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Flujo 1
Flujo 1
FISSIC IDEA
CEI CENTRAL
ADMINISTRACION RECURSOS HUMANOS
AUTOMATIZACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS,
CASOS EMPRESARIALES
TUTORA: LICDA. ANDREA MORALES
DIA: JUEVES
HORA 09:00 AM
SALON 614T1
Caso
parte 1,
2, 3.
ALUMNA EVELYN MARICELA GALICIA MAZARIEGOS
CARNET IDE 1110864
Anteriormente el cliente hacia su reservacin por telfono o personalmente en las instalaciones de CHN,
el sistema era efectivo y eficaz pero recientemente la competencia se ha consolidado y ha implementado
un nuevo servicio de consulta e informacin al cliente, mas innovador que el de CHN.
CHN, tiene las ventajas de ser una empresa reconocida y con amplio conocimiento del turismo
guatemalteco, hechos que la posicionan muy bien en el mercado y preferencia de los clientes. Sin
embargo la estrategia de la competencia sumada a la crisis econmica y prdida de fidelizacin de
clientes, que buscan nuevas formas de servicio y migran hacia la competencia, ha hecho que los
servicios disminuyan y los clientes se vayan.
Por ello es muy importante crear e implementar un sistema de bases de datos y comprar equipo de
computacin con internet, para atender mejor a los clientes y el servicio sea ms eficaz y efectivo.
Es por ello que es muy importante analizar a fondo la situacin actual de la empresa CHN, y en base a
ella realizar una propuesta de solucin a los sntomas y problemas actuales que presenta la organizacin.
La prioridad en este momento de CHN es actualizar sus sistemas de informacin y sustituir el sistema de
FAX que tenan por un sistema computarizado, adems pretenden crear una pagina web para la
compaa, en donde el cliente pueda realizar consultas y encontrar informacin de los servicios que
presta Corporacin Hotelera Nacional.
VISION
Ser el punto de encuentro preferido en la regin centroamericana, entre las
empresas de servicios tursticos y usuarios del turismo. Se apoya en la
planificacin de experiencias de viaje, es reconocido a nivel nacional e
internacional por proveer un servicio seguro personalizado y con las
mejores tarifas. Ser la empresa nmero uno en Guatemala y Centro
Amrica. Con la experiencia y el servicio personalizado que nos ha
caracterizado cono uno de los puntos de referencia en el rea de turismo a
nivel nacional e internacional.
Basados en el conocimiento de lugares tursticos no explotados en el rea
de Guatemala y en el proveer un servicio con seguridad, las mejores tarifas
y con el personal capacitado.
MISION
Satisfacer a los usuarios del turismo al ofrecer asesora en la planificacin
de experiencias innovadoras de viaje, superar sus expectativas, negociando
las mejores tarifas, mantener procesos eficientes a travs de la mejora
continua y el compromiso de los colaboradores. Benefician adems, a las
empresas de servicios tursticos miembro, al proporcionarles informacin
relevante acerca de las tendencias y gustos de los usuarios frecuentes.
Superar las expectativas de los usuarios, ofreciendo un servicio renovado, con la ms alta tecnologa, el
personal altamente calificado y capacitado para servirle a usted.
Lograr nuestro objetivo principal que es la mejor asesora en la organizacin y planificacin de viajes
familiares, de negocios, de placer, ofreciendo las tarifas ms bajas del mercado.
Beneficiando a empresas turistas y hoteleras de Guatemala y Centro Amrica. Fortalecer el compromiso
con los colaboradores y proveedores con los que la empresa trabaja da a da para servirle con los
mejores productos y promociones del pas.
Diagrama Persons.
ORGANIGRAMA
ESTRUCTURADO DE CHN
GERENTE GENERAL
DE CHN
SUB GERENTE
ADMINISTRADOR DE
TELECOMUNICACIO
NES
SUPERVISOR DE
DISEO Y
ACCESIBILIDAD
WEB
DISEADOR WEB
SUPERVISOR DE
REDES
TECNICO EN
COMPUTADORAS
servicios en el pas, lo cual le otorga una ventaja frente a sus competidores. Sin embargo la crisis
econmica mundial y la inestabilidad econmica, hacen que los clientes siempre busquen lo ms barato,
lo cual hace que migren hacia la competencia la cual ha reducido considerablemente sus precios.
1.2 Nuevo Anlisis F.O.DA. Empresa CHN
Oportunidades
1. Creacion de nuevos mercados.
2. Popularidad del turismo en Guatemala.
3. Nuevas tecnologias de informacion que
facilitan la comunicacion.
4. Publicidad gratis y promocion del
turismo por el acontecimiento del 13
baktun.
5. El turismo es un sector primario en la
economica guatemalteca.
1. Expansion de la competencia.
2. Crisis economica
3. Inestabilidad de clientes
4. Inseguridad ciudadana
5.Copyright y derechos de autor.
Amenazas
Analisis FODA
1.
1. Falta de innovacion tecnologica.
2.
El
personal
2. El personal de
de recursos
recursos humanos
humanos no
no puede
puede
contestar todas las consultas que hacen los clientes
en la pagina web de la empresa.
3. Falta un ajuste en la politica de precios internos
para
para permancer
permancer en
en un
un mercado
mercado altamente
altamente
competitivo
competitivo..
4.
4. Resistencia
Resistencia al
al cambio.
cambio.
5.
5. Falta
Falta de
de implementacion
implementacion de
de equipo
equipo de
de computacion
computacion y
y
sistemas
sistemas de
de bases
bases de
de datos.
datos.
Fortalezas
1. Lider en el mercado de servicios
hoteleros.
2. Fidelizacion de clientes.
3. Prestigio de la compaia.
4. Fuerte conocimiento de la industria
hotelera.
5. La empresa cuenta con mucha
experiencia y conocimiento del mercado
hotelero y turistico guatemalteco.
Debilidades
Debilidades
tenido en los ultimos meses, ademas sumado a la crisis y el avance de nuevos sistemas, la empresa
CHN se ha quedado rezagada, es por eso que es importante el enfoque hacia la solucion que el gerente
pretende implementar a traves de nuevos sistemas de informacion y la administracion de un sitio web
personalizado.
PARTE 3 DIAGRAMA FLUJO DE DATOS DFD
Requerimientos de salida de informacin: La empresa Hotelera Nacional necesita llevar un control de
consultas y clientes a travs de una base de datos.
Requerimientos de
entrada: La empresa
Hotelera
Nacional
recibir
retroalimentacin de
sus clientes a travs
de un sitio web.
DIAGRAMA
DE FLUJO
DE DATOS
ENTIDADES:
1. Cliente
PROCESOS
P1.1 Registra
Cliente
P1.2 Registra
Consulta
P1.3 Prepara respuesta
FUJO DE DATOS
F1: requiere datos de servicios
F2: traslada Ingreso datos cliente
F3: requiere servicios
F4: registra consulta
F5: requiere respuesta
ALMACENES:
A: dat_Ingreso (Datos cliente)
B: dat_Servicios (datos servicios)
C: dat_atendidos (Datos de clientes atendidos)
ENTIDADES:
1. Cliente
PROCESOS:
P2.1 Verifica Reservacin
P2.2 Confirma Reservacin
P2.3 Registra Reservacin
P2.4 Prepara Boleta de Reservacin
FUJO DE DATOS
F1: requiere datos de servicios
F2: traslada consulta de cupo
F3: requiere confirmacin
F4: Requiere datos
F5: registra Cliente
F6: registra reservacin
F7: requiere datos boleta
F8: registra datos boleta
P1.2
P1.1
CONSULTA
PAGINA
WEB
F.1
Client
LLENADO DE
PERFIL EN LA
WEB
F.3
F.2
F.4
ARC
HIV
O
DE
VISIT
AS
P1.3
PRESENTACION
F.7
F.5
DE PRECIOS, OFERTAS Y COMBOS
Client
F.6
ARCHI
2 BASE DE
VO
DATOS
RESERVACIN
P2.1
P2.2
Hace la reservacin
Confirmar
F.1
Client
F.3
P2.3
F.5
F.7
Client
F.2
Base
de
Dato
s
F.4
F.6
Archiv
2 Base de
o
Datos
FACTURACIN DE SERVICIOS
P3.2
P3.1
Emite factura por servicio
Recibe Cancelacin del servicio
F.3
F.1
F.5
Recepcioni
sta
Client
F.2
F.6
F.4
Siste
ma
Administraci
n
2 Sistema
de
Facturaci
n
CLIENTE
PAG.WEB Y TECNICOS
DEPARTAMENTO DE
INFORMATICA
INICIO
Ingresa a la
pgina web
NO
Analiza opciones
FIN
SI
Llena su perfil en
la web
Registra datos de
solicitud
Elaborado por:
Evelyn Galicia
Autorizado Por:
CHN
Fecha de elaboracin:
24/10/2012
CLIENTE
DPTO.DE INFORMATICA
A
Analizan
Solicitud
Registran Datos
Preparan
respuestas
Registran reservaciones
Elaborado por:
Evelyn Galicia
Autorizado por:B
CHN
MANUAL DE PUESTOS
Fecha de elaboracin:
24/10/2012
MANUAL DE PUESTOS
Pgina 1
Fecha
25/08/10
B) RELACIONES DE AUTORIDAD
Jefe Inmediato
Subordinados Directos
Dependencia Funcional
Gerente General
Tcnicos en Informtica.
Junta Directiva
D) FUNCIONES GENERALES
Ejecutar 5 tareas bsicas: Cumplir con los objetivos, organizar tareas, actividades,
personas y el equipo informtico, dirigir, motivar y controlar.
MANUAL DE PUESTOS
MANUAL DE PUESTOS
Pgina 1
Fecha
25/10/12
E) FUNCIONES ESPECFICAS
Conocimientos en informtica
Graduado de Ing. En sistemas
25 en adelante
2 aos
Responsable, honesto y dinmico
Fornido
Masculino / soltero o casado
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CORPORACIN HOTELERA NACIONAL
Pg. 1
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Descripcin de Procedimientos
LLENADO DE PERFIL EN LA PGINA WEB
MISIN: que el cliente obtenga un paquete que se ajuste a sus gustos y necesidades
META:
informacin completa
RESPONSABLE
cliente
Pg. Web
DESCRIPCIN
El cliente ingresa a la pgina Web, llena su perfil elije
opciones para combos o promociones.
Cliente
analiza opciones
FECHA
DESCRIPCIN
ELABORADO POR
AUTORIZADO POR
FECHA
Evelyn Galicia
CHN
31/10/2012