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5. Cuales son los principales desafos para la Administracin en la dcada de los aos
90?
Los principales desafos para la administracin sern los sgtes:
Crecimiento de las organizaciones: las organizaciones exitosas tienden al crecimiento y a
la ampliacin de sus actividades bien sea en trminos de tamao y recursos, de la expansin
de sus mercados o del volumen de sus operaciones. El crecimiento es una consecuencia
inevitable del xito organizacional.
Competencia ms aguda: a medida que aumentan los mercados y los negocios crecen
tambin los riesgos en la actividad empresarial. El producto o servicio que demuestre ser
superior o mejor ser el que tenga mayor demanda.
Sofisticacin de la tecnologa: con el progreso de las comunicaciones, del computador y
del transporte, las organizaciones y las empresas han internacionalizado sus operaciones y
actividades la tecnologa proporcionara eficiencia y presin mayores y liberara tiempo que
podr dedicarse a tareas ms complejas que exijan planeacin y creatividad. La tecnologa
introducir nuevos procesos e instrumentos que afectaran la estructura y el comportamiento
de las organizaciones.
Tasas elevadas de inflacin: los costos de energa, de las materias primas, de la fuerza
laboral y del dinero se elevan continuamente. La inflacin exigir cada vez ms mayor
eficiencia en la administracin de las organizaciones y empresas para que estas puedan
obtener mejores resultados con los recursos disponibles y los programas de reduccin de
costos de operacin. La inflacin impondr de modo inevitable nuevas presiones y
amenazas sobre las organizaciones con nimo de lucro, estas debern luchar por las
utilidades y la supervivencia atraves de la mayor productividad.
Globalizacin de la economa e internacionalizacin de los negocios: la actividad de
exportacin y la creacin de nuevas subsidiarias en territorios extranjeros son un fenmeno
reciente ocurrido despus de las 2 guerras mundiales que influir en la organizacin del
futuro y su administracin. La competencia se torna mundial debido al intercambio global
Protagonismo mayor de las organizaciones: a medida que crecen las organizaciones se
vuelven mas competitivas, mas sofisticada la tecnolgicamente, mas internacionales y con
estos aumentan su influencia ambiental. La organizacin llama ms la atencin del entorno y
del pblico, pasando a ser notorias ante la opinin publica.
8. Que es estandarizacin?
La ORT empez a preocuparse por la estandarizacin de los mtodos y procesos del trabajo
y la estandarizacin de de maquinas y equipos, herramientas e instrumentos de trabajo,
materias primas y componentes con el fin de reducir la variabilidad y la diversidad en el
proceso productivo y por consiguiente, eliminar el desperdicio y aumentar la eficiencia. Un
estndar es una unidad de medida adoptada y aceptada comnmente como criterio de
referencia para la evaluacin. La estandarizacin es la aplicacin de patrones en una
organizacin o sociedad para obtener uniformidad y reducir costos.
9. Que es supervisin funcional?
Taylor propugna la llamada supervisin funcional que es justamente la existencia de diversos
supervisores especializados en determinada rea, con autoridad funcional (relativamente a
su especialidad) sobre los mismos subordinados. La administracin funcional consiste en
dividir el trabajo de manera que cada hombre, desde el asistente hasta el superintendente,
tenga que ejecutar la menor variedad posible de funciones. Siempre que sea posible, el
trabajo de cada empleado deber limitarse a la ejecucin de una sola funcin.
10. Comente los principios de eficiencia, segn Emerson.
Los principios de rendimiento impulsados por Emerson son:
Trazar un plan definido, de acuerdo con objetivos
Establecer el predominio del sentido comn
Ofrecer orientacin y supervisin competentes
Mantener disciplina
Imponer honestidad en los acuerdos, es decir, justicia social en el trabajo
Llevar registros precisos, inmediatos y adecuados
Fijar la remuneracin proporcional al trabajo
Establecer normas estandarizadas para las condiciones de trabajo
Determinar normas estandarizadas para el trabajo
Fijar normas estandarizadas para las operaciones
Dar instrucciones precisas
Establecer incentivos atractivos para aumentar el rendimiento y la eficiencia
11. Comente los principios bsicos de la prctica administrativa de Ford.
Henry Ford adopto 3 principios bsicos a saber:
Principio de intensificacin: consiste en disminuir el tiempo de produccin mediante el
empleo inmediato de los equipos y de la materia prima y la rpida colocacin del producto
en el mercado
Principio de economicidad: consiste en reducir el mnimo el volumen de existencias de la
materia prima en transformacin
Principio de productividad: consiste en aumentar la capacidad de produccin del hombre
en el mismo periodo, mediante la especializacin y la lnea de montaje
12. En que consiste el principio de excepcin?
Taylor adopto un sistema de control operacional bastante sencillo que no se basaba en el
desempeo promedio sino en la verificacin de las excepciones o desvos estndares
normales. De all se deriva el principio de excepcin, segn el cual las decisiones ms
frecuentes deben convertirse en rutina y delegarse a los subordinados, en tanto que los
problemas ms graves e importantes se dejan a los mandos superiores. Se fundamenta en
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informes que muestran solo las desviaciones, omite los hechos normales y los vuelve
comparativos, de fcil utilizacin y visualizacin.
13. Explique en que consiste el mecanicismo de la administracin cientfica?
La administracin cientfica se limito bsicamente a las tareas t los factores directamente
relacionados con el cargo y la funcin del obrero. A pesar de que la organizacin esta
constituida por personas se dio poca atencin al elemento humano y se concibi la
organizacin como una distribucin rgida y esttica de piezas
14. Explique porque se afirma que la superespecializacion del obrero es un problema
impuesto por la administracin cientfica
La proposicin de Taylor segn la cual la eficiencia administrativa aumenta con la
especializacin del trabajo, no encontr apoyo en los resultados de investigaciones
posteriores: cualquier aumento de la especializacin no da como resultado necesariamente,
el aumento de la eficiencia
15. Porque se habla de visin microscpica del hombre?
La administracin cientfica se refiere al hombre como empleado individual e ignora que el
trabajador es un ser humano y por tanto sociable. Adems de la concepcin atomista del
hombre se presenta otra consecuencia de la visin microscpica del hombre.
16. Explique porque se afirma que la administracin cientfica se caracteriza por la
falta de comprobacin cientfica
La administracin cientfica es tambin criticada por el hecho de pretender elaborar una
ciencia sin comprobar cientficamente sus proposiciones y principios. Taylor utilizo un
mtodo emprico y concreto en que el conocimiento se alcanza por la evidencia y no por la
abstraccin
17. Porque se habla de enfoque incompleto de la organizacin?
Para muchos autores, la administracin cientfica es incompleta, parcial e inacabada, ya que
solo se limita a los aspectos formales de la organizacin, pero omite por completo la
organizacin informal y en especial los aspectos humanos de la organizacin
18. Que significa limitacin del campo de aplicacin?
Las observaciones de Taylor y sus seguidores se circunscribieron casi exclusivamente a
problemas de produccin localizados en la fabrica, sin considerar con mayor detalle los
dems aspectos de la vida de una empresa, como financieros, comerciales, etc.
Organizacin como entidad social: en la cual las personas interactan entre si para
alcanzar objetivos especficos. En esta acepcin la palabra organizacin designa cualquier
iniciativa humana intencional emprendida para alcanzar determinados objetivos. Las
empresas constituyen un ejemplo de organizacin social
Organizacin como funcin administrativa y parte del proceso administrativo: en este
sentido organizacin significa el acto de organizar, estructurar e integrar los recursos y los
rganos responsables de la administracin, establecer las relaciones entre ellos y fijar sus
atribuciones respectivas
5. Defina la administracin como ciencia, segn Fayol
Los autores de la teora clsica afirman unnimemente que la organizacin y la
administracin deben estudiarse y tratarse de modo cientfico. Fayol afirmaba la posibilidad e
incluso la necesidad de brindar una enseanza organizada y metdica de la administracin
de carcter general, para formar mejores administradores a partir de sus aptitudes y
cualidades personales. Afirmaba que era absolutamente posible y necesaria la enseanza
de la administracin en escuelas y universidades, puesto que era una ciencia como las
dems.
6. Defina la teora de la organizacin.
La teora clsica concibe la organizacin en trminos de estructura, forma y disposicin de
las partes que la constituyen adems de la interrelacin entre esas partes. La estructura
organizacional se caracteriza por tener una jerarqua, es decir, una lnea de autoridad que
articula las posiciones de la organizacin y especifica quien esta subordinado a quien. La
jerarqua (tambin denominada cadena escalar) se fundamenta en el principio de unidad de
mando, que significa que cada empleado debe reportar solo a un superior. Para la teora
clsica los aspectos organizacionales se analizan desde arriba hacia abajo (de la direccin a
la ejecucin) y del todo a las partes (de la sntesis al anlisis) exactamente al contrario del
enfoque de la administracin cientfica
7. Que es coordinacin?
Fayol considera que la coordinacin es la reunin, unificacin y armonizacin de toda
actividad y esfuerzo.
8. Defina el concepto de lnea y staff.
Los autores clsicos distinguen 2 clases de autoridad: la de lnea y staff. La primera es el
poder formal que tienen los gerentes para dirigir y controlar a los subordinados inmediatos, la
segunda es la autoridad dada a los especialistas de staff en sus reas de actuacin y
prestacin de servicios. Esta es menos amplia e implica el derecho de asesor, recomendar y
orientar, es una relacin de comunicacin. Los especialistas de staff asesoran a los
gerentes en el rea de su especialidad.
9. Comente los elementos de la administracin, segn Urwick.
Para Urwick los elementos de la administracin, es decir, las funciones del administrador,
son siete:
Investigacin
Previsin
Planeacion
Organizacin
Coordinacin
Direccin
Control
como una maquina. Este enfoque mecnico, lgico y determinista de la organizacin fue el
factor principal que condujo a los clsicos de modo equivocado a la bsqueda de una ciencia
de la administracin
Relaciones humanas
Importancia del contenido del cargo
nfasis en los aspectos emocionales
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que un estimulo lo rompa o cree una necesidad, lo cual provoca un estado de tensin que
sustituye el anterior estado de equilibrio.
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Parten del supuesto de que ciertos individuos poseen una combinacin especial de rasgos
de personalidad que pueden ser definidos y utilizados para identificar lderes potenciales.
Algunos de los principales rasgos son:
Rasgos fsicos: energa, apariencia, estatura y peso
Rasgos intelectuales: adaptabilidad, combatividad, entusiasmo y autoestima
Rasgos sociales: cooperacin, habilidades interpersonales y habilidad administrativa
Rasgos relacionados con el trabajo: inters en la realizacin, persistencia e iniciativa
Segn estas teoras un lder debe inspirar confianza, ser inteligente, perceptivo y tener
decisin para lograr mejores condiciones de liderar con xito
8. Explique el concepto situacional de liderazgo y la seleccin de un estilo de
liderazgo.
Las teoras situacionales parten del principio de que no existe un nico estilo o caracterstica
de liderazgo valido para cualquier situacin. Lo contrario si es verdadero: cada situacin
requiere un tipo de liderazgo para lograr eficacia entre los subordinados. Los elementos
fundamentales de la teora situacional del liderazgo son 3: el lder, el grupo y la situacin.
La variable situacin adquiere mayor importancia en la determinacin de quien ser el lder y
que deber poner en prctica.
La principal teora que busca explicar el liderazgo mediante los estilos de comportamiento
sin preocuparse por las caractersticas de personalidad, hace referencia a tres estilos de
liderazgo:
Liderazgo autoritario: el comportamiento de los grupos mostr por un lado fuerte tensin,
frustracin, y sobre todo agresividad, por otro lado ausencia de espontaneidad, de iniciativa y
formacin de grupos de amistad. El trabajo solo se desarrollaba cuando el lder estaba
presente, en su ausencia, las actividades se detenan y los grupos expresaban sus
sentimientos reprimidos, llegando a comportamientos de indisciplina y agresividad.
Liderazgo liberal: a pesar de la intensa actividad de los grupos, la produccin fue mediocre.
Las tareas se desarrollaban al azar, con muchas oscilaciones y se perda mucho tiempo en
discusiones personales, no relacionadas entre si se noto fuerte individualismo agresivo y
poco respeto al lder.
Liderazgo democrtico: el lder y los subordinados establecieron comunicacin
espontnea, franca y cordial. El trabajo mostr ritmo suave y seguro, sin alteraciones,
incluso cuando el lder se ausentaba. Hubo un claro sentido de responsabilidad y de
compromiso personal, adems de una impresionante integracin grupal en un clima de
satisfaccin.
9. Cuales son las alternativas de liderazgo, segn Tannenbaum y Schmidt?
Tannenbaum y Schmidt publicaron un articulo en el cual exponen un enfoque situacional de
liderazgo y sugiere una gama bastante amplia de estndares de comportamiento de
liderazgo, que el administrador puede escoger para sus relaciones con los subordinados.
Cada comportamiento se relaciona con el grado de autoridad utilizado por el lder y el grado
de libertad disponible para los subordinados en la toma de decisiones, dentro de un
continuum de modelos de liderazgo.
10. Cuales son las fortalezas del administrador, del subordinado y de la situacin?
Aspectos relacionados con el administrador:
Sistema de valores y convicciones personales
Confianza en los subordinados
Inclinaciones personales respecto de cmo ejercer liderazgo
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Las relaciones existentes entre los miembros de un grupo reciben el nombre de relaciones
intrnsecas
19. Que son relaciones humanas?
Relaciones humanas significa mucho ms que establecer o mantener contactos con otros
individuos. Significa estar condicionado en esas relaciones por una actitud, un estado de
nimo o una manera de ver las cosas que nos permitan comprender a las dems personas y
respetar su personalidad, cuya estructura es sin duda diferente a la nuestra
20. Que son relaciones extrnsecas en los procesos grupales?
Relaciones extrnsecas son las que el grupo o miembros del grupo mantienen con los otros
grupos o personas
21. La teora de las relaciones humanas se caracteriza por una oposicin cerrada a la
teora clsica. Comente y explique.
La teora de las relaciones humanas se opuso diametralmente a la administracin cientfica:
los factores considerados decisivos y cruciales por una escuela no eran enfocados
correctamente por la otra, y las variable que una consideraba importante eran casi ignoradas
por la otra
22. Porque se afirma que la teora de las relaciones humanas tiene una visin
inadecuada de los problemas en las relaciones empresariales?
Elton Mayo y la escuela de las relaciones humanas en general son bastante criticadas por la
interpretacin inadecuada y distorsionada de los problemas de las relaciones empresariales,
bien sea por la comprensin del problema del conflicto de los empleados y de la
organizacin, o bien por la adecuada ubicacin de las causas e implicaciones de ese
conflicto. No obstante, la escuela de las relaciones humanas se concentro en aquello que
puede llamarse seudo solucin del problema de la integracin del hombre al trabajo, ya que
en lugar de actuar sobre las causas de la alineacin y el conflicto, quiso que las actividades
extrafuncionales fueran mas agradables y recompensadoras para el trabajador. De ese
modo, el trabajo se volvi un sacrificio compensado por la felicidad que puede encontrarse
fuera de el.
23. La teora de las relaciones humanas se caracteriza por una concepcin ingenua y
romntica del obrero. Explique.
Otro aspecto del enfoque inadecuado de los problemas de las relaciones empresariales es
la concepcin ingenua y romntica de los obreros, desarrollada por esta teora. Los autores
imaginaban un trabajador feliz, productivo e integrado al ambiente de trabajo. Esa imagen no
siempre fue confirmada por investigaciones posteriores, que descubriran trabajadores
felices e improductivos, as como trabajadores infelices y productivos, lo cual rompa la
correlacin entre satisfaccin y productividad. As mismo se comprob que el supervisor
liberal, concentrado en el trabajador, no siempre presentaba los grupos ms productivos y
que la consulta participativa creaba muchas veces ms problemas que los que resolva.
24. Que significa limitacin del campo experimental en la critica a la teora de las
relaciones humanas?
Los autores de la escuela de las relaciones humanas se circunscriben al mismo ambiente de
investigacin restringido de la administracin cientfica: la fbrica. Al dejar de estudiar otros
tipos de organizaciones (bancos, hospitales, universidades, etc.) redujeron enormemente la
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26. La teora de las relaciones humanas es criticada por su exagerado nfasis en los
grupos informales. Explique.
La teora de las relaciones humanas se centra demasiado en el estudio de los campos
primarios y los coloca como su principal campo de accin y va ms all: sobrevalora la
cohesin grupal como condicin para el aumento de la productividad. La idea de una
administracin participativa cuya finalidad es aumentar la inclusin de los obreros en las
metas es una de las principales consecuencias de esta teora.
27. La teora de las relaciones humanas es criticada por su enfoque manipulador de
las relaciones humanas. Explique.
Esta teora ha sido muy criticada fuertemente por el hecho de desarrollar una sutil estrategia
para engaar a los obreros que trabajaban ms y exigan menos. Tal estrategia
manipuladora buscaba modificar el comportamiento del empleado a favor de los objetivos de
la administracin.
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Eficacia: es una medida del logro de resultados. La eficacia de una empresa se refiere a la
capacidad de satisfacer una necesidad de la sociedad a travs de sus productos
Eficiencia: es una medida de la utilizacin de los recursos en ese proceso. Es una relacin
tcnica entre insumos y productos, entre costos y beneficios, entre esfuerzo y el resultado,
entre el gasto y el ingreso
9. Cuales son las funciones del administrador?
Segn la teora neoclsica las funciones del administrador son: planear, organizar, dirigir,
coordinar y controlar
10. En que condiciones es mayor el grado de descentralizacin administrativa en una
organizacin?
El grado de descentralizacin es mayor cuando:
Las decisiones se toman en los niveles inferiores de la jerarqua
Las decisiones mas importantes se toman en los niveles mas bajos de la jerarqua
Se supervisa menos la decisin tomada. La descentralizacin significa autonoma e
independencia relativas para tomar decisiones y ocurre cuando no se supervisa o
controla la toma de decisiones
11. Cuales son los elementos que intervienen en la aceleracin de la
descentralizacin?
Complejidad de los problemas empresariales: el avance tecnolgico, las innovaciones, la
intensificacin de las comunicaciones, la diversificacin de las lneas de producto y los
mercados en desarrollo requieren versatilidad, rapidez y precisin en la toma de decisiones
Delegacin de autoridad: la empresa, como organismo vivo debe estar en capacidad de
adaptarse y ampliarse continuamente para sobrevivir y desarrollarse
Cambio e incertidumbre: cuanto mayor sea la necesidad de cambio e innovacin mayor
ser la necesidad de descentralizacin
Estabilidad: en tiempos de certeza y previsibilidad, se refiere la descentralizacin, mientras
en situaciones de riesgo, crisis o dificultad se acostumbra a descentralizar
12. Cuales son las principales ventajas, desventajas de la descentralizacin?
Ventajas
Los jefes estn mas cerca del sitio donde deben tomarse las decisiones
Permite aumentar la eficiencia y la motivacin aprovechando mejor el tiempo
Posibilita mejorar la calidad de las decisiones
Reduce el papeleo del personal de las oficinas centrales
Desventajas
Falta de uniformidad en las decisiones
Aprovechamiento insuficiente de los especialistas
Falta de equipo apropiado o de funcionarios en el campo de actividades
13. Cuales son las 3 dimensiones de la empresa segn Peter Drucker
Las dimensiones de la empresa son: ensayo de federalismo, la filosofa de la
descentralizacin por buscar autoridad y operaciones descentralizadas con un control
descentralizado y coordinado.
14. Explique las funciones del administrador y el proceso administrativo
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Las funciones del administrador, es decir, el proceso administrativo, forman algo ms que
una secuencia cclica, pues estn ntimamente relacionadas en interacciones dinmicas. El
proceso administrativo es cclico, dinmico e interactivo
Proceso Administrativo
Planeacin
Definir la misin
Formular objetivos
Definir los planes
para alcanzarlos
Programar las
actividades
Organizacin
Dividir el
trabajo
Asignar las
actividades
Agrupar las
actividades en
rganos y cargos
Asignar los
recursos
Definir
autoridad y
responsabilidad
Direccin
Designar las
personas
Coordinar los
esfuerzos
Comunicar
Motivar
Liderar
Orientar
Control
Definir los
estndares
Monitorear el
desempeo
Evaluar el
desempeo
Emprender
acciones
correctivas
Control
CICLO
ADMINIST
RATIVO
Organizacin
Direccin
A medida que se repite, el ciclo administrativo permite la correccin y el ajuste continuos,
mediante la retroalimentacin. El desarrollo de un ciclo permite, hasta cierto punto, definir
cuales son las correcciones que debern introducirse en el ciclo sgte y as sucesivamente.
16. Defina la planeacin como funcin administrativa
La planeacin figura como la primera funcin administrativa, precisamente por ser la que
sirve de base a las dems. La planeacin es la funcin administrativa que determina por
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anticipado cuales son los objetivos que deben alcanzarse y que debe hacerse para
conseguirlos. La planeacin determina a donde se pretende llegar, lo que debe hacerse,
cuando, como y en que orden.
17. Cuales son las premisas de la planeacin?
Presente
Futuro
Planeacin
Adonde pretendemos
llegar
Objetivos a alcanzar
Situacin actual
Planes
18. Que son los objetivos?
Los objetivos son los resultados futuros que se espera alcanzar. Son las metas
seleccionadas que se pretenden alcanzar en cierto tiempo con determinados recursos
disponibles o posibles. As los objetivos son pretensiones futuras que una vez alcanzadas
dejan de ser objetivos para convertirse en realidad.
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los objetivos o los resultados deseados. El control es un proceso que gua la actividad hacia
un fin determinado
39. Cuales son las cuatro fases del control?
El control es un proceso cclico que consta de 4 fases:
Establecimiento de estndares o criterios: los estndares representan el desempeo
deseado. Los criterios representan las normas que guan las decisiones. Son disposiciones
que proporcionan medios para establecer que deber hacerse y cual es el desempeo o
resultado que se aceptara como normal o deseable. Los estndares pueden estar
expresados en tiempo, dinero, calidad, unidades fsicas, costos, o por medio de indicadores.
Observacin del desempeo: la observacin o verificacin del desempeo o del resultado
busca obtener informacin precisa sobre la operacin que se esta controlando.
Comparacin del desempeo con el estndar establecido: toda actividad experimenta
alguna variacin, error o desviacin. Es importante determinar los lmites en que esa
variacin podr aceptarse como normal o deseable. El desempeo debe compararse con el
estndar para verificar eventuales desviaciones o variaciones. La comparacin del
desempeo con lo que se planeo no solo busca localizar las variaciones, errores o
desviaciones, sino que tambin permite predecir otros resultados posteriores y localizar las
dificultades.
Accin correctiva: el objetivo del control es mantener las operaciones dentro de los
estndares establecidos para conseguir los objetivos de la mejor manera. Las variaciones,
errores o desviaciones deben corregirse para que las operaciones se normalicen. La accin
correctiva busca lograr que lo realizado este de acuerdo con lo que se pretenda realizar.
40. Comente la cobertura del control
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comportamiento deben sujetarse todos sus miembros. El principio bsico de esta forma de
concebir una organizacin plantea que dentro de limites tolerables, sus miembros se
comportaran de modo racional, es decir de acuerdo con las normas lgicas de
comportamiento prescriptas para cada una de ellos. Toda organizacin se estructura con el
fin de alcanzar sus objetivos y busca que su estructura organizacional minimice los
esfuerzos y maximice el rendimiento, en otros trminos obtener mayor utilidad a menor
costo, dentro de cierto estndar de calidad, por tanto la organizacin no es un fin sino un
medio que permite a la empresa alcanzar determinados objetivos
8. Caractersticas de la organizacin lineal, sus ventajas y limitaciones
Caractersticas:
Autoridad lineal o nica: autoridad nica o absoluta del supervisor sobre sus subordinados
Lneas formales de comunicacin: orientado hacia arriba, que une el rgano o cargo
superior y representa la responsabilidad frente al nivel mas elevado y otra orientado hacia
abajo que lo une con los subordinados y representa su autoridad sobre el nivel mas bajo
Centralizacin de las decisiones: existe una autoridad y toma de decisiones y controla la
organizacin
Configuracin piramidal: a medida que asciende en la escala jerrquica disminuye el
nmero de cargos
Ventajas:
Estructura sencilla y de fcil comprensin: la cantidad de cargos es relativamente
pequea
Delimitacin ntida y clara de las responsabilidades de los rganos o cargos
involucrados: ningn cargo interviene en el rea aledaa porque las responsabilidades
estn definidas
Facilidad de implantacin: la organizacin lineal facilita el funcionamiento, el control y la
disciplina
Estabilidad considerable: permite el funcionamiento tranquilo de la organizacin gracias a
la centralizacin del control y de las decisiones
Desventajas:
La estabilidad y la constancia de las relaciones formales pueden conducir a la rigidez y a
la inflexibilidad de la organizacin
La autoridad lineal, basada en la direccin nica y directa puede volverse autoritaria y
provocar rigidez en la disciplina
La organizacin lineal enfatiza en la funcin de jefatura y de mando y la exagera, pues
supone la existencia de jefes capaces de hacerlo y saberlo todo
La unidad de mando hace del jefe un generalista que no puede especializarse
9. Caractersticas de la organizacin funcional, sus ventajas y sus limitaciones
Caractersticas:
Autoridad funcional o dividida: en la organizacin funcional, la autoridad es relativa y se
basa en la especializacin, una autoridad sustentada en el conocimiento
Lneas directas de comunicacin: la comunicacin entre los cargos de la organizacin es
directa, sin intermediarios
Descentralizacin de las decisiones: las decisiones se delegan a los cargos
especializados que poseen el conocimiento necesario para implementarlas mejor
nfasis en la especializacin: la organizacin funcional se basa en la especializacin de
todos los rganos o cargos en todos los niveles de la organizacin
Ventajas:
Proporciona el mximo de especializacin a los diversos rganos de la organizacin
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Tiende a que las personas concentren sus esfuerzos en sus propias especialidades
Aplicaciones:
Es ms indicada para circunstancias estables y de poco cambio que requiera el desempeo
constante de tareas rutinarias, es aconsejada para empresas que tengan pocas lneas de
productos o servicios.
5. Defina departamentalizacin por productos o servicios y enuncie sus
caractersticas, ventajas, desventajas y aplicaciones.
Implica la diferenciacin y agrupacin de las actividades de acuerdo con los fines de la
organizacin, esto es de acuerdo con el producto fabricado o el servicio prestado. Todas las
actividades requeridas para proveer un producto o servicio debern agruparse en el mismo
departamento. La departamentalizacin por productos o servicios divide la estructura
organizacional en unidades de acuerdo con los productos, proyectos o programas
desarrollados por la organizacin
Ventajas:
Fija la responsabilidad de los departamentos en un producto o lnea de producto o
servicio
Facilita enormemente la coordinacin interdepartamental puesto que la preocupacin
bsica es el producto
Facilita la innovacin que requiere cooperacin y comunicacin de varios grupos que
contribuyen en la fabricacin del producto
Permite flexibilidad puesto que las unidades de produccin pueden ser mayores o
menores
Desventajas:
En las empresas con pocos productos o lneas reducidas de productos no se
recomienda la departamentalizacin por productos en circunstancias externas estables
Puede provocar temores y ansiedades cuando se presenta una situacin de
inestabilidad externa
Da primaca a la coordinacin en detrimento de la especializacin
Aplicaciones:
La estructura por productos o servicios es apropiado en circunstancias ambientales
inestables y cambiantes, pues exige la cooperacin entre los especialistas y la coordinacin
de sus esfuerzos para lograr un mejor comportamiento del producto o servicio. Adems de
eso, da a cada departamento completa autonoma frente a sus propias unidades de
produccin, ventas, investigacin, y desarrollo.
6. Defina departamentalizacin por localizacin geogrfica y enuncie sus
caractersticas, ventajas, desventajas y aplicaciones.
Tambin se denomina departamentalizacin territorial o regional o por localizacin
geogrfica. Requiere la diferenciacin y agrupacin de las actividades de acuerdo con el
rea donde se ejecutara el trabajo o el rea de mercado que cubrir la empresa.
Caractersticas:
Agrupacin conforme a la localizacin geogrfica o territorial
nfasis en la cobertura geogrfica
Orientacin hacia el mercado
Orientacin hacia afuera
Ventajas:
Mejor adaptacin a las condiciones locales o regionales
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Control
CICLO
ADMINIST
RATIVO
Organizacin
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Futuro
Dnde
estamos?
Planeacin
A dnde
pretendemos
llegar?
Situacin
actual
Planes
Objetivos a
alcanzar
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Consiste en: dividir el trabajo, determinar las actividades para alcanzar los objetivos
planeados, agrupar las actividades en una estructura lgica, designar a las personas para
que las lleven a cabo, asignar los recursos necesarios, coordinar los esfuerzos
34. Cuales son los componentes tangibles de la organizacin?
Consta de 4 componentes:
Tareas: el trabajo realizado en una empresa experimenta un proceso de divisin que origina
la especializacin de actividades y funciones
Personas: cada persona es designada para ocupar un cargo que es una porcin especfica
del trabajo global
rganos: el trabajo y las personas se agrupan en rganos, en la medida en que tengan
caractersticas u objetivos semejantes
Relaciones: las relaciones son quizs el concepto ms importante en la funcin de
organizacin
35. Cuales son los principios generales de la administracin aplicados a la funcin
organizacin?
Entre los principios generales aplicados a la funcin de organizacin son: Principio de
especializacin, Principio de la definicin funcional, Principio de la correspondencia entre la
responsabilidad y la autoridad, Principio de las funciones de staff y lnea, Principio escalar
36. Defina el principio de especializacin en la organizacin
Si se simplifican las tareas y se asignan a cada puesto de trabajo, tareas sencillas que
requieren poca experiencia y escasos conocimientos previos, se puede disminuir el periodo
de aprendizaje y facilitar la sustitucin de unas personas por otras, lo cual permite mejorar
los mtodos, aumentar la productividad y reducir los costos
37. En que consiste el principio de definicin funcional?
El contenido de cada posicin y las relaciones entre los ocupantes deben definirse por
escrito con claridad. Los deberes, las atribuciones, la autoridad y las relaciones de cada
participante en toda la empresa deben ser claros y estar definidos por escrito en la
descripcin de cargos
38. Defina el principio de paridad de autoridad y la responsabilidad
La autoridad es el poder para imponer tareas y la responsabilidad es la obligacin de
realizarlas. El principio de correspondencia o paridad afirma que la autoridad necesaria debe
corresponder a la responsabilidad es necesaria para evitar responsabilizar a los
subordinados de ciertos deberes, sin que tenga la suficiente autoridad y exigir poca
responsabilidad
39. Defina el principio de las funciones de staff y lnea
Las funciones de lnea son aquellas que estn ligadas directamente e los objetivos de la
empresa o del dpto, en tanto que las funciones de staff no se encuentran ligados de modo
directo a dichos objetivos. El criterio para distinguirlas es la relacin directa o indirecta con
los objetivos de la empresa y no el grado de importancia de un sector frente al otro
40. Defina el principio de mando
Se refiere a la cadena de relaciones directas de autoridad de un superior respecto del
subordinado, en toda la organizacin, teniendo en cuenta que la autoridad mxima debe
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establecerse en algn nivel y que debe existir una lnea bien definida que la vincule con
cualquier posicin en la organizacin. El principio escalar sostiene que cada subordinado
debe saber quien le delega autoridad y a quien debe dirigirse cuando se trata de asuntos
que estn dentro de su competencia
41. Cuales son las tcnicas relacionadas con la funcin organizacional?
Las tcnicas son:
Organigramas
Flujogramas
42. Que son los organigramas?. Enumere los diversos tipos
Organigrama: es el diagrama que representa la estructura formal de la empresa. El
organigrama debe permitir la visualizacin simple y directa de la estructura de la
organizacin. En el aparece con claridad: la estructura jerrquica, los rganos que
componen la estructura, los canales de comunicacin que une los rganos, los nombres de
quienes ocupan los cargos
Tipos de organigramas: el clsico, vertical, diagonal o europeo, sectorial o radial, circular,
barras, histogramas, lineal de responsabilidad
43. Explique el organigrama de responsabilidad lineal
Es uno de los diagramas ms completos pero su elaboracin es compleja. Consta de un
cuadro de doble entrada en cuyas filas se escriben las responsabilidades y en las columnas
los cargos. Se recomienda en los sgtes casos:
Para facilitar las reorganizaciones departamentales
Para facilitar el trabajo de auditoria de personal o de anlisis de cargos
Para eliminar errores de organizacin o de procesamiento
Para facilitar la descripcin de los cargos
44. Que son los flujogramas? Enumere las principales clases
Flujogramas: diagrama de que representa el flujo o la secuencia de procedimientos y
rutinas. Son diagramas descriptivos y dinmicos que caracterizan de manera analtica. Las
tareas u operaciones ejecutadas, bien sea por los rganos o por los ocupantes de los cargos
Clases de flujogramas: vertical o diagrama de anlisis del proceso, flujograma horizontal,
flujograma de bloques
45. Defina direccin como funcin administrativa
Constituye la tercera funcin administrativa. La direccin pone a funcionar la empresa y
dinamizarla, la direccin se relaciona con la accin, como poner en marcha, y tiene que ver
con las personas, se halla ligada de modo directo con la actuacin sobre los recursos
humanos de la empresa. La funcin de direccin se relaciona directamente con la manera de
alcanzar los objetivos a travs de las personas que conforman la organizacin. Dirigir los
esfuerzos hacia un propsito comn, comunicar, liderar, motivar para alcanzar los objetivos
de la organizacin
46. Defina autoridad y poder
Autoridad: la autoridad se delega mediante descripcin de cargos, ttulos organizacionales,
polticas y procedimientos de la empresa. La autoridad es la clave del proceso administrativo
y representa el poder legal o de derecho de mandar o de actuar
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Poder: significa para ejercer influencia en una persona puede tener poder para influir en
otras personas sin ejercerlo
47. Cuales son los cinco tipos de poder? Comente sobre el alcance de la direccin
Poder de recompensa: cuando el jefe tiene capacidad para determinar las recompensas del
subordinado, tiene poder de recompensa sobre este
Poder coercitivo: cuando el jefe tiene la capacidad de determinar los castigos del
subordinado, tiene poder coercitivo sobre este
Poder legitimado: cuando el subordinado acepta un conjunto de normas sociales que le
dicen que debe aceptar la influencia del jefe, este tiene poder legitimado sobre el
subordinado
Poder de referencia: cuando el subordinado desea ser igual al jefe, o lo toma por modelo,
este tiene poder de referencia sobre aquel
Poder del experto: cuando el subordinado percibe que el jefe tiene un conocimiento
especial en una situacin, el jefe tiene poder de conocimiento sobre el subordinado
Alcance de la direccin: puede presentar tres niveles distintos:
Nivel global: abarca la empresa como totalidad; es la direccin propiamente dicha.
Concierne al presidente de la empresa y a cada director en su rea respectiva. Corresponde
al nivel estratgico de la empresa
Nivel departamental: abarca cada dpto o unidad de la empresa. Es la denominada
gerencia. Involucra al personal de mandos medios, es decir la mitad del organigrama.
Corresponde al nivel tctico de la empresa
Nivel operacional: abarca cada grupo de personas o tareas. Se denomina supervisin.
Incluye el personal de base del organigrama. Corresponde al nivel operativo de la empresa
48. Cuales son los principios generales de la administracin aplicados a la direccin?
Los principios generales de administracin aplicados a la direccin son: Principio de unidad
de mando, Principio de delegacin, Principio de la amplitud de control, Principio de
coordinacin o de relaciones funcionales
49. Que significa el principio de unidad de mando?
Cada subordinado debe rendir cuentas a un solo superior. La finalidad de este principio es
evitar posibles conflictos entre varios superiores en un solo subordinado. Este principio se
denomina principio de autoridad nica. El subordinado tiene ms facilidad de rendir cuentas
a un solo superior y trabaja mejor de este modo, pues evita dividir la lealtad y recibir rdenes
contradictorias
50. Que significa principio de delegacin?
La delegacin es una tcnica especfica de direccin. El principio de delegacin abarca
asignacin de tareas, delegacin de autoridad y exigencia de responsabilidad para
ejecutarla. Toda delegacin de autoridad puede ser recuperada por quien la otorga, ya que
una de las caractersticas de la delegacin es que el poseedor original no se desprende del
todo de ese poder al delegarlo en otra persona
51. Que actitudes del administrador condicionan bastante la delegacin?
Existen ciertas actitudes personales del administrador que condicionan fuertemente la
delegacin y son:
Receptividad: el administrador que va a delegar autoridad debe tener una disposicin
sincera a aceptar las ideas y sugerencias de otras personas
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Disposicin para delegar: el administrador que delega autoridad debe estar dispuesto a
transferir el poder de tomar decisiones a sus subordinados
Disposicin para tolerar los errores ajenos: los errores graves o repetidos pueden
evitarse, sin dejar de delegar o perjudicar el desarrollo de un subordinado
Disposicin para confiar en sus subordinados: dado que la delegacin implica un acto de
confianza mutua, los administradores no tienen otra alternativa que confiar en sus
subordinados
Disposicin para establecer y utilizar controles amplios: dado que el administrador no
puede delegar su responsabilidad por el desempeo, no debe delegar autoridad a menos
que este dispuesto para encontrar medios suficientes para alcanzar los objetivos
52. Defina el principio de amplitud de control
El principio de la amplitud o mbito de control, o incluso el mbito de mando se refiere a la
cantidad de personas que un jefe puede supervisar y en las cuales puede delegar su
autoridad. Existe un lmite del nmero de personas que un jefe puede supervisar con
eficiencia. La amplitud de control se refiere a la cantidad de subordinados que cada cargo
puede tener, de modo que pueda influir en ellos de manera adecuada
53. Cuales son los factores que condicionan la amplitud administrativa?
Los factores que condicionan la amplitud administrativa son:
Personalidad del jefe: constituye sin dudar un factor condicionante del nmero de
subordinados directos que puede reportarle. Ej: habilidad del jefe para delegar,
autoconfianza, etc.
Nivel en que se ejerce la supervisin: los problemas que un obrero puede llevar ante el
supervisor tiene solucin relativamente sencilla e inmediata y exigen una supervisin
elemental, puede abarcar un gran numero de subordinados
Calidad y nivel de los subordinados: supervisar el trabajo de subordinados que cumplen
sus funciones a plenitud y de manera satisfactoria da ms tiempo para supervisar una mayor
cantidad de subordinados
Clase de trabajo de los subordinados: el tipo de trabajo, la clase de tareas, son factores
que determinan la cantidad de subordinados que un supervisor puede atender
Distancia entre los elementos supervisados: un supervisor quizs pueda atender varias
filiales que estn en una misma ciudad, pero tal vez tenga dificultades si estn dispersas en
una gran rea geogrfica
54. Explique la teora de Graicunas sobre la amplitud de control
V.A Graicunas, consultor administrativo francs, publico un trabajo que muestra las
relaciones que se establecen en la organizacin desde la perspectiva de la amplitud
administrativa. Estableci una ecuacin para el nmero de relaciones entre los superiores y
los subordinados, mediante una frmula matemtica y demostr que a medida que aumenta
el nmero de subordinados, se incrementa geomtricamente la complejidad de las
relaciones
Identifica tres clases de relaciones entre superiores y subordinados:
Relaciones simples directas: el superior establece directa e individualmente con los
subordinados inmediatos las relaciones. Si el supervisor A tiene tres subordinados B, C, D
existirn tres relaciones simples directas
Relaciones grupales directas: relaciones existentes entre el supervisor y cada una de las
posibles combinaciones de subordinados, ya que cada supervisor puede dirigirse a un
subordinado en presencia de otro o de los dems subordinados
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Comprensin por parte de cada gerente, de los resultados claves y los estndares de
desempeo que el necesita alcanzar
Creacin de un plan para mejorar las funciones
Uso sistmico de la evaluacin del desempeo para ayudar a los gerentes a superar sus
limitaciones y aceptar las responsabilidades de su propio desarrollo
Aumento de la motivacin de los gerentes como consecuencia de mayor responsabilidad
Beneficios de la APO
Dificultades de la APO
Coercin sobre los gerentes de rea
Aprobacin de los objetivos
incompatibles
Exceso de papeleo
Mas nfasis en los resultados
fcilmente cuantificables que en los
mas importantes
Obsesin ciega por conseguir objetivos
que bien podra desecharse
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las reas de la organizacin, prever todas las situaciones posibles y encuadrarlas dentro
de un esquema previamente definido, capaz de regular todo lo que ocurra dentro de la
organizacin.
Carcter formal de las comunicaciones: la burocracia es una organizacin unida por
comunicaciones escritas. Las reglas, decisiones y acciones administrativas se formulan
y registran por escrito. De ah el carcter formal de la burocracia: todas las acciones y
procedimientos se encaminan a garantizar la comprobacin y la documentacin
adecuadas, tambin se asegura la interpretacin univoca de las comunicaciones.
Carcter racional y divisin del trabajo: la burocracia se caracteriza por la divisin
sistemtica del trabajo, en aras de la racionalidad, es decir, se adapta a los objetivos por
alcanzar: la eficiencia de la organizacin. De all el aspecto racional de la burocracia.
Existe una divisin sistemtica del trabajo, del derecho y del poder, que establece las
atribuciones de cada participante, que desempea un cargo especfico, cumple
funciones especficas y tiene su campo especfico de competencia y responsabilidad.
Impersonalidad en las relaciones: la distribucin de las actividades es impersonal, es
decir, se desarrolla en trminos de cargos y funciones y no de las personas
involucradas. De ah el carcter impersonal de la burocracia, cuya administracin no
considera las personas como tales, sino como individuos que desempean cargos y
cumplen funciones.
Jerarqua de Autoridad: la burocracia establece los cargos segn el principio de
jerarqua. Cada cargo inferior debe estar bajo el control y la supervisin de un superior.
Ningn cargo queda sin control o supervisin. De ah la necesidad de la jerarqua de la
autoridad para fijar las jefaturas en los diversos niveles de autoridad, los cuales
constituyen la estructura jerrquica de la organizacin.
Rutina y procedimientos estandarizados: la burocracia fija reglas y normas tcnicas
para el desempeo de cada cargo. Quien desempea un cargo el funcionario no puede
hacer lo que quiera, sino lo que la burocracia le impone. Las reglas y normas tcnicas
regulan la conducta de quien ocupa cada cargo, cuyas actividades deben ejecutarse de
acuerdo con las rutinas y procedimientos fijados por aquellos.
Competencia tcnica y meritocracia: la burocracia basa la seleccin de las personas
en el merito y la competencia tcnica y no en preferencias personales. La admisin,
transferencia y promocin de funcionarios se fundamenta en criterios de evaluacin y
clasificacin validos para toda la organizacin y no en meritos particulares y arbitrarios.
De all la necesidad de exmenes, concursos, pruebas y ttulos para la admisin y el
ascenso de funcionarios.
Especializacin de la administracin: la burocracia se basa en la separacin de la
propiedad y la administracin. Los administradores de la burocracia no son los dueos o
propietarios de la empresa, sino un profesional especializado en administracin. Con la
burocracia surge el profesional que se especializa en dirigir la organizacin y se produce
el retiro gradual del capitalista de la gestin de los negocios diversificando a cambio sus
inversiones financieras.
Profesionalizacin de los participantes:
Es un especialista: cada funcionario esta especializado en las actividades de su cargo.
Su especializacin varia segn donde este situado.
Es asalariado: los funcionarios de la burocracia participan en la organizacin y por ello
reciben salarios correspondientes al cargo que ocupan. Cuanto mas elevado es el cargo
en la escala jerrquica, mayor es el salario.
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de ser menos dramtica que la confrontacin con la otra organizacin y puede ayudar a
solucionar el conflicto, sin precipitar ningn cambio estructural. Este caso se presenta
por ejemplo; cuando una empresa acepta representantes de instituciones financieras en
su cuadro de direccin para aumentar la posibilidad de acceso a los prstamos y a los
recursos financieros.
11. Explique brevemente el modelo burocrtico de Selznick
El modelo de Selznick puede explicarse as:
El modelo comienza por la exigencia de control por parte de la alta direccin
Como resultado de esa exigencia, se establece una delegacin progresiva de autoridad
Cada subordinado busca adaptar su poltica a la doctrina oficial de la organizacin y
formula objetivos
Se refuerza la interiorizacin de los objetivos por los participantes, mediante la rutina
diaria
Las decisiones se toman con base en criterios operacionales establecidos por la
organizacin que acta como refuerzo adicional
Las decisiones se refuerzan en cada subunidad por el grado de entrenamiento del
personal en asuntos especializados
La interiorizacin de objetivos depende, en gran parte de la operacionalidad de estos en
la organizacin. Cualquier variacin en la organizacin, afecta el contenido de las
decisiones diarias y los modifica gradualmente
12. Qu funciones cumplen las reglas burocrticas segn Gouldner?
Representan un instrumento funcional de la supervisin cerrada porque: son una forma
de comunicacin dirigida aquellos de quienes se sospecha que quieren evadir
responsabilidades, evitar obligaciones y no desempear sus tareas a satisfaccin
Apoyan el respeto a la autoridad, sin necesidad de utilizar mtodos violentos y
represivos de legitimacin. Permite que el empleado acepte ordenes sin sentirse
sometido a una persona
Legitiman el castigo y las sanciones
Determinan un mnimo nivel de desempeo aceptable
13. Qu significa estndar de indulgencia segn Gouldner?
Estndar de indulgencia significa que:
La administracin controlaba con laxitud y sin mucha frecuencia el comportamiento de
los obreros
Se ignoraban las reglas formales y los compromisos eran puramente personales
Las infracciones raramente se castigaban
Haba poca presin para producir
Exista una actitud favorable y positiva de los obreros y el ambiente era amistoso
14. Cules son los tres tipos de comportamiento burocrtico segn Gouldner?
La burocracia formalista: las normas se imponen desde afuera. En el caso concreto,
las reglas de seguridad (como no fumar dentro de las minas) eran impuestas por las
compaas de seguros, sin la participacin de los dos bandos de la empresa. La
administracin y los empleados. En este tipo de burocracia la moral es elevada, porque
los valores informales del grupo son reforzados por la posibilidad de violacin conjunta
de las reglas mal controladas e impuestas desde afuera.
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15. Cules son los dos modelos fundamentales que Gouldner verifico acerca de las
organizaciones complejas?
Los dos modelos fundamentales son: los modelos racionales y los modelos naturales.
16. Qu significa modelo racional y sistema natural para Gouldner?
Los modelos racionales de organizacin que adoptan la estrategia de sistema
cerrado, en busca de la certeza y la previsin exacta, incorporando solo las variables
directamente asociadas a lo que se persigue como meta y sujetndose a una red de
control monoltica.
Los modelos naturales de organizacin, que adoptan una estrategia de sistema
abierto, ante la expectativa de la incertidumbre, ya que este sistema contiene mas
variables que las que somos capaces de comprender de una sola vez, algunas de ellas
estn sujetas a influencias que no podemos prever o controlar porque obedecen a otra
lgica. La estrategia del sistema abierto alterna su atencin entre lo que se persigue
como meta e incorpora como incertidumbre, reconociendo la interdependencia entre la
empresa y su ambiente
17. Explique en que consiste el excesivo racionalismo de la burocracia
Las tareas individuales exigen un mnimo de creatividad, de modo que basta el
sometimiento a la autoridad legitima, sin necesidad de identificarse con las metas
organizacionales
Las exigencias del ambiente sobre la organizacin son claras y sus implicaciones
obvias, por consiguiente, la informacin es redundante y puede ignorarse
La rapidez de la toma de decisiones es un requisito importante de modo que cada
persona involucrada en el proceso se suma de manera significativa a los costos y
riesgos organizacionales
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Objetivos derivados: cuyo punto de referencia son los usos que la organizacin hace
del poder originado en la consecucin de otros objetivos. Por ej: metas polticas,
servicios comunitarios, poltica de inversiones y ubicacin de las instalaciones en cuanto
afecten la economa y el futuro de comunidades especificas
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Necesidades fisiolgicas: constituye el nivel mas bajo de todas las necesidades humanas,
pero son de vital importancia. En este nivel estn las necesidades de alimentacin (hambre y
sed), sueo y reposo (cansancio), abrigo (fro o calor), el deseo sexual, etc.
Necesidades de seguridad: constituyen el segundo nivel de las necesidades humanas.
Incluyen bsqueda de seguridad, estabilidad, proteccin contra la amenaza o la privacin,
escape del peligro. Surge en el comportamiento cuando las necesidades fisiolgicas estn
relativamente satisfechas
Necesidades sociales: surgen en el comportamiento cuando las necesidades primarias
(fisiolgicas y de seguridad) se encuentran relativamente satisfechas. Se destacan las
necesidades de asociacin, participacin y aceptacin por los compaeros, intercambios
amistosos, de afecto y de amor. En nuestra sociedad, la frustracin de las necesidades de
amor y de afecto conduce a la falta de adaptacin social y a la soledad
Necesidades de autoestima: necesidades relacionadas con la manera como el individuo se
ve y evala a si mismo. Comprenden la autopercepcion, la autoconfianza, la necesidad de
aprobacin social, el respeto, el status, el prestigio y la consideracin
Necesidades de autorrealizacin: son los ms elevados y estn en la cima de la jerarqua.
Son las necesidades del individuo de realizar su propio potencial y de autodesarrollarse
continuamente. Esa tendencia se manifiesta en el deseo de ser ms de lo que es y llegar a
ser todo lo que puede ser
4. Explique la teora de los 2 factores de Herzberg
Factores higinicos o factores extrnsecos: se localizan en el ambiente que rodea a
las personas y abarcan las condiciones en que ellas desempean su trabajo. Como esas
condiciones son administradas y decididas por la empresa, los factores higinicos estn
fuera de control de las personas. Los principales factores higinicos son el salario, los
beneficios sociales, el tipo de direccin y supervisin que las personas reciben de sus
superiores, las condiciones fsicas y ambientales de trabajo, la poltica y directrices de la
empresa, los reglamentos internos, etc. Los factores higinicos eran tomados en cuenta
en la motivacin de los empleados para lograr que las personas trabajaran mas
Factores motivacionales o factores intrnsecos: se relaciona con el contenido del
cargo y la naturaleza de las tareas que ejecuta el individuo, pues se refieren a lo que se
hace y se desempea. Los factores motivacionales involucran los sentimientos de
crecimiento individual, el reconocimiento profesional y las necesidades de
autorrealizacin y dependen de las tareas que el individuo realiza en su trabajo
5. Que quiere decir Herzberg con enriquecimiento de las tareas?
Consiste en sustituir constantemente las tareas ms simples y elementales del cargo por
tareas mas complejas que ofrezcan desafos y satisfaccin profesional y ayuden al
crecimiento individual del empleado. El enriquecimiento de las tareas trae efectos altamente
deseables, como el aumento de la motivacin y la productividad, la reduccin del ausentismo
y la reduccin de la rotacin del personal
6. Cuales son los efectos deseables y los no deseables del enriquecimiento del
cargo?
Efectos Deseables
Efectos Indeseables
Aumento de la motivacin
Aumento de la ansiedad
Aumento de la productividad
Aumento del conflicto
Reduccin del ausentismo
Sentimiento de explotacin
Reduccin de la rotacin del personal
Reduccin de las relaciones
interpersonales
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11. Cuales son los aspectos innovadores consecuentes con la teora Y en las
organizaciones?
Descentralizacin de las decisiones y delegacin de responsabilidades
Ampliacin del cargo para mayor significado del trabajo
Participacin de las decisiones y administracin consultiva
Autoevaluacion del desempeo
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Situacin: aspectos del entorno que rodean al agente decisorio muchos de los cuales estn
fuera de su control, conocimiento o comprensin y afectan la seleccin
Resultado: consecuencia o resultante de una estrategia determinada
15. Que significa el concepto de hombre administrativo?
La teora del comportamiento en la administracin hace nfasis en el hombre administrativo
y no en el hombre econmico o en el hombre social. El hombre administrativo busca solo la
manera de realizar un trabajo. El comportamiento administrativo es satisfactorio pero no
optimizante, pues el hombre administrativo toma decisiones sin poder considerar todas las
alternativas posibles, no busca la utilidad mxima, sino la adecuada, no el precio ptimo,
sino el precio razonable
16. Explique el concepto de comportamiento organizacional
El comportamiento organizacional es el estudio del funcionamiento y dinmica de las
organizaciones y de cmo se comportan los grupos y los individuos dentro de ellas. Es una
ciencia interdisciplinaria y casi independiente. Como la organizacin es un sistema
cooperativo racional, solo puede alcanzar sus objetivos si las personas que la componen
coordinan sus esfuerzos, con el fin de lograr algo que individualmente jams conseguiran.
Por esta razn, la organizacin se caracteriza por la decisin racional del trabajo y la
jerarqua
17. Explique el conflicto entre objetivos organizacionales y objetivos individuales
La mayor responsabilidad por la integracin entre los objetivos de la organizacin y los de
los individuos recae en la alta gerencia. As como los individuos buscan la satisfaccin
personal (el salario, el placer, la comodidad, etc.), las organizaciones tienen necesidades
(capital, edificio, potencial humano, etc.). Entre estas necesidades la prioritaria es el
elemento humano, recurso indispensable e inestimable que puede ser muy especializado,
pues el ser humano es muy capaz de aprender y ampliar poderosamente su competencia.
La interdependencia entre las necesidades del individuo y de la organizacin es grande: la
vida y los objetivos de ambos estn inseparablemente entrelazados. Lo importante es que la
consecucin del objetivo de una de las partes nunca perjudique a la otra o la desvi del
objetivo. Ambas partes deben contribuir al alcance de sus respectivos objetivos
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Los diversos autores analizan cuatro variables bsicas: ambiente, organizacin, grupo e
individuo, para explorar su interdependencia, diagnosticar la situacin e intervenir en las
variables estructurales o en las del comportamiento, con el fin de que un cambio permita lograr
los objetivos organizacionales y los individuales
3. Cuales son las fases de la organizacin, segn el DO?
Pionera: fase inicial de la organizacin, poca de los fundadores o empresarios. Como todava
es pequea, sus procesos son fcilmente supervisables y controlables. Hay pocas tareas
rutinarias y un gran volumen de improvisaciones
De expansin: fase en que la organizacin crece y expande sus actividades, intensifica sus
operaciones y aumenta el nmero de sus participantes
De reglamentacin: el crecimiento de las actividades de la organizacin le obliga a establecer
normas de coordinacin entre los diversos departamentos o sectores que van surgiendo
De burocratizacin: el desarrollo de las operaciones y el crecimiento de la organizacin
requieren la implementacin de una red de reglas burocrticas para predeterminar todo el
comportamiento organizacional dentro de estndares rgidos
De reflexibilizacin: fase de readaptacin a la flexibilidad, de reencuentro con la capacidad de
innovacin perdida, a travs de la introduccin consciente de sistemas organizacionales flexibles
4. Cuales son las crticas a las estructuras convencionales hechas por los partidarios
del DO?
El poder de la administracin frustra y aliena al empleado
La divisin del trabajo y la fragmentacin de funciones impiden el compromiso emocional
del empleado
La autoridad nica o unidad de mando restringe la comunicacin del empleado y afecta
negativamente el compromiso de este con la organizacin
Las funciones permanentes, una vez designadas, se hacen fijas e invariables
Cambio organizacional planeado
La necesidad de participacin y compromiso
5. Defina organizacin, cultura y clima organizacional desde el punto de vista del DO
Organizacin: es la coordinacin de diferentes actividades de participantes individuales, con el
fin de efectuar transacciones planeadas con el ambiente
Cultura: se denomina cultura organizacional al modo de vida propio que cada organizacin
desarrolla en sus miembros. La cultura organizacional es un conjunto de valores, creencias,
tradiciones y modos de ejecutar las tareas que de manera conciente o inconciente, cada
organizacin adopta y acumula con el tiempo
Clima organizacional: el cual constituye el medio interno de una organizacin y su atmsfera
psicolgica particular. El clima esta constituido por aquellas caractersticas que distinguen la
organizacin de otras organizaciones e influyen en el comportamiento de las personas de la
organizacin. El concepto de clima organizacional comprende diversos factores como tipo de
organizacin, tecnologa, polticas de la compaa, metas operacionales, todos ellos constituyen
los factores estructurales, adems de las actitudes y formas del comportamiento social
estimulado o reprimido
6. Defina Cambio, segn DO
Cambio es la transicin de una situacin a otra diferente o el pasaje de un estado hacia otro
diferente. Cambio implica ruptura, transformacin, perturbacin, interrupcin. El mundo actual se
caracteriza por un ambiente dinmico en constante cambio y exige de las organizaciones una
elevada capacidad de adaptacin, como condicin bsica de supervivencia
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de su funcin. Para alcanzar es necesario conocer las reas de eficacia (resultados deseados) y
poseer las tres habilidades gerenciales (diagnostico, flexibilidad y gestin situacional)
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ciberntica se relacionan con cualquier campo cientfico de estudio (ingeniera, biologa, fsica,
etc.) pero sus aspectos formales buscan una teora general que a pesar, de abstraerse de todos
los campos de aplicacin, sea apropiada para todos ellos
3. Cual es el campo de estudio de la ciberntica?
El campo de estudio de la ciberntica son los sistemas. Un sistema puede definirse como un
conjunto de elementos dinmicamente relacionados entre si, que realizan una actividad para
alcanzar un objetivo, operando sobre sus entradas y proveyendo salidas procesadas
4. En que consiste la clasificacin arbitraria de los sistemas?
En cuanto a la complejidad, los sistemas pueden ser:
1) Complejos simples, pero dinmicos: son los menos complejos
2) Complejos descriptivos: no son simples, son muy elaborados
3) Excesivamente complejos: extremadamente complicados
En cuanto a la diferencia entre sistemas deterministas y probabilsticos:
1) Sistema determinista: aquel en que las partes interactan de un modo perfectamente
previsible, sin dejar lugar a dudas. Ej: al girar la rueda de la maquina de coser, se puede
prever el comportamiento de la aguja
2) Sistema probabilstico: aquel respecto del cual se puede hacer una previsin detallada.
Si se estudia intensamente, se puede prever probabilisticamente lo que suceder en
determinadas circunstancias. No esta predeterminado. Ej: el comportamiento de un perro
cuando se le ofrece un hueso, puede aproximarse, no interesarle o alejarse
5. Cuales son las propiedades de los sistemas cibernticos?
Son excesivamente complejos: por tanto deben estudiarse a travs del concepto de la
caja negra
Son probabilsticos: por tanto deben ser enfocados a travs de la estadstica. En los
sistemas mas complejos, las nociones estadsticas son sustituidas por la investigacin
operacional o la teora de la informacin
Son autorregulados: por tanto, deben focalizarse a travs de la retroalimentacin que
garantice la homeostasis
6. Explique la jerarqua de los sistemas
Nivel de los sistemas estticos: compuestos por estructuras y armaduras. Es el nivel mas
estudiado y el que tiene mayor numero de descripciones. Ej: sistema solar
Nivel de los sistemas dinmicos simples: compuestos de movimientos predeterminados e
invariables, como los mecanismos de relojera, las palancas y las poleas
Nivel de los sistemas cibernticos: simples o mecanismos de control
Nivel de los sistemas abiertos: de existencia autnoma y autorregulable. Este nivel
comienza la diferenciacin entre la vida y la no vida, entre lo orgnico y lo no orgnico
Nivel gentico societario de la vida vegetal: el cual integra el mundo de la botnica. Su
prototipo es la planta
Nivel de sistema animal: que se caracteriza por aumento de la movilidad y el
comportamiento teleolgico
Nivel humano: o sea la criatura humana considerada como un sistema que posee
conciencia de si misma y capacidad de utilizar el lenguaje y el simbolismo en su
comunicacin
Nivel de sistema social o sistema de organizacin humana: en este caso la unidad no es
el individuo sino el rol que desempea en relacin con la organizacin o con la situacin
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Nivel de los sistemas trascendentales: que completa la clasificacin de los sistemas. Son
los sistemas superiores, absolutos e inevitables, pero ignorados o conocidos apenas
parcialmente en virtud de su excesiva complejidad
7. Explique la representacin de sistemas a travs de modelos
Uno de los grandes problemas de la ciberntica es la representacin de los sistemas originales
mediante otros sistemas comparables, denominados modelos, en el sentido literal de la palabra,
modelo es la representacin de alguna cosa. La ciberntica da mucha importancia a los
modelos, sean fsicos o matemticos, para la comprensin del funcionamiento de los sistemas
8. Que es un modelo? Cules son los tipos de modelos?
Modelo es una representacin simplificada de alguna parte de la realidad. Existen 3 razones
para la utilizacin de modelos
1) La manipulacin de entidades reales (personas, organizaciones)
2) El volumen de incertidumbre en la administracin crece con gran rapidez, lo cual
aumenta de manera desproporcional las consecuencias de los errores
3) La capacidad de construir modelos que constituyen buenas representaciones de la
realidad ha aumentado enormemente
Tipos de modelos: Descriptivo, Predictivo, Normativo, Iconino, Anlogo, Simblico, Esttico,
Dinmico, Determinista, Probabilstico, Juegos, General y Especifico
9. En que consiste la caja negra?
El concepto de caja negra se refiere a un sistema cuyo interior no puede ser develado, sus
elementos internos son desconocidos y solo puede conocerse por fuera a travs de
manipulaciones externas o de observacin externa. En ciberntica la caja negra es una caja en
donde las entradas (insumo) llevan perturbaciones al interior y de donde surgen salidas
(resultados), es decir, otras perturbaciones resultantes de las primeras
10. Defina entrada
Entrada: es aquello que el sistema importa o recibe de su mundo exterior y puede estar
constituida por uno o mas de los sgtes ingredientes, informacin, energa y materiales
Informacin: todo aquello que reduce la incertidumbre con respecto a alguna cosa. Cuanto
mayor sea la informacin, menor ser la incertidumbre ya que ello proporciona orientacin
Energa: se utiliza para mover y dinamizar el sistema hacindolo funcionar
Materiales: recursos que el sistema utiliza para producir las salidas
11.
Defina retroalimentacin
La retroalimentacin es un mecanismo mediante el cual una parte de la energa de salida de un
sistema o de una maquina vuelve a la entrada. Bsicamente, la retroalimentacin (tambin
llamada servomecanismo, retroaccin o realimentacin, en ingles feedback) es un sistema de
comunicacin de retorno proporcionado por la salida del sistema a su entrada, para alterarla de
alguna manera. La retroalimentacin sirve para comparar la manera como funciona un sistema
en relacin con el estndar establecido para su funcionamiento
12. Cuales son los tipos de retroalimentacin? Cmo funciona?
Retroalimentacin positiva: accin estimulante de la salida que acta sobre la entrada del
sistema. Ej: cuando las ventas aumentan y los inventarios salen con mayor rapidez, aumenta la
produccin
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Retroalimentacin negativa: accin que frena o inhibe la salida que acta sobre la entrada del
sistema. Ej: cuando las ventas disminuyen y los inventarios salen con menor rapidez, disminuye
la produccin
13. Defina homeostasis
La homeostasis, equilibrio dinmico alcanzado mediante la autorregulacin o autocontrol, es la
capacidad del sistema para mantener las variables dentro de ciertos lmites, incluso si los
estmulos del medio externo las fuerzan a asumir valores que sobrepasan los lmites normales.
Todo mecanismo homeosttico es un dispositivo de control para mantener ciertas variables
dentro de los lmites deseados (como el caso del piloto de aviacin)
14. Defina datos, informacin y comunicacin
Datos: registro o anotacin de determinado hecho u ocurrencia. Una base de datos por ej, es un
medio de acumular y almacenar conjunto de datos para ser combinados y procesados
posteriormente
Informacin: conjunto de datos que posee significado, es decir que reduce la incertidumbre o
aumenta el conocimiento con respecto a algo
Comunicacin: transmisin de informacin a alguien que pasa entonces a compartirla. Para que
exista comunicacin es necesario que el destinatario de la informacin la reciba y la comprenda.
Comunicar significa hacer comn determinada informacin a una o mas personas
15. Explique la teora de la informacin y los componentes de un sistema de
comunicacin
La teora de la informacin es una rama de la matemtica aplicada que utiliza el clculo de
probabilidades. La informacin es proporcional a la cantidad de alternativas. En consecuencia, la
transmisin de informacin necesita ser directa e inequvoca
Componentes de un sistema de informacin:
Fuente: significa la persona, cosa o proceso que emite o provee los mensajes
Transmisor: significa el proceso o equipo que opera el mensaje transmitiendo de la fuente al
canal
Canal: significa el equipo o el espacio intermedio entre el transmisor y el receptor en el sistema
de comunicacin
Receptor: significa el proceso o equipo que recibe el mensaje en el canal
Destino: significa la persona, cosa o proceso a quien se enva el mensaje en el punto final del
sistema de comunicacin
Ruido: significa la cantidad de perturbaciones indeseables que tienden a alterar de manera
imprevisible los mensajes transmitidos
16. Defina entropa y entropa negativa
Entropa: significa que las partes del sistema pierden su integracin y comunicacin entre si, lo
cual permite que el sistema se descomponga, pierda energa e informacin y se degenere. El
sistema tiende a consumirse, desorganizarse, desintegrarse y morir
Entropa negativa: el necesita abrirse y reabastecer de energa e informacin que le permitan
mantener su estructura y sobrevivir. Este proceso reactivo de obtencin de reservas de energa y
de informacin recibe el nombre de entropa negativa o negentropa
17. Defina redundancia
Redundancia es la repeticin del mensaje para garantizar que la recepcin es correcta. La
redundancia introduce en el sistema de comunicaciones cierta capacidad de eliminar el ruido
y prevenir distorsiones y errores en la recepcin del mensaje
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18.
Defina sinergia
Significa trabajo en conjunto. La sinergia se presenta cuando 2 o mas causas que actan en
conjunto producen un efecto mayor que la suma de los efectos que producirn por separado.
Ej: aspirina y cafena
Que es un robot?
Es un manipulador reprogramable y multifuncional proyectado para mover herramientas,
operar dispositivos, transportar materiales y ejecutar un conjunto de diversificado de tareas
mediante movimientos variables
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8.
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Regeneracin de las partes: las partes del organismo vivo pierden su eficiencia, enferman
o mueren debido a diversas causas y deben ser regenerados o reubicados para que
sobrevivan en conjunto. Los miembros de la empresa tambin pueden enfermar, jubilarse,
dejar de pertenecer a ella o morir
Organizacin: la organizacin de las 5 funciones descriptas es una funcin que requiere un
sistema de comunicaciones para el control y la toma de decisiones. La organizacin necesita
un sistema nervioso central que coordine las diversas funciones de produccin, compras,
comercializacin, recompensa y mantenimiento
15. Que significa comportamiento probabilstico y no determinista de las
organizaciones?
Las consecuencias de los sistemas sociales son probabilsticos y no determinista. El
comportamiento humano nunca es totalmente previsible. Las personas son complejas,
responden a muchas variables que no son totalmente comprensibles. Por estas razones, la
administracin no puede esperar consumidores, proveedores, agencias reguladoras y otros
tengan un comportamiento previsible
16. Que significa la interdependencia de las partes, al hablar de sistemas?
La organizacin es un sistema social con partes interdependientes e interrelacionadas. El
sistema organizacional comparte con los sistemas biolgicos la propiedad de una intensa
interdependencia de sus partes, de modo que un cambio en una de ellas provoca un impacto
sobre las dems. Una organizacin no es un sistema mecnico en donde una de las partes
pueda ser cambiada sin que haya un efecto concomitante sobre las dems
17. Que es autorregulacin?
La autorregulacin es la regulacin intrnseca que surge de la propia naturaleza de las partes
que constituye el sistema
18. Que son fronteras o limites?
Es la lnea que demarca lo que esta dentro y lo que esta afuera del sistema. No siempre la
frontera de un sistema existe fsicamente
19. Que es morfognesis?
El sistema organizacional a diferencia de los sistemas mecnicos y aun de los sistemas
biolgicos, tiene capacidad para modificar sus formas estructurales bsicas: propiedad
morfogenica de las organizaciones que es su principal caracterstica identificadora. La
organizacin puede modificar su constitucin y estructura mediante un proceso ciberntico
que permite a sus miembros comparar los resultados deseados con los resultados obtenidos
y detectar los errores que deben corregirse para modificar la situacin
20. Porque los sistemas son ciclos de eventos?
El funcionamiento de cualquier sistema abierto consta de ciclos repetitivos de importacintransformacin-exportacin. De esta manera, las organizaciones reciclan constantemente
sus operaciones en el transcurso del tiempo
21. Que es entropa negativa?
Entropa: es un proceso por el cual todas las formas organizadas tiende a la extincin, a la
desorganizacin, a la desintegracin y finalmente a la muerte. Para sobrevivir los sistemas
abiertos necesitan detener el proceso entropico y reabastecerse de energa, manteniendo
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23. Cuales son las caractersticas del primer orden, segn Katz y Kahn?
No tiene limites en su amplitud
Los sistemas sociales necesitan entradas de produccin y de mantenimiento
Los sistemas sociales tienen su naturaleza planeada
Los sistemas sociales presentan mayor variabilidad que los sistemas biolgicos
Las organizaciones sociales constituye un sistema formal de funciones
24. Que son funciones, normas y valores?
Las funciones, normas y valores constituyen los principales componentes del sistema social.
Las funciones describen formas especficas de comportamiento asociado a determinadas
tareas. Las normas son expectativas generales con carcter de exigencia, que incumben a
todos los implicados en el desempeo de una funcin en un sistema o subsistema. Valores
son las justificaciones y aspiraciones ideolgicas mas generalizadas
25. Caracterice el hombre funcional
El individuo desempea un rol dentro de las organizaciones y se interrelaciona con los
dems individuos como un sistema abierto. En sus acciones, en un conjunto de roles,
mantiene expectativas en cuanto al rol de los dems participantes y procura darles a conocer
las suyas a las dems
26. Que es eficacia organizacional?
La eficacia organizacional se relaciona con la medida en que se maximizan todas las formas
de rendimiento en la organizacin, lo cual esta determinado por una combinacin de la
eficiencia de la organizacin como sistema y su xito de obtener condiciones ventajosas o
las entradas que necesita. La eficacia busca la maximizacin del rendimiento de la
organizacin por medios tcnicos y econmicos
27. Cuales son los tipos genricos de subsistemas de los sistemas sociales?
Los individuos, sus caractersticas fsicas y psicolgicas, las relaciones sociales entre los
individuos, las exigencias de su organizacin
28. En que consiste el sistema sociotecnico?
El modelo sociotecnico concibe la organizacin como una combinacin de tecnologa
(exigencia de la tarea, ambiente fsico, equipo disponible) y subsistema social (sistema de
relaciones entre quienes realizan la tarea). El subsistema tecnolgico y social se consideran
en interaccin mutua y reciproca, en que cada uno determina al otro, hasta cierto punto
29. Explique el modelo importacin-conversin-exportacin
Importacin: adquisicin de materias primas
Conversin: transformacin de las importaciones en exportacin
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Cargos ocupados por especialistas en las respectivas tareas, con atribuciones fijas
Centralizacin de las decisiones generalmente tomadas en la cpula de la organizacin
Jerarqua de autoridad rgida
Orgnicos:
Estructura organizacional flexible y adaptable a cambios e innovaciones
Los cargos se modifican continuamente debido a la interaccin con otros individuos que
participan de la tarea como totalidad
Descentralizacin de las decisiones hacia los niveles organizacionales inferiores
Jerarqua flexible con mucha permeabilidad entre los diversos niveles jerrquicos
7. Comente la investigacin de Woodward
Joan Woodward, sociloga industrial inglesa, inicio una investigacin para saber si los
principios de administracin propuestas por las diversas teoras administrativas se
correlacionaban con el xito de la empresa cuando se llevaban a la practica. Concluyo que la
suposicin ampliamente admitida de que existen principios administrativos validos para
todos los sistemas de produccin parece muy dudosa
8. Explique la clasificacin de empresas de Woodward
Las empresas se clasifican en:
Produccin o factora unitaria: se producen unidades o pequeas cantidades cada
producto a su vez, se modifica al fabricarse. Los trabajadores utilizan una variedad de
instrumentos y herramientas. El proceso productivo es menos estandarizado y menos
automatizado
Produccin en masa o mecanizada: se producen en gran cantidad. Los obreros trabajan
en una lnea de montaje u operando maquinas que pueden ejecutar una o mas operaciones
sobre el producto
Produccin continua o automatizada: la produccin se realiza en un proceso continuo en
el que uno o pocos obreros controlan el proceso de produccin, total o parcialmente
automtico. La participacin humana es mnima
9. Comente la investigacin de Lawrence y Lorsch
Llevaron a cabo una investigacin sobre el enfrentamiento organizacin-ambiente que marca
el surgimiento de la teora situacional, cuyo nombre derivo de esta investigacin.
Preocupados por las caractersticas que deben tener las empresas para enfrentar con
eficiencia las diferentes condiciones externas, tecnolgicas y de mercado, hicieron una
investigacin comparando 10 empresas en 3 sectores industriales: plsticos, alimentos
empacados y recipientes. Los autores concluyeron que los problemas organizacionales
bsicos son la diferenciacin y la integracin
10. Cuales son los componentes de la diferenciacin?
Los componentes son:
Orientacin hacia el objetivo: identificacin de un departamento con su propio subproducto
especializado, es decir, con su finalidad, en lugar de identificarlo con el producto de la
organizacin como totalidad
Orientacin temporal: tendencia a adoptar una visin a largo plazo y no una visin a corto
plazo
Orientacin interpersonal: refleja el nfasis en el cumplimiento de tareas, en vez del
nfasis en el mantenimiento de buenas relaciones con los dems dptos
Formalizacin de la estructura: establecimiento de niveles jerrquicos, sistemas de control
o sistemas de recompensas adoptadas por la organizacin
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Inestables: ambiente dinmico en que se presentan muchos cambios, los agentes provocan
en el cambios constantes e influencias reciprocas, lo que conforman un campo dinmico de
fuerzas
16. Defina tecnologa
La tecnologa es la otra variable independiente que influye poderosamente sobre las
caractersticas organizacionales. La tecnologa es un determinado tipo de conocimiento que
no obstante su origen, se utiliza para transformar elementos materiales, materias primas,
productos semielaborados, en bienes o servicios, modificando su naturaleza o sus
caractersticas
17. Explique la tipologa de tecnologa de Thompson y de Perrow
Tipologa de Thompson
Tecnologa de eslabones en cadena: basada en la interdependencia en serie de las tareas
necesarias para fabricar un producto. El acto Z podr ser ejecutado despus de completar
con xito el acto Y, que a su vez depende del acto X y as sucesivamente, en una
consecuencia de eslabones encadenados e interdependientes
Tecnologa mediadora: la funcin bsica de algunas empresas consiste en vincular clientes
que son o quieren ser interdependientes. Los bancos comerciales vinculan a los ahorradores
con quienes piden los prestamos
Tecnologa intensiva: representa la focalizacin de una amplia variedad de habilidades y
especializaciones en un nico cliente. Los hospitales, la industria de la construccin y la
investigacin son ejemplos son ejemplos de este tipo de organizacin
Tipologa de Perrow
Segn Perrow, el termino tecnologa se refiere a los medios empleados para transformar
materias primas en bienes o servicios deseables. Las maquinas, equipos y suministros
pueden considerarse componentes de la tecnologa, aunque el componente mas importante
es el proceso que transforma las materias primas en resultados deseados
18. Defina los niveles de la organizacin y seale que rol cumplen?
Nivel institucional: corresponde al nivel ms elevado de la empresa, esta compuesto de los
directores, los propietarios o accionistas y los altos ejecutivos. En el se toman las decisiones,
se establecen los objetivos de la organizacin y se proyectan las estrategias para
alcanzarlos. Tambin denominado nivel estratgico
Nivel intermedio: denominado nivel mediador o nivel gerencial, su ubica entre los niveles
institucional y operacional para mantener la articulacin interna entre ellos. Se encarga de la
seleccin y captacin de los recursos necesarios y de la distribucin y colocacin de los
productos de la empresa en diversos segmentos del mercado
Nivel operacional: tambin denominado nivel tcnico o ncleo operacional, se localizan en
las reas inferiores de la organizacin. Esta relacionado con los problemas asociados a la
ejecucin cotidiana y eficiente de las tareas y operaciones de la organizacin y se orienta
casi exclusivamente hacia las exigencias impuestas por la naturaleza de la tarea tcnica que
debe ejecutarse
19. En que consiste el diseo organizacional?
Se refiere a la distribucin como al proceso de distribuir las caractersticas estructurales de la
empresa para alcanzar o incrementar la eficiencia y eficacia. El diseo es ms que el
proceso de proyectar, es la estructura misma, es decir, el proyecto resultante de puntos de
vista diferentes
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La eficacia es una medida normativa para alcanzar los resultados, en tanto que la
eficiencia es una medida normativa para la utilizacin de los recursos disponibles en el
proceso. En trminos econmicos, la eficacia de una organizacin se refiere a su capacidad
de satisfacer una necesidad de la sociedad mediante el suministro de productos (ya sean
bienes o servicios) en tanto que la eficiencia es una relacin tcnico entre entradas y salidas.
En estos trminos la eficiencia es una relacin entre los costos y los beneficios
Adhocracia: es un sistema que varia con rapidez, transitorio, adaptable, organizado en
torno de problemas que deben ser resueltos por grupos de personas relativamente extraas
entre si y dotadas de habilidades profesionales diversas
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