UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

GERENCIA DE OPERACIONES

FORMA CLUB (A)*

Forma Club es un club deportivo y gimnasio que presta servicios integrales en una
zona residencial de la ciudad de Lima. El club ofrece una amplia gama de instalaciones y
servicios para tres actividades principales: acondicionamiento fsico, recreacin y relajacin.
Las actividades de acondicionamiento fsico se realizan generalmente en cuatro reas del club:
el saln de aerbicos, que tiene cabida para 35 personas por clase; una sala equipada para
ejercicios con pesas; una sala para entrenamiento que cuenta con 24 aparatos Nautilus y un
gran saln para ejercicios cardiovasculares con 29 piezas de equipo especializado. Este equipo
incluye nueve escaladoras, seis caminadoras, seis bicicletas fijas life-cycle, tres bicicletas
airdyne, dos mquinas cross-aerobics, dos remadoras y una trepadora. Las instalaciones
recreativas comprenden ocho canchas de raquetball, seis canchas de tenis y una piscina
grande al aire libre. Forma Club tambin patrocina equipos de ftbol, voleibol y natacin,
pertenecientes a las ligas recreativas del distrito. La relajacin se practica mediante clases de
yoga que se imparten dos veces por semana en el saln de aerbicos, tinas de hidromasajes
instaladas en todos los vestuarios y un terapeuta especializado en masajes.
Forma Club abri sus puertas en el ao 2005 en Miraflores, una vasta zona suburbana
con muchas oficinas. En los dos primeros aos tena pocos socios y la utilizacin de sus
instalaciones era escasa. Para 2007, el nmero de socios haba aumentado, porque entonces
la buena condicin fsica empez a desempear un papel importante en la vida de un nmero
cada da mayor de personas. En virtud del crecimiento del nmero de socios, la utilizacin de
las instalaciones del club aument. Los registros indican que, en 2010, entraba en el club un
promedio de 20 socios por hora durante un da tpico. Por supuesto, el nmero real de socios
por hora variaba segn el da y la hora. Algunos das, en periodos de poca actividad, entraban
solamente entre 8 y 10 socios por hora. En una hora pico, como los lunes de 4:00 a 7:00 de la
tarde, la afluencia llegaba a ser de hasta 50 socios por hora. El club est abierto desde las 6:30
de la maana hasta las 11:00 de la noche, de lunes a jueves. Los viernes y sbados, el club
cierra a las 8:00 de la noche y el horario del domingo es de medioda a 8:00 de la noche.
A medida que la popularidad del ejercicio para conservar la salud y la buena condicin
fsica sigui creciendo, la popularidad de Forma Club tambin aumento. Para abril de 2014, el
nmero promedio de socios que llegaban al club en una hora, en un da tpico, ya se haba
elevado a 35. Durante el periodo ms bajo la tasa era de 15 socios por hora; en los periodos
pico, se registraban 100 socios por hora para usar las instalaciones. Este crecimiento provoc
quejas de los socios por la aglomeracin y la falta de equipo disponible. La mayora de las
quejas se centraban en las reas de equipo Nautilus, cardiovascular y acondicionamiento
aerbico. Los propietarios comenzaron a preguntarse si el club era en verdad demasiado
pequeo para la cantidad de socios que tena. Segn investigaciones pasadas, los usuarios se
ejercitaban, en promedio, 60 minutos por visita. Los datos obtenidos de encuestas realizadas
entre los socios mostraron el siguiente patrn de uso de las instalaciones: 30% de ellos haca
ejercicios aerbicos, 40% usaba el equipo cardiovascular, 25% los aparatos Nautilus, 20% se
ejercitaba con pesas, 15% usaba las canchas de racquetball y 10% las de tenis. Los dueos
desean saber si podran usar esta informacin para calcular con cunta eficiencia se utiliza la
capacidad existente.
Si los niveles de capacidad eran insuficientes, aqul era el momento de decidir qu
hacer. Ya estaban en mayo y cualquier expansin de las instalaciones existentes requerira
cuatro meses por lo menos. Los propietarios saban que enero era siempre un mes pico para
(*) Caso adaptado de: Krajewski, Lee. Administracin de Operaciones. Procesos y Cadena de Valor. Pearson Educacin,
Mxico, 2008.

las inscripciones de socios y que la nueva capacidad tendra que estar lista para entonces.
Pero tambin tenan que considerar otros factores.
La poblacin est creciendo, la
Municipalidad de Lima hace una buena gestin y ha revalorizado el centro de la ciudad;
muchas nuevas oficinas y empresas han vuelto a instalarse ah, dando lugar a un resurgimiento
de la actividad.
En Miraflores aument la competencia. Un nuevo YMCA ofrece la gama completa de
servicios a bajo costo. Dos nuevas instalaciones de salud y acondicionamiento fsico se haban
inaugurado el ao anterior en locales que quedan a 5 y 10 minutos de Forma Club. El primero,
llamado Oasis, est enfocado en los adultos jvenes y prohibe la entrada a menores de 16
aos. La otra instalacin, el Golds Gym, ofrece solamente un excelente entrenamiento
cardiovascular y ejercicio con pesas.
Conforme los propietarios iban reflexionando sobre la situacin, surgieron muchas
preguntas: haba restricciones en las capacidades de las instalaciones existentes? De ser as,
dnde? Si se requera una expansin de la capacidad, sera conveniente ampliar las
instalaciones existentes? A causa de lo limitado del espacio disponible en el predio actual, para
expandir algunos servicios habra que reducir la capacidad de otros. Finalmente, por el
aumento de la competencia y el desarrollo de la zona del centro, era el momento de abrir una
instalacin para atender ese mercado? Una instalacin nueva requerira seis meses para su
renovacin y no se dispona de recursos financieros para hacer ambas cosas.
PREGUNTAS
1. Cmo medir la capacidad de Forma Club? Ha alcanzado Forma Club su
capacidad plena?
2. Qu estrategia de capacidad sera apropiada para Forma Club? Justifique su
respuesta.
3. Cmo relacionara usted la decisin de capacidad recomendada para Forma
Club con otros tipos de decisiones de operacin?

(*) Caso adaptado de: Krajewski, Lee. Administracin de Operaciones. Procesos y Cadena de Valor. Pearson Educacin,
Mxico, 2008.