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Caso: El sopln obstinado

Cuando Francisco Snchez, ejecutivo en jefe de Fairway Electric, me ascendi a vicepresidente de la Divisin
Nuclear, sent que estaba en la cima del mundo. Ahora, apenas un mes despus, siento que el mundo se me
ha venido encima. Estoy acostumbrado a ser parte de un equipo con el cual comparto los problemas, pero en
esta ocasin estoy solo ante esto. Al menos la puerta de Francisco siempre ha estado abierta para m. Ha
sido mi padrino y mi gua desde que me incorpor a Fairway hace ocho aos, y realmente a l le debo mi
xito en esta empresa y me siento en deuda con su persona. Pero cuando pienso en lo que ha ocurrido en las
ltimas semanas, me cuestiono si hice bien en hacerle caso esta vez.
Todo empez una maana cuando llegu a mi oficina y encontr a Javier Robles, un antiguo compaero de
trabajo, esperndome. Se disculp por quitarme el tiempo, pero crea que era muy importante lo que tena
que decirme. Haba trabajado con Javier por ms de cuatro aos y si deca que algo era importante,
realmente lo era.
Qu pasa? pregunt.
Roberto dijo, he encontrado algo que no puedo manejar yo solo. Me molesta pasarte el paquete,
precisamente ahora que te inicias en tu nuevo puesto, pero es una de esas cosas que hay que llevrselas al
jefe, y ahora t eres el jefe.
No te preocupes, Javier; sea lo que sea, puedes contar con mi ayuda.
Respir profundamente varias veces antes de continuar.
Ya sabes de la falta de espacio y lo apretado que estamos abajo. Bueno, pues ayer le ped a mi secretaria
que sacara todos los expedientes de ms de cinco aos. Antes de irse, dej los expedientes viejos sobre mi
escritorio, para que los revisara antes de mandarlos a la bodega, y no vas a creer lo que encontr entre esos
expedientes.
Javier sac una libreta roja de su portafolio.
Encontr este reporte escrito hace quince aos por dos ingenieros de la Divisin Nuclear. Trata acerca de
una falla en nuestro diseo del reactor nuclear Radn II. Aparentemente haba un problema estructural en la
unidad contenedora, el cual se manifestara durante la construccin de la planta generadora de
electricidad. No era un riesgo de seguridad, pero retrasara la construccin y costara mucho su arreglo. El
reporte menciona que Fairway corregira el diseo. Pero deja que te lea este memo escrito por el jefe de la
Divisin Nuclear.
Javier abri la libreta y ley una hoja engrapada a la parte interior de la portada.
"Los problemas potenciales en el diseo del Radn II son preocupantes. Sin embargo, no representan un
riesgo de seguridad y por ello sera contraproducente descontinuar la venta del diseo. Si hubo problemas en
las conexiones, se presentarn durante la construccin de la planta y en ese momento podrn hacerse las
correcciones debidas. La necesidad de hacer ajustes en el campo no es algo fuera de lo comn. Nuestra
experiencia ha sido que los clientes rara vez se quejan acerca de estos costos extras."
Javier cerr la libreta y se me qued viendo.
Este memo me enferma, Roberto. No puedo creer que Fairway arriesgue su reputacin vendiendo diseos a
sabiendas de que tienen fallas. Esos clientes compraron esos diseos pensando que eran lo mejor en el
mercado, pero el Radn II requiri de ms tiempo para su construccin y cost bastante ms de lo que
Fairway les haba dicho a sus clientes. Eso es una distorsin de la realidad. Quiz la razn por la que las
compaas elctricas nunca se quejaron se deba a que podan pasarle los costos a sus usuarios, pero eso es
un robo, y los jefazos en Fairway lo saban.
Javier lanz la libreta sobre mi escritorio y se qued vindome con la cara roja de ira.

SOLUCION
Niveles identificados segn dimensiones.
Analtica: Nivel identificado 1, identifica el problema en el reactor, saben lo que deben de hacer pero no estn
alineados debido una situacin econmica que no quieren responsabilizarse.
Conceptual: Nivel identificado 3, la informacin para poder tomar una decisin ya de los cambios requiere de ms
guas, debe de haber clarificacin, ms ideas que permitan afrontar un problema identificado hace 15 aos entonces
no se debe solo enfocar en el problema del reactor sino de cmo hacer que la cabeza de la compaa le interese
solventar esta situacin en la que no les importo durante 15 aos.

Informacin: Nivel identificado 1, hay una claridad y secuencia cronolgica de cmo sucedi todo y de una manera
sencilla y corta se muestra la informacin.

el caso plantea una situacin, donde el problema real ya no es la cuestin de las afectaciones del reactor en s, sino
las implicaciones en cuestin de calidad de producto terminado que pueden afectar a la imagen de la empresa, ya
que fue algo ocurrido hace 15 aos atrs.
Coincido contigo en que el caso plantea una situacin poco clara con relacin a las afectaciones del reactor, pero
considero que el problema real es una cuestin tica por parte del nuevo jefe: comentar o no la situacin; actuar o no,
con relacin al reactor.
de acuerdo a tu planteamiento se requiere de una indagacin retrospectiva para evaluar el impacto del dao
econmico a los clientes y este dato sera un aporte al dilema tico presentado. To be or not to be.
el caso de forma global es de un nivel de dificultad 2, pues presenta el problema, pero hay que buscar su solucin.
Coincido contigo en que en la dimensin de informacin, el nivel es 1, ya que se presenta la informacin claramente y
en secuencia cronolgica.
Sin embargo, difiero contigo en cuanto a la dimensin analtica. Aqu le pondra yo un nivel 3, ya que no se sabe cul
es el problema ni las alternativas. En cuanto al problema, todava no se sabe si es tico (decir o no sobre el asunto a
su jefe) o tcnico (arreglar el reactor). Tampoco ofrece soluciones.
Por otra parte, en el nivel conceptual, me parece que es nivel 2, porque requiere de perspectivas mltiples: puede ser
un caso de toma de decisin (consultar o no con su jefe, o ejercitar alguna accin para corregir el problema, o no
tomar ninguna accin). Adems, requiere herramientas de comunicacin y negociacin: con su compaero y con su
jefe.
Muy interesante tu opinin. Considero que el caso "El sopln obstinado" tiene las siguientes dimensiones:
Dimensin analtica: Es un caso Nivel 3, ya que si bien podemos intuir diversos problemas (sobre si existen riesgos
en la eficiencia de un reactor nuclear producido por la compaa, o si se trata de qu hacer con los directivos que
ocultaron la informacin revelada por Javier, etc.) el caso no indica cul es el problema a ser resuelto. Tampoco nos
indica ninguna posible solucin. Siendo que tanto el problema como la solucin deben ser descubiertos por el lector,
este caso es Nivel 3 en su dimensin analtica.
Dimensin conceptual: Considero que tambin tendra un Nivel 3 en este rubro, ya que requiere ms de una lectura
para entender la situacin que enfrenta Roberto ante las revelaciones de Javier Robles. Adems, ser necesario que
el profesor gua a los alumnos a debatir sobre los mtodos de solucin una vez que queden establecidos los
problemas del caso.
Dimensin de presentacin de la informacin: Tambin estamos ante un caso Nivel 3, pues presenta mucha
informacin que nos permite tener el contexto de la situacin de Roberto, pero que no aporta a entender el problema
real sobre los reactores nucleares de Fairway. Si bien la lectura es entretenida (permite que el lector se involucre con
el contexto y los sentimientos de los personajes), la estructura del caso no es cronolgica, pues "salta en el tiempo"
varias veces. Ser necesario profundizar en los hechos para descubrir los problemas que tendrn que ser
gestionados por Roberto.

en mi opinin en la dimensin Conceptual la dificultad es de Nivel 2, dado que no todos necesariamente estarn de
acuerdo en alguna solucin y requiere por lo tanto discusin e intercambio de ideas para explorar las implicancias de
las posibles soluciones, en la dimensin Analtica la dificultad es de Nivel 2, dado que se plantea el problema pero no
la solucin no creo que se requieran mas guas todo esta bastante claro y por ultimo en la dimensin de
la Presentacin de la informacin la dificultad es de Nivel 1, dado que la informacin se presenta de manera ordenada
y lgica.
Dimensin analtica: Es un caso Nivel 3,