FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES EDUCACIN A DISTANCIA

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN Y SISTEMAS

CASO ROBERTO

CTEDRA

: TECNICAS DE NEGOCIACION

CATEDRTICO

: JUAN SANTIAGO ESPINOZA MONTES

INTEGRANTES

: DIAZ ENRIQUEZ WILFREDO

SEMESTRE

: VII

SECCIN

: B1
HUANCAYO PER
2016

CASO DE ROBERTO
Roberto es un empleado de subdireccin de una empresa. Tiene 35 aos. Ha
llegado a una clnica de salud mental aquejado de insatisfaccin laboral,
descontrol, sentimientos de frustracin en su trabajo y en su vida en general. Se
enfada con su familia, especialmente tras los das malos en el trabajo; unas veces
se encoleriza y otras se muestra hosco e incomunicativo.
El foco de la entrevista clnica se ha limitado a su ambiente laboral, puesto que
parece que muchas de sus dificultades surgen all. Se discutieron varios aspectos
problemticos del trabajo. Uno de ellos tiene que ver con sus interacciones con los
empleados que estn bajo su responsabilidad en el departamento que supervisa.
Roberto refiere dificultades para enfrentarse con ellos por su indolencia y su
fracaso al adoptar los procedimientos que l cree adecuados. Parece que rara vez
se reafirma ante sus subordinados en lo tocante a su inadecuado rendimiento, a la
vez que falla en comunicar claramente sus opiniones y posturas. En
consecuencia, el rendimiento de su departamento es bajo y Roberto est
empezando a recibir presiones de sus jefes para que salga a flote.
Esto le resulta frustrante porque desea el aprecio de sus subordinados y,
ciertamente, no le gustara que le tomasen por un supervisor agresivo y hostil.
Roberto aade que tambin tiene a menudo problemas para intervenir en las
reuniones de ejecutivos. Duda entonces de sus propias opiniones y de su valor. Al
final de la entrevista, tanto Roberto como el terapeuta llegaron a la conclusin de
que muchos de sus problemas provenan de su manejo ineficaz de las situaciones
interpersonales en el trabajo.
SE PIDE:
Tomando como referencia el Mtodo de Harvard, haga una propuesta de solucin
al presente caso.

Segn principios o negociacin con base en los meritos

abordaremos cuatro premisas para dar solucin.
Personas: separamos a la persona del problema, en este
caso al separar el conflicto que hay con Roberto por su poca
capacidad para manejar a las personas y el cumplimiento de
metas, podemos sugerir que nos enfoquemos en
retroalimentar a Roberto indicndole los puntos de mejora
plantear objetivos a corto y mediano plazo para mejorar su
liderazgo.
Intereses: nos Concentramos en los intereses, no en las
posiciones. En este caso el inters es que se mejore los
resultados de Roberto a travs del trabajo en equipo, se
sugiere hacer encuestas annimas a los trabajadores a cargo
de Roberto para saber cul es la problemtica desde el punto
de vista de ellos y tener las dos versiones, con esto haremos
un plan de trabajo para ambos, (Roberto y equipo)
Opciones: Generacin de variedad de posibilidades antes de
decidirse a actuar. En este caso al tener las dos versiones del
problema se plantaran un abanico de soluciones, por ejemplo
si el problema es el mal trato de a sus empleados se
trabajara la empata, si el problema es la falta de
compromiso de los empleados se trabajara el cumplimiento
de metas individuales, etc
Criterios: Insistir en utilizar criterio objetivo. En este caso
se solicitara al rea de recursos humanos la intervencin
como un actor neutro que lo que buscara es que ambas
partes salgan beneficiadas con las posibles alternativas de
solucin planteadas y sobre todo que gane la empresa.