TAREA N 10

ORIENTACION A LOS RESULTADOS DE

CALIDAD

Es el conjunto de pasos que se realizan de forma secuencial para conseguir elaborar

productos. Un proceso es un mbito de actuacin que define un curso de accin
compuesto por una serie de etapas, las cuales aaden valor a las entradas con el fin
de producir unas salidas que satisfagan las necesidades del cliente del proceso. Para
analizar un proceso primero debemos identificar los procesos estratgicos,
fundamentales y de soporte, despus Construir el mapa de procesos para que
finalmente asignemos los procesos claves a un responsable.
Se suele relacionar con la motivacin que lleva a una persona a esforzarse y prestar
inters en las metas y objetivos marcados, creando adems metas propias

conseguir. Las personas con esta competencia no vacilan en afrontar objetivos

desafiantes y en asumir riesgos calculados, recaban la informacin necesaria para
reducir la incertidumbre y descubrir formas ms adecuadas de llevar a cabo las tareas
en las que se hallan implicados y, tambin buscan informacin con respecto a sus
logros, es decir buscan una retro-alimentacin. Adems tiene relacin con la
capacidad de adaptarse a los cambios de condiciones para obtener igualmente con
ello los resultados que se desean y encontrar nuevas oportunidades de inters.
Tambin tiene relacin con la capacidad de adaptarse a los cambios de condiciones
para obtener igualmente con ello los resultados que se desean y encontrar nuevas
oportunidades de inters. Muchas empresas confunden el trmino, como hemos dicho,
y lo utilizan como algo ms. Y es que las empresas saben que orientacin a resultados
suena bien, pero muchas de ellas ni si quiera saben en qu consiste y piensan que
slo es conseguir los resultados que la empresa quiere, sean cuales sean.
Las metas han de ser a largo plazo, pero tambin debe haber unas metas conjuntas
con la empresa que permitan siempre buscar lo mejor y asumir la responsabilidad en
la toma de decisiones de cara a ellas fijando nuevas metas y no estancndose en
conseguir algo y ya est. Hay que buscar el mximo rendimiento, trabajar por encima
de los estndares, trabajar en equipo para un fin comn, adaptarse a los cambios y
asumir los errores, continuar y enfocarse rpidamente en los resultados esperados
aunque ello suponga estar continuamente revisando las estrategias.

CONCLUSIONES:
"La satisfaccin del cliente, la satisfaccin de los empleados y un impacto positivo en
la sociedad se consiguen mediante el liderazgo en poltica y estrategia, una acertada
gestin de personal, el uso eficiente de los recursos y una adecuada definicin de los
procesos, lo que conduce finalmente a la excelencia de los resultados empresariales".
La satisfaccin del cliente, se basa en su percepcin de la calidad y est influenciada
por las acciones que tome una organizacin. Estas acciones se deben derivarse de
indicadores que evalan la calidad de los procesos y productos que generan y que
contribuyen a su mejora. Es importante establecer un sistema de gestin para la
calidad que este claramente orientado a los procesos y a la mejora continua.