Gestin de proyectos

de BI
Caractersticas de los proyectos de
inteligencia de negocios
Daniela Seplveda Brand

1. La gestin de la informacin y el conocimiento.

La inteligencia de negocios forma parte de una familiar de procesos y sistemas de
negocio de muy difcil categorizacin: aquellos que sirven a los empleados y a la alta
direccin para compartir el conocimiento y tomar decisiones, sean de tipo operativo o
estratgico. Estos sistemas se basan en la gestin de datos internos y externos que la
empresa obtiene de sus propios sistemas de la relacin relacin con terceros y su
entorno. El propio espacio de la inteligencia de negocios incluye una enorme oferta de
soluciones y componentes, integrados o no.
La gestin de la informacin y el conocimiento se est configurando como uno de los
procesos centrales del trabajo de los departamentos de sistemas de informacin y del
CIO (Chief information officer = Responsable de la informacin de la empresa) y
adems se est convirtiendo en uno de los retos centrales y definitorios de la direccin
de sistemas de informacin y lo ser an ms en el futuro inmediato.
La informacin y el conocimiento se han convertido en un activo estratgico y una
fuente de ventaja competitiva para las empresas, tanto o ms importante de los
productos/servicios que ofrecen. Adems las empresas basadas en informacin son
capaces de convertir datos en informacin e informacin en conocimiento.

Datos: Reflejan una transaccin (asientos contables, venta en un comercio,

cliente que visita la web, etc)

Informacin: Resultado de la interpretacin humana de estos datos, permite

encontrar patrones y tendencias.

Conocimiento: Es experiencia, aprendizaje, entendimiento y juicio experto
para intervenir en el futuro.

Segn Davenport, La informacin se puede utilizar, desde el punto de vista del

negocio, para diferentes propsitos: Medir, Comparar, Reportar, Analizar, Predecir,
Avisar, Coalborar, y Saber.
Las empresas que tienen cultura organizativa, son capaces de alinear la gestin de la
informacin con la estrategia de la empresa en el mercado y con la gestin del cambio
dentro de la organizacin, toman decisiones basadas en los datos y orientan los
objetivos y prioridades de todos alrededor de la informacin y el conocimiento
compartido.

2. Sistemas de informacin para la toma de decisiones.

Los cuadros o mando intermedios gestionan una gran cantidad de informacin, tanto
interna como externa, para realizar o cambiar planes, preparar o revisar protocolos,
entre otras.
La alta direccin disea planes estratgicos y operativos (presupuestos), establece
indicadores de xito y persigue su cumplimiento. Pero adems debe tomar decisiones
que son claves para el negocio, como la entrada de en un nuevo mercado, la
adquisicin de una compaa o la recompra de acciones en los mercados financieras,
entre otros. Tambin ayuda a los cuadros intermedios en determinadas operaciones y
tiene un papel institucional tanto empresarial como social.
2.1 Inteligencia de negocios (Business intelligence).
En un sentido amplio, los sistemas de informacin de direccin proporcionan a los
cuadros intermedios y la alta direccin la informacin agregada o resumida que
necesitan para tomar decisiones, la cual se usa para hacer seguimiento y control del
negocio, asegurar el cumplimiento de los objetivos, analizar la desviaciones y realizar
previsiones.
Por eso se habla de Management systems, cuyos usuarios son los cuadros
intermedios y de executive information systems, dirigidos a la alta direccin, aunque
las diferencias se van diluyendo cada vez ms.
Adems los sistemas de inteligencia de negocios son una de las mayores fuentes de
crecimiento actual y potencial de la industria de las TIC, segn los analistas.
Los sistemas de empresas deberan agregarse a un cierto nivel para ser usados por
los departamentos y direcciones operativas, en un nivel superior, para ser usados por
la alta direccin. Para facilitar estas operaciones, que pueden resultar muy pesadas, y
para permitir el anlisis cruzado de muchas dimensiones, se han desarrollado
sistemas intermedios de anlisis multidimensional, llamados OLAP

y sistemas

masivos de almacenamiento y minera de datos, que de alguna manera representa,

agregan y modelan esos datos de base para su tratamiento por analistas, mandos
intermedios y cuadros directivos, y permiten descubrir las relaciones entre diferentes
elementos y realizar predicciones a partir de series histricas.

Toda esta informacin puede ser accesible para los empleados, mandos y directivos, a
travs de portales de empresas o intranets, con un sistema de permiso que permite
establecer qu y quin puede mirar.
Llamamos inteligencia de
Desde el punto de vista tcnico se puede decir que la arquitectura de
un sistema
negocios
a las de
metodologas,
aplicaciones, prcticas y
inteligencia de negocios tiene tres capas bsicas:
capacidades para la creacin
y administracin
La mquina de ETL (extract, transform, load): Importa los
datos de losde datos,
informacin y conocimiento,
sistemas y bases de datos operacionales, los convierte en datos que tienen
que permiten a los gestores
sentido para el negocio y los carga en los repositorios ydel
sistema
demejores
usuarios
tomar
decisiones.
inteligencia de negocios.
Los repositorios de metadatos: Contienen los datos que utilizarn los

diferentes usuarios, tanto en su visin lgica como en su visin fsica.

Las aplicaciones de gestin: Las utilizan los usuarios para hacer anlisis,
informes, bsquedas y fabricar cubos OLAP.

Cada capa se sostiene con herramientas de software intermedio (middleware) que

permiten relacionar las diferentes aplicaciones entre s y con la capa anterior.
2.2 Los sistemas de informacin ejecutiva y el cuadro de mando integral.
La capa superior de los sistemas de inteligencia de negociosm la que usa la alta
directiva se llama Sistema de informacin ejecutiva, y recientemente se agrupa bajo el
concepto de gestin del funcionamiento (o rendimiento) de la empresa. Esta capa
permite a la alta direccin seguir el cumplimiento de los planes estratgicos y
operativos y de los presupuestos y previsiones. Pero tambin debera permitirle
conocer las tendencias del mercado y establecer tendencias y previsiones a largo
plazo. Por lo tanto, debera integrar tanto informacin interna como externa.
Las dos tendencias dominantes a lo largo de los ltimos 20 aos han sido:

Direccin por objetivos (DPO): Los planes estratgicos se descomponen en

planes operativos y presupuestos para las diferentes unidades de negocio y
funciones de la empresa, y estos establecen una previsin o un objetivo,
contra el cual se compara peridicamente la realizacin actual. El rendimiento
de cada dimensin seleccionada se mide a travs de los indicadores claves de
xito.

Cuadro de mando integral (CMI): Enfoque ms amplio, incluye dimensiones

internas y externas a la compaa. Se llama central o equilibrado por que no
se centra en resultados slo financieros o slo internos o cuantitativos.

Los sistemas de informacin ejecutiva permiten potencialmente realizar un

seguimiento permanente, multidimensional y detallado del funcionamiento de toda la
compaa.