CALIDAD ES EL CONJUNTO DE PROPIEDADES Y CARACTERSTICAS DE UN PRODUCTO O SERVICIO QUE LE

CONFIEREN CAPACIDAD DE SATISFACER NECESIDADES, GUSTOS Y PREFERENCIAS, CON EXPECTATIVAS EN EL

CONSUMIDOR O CARACTERSTICAS PODRAN ESTAR REFERIDAS A LOS INSUMOS UTILIZADOS, EL DISEO, LA
PRESENTACIN, LA ESTTICA, LA CONSERVACIN, LA DURABILIDAD, EL SERVICIO AL CLIENTE, EL SERVICIO
DE POSTVENTA, ETC.

QUE ES LO QUE HACE QUE UN PRODUCTO O SERVICIO SEA DE CALIDAD?

ES DE CALIDAD CUANDO

CUENTA CON INSUMOS DE PRIMERA, CUENTA CON UN DISEO ATRACTIVO, CUENTA CON UNA BUENA
PRESENTACIN, ES DURABLE EN EL TIEMPO, Y EST ACOMPAADO DE UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE,

TIPOS DE CALIDAD:

CALIDAD QUE SE ESPERA: SE DA CUANDO EXISTEN PROPIEDADES Y CARACTERSTICAS QUE LOS

CONSUMIDORES DAN POR SENTADO QUE ENCONTRARN EN LOS PRODUCTOS O SERVICIOS Y, LOS
CONSUMIDORES QUEDAN SATISFECHOS, PERO CUANDO NO LAS ENCUENTRAN, QUEDAN MUY
INSATISFECHOS.

CALIDAD QUE SATISFACE: SE DA CUANDO EXISTEN PROPIEDADES Y CARACTERSTICAS QUE LOS

CONSUMIDORES SOLICITAN ESPECFICAMENTE. LOS CONSUMIDORES QUEDAN SATISFECHOS, PERO
CUANDO NO EST PRESENTES, QUEDAN INSATISFECHOS. LA CALIDAD QUE SATISFACE CUMPLE CON
LAS EXPECTATIVAS DEL CONSUMIDOR, PERO SIN LLEGAR A SUPERARLAS.

CALIDAD QUE DELEITA: SE DA CUANDO EXISTEN PROPIEDADES Y CARACTERSTICAS QUE LOS

CONSUMIDORES NO SOLICITAN PORQUE NO SABEN QUE PUEDAN EXISTIR, PERO QUE CUANDO
ESTN PRESENTES Y AGRADAN, LOS CONSUMIDORES QUEDAN MUY SATISFECHOS; SIN EMBARGO, SI
NO LAS ENCUENTRAN, NO QUEDAN INSATISFECHOS. LA CALIDAD QUE DELEITA SUPERA LAS
EXPECTATIVAS DEL CONSUMIDOR.