Comunicacion

Un primer acercamiento a la definicin de comunicacin puede

realizarse desde su etimologa. La palabra deriva del
latn communicare, que significa compartir algo, poner en comn.
Por lo tanto, la comunicacin es un fenmeno inherente a la relacin
que los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. A
travs de la comunicacin, las personas o animales obtienen
informacin respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto.
El proceso comunicativo implica la emisin de seales (sonidos,
gestos, seas, etc.) con la intencin de dar a conocer un mensaje.
Para que la comunicacin sea exitosa, el receptor debe contar con las
habilidades que le permitan decodificar el mensaje e interpretarlo. El
proceso luego se revierte cuando el receptor responde y se
transforma en emisor (con lo que el emisor original pasa a ser el
receptor del acto comunicativo).
Segn B.F. Lomonosov y otros:El problema de la comunicacin en
Psicologa pag. 89.
Comunicacin es todo proceso de interaccin social por medio de smbolos y
sistemas demensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser
humano acta como estmulode la conducta de otro ser humano. Puede ser
verbal, o no verbal, interindividual ointergrupal.
E. Pichn. Riviere: El Proceso Grupal de Psicoanlisis a la Psicologa
Social pag.89.
La comunicacin es la interaccin de las personas que entran en ella como
sujetos. No slose trata del influjo de un sujeto en otro, sino de la interaccin.
Para la comunicacin senecesita como mnimo dos personas, cada una de las
cuales acta como sujeto.
Z.M.Zorn, en Psicologa de la Personalidad.
Comunicacin es todo proceso de interaccin social por medio de smbolos y
sistema demensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser
humano acta como estmulode la conducta de otro ser humano.
Fernando Gonzlez Rey, en Personalidad y Educacin
La comunicacin es un proceso de interaccin social a travs de signos y
sistemas de signosque surgen como producto de la actividad humana. Los
hombres en el proceso decomunicacin expresan sus necesidades,
aspiraciones, criterios, emociones.
Que es la comunicacin?

Segn la wikipedia:La comunicacin es la interaccin de las personas que

entran en ella como sujeto. No solo setrata del influjo de un sujeto en otro
(aunque esto no se excluye), sino de la interaccin .Parala comunicacin se
necesitan como mnimo dos personas, cada una de las cuales acta
comosujeto.
Para Fernndez la comunicacin organizacional es la esencia, el
corazn mismo, elalma y la fuerza dominante dentro de una
organizacin.

Caractersticas de la Comunicacin Eficaz

Saber escuchar

Es fundamental para la comprensin, la empata, el respeto.

Constituye una habilidad indispensable

especialmente cuando nos dirigimos a un pblico.

Prestar atencin a lo que nos dicen, no estar pensando en otra cosa cuando mientras
nos hablan.

para

todo

buen comunicador

Ni estar haciendo ninguna otra cosa.

Deja que acaben de intervenir o preguntar antes de responder

Demostrar que se escucha no interrumpiendo a nuestro interlocutor.

eficaz,

Aportar signos de escucha: haciendo breves resmenes si es muy largo, asintiendo

con la cabeza o con pequeos monoslabos como s.
Identificar aquellos elementos que puedan ser una barrera a una escucha efectiva.
Saber preguntar

Es importante prepararnos tanto para las preguntas que podamos hacer como las que
pueden surgir. Pero tambin es importante saber preguntar, es decir:
No empezar directamente haciendo preguntas.
Mejor no hacer preguntas personalizadas, es conveniente lanzarlas al aire y dejar que
alguien conteste o contestar nosotros mismos.

No las hagas hasta tener cierto nivel de confianza.

Comienza con preguntas de opinin no cuestionables pero si de inters.

Prepararlas con antelacin.

Sugerencias

Practica tu diccin y vocalizacin con ejercicios como la lectura en voz alta de distintos
textos /poesa, peridicos, cuentos

Huye de la monotona: alterna distintos ritmos segn la importancia y la dificultad del

tema a tratar, matiza las palabras que deseas destacar, juega con el volumen.

Vara el ritmo, las inflexiones de voz.

Utiliza la respiracin diagfragmtica (llenar de aire los pulmones)para no dejar sin

fuerza los finales.

Prepara tanto las preguntas que nosotros realizamos como las que puedan surgir
durante nuestra intervencin.

Haz una escucha activa.

Jams pienses en el ensayo como en una prdida de tiempo.

Principales caractersticas de la comunicacin:

La comunicacin consta bsicamente de cuatro elementos que son
indispensables para que se considere como tal:
El emisor
El mensaje
El cdigo y
El receptor
As, revisando los pasos obtenemos lo siguiente:
Emisor: Es quien comunica una cierta informacin a otra u otras
personas.
Mensaje: Es la informacin que se transmite, el medio puede
variar, pero el mensaje ser el mismo.
Cdigo: El cdigo es la parte indispensable para la comunicacin,
si el cdigo no es el adecuado no se podr transmitir el mensaje;
as un hispanohablante no podr comunicarse con un
anglohablante si no se conoce el cdigo de la otra persona.

 Receptor: El receptor es quien recibe el mensaje. Los mtodos de

recepcin pueden variar, desde el mensaje hablado, visual, o
escrito.
Para transmitir un mensaje se pueden utilizar imgenes neutrales, que
explican lo que se quiere transmitir sin aludir a ningn otro cdigo.
Esto sucede cuando en carreteras o anuncios se ponen imgenes como
nios caminando, rocas cayendo u hombres en bicicleta, donde se
encuentran implcitos los mensajes.
La comunicacin ha revolucionado en la actualidad, pues debido a la
invencin del internet, el uso de satlites y de dispositivos mviles se ha
elevado la comunicacin personal e incluso se han modificado los
cdigos, haciendo que los lenguajes se abrevien para poder hacerlos en
los mensajes cortos de los telfonos mviles.
Una caracterstica de la comunicacin, que siempre se har notar, es que
a la falta de esta, el ser humano crear una nueva, desde cero; esto es,
que si se asla a un grupo de personas completamente analfabetas, y sin
conocimientos previos, desarrollarn un sistema de comunicacin, ya sea
primitivo o avanzado para poder entenderse entre ellos.

Formas de comunicacin
El mensaje que se quiera transmitir durante una comunicacin se
puede divulgar de diversas formas. La forma que utilicemos para
comunicarnos depender del puesto que ocupemos en la
organizacin. Algunas de ellas pueden ser:

Comunicacin visual
Consiste en la comunicacin que el receptor percibe por la vista.
Esta percepcin es lo primero que todos nosotros comunicamos de
nosotros mismos ante alguien, como somos fsicamente, que posicin
fsica tenemos, como vestimos, como es nuestro aspecto, cual es
nuestra actitud. Todo ello en conjunto muchas veces comunica ms
que las propias palabras del mensaje, y esto es algo a tener en
cuenta porque muchas veces nos preocupamos por el discurso o el
mensaje que tenemos que transmitir y nos olvidamos de este modo
secundario de comunicacin.
A travs de esta forma de comunicacin se pueden observar los
movimientos, las expresiones de la cara, la apariencia general,
construyendo de esta forma una imagen de la persona, aun as sin

tener en cuenta el discurso que est brindando.

Otro aspecto importante que podemos percibir es la simulacin. A

veces, cuando nos comunicamos las palabras pueden decir algo pero
los gestos pueden decir lo contrario, a pesar de que nosotros creamos
que lo ocultamos adecuadamente. No simular es la norma ms
segura para una buena comunicacin, ya que cuanto mas
congruencia haya entre lo que dice y la forma en que lo dice, mas
favorable ser la primera impresin que cause.
Comunicacin oral
Consiste en la comunicacin que el emisor produce a travs del
habla, mediante conversaciones telefnicas, presentaciones,
discursos formales, etc.
En esta forma de comunicacin es de mayor importancia el tono de
la voz. Cuando hablamos, emitimos una voz con determinadas
caractersticas, como la rapidez, el tono y la articulacin, todos ellos
son elementos que le dan a nuestro receptor ms informacin sobre
nosotros. Son importantes tambin los matices del sonido: hablar
rpido o lento, en un tono bajo o elevado, con voz tranquila o tensa,
todos estos matices tambin expresan de alguna forma nuestro
estado de nimo. Y esta es la ventaja de esta forma de comunicacin
que nos brinda informacin adicional a la que nos da la escrita y la
visual, adems de ser una forma de comunicarnos gil, rpida y
dinmica. Tambin tiene la ventaja de permitirnos repreguntar hasta
asegurarnos de que el receptor haya entendido de lo que estamos
tratando de transmitirle, lo cual nos ayuda a achicar la brecha de los
malentendidos. La desventaja de la comunicacin oral es el grave
problema de la imprecisin, ya que entra en juego la forma de
interpretacin y de percepcin del receptor, la cual puede no ser la
misma que la del emisor.

Comunicacin escrita
Consiste en la comunicacin que el emisor produce a travs de la
escritura, comprende: memos, cartas, informes, correos electrnicos y
otros documentos escritos.
Las ventajas que tienen este tipo de comunicacin es que, pasado el
tiempo, recurrir a archivos o cualquier otra forma de comunicacin
escrita nos ayuda de recordar informacin que hemos dado
anteriormente. Tambin la podemos utilizar como un arma frente a la
desconfianza que alguien nos inspira. La desventaja es que no todos
dentro de una organizacin tienen acceso a este tipo de
comunicacin.
Dentro de este tipo de comunicacin hay una que cada vez tienen
ms lugar en las empresas, son los correos electrnicos. A travs de

ellos se puede distribuir ms informacin a menor costo y mayor

velocidad. A diferencia de otros tipos de comunicaciones escritas, se
pueden enviar mensajes a grandes cantidades de receptores a pesar
de estar ubicados en diferentes reas geogrficas. La desventaja de
los correos electrnicos es que el receptor no puede percibir con
precisin lo que el emisor esta pensando o transmitiendo.
Tipos de Barreras de Comunicacin

Barreras Fsicas:

Son las circunstancias que se presentan en el medio ambiente y que

impiden una buena comunicacin ejemplo: ruidos, iluminacin,
distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para
transmitir un mensaje: telfono, micrfono, grabadora, televisin, etc.

Barreras Semnticas

Es el significado de las palabras; cuando no se precisa su sentido,

stas se prestan a diferentes interpretaciones y as el receptor no
interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le
indica. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo
quiere "lo ms pronto posible", esto puede tener diferentes
significados,
desde
la
persona
que
lo
entiende
como
"inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rpido pero no es
tan urgente".

Barreras Fisiolgicas

Impiden emitir o recibir con claridad y precisin un mensaje, debido

a los defectos fisiolgicos del emisor o del receptor. Tales defectos
pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o
parcial. Por ejemplo: Alteracin de aquellos rganos que constituyen

los sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a travs de

la msica o sonidos fuertes.

Barreras Psicolgicas

Representan la situacin psicolgica particular del emisor o

receptor de la informacin, ocasionada a veces por agrado o rechazo
hacia el receptor o emisor, segn sea el caso, o incluso al mensaje
que se comunica; la deficiencia o deformacin puede deberse
tambin a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegra) o a
prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que
est escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

Barreras Administrativas

stas pueden ser por la falta de planeacin, presupuestos no

aclarados, distorsiones semnticas, expresin deficiente, prdida en
la transmisin y mala retencin, escuchar mal y evaluacin
prematura, comunicacin impersonal, desconfianza, amenaza y
temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de
informacin.

Diez recomendaciones para una comunicacin efectiva

1. Piense con la cabeza, antes de hablar con la boca. Al respecto, no
por algo tenemos dos orejas y una sola boca. Recuerda que las
palabras pueden minar el alma de una persona. Aqu, resulta
pertinente traer la frase bblica de Santiago 1:19 cada uno sea
pronto para or, tardo para hablar, tardo para la ira.

2. Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias

para lograrlo. No hay que hablar por hablar. Cuando lo hagamos hay
que tener en cuenta diferentes tcnicas antes, durante o despus de
la intervencin. Recuerda que nuestra comunicacin responde a un

propsito o a un inters.
3. Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situacin. Este punto
es clave, tener siempre presente a quien nos escucha: sus gustos o
preferencias. Su edad, su nivel de informacin y sus expectativas.
4. Seleccione el momento, el lugar y el canal oportuno y adecuado. Si
quieres influir en los dems, la comunicacin no debe ser algo
intuitiva, sino debe ser planificada o sistemtica.
5. Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como lo
que se dice. Aqu, el fondo y la forma son importantes. Lo que deseas
comunicar debes conocerlo y cuando lo trasmitas debes tener en
cuenta la entonacin, el ritmo y la pronunciacin.
6. Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar
posiciones defensivas. No es recomendable expresarse bajo
expresiones negativas, ni de reclamo para el oyente porque lo
pondrs a la defensiva.
7. Obtenga cierta retroalimentacin del oyente, para cerciorarse de
que el mensaje ha sido entendido correctamente. Por eso, se debe
realizar recapitulaciones, resmenes y preguntas para comprobar si
se va comprendiendo el mensaje.
8. Mantenga una actitud de Escucha Activa, centre la atencin en lo
fundamental de lo que se dice, sea emptico, trate de identificar
sentimientos. Tiene que promover una sintona emocional.
9. Mustrele al otro que tiene inters en lo que diga. Recuerde que la
gente requiere ser apreciada y, en este caso, escuchada.
10. Sea flexible, adapte su expresin y estilos a la situacin que
genere en el dilogo y despierte confianza en los dems.