POSVENTA

Por Jos Onate, Consultor Empresarial.

Es el plazo posterior a la compra durante el cual el vendedor o fabricante garantiza asistencia,
mantenimiento o reparacin de lo comprado.
Dentro de post venta o posventa est incluido todo el soporte necesario para apoyar al cliente en el uso
del producto o servicio. Todo aquello que ocurre despus de la venta: soporte tcnico, aplicacin de
garanta, cursos y manejo de quejas.
Los especialistas de mercadeo de las empresas disearon y aplicaron estrategias de servicio al cliente
que, adems de buscar la fidelizacin de los clientes, tena el propsito de crear diferencias sostenibles
con la competencia que se pudieran mantener en el tiempo.
Preguntas frecuentes
Qu es Posventa?
Para qu sirve la Posventa?
Conceptos en la Posventa?
Que rea cubre Posventa?
Cmo implementar la Posventa?
Errores en Posventa?
Qu es Posventa?
En posventa est incluido todo el soporte necesario para apoyar al cliente en el uso del producto o
servicio. Todo aquello que ocurre despus de la venta: soporte tcnico, aplicacin de garanta, cursos y
manejo de quejas
Para qu sirve la Posventa?
La filosofa de Posventa ocupa un rol fundamental en la poltica de una organizacin, que centra sus
objetivos en la satisfaccin del cliente. El valor agregado de un producto se pone de manifiesto a
travs de una serie de servicios, con el propsito de brindar a los usuarios la calidad, la confiabilidad y
el respaldo de una marca lder.
Conceptos en la Posventa?
En una red de Concesionarios distribuidos en una zona, los usuarios de la marca tienen a su disposicin
un servicio integral de Posventa que incluye garanta, repuestos legtimos para asegurar la calidad
original, asistencia las 24 horas, contratos de reparacin y mantenimiento para sus unidades, cursos de
operacin, y los mejores accesorios para personalizar sus productos.
Que rea cubre posventas?
Asimismo, el cliente tiene a su disposicin el asesoramiento profesional de tcnicos altamente
capacitados y las herramientas especiales en centros de atencin estratgicamente ubicados con reas
de servicio, que avalan las reparaciones en el menor tiempo, con el mejor costo de mantenimiento, con
la calidad y garanta que slo un lder puede ofrecer.

 Garanta
Repuestos
Asistencia Tcnica
Mantenimiento
Cursos
Asesora
Cmo implementar la Posventa?
El programa de aseguramiento de la calidad tiene como objetivo asegurar la calidad original de su
producto y alcanzar el mximo rendimiento al costo ms razonable. Se trata de un programa intensivo
desarrollado por el Departamento de Posventa, orientado a asegurar la mxima vida til de cada
repuesto y por ende el de su Unidad. Llevar el sello de la marca significa mucho: es la absoluta certeza
de los ms altos estndares de calidad, el cumplimiento de la garanta de fbrica y la tranquilidad de
saber que su producto funcionar sin inconvenientes dentro del plazo previsto.