, nivel administrativo,
nivel de conocimientos y sistemas del nivel operativo, pueden ser vistos en forma de
pirmides. Ver la siguiente figura.

Figura 3 Clasificacin de los Sistemas de Informacin. Fuente: Burgos (2011)

Nivel operativo: Se utilizan para realizar un seguimiento de las actividades y operaciones

bsicas de una organizacin. El ms usado es el Sistema de Procesamiento de
Transacciones (TPS).

Nivel de Conocimiento: Se utilizan para el mejoramiento de la calidad de los servicios de

la organizacin y aporte de nuevos conocimientos, adems de incrementar la productividad
de los usuarios del sistema. Contiene el Sistema de Conocimiento (KWS)

Nivel Administrativo: Son utilizados por los administradores de nivel medio en la toma
de decisiones. Tratan y comparan resultados relevantes para la compaa, y estudian sus
trayectorias. Cuentas con el Sistemas de Informacin Gerencial (MIS) y Sistemas de
Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS)

Nivel estratgico: Estn basados en los resultados estratgicos a largo plazo de la

compaa, son tiles para poder hacer frente a los impactos producidos por cambios en los
negocios. Posee los Sistemas de Soporte Gerencial (SSG) y Sistemas Expertos (SE).
21
3.2.4 Tipos de Sistemas de Informacin

Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS)

Para Burgos (2011) Un TPS recolectan, almacenan, modifican y recuperan la informacin

generada por las transacciones producidas en una organizacin. Si durante una transaccin
se produce un error, el TPS debe ser capaz de deshacer las operaciones realizadas hasta ese
momento. Es muy til para el procesamiento de transacciones en lnea. Segn el ICAI
(2015) es un sistema de informacin que manipula datos en actividades de negocio tal
como ventas, compra, produccin, entrega, pagos o recibos, estas transacciones deben ser
organizadas y manipuladas para generar diversos productos de informacin para uso
externo. Tpicamente, un TPS implica las siguientes actividades:

Captura de datos para organizar en archivos o bases de datos;

Procesamiento de archivos / bases de datos mediante software de aplicacin;

Generacin de informacin en forma de informes; y

Procesamiento de consultas de varios sectores de la organizacin.

Un TPS puede seguir la preparacin peridica de los datos y el procesamiento por lotes
(como en la nmina Aplicacin) o en lnea de procesamiento (como en la aplicacin de
control de inventario). Sin embargo, en industrias y casas de negocios, se prefiere el
enfoque en lnea de hoy en da en lugar de aplicaciones, ya que proporciona informacin
del diariamente. Sin embargo, el personal involucrado en el TPS por lo general no estn en
posicin de tomar ninguna decisin de gestin. Los componentes principales de un TPS
incluyen entradas (documentos de origen o rdenes de compra), procesamiento (Uso de
bitcoras o registros), almacenamiento (Sistemas manuales o computarizados) y salidas
(facturas, informes). Los componentes o elementos forman parte de sistemas manuales e
informticos.

Sistema de Gestin del Conocimiento (KMS)

Burgos (2011) especifica que estos sistemas auxilian a los trabajadores en la creacin e
integracin de nuevo conocimiento en la organizacin. Estn diseados para aumentar la
productividad de los trabajadores. En base a esto, el ICAI (2015) supone que cada vez ms
las empresas se estn moviendo rpidamente en la direccin de un sistema basado en el
22
conocimiento, ya que, ayudan cada vez ms a la reduccin de costos. Hay un cambio de
paradigma de una economa principalmente preocupada por la gestin de los recursos
tangibles (equipos, maquinaria, edificios,...) a una economa en la que la renovacin y el
crecimiento estn determinados por los recursos intangibles y las inversiones
(conocimiento, tecnologa, habilidades para innovar...). La informacin y el conocimiento
son los elementos clave de esta economa. La ganancia competitiva de una empresa
depende de su procesamiento del conocimiento, es decir, de lo que sabe; Cmo lo utiliza y
cmo rpidamente puede saber algo nuevo.

La Gestin del Conocimiento (KM) es el proceso de captura, desarrollo, uso compartido y

uso efectivo del conocimiento organizacional. Se refiere a un enfoque multidisciplinario
para lograr los objetivos de la organizacin, aprovechando al mximo el conocimiento. Los
Sistemas de Gestin del Conocimiento (KMS) se refieren a cualquier tipo de sistema de TI
que almacena y recupera el conocimiento, mejora la colaboracin, localiza las fuentes de
conocimiento, almacena minas de los conocimientos ocultos, captura y utiliza el
conocimiento, o de alguna otra manera mejora el proceso de administracin de
conocimiento. Estos sistemas tratan el componente de conocimiento de las actividades de
cualquier organizacin como una preocupacin explcita reflejada en la estrategia, la
poltica y la prctica en todos los niveles de la organizacin.

Sistemas de Informacin de Gerencial (SIG)

ICAI (2015) Los Sistemas de Informacin de Gerencial ayuda a los diferentes niveles
gerenciales en la toma de decisiones y la resolucin de problemas en contraste con TPS,
que est orientado a las operaciones. Utilizan los resultados producidos por el TPS, pero
tambin pueden utilizar otra informacin. En cualquier organizacin, las decisiones deben
ser tomadas en muchos mbitos que se repiten regularmente y requieren cierta cantidad de
informacin. Dado que el proceso de toma de decisiones es bien comprendido, el gerente
puede identificar la informacin que ser necesaria para el propsito. A su vez, los
sistemas de informacin se pueden desarrollar para que los informes que se preparan
regularmente para apoyar estas decisiones recurrentes.

Un SIG es "un sistema integrado de mquina-usuario diseado para proporcionar

informacin para apoyar el control operacional, el control gerencial y las funciones de
toma de decisiones en una organizacin". Otra definicin es "SIG es un sistema basado en
23
computadora que proporciona acceso flexible y rpido a datos precisos". Un SIG apoya a
los gerentes en diferentes niveles para tomar decisiones estratgicas (en el nivel superior) o
tcticas (en el nivel medio) para cumplir con las metas de la organizacin. La naturaleza
del SIG en diferentes niveles tiene diferentes sabores y estn disponibles en forma de
informes, tablas, grficos o en formato de presentacin usando herramientas. Un SIG en el
nivel superior es mucho ms comprensivo, pero se condensa o se resume en comparacin
con la informacin proporcionada a los de nivel medio de gestin. Adems proporciona
informes a la administracin que pueden ayudar a hacer que sean ms efectivos,
estructurados y que sean aplicables a las decisiones de las operaciones cotidianas. Estos
informes y pantallas pueden ponerse a disposicin a peticin, peridicamente o siempre
que se presenten condiciones excepcionales.

Sistema de Apoyo a la Decisin (DSS)

En el ICAI (2015) definen un DSS como un sistema que proporciona herramientas a los
gerentes para ayudarlos a resolver problemas. Un DSS no tiene la intencin de tomar
decisiones por los directivos, sino ms bien proporciona a los directivos un conjunto de
informacin que les permita generar una toma de decisiones. Un DSS puede adoptar
muchas formas diferentes. En general, podemos decir que un DSS es un sistema
informtico utilizado para servir de apoyo, ms que automatizar, el proceso de toma de
decisiones. La decisin es una eleccin entre alternativas basadas en estimaciones de los
valores de esas alternativas. El apoyo a una decisin significa ayudar a las personas que
trabajan solas o en grupo a reunir inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones.
Apoyar el proceso de toma de decisin implica el apoyo a la estimacin, la evaluacin y/o
la comparacin de alternativas. En la prctica, las referencias a DSS suelen ser referencias
a aplicaciones informticas que realizan una funcin de apoyo.

Sistemas Expertos (SE)

Un SE como un programa de computadora basado en conocimientos y raciocinio que lleva

a cabo tareas que generalmente slo realiza un experto humano. Para (Quintanar, 2007)
define bsicamente un SE como un sistema informtico que simula los procesos de
aprendizaje, memorizacin, razonamiento, comunicacin y accin de un experto humano

24
en una determinada rama de la ciencia, suministrando, de esta forma, un consultor que
puede sustituirle con unas ciertas garantas de xito.

Por otro lado, un Sistema Experto es un programa de computadora interactivo que contiene
la experiencia, conocimiento y habilidad propios de una persona o grupos de personas
especialistas en un rea particular del conocimiento humano, de manera que permitan
resolver problemas especficos de se rea de manera inteligente y satisfactoria.

Aplicaciones empresariales

(Laundon, y Laundon, 2012) sostiene que las Aplicaciones Empresariales logran que todos
los distintos tipos de sistemas creados a travs de los aos en una compaa trabajen en
conjunto, hasta ahora un gran desafo.
Las aplicaciones empresariales abarcan reas funcionales, se enfocan en ejecutar
procesos de negocios a travs de la empresa comercial e incluyen todos los niveles
gerenciales. Las aplicaciones empresariales ayudan a los negocios a ser ms flexibles y
productivos, al coordinar sus procesos de negocios ms de cerca e integrar grupos de
procesos, de modo que se enfoquen en la administracin eficiente de los recursos y en el
servicio al cliente. Existen muchos tipos de aplicaciones empresariales y cada una de estas
integra un conjunto relacionado de funciones y procesos de negocios para mejorar el
desempeo de la organizacin como un todo. Los gerentes pueden usar la informacin a
nivel empresarial para tomar decisiones ms precisas y oportunas en cuanto a las
operaciones diarias y la planificacin a largo plazo.

25
 CAPITULO IV: Anlisis Comparativo

En este captulo se presenta un resumen y un anlisis comparativo de 3 (tres) Sistemas de

Informacin candidatos como los son DSS, SIG y SE, estos se seleccionaron ya que estn
ms documentados y se acercan ms a las necesidades de la ABAE. Para el anlisis se
usaron algunos parmetros que permiten hacer una comparacin terica de los mtodos,
con la finalidad de seleccionar el posible candidato para la ABAE. Para el desarrollo de
este captulo se revisaron diferentes criterios de comparacin. Al finalizar se especifican el
Sistema de Informacin seleccionado.

4.1. Elementos para el marco de comparacin

Para comparar varios Sistemas de Informacin, se hace necesario definir caractersticas

comunes que permitan establecer un modelo de comparacin. En la literatura es posible
encontrar ese conjunto de caractersticas definidas por diferentes autores en anlisis
comparativos previos tal como (Asefeh, A. Safari, A. Asemi, A (2011) y ICAI (2011),
otras caractersticas estn implcitas en la descripcin terica y otras estn definidas
mediante la interpretacin del autora travs del anlisis cualitativo, la finalidad es
establecer un marco propio que nos permita evidenciar las principales fortalezas y
debilidades en cada SIG, las caractersticas se muestran a continuacin:

1. Objetivo: Esta caractersticas define lo que quiere ser alcanzado por el SIG, ya que
todos tienen un objetivo en comn, el apoyo a la toma de decisiones, pero tambin dejan
claros sus diferencias, siendo til para la identificacin de fortalezas y debilidades.

2. Caractersticas: Constituyen las cualidades que permite identificarlo y distinguirlo de

sus semejantes, y as resaltar los atributos propio de cada sistema.

3.- Modelo: Define una representacin de la estructura del sistema de informacin, para
establecer cul es la secuencia de los datos y los elementos que participan.

4. Tipos de Decisiones: Esta caracterstica est orientada al tipo de decisin, (Asefeh, A.

Safari, A. Asemi, A (2011) clasifican las decisiones por su estructura en tres niveles;

26
Decisin estructurada, se conocen las variables que comprenden una decisin y se pueden
medir cuantitativamente. La decisin no estructurada es aquella en que las variables que
componen una decisin no pueden medirse cuantitativamente. La decisin semi-
estructurada se encuentra entre decisiones estructuradas y no estructuradas.

5.- Ejecutores: Es el personal que interviene en la toma de decisiones, tambin conocidos

como gerentes, distribuidos en varios niveles gerenciales.

6.- Salidas: Es el resultado que arroja el sistema de informacin, puede venir en forma de
informe, grficos, resultados de simulaciones o sugerencias. En otras palabras, son todos
los elementos con informacin til, relevante y oportuna para la toma de decisiones.

7.- Capacidad de Anlisis: Esta caracterstica representa la capacidad que tiene el sistema
para ayudar a encontrar la solucin del problema en la toma de decisiones.

8.- Documentacin: Esta caractersticas nos permite cuestionar si el sistema de

informacin ha sido fuertemente documentado, si las fuentes provienen de publicaciones,
libros, revistas son reales, la idea es indagar en la confiabilidad de las fuente encontradas.

9.- Diseo del Sistema: Esta caracterstica establece la forma como estn concebidos los
procesos operacionales del sistema de informacin

4.2 Descripcin de los Sistemas de Informacin seleccionados.

4.2.1 Sistema de Informacin Gerencial

El Sistema de Informacin de Gerencia l es uno de los principales sistemas de informacin

basados en computadora. Su Objetivo es satisfacer la necesidad de manejar la informacin
general para todos los directivos de la empresa o de algn departamento, basndose en
diferentes reas funcionales de todos los niveles de gerencia. Apoya las funciones de
planificacin, control y operacin de una organizacin mediante el suministro de
informacin uniforme y estructurada para ayudar a la toma de decisiones. Los SIG tienen
una serie de caractersticas, tales como:

27
 Reporte con formacin fija y estndar.
Desarrollar e implementar el informe utilizando personal del sistema de
informacin, incluyendo sistemas analistas y programadores informticos.
Normalmente, los analistas y programadores estn involucrados en el desarrollo y
implementar los informes MIS. El usuario normalmente participa en el diseo de
los informes, pero no suele participan en la redaccin de los programas
informticos para producirlos.
Requerir una solicitud formal del usuario. Dado que el personal de los sistemas de
informacin implementar los informes de SIG, generalmente se requiere una
solicitud formal al departamento de sistemas de informacin para el informe.
Producir informes programados y a demanda. El principal tipo de informes
producidos por un SIG est programado.

Un modelo de un SIG contiene una base de datos con los datos proporcionados por la
informacin contable del sistema y los datos con la informacin que ingresan desde el
entorno. El contenido basado en datos se utiliza por el software para producir como salida
informes peridicos (semanal, mensual, anual) y especiales, as como un modelo
matemtico que simula varios aspectos de las operaciones de la empresa. Esta salida del
software es utilizada por los gerentes responsables de resolver los problemas como la
gerencia del nivel inferior y medio (Asefeh, A. Safari, A. Asemi, A (2011).

ICAI (2011) Un SIG no es un sustituto de una gestin eficaz, lo que significa que no puede
no puede reemplazar el criterio gerencial en la toma de decisiones en diferentes reas
funcionales. Es simplemente una herramienta importante en manos de los ejecutivos para
la toma de decisiones y la resolucin de problemas, por tanto la capacidad de anlisis de
los resultados del SIG se rige bsicamente por la cantidad y la calidad de entrada y de sus
procesos.

4.2.2 Sistema de Soporte de Decisiones

ICAI (2011) Un sistema de apoyo a la decisin o DSS es un sistema basado en

computadora que tiene como objetivo ayudar a los gerentes estratgicos (medios y altos
directivos) a tomar decisiones proporcionando informacin, modelos o herramientas de
anlisis. Un DSS soporta tipos de decisiones semi-estructuradas y no estructuradas. Su
capacidad de anlisis se basa en el trabajo analtico, en lugar de apoyo general de oficina.
28
Son flexibles, adaptables y rpidos. El usuario controla las entradas y salidas. (Asefeh, A.
Safari, A. Asemi, A (2011) Un DSS produce salidas o resultados en forma de informe
peridico o especial o los resultados de Simulaciones matemticas. Un DSS cuenta con las
siguientes caractersticas:

DSS brindan apoyo al tomador de decisiones principalmente en situaciones semi

estructuradas y no estructuradas
DSS intenta mejorar la eficacia de la toma de decisiones
DSS proporciona apoyo tanto a individuos como a grupos
Los DSS avanzados estn equipados con un componente de conocimiento
Un DSS puede manejar gran cantidad de datos
Un DSS puede desarrollarse utilizando un enfoque modular.
Un DSS tiene una orientacin grfica

Un modelo de DSS incluye cuatro partes como sigue, tal como:

La base de datos produce tanto datos internos como ambientales, que se almacenan
en la base de datos.
El software de elaboracin de informes produce informes peridicos y especiales.
Se preparan informes peridicos de acuerdo con una programacin y tpicamente
son producidos por el software. El informe especial se prepara en respuesta a
necesidad de informacin y toma forma de base de datos por los usuarios que
utilizan el lenguaje de consulta de un administrador de base de datos.
El modelo matemtico produce informacin como resultado de una simulacin que
implica uno o ms componentes del sistema fsico de la empresa o hechos de sus
operaciones. Los modelos matemticos pueden ser escritos en cualquier lenguaje de
programacin procedimental.
Groupware permite a mltiples tomadores de decisiones, trabajando juntos como
un grupo, para llegar a soluciones. En esto situacin en particular, se utiliza el
trmino como sistema de apoyo de decisin de grupo.

4.2.3 Sistema Experto

Es un programa que tiene como objetivo principal imitar el comportamiento humano en el

sentido de que utiliza la informacin que le es proporcionada para poder dar una opinin
sobre un tema en especial. Un SE debe cumplir con las siguientes caractersticas:
29
 Tener un amplio conocimiento especfico del rea de especializacin.
Aplicar tcnicas de bsqueda.
Tener soporte para Anlisis Heurstico.
Poseer habilidad para inferir nuevos conocimientos ya existentes.
Tener la capacidad de procesar smbolos.
Tener la capacidad para explicar su propio razonamiento

El modelo de un SE normalmente no sigue una estructura comn. Sin embargo, la mayora

de los sistemas expertos tienen unos componentes bsicos: base de conocimientos, motor
de inferencia, base de datos e interfaz con el usuario. Muchos tienen, adems, un mdulo
de explicacin y un mdulo de adquisicin del conocimiento. La base de conocimientos
contiene el conocimiento especializado extrado del experto en el dominio. El dominio de
conocimiento representado se divide, en pequeas fracciones de conocimiento o reglas.
La base de conocimientos es independiente del mecanismo de inferencia que se utiliza para
resolver los problemas. Las reglas suelen almacenarse en alguna secuencia jerrquica
lgica. Se pueden tener en cualquier secuencia y el motor de inferencia las usar en el
orden adecuado que necesite para resolver un problema.
La base de datos o base de hechos es una parte de la memoria la computadora que se
utiliza para almacenar los datos recibidos inicialmente para la resolucin de un problema.
Contiene conocimiento sobre el caso concreto en que se trabaja. Tambin se registrarn las
conclusiones intermedias y los datos generados en el proceso de inferencia. Al memorizar
todos los resultados intermedios, conserva el vestigio de los razonamientos efectuados; por
lo tanto, se puede utilizar explicar las deducciones y el comportamiento del sistema. El
motor de inferencias es un programa que controla el proceso de razonamiento que seguir
el Sistema Experto. Utilizando los datos que se le suministran, recorre la base de
conocimientos para alcanzar una solucin como salida al problema planteado.

La capacidad de anlisis de un SE es muy elevada puesto que el sistema trata de aconsejar

al usuario. Quien introduce la informacin al SE son en realidad los expertos humanos, y
tratan a su vez de estructurar los conocimientos que poseen para ponerlos entonces a
disposicin para la toma de decisiones.

30
4.3 Resumen de las caractersticas de los Sistemas de Informacin

En la seccin anterior se han presentado un resumen de tres (3) SI ms importantes y usado

en los ltimos aos. En la descripcin presentada se resumen las principales caractersticas.
Como se puede observar hay muchos puntos en comn, no obstante, en la siguiente tabla
se mostrara un resumen de todas las caractersticas de manera detallada.

31
 Tabla 1 Tabla Comparativa de los Sistemas de Informacin Gerencial. Fuente: Propia

Categoras vs Sistemas de
SIG DSS SE
Informacin
Manejar la Informacin de toda la Ayudar al proceso de toma de Imitar el comportamiento humano
Objetivos
Empresa. decisiones para la resolucin de problemas
Producir informes programados y a Intenta mejorar la eficacia de la Conocimiento especfico del rea
demanda toma de decisiones de especializacin.
Reporte con formacin fija y Proporciona apoyo tanto a Habilidad para inferir nuevos
Caractersticas
estndar. individuos como a grupos conocimientos ya existentes.
Puede manejar gran cantidad de Tener la capacidad para explicar su
datos propio razonamiento
Base de datos ms modelo Base de datos ms modelo Base de conocimientos, motor de
matemtico y el modulo de matemtico, el modulo de inferencia, base de datos e interfaz
Modelo
elaboracin de Informes elaboracin de Informes y el con el usuario.
Groupware
Usa Informacin Estructurada y Semi-estructuradas y no No estructuradas
Tipo de Decisiones
programada estructuradas
Todos en especial Gerentes nivel Gerencia del Nivel medio y alto Interesados en el dominio
Ejecutores
inferior y medio
Informacin esttica disponible en Informacin inesperada en forma Razonamiento humano experto
Salidas
forma de informes peridicos de informe especiales
Capacidad de Anlisis Poca Mucha Mediante la inferencia
Diseo del Sistema Procesos e informacin esttica Procesos Interactivos Conocimiento basados en reglas
Altamente documentado mediante Medianamente documentado, sin Poco documentado, no es muy
Documentacin casos de estudios, artculos, embargo se puede encontrar en frecuente encontrar informacin
revistas, libros libros revistas, publicaciones etc. veraz

33
4.4 Seleccin del Sistema de Informacin a considerar para la ABAE.

Elegir el SI para que se adapten a las necesidades requeridas por la ABAE es un proceso
complejo, en primer lugar porque se deben conocer exactamente cules son las necesidades
requeridas por la institucin y en segundo, porque se requiere de un anlisis ms
exhaustivo o puntual. Antes de profundizar, es necesario conocer los requisitos
perseguidos por la ABAE implementar un SI como parte de sus procesos y actividades. En
este sentido, se define en este trabajo los siguientes requerimientos:

R1: El SI debe poder ser utilizado o visualizado por todos los niveles gerenciales, ya que la
ABAE, posee todos los niveles gerenciales y todos deben ser capaces de validar la informacin
resultante para ser usada en otros organismos.

R2: El SI debe proveer informes diarios, semanales, mensuales y anuales del estatus de los
satlites.

R3: Debe manejar informacin es esttica y rutinaria, muy pocas veces se presentan cambios
en el comportamiento de los satlites, por esta razn los informes pueden llevar formatos
predefinidos.

R4: Con poca complejidad en el diseo y construccin, la ABAE no piensa contratar personas
o invertir algn costo en la elaboracin del SI

R5: No debe tener restricciones o limitaciones en la cantidad de datos a mostrar o interpretar,

puesto que este sistema debe ser capaz de mostrar datos que superan las 15 mil variables entre
estatus de quipos, cantidad de equipos, temperaturas, equipos, imgenes entre otros.

R6: Debe tomar datos en tiempo real sin el anlisis de un usuario, ningn usuario debe aceptar
o rechazar alguna dato para que el sistema tome los datos a interpretar

R7: Debe estar ampliamente documentado, que posea ejemplos o casos de estudios, puesto que
ser realizados por personas no expertas en el rea.

34
R8: Debe permitir estructurar la informacin, es preciso disear como los datos sern
mostrados durante la salida de los resultados

R9: La solucin del problema debe ser sugerida por el sistema, en algunos casos se requiere
que el sistema especifique cuando hay cambios en las variables

R10: No debe haber inferencia en los resultados mostrados, es necesario que los datos sean
exactos, sin aproximaciones

R11: Debe manejar grandes volmenes de datos Giga o terabytes

Luego de definir estos requerimientos, se debe seleccionar el SI que satisfagan estos

requerimientos propuestos. La siguiente tabla muestra la relacin SI vs requerimientos. Se
deben elegir el SI que presenten mayor cantidad de aciertos contra los requerimientos.

Tabla 2 SI vs Requerimientos de la ABAE

Sistema de Requerimientos de la ABAE

Informacin R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10 R11
SIG * * * * * * * * * * *

DSS * * * *

SE * * *

Las celda marcadas con el (*) determinan que el SI satisface el requerimiento, por el contrario
las celda en blanco se considera que no aplica o que no se cuenta con suficiente informacin
como para validarlo. En este sentido, el SI con mayor cantidad de aciertos es Sistema de
Informacin Gerencial (SIG).

35
 CAPITULO V: Conclusiones y
Recomendaciones

En este captulo se vern las conclusiones y recomendaciones del Trabajo de Grado.

9.1 Conclusiones

El trabajo de investigacin desarrollado cumple con los objetivos planteados al comienzo

de la investigacin, esto se logro a travs de la metodologa de investigacin establecida
donde se realizo lo siguiente:

Inicialmente se describieron los fundamentos tericos en los que est basado este
trabajo, nombrando desde conceptos como datos hasta la descripcin de los
diferentes Sistemas de Informacin.

En la revisin bibliogrfica, se revisaron parmetros de los sistemas de Informacin

se hizo una revisin de tres (3) SI ms acorde al objetivo de esta investigacin.

Se describieron 10 categoras para comparar SI, lo que permiti identificar las

caractersticas deseables que deba poseer un SI para la ABAE.

9.2 Recomendaciones.

Las recomendaciones son:

Complementar un resumen ms amplio de los Sistemas de Informacin Gerencial.

36
 Definir ms caractersticas y que puedan ser aplicables a los diferentes Sistemas de
Informacin para mejorar el marco comparativo

Proponer, a raz de esta investigacin, una evaluacin de los diferentes Sistemas de

Evaluacin definiendo una serie de preguntas a cada caracterstica evaluada y as
mejorar los criterios de seleccin, es decir, realizar una seleccin cuantitativa y no
cualitativa.

37
 BIBLIOGRAFA

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