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Gabrielamorenooliva PDF
Gabrielamorenooliva PDF
OLITCNICO NACIONA
N
AL
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ACIONAL
L DE ME
EDICINA Y HOME
EOPATA
A
SECCIN DE ESTUDIOS
S DE POS
SGRADO E INVESTIGACIN
MA
AESTRA EN CIENC
CIAS EN S
SALUD
OCU
UPACIONA
AL, SEGUR
RIDAD E H
HIGIENE
PRESENT
TA:
GABRIIELA MORE
ENO OLIVA
A
DIRE
ECTORES DE
D TESIS
DR. EN
E C. JUAN
N MANUEL
L ARAUJO A
ALVAREZ
DRA. EN C. LAU
URENCE MARCHAT M
MARCHAU
Junio, 2012
Mxico,
M
D.F.
SIP-14-BIS
En la Ciudad de
mayo
Mexico, P.P.
siendo las
28
del mes de
La ENMH
GABRIELA
OLIVA
Apellido paterno
Nombre(s)
Apellido materno
Con registro: B
aspirante de:
Maestria en Ciencias en Salud Ocupacional, Seguridad e Higiene
Despues de intercambiar opiniones los miembros de la Comision manifestaron APROBAR LA
TESIS, en virtud de que satisface los requisites sefialados por las disposiciones reglamentarias
vigentes.
LA COMISION REVISORA
Directores de tesis
ence Annie
Marchau
Dra.
Aracely Evar/gelina
Chavez Pina
%
UNlai...,
431
M. en C. Mafdel barmen
Lopez Garcia
SECRETARY
DUCAC
*
PRESIDENTS DEL GOLEM DE PROFESORE^^'
DE
'ON POBLICA
DE
no Reyes Lopez
OMEOPATIA
DE ESTUDIOS DEPOSGRADT
AGRADECIMIENTOS
Primero quiero agradecer a Dios por permitirme vivir esta gran experiencia.
A mis paps por darme el impulso para salir adelante, por sus palabras de aliento
y consuelo cuando las necesit, porque son mi mejor ejemplo de superacin y
humildad. A mis hermanos por su paciencia, por apoyarme en los buenos y en los
malos momentos, y lo principal, por contagiarme siempre de su alegra. A mis
queridas abuelas pos sus sabios consejos, y toda mi familia por preocuparse y
estar al pendiente de mis logros y por su infinito apoyo.
A la Familia Galicia, especialmente a Edgar R. Galicia, por vivir conmigo esta
ltima parte de mi aventura de superacin y que de manera incondicional
estuvieron a mi lado en todo momento aconsejndome, consolndome y
apoyndome. Por contagiarme de tu positivismo y a que todo tiene solucin,
gracias amor.
A mis maestros, que gracias a cada uno de ellos hoy estoy aqu. No nada ms
agradezco el compartirme sus conocimientos, sino el que me hayan enseado
algo ms valioso e invaluable, ser un buen mdico con tica y con humanismo
frente al paciente y a ser una mejor persona. Especialmente, al Dr. Juan Manuel
Araujo lvarez por su infinita paciencia, por dedicarme su tiempo y atencin en
todo momento, por ensearme a ser humilde y que la preparacin es la clave del
xito, gracias Doctor. Al maestro Oscar Cataln, que en realidad, si no fuera por
l, por su visin y su perseverancia hacia m, yo no estuviera aqu, gracias Oscar.
A la empresa financiera, al Lic. Ros, Lic. Cetina, Lic. Caballero, Dr. Acua, Elvia,
Celeste, Mariza, quienes me apoyaron incondicionalmente, a mi desarrollo laboral
y profesional, muchas gracias.
Les dedico este trabajo a los mdicos que buscan
siempre el bienestar de los trabajadores.
5
NDICE
Pg.
Glosario
Abreviaturas
11
12
Resumen
14
Introduccin
16
20
Captulo 1. Antecedentes
1.1 Antecedentes de la Institucin bancaria en estudio
23
26
26
27
28
31
31
2.2 Estrs
33
36
37
38
41
42
43
45
47
2.5Trabajo
2.5.1 Trabajo administrativo
2.5.2 Trabajo Gerencial
50
50
51
53
53
55
3 Captulo 3. Metodologa
57
57
3.2 Delimitacin
57
3.3 Instrumentos
58
3.4 Procedimiento
61
Captulo 4. Resultados
63
63
65
Discusin
77
Conclusiones
82
85
Recomendaciones
Referencias
93
Anexos
103
GLOSARIO
Apoyo social: Hace referencia al clima social en el lugar de trabajo en relacin,
tanto con los compaeros, como con los superiores. Tiene dos componentes:
relacin emocional que el trabajo comporta y soporte instrumental. Tiene la
funcin de incrementar la habilidad para hacer frente a una situacin de estrs
mantenido, por lo que resulta un moderador o amortiguador del efecto del estrs
en la salud (INSHT, S/A).
financiero:
Grupo
de
diversas
instituciones
organismos
ABREVIATURAS
BANSEFI: Banco Nacional de Servicios Financieros
BM: Banco de Mxico
CNBV: Comisin Nacional Bancaria y de Valores
CONDUSEF: Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de
Servicios Financieros
CONSAR: Comisin Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro
DSM-R4: Manual de diagnstico y estadstico de los trastornos mentales, revisin
4
INEGI: Instituto Nacional de Estadstica, Geografa e Informacin
INSHT: Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo
IPAB: Instituto para la Proteccin al Ahorro Bancario
IPT: Indicador de presin en el trabajo
OIT: Organizacin Internacional del Trabajo
OMS: Organizacin Mundial de la Salud
SHCP: Secretara de Hacienda y Crdito Pblico
SWS: Self, Work, Social.
11
16
24
TABLAS
TABLA 1. Roles Gerenciales de una organizacin segn Mintzberg
41
GRFICAS
GRFICA 1. Distribucin de la poblacin por Sexo
50
51
51
52
53
54
55
56
57
58
Institucional
59
60
61
62
63
13
RESUMEN
Diversos estudios han mostrado la asociacin entre la presencia de factores
psicosociales que generan estrs y sus efectos en la salud en trabajadores que
desempean puestos ejecutivos de instituciones de la banca. Con el propsito de
identificar la presencia de las principales causas de estrs laboral, as como sus
repercusiones sobre la salud y el desempeo en el trabajo, se estudi a un grupo
de 22 ejecutivos de una institucin bancaria que realizan su actividad en las reas,
denominadas as por la institucin: de Riesgo, Tecnologa de la Informacin y
Jurdico. Se aplic como instrumento de diagnstico y medida del estrs, el
Modelo Karasek-Theorell para la identificacin de estrs y sus principales causas,
adems del Cuestionario de sntomas psicosomticos de Cooper, para la
identificacin de afecciones a la salud; del mismo modo, se registraron las
incapacidades durante 6 meses para asociar su posible causalidad por
enfermedades del estrs y, estimar la posible afectacin en su desempeo laboral.
Los resultados mostraron un moderado nivel de estrs en los 22 trabajadores;
como principales causas de estrs se encontr a la demanda laboral, al bajo
control en la toma de decisiones, y un bajo apoyo social, en orden decreciente,
respectivamente.
En
general,
se
encontr
un
nivel
bajo
de
sntomas
14
ABSTRACT
Studies have shown the association between the presence of psychosocial factors
that generate stress and its health effects in workers engaged in executive
positions in banking institutions. In order to identify the presence of the leading
causes of workplace stress and its impact on health and performance at work, we
studied a group of 22 executives from a bank doing business in the areas of Risk
Information Technology and Legal. Was used as a measuring instrument, KarasekTheorell Model for the identification of stress and their causes, as well as
psychosomatic symptoms questionnaire for Cooper, to identify health conditions,
the same way, there were disability for 6 months for a possible causal link stress
and diseases, to estimate the possible effect on job performance. The results
showed a moderate level of stress in the 22 workers as the main causes of stress
was found to labor demand, low control in decision making, and low social support,
in decreasing order, respectively. In general, we evaluated a low somatic
symptoms. On the impact on job performance were 18 days of disability from
diseases caused by stress. It was concluded that, yes there is a moderate stress
level has little impact on health and performance of workers. Notwithstanding the
above, detailed analysis of the results Karasek-Theorell's model showed that there
is a tendency to raise the level of stress at higher levels, which cause changes in
the health of workers and therefore will impact greatly performance of these
workers, and the institution concerned.
15
INTRODUCCIN
El estrs es considerado un trastorno que afecta a la poblacin mundial, la cual se
encuentra inmersa en una sociedad que demanda cada da ms individuos aptos y
capacitados para enfrentar y resolver cada uno de los problemas de ndole laboral,
social y emocional que se les presenten, sin importar edad, estado civil, gnero o
actividad. Es decir, todos nos vemos afectados por l, de alguna forma.
El estrs se ha conceptualizado como un estmulo negativo que amenaza las
capacidades del individuo. Tambin se le denomina distrs, pero de igual manera
existe otro tipo de estrs que pone a prueba las habilidades de afrontamiento, pero
no afecta negativamente al individuo. El eutrs (estrs positivo), se experimenta
como placer, excitacin, aprendizaje; como por ejemplo el juego, ejercicio, trabajo
interesante, la actividad sexual (Domnguez, 2006). Por lo que el estrs es una
respuesta de carcter psicolgico y fisiolgico, vital para el ser humano, pero
cuando excede de sus lmites, se convierte en negativo para la salud fsica y la
integridad mental del individuo (Arias y cols., 2009).
En el momento en el que el estrs y las respuestas a ste son excesivamente
intensas, frecuentes y duraderas, pueden producirse diversos trastornos en el
organismo (Moscoso, 2009), tanto en la salud fsica como en la mental, lo cual
puede afectar definitivamente el desempeo y repercutir en la productividad en el
mbito laboral. Segn Sonnentag y Frese (2003), dentro de las organizaciones,
actualmente se enfrentan problemas asociados al estrs, como la baja
productividad, el ausentismo, o bajas por invalidez.
Entre las varias etiologas del estrs, se encuentra el causado dentro del mbito
laboral conocido como estrs laboral. ste se puede definir como la respuesta
fisiolgica y psicolgica del organismo, que ocurre cuando los requerimientos del
trabajo no son compatibles con las capacidades o los recursos de los trabajadores
(Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo, 2000).
En esta investigacin, nos enfocaremos particularmente al estudio de las
caractersticas de la funcin directiva, las cuales se relaciona con la operacin de
16
exigencias,
responsabilidades
monetarias,
toma
de
decisiones
Sistema de control.
Con la presente investigacin se pretende aportar una contribucin til para la
organizacin financiera, para proponer una herramienta alternativa con el fin de
18
19
CAPTULO 1. ANTECEDENTES
Mercado y cols. (2008), en su investigacin: Indicador de presin en el trabajo en
ejecutivos mexicanos y estrategias de manejo con enfoque de desarrollo humano
organizacional, describen las principales causas de estrs laboral y sus
manifestaciones, en ejecutivos mexicanos, y plantean una propuesta de control y
mejoramiento basada en un enfoque de desarrollo organizacional.(Este trabajo se
centr en el estudio de) los altos directivos de medianas y grandes empresas
mexicanas ubicadas en el centro del pas (Toluca, Puebla, Quertaro y Distrito
Federal), el tamao de la muestra fue de 41 ejecutivos. El autor utiliz como
instrumento de medicin, el Indicador de presin de Trabajo (IPT), para la
identificacin de los factores causales del estrs y sus manifestaciones.
Encontraron la presencia de niveles altos de presin, a travs de una alta
demanda de carga de trabajo; a la que le sigui, de manera predominante, la falta
de reconocimiento, y el rol gerencial. Del mismo modo, tambin identific como
moderadores del estrs, la utilizacin del controlen la toma de decisiones, la
influencia personal, el enfoque en el problema, y la separacin vida-trabajo.
A pesar de estos hallazgos, llegaron a la conclusin de que esta situacin no
presenta una correlacin significativa con las manifestaciones en la salud de estos
ejecutivos. Pero le(s) permiti generar propuestas con base en los datos
recolectados, en relacin a que, el manejo del estrs no es responsabilidad
exclusiva del mismo ejecutivo, sino tambin de la organizacin, en la medida en
que la misma organizacin es un factor causal del estrs laboral, y al mismo
tiempo, sta se ve afectada con una disminucin de la produccin. En tanto que,
un ejecutivo debe contar con una eficiente habilidad en el manejo de la
informacin, para mejorar sus relaciones interpersonales y tener una capacidad de
comunicacin, como base para el desarrollo humano, tanto del trabajador como
con sus compaeros, y estos autores, es la forma de afrontar las situaciones
estresantes lo que les permite disminuir el riesgo, de la presencia de efectos
20
Por otro lado, los factores que generan el estrs laboral en directores, son distintos
a los que se generan en el personal operativo. Garca (2006), realiz un estudi
sobre la Discriminacin de factores de estrs laboral entre ejecutivos y personal
operativo en una micro empresa del Valle de Mxico, en 100 trabajadores de una
micro empresa de lubricantes: 53 ejecutivos y 47 (trabajadores) del rea operativa.
Sus objetivos fueron, diferenciar los factores causantes del estrs laboral entre
ejecutivos y operativos, as como sus efectos en la salud y en la calidad de vida en
el trabajo.
La principal causa de estrs en operativos fue el medio ambiente fsico, y en los
ejecutivos, conseguir resultados financieros a corto plazo.
Con respecto a los trastornos en la salud relacionados con el estrs, encontr que
el 33.33% de los ejecutivos presentaban sntomas, de moderados a intensos, de
acuerdo con la escala establecida. Adems de que gran parte de los efectos sobre
la salud se deben tambin a los hbitos higinico-dietticos que presentan dichos
ejecutivos, como el tabaquismo, alcoholismo, alimentacin y sedentarismo.
Finalmente sugiri que, desde el punto de vista de la calidad de vida en el trabajo,
tanto en operativos como en ejecutivos, el estrs laboral s afecta de forma
negativa.
Ahora bien, Sardia (2004) describe en las Hojas Informativas de Psiclogos en
Espaa, al modelo Karasek-Theorell (1990) como un instrumento empleado en
diferentes pases con muy buenos resultados, de una forma fcil y sencilla para
valorar estresores laborales. Estos diversos estudios, como lo menciona la autora,
demostraron las ocupaciones tpicas que, de acuerdo a sus actividades laborales,
los coloca en cada uno de los cuatro cuadrantes que conforma al Modelo de
Karasek. En dicho modelo se mencionan a los banqueros, que quedan ubicados
en el cuadrante superior derecho donde se describen a los trabajadores con una
alta demanda laboral y con alto margen de decisin laboral, que caracteriza al
22
las
que
se
sujetarn
las
(www.amaii.com.mx).
23
posiciones
de
riesgo
cambiario
Sector Bancario
Es aquel que tiene mayor participacin en el mercado y la sociedad. La banca
transforma los depsitos de la gente (el dinero que recibe), en fuente de
financiamiento para proyectos productivos, sin que el pblico sepa qu se hizo
directamente con sus recursos. Dentro del Sector se incluye, tanto la conocida
como Banca Comercial (Banamex, BBVA Bancomer, Banorte, ScotiaBank,
etc.), como la Banca de Desarrollo (Bancomext, Nafinsa, etc.) (RGCFGF, 2005)
(Figura 1).
Banca de Desarrollo
Son las Instituciones que ejercen el servicio de banca para promover el ahorro y la
inversin, al fomentar el desarrollo de la pequea y mediana empresa, al
proporcionarles financiamiento, capacitacin y asistencia tcnica, con el fin de
promover el crecimiento nacional y la creacin de empleos en el pas (Anaya,
2006.
24
Banca comercial
(BANAMEX, BANCOMER, ETC)
Banca de desarrollo
(NAFINSA, BANSEFI, BANCOMEXT)
representndola
ante
autoridades
financieras,
judiciales,
27
30
externo (Slipak, 1991; Joseph-Bravo y cols., 2007). Su afirmacin, fue uno de los
primeros reconocimientos sobre la ruptura del equilibrio interno en el organismo y
la facultad de adaptacin al someterlo a estrs.
En el ao de 1932, Cannon propuso el trmino homeostasia. Consider al estrs
como una perturbacin de los mecanismos fisiolgicos, es decir, de la
homeostasis, del organismo. Esta prdida de la homeostasis consisti en una
estimulacin elevada del sistema nervioso con una descarga de adrenalina por las
glndulas
suprarrenales,
al
modificar
el
sistema
cardiovascular
como
Figura 2.
FUENTE: Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (2003).
Segn Rodrguez (2001), existen tres definiciones del estrs, basados en los
estmulos, en la respuesta y basados en los estmulos-respuesta:
1. Definicin basada en los estmulos. Establece que el estrs es la fuerza de
un estmulo que acta sobre el individuo y que genera una respuesta de
tensin, en la que la tensin es sinnimo de presin, o en sentido fsico, de
deformacin. Esta definicin pasa por alto las diferencias individuales de las
personas en cuanto a caractersticas fsicas, motivaciones y lo cultural
(Rodrguez, 2001).
2. Definicin basada en la repuesta. Es la que menciona que el estrs es la
respuesta fisiolgica o psicolgica que manifiesta un sujeto ante un estresor
ambiental, el estresor puede consistir en un evento externo o en una
situacin potencialmente nociva. Desde este punto de vista, la respuesta de
estrs aparece como una reaccin generalizada a diversos factores del
34
35
para
enfrentarlo
con
los
mecanismos
biolgicos
acompaados
alta
severa:
Desencadenada
por
estresores
crnicos
La
adrenalina
segregada
por
parte
de
la
39
mdula
suprarrenal,
Dilatacin bronquial.
Aumento de la coagulacin.
hipertensin arterial.
mamaria.
40
Johanson,
formula
una
serie
de
enfoques
basado
en
sus
42
43
44
46
de tarea. No son personas que les interese realizar en poco tiempo numerosas
tareas. As como los del Tipo A estn siempre angustiados por todo lo que
tienen que hacer en poco tiempo, los del B no se lo toman as, ni tampoco tienen
esa
necesidad
de
sentirse
superiores
los
dems.
Las personas del tipo B son esas que vemos disfrutar plenamente de sus ratos
libres, esas que parece que sus das tienen ms horas que otros (Contreras y
cols., 2009).
Aunque aparentemente nos pueda parecer ms productivo una persona con
personalidad Tipo A, no es as del todo ya que con su constante prisa puede
cometer muchos errores y casi no tiene tiempo para analizar problemas y buscar
soluciones. Por el contrario, el Tipo B son los que consiguen puestos ms altos
y reconocimientos ya que aunque sean ms lentos su calidad es ms ptima,
adems de llegar a ser bastante creativos, y por lo tanto, las personas Tipo B
estn bastante alejadas de mantener estrs y problemas cardiovasculares
derivados por l(Fierro,2004).
Los sujetos con patrn de conducta tipo B son, en general, tranquilos, confiados,
relajados,
abiertos
las
emociones,
incluidas
las
hostiles.
su
respuesta
al
estrs,
pasivos,
resignados
apacibles,
de
hostilidad
deseosos
de
aprobacin
social.
Por otra parte, los individuos con patrn de conducta tipo C tienen,
estadsticamente, mayor predisposicin a infecciones, alergias, afecciones
dermatolgicas variadas e incluso cncer, este ltimo asociado a la inhibicin
inmunitaria de la que padecen en general estos sujetos (Vinaccia, 2003).
48
Adems del tipo de personalidad que pueda tener un trabajador, existen otras
caractersticas personales, aspectos de la personalidad, que hacen a las personas
ms vulnerables al estrs (Comisin Europea, 2000):
Personalidad tipo A: Hace referencia a un tipo de personalidad
caracterstica que se manifiesta en ciertos sujetos como un inters
desmesurado por la perfeccin y por el logro de metas elevadas, una
implicacin muy profunda con su profesin (hasta el punto de considerar el
trabajo como el centro de su vida, workoholic), que lleva al desarrollo de
grandes esfuerzos, a una tensin constante, a una incapacidad de relajarse
y a una preocupacin constante por el tiempo. Estos sujetos son activos,
enrgicos, competitivos, ambiciosos, agresivos, impacientes y diligentes.
Este tipo de personalidad no es un rasgo esttico de personalidad sino un
estilo de comportamiento con el que las personas responden habitualmente
ante las situaciones y circunstancias que les rodean. Acta como un
condicionante que hace al sujeto ms sensible al estrs.
Dependencia: Las personas poco autnomas toleran mejor un estilo de
mando autoritario (supervisin estricta) y un ambiente laboral muy
normalizado y burocratizado. Sin embargo, tienen ms problemas en
situaciones que implican tomar decisiones o cualquier tipo de incertidumbre
y ambigedad que las personas ms independientes. Tienen ms facilidad
para delimitar el mbito laboral del extra laboral y, por lo tanto, les permite
abstraerse mejor de la posible problemtica en su mbito laboral.
Ansiedad: Las personas ansiosas experimentan mayor nivel de conflicto
que las no ansiosas. En el plano bioqumico y endcrino, la angustia se
acompaa de elevados niveles de cortisol proveniente de la corteza
suprarrenal y tambin de noradrenalina, que se produce principalmente en
las terminaciones nerviosas o sinapsis de los nervios alfa-adrenrgicos
(Guyton, 2004).
49
51
DESCRIPCIN
INTERPERSONAL
Representante
Lder
Enlace
INFORMATIVO
Vigilante
Difusor
Vocero
Transmite
Manejador
dificultades
organizacin
enfrente
problemas
significativos
inesperados.
Asignador de recursos
Negociador
52
Newtrons
(2000),
conceptualizan
las
siguientes
capacidades,
55
56
CAPTULO 3. METODOLOGA
3.1 Diseo Metodolgico
Se trata de un estudio transversal ya que se realiz una sola medicin, en el mes
de septiembre del ao 2011.
Por su naturaleza es un estudio observacional, ya que no hubo intervencin por
parte del investigador.
Es un estudio analtico porque se pretende identificar las causas del evento y
hacer una interpretacin para el diseo y aplicacin de una propuesta de sistema
de control.
3.2. Delimitacin
Delimitacin geogrfica
Una Institucin bancaria de desarrollo, ubicada al sur de la Ciudad de Mxico.
Delimitacin temporal
Inici en enero del 2011, tiempo en el cual comenz el reconocimiento integral
sobre las condiciones de trabajo y salud. Finaliz en octubre del mismo ao.
Delimitacin demogrfica
Anlisis de las actividades laborales de 22 ejecutivos que trabajan actualmente en
la institucin. Distribuidas en 3 diferentes reas de trabajo:
de Riesgos, cuya
60
62
CAPTULO 4. RESULTADOS
4.1 Descripcin Del Grupo De Ejecutivos Estudiado
Se estudiaron a 22 ejecutivos: 14 (64%) de sexo masculinos y 8 (36 %) de sexo
femenino (Grfica 1).
64%
14
n= 22
FEMENINO
MASCULINO
Grfica1.
63
Distribucin de edades
3
50-59
13.6%
6
40-49
27.2%
11
30-39
2
20-29
0
50%
9%
2
10
12
Grfica 2.
En la distribucin por puestos de trabajo, se encontr un mayor nmero 12
(54.5%) Gerentes, le sigui el puesto de Subdirectores con 8 (36.3%), y 2(9%)
Director (Grfica 3).
Grfica No. 3. Distribucin, por puesto de trabajo, de los ejecutivos estudiados.
Estudio Causas e impacto del estrs sobre la salud y desempeo. Propuesta de
atenuacin en trabajadores de una institucin bancaria
9%
36.3 %
12
0
DIRECTOR
SUBDIRECTOR
GERENTE
Grfica 3.
64
54.5 %
Puntaje
2,15
1,86
RIESGOS
1,5
TEC. INFORMACIN
JURDICO
1
0,5
0
reas
Grfica 4.
65
Puntaje
1,5
0,5
Estrs
Grfica 5.
.
66
Seccin 1. Demanda
3,5
3,1
Puntaje
2,5
2,42
2,39
RIEGOS
TEC. INFORMACIN
1,5
JURDICO
1
0,5
0
reas
Grfica 6.
67
Seccin 2. Control-Decisiones
2,7
2,63
2,65
2,6
2,55
Puntaje
2,5
RIESGOS
2,45
2,37
2,4
2,35
2,33
TEC. INFORMACIN
JURDICO
2,3
2,25
2,2
2,15
reas
Grfica 7.
68
Grfica No. 8. Causas de estrs laboral, seccin 3, APOYO SOCIAL, por rea, en
ejecutivos estudiados. Estudio Causas e impacto del estrs sobre la salud y
desempeo. Propuesta de atenuacin en trabajadores de una institucin bancaria
2,24
1,9
Puntaje
RIESGOS
1,5
TEC. INFORMACIN
JURDICO
1
0,5
0
reas
Grfica 8
De manera general, dentro de las causas de estrs, a nivel institucional, se
encontr, en primer lugar, a la demanda laboral con un puntaje de2.63, seguida
por el moderado control en la toma de decisiones que tienen los trabajadores con
2.44, y finalmente por un bajo apoyo entre compaeros y jefes con 2.24 (Grfica
9).
En la siguiente grfica se observa el comparativo de las principales causas de
estrs en las tres reas de trabajo. En el rea de Jurdico se presenta con un
puntaje alto de 3.1 en la demanda laboral, asimismo present un nivel bajo de
apoyo social con un puntaje de 1.9. El rea de riesgos y de tecnologa de la
informacin presenta un puntaje moderado de las tres causas de estrs laboral.
69
Puntaje
2,6
2,44
2,4
Demanda laboral
Control-Decisiones
2,24
2,2
Apoyo social
2
reas des estrs
Grfica 9
Grfica No. 10 Causas de estrs laboral en las tres reas de trabajo. Estudio
Causas e impacto del estrs sobre la salud y desempeo. Propuesta de
atenuacin en trabajadores de una institucin bancaria
Puntaje
3,1
2,42 2,33 2,58
2,37
2,39
2,63
2,24
1,9
demanda
control
apoyo
juridico
riesgos
reas de trabajo
Grfica 10
70
tecnologa
Por otro lado, el nivel de sntomas psicosomticos, por reas, se encontr al rea
de Jurdico con un nivel ms moderado de sntomas por estrs con un puntaje de
2, seguida por tecnologa de la informacin y por ltimo al rea de riesgos con un
nivel bajo de sntomas (1.7 y 1.6, respectivamente) (Grfica 11).
Grfica No. 11. Nivel de sntomas causados por estrs laboral con respecto al
rea de trabajo, en ejecutivos estudiados. Estudio Causas e impacto del estrs
sobre la salud y desempeo. Propuesta de atenuacin en trabajadores de una
institucin bancaria
Puntaje
1,7
1,6
1,5
RIESGOS
TEC. INFORMACIN
JURDICO
0,5
0
reas
Grfica 11.
71
Grfica No. 12. Nivel de sntomas causados por estrs laboral, a nivel institucional,
en ejecutivos estudiados. Estudio Causas e impacto del estrs sobre la salud y
desempeo. Propuesta de atenuacin en trabajadores de una institucin bancaria
1,8
1,6
1,4
Puntaje
1,2
1
0,8
0,6
0,4
0,2
0
Estrs
Grfica 12
72
Grfica No. 13. Principales sntomas causados por estrs laboral, en ejecutivos
estudiados. Estudio Causas e impacto del estrs sobre la salud y desempeo.
Propuesta de atenuacin en trabajadores de una institucin bancaria
Frecuencia
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
Grfica 13
73
Grfica No. 14. Nmero de das de incapacidad por enfermedades causadas por
estrs laboral, en ejecutivos estudiados. Estudio Causas e impacto del estrs
sobre la salud y desempeo. Propuesta de atenuacin en trabajadores de una
institucin bancaria
Das
18
Incapacidades
Grfica 14.
74
Frecuenncia
Motivos de incapacidades
4,5
4
3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
4
3
2
2
1
Grfica 15
Segn el modelo Karasek (1990), el cual nos refleja el resultado del nivel de estrs
laboral con respecto a la salud de los trabajadores, segn los resultados
encontrados de los niveles del estrs laboral, del control en la toma de decisiones
y el apoyo social experimentado por los ejecutivos de la Banca estudiados, refleja
que se encuentran en un camino ascendente hacia un estrs laboral mayor, con
riesgos a mayor tensin psicolgica y a padecer de enfermedades fsicas (Grfica
16).
75
Grfica 16.
76
DISCUSIN
Si bien, se sabe que las causas y el nivel de estrs laboral en ejecutivos y
operativos varan (Garca, 2007). Esta investigacin se enfoc al puesto de
ejecutivos ya que ellos son los responsables en la toma de decisiones y de dirigir
los procedimientos a seguir del personal operativo para lograr el buen
funcionamiento la empresa.
Se pudo observar que el nivel de estrs en la institucin bancaria estudiada fue
moderado. En cuanto al nivel de estrs encontrado, con respecto a las reas de
trabajo, hubo un predominio en el rea de Jurdico, seguida por el rea de
Tecnologa de la informacin, y por ltimo el rea de Riesgos.
Las causas principales de estrs fueron la demanda laboral, que concuerda con
antecedentes de estudios revisados (Rodrguez, 2004, Garca, 2007), como la
primera causa de estrs laboral en ejecutivos. Como se mencion previamente, se
present de manera muy destacada en el rea de Jurdico, cuya responsabilidad
laboral es soportar legalmente las acciones financieras que realiza el banco;
adems de estar al frente de la empresa y dirigir a otros empleados, implica
responder por el trabajo de s mismos y de los dems a su cargo, del mismo modo
que la responsabilidad de rendir informes de todo ello a sus jefes inmediatos, lo
que hace muy difcil lograr un equilibrio con respecto al tiempo, con sus propias
actividades. Le siguieron, en grado de estrs, el rea de Riesgos y, finalmente,
Tecnologa de la informacin. En el mismo nivel de importancia como causa de
estrs laboral, fue un nivel moderado-bajo de apoyo social, se observ lo
siguiente: de manera repetitiva, el rea de Jurdico sobresale, debido a que result
seriamente afectada por esta condicin, con el puntaje ms bajo, a diferencia de
las otras dos reas que presentaron un nivel moderado de apoyo social. Por lo
tanto, el rea de Jurdico refleja una mala relacin, tanto entre sus compaeros de
trabajo como con sus jefes inmediatos. Los resultados, con respecto al control en
la toma de decisiones, probablemente se deban a que los jefes inmediatos no
77
cuentan
con
un
nivel
adecuado
de
mecanismos
compensatorios,
81
CONCLUSIONES
La presente tesis tuvo como objetivo investigar las causas del estrs laboral y su
impacto en la salud y el desempeo en trabajadores de una institucin bancaria
con sede en del sur del Distrito Federal, con un enfoque en ejecutivos. Y se pudo
concluir que:
1. El nivel de estrs encontrado en estos ejecutivos fue moderado.
2. El mayor nivel de estrs por rea se present en el personal del rea de
Jurdico.
3. Las causas de estrs laboral, en primer lugar, fue la demanda laboral y al
mismo nivel un bajo apoyo social, y finalmente el control en la toma de decisiones
4. En el rea de jurdico, se encontr un alto nivel de demanda psicolgica, con
un bajo apoyo social, pero un adecuado control en la toma de sus decisiones. Es
decir, es el rea de trabajo con ms nivel de estrs y con mayor riesgo para estos
ejecutivos puedan presentar una enfermedad fsica o psicolgica a causa de
estrs.
5. El rea de Riesgos y de Tecnologa de la informacin se encontraron en una
forma estable, pues present un nivel moderado de demanda laboral pero con un
adecuado mecanismo de compensacin: Apoyo social y Control en las decisiones,
respectivamente. Es decir, es el rea de trabajo que tiene menor nivel de estrs y
con poca probabilidad de presentarlo en un futuro.
6. El estrs moderado hallado en estos ejecutivos, y en relacin con la
personalidad que los caracteriza, sugiere una mayor probabilidad de induccin a
ya sea a iniciar el consumo o incrementarlo si es que yo lo tienen los hbitos, tanto
tabquico como alcohlico.
82
7. El nivel de sntomas a causa del estrs fue bajo, lo que significa muy
probablemente, que el estrs percibido por estos ejecutivos no se ha expresado
aun de forma perceptible en la salud de estos ejecutivos.
8. En el rea de Jurdico de encontr el nivel ms alto en la presencia de sntomas
causados por estrs laboral
9. Se hall 18 das de ausentismo por incapacidad por motivos debidos a
enfermedades secundarias al estrs, en el semestre estudiado, sugiere un
aumento en la carga de trabajo, una baja en la produccin por ausentismo, y, por
lo tanto, una prdida econmica importante para la empresa. Por lo tanto, es
necesario estudiarlo.
9. Es probable que el nivel de estrs laboral se presente con mayor intensidad en
el segundo semestre del ao, debido al ciclo productivo a que son sometidas las
actividades financieras.
10. Si bien se encontr un nivel de estrs moderado en estos ejecutivos, no
obstante, por las caractersticas del control de las decisiones y el bajo apoyo
social, de acuerdo con el Mtodo Karasek y Theorell, el nivel de estrs se
encuentra en etapas tempranas y en camino hacia un estrs mayor, por lo tanto, si
continan exponindose a estas condiciones de trabajo, es muy probable que, en
un mediano plazo los ejecutivos padezcan de enfermedades derivadas del estrs,
principalmente cardiovasculares, como hipertensin arterial e infartos.
11. Dado que son responsables y conductores de las actividades realizadas en el
corporativo, aunque los ejecutivos estn expuestos a un estrs moderado tienen la
probabilidad al incremento del mismo, por lo tanto, esto puede tener una
consecuencias negativas hacia sus subordinados, a la produccin, y en general,
para la institucin.
83
84
RECOMENDACIONES
Los factores psicosociales hallados en ejecutivos de una institucin bancaria de
desarrollo, tienen un origen relacionado con la actividad laboral de la banca. Se
pretende, por lo tanto, dar un abordaje sistmico de atencin, a la propuesta, para
ofrecer una posibilidad de solucin integral.
Enfoque sistmico
Se entiende por sistema un conjunto de elementos (internos y externos) que se
encuentran interrelacionados, con un objetivo en comn. Por lo tanto, para lograr
dar una atencin a la problemtica, es indispensable hacer mencin de los
elementos y las interrelaciones que pueden estar involucradas en la aparicin de
los factores psicosociales detectados en los ejecutivos de la institucin bancaria
de desarrollo en estudio. Esto posibilitar un tratamiento ms adecuado de los
problemas en todos los niveles.
Regulacin del sistema financiero
Las autoridades, es decir, los organismos que dirigen el sistema financiero,
establecen directrices que controlan y regulan las actividades e instituciones,
buscan hacer eficiente el manejo del dinero.
La Secretara de Hacienda y Crdito Pblico (SHCP) es responsable de planear,
coordinar, evaluar y vigilar el sistema bancario de nuestro pas. La Comisin
Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), se encarga de vigilar y regular el
cumplimiento de lo ordenado por la SHCP. El Banco de Mxico, por su parte, tiene
la finalidad de promover el sano desarrollo del sistema financiero. ElInstituto para
la Proteccin al Ahorro Bancario (IPAB)es responsable de garantizar los depsitos
que los ahorradores hayan realizado en los bancos y otorgar apoyos financieros a
los bancos que tengan problemas de solvencia. La Comisin Nacional del Sistema
de Ahorro para el Retiro (CONSAR) se encarga de vigilar y regular a las empresas
85
del dinero. Esto conlleva a que la actividad de los ejecutivos deba ser precisa,
ordenada, bajo leyes claras para lograr su principal objetivo: la captacin de
clientes para el fomento del ahorro en personas con pocos recursos, para el
impulso de actividades econmicas en el pas.
Sin embargo, se piensa que a pesar del contexto en que se encuentra la banca de
desarrollo, al ubicar el objetivo principal que tienen los trabajadores de la banca
con respecto a que las cuentas captadas sern destinadas exclusivamente para
fomentar actividades que buscan el desarrollo y el crecimiento econmico del pas
y mejorar las condiciones de vida, adems de garantizar el bienestar de los
mexicanos, as como el hecho que son trabajadores sindicalizados que a su vez
puedan solicitar los medios de trabajo necesarios para lograr sus objetivos, podrn
desenvolverse en un ambiente de trabajo de compaerismo y saludable para un
fin comn: el bienestar y crecimiento del pas. Por el contrario, la banca de
comercio que tiene como objetivo la captacin de cuentas para mantener y
aumentar el enriquecimiento econmico de banqueros y de las grandes empresas,
y donde los trabajadores viven en la incertidumbre de conservar sus puestos, bajo
un ambiente laboral de imposicin. Con respecto a los medios de trabajo, los
trabajadores no tienen la posibilidad ni la opcin de solicitar apoyo por esa parte y
tener que desarrollarse laboralmente bajo esos regmenes; esto, podr ser un
factor importante para no lograr contener o atenuar el estrs percibido por los
trabajadores y al contrario, es un factor para aumentarlo.
Por lo tanto, en el marco de las actividades realizadas por los ejecutivos para
lograr su objetivo, es donde se encuentra el principal determinante para la
aparicin de los factores psicosociales que se presentan en estos ejecutivos de
Instituciones como la que se ha estudiado, a partir de los cuales inician las
afectaciones en su salud y en su desempeo laboral.
Propuesta
87
1. Planificar
Definicin del problema: Impacto de Estrs laboral en la salud y en el desempeo
de ejecutivos de una institucin bancaria con sede en el sur del Distrito Federal en
el ao 2011.
Anlisis del problema: Se encontr en la consulta mdica, durante el primer
semestre del ao 2011, que el 12% de los motivos de consulta corresponda a
motivos secundarios al estrs: como colitis, cefalea, gastritis, dermatitis atpica.
Con un costo de $58,188.49 por medicamentos, ms $250.00 por cada
interconsulta al especialista, adicionalmente, el tratamiento que cada uno de los
especialistas les prescribi. Adems, esto conllev a horas laborales perdidas por
acudir al mdico y, si era necesario, por los das de incapacidad, que disminuy su
desempeo laboral.
Identificacin de las causas: La presencia de enfermedades, secundarias al
estrs, aunque en un nivel bajo en los ejecutivos, y 18 das de incapacidad
otorgados por la misma razn y con afectacin de su desempeo en el trabajo,
que se debi a un alto nivel de demanda psicolgica que se le exige al ejecutivo,
seguido de un nivel moderado en el control, que tienen los trabajadores para
tomar decisiones en su actividad laboral, y finalmente, por un nivel bajo de apoyo
social, es decir, una mala relacin con sus compaeros y jefes.
Establecer objetivos: Elaborar un Sistema para la atencin, el control y la
atenuacin del
salud y desempeo (ANEXO 4). Con respecto a los recursos para la realizacin
del Sistema de control, se necesita la participacin tripartita: la alta direccin, los
ejecutivos en estudio y el rea de seguridad e higiene en el trabajo. A la par con lo
anterior, el apoyo para la aplicacin del Sistema deber ser multidisciplinario; es
decir, apoyada por expertos en la materia. Por otro lado, es importante que para
su aplicacin, los empleados sean informados acerca de las medidas que se
tomarn y cundo sern ejecutadas. Es til para este propsito, hacer una reunin
inicial con todos los trabajadores involucrados, para al asegurar una adecuada
comunicacin y su participacin. Posteriormente se realizarn reuniones
secuenciales para el desarrollo del Sistema y retroalimentacin. Se solicitarn
entonces, recursos materiales como salas de juntas, material de audiovisual,
equipo de cmputo. La inversin econmica, ser menor, en la medida en que se
realizar en las instalaciones de la empresa y con materiales con los que ya se
cuenta (por ejemplo: papelera).
2. Hacer
Implementar el Sistema: Se iniciar con una reunin preliminar, que convocar al
personal de la alta direccin, a los ejecutivos afectados y al personal de seguridad
e higiene del trabajo. Se les introducir con la informacin sobre los resultados
encontrados en el estudio de estrs laboral y las causas identificadas, as como
por el planteamiento de la importancia y las consecuencias negativas que tiene
sobre ellos. Posteriormente, se les solicitar la participacin en equipo para
trabajar sobre las acciones a realizar, contenidas en el programa, para lograr
disminuir el impacto del estrs laboral en su salud y desempeo laboral.
90
3. Verificar
Seguimiento y medicin de los procesos a travs de:
Comparar resultados con objetivos: Cada 6 meses se observar y se verificar
que los resultados obtenidos concuerden con los objetivos propuestos, que son la
disminucin del impacto del estrs sobre la salud y el desempeo en los
ejecutivos.
Indicadores:
a) Nivel de estrs laboral: Se identificar y se monitorear el nivel
de estrs laboral con la realizacin del Modelo KarasekTheorel (1990) modificado, (se agrega la medicin del tiempo
de exposicin en tiempo de antigedad y horas de
exposicin).
b) Salud: La evaluacin se llevar a cabo a travs de la medicin
del nivel de sntomas psicosomticos que presenten los
trabajadores a causa del estrs, as como la incidencia en el
nmero de consultas dentro de la empresa,
c) Desempeo: Se evaluar a travs de das de ausentismo por
incapacidades secundarias a enfermedades por estrs laboral.
d) Costos: Se cuantificarn los costos de las consultas
otorgadas,
medicamentos
prescritos,
interconsultas
4. Actuar
Tomar acciones preventivas, correctivas o de mejora (desempeo de los
procesos): De acuerdo a los resultados encontrados en la implementacin del
programa, se realizarn por parte de los involucrados, acciones preventivas,
correctivas o de mejora en el desempeo de los procesos, a fin de lograr el
objetivo o mejorarlo.
En el caso de encontrar desviaciones en los resultados, se tendr que buscar
nuevas soluciones al problema. Finalmente, se estandarizarn las soluciones, y se
reinicia nuevamente el ciclo.
92
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100.
psicosociales
de
organizacin.
Enciclopedia
de
la
Organizacin
EDAMEX.
104.
110.
102
103
104
105
106
ANEXO 2
CUESTIONARIO PARA EVALUAR ESTRS LABORAL: MODELO DEMANDA-CONTROL-APOYO
(KARESEK-THEROREL, 1990).
Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
De acuerdo.
Completamente de acuerdo.
9. En el trabajo tengo la posibilidad de desarrollar mis habilidades personales:
Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
De acuerdo.
Completamente de acuerdo.
10. Mi trabajo exige ir muy deprisa:
Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
De acuerdo.
Completamente de acuerdo.
11. Mi trabajo exige trabajar con mucho esfuerzo mental:
Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
De acuerdo.
Completamente de acuerdo.
12. No se me pide hacer una cantidad excesiva de trabajo:
Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
De acuerdo.
Completamente de acuerdo.
13. Tengo suficiente tiempo para hacer mi trabajo:
Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
De acuerdo.
Completamente de acuerdo.
14. No recibo peticiones contradictorias de los dems:
Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
De acuerdo.
Completamente de acuerdo.
15. Mi trabajo me obliga a concentrarme durante largos periodos de tiempo:
Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
De acuerdo.
Completamente de acuerdo.
108
16. Mi tarea es a menudo interrumpida antes de haberla acabado y debo finalizarla ms tarde:
Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
De acuerdo.
Completamente de acuerdo.
17. Mi trabajo es muy dinmico:
Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
De acuerdo.
Completamente de acuerdo.
18. A menudo me retraso en mi trabajo porque debo esperar al trabajo de los dems
Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
De acuerdo.
Completamente de acuerdo.
19. Mi jefe se preocupa del bienestar de los trabajadores que estn bajo su supervisin:
Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
De acuerdo.
Completamente de acuerdo.
20. Mi jefe presta atencin a lo que digo:
Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
De acuerdo.
Completamente de acuerdo.
21. Mi jefe tiene una actitud hostil o conflictiva hacia m:
Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
De acuerdo.
Completamente de acuerdo.
22. Mi jefe facilita la realizacin del trabajo:
Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
De acuerdo.
Completamente de acuerdo.
23. Mi jefe consigue hacer trabajar a la gente unida:
Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
De acuerdo.
Completamente de acuerdo.
109
24. Las personas con las que trabajo estn calificadas para las tareas que efectan:
Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
De acuerdo.
Completamente de acuerdo.
25. Las personas con las que trabajo tienen actitudes hostiles hacia m:
Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
De acuerdo.
Completamente de acuerdo.
26. Las personas con las que trabajo se interesan por m:
Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
De acuerdo.
Completamente de acuerdo.
27. Las personas con las que trabajo son amigables:
Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
De acuerdo.
Completamente de acuerdo.
28. Las personas con las que trabajo se animan mutuamente a trabajar juntas:
Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
De acuerdo.
Completamente de acuerdo.
29. Las personas con las que trabajo facilitan la realizacin del trabajo:
Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
De acuerdo.
Completamente de acuerdo.
110
ANEXO 3
CUESTIONARIO DE SNTOMAS PSICOMTICOS DE ESTRS DE COOPER
Instrucciones: Indique con una X si ha presentado durante el ltimo mes, alguno de estos
problemas mdicos.
1. Dificultad para conciliar el sueo?
Nunca
A veces
A menudo
Siempre
2. Dificultades para permanecer dormido (despierta temprano)?
Nunca
A veces
A menudo
Siempre
3. Dolores de cabeza?
Nunca
A veces
A menudo
Siempre
4. Prdida del apetito?
Nunca
A veces
A menudo
Siempre
5. Aumento del apetito?
Nunca
A veces
A menudo
Siempre
6. Se cansa fcilmente?
Nunca
A veces
A menudo
Siempre
7. Molestias estomacales o digestivas?
Nunca
A veces
A menudo
Siempre
111
112
114
ANEXO 4
Propuesta de elementos clave en el trabajador para la prevencin del estrs
suficiente
capacitacin
para
asumir
tareas
responsabilidades.
e) Proporcionar oportunidades de desarrollo profesional.
f) Potenciar el uso de capacidades mentales en el trabajo en cadena.
g) Evitar la excesiva burocratizacin.
h) Establecer diversificacin de tareas.
i) Proporcionar una dotacin adecuada de medios de trabajo.
118