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Gerencia de marketing

Caso PeaPod:

1. Visite www.peapod.com y haga click en el vínculo “groceries for your home”.


Introduzca un código postal de la zona de chicago (60602) y haga click en la
flecha “learn more”. Compare la experiencia de la experiencia del cliente de
PeaPod con la experiencia de compra de un supermercado normal. ¿Qué
ventajas puede recibir un cliente en acudir a PeaPod? ¿Cuáles son las
desventajas?

2. Utilizando las diversas características para clasificar a los distintos minoristas,


defina el perfil de PeaPod.

PeaPod, como minorista, ofrece un nivel de servicio que se conoce como


minorista de autoservicio. Esto quiere decir, que los clientes tienen el poder de
localizar – comparar –seleccionar, con el fin de ahorrar dinero, tiempo y
distancia.

Según la categorización de minoristas, existe una gama de acuerdo a su línea


de productos y está por su cuenta tiene distintas clasificaciones. Para PeaPod,
lo encontramos como un supermercado, con la única diferencia que no tiene
instalaciones físicas con acceso para sus clientes, sino que las ventas las hace
vía online. Todos susstands, productos, ofertas, catálogos y demás servicios, se
encuentran contenidos virtualmente en su página de internet.

Otras de las características como minorista, se refiere al precio. PeaPod en este


sentido, lo encontramos como minorista de precios bajos y bajo esta categoría
se encuentra en las tiendas independiente de precios especiales. Esto debido a
que PeaPod es gestionada, en un principio, como una empresa independiente
(hermanos Parkinson) y más adelante, tras su éxito, pasa a ser parte de cadenas
mucho más grandes que finalmente terminan adquiriéndola como propiedad
privada.

Por otra parte, PeaPod, según su enfoque organizacional, lo encontramos dentro


de las tiendas de cadenas corporativas. Al ser un supermercado online, permite
a los clientes comprar engrandes volúmenes (mínimo 50 dólares), tienen acceso
a ahorros promocionales, ofertas a clientes fidelizados, así como unificar sus
actividades de compra y de comercialización de mercancía con una cadena
corporativa más grande que PeaPod.

3. ¿A quien se dirige PeaPod? ¿Cómo se posiciona en este mercado? ¿Respalda


su marketing mix este posicionamiento así como su elección de mercado
objetivo?
El perfil del consumidor de una tienda de productos alimenticios online, como lo
es PeaPod, es:

 Elevado poder adquisitivo (hogares de renta alta)

 Conocedores de internet

 Presionados por el tiempo

 Padres trabajadores y/o solteros

 Personas con minusválidas físicas

PeaPod, primero que todo, se ha posicionado en una escala regional, lo cual le


permite tener mejor control de sus estrategias de marketing y tener mejor
conocimiento del mercado al que pretende llegar. Actualmente cubre 13 millones
de hogares. Cifra que no corresponde a la totalidad de un país pero, promete un
futuro de expansión.

PeaPod realizó un estudio de las áreas urbanas más densas llenas de clientes
potenciales (perfil mencionado anteriormente) de su región y se dirigió
estrictamente a estos mercados, los cuales abarcaron por medio de información
masiva y promoviendo una nueva era de la compra online de productos
alimenticios.

PeaPod ha tenido un buen marketing mix y ha sabido escoger su mercado


objetivo, debido a esto ha tenido éxito y ha podido subsistir pese a las grandes
crisis de las empresas.com. En nuestra opinión, creemos que PeaPod debe
redirigir su mercado objetivo para poder agrandarlo un poco. Estamos hablando
de dirigirse también a otro tipo de personas, como lo son estudiantes de tiempo
completo y también agrandar la zona de distribución. Esto le permitirá descubrir
más clientes potenciales con el mismo perfil inicial.

4. Aplique el concepto del ciclo del comercio minorista en toda la industria de la


venta de productos de alimentación. Definiendo el papel de PeaPod.

Siguiendo las bases del concepto del ciclo del comercio minorista, el papel de
PeaPod se puede clasificar en tres etapas:

 Primera etapa: PeaPod empieza bajo la dirección y gestión de los


hermanos Parkinson, con una baja reputación y en un entorno donde el
comercio electrónico era tema que muy pocos dominaban. Desde esta
perspectiva, PeaPod se ve obligado a no solo encargarse de vender
alimentos por internet, sino a enseñarle a la gente todo el proceso
comercial virtual.
 Segunda etapa: la evolución de PeaPod proporciona que sus costes y
sus márgenes aumenten, lo cual se ve reflejado en una serie de
características que reflejan el éxito del negocio de venta de alimentos por
internet. Dentro de estas características exitosas está el hecho de poder
organizar los productos según su contenido nutritivo, usar una lista
habitual de alimentos donde puedes solo “agregar o quitar” productos de
manera rápida con el buscador avanzado online, organizar la llegada de
tu pedido de manera que no interfiera con el horario personal de cada
cliente, entre otras. Al observar todos los servicios nuevos y avanzados
que proporciona esta experiencia online, el precio se vuelve superior
(solo se admiten compras por encima de 50 dólares.)

 Tercera etapa: esta etapa supone que PeaPod llegase a convertirse en


un negocio tan fuerte y tan exitoso en el mercado, que termina por
sustituir a ciertos comerciantes (los supermercados). Pero la realidad es
otra, la venta de alimentos online no tiene ni la mitad del margen de
ganancia que los supermercados, empezando por el hecho que los
supermercados ofrecen entre 30,000 y 40,000 productos frente a PeaPod
que solo ofrece 8,000. PeaPod es simplemente otra forma de hacer
nuestra compra de productos alimenticios, pero no ha reemplazado el
hecho de que muchas personas continúan y siempre continuaran
comprando los productos en los supermercados como tal.

5. ¿Qué tiene reservado el futuro para PeaPod, tanto a corto como a largo plazo?

Actualmente la venta de productos alimenticios por internet está siendo


incorporada en casi todas las grandes cadenas de supermercados. Estas
importantes cadenas tienen la opción de hacer tu pedido por internet incluyendo
múltiples beneficios que incrementan la satisfacción del cliente tras realizar su
pedido por internet. Por tanto, a corto plazo, el futuro de PeaPod se ve reflejado
por una fuerte avalancha de competidores, quienes intentaran enfocarse en los
puntos débiles de PeaPod para intentar ganar más participación en el mercado.
Sin embargo, PeaPod fue el pionero en el negocio de ventas de productos
alimenticios online, lo cual genera un sentimiento de credibilidad, confianza y
fidelidad en sus principales clientes. El hecho de ser pionero crea un
posicionamiento más estable y reconocido en la mente del consumidor. A largo
plazo, el futuro de PeaPod radica en perfeccionar sus estrategias de negociación
para atender los diferentes segmentos de mercado en la actualidad, es decir, le
corresponde a PeaPod aprovechar el auge del internet, que cada vez se vuelve
más usual en la vida de las personas, y diseñar un modelo de negocio donde
supere a sus actuales competidores, y por supuesto, donde supere sus propia
deficiencias como empresa. Tal vez no logre derrumbar al supermercado como
tal, pero si puede conseguir seguir con su expansión, generando cada vez una
mayor satisfacción para el cliente potencial, perdurando en la mente del
consumidor por mucho más tiempo del que se espera.