Jorge

tuz

Arturo

Lpez

CONTADOR PBLICO

JOS MA. HEREDIA # 2387

COL. ITALIA PROVIDENCIA

TEL. 642-42-37
GUADALAJARA, JAL.
ASESORA INTEGRAL PARA ALTA DIRECCIN

LOS CRCULOS DE CALIDAD COMO MOTIVADORES DEL PERSONAL

POR EL LIC. JORGE ARTURO LPEZ MATUZ
Uno de los ms grandes efectos que ocurren cuando se establecen crculos de calidad en la
empresa, est enfocado directamente al comportamiento de los trabajadores de la misma. En
muchas ocasiones el pertenecer a un crculo de calidad exitoso y bien organizado, satisface en el
personal, un nmero considerable de necesidades bsicas, que por lo general no haban sido
satisfechas con los programas normales de motivacin utilizados con anterioridad. Al analizar la
causa del fracaso de dichos esquemas motivacionales, se detectan dos factores que inciden
regularmente en su aplicacin, y que son, en primer lugar, la tendencia de beneficiar en su mayor
medida a la empresa, y en segundo trmino el hecho de tener un carcter impositivo y obligatorio
para los empleados, y sin tomar en cuenta a la opinin de los mismos.
La forma tradicional de implementar programas de motivacin en las empresas, ha padecido de un
exagerado optimismo sobre el resultado esperado, a tal grado que estos se anuncian entre los
empleados como la panacea que habr de resolver a todos los conflictos y problemas que surgen
en forma espontnea entre el personal de la compaa, y por consecuencia, se elevarn los
ndices de productividad y competencia, tanto del personal como de la empresa.
Sin embargo, a pesar del exagerado optimismo, al paso de un corto tiempo, dichos programas han
perdido su efectividad y por lo general se estima conveniente desaparecerlos y reemplazarlos por
otros ms modernos. Y otra vez, vuelta a empezar.
Para encontrar las causas del fracaso de estos planes debemos de recurrir a diversas teoras de
administracin que tratan de explicar las actitudes y comprender las necesidades humanas dentro
de un ambiente laboral.
Abraham Maslow hizo contribuciones importantes y significativas en este campo, y afirm que en
los humanos existe una jerarqua de necesidades cuya satisfaccin es necesaria antes de que la
persona pueda realizar su potencial mximo. Opin que todas las personas, sin que importen su
educacin o condicin social, tienen cinco necesidades fundamentales, las que tendrn por fuerza
que satisfacerse en un orden ascendente y estricto, pues no podrn ser satisfechas las
necesidades de un nivel superior mientras no se hayan cumplimentado totalmente las necesidades
del nivel inferior. Las necesidades a que se refiere Maslow son las siguientes, las que

sealaremos en primer lugar, a las del nivel bsico o inferior y despus al los niveles superiores
sucesivos:
- Necesidades fisiolgicas.- Tener buena salud y estar en un ambiente propicio a sta.
Dentro de este concepto encontramos a las necesidades de alimento, cobijo, sueo.
- Necesidades de seguridad.- El hombre busca como un requisito fundamental de su
bienestar el no estar amenazado de ningn dao fsico o mental.
- Necesidades sociales.- Se desea pertenecer a un grupo. Es necesario sentirse aceptado
por los dems.
- Necesidad de satisfacer a su ego.- Es un requisito fundamental el tener una buena opinin
de s mismo.
- Realizacin de sus propios deseos .- La autorrealizacin de la persona es el objetivo de
esta etapa.- El hombre debe convertirse en todo lo que es capaz de ser, sin ms limitacin que su
propio potencial.
Otro clebre investigador, Frederick Herzberg, dividi a las influencias sobre el mbito laboral en
dos grupos. Al primero le llam Factores de motivacin, que s actan para estimular la
automotivacin. Al segundo le denomin Factores de higiene, que no actan para estimular la
automotivacin cuando est presente en el ambiente laboral, pero que origina gran descontento al
estar ausente.
Los factores motivadores de Herzberg son: El trabajo mismo, el logro del xito en el trabajo, la
responsabilidad asociada con la subsistencia del trabajo, el reconocimiento y el ascenso.
LOS CRCULOS COMO FUERZA MOTIVADORA
Y cul es la relacin que guardan las teoras de Maslow y de Herzberg con los crculos de
calidad?
La respuesta es simple y contundente: Cuando los elementos de satisfaccin de las necesidades
de Maslow y de los factores motivadores de Herzberg estn presentes existe un ambiente laboral
positivo, productivo y altamente competitivo. Y este es el tipo de ambiente que se crea cuando se
dispone de crculos de calidad eficientes.
Los crculos de calidad estimulan el desarrollo de cada individuo hasta el lmite de sus
capacidades, ofrecindole a un equipo de personas que le brindarn cooperacin y que se sentir
orgulloso pertenecer a l. As mismo, le respaldan su personalidad con elogios, cuando los
merece, y le conceden la oportunidad de progresar desde la condicin de miembro hasta el cargo
de lder, con el correlativo aumento de responsabilidades.
Tambin le permiten a los trabajadores ejercer ms control sobre su trabajo y le da oportunidad de
participar en la resolucin de toda clase de problemas de su rea y de aquellos relacionados con
la salud, seguridad y capacitacin en general. Estos crculos se han convertido en el vehculo
ideal para proporcionar a los trabajadores de todos los elementos que en opinin de los socilogos
antes mencionados, son esenciales para la automotivacin y la satisfaccin personal.

La aplicacin de los crculos de calidad fomenta un ambiente propicio para que los empleados
satisfagan todas o la mayora de sus necesidades en el mbito laboral. Este logro, a su vez,
generar a la verdadera motivacin, que es el sentimiento de hacer bien las cosas, el deseo de
trabajar honestamente y sin requerir de supervisin
La existencia de crculos de calidad en la empresa tambin dar como resultado que los mandos
intermedios y los directivos eliminen mucho del trabajo rutinario, pues muchas decisiones que
hasta ese momento requeran de participacin administrativa sern realizadas por los mismos
trabajadores. Estimulan la formacin de una cultura laboral racional y responsable en todos los
niveles, dando a la empresa la oportunidad de incrementar sus utilidades y de ser ms productiva,
innovadora y competitiva.
Los crculos de calidad tienen un nombre apropiado a los resultados que se obtienen con ellos,
pues mejoran la calidad del producto, de la administracin y de todas las actividades relacionadas
con la vida laboral en la empresa, fomentando la confianza mutua con un beneficio general a todos
sus integrantes.
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El Lic. Jorge Arturo Lpez es Vicepresidente de la Red de Consultores Empresariales, as
como profesor de la Maestra en Administracin de la Universidad Autnoma de Guadalajara
y es Socio-Director de Consultora Integral para Alta Direccin. (Tel. 642.42.37)
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