AO DE LA CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU

CRM: ADMINISTRACIN DE LAS RELACIONES CON ELCLIENTE

CRM proviene de la sigla del trmino en ingls customer relationship

management,
y puede poseer varios
significados:Lizeth E. Mescua
DOCENTE:
Ing.Lic.

Administracin basada en la relacin

con los clientes. CRM es un modelo de
Ampuero
gestin
de toda la organizacin, basada
en la satisfaccin del cliente (u
orientacin al mercado segn otros
autores).
El conceptoJennifer
ms cercano
ALUMNA:
Tatiana
es
marketing
relacional
(segn
se
usa
Melndez
en Espaa) y tiene mucha relacin con
otros
conceptos
como: clienting, marketing
1x1, marketing directo de base de datos,
etc. ESCUELA:
Contabilidad

Lpez

Software para la administracin de la relacin

con los clientes. Sistemas informticos de apoyo a la gestin de las
CURSO:
Administracin
relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Dicho software puede
comprender varias funcionalidades para gestionar las ventas y los clientes
de la empresa: automatizacin y promocin de ventas, tecnologas data
warehouse
(almacn -CRM:
de datos) para
agregar la informacin transaccional
y
TEMA:
ADMINISTRACIN
DE LAS
proporcionar capa de RELACIONES
reporting, dashboards
e indicadores
claves de
CON
ELCLIENTE
negocio, funcionalidades para seguimiento de campaas de marketing y
-EMPOWERMENT
gestin de oportunidades de negocio, capacidades predictivas y de
proyeccin de ventas.

1. CRM como modelo de gestin:

De acuerdo
con Peppers y Rogers
T., "una empresa que se vuelca a sus
FECHA:
26-04-2016
clientes es una empresa que utiliza la informacin para obtener una ventaja
competitiva y alcanzar el crecimiento y la rentabilidad. En su forma ms
generalizada, CRM puede ser considerado un conjunto de prcticas
diseadas, simplemente, para poner a una empresa en un contacto mucho
ms cercano con sus clientes. De este modo, aprender ms acerca de cada
uno, con el objetivo ms amplio de que cada uno sea ms valioso
incrementando el valor de la empresa.
2. CRM social:
CRM es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los
clientes/consumidores. A partir de la formacin de grandes corporaciones, el