TOMA DE DECISIONES

DEFINICION

Toma de decisiones: El proceso para identificar y seleccionar un curso de

accin para resolver un problema especfico

Problema: Situacin que se presenta cuando el estado real de las cosas no es

igual al estado deseado de las cosas.

Proceso para detectar problemas: PONDS: Suele ser informal e intuitivo y

presenta 04 situaciones:
-

Una desviacin de experiencia pasada.

Una desviacin del plan establecido
Otras personas presentan problemas al Gerente con frecuencia
El desempeo de la competencia.

COMO DETECTAR OPORTUNIDADES

Oportunidad: Situacin que se presenta cuando las circunstancias ofrecen a la

organizacin la posibilidad de superar las metas y los objetivos establecidos

El mtodo de la investigacin dialctica: En ocasiones llamado el mtodo del

abogado del diablo, es un mtodo de anlisis en que la persona que toma la
decisin determina y rechaza sus supuestos y despus crea contrasoluciones
basadas en los supuestos contrarios.

COMO TOMAR LA DECISIN DE DECIDIR

Los umbrales para reconocer problemas: Gerentes deben aplicar su juicio,

basndose en el conocimiento del ambiente de organizaciones y necesitan
informacin, por medio de sistemas formales e informales.

Valores y antecedentes de gerentes influyen en el tipo de problemas y

oportunidades que eligen para trabajar.

Benchmarking representa forma de reunir informacin importante.

Los antecedentes y experiencia de Gerentes influye en los problemas y

oportunidades, que requieren:
* Como establecer prioridades
* Es fcil tratar el problema?
* Se puede resolver por si mismo el problema?
*Me corresponde tomar esta decisin?

La Naturaleza de la Toma de Decisiones Gerenciales se dan en dos tipos de

decisiones:
-

Las decisiones Programas.- son las soluciones para problemas rutinarios

determinados por regla, procedimiento o costumbre, las cuales facilitan las
decisiones, en situaciones recurrentes sean complejas y simples porque
limitan y excluyen alternativas
Las Decisiones No Programadas.- Son las soluciones especficas
producidas por medio de un proceso no estructurado para enfrentar
problemas no rutinarios, conforme sube la jerarqua de la organizacin, la
capacidad para tomar decisiones no programas adquiere mayor importancia,
por lo tanto la mayor parte de los programas para el desarrollo de gerentes
pretende mejorar sus habilidades para tomar decisiones no programadas

Para poder tomar decisiones es importante tener en cuenta el Continuo de las

condiciones de toma de decisiones, en el cual el gerente debe ponderar alternativas,
muchas de las cuales implican hechos futuros difciles de pronosticar, estas condiciones
son:
-

La Certidumbre.- Que es una situacin para tomar decisiones en la que los

gerentes cuentan con informacin exacta, mesurable y confiable sobre los
resultados de las diversas alternativas que estn considerando
La Incertidumbre.- Situacin para tomar decisiones en la que los gerentes
enfrentan condiciones externas imprevisibles o carecen de la informacin
necesaria para establecer las probabilidades de ciertos hechos.
Riesgo.- Situacin para tomar decisiones en la que los gerentes saben que las
probabilidades de una alternativa dada conducirn a una meta o resultados
deseados.
Probabilidad.- Medida estadstica de la posibilidad de que ocurra cierto
evento o resultado

EL CONTINUO DE LAS CONDICIONES PARA TOMAR DECISIONES

Certidumbre

Riesgo

Incertidumbre

ALTO

BAJO

CONTROL GERENCIAL

EL PROCESO RACIONAL PARA LA TOMA DE DECISONES

1. INVESTIGAR LA
SITUACION
- Definir el problema
- Diagnosticar las causas
- Identificar los objetivos
de la decisin

4. INVESTIGAR LA
SITUACION
- Definir el problema
- Diagnosticar las causas
- Identificar los objetivos
de la decisin

2. DESARROLLAR
ALTERNATIVAS
- Buscar alternativas
creativas
- No evaluar todava

3. EVALUAR
ALTERNATIVAS Y
ELEGIR LA MEJOR
DISPONIBLE
- Evaluar las alternativas
- Elegir la mejor alternativa

MODELO RACIONAL PARA TOMAR DECISIONES

Los gerentes que ponderan sus opciones y calculan los niveles ptimos de riesgo
usan un modelo racional para determinar soluciones a posibles problemas que se
presenten:
1.

INVESTIGAR LA SITUACIN.- Se tiene que considerar lo siguiente:

-

2.

Definir el Problema.- La confusin para definir el problema se presenta, en

parte, debido a que los hechos o los aspectos que captan la atencin del
gerente. Definir el problema en trminos de los objetivos de la organizacin
que estn siendo bloqueados ayuda a no confundir los sntomas con los
problemas.
Diagnosticar las Causas.- Los gerentes deben de formular una serie de
preguntas diagnsticas y que cada una de ellas ver en que sentido
contribuyen a la organizacin. Las causas a diferencia de los sntomas, casi
nunca son evidentes y los gerentes en ocasiones tiene que recurrir a la
intuicin para identificarlos.
Identificar los Objetivos de la Decisin.- Cuando se ha identificado el
problema y se haya diagnosticado sus causas, el siguiente paso es identificar
las posibles soluciones al problema.
DESARROLLAR ALTERNATIVAS.- En esta etapa , el gerente a efecto de
aumentar su creatividad al respecto , acude a las sesiones de
BREINSTORMING (lluvia de Ideas), sea en forma individual o en grupo, en las

que los participantes proponen alternativas, de manera espontnea, incluso

aunque parezca ilgicas o fantasiosas.
3.

EVALUAR ALTERNATIVAS Y ELEGIR LA MEJOR.- Cuando los gerentes

cuentan con una serie de alternativas, tendrn que evaluar las diferentes
alternativas de solucin al problema teniendo en cuenta las siguientes
interrogantes:
-

Es viable sta alternativa?

Representa la alternativa una solucin satisfactoria?
Cules son las posibles consecuencias para el resto de la organizacin?

NO

ABANDONAR LA ALTERNATIVA

NO
Es factible la
alternativa?

NO

SI
Es satisfactoria
la alternativa?

ABANDONAR LA
ALTERNATIVA

SI
SI

ABANDONAR LA
ALTERNATIVA

Realizar otra
evaluacin

Tendr la
alternativa
consecuencias
positivas o
neutrales

4.

IMPLANTAR LA DECISIN Y MONITOREARLA.- Cuando se ha elegido

la mejor de las alternativas, los gerentes pueden hacer planes para abordar los
requisitos y los problemas que se podran encontrar al llevarla a la prctica. Los
riesgos potenciales y las incertidumbres que se han identificado en las etapas
anteriores para la evaluacin de alternativas no se deben olvidar.
La aplicacin de la decisin no solo se limita a girar las rdenes adecuadas, sino
que se deben conseguir recursos, establecer presupuestos y calendarios para las
acciones.
LA DECISIN EN GRUPO: SUS VENTAJAS Y DESVENTAJAS

La idea de que dos cabezas piensan ms que una (representada por los jurados)
es aceptada.
Crculos de calidad (representantes de administracin y trabajadores)

Las decisiones en grupo suelen ser ms exactas

Las evidencias sugieren que, en promedio, los grupos toman decisiones de ms
calidad que las personas.
En trminos de eficiencia, los grupos casi siempre califican despus de las
decisiones personales y requieren ms tiempo
Ventajas
Amplitud de la informacin
Diversidad de la informacin
Aceptacin de la solucin
Legitimidad del proceso

Desventajas
Lentitud
Conformismo
Dominio de la discusin
Responsabilidad ambigua

LA MENTALIDAD DEL GRUPO Y EL GIRO DEL GRUPO

Mentalidad del grupo: Fenmeno que hace que la norma del consenso pese ms que
la evaluacin realista de otros cursos de accin.
Conclusiones:
Los grupos muy unidos discuten ms y generan ms informacin, pero no esta
claro si se desalientan;
Los grupos con lderes imparciales que alientan los aportes, analizan y generan
ms soluciones alternas;
Los lderes deben evitar manifestar la solucin que prefieren al inicio de
discusin porque limita anlisis critico y lo podra sesgar hacia esa solucin y,
El aislamiento del grupo hace que se generen y evalen menos alternativas
Giro del grupo: Una diferencia en los riesgos que implica la decisin del grupo y la
decisin personal que tomaran los miembros del grupo; se puede dirigir hacia una
posicin ms conservadora o hacia una de ms riesgo. .
TCNICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
GRUPOS QUE INTERACTAN: Los grupos tpicos, donde todos los miembros
interactan frente a frente.
TECNICAS
1. Lluvia de ideas: Proceso para generar ideas que fomenta, en concreto, todas las
alternativas, al tiempo que evita las crticas contra dichas alternativas, llamado
tambin Brainstorming

2. Tcnica del grupo nominal: Mtodo para tomar decisiones en grupo, donde los
miembros particulares se renen, frente a frente, para reunir sus opiniones de
manera sistemtica aunque independiente.
3. Tcnica DELFOS: Mtodo de decisiones en grupo donde los miembros
particulares, actuando por separado, renen sus opiniones de manera sistemtica
e independiente
4. Las reuniones electrnicas: Enfoque ms reciente para las decisiones en grupo
es una mezcla de la tcnica del grupo nominal y la compleja tecnologa de las
computadoras.