Capitulo 3: LA ADMINISTRACION DE LAS COMUNICACIONES.

El proceso de la comunicacin bidireccional.

Este es el mtodo por el cual el emisor llega al receptor con un
mensaje. Este proceso consta de ocho pasos para obtener una buena
comunicacin los cuales son:
Desarrollar una idea: trata de tener una idea clara de que es lo que
quiero informar, este es el paso clave de la comunicacin.
Codifique: trata de convertir la idea en palabras, grficos u otros
smbolos adecuados para ser transmitidos.
Transmitir: cuando desarrollamos el mensaje tenemos que
transmitirlo ya sea a travs de diferentes mtodos, ya sea a travs de
un comunicado, llamada telefnica o visita personal.
Recibir: en este paso se transfiere al receptor, que este se adecua
para recibirlo, si es escrito el receptor debe poseer una buena una
buena comprensin, si es oral debe ser buen escucha.
Decodifica: en este paso deseamos que
comprender el mensaje que el emisor le envi.

el

receptor

pueda

Acepte: una vez lo reciba y decodifica el receptor tiene la decisin de

aceptarlo o rechazarlo ya sea si este le conviene o no.
Use: el receptor usa la informacin deseada, almacena la informacin
para un futuro
Realimente: cuando el receptor reconoce el mensaje y lo devuelve se
trata de una realimentacin.
Las barreras de la comunicacin
La comunicacin es un proceso bastante importante para todos poder
enviar diferentes mensajes, pero posee algunas barreras que impiden
que esta sea eficaz. Aunque el receptor reciba el mensaje y se
esfuerce en decodificarlo tendr ciertos inconvenientes gracias a
estas barreras
Barreras personales: estas es muy interesante ya que surgen de los
malos hbitos de escucha, creencias, emociones humanas, raza, sexo,
estatus socioeconmico, estas son muy comunes en lugares de
trabajas, como las muletillas.

Las barreras fsicas: esta estn presentes en el ambiente en el cual

tiene lugar la comunicacin, en esta se encuentra el ruido, la
distancia, paredes alrededor de un empleado.
Barreras semnticas: en esta barrera surgen las jergas, los diversos
significados de una palabra, sta barrera representa un desafo difcil
para gente de diversas culturas cuando tratan de comunicarse.

Los factores que generan una comunicacin eficaz

Los factores que generan una comunicacin eficaz es el buen uso y

conocimiento de la semntica, para obtener una comunicacin eficaz
debemos poseer una buena base, tener una actitud positiva ,
convencerse as mismo de que la comunicacin es parte importante,
trabajar con constancia para mantenerse informados , necesitan
planear consistentemente la comunicacin , deben desarrollar la
confianza .
Problemas de la comunicacin ascendente y descendente
En la descendente esta viene de los administradores a los empleados,
parte del problema de esta es que no se prepara una buena
comunicacin, muchos administradores operan con la idea que
mientras ms informacin es mejor y lo que sucede es una sobre
carga de informacin.
En la ascendente esta va desde los empleados a los administradores.
Uno de los problemas principales es el retraso, es lento hacia los
niveles superiores, estn indecisos en si deben llevar un problema
hacia arriba .el segundo es muy relacionado con el primero este es la
filtracin ocurre cuando el empleado le dice a su jefe solo lo que este
desea escuchar. La tercera seria el silencio miedo a los problemas que
me pueda traer repercusiones negativas por hablar. La cuarta es la
necesidad de respuesta desean recibir una respuesta rpida de los
administradores. Y por ltimo la distorsin esta es la alteracin
deliberada del mensaje para alcanzar los objetivos propuestos a
travs de dicho comunicado.
Las funciones de las preguntas y la escucha

El preguntar esta puede estimular las comunicaciones ascendentes si

se formulan buenas preguntas, existen una gran variedad de formas
como hacer preguntas, pero las ms comunes son las preguntas de
respuestas abiertas que inducen a un tema ms amplio y nos da la
oportunidad de responder de diversas maneras. En caso de las
preguntas cerradas se concentran en un tema ms limitado, no nos
permite dar una respuesta.
La escucha va mas all que or, requiere de la unin de odos y mente
para analizar e interpretar todo lo que se nos est informando, los
buenos escuchas no solo poseen gran atencin, sino que tambin se
preocupan por cosas claves que ya se han dicho.
Herramientas de redes sociales
Las redes sociales son sitios de internet y programas que nos
permiten enlazarnos de alguna forma con la comunidad virtual, es la
forma ms popular de que los empleados se enteren de lo que sucede
a su alrededor. Da la facilidad de utilizar o buscar informacin en
wikipedia, comunicarnos con diferentes personas alrededor del
mundos a travs de facebook, twitter, enviar alguna informacin
importante a travs de nuestro correos electrnicos.

El impacto de las comunicaciones electrnicas

Las redes sociales a tenido un impacto tanto positivo como negativo
en la comunicacin, uno de los puntos positivos es que ha hacho que
la comunicacin sea mas rpida, las personas se sienten mas
cmodas, hace que el trabajo sea ms productivo, lo negativo que no
deja que las personas se comuniquen personalmente ya que en
ocasiones se sienten mas cmodos hacer todos a travs de estas
redes.

La comunicacin informal organizacional y los rumores.

La comunicacin extraoficial o mejor conocida como comunicacin
informal,
la comunicacin extraoficial suele deberse ms a la
situacin en vez de a la persona ,esta comunicacin tiende a
entregarse de forma oral, puede ser escrita algunas veces, de igual
forma se usan notas hechas a mano, esta comunicacin informal no
se reemplazaran ya que tiene dos razones, uno es que no todos los
empleados tienen computadoras y que muchos trabajadores disfrutan
la interaccin social. Aspectos que la distinguen y nos permite

entenderla mejor, uno de ellos es cadena de grupo ya que en cada

eslabn de la cadena se informa a muchas personas en vez de a una
sola.
La comunicacin extraoficial posee un problemas principal que es el
rumor, esta es de muy mala reputacin, en ocasiones es usada como
sinomino de extraoficial, el rumor no es ms que una comunicacin
extraoficial que se transmite sin la incertidumbre de la evidencia.
Podemos encontrar diferentes tipos de rumores
algunos son
histricos y explicativos y otros son mas espontneos. Como los
rumores suelen ser incorrectos, los rumores deben atenderse con
firmeza y constancia pero se debe saber qu y cundo atacar a esto
se le llama control de rumor.