ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
-

Enfoque al cliente

Participacin

b. Complete la siguiente tabla:

Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Realizar sondeos en unos periodos establecidos
al
que nos suministren constantemente informacin
para as ayudarnos a entender constantemente las
necesidades y prioridades que da a da van
naciendo en nuestros clientes, ayudando a una
mejora continua y lograr nuestras expectativas.
del El personal es fundamental para la construccin o
proceso de un producto. Por ser la esencia de
nuestra empresa es indispensable motivarlos, que
su compromiso y fidelidad sea tambin hacia su
empresa, que les genere un sentido de pertenencia
hacia la misma, logrndolo pensando en sus
necesidades y preocupaciones, siendo justos con el
desempeo y cargo de cada uno, respetando sus
funciones, reconociendo su trabajo y excelente
desempeo desde el cargo ms bajo hasta el ms
alto.

Principios Seleccionados
1. Organizacin
enfocada
Cliente:

2. Participacin
Personal:

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

b. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de
la empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando
investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un
empresario conocido que le facilite la informacin), al proceso seleccionado
deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de
produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos
de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA
(Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

FLUJO DE TRABAJO.

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
Inconsistencias en
la
entrega
de
trabajo desde el
cliente a publicidad
hasta diseo para
realizacin
producto final, por
constantes
cambios
innecesarios
de
conceptos
y
correccin
de
texto, que lo que
hacen
es
entorpecer
un
proceso,
estas
pequeas
cosas
causan
retrasos
innecesarios que
generan demoras
en tiempos, baja la
productividad y la
eficiencia en los
procesos.

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

HACER:

Efectuar un proceso donde la

informacin suministrada por el
cliente de acuerdo a lo conversado
con el publicista llegue concisa y
clara
al
departamento
de
publicidad; siendo el encargado de
generar un concepto acompaado
de un texto final previamente
revisado y seleccionado para un
arte o una campaa especfica;
teniendo todo esto listo se hara
llegar al departamento de diseo
donde se encargaran en darle
forma al concepto mediante una
grfica que en el momento de
enviarlo para aprobacin por medio
del publicista al cliente no se
encuentre de vuelta solicitando
cambio de texto porque en realidad
quera decir otra cosa en vez de lo
que ya se haba plasmado en el
texto.
El publicista recibe la informacin
del cliente, genera un concepto
acompaado de un texto y una
imagen ya sea para un arte o una
campaa especfica. Antes de
enviar
dicha
informacin
al
departamento de diseo debe tener
el aprobado del cliente del concepto
en este caso un pequeo boceto ya
sea realizado en un Power Point,
donde l pueda apreciar la idea, si
necesita correccin de texto o
imagen porque no le evoca la

VERIFICAR:

ACTUAR:

sensacin requerida de acuerdo

tambin a los conceptos que le
pueda explicar el publicista con
fundamentos donde aconseje al
cliente que es lo mejor de acuerdo
a sus necesidades, se debe
proponer nuevas fotos hasta que el
cliente apruebe; cuando el cliente
este de acuerdo con el concepto
final, el departamento de publicidad
debe enviarlo al departamento de
diseo donde se encargara de
manejar el concepto y transformarlo
en una imagen clara concisa que
plasme lo que el cliente quiere
mostrar. Al ser terminado se enva
al
cliente
para
revisin
y
aprobacin.
Por medio del trfico o flujo de
trabajo se empezara a demostrar
la reduccin de tiempos asignados
teniendo en cuenta que todo este
proceso se debe hacer como un
trabajo en equipo donde cada dpto.
Debe tener al da todos los
movimientos realizados por cada
pieza que sea un trabajo continuo
que cada uno este encargado de
sus funciones sin buscar recargar al
otro, midiendo la calidad del
producto final, reduccin de costos,
aumentando la productividad y
efectividad del mismo.
Debemos actuar como un equipo,
el cual cada uno tiene un funcin
especfica, mientras se respeten
dichas funciones, se trabaje en un
flujo continuo sobre los tiempos
establecidos teniendo en cuenta
que todos somos un engranaje que
si uno no funciona el otro. Debemos
respetarnos,
ayudarnos,
colaborarnos,
retroalimentarnos,

compartir
conocimientos
y
motivarnos apreciando tanto el
trabajo de nuestros compaeros
como el de nosotros mismos. As
podemos brindarle seguridad a
nuestros clientes porque seremos
un todo trabajando para un mismo
fin.
d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
El sistema de Gestin de Calidad, es muy importante en cualquier compaa ya
que por medio de ella se pueden detectar fallas y mejorarlas para as lograr un
mejor resultado ya sea de producto o servicio.

Conclusin 2
El Sistema de Gestin de la Calidad, debe implementarse desde la alta gerencia
involucrando a todo el personal hacindolo participe para una mejora continua
para llegar a un mismo fin, mejorar interna y externamente.
Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su
computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la

Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.