Fundamentos de Investigacin

Entrevista

Qu es la entrevista?
La entrevista es una tcnica que consiste en recoger informacin mediante un proceso directo
de comunicacin entre entrevistador(es) y entrevistado(s), (Fig. 1) en el cual el entrevistado
responde a cuestiones previamente diseadas en funcin de las dimensiones que se pretenden
estudiar, planteadas por el entrevistador.

Tipos de entrevista:
Entrevista estructurada (Directiva)

Fig. 1. Realizacin de
entrevista en persona
entre entrevistador(es)
y entrevistado(s)

Se realiza a partir de un esquema o formato de cuestiones previamente elaborado, el

cual se plantea en el mismo orden y en los mismos trminos a todas las personas
entrevistadas.
Entrevista semiestructurada
Es una entrevista con relativo grado de flexibilidad tanto en el formato como en el
orden y los trminos de realizacin de la misma para las diferentes personas.
Entrevista no estructurada
Este tipo de entrevistas se caracterizan por su flexibilidad, ya que en ella solo se
determinan previamente los temas a tratar. Durante la entrevista el entrevistador puede definir
la profundidad del contenido, la cantidad y el orden de las preguntas por tratar con las
personas que van a entrevistarse.

Tcnica de entrevista
Es muy preferible que el entrevistador al inicio explique detalladamente al entrevistado los
propsitos y los beneficios derivados de su colaboracin. Esta tcnica comprende los
siguientes pasos:
1. La introduccin (Fig. 1). Generalmente la primera
reaccin del entrevistado es de cierta curiosidad y
reservada cortesa por parte l. El entrevistador puede
causar una buena impresin prestndose a s mismo, a
la
de

organizacin que representa y los propsitos

la

Fig. 1

entrevista. Sera de muy buena idea que el

entrevistador presente una identificacin.

2. La buena relacin. Si el entrevistador establece desde el inicio la confianza,
seguramente su interlocutor estar en mejores condiciones de colaborar.
3. La entrevista. El entrevistador se deber acercar exclusivamente a su funcin, deber
evitar las distracciones hasta donde sea posible; todo tipo de interferencias centrando la
atencin en el objeto.
4. Grabar la entrevista (Fig. 2). En la actualidad se puede
valer de medios para grabar la entrevista, si se opta por
esta forma, revise con anticipacin el equipo que se va
a utilizar; y ratifique la anuencia del entrevistado.
La entrevista personal puede ser estructurada, es decir,

Fig. 2

mediante un cuestionario donde se van asentando las respuestas del entrevistado.

La entrevista no estructurada, no requiere de un cuestionario propiamente dicho, una gua de
entrevista ser suficiente, en esta gua slo se anotan los temas sobre los que se desea recoger
las opiniones del entrevistado.

Proceso de aplicacin de la entrevista

Preparacin
La entrevista debe ser preparada dentro de cualquier contexto que se presente, pueden surgir
en los encuentros ocasionales entre el entrevistador y el entrevistado.
En el caso de un organismo educado, por ejemplo, que el encuentro puede organizarse:

Al ser solicitada por el interesado (alumno, padre, etc.).

Al ser requerida por l, entrevistador (consejero, profesor, etc.) citando a un alumno o

aun familiar de ste.

Cuando el sujeto es referido al entrevistador por algn miembro del establecimiento.
Por surgimiento en forma casual.

La preparacin previa de la entrevista conducir a la utilizacin de toda la informacin

significativa que se tenga del entrevistado. Esta informacin puede ser obtenida tanto de la
documentacin existente, expediente individual, pruebas aplicadas, etc., como de
conversaciones con adultos significantes que tengan relacin con la vida del sujeto.
El entrevistador debe estar preparado para decidir previamente qu reas de la problemtica
por abordar es necesario cubrir respecto del sujeto por entrevistar. Luego se planifica la
entrevista prefijando las condiciones ambientales y psicolgicas para su desarrollo y las lneas
generales de los puntos por tratar en relacin con los propsitos de la entrevista. Se
recomienda tomar notas durante el curso de la entrevista, y las actitudes adecuadas que ha de
adoptar al respecto el entrevistador. As mismo, se deber fijar el tiempo disponible y una
estrategia para el trmino de la entrevista, que le recuerde al entrevistado al acuerdo que
llegaron. El ambiente fsico donde ha de realizarse la entrevista, debe de ser un lugar libre de
distracciones o interrupciones que perturben la comunicacin, y ha de contar con un
mobiliario apropiado.
Por ltimo, al establecer el primer contacto con el entrevistado, el entrevistador ha de tener
presente la conveniencia de recibir el entrevistado con un saludo cordial y con naturalidad, a
fin de motivar una relacin de mutua comprensin y confianza.

Conduccin de la entrevista

Se recomienda iniciar la conversacin con una charla improvisada y amistosa sobre cualquier
asunto no directamente relacionado con el tema central, y que sea de inters real para el sujeto
entrevistado. Terminada esta parte preliminar, tendente a crear una atmsfera de confianza y
simpata, libre de intimidacin, presin o coercin que debe mantenerse en la relacin entre
entrevistador y entrevistado a travs de toda la conversacin posterior.

Desarrollo
El entrevistador debe causar la impresin de que es amable y presta atencin cuando habla y
cuando escucha. Debe sonrer, sin caer en la afectacin. La posicin recta da la impresin de
serenidad y atencin. Los cambios de postura y unos gestos adecuados con las manos,
contribuyen a la fluidez del dilogo. De igual modo el entrevistador deber evitar interrumpir
al sujeto cuando ste expone sus conceptos o sus puntos de vista, a travs de los cuales el
entrevistador deber considerar la situacin planteada en la conversacin.

Cierre de la entrevista
Segn se trate de un encuentro, en todos los casos ha de terminarse la sesin, en un clima de
cordialidad. Debe concluirse con una recapitulacin, a fin de permitir al entrevistado adoptar
una decisin, contraer un compromiso, formular un plan de accin, en lo posible. Segn la
situacin de que se trate de una o varias sesiones, la relacin no debe terminarse hasta haber
logrado metas propuestas, y haber llegado a un acuerdo o compromiso sobre la accin a seguir
y ejecutar.
Conviene cortar la entrevista cuando el sujeto mantiene an deseos de seguir hablando sobre
el tema o motivo del encuentro; ello permite "dejar la puerta abierta" para prximas sesiones.
Por ltimo, es conveniente efectuar la verificacin de los resultados de la entrevista, evaluando
lo obtenido de acuerdo con los objetivos propuestos. As mismo, deber comprobarse si se ha
cumplido con las condiciones inherentes a una entrevista adecuada. (Vase el esquema sobre
el proceso de la entrevista en la Ilustracin l).

Ilustracin 1

Bibliografa

Cesar A. Bernal Metodologa de la investigacin administracin, economa,

humanidades y ciencias sociales, Tercera Edicin, PEARSON.

Frida Ortiz Metodologa de la investigacin, LIMUSA, NORIEGA EDITORES.
Leopoldo De Los Ros I. La entrevista: proceso y aplicaciones