Integrantes:

Gabriel Margas
Tiare Mejas
Mara Jess Morales
Mara Jos Villarroel

Profesor:
Fecha de entrega:
Carrera:

Cristian Martnez Moreno.

29 de septiembre de 2016.
Ingeniera Civil Industrial.

Hugo Morales
Manuel Muoz
Ignacio Muoz
Hernn Paillan

ndice
Introduccin....................................................................................................................4
Correos de Chile una larga Historia................................................................................5
Relacin entre Correos de Chile y la Ingeniera Industrial..............................................9
Anlisis Interno.............................................................................................................10
Organigrama:...............................................................................................................11
Directorio:.....................................................................................................................12
Personal empresa 2016:...............................................................................................14
Anlisis Externo............................................................................................................15
Resumen anlisis FODA................................................................................................17
Desarrollo del Problema:..............................................................................................20
Teora de Sistemas........................................................................................................22
Sistemas Organizacionales...........................................................................................23
Gestin Estratgica......................................................................................................25
Administracin de la Produccin..................................................................................27
Economa......................................................................................................................28
Indicadores de Calidad.................................................................................................30
Plan de ejecucin y posibles Tecnologas a emplear....................................................31
Objetivos estratgicos:.................................................................................................32
Conclusin....................................................................................................................35

Introduccin
En el presente Trabajo nos dedicaremos a mirar de cerca a Correos de Chile;
empresa estatal y autnoma chilena, dedicada al servicio de correspondencia, giros
postales , mercado de envos y encomiendas nacionales e internacionales, y
cumpliendo con las funciones de Servicio Postal Universal. En este trabajo la
motivaciones primordiales sern los distintos anlisis que permitan la idea de
conocer la estructura de una Empresa Estatal como esta, adems de saber la
historia, el escenario interno y externo de la empresa, debemos entender sus
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA), el desarrollo de los
problemas tales como econmicos, organizacionales, la estrategia de la empresa, la
administracin de la produccin, entre otros.
A travs de estos problemas se intentarn buscar soluciones, pero sin olvidar las
dificultades que se podran encontrar dentro de los puntos a considerar, ya que esta
Empresa entrega un Servicio y no un producto en especfico a diferencia de otras
que s lo hacen en el mbito industrial.
Otra de las motivaciones principales ser reconocer la visin y misin de la empresa
y cules han sido las estrategias a lo largo de los aos para llegar al objetivo al cual
quiere llegar la empresa.

Correos de Chile una larga Historia.

La iglesia, la plaza, el correo, la estacin, habr algo ms importante en la
vida del siglo XX en las ciudades de Chile?
Despus de la formacin en el Cuerpo de Ingenieros Militares Espaoles, de
origen irlands John Garland fue enviado a Chile, donde en 1757 se prepar planes
para la ciudad de Concepcin. Llamado de nuevo a Espaa, Garland volvi a Chile
en 1764 como gobernador militar de Valdivia. En su viaje de regreso, Garland trajo
con l, como su asistente personal, un joven ingeniero, dibujante llamado Ambrosio
O'Higgins.
Ambrosio bien podra ser llamado hroe de correos de Chile, o el irlands que
trajo el correo a Chile. En su primer viaje desgarrador sobre la cordillera de los Andes
que separa Argentina y Chile durante el invierno de 1763-1764, Ambrosio concibi la
idea de una cadena de centros de acogida de mal tiempo. En 1766, gracias a la
correcta ejecucin de O'Higgins; de este proyecto, Chile disfrut de servicios durante
todo el ao-por tierra postales con Argentina, que previamente haba sido cortado
durante varios meses cada invierno.
En 1796, otro joven ingeniero irlands lleg a Chile con cartas de
recomendacin de Ambrosio O'Higgins. Fue Juan Mackenna de Clogher en el
Condado de Tyrone, cuyo espaol de formacin haba sido organizada por el conde
Alejandro O'Reilly, un influyente oficial de Irlanda en Espaa, que se relacion a la
madre de Eleanor Mackenna O'Reilly.
Durante nuestra lucha por la independencia de Espaa, MacKenna estuvo del
lado de las fuerzas pro-independencia de Bernardo O'Higgins. Llegando al rango de
general, MacKenna se reconoci ampliamente que el verdadero cerebro detrs del
xito militar de O'Higgins en el campo de batalla. Su carrera se vio interrumpida en
1814, cuando fue muerto en Argentina en un duelo con uno de los hermanos carrera,
rival poltico de O'Higgins. Curiosamente, el hombre que acta como "segundo" al
asesino de Mackenna fue el Mayor William Brown, cuya participacin en esta
tragedia nunca ha sido plenamente explicado.
Antes de su muerte, el ingeniero de Tyrone dej una cadena de carreteras,
puentes, escuelas, fbricas y plantas de todo el sur de Chile, donde haba servido
como Gobernador de Osorno. Otro legado es su nieto Benjamn Vicua Mackenna,
uno de los historiadores ms destacados de Chile. Entre los 100 libros que haba
escrito nos dej una biografa de su abuelo.
El correo en Chile data de antes de 1747 conocido como Correo de La Corona
Real ubicada en Lima, la cual necesitaba un servicio de correos para que esta
estuviera al tanto de lo que ocurri en el territorio. Es por eso que se cre una Red
Postal, desde la ciudad de la Ligua del sur, donde se formaron pueblos, villas y
4

ciudades para las cuales se necesitaba de la construccin de caminos que pudieran

hacer accesible el paso y traslado de cargas postales y mercaderas.
El gobernador Ortiz de Rozas nombr a Don Ignacio de los Olivos, quien era
el tesorero de la Diputacin de Comercio, como Teniente del Correo Mayor. De los
Olivos, se convierte as en el fundador del Correo de Chile, independiente del Correo
de Lima, en el ao 1747. El ao 1763 se sistematiz el servicio de pliegos
certificados que decretaran el uso de este papel como materia prima para los
escritos. El ao siguiente, se norm la forma de despachar los correos y se orden
que todas las cartas que salieran para las Indias fueron marcadas con un sello que
dijera Espaa, y que las cartas que llegasen de Amrica llevaran el sello que dijera
Indias. El mismo ao se reglament el Correo Martimo desde Espaa a las Indias
Occidentales, para lo cual se nombra como encargado a Pedro Antonio de Cossio.
En el siglo XIX, durante la Repblica, el sistema de correo era muy precario en
su funcionamiento, ya que no se contaba con recursos suficientes para mejorarlo y
su pequea poblacin tampoco lo exiga. Se cuenta que, en ese entonces, la valija a
Valparaso transportaba apenas diez cartas al mes. Fue necesario que la poblacin
del pas creciese y el territorio aumentara sus riquezas para que el Servicios de
Correos de Chiles se desarrollara. El correo era el instrumento fundamental de
comunicacin y administracin entre la Corona y el Nuevo Mundo. Durante la
colonia, la correspondencia viajaba en barcos correo, conocidos como naves de
aviso, que iba custodiadas por galeones de guerra para as protegerlas de ataques
de las armadas enemigas y del continuo acoso de los piratas. Posteriormente, los
envos eran personajes elegidos debido a que representaban una confianza que
deban encargarse de su distribucin. ste fue el primer grupo de trabajadores
espaoles en Amrica, quienes eran personajes elegidos debido a que
representaban una confianza absoluta para los virreyes y gobernadores. En Chile, a
causa de la resistencia mapuche, la colonizacin fue desplegada militarmente, y el
correo adquiri otro mtodo, un correo que por tierra mantena el flujo de las
comunicaciones entre Santiago, Concepcin, los puestos y pequeos fuertes de
colonizadores instalados al sur del Maule, en ese entonces Felipe V de Borbn
promulga un decreto que estatiza los correos imperiales, en Espaa y tambin en
Amrica. La correspondencia recibida despertaba gran expectacin en sus
destinatarios, ya sea por su contenido sentimental, o por la certificacin de
apreciados informes financieros que permitan manejar ventajosamente el comercio.
Sin embargo, hay que considerar tambin su importancia poltica, debido a la
impronta de los timbres reales estampados en aquellos sobres que traan mercedes,
nombramientos, ttulos nobiliarios, destituciones y retiros de funcionarios que
lamentablemente ya no eran favorecidos por la credibilidad de los reyes. As
funcionaban los sistemas postales con los Correos Mayores de las Indias, que
dictaban reglamentos acerca de tipo de correspondencia a despachar, embalajes y
valores aplicados sobre las cargas, considerando tambin normas precisas sobre el
tonelaje de los barcos.
Entre los aos 1761-1768, el gobernador Antonio de Guill y Gonzaga potenci
fuertemente las comunicaciones postales estimulando su desarrollo a nivel del
5

territorio chileno y tambin internacional. Guill y Gonzaga retom la experiencia de

Tassis en el cruce del correo por los Alpes y aplic ese conocimiento organizando el
correo al interios de Chile, y regularizando las comunicaciones internacionales entre
Santiago, Buenos Aires y Montevideo. Para ello, implement un sistema postas a
travs de la cordillera, que contara con refugios adecuados para protegerse de las
nevadas y los permanentes cortes de caminos, de ah se gestion la formacin de
los encargados para realizar la tarea, los que fueron principalmente seleccionados
desde el gremio de los arrieros, y el paso siguiente fue contratar a un ingeniero con
experiencia en este tipo de trabajos, hecho que ocurri en el ao 1765. Luego, en
1768, se da paso al correo internacional entre Santiago y Buenos Aires. El trayecto
contaba con una estacin en Huechuraba, San Felipe, Los Andes y Mendoza. Y
desde ese punto, el trayecto a Buenos Aires y Montevideo era ms sencillo.
Alrededor del ao 1771, durante el perodo del gobernador Agustn de
Juregui, fue nombrado Fernando Urzar como primer Administrador General del
Correo. l se propuso unir Santiago y Valparaso por un servicio postal semanal,
adems de un correo martimo para hacer ms operativo el comercio internacional
desde ese puerto. Las necesidades de comunicacin se incrementaban y ya en el
ao 1775, el servicio cubra dos veces por semana el trayecto a Valparaso, y una
vez por semana el que se diriga a la ciudad de Concepcin. A dems se fund un
correo en La Serena, dada la importancia estratgica de la ciudad, y se implement
un servicio de estafetas entre algunos puntos del norte y el sur del pas. El primer
documento en la formacin de la institucionalidad ocurre en el ao 1794 cuando Don
Ambrosio Ohiggins rige el pas como su gobernador. Desde ese momento se dict la
Ordenanza General del Correo, con el fin de normar el servicio postal cuando el
perodo de la Colonia llegaba a su fin y se iniciaba la Repblica. Algunas de sus
reglas apuntaban a la inviolabilidad de la correspondencia, costos proporcionales y
convencionales, y reconocimiento de su estatuto de servicio pblico.
El 12 de febrero de 1818, con la proclamacin de la Independencia, se inicia
en Chile el perodo republicano y fue el correo el que tuvo la misin de difundir la
proclama en todas las ciudades del pas. El gobierno es presidio entonces por Don
Bernardo Ohiggins, quien decide que la administracin de todos los servicios de
correos sea estatizada. Cuenta la crnica de la poca que para el ao 1843, la
correspondencia entre Santiago y Valparaso fue el primer paso en la organizacin
del servicio postal. El pas comienza a avanzar en diversas reas y su manifiesto
crecimiento puede observarse durante el gobierno de Manuel Montt (1851-1861), y
es entonces cuando nace el correo moderno en Chile, que depender directamente
del Ministerio del Interior y de la Presidencia de la Repblica. En 1852 se dicta la Ley
Postal, cuyo objetivo fundamental era congregar en un solo cuerpo legal todas las
disposiciones y reglas que se aplicaban en el territorio desde haca ms de un siglo.
Un hito muy importante, en cuanto a la ampliacin del rango de usuarios cubierto
hasta el momento, se produce durante los gobiernos de Montt, Prez y Errzuriz,
entre 1851 y 1876, cuando se descentraliz el servicio postal extendindolo hacia los
barrios ms humildes, donde comenzaban a surgir nuevos usuarios del servicio. Eran
aquellas personas que estaban aprendiendo a leer y escribir y optaban ahora por
acceder a la comunicacin escrita. Cabe sealar que las instituciones del Estado
6

estaban preocupadas de apoyar la alfabetizacin de estos sectores de la poblacin,

as como de la instruccin primaria, pero debe considerarse que las sociedades y
uniones mutualistas de trabajadores cumplan aqu un papel muy destacado,
demostrando un espritu y conciencia solidaria que auguraba un porvenir de mayor
cultura para la poblacin. Con la recuperacin democrtica, en 1990, se impulsa una
etapa de modernizacin en todos los espacios de la vida nacional. Correos de Chile
agiliza sus servicios y progresivamente comienza a integrar las nuevas tecnologas
postales, adems de innovar en sus sistemas de gestin y la administracin que
posee dentro del pas. De esta manera, se incrementar la capacidad de los
procesos, mejorando la productividad, la calidad y la velocidad de entrega.

Relacin entre Correos de Chile y la

Ingeniera Industrial.
Correos de Chile posee una relacin estrecha con la Ingeniera Industrial, esta
se insert a fines del siglo XX, en la actualidad forma parte importante del Directorio
de esta Empresa. Donde Lysette Henrquez Amestoy Ingeniera Civil Industrial de la
Universidad de Chile forma parte de la presidencia de Correos de Chile,
cumpliendo una labor fundamental en trminos gerenciales de la Empresa.
Un Ingeniero tiene que estar capacitado para el diseo e implementacin de
sistemas de aseguramiento, garanta y control de calidad, en la investigacin de
mercados, desarrollo de nuevos productos, anlisis e interpretacin de la informacin
para la toma de decisiones, elaboracin de presupuestos , esto quiere decir que un
Ingeniero que trabaje o participe activamente en Correos de Chile tiene que tener un
aporte continuo ya que debe ser capaz de que cada accin que realice sus empleado
asegure calidad , control y garanta del trabajo que est realizando , dar
sustentabilidad a la empresa , crear diseos y planes donde tu trabajo se vea
reflejado , de esta forma se ver alcanzado la mxima competitividad, con el
propsito de enfrentarse a un medio globalizado y competitivo en la bsqueda del
mejoramiento continuo.

Anlisis Interno.
La empresa de Correos de Chile (Correos de Chile, tambin es conocida como
Correos Chile) es una empresa estatal y autnoma chilena, dedicada al servicio de
correspondencia, giros portales y mercado de envos y encomiendas nacionales e
internacionales, y cumpliendo con las funciones de Servicio Postal Universal. Fue
creada por el DFL N10, del 24 de diciembre de 1981 al disolverse el Servicio de
Correos y Telgrafos, y separarse los servicios de correo y tlex, fundndose TelexChile para este ltimo.
Depende
administrativamente
del
Ministerio
de
Transporte
y
Telecomunicaciones de Chile. Es una empresa de servicio pblico y como tal, deben
dar cuenta a la sociedad y a todos los chilenos de la gestin que desarrollan, por
ellos nos interesa que, ante cualquier requerimiento de informacin surgida de buena
fe, por un tercero, podamos responder de manera eficiente y oportuna.
Ejecuta sus funciones como empresa comercial, con un rgimen jurdico de
derecho pblico y se administra en forma autnoma, para ello cuenta con patrimonio
y personalidad jurdica propias, y se relaciona con el gobierno central a travs del
Ministerio
de
Transporte
y
Telecomunicaciones,
Subsecretara
de
Telecomunicaciones. Por disposicin de su ley orgnica, est sujeta a la fiscalizacin
de la Contralora General de la Repblica.

Misin:

Correos Chile es una empresa pblica de servicio, de todos los chilenos, que
enva y recibe documentos y paquetes en todo Chile y el mundo, con nfasis en
calidad, cumpliendo con su promesa de venta, confiabilidad y entrega personalizada.
Ser una empresa confiable, que integra aportando conectividad, agregando valor a
las personas, las empresas y al pas, desarrollando comunidades y espacios de
intercambio. Se diferencia por el compromiso de su gente en comprender y dar
respuesta a las necesidades de sus clientes con proactividad, cercana y flexibilidad;
una empresa con la cual es un orgullo trabajar.

Visin:

Correos Chile es una empresa pblica que genera crecientemente valor para la
sociedad, responsable con sus clientes, sus trabajadores, sus proveedores y la
comunidad donde se desenvuelve. Es comparable con las mejores empresas de
correos a nivel mundial.

Organigrama:

Organigrama 1.

10

Directorio:
Lysette Henrquez Amestoy
Ingeniera Civil Industrial de la Universidad de Chile. Consultora
de diversos organismos internacionales de Naciones Unidas en
pases de Amrica Latina, frica y Europa como: PNUD, OIT,
ONUDI, CEPAL, ILPES, UNFPA, PREALC, PMA y de
Gobiernos de diferentes pases.
Entre otros, ha desempeado los cargos de Directora del
Magster en Gestin para la Globalizacin (MGPG) y Directora
de Innovacin y Transferencia de Tecnologa del Depto. de Ingeniera Industrial de la
Universidad de Chile. Directora General de FUNDES en Mxico. Coordinadora del
Programa de Integracin Productiva del PNUD en Mxico. Gerente General de
SERCOTEC. Directora Nacional de la JUNAEB y Asesora del Ministro del Trabajo y
Vice-Presidenta de INTEC (Instituto de Investigaciones Tecnolgicas).
Cristin Palma Arancibia
Ingeniero Agrnomo Pontificia Universidad Catlica de Chile.
Ha sido consultor en temas de financiamiento en la Divisin
de Mercado de Capitales e Instituciones Financiera del Banco
Interamericano de Desarrollo (BID). Tambin ha realizado
consultoras en temas de comercio exterior y de polticas
pblicas para el Banco Mundial y la Comisin Econmica para
Amrica Latina y el Caribe (CEPAL).
Entre otros cargos, adems ha sido Director Ejecutivo de la Corporacin Nacional
Forestal (CONAF, Asesor Econmico de los Ministerios de Agricultura y de Hacienda,
y Asesor de la Divisin de Coordinacin Interministerial, en las reas Econmica y de
Desarrollo Productivo del Ministerio Secretaria General De La Presidencia.
Luis Cordero Vega
Abogado de la Universidad de Chile. Doctor en Derecho de la
Universidad de Lleida, Magster en Derecho, Magster en
Polticas Pblicas y Postitulado en Economa de la
Universidad de Chile. Profesor de Derecho Administrativo de
la Facultad de Derecho de la Universidad de Chile e
Investigador Senior del Centro de Regulacin y Competencia
(RegCom) de la misma Facultad. Ha sido asesor del Ministerio
Secretara General de la Presidencia de la Repblica, la Defensora Penal Pblica, el
Ministerio de Justicia, del Consejo Directivo de la Comisin Nacional del Medio
Ambiente, para el rediseo de la institucionalidad ambiental y miembro de la
Comisin de Reforma a la Supervisin Financiera, del Ministerio de Hacienda.

11

 Oscar EltitSpielmann
Ingeniero Forestal de la Universidad Austral de Chile. Con
Estudios de Postgrado en Economa, mencin Planeacin
Sectorial Universidad Autnoma Metropolitana (UAM),
Programa especial de la SFF. Mxico 1978-1980. Ha realizado
estudios de post ttulo en Finanzas pblicas y Presupuesto por
Programa de Alta Gestin Pblica U. De Chile. Santiago 19921993. Con perfeccionamiento en Francia: Administracin
Territorial y Contrato Plan entre Estado-Regin (L'isle de Pars, Nord Pas de Calais y
MidiPyrenees) 1993. Entre otros cargos, ha ejercido preferentemente como Directivo
Pblico en servicios y empresas estatales en Chile y Mxico. Ha desempeado el
cargo Intendente de la Regin de la Araucana en dos ocasiones (Presidente (a)
Eduardo Frei R. y Michelle Bachelet J.).
Ivn Mesas Lehu
Empresario. Realiz sus estudios en la Escuela Pblica de
Yumbel y en el Liceo de Quintero. Desde 1953 a 1960 se
dedic a la actividad empresarial independiente en la comuna
de Quintero. Ms tarde se desempe en "Arrocera Cristales",
en Santiago, donde ocup la gerencia y fue un socio principal.
En 1969 integr la Sociedad Annima PUMAC, dedicada a la
distribucin, importacin y exportacin, en especial
agropecuario y alimenticio, como gerente general y desde 1974, presidente. De 1974
a 1983, fue gerente general de SODICI. Y desde 1983, gerente general de FACIL, en
Santiago. Ms adelante, desde 1990, se dedic al rubro inmobiliario. Se ha
desempeado como Director del Casino Rinconada S.A, y proveedor de la Junta
nacional de Auxilio Escolar y Becas.1998 a 2002 fue elegido Diputado por el Distrito
42 de la VIII Regin. Durante este perodo ocup el cargo de Vicepresidente de la
Cmara de diputados durante 8 meses. Particip durante todo el perodo en las
comisiones de Economa y turismo, como tambin en la Comisin de Derechos
Humanos.

12

Personal empresa 2016:

Tabla 1.

13

Anlisis Externo.
Constitucin de la Empresa:
Correos de Chile no se encuentra inscrita en el Registro de Valores de la
Superintendencia de Valores y Seguros. Sin embargo, en el marco de la Ley de
Transparencia de la funcin pblica y de acceso a la informacin de Administracin
del Estado N20.285, Artculo N10 transitorio, est obligada a presentar su
informacin financiera de acuerdo a las normas de la Superintendencia de Valores y
Seguros.
Activos financieros disponibles para la venta:
Son aquellos activos financieros que no son activos financieros valorizados a
valor razonable con cambios en resultados, ni son inversiones mantenidas hasta el
vencimiento, ni constituyen prstamos y cuentas por cobrar. Estos activos financieros
son reconocidos inicialmente al costo y posteriormente son valorados a su valor
razonable segn los precios de mercado o valorizaciones obtenidas del uso de
modelos. Las utilidades o prdidas no realizadas originadas por el cambio en su valor
razonable son reconocidas con cargo o abono a cuentas patrimoniales. Cuando
estas inversiones son enajenadas o se deterioran, el monto de los ajustes a valor
razonable acumulado en patrimonio es traspasado a resultados y se informa bajo el
rubro ganancias (prdidas) que surgen de la diferencia entre el valor libro anterior y
el valor razonable de activos financieros reclasificados medidos a valor razonable.
Las compras y ventas de instrumentos de inversin que deben ser entregados dentro
del plazo establecido por las regulaciones o convenciones del mercado, se
reconocen en la fecha de negociacin, en la cual se compromete la compra o venta
del activo.
Relacin con CORFO:
En la dcada de 1960, este organismo cumple con la tarea de impulsar la
actividad productiva nacional. Donde Correos de Chile no es directamente una
empresa derivada de CORFO, sino que es apoyada por este ente pblico. CORFO
cumple roles fundamentales en el funcionamiento y progreso de Correos de Chile;
tales como Potenciar la investigacin y el desarrollo tecnolgico con impacto
econmico y de amplia repercusin en los diversos sectores productivos.
Promover la asociatividad empresarial, especialmente de las empresas medianas
y pequeas, de manera que colaboren para competir mejor.
Facilitar la modernizacin de la gestin de las empresas privadas para aumentar
su competitividad en los diferentes mercados.
Promover el acceso al financiamiento y a nuevos instrumentos financieros de las
empresas nuevas, exportadoras y de menor escala.
Contribuir al desarrollo equilibrado de las distintas regiones del pas, estimulando
la inversin privada, particularmente en aquellas zonas que han ido quedando
rezagadas del proceso de crecimiento, mediante programas especialmente
diseados de acuerdo a las condiciones locales.
14

 Relacin con la SOFOFA:

Es un rea de trabajo que promueve, impulsa y difunde buenas prcticas
empresariales, en un marco tico y de estmulo a las iniciativas voluntarias que se
relacionan con el bienestar de la comunidad. La relacin con Correos de Chile tiene
que ver con el impulso y organizacin de actividades orientadas a incentivar el
compromiso de sus empresas asociadas con sus trabajadores, en reas como
vivienda, educacin, salud y deportes.
Relacin con Aduanas:
En relacin a los envos internacionales (cartas, encomiendas, paquetes,
compras realizadas por Internet y en general cualquier envo de mercanca desde el
exterior hacia Chile) que se gestione a travs de la empresa de Correos de Chile, el
Servicio Nacional de Aduanas precisa lo siguiente:
Aduanas, como servicio fiscalizador cumple funciones acotadas respecto de este
tipo de envos, y que dicen relacin con la fiscalizacin para efectos de la correcta
determinacin de posibles derechos de importacin, o bien, para certificar el debido
cumplimiento de autorizaciones o vistos buenos para su legal entrada al pas.
Aduanas no es responsable ni de su transporte, ni de su almacenamiento, ni de su
entrega al destinatario final o comprador en Chile. El seguimiento informtico de los
mismos y la presentacin ante la Aduana para su fiscalizacin es responsabilidad de
cada empresa.
Relacin con AMDD:
Asociacin de Marketing Directo y Digital de Chile, que tiene como principal
objetivo incorporar y velar por las buenas prcticas de un marketing responsable,
especialmente en el uso de la base de datos. Todo esto, manteniendo la importancia
y vigencia de las comunicaciones comerciales y publicitarias. Adems, es el ente que
representa a Correos de Chile frente al Proyecto de Ley del uso de datos personales.
Para este fin, la AMDD cuenta con su cdigo de auto-regulacin, una herramienta
de autocontrol dirigida a la Empresa y que establece normas generales de tica y
responsabilidad empresarial en el mundo del marketing.
Sin quedar ajena a los tiempos modernos, la AMDD se incorpora al mundo digital
entregando herramientas, conocimientos e instancias de encuentros para la
Industria. Adems de fomentar la certificacin y el desarrollo de un marketing de
buenas prcticas en todas las reas de desarrollo de la actividad.

15

Resumen anlisis FODA.

Fortalezas:

Se han desarrollado polticas internas sobre procedimientos de compra y

manuales de capacitacin para clientes internos de acuerdo a esta poltica.
Ejecutivos con buen conocimiento de los mecanismos de compras.
Alta transferencia de conocimiento al interior del departamento.
Ordenamiento y planificacin de los procesos de compras, existe una
estructura al interior de la organizacin, donde se encuentran centralizadas
todas las compras de la empresa.
Equipo conformado por profesionales.
Capacitacin en temas de afines al buen desempeo de las labores
encomendadas.
Todos los procesos de compra son liderados y aprobados por la gerencia de
abastecimiento de Correos de Chile.
Cada rea de la empresa cuenta con la colaboracin de la gerencia de
abastecimiento, para la administracin de contratos, teniendo un
departamento que tiene la responsabilidad de velar por esto dentro de sus
funciones.
El personal de abastecimiento tiene incorporado los valores que la empresa
promueve en trminos de transparencia y probidad.
Correos de Chile no se rige bajo la ley 19.886 (ley de compra). Adems, los
lineamientos entregados por SEP (Sistema de Empresas Pblicas), permiten
cierto grado de flexibilidad en la gestin.

Oportunidades:

Existencia de herramientas tecnolgicas de gestin de abastecimiento, que

permiten obtener informacin confiable y oportuna a los stackeholders.
La habilidad de identificar, monitorear y luego mejorar la clave de los
indicadores de ejecucin
Es posible desarrollar una base de proveedores, sobre una plataforma
tecnolgica o evaluar la alternativa de acceder a registros ya existentes.
El personal de abastecimiento no est involucrado en prcticas sindicales, por
lo que el riesgo de un paro de actividades u otro es mnimo.
Existen empresas que pueden desarrollar la funcin de abastecimiento en
forma ms eficiente, para categoras de producto que son menos estratgicas
para la empresa

16

Debilidades:

No existen procesos sistemticos que permitan hacer investigacin del

mercado, sobre todo para la adquisicin de bienes y/o servicios de pudiesen
determinarse como estratgicas, para la organizacin. Lo que impide conocer
peack de demanda de proveedores, precios referenciales, indexacin de
precios a variables de mercado, etc.
No existe un plan de compras, que permita determinar necesidades, priorizar
procesos en base a la estrategia de la empresa, determinar los recursos
necesarios.
Correos de Chile no cuenta con un maestro de proveedores, donde se pueda
precalificar a los potenciales proveedores de la empresa.
La rigidez de las polticas de compra impide que se puedan realizar
negociaciones con proveedores.
No se cuenta con herramientas tecnolgicas para la gestin de
abastecimiento, en trminos de registro de proveedores, cotizaciones en lnea
y administracin de contratos. Estas actividades son ejecutadas de manera
manual y planillas Excel.
Existe desconocimiento de cmo se alinea cada proceso de compra a la
estrategia de la empresa.
Cada proceso de compra es extremadamente largo, impactando en la
operacin de la empresa y en las oportunidades que genera el mercado.
Los usuarios delegan toda la responsabilidad de las adquisiciones en la
gerencia de abastecimiento, desconociendo la responsabilidad que les
corresponde.
Las actividades realizadas por los ejecutivos responsables de la adquisicin,
estn mayormente dedicadas a la operacin que a la gestin y de cmo se
alinea a la estrategia de la empresa.
No existe una estrategia comunicacional al interior de la empresa respectos a
los procesos de compra, lo que impide promover la labor de la gerencia de
abastecimiento.
No existe un portal donde los proveedores puedan registrarse u obtener
informacin relativa al estado de los procesos de compra.
No existe un proceso sistemtico de evaluacin de proveedores pre y post
contractual, adems de herramientas que puedan soportar el proceso y
registrar la informacin de manera centralizada.
El nivel de satisfaccin de los clientes internos respecto al servicio entregado
por la gerencia de abastecimiento en bajo.

17

Amenazas:

Excesiva dependencia de otras gerencias (usuarias y de apoyo) para cumplir

con los tiempos comprometidos en los procesos de compras. Los tiempos de
procesos dependen, adems de los gestionados por la gerencia de
abastecimiento, de otros externos que impactan los plazos fijados en otras
reas y los tiempos de respuesta de los proveedores.
Falta compromiso de las reas participantes en los procesos de compras.
Mala interpretacin de la regulacin, que incida en poner ms restricciones de
las necesarias.
El mal servicio entregado a las reas usuarias podra incidir en que ellas
quieran realizar la funcin de abastecimiento por ellas mismas.

18

Desarrollo del Problema:

Ms de mil denuncias en contra de Correos de Chile ha recibido el Sernac en
lo que va del ao, la mayora por demoras en las entregas, extravos de
encomiendas, robos y daos en estas mismas,
La empresa Correos de Chile ha recibido una serie de demandas debido a las
fallas y demoras dentro de los procesos de entrega tanto como de encomienda o
cualquier otro tipo de envos a travs de esta; a raz de esta situacin la empresa ha
tenido que lidiar con complicaciones a la compaa con el SERNAC y con Aduanas
Las fallas y demoras le han acarreado complicaciones a la empresa con el Sernac y
con Aduanas, donde aseguran que las quejas que reciben de los usuarios se han
duplicado. En mayo, la empresa incorpor un sistema para seguir los envos, que al
inicio gener desajustes.
Nelly Yez y Ximena Prez
Ms de mil denuncias en contra de CorreosChile ha recibido el Sernac en lo que va
del ao por demoras en la entrega, extravo de encomiendas, robos y recibos en mal
estado. La cifra ya duplica los reclamos registrados el ao pasado a la misma fecha,
hecho que ha encendido las alertas, pues internet aade otros centenares de
descontentos.
Indignados clientes -algunos dispuestos a presentar demandas- se quejan de que
sus encomiendas se han perdido desde las bodegas; que muchas veces los
paquetes llegan con contenidos cambiados; que los tramitan por meses; que es casi
imposible comunicarse con el callcenter , y que cuando lo logran no obtienen
solucin.
De acuerdo a las cifras entregadas por el Servicio Nacional del Consumidor, el 42%
de las ms de mil denuncias en contra de CorreosChile durante este ao son por
incumplimientos, el 31% por servicios defectuosos y 11% por prdida o extravo de
encomiendas, nmeros que el ao pasado tampoco fueron buenos, pues los
reclamos alcanzaron a unos mil 200.
La advertencia del Sernac es categrica: "Aparte de las sanciones para la empresa
por el incumplimiento de sus obligaciones, los consumidores tienen derecho a ejercer
acciones indemnizatorias para reparar el dao causado", situacin que -segn dicese agrava por tratarse de casos de "alta sensibilidad", pues "los envos de cartas o
encomiendas suelen tener un alto valor personal".
Aparte del Sernac, CorreosChile enfrenta por estos casos un problema adicional con
Aduanas, institucin que en una tensa reunin, el pasado 9 de junio, le hizo ver que
no est dispuesta a que le siga adjudicando ante los clientes una responsabilidad
que no tiene por los retrasos.

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Basada en cifras, Aduanas demostr que durante el perodo 2010 y 2011 ha visto
aumentado en 150% los reclamos por e-mail , y del 34% al 75% los telefnicos, y
que en todos ha tenido que explicar que ellos tardan un mximo de 24 horas en el
chequeo -para certificar que no ingresen productos prohibidos-, y que no tiene envos
retenidos, pues ni siquiera cuenta con bodega

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Teora de Sistemas
Esta Teora se define como el anlisis simplificado de una Empresa; en nuestro caso
Correos de Chile. Aplicando los conocimientos tratados en el curso ,debemos
considerar distintos puntos que componen el conjunto (de Sistemas) que hacen la
Organizacin de la Empresa y entender que sta se ve sistematizada gracias a las
FUNCIONES de un Sistema Social que debe estar en constante Interrelacin.
Correos de Chile, segn la teora es un Sistema Abierto ya que necesita de
proveedores, insumos y asesoras externas (ya sea nacional e internacional) que
sustenten el desempeo del Servicio y el buen manejo de esta Organizacin.
Algunos Problemas detectados son:

Visin: no se ajusta a la premisa bsica del concepto, ya que detalla las

cualidades de la Empresa y no enfoca la meta o blanco a la cual se espera
llegar, y esto afecta a la Estrategia cimentada por Correos de Chile.
Estrategia: No hay una estrategia comunicacional al interior de la empresa
respecto a los procesos de compra, lo que impide promover la labor de la
gerencia de abastecimiento, esto afecta al nivel de satisfaccin de los clientes
internos respecto al servicio entregado por dicha gerencia la cual es baja.
Pensamiento Sistmico: No es posible escudriar en Correos de Chile los
problemas emergentes y a su vez el cmo es posible abordarlos, es decir, no
hay se evidencia una reaccin que de resultados deseados y no deseados

Una posible solucin:

Para determinar bien el sistema se necesita un plan de accin, resultados

deseados y no deseados que permitan comprobar que el acceso a la
informacin de primera mano y la comprensin de los procesos de toma de
decisiones, la implementacin y cambio en las organizaciones requiere de un
tipo de anlisis; el cual no es realizable con la insuficiente profundidad a travs
del estudio de un nmero elevado de observaciones. Es decir, que se haga un
chequeo a fondo a los procesos llevados en cada subsistema del Correo para
as detectar mejor las falencias que conllevan a la lentitud, reclamo y el
abandono de la preferencia hacia la competencia.

Las dificultades que presentara:

Los procesos de los chequeos no se pueden llevar a cabo si no hay

coordinacin o comunicacin por parte de la gerencia o subgerencia de la

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empresa, ya que debe haber transparencia de ambas partes de la

organizacin para que as su manera de funcionar sea eficiente.

Sistemas Organizacionales
El sistema organizacional como se da a entender se preocupa en cuanto a la funcin
sistemtica de cada organismo de la Empresa , sta se compone de muchos entes
los cuales estn interconectados con un propsito en comn o dicho de otra manera :
La Visin.
En Correos de Chile el Sistema es Abierto ,ya que cuenta con insumos y aportes
directos del Estado de Chile que permiten la innovacin y en lo posible una pronta
innovacin peridica del Servicio.
Un problema a destacar
En este Correo es la lentitud con la que se efectan los encargos ,envos y
recibimiento de encomiendas, lo que conlleva a una insatisfaccin del Cliente que
opta por la confianza de su paquete . Esto claramente es un problema del Proceso
de Sistema.

Posible solucin:
A este problema sera determinar un tiempo de rigor estimado para cada
proceso que se siga de este sistema, es decir, que cuando se haga una
encomienda/encargo sea la primera al cliente el menor tiempo estimado para la
efectividad del servicio por el cual se est optando.

Las dificultades que presentara:

La estrategia de que el tiempo determinado que se entreg para cada trabajo

no fuera alcanzado, esto llevara que el cliente se sienta insatisfecho con el servicio
que se ofreci. Es necesario que el costo del servicio no se vea afectado por el
tiempo que requiere cada entrega, ya que esto tambin tiene relacin con la
eficiencia del servicio.
El servicio de Correos de Chile tiene altos niveles de produccin, esta
empresa tiene que poseer un buen mtodo de organizacin, ya que cualquier
percance (tiempo, costo, flexibilidad, confiabilidad, calidad, etc.) puede afectar
directamente a la empresa.
La confiabilidad es importante para la empresa porque si el cliente no tiene
confianza en el servicio que est solicitando cumple con sus expectativas, esto
podra llevar a que el cliente no realice la gestin que necesita a travs de la
22

empresa y esto significara que la empresa cada vez perdiera ms clientes por no
mejorar el mtodo.
La situacin econmica es un problema que avanza con rapidez tanto a nivel
exterior como interior, la empresa Correos de Chile y su dificultad con el problema
econmico es no poseer recursos para una modernizacin que necesita la empresa,
al ser estatal recibe recursos del Estado, pero si esto no sucediera ms, se acabara
un ingreso que esta posee.

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Gestin Estratgica
La gestin estratgica es el arte y la ciencia de formar, implementar y evaluar
decisiones de diferentes funcionalidades que permitirn a las organizaciones
alcanzar sus objetivos. Es el proceso de especificar los objetivos de las
organizaciones, desarrollando polticas y planes para proyectos sugeridos. La gestin
estratgica, por lo tanto, combina las actividades de varias reas funcionales de una
organizacin para lograr sus propsitos. Este es uno de los ms importantes y
relevantes temas de una empresa u organizacin, en donde la gerencia se hace
cargo de este asunto para que as se pueda llevar a cabo cada una de las
actividades.
Algunos problemas detectados son:
No hay liderazgo en el segmento de grandes empresas que posicionen a Correos de
Chile como un prestador de servicios cada vez ms integral.
Poca participacin de mercado en segmentos de pequeos y medianos impositores,
potenciando la oferta de valor para estos grupos.
No se mantiene constantemente la participacin en el mercado de las personas,
mejorando la calidad del servicio y cumpliendo eficientemente con la responsabilidad
del servicio postal universal(SPU)

Posible solucin:
Mejorar el desempeo y compromiso con visin, misin y valores de la
empresa, lo que se traducir en una mayor eficiencia, productividad y mejoras en la
calidad del servicio al cliente.

Las dificultades que presentara:

Una tpica dificultad de toda empresa al igual que esta, sera la mala entrega de
informacin de los procesos y compromisos que se establecen en la empresa para
las personas o clientes, lo cual produce un mal uso de los valores que quieres
transmitir la empresa hacia la sociedad.
Una dificultad frecuente sera el poco entusiasmo de los empleados, mala
capacitacin o contratacin de personal errneo de la empresa, lo cual afectara la
entrega de informacin hacia el cliente. Si el cliente presencia una mala actitud de los
trabajadores al momento de entregar la informacin necesaria, dejar de adquirir el
servicio que presta la empresa, ya que los funcionarios de esta organizacin no se
dirigen de manera profesional hacia los clientes, por lo cual la compaa pierde
24

clientes gracias a las actitudes de los trabajadores y si esta pierde a sus clientes, es
muy difcil que una persona vuelva a confiar en el servicio que entrega la empresa.
La productividad y calidad del servicio se ve afectado tanto por los funcionarios como
los recursos que entrega la empresa hacia sus clientes.

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Administracin de la Produccin
Correos de Chile no es una Empresa que produzca un producto o ms, ste presta
un servicio, por lo que no se cuenta con dos funciones bsicas: Operaciones
(produccin) y Mercadotecnia (Ventas).
Es una empresa que no necesita autofinanciarse mediante la produccin por lo tanto,
depende de los recursos dados por el Estado

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Economa
El contenido de la economa de una empresa puede comprenderse desde un ngulo
positivo que se dedique a la descripcin de la realidad en que se mueve la empresa y
a su vez al cmo funciona ,y desde un enfoque normativo en el que la economa de
la empresa tenga como asunto las decisiones que se deben tomar para alcanzar la
visin de la Empresa.
La Economa de Correos de Chile se centra en ofrecer un servicio de excelencia que
sustente la confianza de los clientes abordados para as mantenerse en los primeros
lugares de satisfaccin promoviendo el sello de una Empresa Estatal con muchos
aos de trayectoria, lo cual implica una gran responsabilidad al minuto de escoger el
servicio.
Esta empresa estatal se encuentra en una situacin econmica de cuidado, con
escaso patrimonio y un alto nivel de endeudamiento.
Algunos de los problemas suscitados son
Modernizacin: El Estado nunca ha aportado con recursos econmicos para
modernizar la Empresa Estatal para as quedar a la altura de los mejores Correos del
mundo, ya que sta empresa chilena est por debajo de muchas empresas
extranjeras.
Desgaste de recursos se dice que en la empresa se hace el mal uso de dinero, en
los viajes al extranjero y dentro del pas sin que se aprecien mayores beneficios para
la empresa (pagando viajes, alojamiento, taxis y alimentacin).

Posible solucin:
La situacin econmica es un problema que avanza con rapidez tanto a nivel
exterior como interior, la empresa Correos de Chile posee una dificultad que, al ser
estatal, necesita obligatoriamente recursos de Estado para la modernizacin de
tecnologa.

Dificultades que presentara:

Una de las dificultades es la falta de recursos, ya que este se encuentra en un
derroche o desgaste de este, uno de los problemas de la empresa es el mal uso del
dinero.
Pero uno de los ms grandes problemas de la organizacin es el mal uso de dinero,
en el ao 2015 el sindicato de Correos de Chile solicita recursos econmicos para
que los trabajadores cuenten con elementos necesarios para realizar las labores
diarias, ya sea materiales de oficina, equipos y mejoramientos de las condiciones de
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higiene y seguridad, de los lugares donde desempean sus labores. Para llevar una
inspeccin de los gastos de los recursos es necesario poder controlar el desgaste de
recursos o cambiar la directiva pero la dificultad que posee en estos momentos la
empresa, es que se encuentra en una situacin econmica poco estable..

Indicadores de Calidad
Encuestas dentro del Sistema o Internas:
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Cabe destacar que los Sistemas consisten en mdulos ordenados de pieza que se
encuentran interrelacionadas y que interactan entre s. Eso es parte de la definicin
de Teora de Sistemas. Los indicadores de Calidad, en su gran mayora dependen de
un gran nmero de personas y por qu no de su opinin o evaluacin mediante
encuestas.
Encuestas de Satisfaccin:
Para encontrar una valoracin desde un punto de vista externo es necesario
escuchar (en un sentido figurado) a los clientes. Es por medio de las encuestas de
satisfaccin donde una Empresa como Correos de Chile determina si cumple con el
confort ,la calidad y las exigencias impuestas para dar un servicio de Excelencia.
Competitividad:
Para encontrar la autenticidad del Servicio de la Empresa Correos de Chile se debe
hacer una seria y honesta comparacin con la competencia (tanto la que supera
como la que est debajo) considerando que un servicio incapaz de competir es, por
lo general, un Servicio de escasa calidad . Tambin evaluar si se cie al nivel de
adaptacin a las dinmicas del mercado interno y externo , y por supuesto la
capacidad de innovacin y cambio en el servicio dado.
Estadsticas Comparativas en cuanto a la Economa:
Este indicador nos permite hacer una comparacin de los ndices mostrados en
determinados tiempos (en este caso cada ao) ,para ello se deben observar grficos,
nmeros arrojados que nos digan si se ha superado o no la ltima obtencin de
resultados referentes a la Economa de la Empresa.

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Plan de ejecucin y posibles Tecnologas a

emplear.
La misin es ser una empresa pblica de servicio, de todos los chilenos que
enva y recibe documentos y paquetes en todo Chile y el mundo, con nfasis en
calidad, cumplimiento con su promesa de venta, confiabilidad y entrega
personalizada, esto es lo que Correos de Chile hace para poder cumplir su visin que
es el objetivo al cual quiere llegar, que al ser una empresa pblica que genera
creciente valor para la sociedad, responsable con sus clientes, sus trabajadores,
proveedores y la comunidad donde se desenvuelve. Es comparable con las mejore
empresas de correos a nivel mundial.
Para poder alcanzar todos los objetivos fue necesario llevar un estudio de la
situacin por la cual est atravesando la empresa, las oportunidades de poder
alcanzar el objetivo en un tiempo determinado.
Habra que tener un plan de accin que mostrara los resultados deseados
como por ejemplo, saber la cantidad de recursos que posea la empresa y la forma
en que se estaban ocupando, la empresa se encuentra en una situacin econmica
con una escaso patrimonio y alto nivel de endeudamiento y esta ocurre por el mal
uso del dinero, lo cual genera que los empleados y clientes no tengan la confianza
suficiente en la empresa y esto conlleva a que la misin no se est cumpliendo por lo
que la visin tampoco ser una meta alcanzable.

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Objetivos estratgicos:
rea Postal
Consolidar el Liderazgo en el segmento de grandes empresas, posicionando a
Correos de Chile como un prestador de servicios cada vez ms integral.
Aumentar la participacin de los mercados en los segmentos de medianos y
pequeos impositores, potenciando la oferta de valores para estos grupos.
Mantener la participacin en el mercado de las personas, mejorando la calidad
del servicio y cumpliendo eficientemente con la responsabilidad del Servicio Postal
Universal (SPU).
Evaluacin estrategia:

Envos con seguimiento

Modelo de negocio de Sucursales
Distribucin Integral
Optimizacin de la produccin
Servicios de informacin postal

rea CEP (Courier, expreso y paquetera)

Liderar esta industria a nivel nacional, lo que requiere el aumento de la
participacin de Correos de Chile en todos los segmentos del mercado
Evaluacin estrategia:
Aumento de la capacidad
Optimizacin de la Produccin

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rea Corporativa
Interna:
Ser una organizacin con estndares mundiales de excelencia.
Mejorar el desempeo y compromiso de las personas con la visin, misin y
valores de la empresa, lo que se traducir en una mayor eficiencia, productividad y
mejoras en la calidad del servicio al cliente.
Lograr ms flexibilidad y eficiencia en la estructura de costos de la empresa, con
el fin de optimizar y defender el margen operacional a lo largo de todo el ciclo de
negocio.

Externa:
Desarrollar una Estrategia de Marca, para que los clientes relacionen a la
empresa con atributos como rapidez, agilidad, confianza y modernidad, altamente
valorados en el mercado CEP.
Desarrollar una gestin de los negocios internacionales que permita aumentar su
contribucin a los ingresos operacionales y mrgenes de la empresa.

Evaluacin estrategia:

Masificacin del Cdigo postal

Mejoramiento del Control de gestin
Estrategia de Marca
Modelo de excelencia organizacional
Gestin inmobiliaria
Potencia negocios internacionales

Tcnicas empleadas:
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Dentro que lo que cabe destacar, la consolidacin del liderazgo es

fundamental dentro de esta y cualquier otra empresa. Potenciar el liderazgo trae
innumerables beneficios dentro de compaa, tales como mejorar el rendimiento
empresarial, mejorar el clima laboral, mantiene a los empleados contentos y
motivados, organizacin y capacidad de gestionar los recursos de mejor manera, etc.
Fomentar la oferta dentro de una estrategia de marca es una tcnica
recurrentemente usada, adems de ser una prctica para aumentar la demanda de la
empresa.
La optimizacin de recursos es por lo general una de las primeras soluciones
que deben plantearse las empresas, esto est completamente ligado a la eficacia
con la que se desarrollar la compaa posteriormente, a mayor optimizacin de los
recursos menor sera el dficit tanto monetario como de mano de obra dentro de esta
misma.
Por ltimo, pero no menos importante, como una gran tarea quin lidera la empresa
est que todos sus empleados mantengan un compromiso con esta misma, para as
llevar a cabo de manera ms eficaz la misin de la compaa.

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Conclusin
Durante esta investigacin pudimos conocer a Correos de Chile como una Empresa
de larga trayectoria y compromiso con el servicio postal del pas y del mundo.
Logramos analizar a fondo todos sus servicios y componentes internos y externos.
Adems de eso, la estrecha relacin con el rubro de la Ingeniera Industrial nos
permiti agilizar el anlisis para efectuar este trabajo, la empresa pretende llegar a
ser comparable con las mejores empresas de correos a nivel mundial.
Tambin consideramos que durante la investigacin dimos a conocer las
problemticas y soluciones que se podan efectuar en la empresa, una de las
problemticas ms significativas por las que pasa la empresa en estos momentos es
la crisis que atraviesa interiormente y que en estos momentos an no encuentra
solucin.
Adems dimos a conocer una solucin a travs de Teora de Sistemas la que trata
de un chequeo a fondo de los procesos que son llevados a cabo a cada subsistema,
en Correos de Chile este proceso se ve afectado por la comunicacin que existe
dentro de la Empresa para llevar a cabo los procesos, esto quiere decir que la
relacin entre gerencia y empleados (entindase Carteros y dems funcionarios) es
lejana.
Para sistema organizacional que es entendido como el tiempo necesario para llevar a
cabo la entrega del Servicio de forma eficiente en un Servicio Postal como el de
Correos de Chile nos dimos cuenta de que ese tiempo puede verse afectado por
diferentes factores y que llevara a que el costo, la calidad y la confiablidad de la
empresa llegue afectar directamente al cliente y a su vez no poder cumplir con la
visin a la cual se pretende llegar.
La Economa de Correos de Chile en estos momentos se encuentra en un desgaste
de recursos y dinero, esto quiere decir que la gerencia an no hace hincapi en la
crisis que atraviesa la empresa.
En la Gestin Estratgica pudimos darnos cuenta que la empresa no posee una
entrega y compromiso por el servicio, esto quiere decir que los trabajadores no se
sienten comprometidos con el servicio que entregan ya que no se sienten conformes
con la empresa ni sus polticas.
Correos de Chile no posee una Administracin de la produccin ya que la Empresa
no entrega un producto, sino un Servicio.
Otro aspecto que pudimos detectar son las Fortalezas, las cuales estn centradas en
idear un mejor mecanismo de compra. Fortaleza con la cual trata de capacitar a sus
trabajadores a travs de capacitaciones, mejorar la calidad de profesionales y poder
llevar una buena comunicacin con la agencia de abastecimiento .

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Las Oportunidades en Correos de Chile son la existencia de herramientas

tecnolgicas de gestin de abastecimiento que permiten obtener informacin
confiable y oportuna a los stackeholders , adems posee habilidad de identificar,
monitorear y luego mejorar la clave de los indicadores de ejecucin, lo cual permite la
mejora del servicio a travs de modernizar las herramientas de tecnologa y estas
han sido incorporadas los ltimos aos en la Empresa.
La debilidad encontrada es que no existe un mecanismo para poder averiguar cmo
se encuentra Correos de Chile en el mercado del rea de servicio de entrega, lo que
significa que impide conocer el peack de la demanda de proveedores, precios
referenciales, indexacin de precios a variables de mercado, etc.
Las Amenazas Exteriores tienen una excesiva dependencia de otras gerencias
(usuarias y de apoyo) para cumplir con los tiempos comprometidos en los procesos
de compras. Los tiempos de procesos dependen, adems de los gestionados por la
gerencia de abastecimiento, de otros externos que impactan los plazos fijados en
otras reas y los tiempos de respuesta de los proveedores lo que nos dice que
Correos de Chile no slo depende de s para cumplir con sus plazos fijados en un
principio, sino que debe considerar y estimar a externos para el cumplimiento de sus
tareas en funcin del tiempo estipulado.
Finalmente, pudimos darnos cuenta de que Correos de Chile a pesar de su extenso
recorrido como Empresa Estatal y nacional tiene singulares virtudes y defectos y que
para descubrirlas se debe hacer un chequeo a fondo de cada aspecto que conlleve a
su funcionamiento. Este Servicio Postal ha sido noble con el compromiso que ha
mostrado, las innovaciones que ha ido incorporando a la fecha, esto indica que
Correos de Chile tiene la tendencia de estar a la altura de las dems Empresas del
mbito Industrial.

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