FACULTAD DE:

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE: ADMINISTRACIN

ASIGNATURA:

TOMA DE DESICIONES II
TEMA:

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

CICLO:

DOCENTE TUTOR:

CASTELLARES JHONSON CAROLINA

INTEGRANTES DE GRUPO:

ESCOBEDO RAMOS ANTONIO.

TRUJILLO PERU
2016

HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS Y TOMA DE

DECISIONES ADMINISTRATIVAS

Una de las tareas de planeacin ms complejas dentro de una organizacin es la solucin a

problemas. La solucin de problemas puede definirse como el proceso de identificar una
diferencia entre el estado actual de las cosas y el estado deseado y luego emprender una accin
para reducir o eliminar la diferencia (Anderson, 2004).
Para poder realizar con xito esta actividad, el administrador encargado de resolver la situacin,
debe estar altamente capacitado y preparado, adems de contar con herramientas que faciliten y
agilicen este procedimiento. Solucionar problemas suele ser uno de los empleos mejor pagados en
cualquier gnero industrial, sin embargo, no es sencillo encontrar la o las causas que generan el
descontrol, por lo que el factor tiempo se vuelve una variable de gran peso que debe ser tomada
en cuenta, debido a las grandes prdidas monetarias que se podran generar.
Cuando la empresa se dispone a resolver un problema, lo primero que debe hacer es identificar
qu tipo de problema es, ya sea de razonamiento, de dificultades o de conflictos.
Clasificacin de los Problemas
Problemas de Razonamiento: Para la resolucin de este tipo de problemas, se requiere el uso
de la lgica y razonamiento, en donde la mayora de las veces es necesario aplicar herramientas
matemticas para su resolucin.
Problemas de Dificultades: Este tipo de problemas se caracteriza por tener conocimiento de la
respuesta, sin embargo, suele haber oposiciones o dificultades para ejecutarla.
Problemas de Conflictos: Son los que tenemos a causa de la oposicin de la voluntad de los
dems, ya sea porque no nos entiendan o porque se oponen con animosidad a nuestros proyectos
(Espndola, 2005).
Proceso de Solucin a Problemas
Una vez detectado el tipo de problema, es necesario hacer un anlisis minucioso, desglosando cada
uno de los siete pasos del proceso de solucin de problemas:
1. Definir el Problema: Se debe hacer una recogida de informacin sobre los distintos elementos
que intervienen y la forma en que stos se relacionan. En este paso, el personal encargado debe
definir las limitaciones y restricciones que tiene para resolver la situacin.

Pgina 2

2. Identificar las Alternativas: Se desarrollan algunas ideas creativas que puedan resolver el
supuesto, explorando toda clase de posibilidades, sin importar lo poco realistas que puedan ser.
3. Determinar los Criterios: Seleccionar el criterio o criterios que se usarn para evaluar las
alternativas. Se debe tomar en cuenta que independientemente de la alternativa que se escoja, sta
debe cumplir con el objetivo.
4. Evaluar las Alternativas: Consiste en hacer un anlisis de las alternativas que pueden resultar
productivas y alcanzables, ya que algunas suelen ser atractivas, pero ponerlas en prctica puede
resultar imposible o contraproducente.
5. Elegir una Alternativa: Una vez evaluadas todas las alternativas posibles, se debe escoger la
que se crea es conveniente. Esta decisin puede ser difcil, sin embargo, existen ciertas
herramientas que pueden facilitar la operacin.
6. Implementar la Decisin: La puesta en marcha de la decisin previamente tomada, requiere
de recursos y de una persona que dirija la forma en que se implementar.
7. Evaluar los Resultados: Se lleva a cabo una evaluacin de la decisin implementada, para
determinar si el cambio est cumpliendo con los objetivos propuestos, ya que de no ser as, se debe
aplicar una vez ms todo el proceso de solucin de problemas, hasta cumplir el objetivo.
En algunas ocasiones al aplicar este proceso se puede estar alcanzado el objetivo, pero es necesario
determinar la forma en que se alcanz, es decir, determinar si la decisin fue ptima o la decisin
fue satisfactoria. En el primer caso se dice que la decisin gener un resultado ptimo mientras
que en el segundo caso se solucion el problema produciendo un nivel mnimo de satisfaccin.
Toma de Decisiones
Uno de los elementos fundamentales para llevar a cabo el proceso de planeacin, es la toma de
decisiones. Elegir entre una alternativa u otra es una de las tareas con mayor dificultad para
cualquier administrador, por lo complejo que suelen presentarse problemas dentro de una
organizacin, sin embargo, no siempre suelen suceder problemticas difciles, sino que tambin se
pueden presentar de manera repetitiva y por consecuencia suelen ser de mayor facilidad.
Tomando en cuenta lo anterior, existe una primera clasificacin de decisiones, las cuales pueden
ser:
Decisiones no Programas: Las decisiones no programas o tambin llamadas no rutinarias, son
aquellas que se presentan cuando un problema se vuelve demasiado complejo o cuando el
administrador se enfrenta pocas veces a ellas.

Pgina 3

 Decisiones Programadas: Las decisiones programadas suelen ser repetitivas, es decir, ya ha

existido con anterioridad una problemtica similar y se resuelve de acuerdo a un proceso especfico
previamente establecido.
Una organizacin correctamente planificada y estructurada reduce la cantidad de decisiones no
programadas posibles por medio de cientos de polticas para ayudar a los administradores a
reaccionar cuando se enfrentan con un problema determinado (Dubrin, 2000), sin embargo, la
mayora de las empresas carecen de una gua para tomar decisiones, debido a que en casi todos los
casos, es el dueo de la institucin quien toma las decisiones evitando que el personal se involucre
y aprenda a resolver problemas.
Decisiones en los Niveles Jerrquicos
Siempre que se toma en cuenta la toma de decisiones en los niveles jerrquicos, se define que
mientras ms alto es el puesto, las decisiones se vuelven ms complicadas y de mayor peso. Las
decisiones tambin se describen desde el punto de vista empresarial, en donde pueden ser
Globales, Funcionales, Departamentales u Operativas (MAPCAL, 1995).
Decisiones Globales: Son aquellas decisiones que se toman y que impactan en toda la empresa,
como lo son la rentabilidad, el posicionamiento de la empresa, las directrices generales, etc.
Decisiones Funcionales: Aquellas que se refieren a las grandes funciones que existen en la
empresa, como produccin, ventas, mercadotecnia, contabilidad y finanzas, etc.
Decisiones Departamentales: Son las que estn relacionadas con las actividades realizadas en
los diversos departamentos antes citados, como control de calidad, ventas, delegaciones, etc.
Decisiones Operativas: Estn vinculadas de forma directa, con las actividades que realiza a
diario el personal del nivel operativo de la empresa, como los operadores de maquinaria,
vendedores, choferes, secretarias, etc.
El Proceso de Decisin
El proceso de toma de decisiones debe ser un mtodo estudiado a fondo que permita alcanzar con
xito la alternativa que se tome. Aunque parece fcil, pocos gerentes aplican los pasos que son
necesarios y con frecuencia fracasan, haciendo perder a sus empresas grandes cantidades de dinero
por haber tomado la alternativa incorrecta.
La metodologa para tomar decisiones se encuentra previamente descrita en el proceso de solucin
de problemas, sin embargo, para el proceso de decisin solo se toman en cuenta los primeros cinco
pasos, resumiendo que el proceso de toma de decisiones es una parte de la metodologa de solucin
de problemas.

Pgina 4

Principales Tcnicas para Toma de Decisiones

rbol de Decisin
Un rbol de decisin es una representacin posible de los procesos de decisin involucrados en
tareas inductivas de clasificacin. Los atributos son utilizados para crear particiones de conjuntos
de ejemplos; los nodos del rbol corresponden a los nombres o identificadores de los atributos,
mientras que las ramas de un nodo representan los posibles valores del atributo asociado al nodo.
Las hojas son conjuntos ya clasificados de ejemplos.
La estrategia de construccin del rbol consiste en seleccionar en cada momento aquel atributo
potencialmente ms til para la clasificacin, entendiendo como tal aquel que prometa generar el
mejor rbol a partir de este momento (Moreno, 1994).
Prctica de los Cinco Por qu?
Una forma de motivar hacia una buena toma de decisiones bajo condiciones de gran
incertidumbre es hacer que la gente piense ms amplia y profundamente acerca de los problemas,
en lugar de que se base en una comprensin superficial y en una primera respuesta. En cada
problema, los empleados aprenden a preguntar Por qu? no solamente una vez, sino cinco veces.
El primer porque generalmente produce una explicacin superficial del problema y cada porque
subsiguiente examina de una manera ms profunda las causas del problema y las soluciones
potenciales.
BRAINSTORMING / FILTRADO:
El Brainstorming o Lluvia de Ideas, es una herramienta que sirve para la generacin de ideas por
medio de un consenso entre varios individuos para tratar un tema o problemtica en especfico. La
generacin de ideas ayudar a generar una serie de alternativas que servirn para adoptar una
decisin de manera grupal para resolver un problema. Este proceso consta de una serie de pasos,
en donde adems de la generacin de ideas, se debe hacer un filtro para escoger las mejores de
ellas, que posteriormente se convertirn en una, la cual ser aplicada para componer o mejorar una
situacin dentro de una organizacin.
Etapas del Brainstorming / Filtrado
Etapa 1: Prepararse para el Brainstorming. Engloba el establecimiento de un lmite de tiempo
de la sesin, designar un moderador del grupo y definir las reglas para la actividad.
Etapa 2: Seleccin del Mtodo de Brainstorming. Se puede escoger entre aleatorio o secuencial.
En el primero los integrantes van a mencionar sus ideas conforme se les vayan ocurriendo y en el
segundo cada integrante menciona su idea por turno.

Pgina 5

 Etapa 3: Generacin de Ideas. Iniciar el proceso de mencin de ideas en cada uno de los
participantes para resolver o mejorar una problemtica.
Etapa 4: Creacin de Filtros. Establecimiento de criterios o restricciones para evaluar
alternativas, ya sea para eliminarlas o para incluir algunas otras.
Etapa 5: Aplicar Filtros. Se aplican los filtros a cada una de las ideas mencionadas por los
participantes, en donde se van a eliminar las alternativas que no cumplan con las restricciones.
Etapa 6: Finalizar la Sesin. Analizar las ideas que hayan aprobado el filtro y asegurar que todos
los integrantes del equipo estn de acuerdo con las ideas propuestas.
Principales Factores que Influyen en la Toma de Decisiones
Factores del Entorno
Informacin: La cantidad de informacin que se dispone, hace que tenga un mayor grado de
certidumbre o no para tomar una decisin. Si tenemos poca informacin habr mayor riesgo y si
se tiene mucha informacin se tendr un menor riesgo. Para determinar la cantidad de informacin,
hemos de formular y responder a las siguientes preguntas: Qu informacin se necesita?, Quin
la necesita?, Dnde la necesita?, Cundo la necesita?, Para qu la necesita?, En qu forma la
necesita?, Cunto cuesta dicha informacin? (Mateo, 1999).
Tiempo: Es un factor que corre en contra de la empresa y que influye negativamente en la toma
de decisiones, ya que puede hacer que nos precipitemos y no seamos consecuentes con la eleccin
(Costumeno, 2007)
Factores Personales
Experiencia: Cuando la persona que se va a encargar de tomar la decisin cuenta con cierto
grado de experiencia, suele utilizar ms eficazmente los recursos y aprovechar de una mejor
manera los factores externos para alcanzar objetivos.
Capacidad: Existen ciertas personas que tienen mayor capacidad y habilidad para tomar
decisiones. Una de las principales razones por las cuales seleccionan una mejor alternativa, se debe
a que saben administrar perfectamente los recursos de la empresa y saben trabajar bajo presin.

Pgina 6

Conclusiones
Finalmente la forma en que se relacionan ambas temticas se resumen con un diagrama, el cual
muestra que el proceso de toma decisiones es una parte de la solucin de problemas.

Solucin de Problemas y Toma de Decisiones.

La solucin de problemas y la toma de decisiones, son dos temticas que se relacionan

ampliamente. La mayora de los autores coinciden en que la solucin de problemas es un proceso
que contiene siete pasos, en donde cinco de ellos forman parte del proceso de toma de decisiones.
Una vez que se aplican los primeros cinco pasos que representan la toma de decisiones, es
necesario agregar un par ms, que implementen la decisin tomada y evalen resultados para
finalmente repetir el proceso las veces que sea necesario aplicando as un mtodo de mejora
continua.

Pgina 7