MKT Turistico

UNIVERSIDAD CONTINENTAL
Marketing turstico
Ao de la Promocin de la Marketing
Industriaturstico
Responsable y del Compromiso Climtico
Exigencia acadmica para grandes cambios
Marketing turstico
CURSO
MARKETING III
DOCENTE
Lic. FRANKLIN CORDOVA BUIZA
ALUMNOS
SEMESTRE
ROJAS BASTERES, Ronald

RODRGUEZ PALOMINO, Fernando
Huancayo Per
2014 - I
Marketing turstico
INTRODUCCIN
El Marketing Turstico permite conocer y comprender el mercado, para llegar a

conformar una oferta realmente atractiva, competitiva, variada, capaz de
obtener clientes dispuestos a consumir el producto y/o servicio y mantener
fidelidad al mismo. Implica adems estar al tanto de la competencia, para
conseguir mejor posicionamiento, incrementar o mantener su cuota de mercado
y aprender de los mejores desempeos.
El propsito de este trabajo de investigacin conocer cmo se ha formado la
empresa ADRENALINA TOURS, su Historia, visin, misin y valores.
Identificaremos los factores internos y externos para as poder generar
estrategias para alcanzar los objetivos fijados, y en este sentido, la misin que
persigue la empresa para el desarrollo de la ciudad.
Identificaremos su marketing estratgico y lo abarcan, el posicionamiento y la
segmentacin que realiza con sus clientes (turistas), Tambin identificaremos
el marketing operativo que maneja para la atraccin del servicio turstico.
Marketing turstico
NDICE
1. Datos generales de la Empresa e Historia
2. Anlisis FODA
3. Definicin de estrategias y programas de marketing
3.1. Objetivos estratgicos
4. Definicin de estrategias de marketing
5. Marketing estratgico
14
5.1. Estrategia de segmentacin
14
5.2. Estrategias de posicionamiento
16
6. Marketing operativo (4 ps)
19
6.1. Producto
19
6.2. Precio
20
6.3. Plaza
21
6.4. Promocin
22
6.4.1. Publicidad
22
6.4.2. Promocin de ventas
24
6.4.3. Ventas personales
25
6.4.4. Marketing directo
25
6.4.5. Relaciones pblicas
26
Conclusiones
27
Referencias bibliogrficas
28
Anexos
29
Marketing turstico
1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA E HISTORIA

La AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO ADRENALINATOURS E.I.R.L se ubica en:
Av. Paseo La Brea 125, 2do piso, Ofic. 111- B HUANCAYO, REGION JUNIN
TEL. 219069, CEL. 964997271, 964317538, 964358151
E-mail: adrenalinatours112@hotmail.com
Pgina web: http://adrenalinatoursperu.com/
Pgina en Facebook: http://www.facebook.com/adrenalina.huancayoperu
Marketing turstico
HISTORIA
Cuando la empresa fue fundada en el 2001, era slo un gran sueo familiar
dispuesto a desarrollarse en el Valle del Mantaro en un local en Huancayo.
A medida que pasaban los das fuimos alimentando este sueo con el esfuerzo
y dedicacin de todo el equipo de trabajo quienes trabajan arduamente
compartiendo informacin y entregando sus mejores ideas, dentro de un marco
netamente profesional, de esta manera ADRENALINA TOURS se ha
convertido en una de las mejores plataformas de promocin y punto de venta
de la riqueza turstica del Per.
Hacia el ao 2007 Adrenalina Tours realiza convenios con importantes
empresas nacionales, dando inicio as al servicio de turismo escolar a nivel
nacional. Este tipo de turismo se ha convertido para nosotros en una fuente de
esfuerzo para brindar a nuestros clientes una experiencia inolvidable cuidando
siempre la calidad de servicios, y sobre todo la seguridad en los viajes.
ADRENALINA TOURS E.I.R.L fue fundada con claros objetivos, de afirmar
nuestro compromiso de conducir nuestras operaciones hacia la PROTECCIN
Y CONSERVACION DEL MEDIO AMBIENTE Y TRANSMISIN DEL
TURISMO SOSTENIBLE.
Durante estos 12 aos todos y cada uno de los integrantes de esta gran familia
se han esforzado al mximo para satisfacer a los miles de turistas de diferentes
partes del mundo que nos visitaron, quienes nos recomendaron reafirmando su
satisfaccin por las experiencias vividas en la regin Junn y a nivel nacional.
Por lo tanto mantenemos nuestro compromiso de brindarles una experiencia
Full Adrenalina.
Marketing turstico
MISIN:
Nuestra misin como empresa es brindar Servicios de calidad para sobrepasar
las expectativas de nuestros clientes con precios accesibles, permitiendo hacer
de sus estada una experiencia inolvidable.
VISIN:
Posicionarnos como una empresa lder en el mercado turstico nacional e
internacional. Proporcionamos un ambiente de trabajo donde el personal se
siente motivado y comprometido con los objetivos de la empresa.
MODELO DE SERVICIOS:
Pasajes terrestres
Gua oficial de turistas.
Reserva de hospedajes: en hoteles y hostales.
Paquetes tursticos nacionales.
Turismo especializado.
Alquiler de movilidad autos, combis y buses
Marketing turstico
2. ANLISIS FODA
Con este anlisis se van a resumir en forma de esquema todos los
puntos importantes tratados en el anterior anlisis, tanto en su vertiente
interna como externa, puesto que en l se reflejan las fortalezas y
debilidades que muestra la ciudad, as como las amenazas y
oportunidades que muestra el entorno.
FORTALEZAS
La belleza de nuestros paisajes
del Per
La disponibilidad de transporte
La pgina web
Capital humano comprometido
Servicio adicional
Convenio con hoteles, restaurant,
etc.
Acceso a zonas altas de la ciudad
(desconocidas)
DEBILIDADES
Los competidores.
El marketing negro.
Falta de capacitacin en el
servicio de turstico.
Cambio significativo del clima.
No cuenta con el rea de
marketing.
No tiene local propio.
OPORTUNIDADES
Se pueden generar estrategias
asociativas para el desarrollo de
este turismo.
El stress que produce la ciudad.
conocer nuevas tradiciones y
culturas.
Aplicar el marketing vivencial.
Generacin de alianzas con
sedes tursticas lejanas.
AMENAZAS
Generacin de ofertas de
descanso por parte de la
competencia.
Basura y contaminacin.
Destruccin de andenes y restos
arqueolgicos.
Prdida de recursos forestales.
3. DEFINICIN DE ESTRATEGIAS Y PROGRAMAS DE MARKETING.

A travs de este apartado se reflexiona sobre el estudio realizado
anteriormente para elegir las pautas que guen a la ciudad hacia el futuro
deseado.
Con esto se tratar adems de articular la respuesta de la ciudad a la
crisis, y de abordar de una forma coherente su impacto social y
econmico a corto plazo. Pero tambin es el mecanismo para mantener
una visin de futuro a largo plazo, garantizando que se avanza en el
sentido deseado.
Marketing turstico
3.1. Objetivos estratgicos:

Se trata de expresar los logros que la ciudad quiere conseguir
en un plazo determinado y que tienen que ser coherentes con la
misin y visin definidas en un principio, as como con la situacin en
la que se la ha enmarcado con el anlisis previo.
Los principales objetivos estratgicos de cara al turismo relacionados
con la misin y visin que tiene la empresa adrenalina tours para
conseguir con plazo el ao 2016 son los siguientes:
Desestacionalizacin del turismo: Del turismo estival a

turismo todo el ao.
El turismo es una fuente muy importante de generacin de
riqueza, que tiene en Adrenalina Tours un mercado de
carcter estival, el cual por las caractersticas del clima se
reduce a dos meses, tres como mximo. Conseguir atraer a los
turistas el resto del ao mantendra un nivel de servicios
constante en la ciudad y por lo tanto, ms estabilidad en el
sector.
Diversificacin
de
la
oferta
turstica:
congresos,
gastronoma, comercio, etc.

Junto con el punto anterior y de acuerdo a la misin y visin
definida, un objetivo principal es la bsqueda de atractivos
tursticos ms all de las maravillas que tiene el pas y as
generar una oferta renovada que mantenga un nivel de
afluencia de visitantes durante todo el ao.
Plan de excelencia turstica:

Mejora del medio urbano y natural y de los espacios
de
uso
pblico. Puesta en valor de recursos tursticos y
aumento de calidad de los servicios tursticos.
Marketing turstico
Aumento, diversificacin y mejora de la oferta complementaria

y creacin de nuevos productos para satisfacer a un mayor
nmero de potenciales turistas.
Fomentar la cultura como atractivo turstico:

Adrenalina Tours ha hecho en los ltimos aos una clara
apuesta por la cultura como sello de identidad.
La cultura debera convertirse en uno de los principales
reclamos de cara al turismo, mediante la correcta promocin de
actividades ya existentes como el Prom Per, la ampliacin de
la oferta cultural a todo el ao y la identificacin de la
singularidad cultural del Per.
Desarrollo del turismo natural y paisajstico:

Fomentar la informacin a los turistas de los atractivos menos
conocidos, para que no se queden solo en las ms concurridas,
ya que el Per tiene un alto patrimonio natural y paisajstico.
Alianzas/complementariedad con ciudades prximas:

Generar una mayor comunicacin con las ciudades prximas
para establecer acuerdos de promocin conjunta (creacin de
recorridos culturales) y estrategias que sean de inters para
todas las partes.
4. DEFINICIN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING

Tras la definicin de los objetivos, la siguiente fase consiste en la
seleccin y definicin de las estrategias de marketing que es preciso
desarrollar para alcanzar los objetivos fijados, y en este sentido, la
misin que persigue la empresa para el desarrollo de la ciudad.
Marketing turstico
La estrategia de una organizacin (ciudad) es un conjunto de acciones

encaminadas a la consecucin de una ventaja competitiva sostenible el
tiempo y defendible frente a la competencia, mediante la adecuacin
entre los recursos del destino y su entorno, a fin de satisfacer los
objetivos de los grupos implicados. (Munuera y Rodrguez, 1998). De
esta definicin, se sacan tres componentes bsicos:
a. La necesidad de alcanzar una ventaja competitiva sostenible en
el tiempo y defendible frente a la competencia,
b. La importancia de la adecuacin entre los recursos de la ciudad
y su entorno como fuente de ventaja competitiva,
c. La satisfaccin de los mltiples participantes en la organizacin
como fin ltimo de la estrategia del destino.
MATRIZ FODA
La matriz FODA es una herramienta de anlisis que puede ser aplicada
a cualquier situacin, individuo, producto, servicio, empresa, etc, que
est actuando como objeto de estudio en un momento determinado del
tiempo.
Es como si se tomara una radiografa de una situacin puntual de lo
particular que se est estudiando. Las variables analizadas y lo que ellas
representan en la matriz son particulares de ese momento. Luego de
analizarlas, se debern tomar decisiones estratgicas para mejorar la
situacin actual en el futuro.
El anlisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro
de la situacin actual del objeto de estudio (persona, empresa u
organizacin, etc.) permitiendo de esta manera obtener un diagnstico
preciso que permite, en funcin de ello, tomar decisiones acordes con
los objetivos y polticas formulados.
10
Marketing turstico
Luego de haber realizado el primer anlisis FODA, se aconseja realizar

sucesivos anlisis de forma peridica teniendo como referencia el
primero, con el propsito de conocer si estamos cumpliendo con los
objetivos planteados en nuestra formulacin estratgica. Esto es
aconsejable dado que las condiciones externas e internas son dinmicas
y algunos factores cambian con el paso del tiempo, mientras que otros
sufren modificaciones mnimas.
La frecuencia de estos anlisis de actualizacin depender del tipo de
objeto de estudio del cual se trate y en qu contexto lo estamos
analizando.
En trminos del proceso de Marketing en particular, y de la
administracin de empresas en general, diremos que la matriz FODA es
el nexo que nos permite pasar del anlisis de los ambientes interno y
externo de la empresa hacia la formulacin y seleccin de estrategias a
seguir en el mercado.
El objetivo primario del anlisis FODA consiste en obtener conclusiones
sobre la forma en que el objeto estudiado ser capaz de afrontar los
cambios y las turbulencias en el contexto, (oportunidades y amenazas) a
partir de sus fortalezas y debilidades internas.
Ese constituye el primer paso esencial para realizar un correcto anlisis
FODA. Cumplido el mismo, el siguiente consiste en determinar las
estrategias a seguir.
11
Marketing turstico
FORTALEZAS: son las capacidades especiales con que cuenta la

empresa, y que le permite tener una posicin privilegiada frente a la
competencia. Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que
se poseen, actividades que se desarrollan positivamente, etc.
OPORTUNIDADES: son aquellos factores que resultan positivos,
favorables, explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que
acta la empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas.
DEBILIDADES: son aquellos factores que provocan una posicin
desfavorable frente a la competencia, recursos de los que se carece,
habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan
positivamente, etc.
AMENAZAS: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que
pueden llegar a atentar incluso contra la
permanencia de la
organizacin.
12
Marketing turstico
MATRIZ FODA DE ADRENALINA TOURS
Anlisis
Internos
FORTALEZAS
1.
2.
3.
4.
Anlisis
Externos
OPORTUNIDADES
1.
2.
3.
4.
5.
Se pueden generar
estrategias asociativas para
el desarrollo de este
turismo.
El stress que produce la
ciudad.
conocer nuevas tradiciones
y culturas.
Aplicar el marketing
vivencial.
Generacin de alianzas con
sedes tursticas lejanas.
AMENAZAS
1. Generacin de ofertas de
descanso por parte de la
competencia.
2. Basura y contaminacin.
3. Destruccin de andenes y
restos arqueolgicos.
4. Prdida de recursos
forestales.
5.
6.
7.
La belleza de nuestros
paisajes del Per.
La disponibilidad de
transporte.
La pgina web.
Capital humano
comprometido.
Servicio adicional.
Convenio con hoteles,
restaurant, etc.
Acceso a zonas altas de la
ciudad (desconocidas).
DEBILIDADES
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Los competidores.
El marketing negro.
Falta de capacitacin en el
servicio de turstico.
Cambio significativo del
clima.
No cuenta con el rea de
marketing.
No tiene local propio.
(FO) Explote
(DO) Busque
Desarrollar programas de
capacitacin a los trabajadores
de adrenalina tours para el
mejoramiento en la atencin al
cliente (turistas).
(F1, F4, F5, O1, O4, O5)
Inversin en local propio.

(D1, D2, D6, 01)
Desarrollar rea de marketing.
(D5, D6, O1, O5)
Desarrollar el marketing
vivencial.
(F1, F2, F4, F7, O2, O3, O4)
(FA) Confronte
(DA) Evite
Reforzar las alianzas con sedes Fomentar alianzas estratgicas

tursticas para el apoyo en la
con los competidores.
asesora especializadas en
(D1, D2, A1, A2, A3, A4)
temas de seguridad,
concientizacin ambiental, etc.
(F4, F6, A1, A2, A3, A4)
13
Marketing turstico
5. MARKETING ESTRATGICO
5.1. Estrategia de segmentacin:
Para conseguir una cuota de mercado alta, a la vez que poder
satisfacer al mayor nmero de clientes potenciales, se realiza una
segmentacin
del
mercado
en
grupos
de
consumidores
relativamente homogneos respecto a distintos criterios con el fin

de poder desarrollar para cada uno de esos segmentos estrategias
de marketing diferenciadas.
La existencia de diferentes pautas de comportamiento entre los
distintos segmentos de mercado hace que la identificacin de stos
se convierta en un factor clave para que la gestin del destino
turstico resulte exitosa. (Bign Alcaiz, E., Font A, X y Andreu
Sim, L, 2000)
As lo clasifica a los turistas la empresa Adrenalina Tours, segn
unos criterios de segmentacin que estn divididos entre generales
y especficos, objetivos (fcilmente medibles) y subjetivos (difciles
de medir). Como ya se ha hecho una diferenciacin de los grupos
de clientes ms importantes, se resume este punto en forma de
cuadro.
GENERALES
OBJETIVOS
ESPECFICOS
Demogrficos: entre 22 y 60 aos
Tiempo de estancia:
puentes y/o vacaciones.
Socioeconmicos: clase a - b -c
Geogrficos: Nacionales y
Motivos: ocio, descanso,

negocios, cultural, estudios,
visitas, asuntos propios
extranjeros
Fidelidad al destino: fieles

e infieles
Tipo de estancia: primera vez
o repeticin
SUBJETIVOS
Estilos de vida: gente que necesite

relajarse, amantes de la naturaleza y con
inters por conocer nuevos rincones.
Ventaja/beneficio buscado:
no pasar calor, relajarse
Preferencias: tumbarse en la
naturaleza y su belleza, pasear,
comprar, cultura.
14
Marketing turstico
Despus de ver este esquema, junto con todo lo analizado

previamente, se puede decir que Adrenalina Tours trata de
ejecutar de manera conjunta dos estrategias de segmentacin
complementarias.
Por un lado disea una estrategia diferenciada para cada uno de
los grupos objetivo,
ofreciendo
servicios adaptados a las
necesidades de cada segmento y utilizando programas de

marketing diferentes para cada uno, lo que supone el consumo de
una gran cantidad de recursos y la necesidad de competir con otras
ciudades en cada sector.
Por otro lado, utiliza una estrategia de segmentacin concentrada,
basada en pocos segmentos (ocio y negocios) para poder
concentrar mejor sus fortalezas y potencialidades y as lograr una
ventaja competitiva ms sostenible.
Por ejemplo, concentrndose en el turismo de negocios, tratar una
ventaja competitiva relacionada con la comodidad de una ciudad
pequea pero con disposicin de todas las infraestructuras y
servicios necesarios para la realizacin de un congreso, siendo
diferente si lo que quiere es mostrar lo que aporta la ciudad para el
turismo de ocio, que se relacionar con la calidad de sus paisajes.
Segmentos de la ciudad
Turismo de negocios
Turismo de ocio
Atributos de la ciudad como producto

Asistencia a ferias y exposiciones
Viajes individuales
Viajes colectivos
Segmento de reuniones
Ocio y entretenimiento
Ciudad como centro comercial abierto
Recursos naturales y belleza del lugar
Atracciones culturales y museos
Patrimonio histrico
15
Marketing turstico
Ejecucin de las estrategias:

Una vez definidas las estrategias, se requiere implantarlas. Para
llevar a cabo una estrategia, la organizacin que gestiona el
destino turstico debe contar con los recursos adecuados. Los
planes no valen nada hasta que no son aplicados de forma
efectiva.
Conforme se ejecuta la estrategia, el comit de planificacin
necesita reunirse peridicamente para evaluar el avance de la
organizacin hacia sus metas. La evaluacin de lo que se ha
realizado resulta ms sencilla y objetiva cuando los objetivos
se han especificado correctamente y se han priorizado los objetivos
a llevar a cabo:
OBJETIVOS
IMPORTANCIA
Mejora de los accesos a la ciudad y de la calidad ambiental de

los mismos.
Desarrollo del turismo natural y paisajstico (la singularidad de
la ciudad con alto patrimonio natural, paisajstico y rural).
Desestacionalizacin del turismo: del turismo estival a turismo
todo el ao.
Diversificacin de la oferta turstica: gastronoma, comercio,
etc.
Fomentar la cultura como atractivo turstico:
Promocionar actividades ya existentes y desconocidas.
Ampliar la agenda cultural todo el ao.
Identificar singularidad cultural del Per.
5.2. Estrategias de posicionamiento:

Tras realizar las fases del proceso de segmentacin, la ltima
corresponde al posicionamiento de la ciudad. Este trmino es
utilizado en marketing para definir el acto de disear una oferta e
imagen destinada a ocupar un lugar en la mente del consumidor
(Elizagarate, 2003). Para esto hay que tener en cuenta las
16
Marketing turstico
fortalezas y debilidades de la ciudad, as como las de sus

competidoras.
Adrenalina Tours se basa su posicionamiento en el consumidor,
analizando las caractersticas de los turistas, centrndose en la
creacin de servicios que satisfagan a este pblico objetivo,
aunque tampoco puede olvidarse de los competidores, debe
interpretar
la
posicin de
caractersticas de
la
ciudad
en relacin
las
las otras ciudades, para poder corregir los
aspectos que no la favorecen o incrementar su ventaja competitiva.
17
Marketing turstico
Planeacin y creacin de los

servicios
Definir en qu consiste el servicio, cules son los elementos
tangibles e intangibles, que crean valor para los clientes
Transporte
Conocer
nuevas
Culturas.
Diversin,
Educacin.
Turismo
Servicio antes,
durante y
despus del
vuelo
Elementos intangibles
Hospedaje,
comida y
bebida.
Manejo de la
informacin
Elementos tangibles
18
Marketing turstico
6. MARKETING OPERATIVO (4 ps)

6.1. PRODUCTO
Nuestro servicios turstico es un conjunto de prestaciones,
materiales e inmateriales, que ofrecemos con el propsito de
satisfacer los deseos o las expectativas del turista (nuestro cliente).
Los clientes satisfacen sus necesidades y deseos con productos,
ofreciendo una expectativa de viajar con actividades culturales que
satisfagan
determinadas
necesidades,
de
esparcimiento,
recreacin haciendo de esta experiencia algo inolvidable, esto se

compone
como
un
paquete
de
componentes
tangibles
intangibles, basado en una actividad en un destino, percibido por

los visitantes como una experiencia disponible a cambio de un
precio, asequible y con el deseo de regresar a visitarnos.
Contamos con:
Los equipamientos, grupo de hoteles, transporte especializados en
prestar un servicio diferenciador a nuestros clientes.
Los
servicios
ofertados,
recreacin,
diversin,
esparcimiento, cultura, ambiente familiar y acogedor.
La gestin de los servicios, personal calificado con

responsabilidad para satisfacer todas las expectativas.
Nuestros clientes recibirn:

Las siguientes actividades
Los servicios recibidos: Hoteles con estilo, Recorridos

temticos, Informes especiales, valor agregado Turismo
de aventura, la belleza de la Naturaleza, etc.
Las vivencias: dedicarnos y comprometernos a hacer de

su
destino
seleccionado
"INOLVIDABLE".
Nuevas
experiencias totalmente tursticas, productos que ya estn

en el mercado, sern reevaluados en nuestra agencia de
19
Marketing turstico
viajes, para que lo que estaba all, se vea y se sienta

mucho mejor.
El paquete que ofrecemos se presenta con garantas de
satisfaccin. Los servicios que incluye son escogidos por
los clientes, incluyen diferencias de hoteles, transporte de
traslados, La fecha de realizacin varan porque van a ser
ofertadas para diferentes temporadas del ao, el paquete
fue diseado para el confort del turista y para que esto
ocurra las personas de nuestra confianza, probaran todos
los servicios para hacer una anlisis de satisfaccin.
6.2. PRECIO
El precio de lista que pensamos ofrecer vara segn la temporada,
y el paquete que el cliente escoja, se efectuaran descuentos y
convenios
con
los
proveedores
para
la
empresa,
donde
directamente en los demandantes aprovecharan la posibilidad del

servicio.
Las opciones de pago que ofrecemos son:
Al contado, es decir una sola entrega al efectuarse la reserva y por
ende la compra del paquete.
1. 30% al iniciarse la reserva y 70% al momento de realizarse
el viaje.
2. 6 cuotas repartidas en pagos iguales de desde el momento
en que se da a conocer el producto o en el caso de que
tenga xito para el prximo ao.
20
Marketing turstico
6.3. PLAZA
Canal de distribucin:
El canal de distribucin va ser un canal comercial por va internet
en la que contamos con una pgina virtual donde la persona puede
ver fsicamente el paquete de lugares tursticos que se ofrecen,
teniendo un sistema de reserva computarizado.
Teniendo una fuerza de ventas internas donde el personal operara
desde su oficina por telfono, internet, recibiendo visitas de
posibles compradores, apoyo tcnico (informacin), asistente de
ventas, (labores de oficina), personal de tele marketing y de ventas
web
Tambin utilizaremos canales intermedios teniendo un grado de
cobertura como el Facebook.
Brindndole al cliente una accesibilidad de informacin a los
consumidores sobre todos nuestros servicios que ofrecemos, y
facilitar la forma en que pueda efectuar reservas o compras por
adelantado.
Se utilizara tambin un canal directo donde la persona interesada o
cliente posible tenga la accesibilidad de poder contactarnos de
lunes a domingo e interactuar, formas de pago o informacin de
inters.
Se utilizara un canal corto donde se harn alianzas con los puntos
de agencias en Per (lneas areas) el punto clave de nuestro
ofrecimiento al cliente va ser el servicio al cliente para as darles y
brindarles muy buena seguridad al momento de hablar con la
persona o empezar a interactuar ya que este punto es clave para
entrar a la negociacin con la persona interesada y poder brindarle
confiabilidad y seguridad
21
Marketing turstico
6.4. PROMOCION
Utilizaremos la venta de paquetes y dados a conocer por lo folletos
promocinales, la venta de viajes individuales.
Organizaremos viajes de algn tipo de incentivo establecido por
empresas, esto suele ser muy habitual en mbitos comerciales,
donde una empresa premia a sus vendedores por alcanzar
determinado volmenes de venta o a clientes por alcanzar
determinados volmenes de compra.
Los servicios ofrecidos a un determinado colectivo que presenta
una demanda comn, un ejemplo tpico son los viajes de estudios,
vacaciones familiares, descanso, etc.
6.4.1.
Publicidad:
En cuanto a los medios publicitarios, la empresa Adrenalina
Tours utiliza, pgina web y medios impresos en este medio
invierten ms.
Otra forma de publicidad que puede ser adecuada para

promocionar la belleza de la ciudad es la publicidad
exterior, tanto en carteles como en medios de transporte, si
se encuentra un eslogan adecuado, junto con una imagen
22
Marketing turstico
representativa de la ciudad, y se coloca estratgicamente

en ciudades o comunidades cercanas.
De esta manera, Adrenalina Tours puede patrocinarse

tambin a la hora de mostrar su oferta para el turismo de
negocios, por ejemplo, creando un vdeo que muestre las
instalaciones principales peruanas con los espectaculares
paisajes que rodean la ciudad, junto con una msica
adecuada, sabiendo en los medios u horarios donde tiene
que emitir el anuncio.
23
Marketing turstico
6.4.2.
Promocin de ventas:
La empresa integra un amplio conjunto de incentivos a
corto plazo para estimular e iniciar a los consumidores a
visitar un destino turstico y a los intermediarios a colaborar
eficazmente en dicha labor durante un periodo limitado de
tiempo.
Para ello se ofrece un incentivo adicional en la oferta
comercial durante el periodo de tiempo de duracin de la
promocin, de modo que su adquisicin resulte ms
atractiva.
Este tipo de comunicacin se realiza principalmente por la
necesidad de lograr objetivos muy concretos (como atraer
visitantes en temporada baja, romper con la estacionalidad
o anticipar la reserva de vacaciones), en consecuencia
tambin
de
la
gran
competencia
entre
destinos
tursticos y porque adems este tipo de acciones para

aumentar el nmero de visitantes es muy eficaz.
La tcnica de promocin de ventas deber de combinarse
e implicar a diferentes grupos. Por ejemplo, actuar sobre
los
agentes
de
viajes
para
que
muestren
las
promociones de la ciudad y al mismo tiempo sobre los

consumidores para que acudan a las agencias de viaje
solicitando el mismo destino.
Promocin dirigida al consumidor final:
Son las promociones dirigidas al comprador final por el
destino turstico y/o cualquier intermediario.
24
Marketing turstico
Su
principal
objetivo
es
conseguir
el
nmero
de
visitas/ventas del consumidor durante el periodo de

vigencia de la campaa de promocin.
6.4.3.
Ventas personales:
Se trata de la presentacin oral de los beneficios del
servicio a uno o varios compradores. En el turismo de
negocios, por ejemplo, es una tcnica imprescindible.
Los vendedores cuentan con revistas y folleto para la
negociacin con el comprador o compradores.
6.4.4.
Marketing directo:
La empresa Adrenalina Tours aplica el telemarketing; lo
cual hace ms fcil reservar su pasaje o el paquete de
viaje.
Adrenalina
Tours
lo
hace
para
evitar
los
contratiempos de sus clientes.

Recomendacin del equipo de trabajo:
MARKETING DIRECTO A TRAVS DE LA RADIO; emisin
de un mensaje sobre un producto (paquetes de viaje)
acompaado de un nmero de telfono
25
Marketing turstico
MARKETING DIRECTO A TRAVS DE LA TELEVISIN;

uso de anuncios que incorporan un nmero de telfono de
informacin y reservas.
6.4.5.
Relaciones pblicas:
Las
relaciones
pblicas
proporcionan
informacin
constante y regular a intermediarios, turistas, habitantes y

otros grupos de inters, para intentar conseguir una imagen
positiva y una actitud favorable hacia la ciudad a largo
plazo.
Adrenalina Tours se promociona
va Facebook y
su
pgina web principalmente, adems ellos aprovechan las

ventajas de sitios como Youtube, donde ya se pueden ver
vdeos que muestran la ciudad.
26
Marketing turstico
CONCLUSIONES
Debido a la actual situacin econmica que vive nuestro pas, con un ambiente
preocupado sobre el futuro, se tiene la necesidad de apostar por las vas que
pueden ayudar a recuperarse. Parece ser que el turismo es una de estas vas,
gracias a la variedad de recursos naturales e infraestructuras de las que
dispone el Per, y en este caso Adrenalina Tours, preparadas para abastecer a
los demandantes en este sector. Sin embargo, los gustos de la sociedad son
cambiantes, lo cual provoca nuevas y variadas necesidades que debern ser
satisfechas si lo que se quiere es crecer econmicamente a travs del
turismo.
La empresa Adrenalina Tours busca desestacionalizar, la demanda turstica en
el Per, a partir de la diversificacin de la oferta de actividades, promoviendo
especialmente la variedad cultural, tratando siempre de diferenciarse de las
ciudades consideradas como competencia.
El Per destaca por las maravillas que tiene esto hace que la cantidad de
ingresos que obtiene la ciudad cada vez que se celebra un evento, es por eso
que actualmente se est promocionando intensamente por medio de Prom
Per y la empresa Adrenalina Tours.
Observando que con el xito del turismo del Per puede crecer a pesar de la
crisis que tenemos, el Per trata de buscar medidas que potencien el sector, y
esto lo hace gracias a las estrategias de marketing que lograrn que sus
ciudades sean conocidas a nivel internacional y obtenga la mayor ingreso que
nos ayudar a desarrollar como pas.
27
Marketing turstico
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS (Libros)
ACERENZA, M. ., Marketing de destinos tursticos, Eduforma, 2006.
BURK M. W., El plan de marketing, Mc. 2008
RAMREZ C., C., Marketing turstico, Trillas, 2006.
REFERENCIAS WEB
http://books.google.es/books?id=h3XI8t2j2X4C&printsec=frontcove
r&dq=marketing+turistico&hl=es&sa=X&ei=Q221U8ioB_OrsQSKtIH
gBQ&ved=0CDEQ6AEwAA#v=onepage&q=marketing%20turistico&f
=false
http://carlitosvillena.blogspot.com/
https://es-la.facebook.com/notes/peru/experiencias-desarrollandoel-turismo-vivencial-en-per%C3%BA/10150172653935613
http://www.redturcomunitario.com/index.php?c=presentacion
28
Marketing turstico
29
Marketing turstico
Turismo vivencial en el Cusco
Turismo en el Per
30
Marketing turstico
Revista de Rutas del Per
31

MKT Turistico

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UNIVERSIDAD CONTINENTAL

Exigencia acadmica para grandes cambios

Lic. FRANKLIN CORDOVA BUIZA

ROJAS BASTERES, Ronald

El Marketing Turstico permite conocer y comprender el mercado, para llegar a

3. Definicin de estrategias y programas de marketing

3.1. Objetivos estratgicos

4. Definicin de estrategias de marketing

5.1. Estrategia de segmentacin

5.2. Estrategias de posicionamiento

6. Marketing operativo (4 ps)

6.4.2. Promocin de ventas

6.4.3. Ventas personales

6.4.4. Marketing directo

6.4.5. Relaciones pblicas

1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA E HISTORIA

Gua oficial de turistas.

Reserva de hospedajes: en hoteles y hostales.

Paquetes tursticos nacionales.

Alquiler de movilidad autos, combis y buses

3. DEFINICIN DE ESTRATEGIAS Y PROGRAMAS DE MARKETING.

3.1. Objetivos estratgicos:

Desestacionalizacin del turismo: Del turismo estival a

gastronoma, comercio, etc.

Plan de excelencia turstica:

pblico. Puesta en valor de recursos tursticos y

aumento de calidad de los servicios tursticos.

Aumento, diversificacin y mejora de la oferta complementaria

Fomentar la cultura como atractivo turstico:

Desarrollo del turismo natural y paisajstico:

Alianzas/complementariedad con ciudades prximas:

4. DEFINICIN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING

La estrategia de una organizacin (ciudad) es un conjunto de acciones

Luego de haber realizado el primer anlisis FODA, se aconseja realizar

FORTALEZAS: son las capacidades especiales con que cuenta la

MATRIZ FODA DE ADRENALINA TOURS

Inversin en local propio.

Reforzar las alianzas con sedes Fomentar alianzas estratgicas

relativamente homogneos respecto a distintos criterios con el fin

Demogrficos: entre 22 y 60 aos

Motivos: ocio, descanso,

Fidelidad al destino: fieles

Estilos de vida: gente que necesite

Despus de ver este esquema, junto con todo lo analizado

servicios adaptados a las

necesidades de cada segmento y utilizando programas de

Atributos de la ciudad como producto

Ejecucin de las estrategias:

Mejora de los accesos a la ciudad y de la calidad ambiental de

5.2. Estrategias de posicionamiento:

fortalezas y debilidades de la ciudad, as como las de sus

las otras ciudades, para poder corregir los

aspectos que no la favorecen o incrementar su ventaja competitiva.

Planeacin y creacin de los

6. MARKETING OPERATIVO (4 ps)

recreacin haciendo de esta experiencia algo inolvidable, esto se

intangibles, basado en una actividad en un destino, percibido por

esparcimiento, cultura, ambiente familiar y acogedor.

La gestin de los servicios, personal calificado con

Nuestros clientes recibirn:

Los servicios recibidos: Hoteles con estilo, Recorridos

Las vivencias: dedicarnos y comprometernos a hacer de

experiencias totalmente tursticas, productos que ya estn