UNIDAD 2: METODOLOGA PARA EL DESARROLLO DE ESTUDIOS

ORGANIZACIONALES
CASO PRCTICO N 2
Luz y Fuerza del Centro es un organismo pblico descentralizado, con personalidad
jurdica y patrimonio propio, que distribuye y comercializa energa elctrica en la zona
Central de Mxico. Es una empresa paraestatal que tiene como funcin proporcionar el
servicio de energa elctrica a los hogares y empresas que estn dentro de su rea de
cobertura, con el objeto de promover el desarrollo econmico y social de la regin.
Actualmente, junto con la Comisin Federal de Electricidad (CFE), conforma el
monopolio de generacin, distribucin y comercializacin de energa elctrica en toda la
Repblica Mexicana para un mercado de ms de cinco millones de clientes, lo que
representa una poblacin superior a 20 millones de habitantes en el Distrito Federal y
los estados de Mxico, Morelos, Hidalgo y Puebla.
ANTECEDENTES
Luz y Fuerza del Centro ha sufrido diversos cambios estructurales. La energa elctrica,
juntamente con el petrleo y las vas de comunicacin, han desempeado un papel
importante en el desarrollo econmico mexicano.
En principio, esta energa sirvi para alumbrar las oscuras minas y hacer funcionar
motores y telares para incrementar la produccin y la productividad de la incipiente
industria nacional.
El servicio de alumbrado pblico representaba en ese momento de la vida del pas en
la segunda mitad del siglo XIX, slo el aprovechamiento marginal de las plantas
elctricas que, ociosas por lo general durante las horas de la noche, eran utilizadas
tambin para las modestas necesidades del servicio municipal que se concretaban a
proporcionar una tmida iluminacin a los pueblos madrugadores apegados todava a
sus costumbres y a su raz rural.
METODOLOGA
La metodologa aqu propuesta se disgrega por etapas conforme a la siguiente divisin:
visin del estudio, planeacin del estudio, recopilacin de datos, anlisis de datos,
formulacin de recomendaciones, implementacin y evaluacin
VISIN
Determinar en qu medida se ha integrado como una organizacin de calidad, moderna,
eficiente, financieramente sana, con autonoma de gestin, flexible, con cobertura
nacional y que atienda plenamente las necesidades y las expectativas de sus clientes y

de la poblacin en general, con precios razonables y promoviendo el ahorro de energa.

Adems, que se desarrolle en armona con el medio ambiente, y que promueva entre su
personal una cultura de compromiso con el trabajo y eleve el sentido de responsabilidad.
Actualmente lleva electricidad a ms de 5 millones de clientes, lo que representa una
poblacin atendida superior a los 20 millones de habitantes en el Distrito Federal y los
estados de Mxico, Hidalgo y Puebla.
PLANEACIN
Realizar un estudio para conocer la naturaleza, alcance y requerimientos tcnicos y
establecer los trminos de referencia.
FACTORES QUE SE DEBEN REVISAR
Objetivos.
Polticas.
Procedimientos.
Estructura organizacional.
Liderazgo.
Motivacin.
Comunicacin.
Controles.
Servicio.
Calidad.
FUENTES DE ESTUDIO
Internas:

rganos de gobierno.
Nivel directivo.
Equipos de trabajo.
Sistema de informacin.

Externas:

Normativas.
Usuarios del servicio.

OBJETIVO GENERAL
Evaluar el desempeo de la organizacin para precisar las medidas de mejoramiento que
habr de implementar para elevarlo.
INVESTIGACIN PRELIMINAR

Definidos los factores se llev a cabo un acercamiento previo a la planta productiva de

Luz y Fuerza del Centro, donde se detectaron los aspectos siguientes:
PLANEACIN

Replantear objetivos y/o metas.

Redefinir claramente polticas y reglamentos.
Establecer procedimientos de trabajo efe caces.

ORGANIZACIN

Verificar la estructura organizacional.

Identificar funciones y actividades de cada puesto.

DIRECCIN

Comprobar si el liderazgo se ejerce eficazmente, as como la motivacin y la

comunicacin.
Corroborar que exista el trabajo en equipo y la coordinacin entre puestos.

CONTROL

Controles (verificar su existencia).

Servicio.
Calidad.

PROPUESTA TCNICA
1. Naturaleza del estudio. Estudio organizacional.
2. Alcance. Todas las reas de la empresa.
3. Antecedentes. Recuento de toda la informacin junto con todos los estudios de
mejoramiento administrativo.
4. Objetivos. Recabar y analizar toda la informacin clave de Luz y Fuerza. Emitir
criterios slidos para poder manejar de la mejor forma la informacin e integrar
elementos de decisin del ms alto nivel tcnico.
5. Estrategia. Establecer una dinmica gil y congruente para detectar ventajas
competitivas para que la empresa consolide su posicionamiento.
6. Justificacin. Fortalecer su desempeo en el sector elctrico.
7. Acciones. Aplicar el estudio, establecer los mecanismos de coordinacin para su
ejecucin, consolidar los avances en cada etapa de aplicacin de la metodologa,
derivar observaciones y recomendaciones especficas para cada etapa y
componente.
8. Recursos. Definir los recursos materiales y tecnolgicos necesarios para lograr
los resultados previstos.
9. Costo. Traducir las condiciones de trabajo en un contrato.
10. Resultados esperados. Sentar las bases para formular recomendaciones claves a
Luz y Fuerza.
11. Informacin complementara. Recopilacin y revisin de todo el material
normativo, administrativo y funcional.

RECOPILACIN DE LA INFORMACIN
Se llev a cabo por medio de los recursos siguientes:

Observacin directa.
Investigacin documental.
Entrevistas.
Cuestionarios.

OBSERVACIN DIRECTA
Desde el primer contacto con Luz y Fuerza del Centro se concentr la atencin en las
instalaciones, el tipo de mobiliario y el equipo que utilizaban a diario para realizar sus
actividades, la relacin de trabajo entre los trabajadores y el clima organizacional.
INVESTIGACIN DOCUMENTAL
Revisin de la documentacin normativa, administrativa y financiera disponible en la
empresa, la cual se clasifica de esta forma:

Normativa
Administrativa
Financiera

ENTREVISTAS
Se aplicaron de acuerdo con el programa de trabajo para captar los datos. As mismo
asegurar la consistencia de la informacin.

Supervisin del trabajo

Asegurar la calidad y puntualidad de los resultados, esto permiti:
Apego al programa de trabajo
Aclarar dudas en forma veraz y oportuna.
Revisar con tiempo los datos
Fundamentar los anlisis

ANALISIS DE DATOS
Una vez recopilados y registrados los datos se fundamentaron y ponderaron las
alternativas de accin.

Procedimientos de anlisis
Tcnicas e instrumentos de anlisis
Diagnostico
Gnesis de la organizacin
Infraestructura
Forma de operacin
Posicin Competitiva
Criterios de Accin

FORMULACION DE RECOMENDACIONES

Como resultado del anlisis de los datos y de la formulacin de un diagnstico, se

dise un perfil de los principales factores que la organizacin deber considerar.

Contexto
Informacin Operativa
Desempeo
Liderazgo
Perspectivas
Informe

IMPLEMENTACIN Y EVALUACIN
La puesta en marcha del perfil propuesto y su seguimiento y evaluacin es una tarea
que, por las caractersticas de la compaa, tendr que realizarse conforme a las normas
que rigen su funcionamiento. Las mas importantes son:

Plan Nacional de Desarrollo

Ampliacin y modernizacin de las instalaciones
Promover el desarrollo econmico regional equilibrado
Desarrollo sustentable
Gobierno de calidad
Rendicin de cuentas, transparencia y participacin ciudadana.

PREGUNTAS DEL CASO N" 2

1) Qu opina usted acerca del marco metodolgico aplicado?
Hemos considerado que marco metodolgico no fue muy bien aplicado si bien es cierto
podemos decir que la idea de la empresa estuvo clara debemos considerar que como
empresa les toc vivir cambios tecnolgicos que no saban cmo manejar a pesar de que
las operaciones de LUZ Y FUERZA DEL CENTRO son de vital importancia para la
poblacin mexicana en esos momentos se consideraron como un reto empresarial
pblico o mejor dicho estatal y podemos decir que con el tiempo se ha ido consolidando
y adaptando al cambio.
Cabe recalcar que necesito ayuda de la Comisin Federal de Electricidad sea esto
quiere decir que no se abasteca sola y esto es lgico ya que abastecer a cinco millones
de personas no es nada fcil.
2) A su juicio, Qu aspectos del estudio considera ms sobresaliente?
Los aspectos ms sobresalientes de la organizacin Luz Y Fuerza del Centro son: las
etapas del proceso administrativo que contiene una deficiencia en su desarrollo.
Planeacin: Plantea objetivos y metas que no se establecen claramente polticas y
reglamentos que proponen procedimientos de trabajo ineficaces.

Organizacin: Verificar la estructura organizacional e identificar funciones y actividades

de cada puesto.
Direccin: Comprobar si el liderazgo se ejerce eficazmente, as como la motivacin y la
comunicacin, corroborar que exista el trabajo en equipo y la coordinacin entre
puestos.
Control: Debe realizarse evaluaciones y controles para ejecutando verificar que se est
lo que se ha decretado, al momento de ofrecer el servicio y para constatar que sea de
calidad.
Otro aspecto que consideramos importante es la metodologa que utiliz es una
metodologa muy poco exhaustiva e incompleta ciertamente esta metodologa no ayuda
a que el proceso administrativo sea eficiente.
3) cmo interrelaciona el estudio los aspectos relativos a la planeacin,
organizacin, direccin y el control?
Como todo proceso el administrativo conforma un conjunto de actividades sistemticas
y relacionadas mutuamente, las cuales de principio a fin deben presentar claridad e
integrar mecanismos que permitan cumplir oportunamente con las necesidades de cada
empresa.
En el estudio realizado a "Luz y Fuerza del centro" estas etapas presentan sus problemas
puesto que en la planeacin se requiere establecer y replantear tanto objetivos como
metas que le permitan ofrecer un servicio ms eficiente, supuesto tambin necesitar
que la etapa de organizacin verifique la estructura organizacional establecida. En la
direccin se debe corregir la falta comunicacin ya que impide un adecuado trabajo en
equipo mientras que en la etapa de control se deber r.ne3* las supervisiones y
evaluaciones pertinentes y peridicas a todas estas actividades.
Todo esto lleva como conclusin que hace falta establecer lmites en cada una de las
etapas del proceso administrativo que le permitan a la empresa un mejoramiento
continuo.
4) En qu forma puede el perfil propuesto contribuir a Ia confiabilidad del
sistema elctrico?
La confiabilidad de un sistema Elctrico es la capacidad que tiene la red para
proporcionar el servicio de energa elctrica a los clientes en forma ininterrumpida. El
servicio no est disponible todo el tiempo debido a las interrupciones, algunas pueden
ser programadas' como las necesarias para el mantenimiento y ampliaciones; y otras son
espontaneas' como las que se presentan por fallas. La confiabilidad se mide contando el
nmero y la duracin de las interrupciones sostenidas, as como la cantidad de clientes
afectados.
"Luz y Fuerza del centro" con su perfil propuesto contribuye a dicha confiabilidad ad ya
que cuenta con una infraestructura y servicios pblicos de calidad cuenta con ocho
centros de operacin que se encuentran distribuidos y totalmente digitalizados. Gracias
a los elementos de seccionamiento automtico es decir a la divisin en secciones que
tiene dicho organismo y sus tele controlados, proporcin a alta confiabilidad al sistema
Elctrico.
CONCLUSIONES

Luz y fuerza del centro desde que inici sus actividades podemos decir no
cuenta con la etapas de proceso administrativo bien definidas, hay necesidades
organizacionales que no son satisfechas y que si ciertamente demuestra
ineficiencia que afecta a toda la organizacin hablando de esta ltima como un
sistema
Luz y Fuerza del Centro debe mejorar primero su estructura organizacional y su
cultura organizacional debe' mejorar en la calidad del servicio que presta, debe
lograr una solidez institucional que le permita ir cumplieron a cabalidad sus
objetivos que le permita ir creciendo en su pas y que le permita cada da estar a
la vanguardia de las nuevos retos y avances tecnolgicos de su entorno.