PROCESO DE GESTIN: UN MTODO DE GESTIN EFICAZ

Harold Martnez y Wilson Alape

Septiembre 2016.
Fundacin Universitaria Los Libertadores
Administracin de Empresas
Gestin De Procesos

PROCESO DE GESTIN: UN MTODO DE GESTIN EFICAZ

Con el paso de los tiempos, las organizaciones entran a una competencia a la que tienes que
sobrevivir, sobresalir y destacarse sobre las dems, ya que hoy en da el cliente exige ms de
acuerdo a las necesidades, es por esta razn que la gestin de procesos empieza a tomar un papel
importante, porque, es un tem el cual nos ayuda a optimizar las actividades de nuestra
organizacin. Esta herramienta tambin es una metodologa y una alternativa si buscamos
obtener mejores resultados y enfocarnos directamente hacia dnde quiere llegar nuestra
organizacin.
Estamos en un momento donde todos los clientes quieren personalizar sus cosas, motivo por
el cual varias organizaciones, se sumergen en una profunda competencia, ofreciendo un valor
aadido donde su principal objetivo es mejorar el rendimiento de la empresa para llegar al
fortalecimiento de la empresa.
La cadena de valor de Porter es una doctrina que nos permite conocer los reas en los que la
empresa quiere maximizar las ganancias de valor, es una preferencia en la que las
organizaciones buscan obtener una posicin en la economa , la calidad juega un rol muy
importante ya que busca cambiar la concepcin de un producto a convertirlo a la satisfaccin y
expectativa que busca un cliente.
La gestin de procesos es un nuevo concepto que est siendo tenido en cuenta para ser
admitida como una red que nos permite estar interrelacionados como un modelo el cual nos
permite hallar un equilibrio. Est dirigida a desarrollar la organizacin, a travs de las
perspectivas de clientes, proveedores y todos que pertenecen al entorno de la organizacin. Las
empresas que estn en busca de la transformacin de su organizacin aplicando este modelo lo
implementan para optimizar el resto de los procesos a travs de la organizacin, sin embargo no
deja atrs la antigua estructura, lo que le permite adquirir un valor aadido al concepto de valor.
La reestructuracin es dirigirnos a una nueva dinmica sin dejar atrs nuestras antiguas
estructuras es decir creamos un enfoque ms objetivo sobre los procesos que tenemos fluyendo en
las organizaciones, El enfoque para el proceso ofrece una visin horizontal desde la organizacin
y responde a un ciclo completo, desde el primer contacto con el cliente hasta el momento en el
cliente recibe el producto o servicio con xito, y an ms atencin.
Los procesos que se centran en la satisfaccin de los clientes son los procesos de negocio,
para ejemplo, un proceso de venta que incluye la adopcin de la orden, lo enva a la produccin;
fabricacin el producto, la envan y carga.

Procesos de Negocio: Se puede decir que es un conjunto de labores relacionadas

naturalmente, llevadas a cabo para formar productos y servicios, normalmente atraviesan varias
reas funcionales. Como ejemplo una empresa de prendas de vestir;
Como primer paso tiene que comprar sus insumos con los cuales buscara satisfacer las
necesidades de sus clientes.
El segundo pasa de cul va a ser el diseo, este posee unos subprocesos que ayudaran al
proceso de negocio,los procesos de gestin estratgicos: son los que a travs del cual una empresa
o una direccin conjunta de una red, planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos y los
Procesos Operativos que son aquellas que afectan directamente a la
la satisfaccin del cliente y cualquier otro aspecto de la misin de la organizacin.
Normalmente, que constituyen una actividad primaria en la cadena de valor de la produccin. Son
procesos operativos tpicos de: venta, fabricacin y despus de la venta
Servicios.
Procesos de apoyo: No estn relacionados directamente con la misin de la organizacin, pero
son necesarios para el xito procesos de negocio. Orientado al cliente interno a
Actividades que sirven como infraestructura para los procesos clave del negocio. A menudo,
son actividades administrativas.
La gestin de procesos asegura que cuando los empleados reconocen las actividades y
procesos de la empresa con parte de algo ms grande, es decir, se dirigen tambin hasta los
objetivos comunes de la organizacin, con la distribucin por procesos; tambin llega la
supremaca de los procesos que consiste en que la estructura sigue la estrategia, es decir sigue los
procesos; La transversalidad de la organizacin y los procesos de gestin, que se orienta a la
realizacin de tareas que fluye a travs de cada rea funcional , establece la configuracin de un
sistema o sub-procesos y actividades que los incluyen, para guiarlos a ellos hacia un objetivo
final que permite la creacin de valor para el cliente; El predominio de la informacin cuyo
objetivo se basa en la logstica donde esta informacin permite actividades relacionas sobre la
distribucin de los materiales; La orientacin est dirigida a la mejora interna de uso y consumo
de recursos.
Tambin podemos decir que la gestin de procesos es una aplicacin que produce un cambio
en el entorno laboral y la mentalidad de las organizaciones, Adems, la gestin de los procesos de
control implica el proceso, en otras palabras, mecanismos establecidos que pueden ser capaces de
predecir el resultado de los procesos que se estn llevando, para asegurar la calidad de lo que
hacemos para nuestros clientes.
Por lo tanto, una metodologa es implementar la gestin de procesos, que incluye las
siguientes etapas:
Etapa 1 - Informacin, formacin y participacin

Cuando se tiene el propsito de adoptar una nueva metodologa y cambiar la forma de pensar
y de personas, el trabajo, la informacin es esencial y tambin la formacin impartida a ellos, esta
implementacin de la gestin de los procesos debe llevarse a cabo lo ms participativo posible.
Etapa 2 - Identificacin de los procesos y la definicin del alcance de cada uno
Para trabajar en los procesos que deben ser identificados. Esto se lleva a cabo por una lista de
todos procesos y actividades que tienen lugar en la organizacin, teniendo en cuenta los nombres
de cada proceso y su encargado, es decir , en esta etapa tambin debemos hallar los factores que
deben mejorarse y acabar la problemtica.
Etapa 3 - Seleccin de los procesos clave, cuando tengamos claros todos los procesos de la
organizacin se realizaran anlisis y se documentaran de cules son los procesos vitales para que
la organizacin no tengo fallos al momento de realizarlos.
Etapa 4 - Para nombrar al responsable del proceso
Un responsable o propietario debe ser designado para cada uno de ellos (el dueo del
proceso).
Etapa 5 - Revisin y anlisis de los procesos y la deteccin de problemas
Una vez seleccionado el proceso, se debe comprobar para ver si responde a la estratgica
Metas, y si no es as, un diseo o rediseo de proceso deben ser considerados.
Etapa 6 - Correccin de problemas De los resultados de la etapa anterior, en donde se han
definido los problemas de los procesos y que tienen una mayor influencia en los objetivos
estratgicos de la organizacin y en su interior y clientes externos, posibilidades reales de
soluciones a los problemas sern considerados en una alternativa viable En esta etapa y en
funcin del contenido y la complejidad de las cuestiones formuladas,
, puede apelar de las siguientes herramientas:
Problema mtodos de resolucin: se aplica en determinadas actividades, siempre y cuando la
informacin es lo suficientemente concreta, como para describir el objeto o lugar donde se
detecta. Cualquier herramienta relacionada con la resolucin de problemas es vlida.
Despus de realizar el anlisis, un plan de mejora puede ser desarrollada, con el fin de definir
y validar las modificaciones y rediseo del proceso y la forma en que debera haber
implementado, teniendo en cuenta la responsabilidad y trminos.
Antes de comenzar las mejoras o modificaciones, cambios relacionados con su aplicacin ser
introducido en los sistemas regulares de la organizacin, a fin de consolidar las modificaciones y
evitar interno
Etapa 7 - Configuracin de los indicadores
Los procesos deben ser evaluados peridicamente como parte de las evaluaciones que se realizan
determinar los puntos dbiles y, por lo tanto, establecer una estrategia global para mejorar su
actuacin. Es necesario conocer lo que debe ser medido y cundo hacerlo para controlar y
mejorar los procesos.

CONCLUSION
Entonces podemos decir que a travs de estas etapas la gestin de procesos se presenta
como un tem fundamental que sirve para guiar nuestra organizacin hacia los objetivos con un
margen de error ms bajo, la aplicacin de la gestin de procesos permite mejorar la gestin de
todas las actividades de la empresa y nos ayuda a optimizar el rendimiento tanto internamente
como externamente, a travs de la identificacin de la estructura de los procesos podemos llegar
a un sistema de gestin de calidad favoreciendo el compromiso de los recursos humanos
involucrados demostrando que la gestin de procesos es eficiente.