Calidad de La Energía

Qu entendemos por Calidad?
Curso: Calidad del Suministro

Elctrico
Quin define el concepto Calidad?
DFL 1/82 - DS 327/97

Ley 18.410 - Ley 19.613

Elctrico
CALIDAD DE SERVICIO
(Artculos 221, 222 y 223 DS N327/97)
La norma NCh 2000/1, define calidad como el conjunto de

propiedades y caractersticas de un producto o servicio, que le
confiere la aptitud para satisfacer necesidades expresas o
implcitas.
Artculo 221
Los concesionarios de servicio pblico de distribucin son
responsables del cumplimiento de los estndares y normas de
calidad de servicio que establece la ley y este reglamento.
Todo aquel que proporcione suministro elctrico, tanto en generacin,
transporte o distribucin, sea concesionario o no, ser responsable
del cumplimiento de los estndares de calidad de suministro que
establecen este reglamento y las normas tcnicas pertinentes.

Elctrico
CALIDAD DE SERVICIO
(Artculos 221, 222 y 223 DS N327/97)
Artculo 222
La calidad de servicio es el conjunto de propiedades y
estndares normales que, conforme a la ley y el reglamento, son
inherentes a la actividad de distribucin de electricidad
concesionada, y constituyen las condiciones bajo las cuales
dicha actividad debe desarrollarse.
La calidad de servicio incluye, entre otros, los siguientes parmetros:
a) Las normas y condiciones que establezcan los decretos de
concesin;
b) La seguridad de las instalaciones y de su operacin, y el
mantenimiento de las mismas;
c) La satisfaccin oportuna de las solicitudes de servicio, en los
trminos y condiciones establecidos en este reglamento;
d) La correcta medicin y facturacin de los servicios prestados, y el
oportuno envo a los usuarios y clientes
e) El cumplimiento de los plazos de reposicin de suministro;
Elctrico
CALIDAD DE SERVICIO
(Artculos 221, 222 y 223 DS N327/97)
Artculo 222 Continuacin
f) La oportuna atencin y correccin de situaciones de emergencia,
interrupciones de suministro, accidentes y otros imprevistos;
g) La utilizacin de adecuados sistemas de atencin e informacin a
los usuarios y clientes;
h) La continuidad del servicio; e
i) Los estndares de calidad del suministro.
Artculo 223
La calidad del suministro es el conjunto de parmetros fsicos y
tcnicos que, conforme a este reglamento y las normas tcnicas
pertinentes, debe cumplir el producto electricidad. Dichos parmetros
son, entre otros, tensin, frecuencia y disponibilidad.

Elctrico
CALIDAD DE SERVICIO v/s

CALIDAD DE SUMINISTRO
Calidad de suministro: conjunto de parmetros fsicos y tcnicos
que determinan la calidad, como por ejemplo la continuidad de
servicio, regulacin de voltaje y frecuencia, etc.
Calidad de servicio: conjunto de propiedades y estndares que son
inherentes a la prestacin de servicio, entre los que se incluye la
calidad de suministro y el servicio comercial (atencin directa e
indirecta al usuario, por parte de la empresa proveedora, como por
ejemplo la facturacin y medicin, atencin de reclamos y consultas,
entrega de informacin, etc.
Calidad de
Servicio
Calidad de
Suministro

Elctrico
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ACTORES INVOLUCRADOS EN LA
A
C
T
O
R
E
S
Fiscaliza,
Vigila
Superintendencia de Electricidad y
Combustibles
Regula,
Norma
Comisin Nacional de Energa
Producen,
venden
Empresas
de
Generacin,
Transmisin, Distribucin
Consumidores
Usuarios

Elctrico
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ACTORES INVOLUCRADOS EN LA
Superintendencia de Electricidad y Combustibles

La Ley N18.410 de 1985, modificada por la Ley N19.613 de 1999,
seala en trminos generales que el objetivo de la Superintendencia de
Electricidad y Combustibles (en adelante SEC), ser fiscalizar y
supervigilar el cumplimiento de las disposiciones legales, reglamentarias
y normas tcnicas sobre generacin, produccin, almacenamiento,
transporte y distribucin de combustibles lquidos, gas y electricidad,
para verificar que la calidad de los servicios que se presten a los usuarios
sea la sealada en dichas disposiciones, de modo tal que no constituyan
peligro para las personas o cosas.

Elctrico
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(Artculo 228 DS N327/97)
Artculo 228
Salvo que se acuerde con el suministrador o que el usuario adopte
todas las medidas correctivas correspondientes, los usuarios no
podrn consumir electricidad mediante equipos que originen
perturbaciones en el sistema elctrico que superen los lmites
permitidos por las normas.
Para estos efectos, el Ministerio, a proposicin de la Comisin,
deber dictar una norma tcnica que establezca lo siguiente:
a) Tipos de perturbaciones sujetas a limitaciones y holguras
permitidas; y
b) Especificaciones normales, respeto de las perturbaciones, para
los equipos que requieran certificado de aprobacin para su
comercializacin en el pas, as como para todas aquellas
instalaciones comerciales, industriales o residenciales que
provoquen perturbaciones como, por ejemplo, parpadeo.
Elctrico
13

La norma deber incluir, entre otros aspectos, los niveles mximos
admisibles de severidad de parpadeo y de inyeccin de
armnicas de corriente para los equipos e instalaciones antes
indicados. Adems, deber contener las obligaciones y
responsabilidades que le competen a los propietarios, por la
instalacin y operacin de estos equipos.
En forma explcita, la norma deber tipificar aquellas condiciones
en las que determinados equipos o instalaciones no pueden
ser conectadas a las redes de la concesionaria, especialmente
en aquellos casos en que stos produzcan niveles inaceptables de
severidad de parpadeo o emisin de armnicas.

Elctrico
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Proveedores de electricidad
Artculo 224
La responsabilidad por el cumplimiento de la calidad de servicio
exigida en este reglamento, compete a cada concesionario.
La responsabilidad por el cumplimiento de la calidad de suministro
ser tambin exigible a cada propietario de instalaciones que sean
utilizadas para la generacin, el transporte o la distribucin de
electricidad, siempre que operen en sincronismo con un sistema
elctrico.
Todo proveedor es responsable frente a sus clientes o usuarios, de
la calidad del suministro que entrega, salvo aquellos casos en que
la falla no sea imputable a la empresa y la Superintendencia declare
que ha existido caso fortuito o fuerza mayor.
La Superintendencia podr amonestar, multar, o adoptar las dems
medidas pertinentes, si la calidad de servicio de una empresa es
reiteradamente deficiente.
Elctrico
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Usuarios
(Artculos 228 y 229 DS N327/97)
Artculo 229
Los usuarios no podrn exigir calidades especiales de
suministro por sobre los estndares que se establezcan a los
precios fijados, siendo de la exclusiva responsabilidad de aquellos
que lo requieran, la adopcin de las medidas necesarias para
lograrlas, salvo pacto en contrario. En este ltimo caso, ser deber
del suministrador tomar todas las providencias necesarias para no
afectar la calidad de servicio del resto de los usuarios.
Se entender que un usuario exige una calidad especial de
suministro cuando la calidad solicitada al suministrador supere
cualquiera de los estndares mximos sealados en este
reglamento.

Elctrico
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Usuarios
(Artculos 228 y 229 DS N327/97)
En caso que las instalaciones del usuario originan
perturbaciones en el sistema elctrico que superen los lmites
permitidos por las norma tcnicas, el suministrador deber
comunicar a la Superintendencia que el consumo del usuario est
fuera de las normas que se sealan en el artculo anterior, a fin de
que sta verifique la denuncia y, si corresponde, ordene al usuario
adecuar sus instalaciones o autorice al suministrador para
efectuar su desconexin. La Superintendencia deber
pronunciarse dentro de un plazo de 30 das a contar de la fecha de
ingreso de la comunicacin.

Elctrico
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ORDENAMIENTO ANUAL DE EMPRESAS

(Artculo 87 DFL N1/82 y Artculo 233 DS N327/97)
(DFL 1) ARTICULO 87
La Superintendencia elaborar una norma de calificacin, la cual
ser comunicada a las empresas con anterioridad a la realizacin de
las encuestas indicadas en el artculo precedente.
Antes del 31 de diciembre de cada ao, la Superintendencia
elaborar, sobre la base de los reclamos directos de clientes
presentados a ese organismo, de las encuestas y del ndice de
continuidad de servicio a que se refiere el artculo anterior, un
ordenamiento de todas las empresas concesionarias de servicio
pblico de distribucin, atendiendo a la calidad de servicio
entregado.
Los resultados generales sern puestos en conocimiento de las
empresas antes del 31 de diciembre de cada ao.

Elctrico
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ORDENAMIENTO ANUAL DE EMPRESAS

(Artculo 87 DFL N1/82 y Artculo 233 DS N327/97)
(DS 327) Artculo 233

Sobre la base de los reclamos directos de clientes presentados a
la Superintendencia durante los doce meses anteriores, de las
encuestas y del ndice de continuidad, en diciembre de cada ao
dicho organismo elaborar un ordenamiento de todas las
empresas concesionarias de servicio pblico de distribucin,
atendiendo a la calidad de servicio entregado.
Esta clasificacin ser pblica y corresponder a la
Superintendencia velar por la adecuada difusin y publicidad de su
contenido.

Elctrico
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ndice de Continuidad del Servicio

Artculo 230
Las empresas concesionarias de servicio pblico de distribucin
debern llevar un ndice representativo de la continuidad de
servicio entregado a sus usuarios, medido en los trminos y
conforme con los procedimientos, plazos y medios de entrega de la
informacin, que la Superintendencia especifique, oyendo
previamente a las empresas. Este ndice incluir, al menos, los
siguientes parmetros, para cada perodo de doce meses, a
noviembre de cada ao:
a) Frecuencia media de interrupcin y su desviacin estndar;
b) Duracin media de la interrupcin y su desviacin estndar; y
c) Tiempo total de interrupcin.

Elctrico
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10
Reclamos
Artculo 235
Los concesionarios de servicio pblico de distribucin debern
aceptar la interposicin de reclamos y denuncias por situaciones
de operacin anormal o insegura, ya sea en forma personal o por
cualquier medio, incluyendo el telfono, fax u otros. Asimismo,
debern contar, en cada centro de atencin comercial, con un
sistema de recepcin y registro de reclamos de sus usuarios, sin
perjuicio de las instrucciones que al efecto imparta la
Superintendencia.
Las quejas que los usuarios formulen a los concesionarios sern
informadas por stos a la Superintendencia, en la forma y plazos
que ella determine, y sern consideradas por para los efectos
contemplados en la clasificacin establecida en el artculo 233.

Elctrico
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Procedimiento de Reclamacin
Artculo 161
Cualquier persona podr presentar reclamos a la Superintendencia
en relacin con el servicio prestado por un concesionario.
Los reclamos debern presentarse por escrito, adjuntando los
antecedentes que lo justifiquen.
En los servicios ubicados fuera de la Regin Metropolitana, la
documentacin pertinente deber ser enviada directamente a la
respectiva Direccin Regional de la Superintendencia.
La Superintendencia pedir informe al concesionario, fijndole un
plazo mximo para contestar de 15 das, prorrogables por una sola
vez, y fallar estos reclamos dentro de un plazo mximo de 30 das,
a contar de la fecha de recepcin del informe del concesionario o
del vencimiento del plazo.

Elctrico
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Procedimiento de Reclamacin

Si dentro del plazo fijado no se reciben los informes solicitados a
los concesionarios, la Superintendencia dispondr que se practique
una investigacin que le permita formar juicio completo para
adoptar la resolucin que proceda.
En circunstancias especiales o cuando la complejidad del problema
lo justifique, la Superintendencia podr ampliar, hasta por otros 30
das, el plazo mximo para resolver.

Elctrico
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Reclamos de concesionarios
(Artculo N162 del DS N327/97)
Artculo 162
En caso de reclamos de un concesionario de distribucin respecto
de un propietario de instalaciones de generacin o transporte, en
materia de calidad o seguridad, deber enviarse copia de l al
CDEC correspondiente, y al propietario de las instalaciones de
generacin o de transporte si este ltimo no perteneciere al CDEC.
El CDEC y el propietario reclamado debern remitir a la
Superintendencia, con copia al concesionario y dentro de los 15
das siguientes de recibida la comunicacin del reclamo, un
informe con los antecedentes de que dispongan sobre el particular.

Elctrico
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12
CALIDAD DEL SUMINISTRO

Artculo 227
La calidad de suministro deber ser evaluada. La evaluacin se realizar
separadamente en los sistemas de generacin, transporte, distribucin, y
en los propios del consumidor final.
Las mediciones de calidad se efectuarn bajos las siguientes dos
modalidades:
a) En un punto especfico de la red, para determinar el nivel de calidad del
suministro entregado al usuario; y
b) En un conjunto de puntos de la red o de usuarios, seleccionados de
acuerdo a procedimientos estadsticos y al programa y metodologa que
determine la Superintendencia. Esta medicin determinar la calidad
global de suministro, considerando el nivel promedio de los parmetros de
calidad de suministro y su distribucin probabilstica. En este caso, la
evaluacin de la calidad de suministro slo podr efectuarse en forma
coordinada entre el operador y el organismo habilitado para realizar la
medicin.

Elctrico
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NORMAS TECNICAS DE CALIDAD DEL SUMINISTRO

a) Procedimiento de Mediciones y Registros para Determinar la
Calidad de Suministro (artculo 241 DS N327/97);
b) Magnitudes de la Tensin Nominal de 50 Hz. (artculo 243 DS
N327/97);
c) Interrupciones y Fluctuaciones de Tensin de Duracin Inferior a
Tres Minutos(artculos 243 y 245 DS N327/97);
d) ndices de Continuidad de Suministro (artculo 246 DS N327/97);
e) ndices de Contaminacin por Inyeccin de Armnicas de Tensin
y Corriente (artculo 250 DS N327/97);
f ) Factor de Potencia (artculo 250 DS N327/97);
g) ndices de Severidad de Parpadeo o Flicker (artculo 250 DS
N327/97);
h) Valor Efectivo Mximo de la Componente de Secuencia negativa
de Tensin (artculo 244 DS N327/97).
Elctrico
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13
Parmetros de Calidad de Suministro: Frecuencia

Artculo 242
La frecuencia nominal del voltaje, en sistemas elctricos en que exista
servicio pblico de distribucin, ser de 50 ciclos por segundo, en adelante
Hz.
En condiciones normales de operacin, el valor promedio de la frecuencia
fundamental, medida en intervalos de tiempo de 10 segundos durante todo
perodo de siete das corridos, deber encontrarse en el rango siguiente:
a) Sistemas con capacidad instalada en generacin superior a 100 MW, en
los cuales el aporte de energa de centrales hidroelctricas durante dicha
semana supere el 60% del consumo total:
- sobre 49,8 Hz y bajo 50,2 Hz durante al menos el 99% del perodo;
- entre 49,3 Hz y 49,8 Hz durante no ms de un 0,5% del perodo;
- entre 50,2 y 50,7 Hz durante no ms de un 0,5% del perodo.

Elctrico
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b) Sistemas con capacidad instalada en generacin superior a 100 MW, en los
cuales el aporte de energa de centrales hidroelctricas durante dicha semana
no supere el 60% del consumo total:
- entre 49,3 Hz y 49,8 Hz durante a lo ms un 1,5% del perodo;
- entre 50,2 y 50,7 Hz durante a lo ms un 1,5% del perodo.
c) Sistemas con capacidad instalada en generacin entre 1,5 MW y 100 MW,
en los cuales el aporte de energa de centrales hidroelctricas durante dicha
semana supere el 60% del consumo total:
- entre 50,2 y 50,7 Hz durante a lo ms un 1,5% del perodo;
- sobre 49,0 Hz y bajo 49,3 Hz durante a lo ms el 0,5% del perodo;
- sobre 50,7 Hz y bajo 51,0 Hz durante a lo ms el 0,5% del perodo.
Elctrico
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14

d) Sistemas con capacidad instalada en generacin entre 1,5 MW y 100 MW, en
los cuales el aporte de energa de centrales hidroelctricas durante dicha
semana no supere el 60% del consumo total:
e) Sistemas con capacidad instalada en generacin menor que 1,5 MW:
Elctrico
50,7
50,2
49,8
49,3
29
51,0
50,7
50,2
49,8
49,3
99%
0,50% 0,50%
50,7
50,2
49,8
49,3
49,0
96%
92%
3,00% 3,00% 1,00% 1,00%
94%
88%
4,00% 4,00% 2,00% 2,00%
51,0
50,7
50,2
97%
1,50% 1,50%
49,8
49,3
49,0
51,0
50,7
50,2
49,8
49,3
49,0
98%
96%
1,50% 1,50% 0,50%

0,50%
Curso:
Calidad del Suministro
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Elctrico
15
Parmetros de Calidad de Suministro: Tensin

(Artculos 243 y 244 DS N327/97)
Artculo 243 La norma tcnica fijar las magnitudes de la tensin nominal de
50 Hz. El proveedor del servicio deber indicar explcitamente, a cada usuario,
la tensin en el punto de conexin entre ambos, en adelante punto de
conexin.
Las variaciones u holguras permitidas de la tensin nominal en el punto de
conexin, sern las siguientes:
a) En Baja Tensin (BT): Excluyendo perodos con interrupciones de
suministro, el valor estadstico de la tensin medido de acuerdo con la norma
tcnica correspondiente, deber estar dentro del rango de -7,5% a +7,5%
durante el 95% del tiempo de cualquiera semana del ao o de siete das
consecutivos de medicin y registro.
b) En Media Tensin (MT): Excluyendo perodos con interrupciones de
suministro, el valor estadstico de la tensin medido de acuerdo con la norma
tcnica correspondiente, deber estar dentro del rango -6,0% a +6,0% durante
el 95% del tiempo de cualquiera semana del ao o de siete das consecutivos
de medicin y registro.
Elctrico
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Parmetros de Calidad de Suministro: Tensin

(Artculo 243 y 244 DS N327/97)
c) En Alta Tensin (AT):
c.1) Tensin nominal de 154 kV. y superiores: Excluyendo perodos con
interrupciones de suministro, el valor estadstico de la tensin medido de
acuerdo con la norma tcnica correspondiente, deber estar dentro del rango de
5 % durante el 95% del tiempo de cualquiera semana del ao o de siete das
consecutivos de medicin y registro.
c.2) Tensin nominal inferior a 154 kV.: Excluyendo perodos con interrupciones
de suministro, el valor estadstico de la tensin medido de acuerdo con la
norma tcnica correspondiente, deber estar dentro del rango de 6 % durante
el 95% del tiempo de cualquiera semana del ao o de siete das consecutivos de
medicin y registro.
La medicin y el registro se efectuarn en la conexin correspondiente. La
norma tcnica determinar las condiciones de medida y registro del voltaje
Las fluctuaciones de voltaje no debern superar los lmites que determine la
norma tcnica que al efecto dictar el Ministerio, a proposicin de la Comisin.
Elctrico
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16
Parmetros de Calidad de Suministro: Interrupciones

(Artculos 245 y 246 DS N327/97)
Artculo 245
Durante cualquier perodo de doce meses, las interrupciones de
suministro de duracin superior a tres minutos, incluidas las
interrupciones programadas, no debern exceder los valores que
se indican a continuacin:
a) En puntos de conexin a usuarios finales en baja tensin: 22
interrupciones, que no excedan, en conjunto, de 20 horas;
b) En todo punto de conexin a usuarios finales en tensiones
iguales a media tensin: 14 interrupciones, que no excedan, en
conjunto, de 10 horas;
c) En puntos de conexin a concesionarios de servicio pblico de
distribucin, la indisponibilidad aceptable en horas anuales ser
igual a la indisponibilidad aceptable de generacin ms la
indisponibilidad aceptable de transmisin.
Elctrico
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(Artculos 245 y 246 DS N327/97)

La indisponibilidad aceptable de generacin, ser establecida por
la Comisin con motivo del programa de obras a que se refiere el
artculo 272 de este reglamento.
La indisponibilidad aceptable de transmisin ser la establecida
por la Comisin para efectos del clculo de factores de
penalizacin, segn se seala en el artculo 281.
Las interrupciones de suministro de duracin inferior o igual a tres
minutos, no debern superar los lmites que dictamine la norma
tcnica que al efecto establecer el Ministerio, a proposicin de la
Comisin.

Elctrico
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17
Parmetros de Calidad de Suministro: Indices de Continuidad

de Suministro
(Artculos 245 y 246 DS N327/97)
Artculo 246
Para efectos de la aplicacin del literal b) del artculo 227, en lo que
respecta al parmetro interrupciones de suministro en instalaciones de
servicio pblico de distribucin, se considerarn al menos los siguientes
ndices, sobre la base de valores promedio y su distribucin probabilstica,
calculados en los trminos que seale la norma tcnica:
a) Frecuencia media de interrupcin por transformador, FMIT;
b) Frecuencia media de interrupcin por kVA, FMIK;
c) Tiempo total de interrupcin por transformador, TTIT;
d) Tiempo total de interrupcin por kVA, TTIK;
Los valores exigidos dependern del rea tpica de distribucin de que se
trate y sern definidos por la Comisin con ocasin del clculo de valores
agregados de distribucin. Para este efecto, los fijar en las bases del
estudio de cada rea tpica a que se refiere el artculo 296, y sern
exigibles a contar de la vigencia del decreto tarifario respectivo.
Elctrico
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Parmetros de Calidad de Suministro: Indices de Continuidad

de Suministro
(Artculos 245 y 246 DS N327/97)
Artculo 246
En todo caso, los valores mximos para los parmetros
mencionados, considerando slo interrupciones internas de la red,
debern estar dentro de los rangos siguientes, con la probabilidad de
ocurrencia que determine la norma tcnica correspondiente:
- FMIT entre 5 y 7 veces al ao;
- FMIK entre 3,5 y 5 veces al ao;
- TTIT entre 22 y 28 horas al ao;
- TTIK entre 13 y 18 horas al ao.

Elctrico
36
18

Programadas
(Artculos 248 y 249 DS N327/97)
Artculo 248
Cualquier concesionario de distribucin podr programar la
suspensin temporal del servicio en alguna parte de la red, cuando
sea necesario para
mantenimiento, reparacin, ampliacin o
conexin de nuevos clientes, informando a los consumidores finales
con un mnimo de 72 horas de anticipacin. Estas suspensiones no
se podrn efectuar en horas de punta y se realizarn, siempre que
ello sea posible, en los das y horas que menos afecten a los
consumidores finales.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el inciso anterior, las suspensiones
fuera de programa que sean imprescindibles para efectuar
reparaciones que deriven de emergencias o situaciones
intempestivas, podrn realizarse sin el aviso sealado, pero debern
ser comunicadas de inmediato a la Superintendencia, con los
antecedentes que justifiquen la medida.
Elctrico
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Programadas
(Artculos 248 y 249 DS N327/97)
Las suspensiones programadas de las empresas generadoras y de
transporte, que afecten a empresas distribuidoras, debern ser
avisadas a stas por el CDEC correspondiente con una anticipacin
mnima de 120 horas.
Toda suspensin de servicio, programada o intempestiva, deber
quedar registrada por la empresa en un libro de registro de eventos
que dispondr para estos efectos, sealndose las instalaciones
afectadas, la duracin de la interrupcin, y la naturaleza de la misma.

Elctrico
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19

Programadas
(Artculos 248 y 249 DS N327/97)
Artculo 249
En el caso de puntos de entrega a usuarios finales en tensin
inferior a media tensin, las suspensiones temporales
programadas no debern superar, para ningn cliente, un perodo
de 12 horas en doce meses, ni de 8 horas continuas en ninguna
ocasin.
En el caso de puntos de entrega a usuarios finales en tensin igual
a media tensin, las suspensiones temporales programadas no
debern superar, para ningn cliente, un perodo de 8 horas en
doce meses, ni de 6 horas continuas en ninguna ocasin.

Elctrico
39
Clculo de Indicadores
n
kVAfsi
Qfsi
FMIT =
i =1
FMIK =
Qinst
n
kVAinst
n
Qfs i * Tfs
TTIT
i =1
i =1
Qinst
kVAfs i *Tfs i
TTIK =
i =1
kVAinst
FMIT = Frecuencia media de interrupcin por transformador

FMIK = Frecuencia media de interrupcin por kVA
TTIT = Tiempo total de interrupcin por transformador
TTIK = Tiempo total de interrupcin por kVA
Qfsi = Cantidad de transformadores fuera de servicio a causa de la interrupcin i
Qinst = Cantidad total de transformadores instalados
Tfsi = Tiempo fuera de servicio de cada tramo de alimentador primario a causa de la
interrupcin i
kVAfsi = Potencia nominal fuera de servicioa causa de la interrupcin i
kVAinst = potencia nominal, total, instalada
n = nmero de interrupciones en el perodo de evaluacin y control.
Elctrico
40
20
Indicadores vigentes
INDICADORES INDIVIDUALES
N interrupciones
Usuarios
Tiempo mximo permitido,
Finales
mximas permitidas1
en conjunto, en horas
BT Urbano
22
20
MT Urbano
14
10
BT Rural
42
30
MT Rural
26
15
Se refiere a interrupciones de ms de 3 minutos de duracin, por falla o programadas
INDICADORES GLOBALES
Indice Global
FMIT
FMIK
TTIT
TTIK
Zona Urbana
5
3,5
22
13
Zona Rural
7
5
28
18
Suspensiones Temporales Programadas

Usuarios
Finales
Con tensin inferior a MT
Con tensin igual
a MT
Perodo mximo
(horas en 12 meses)
Horas Contnuas
(horas)
12

Elctrico
41
Normas Tcnicas de Calidad de Suministro: Valor Efectivo

Mximo de la Componente de Secuencia negativa de Tensin
(Artculo 244 DS N327/97).
Artculo 244
La norma tcnica fijar el valor efectivo mximo de la componente
de secuencia negativa de tensin, los ndices correspondientes y
la forma de registro. Esta norma, dictada por el Ministerio a
proposicin de la Comisin, establecer los lmites permisibles de
desequilibrio de la tensin de suministro, segmentados segn las
distintas etapas y tensiones nominales del sistema elctrico.

Elctrico
42
21
Parmetros de Calidad de Suministro: Armnicos y Flicker,

Factor de Potencia
Artculo 250
Los ndices de severidad de parpadeo o "flicker" y de
contaminacin por inyeccin de corrientes armnicas a la red,
debern sujetarse a lo que indique la norma tcnica
correspondiente.
La norma tcnica tambin determinar las condiciones a las que
deber someterse el voltaje efectivo de las armnicas individuales.
La misma norma determinar los rangos aceptables del factor de
potencia de la potencia efectiva transferida en los puntos de
entrega, considerando el nivel de tensin, la demanda del sistema
y otros parmetros que sean relevantes. El factor de potencia para
los clientes a quienes les sean aplicables los precios de
distribucin, ser el sealado en el artculo 294.
Elctrico
43

Factor de Potencia
Artculo 294
Los precios a nivel de distribucin se determinarn sobre la base del
precio de nudo establecido en el punto de conexin con las
instalaciones de distribucin del concesionario, y de un valor agregado
por concepto de costos de distribucin.
El valor agregado por concepto de costos de distribucin se basar en
empresas modelo y considerar:
a) Costos fijos por concepto de gastos de administracin, facturacin y
atencin del usuario, independientes de su consumo;
b) Prdidas medias de distribucin en potencia y energa; y

Elctrico
44
22

Factor de Potencia
c) Costos estndares de inversin, mantenimiento y operacin
asociados a la distribucin, por unidad de potencia suministrada. Los
costos anuales de inversin se calcularn considerando el VNR de
instalaciones adaptadas a la demanda, su vida til, y una tasa de
actualizacin igual al 10% real anual.
Las prdidas medias y los costos estndares de inversin,
mantenimiento y operacin, se calcularn suponiendo que todos los
usuarios tienen factor de potencia igual a noventa y tres por ciento
inductivo.
Los valores agregados de distribucin debern calcularse para
satisfacer la calidad de servicio que establece este reglamento.

Elctrico
45
Condiciones para la realizacin de las Mediciones

Artculo 241
Las mediciones y registros para determinar la calidad de suministro debern
ser polifsicos segn sea el nmero de fases existentes, y simultneos en
cuanto a sus variables de voltaje y corriente. Las mediciones se efectuarn con
equipos e instrumentos de medida de precisin, adecuados para el rango de
las variables que se medirn, y de acuerdo a lo que especifique la norma
tcnica correspondiente. Cuando exista neutro asequible, la medicin de los
voltajes se efectuar entre la fase respectiva y el neutro. Las mediciones de
voltaje de media y alta tensin se efectuarn con transductores de voltaje que
entreguen una respuesta de frecuencia plana, en el rango cero a tres mil ciclos
por segundo. Del mismo modo, las mediciones de voltaje de baja tensin que
ocupen transductores de voltaje externos al equipo de medicin, debern
tambin entregar una respuesta de frecuencia plana en el rango cero a tres mil
ciclos por segundo, al igual que las mediciones de corriente que requieran
transductores de corriente externos al equipo de medicin.

Elctrico
46
23
Holguras de los parmetros de calidad de suministro

Artculo 18
En tanto el Ministerio no establezca la norma a que se refiere el artculo 228,
cada caso ser analizado en particular por la Superintendencia considerando
al menos lo siguiente:
a) Las variaciones de voltaje con duracin comprendida entre 1 y 180
segundos y cuyo rango de variacin sea en cualquier instante de ese perodo
superior al 7,5 % del valor nominal.
b) En condiciones normales de operacin, se deber cumplir para un perodo
de registro de mediciones de una semana cualquiera del ao o de siete das
consecutivos que: el 95% de los valores estadsticos de las corrientes
armnicas y de su ndice de distorsin total, cumplen con lo indicado en la
tabla siguiente.
El valor estadstico de las corrientes armnicas y de su ndice de distorsin
ser obtenido para cada intervalo de diez minutos, como resultado de evaluar
estadsticamente un conjunto de mediciones efectuadas en dicho intervalo, de
acuerdo a lo establecido en la norma tcnica correspondiente:
Elctrico
47

Mxima Distorsin Armnica de Corriente en el Sistema Elctrico
Expresada como % del valor de Corriente Mxima de Carga a frecuencia fundamental
Isc/IL
< 20
20 - 50
50 - 100
100 - 1000
> 1000
< 11
4.0
7.0
10.0
12.0
15.0
Orden de la Armnica (armnicas impares)

11 < H <17 17 < H < 23
23 < H < 35
35 < H
2.0
1.5
0.6
0.3
3.5
2.5
1.0
0.5
4.5
4.0
1.5
0.7
5.5
5.0
2.0
1.0
7.0
6.0
2.5
1.4
ndice DI
5.0
8.0
12.0
15.0
20.0
Las armnicas pares estn limitadas al 25% de los lmites establecidos para
las armnicas impares.
* Todos los equipos de generacin de potencia estn limitados a los valores
indicados de distorsin armnica de corriente, independiente de la razn Isc/IL..
Donde:
Isc = Mxima corriente de cortocircuito en el Punto Comn de Conexin (PCC).
PCC es el nudo ms cercano de la red donde dos o ms usuarios obtienen
energa elctrica.
Elctrico
48
24
IL = Mxima corriente de carga (valor efectivo) de frecuencia fundamental en

el PCC. Se calcula como el promedio de los doce valores previos de las
mximas demandas mensuales.
-Para el caso de Clientes en Puntos Comunes de Conexin comprendidos
entre 69 kV y 154 kV, los lmites son el 50% de los lmites establecidos en la
Tabla.
-Para el caso de Clientes en PCC superiores a 154 kV se aplicarn los lmites
de 110 kV en tanto el Ministerio a proposicin de la Comisin no fije la norma
respectiva.
-Si la fuente productora de armnicas es un convertidor con un nmero de
pulsos "q" mayor que seis, los lmites indicados en la tabla debern ser
aumentados por un factor igual a la raz cuadrada de un sexto de "q".

Elctrico
49

El ndice DI se calcular de acuerdo con la siguiente expresin:
en que: Ik es la componente armnica de corriente de orden K

I1 es igual a IL .
c) La existencia de cargas pulsantes medida, por ejemplo, como el
nmero de veces por hora en que el mximo valor efectivo de la potencia
fundamental de la carga del usuario, medido en el punto de suministro
durante perodos de una hora diaria por una semana, superan en 50% a la
demanda media integrada del mismo perodo.

Elctrico
50
25

Artculo 25
En tanto no sean dictadas las normas tcnicas pertinentes para cada caso,
regirn las disposiciones que se sealan en los literales siguientes:
a) Equipos de Medicin:
La tolerancia mxima de los equipos de medicin y registro ser de dos
por ciento.
b) Voltaje Nominal:
Las magnitudes del voltaje nominal de 50 Hz sern las siguientes:
b.1) En tensiones iguales o inferiores a 1000 Volts, en adelante baja
tensin, el voltaje nominal estndar en sistemas de tres o cuatro conductores
y tres fases ser de 220 Volts entre fase y neutro y de 380 Volts entre fases.
b.2) En tensiones superiores, en adelante alta tensin, los voltajes
nominales estndar sern: 12 kV; 13.2 kV; 13,8 kV; 15 kV; 23 kV; 66 kV; 110
kV; 154 kV; 220 kV y 500 kV.

Elctrico
51

c) Fluctuaciones de Voltaje:
Las fluctuaciones de voltaje se clasificarn en dos categoras de acuerdo
a su duracin: corta duracin, desde 0,5 ciclos hasta un minuto y larga
duracin, superiores a un minuto.
Las fluctuaciones de corta duracin se clasificarn en:
i. Instantneas, de duracin tpica entre 0,5 ciclos y 30 ciclos y de magnitud
tpica entre 10% y 92,5% de la tensin nominal y entre 107,5% y 180%
ii. Momentneas, de duracin tpica entre 30 ciclos y 3 segundos y de
magnitud tpica entre 10% y 92,5% de la tensin nominal y entre 107,5% y
140%
iii. Temporales, de duracin tpica entre 3 segundos y un minuto y de
magnitud tpica entre 10% y 92,5% de la tensin nominal y entre 107,5% y
120%
Elctrico
52
26

Las fluctuaciones de larga duracin se clasificarn en:
i. Cada de voltaje, de duracin tpica mayor que un minuto y de
magnitud tpica entre 80% y 92,5% de la tensin nominal.
ii. Subida de voltaje, de duracin tpica mayor que un minuto y de
magnitud tpica entre 107,5% y 120%
Las disminuciones de voltaje de magnitud tpica bajo el 10% del voltaje
nominal, sern interrupciones de voltaje clasificadas segn lo siguiente:
i. Momentneas: de duracin tpica entre 0,5 ciclos y 3 segundos
ii. Temporal: de duracin tpica entre 3 segundos y un minuto
iii. Sostenida : de duracin tpica mayor que un minuto y de magnitud
tpica nula.

Elctrico
53

d) Componente de Secuencia Negativa:
Para puntos de entrega a clientes en tensiones iguales o inferiores a media
tensin, se deber cumplir que el 95 % de los valores estadsticos registrados en
una semana cualquiera del ao o de siete das consecutivos, de la componente
de secuencia negativa del voltaje, no deber exceder el 2 % de la
correspondiente componente de secuencia positiva. El valor estadstico de la
componente de secuencia negativa del voltaje, ser obtenido en cada intervalo
de 10 minutos, como resultado de procesar un conjunto de mediciones
efectuadas en dicho intervalo y de acuerdo a lo establecido en la norma
correspondiente.
Para puntos de entrega en tensiones superiores a media tensin a clientes
concesionarios de servicio pblico de distribucin, que abastezcan usuarios
sometidos a regulacin de precios, se deber cumplir que el 95 % de los valores
estadsticos registrados en una semana cualquiera del ao o de siete das
consecutivos, de la componente de secuencia negativa del voltaje, no deber
exceder el 1.5 % de la correspondiente componente de secuencia positiva.
Elctrico
54
27
Artculo 25
e) Severidad de Parpadeo:
El ndice de severidad de parpadeo o "flicker", ser evaluado
estadsticamente en intervalos consecutivos de diez minutos, durante
un perodo de registro de mediciones de una semana cualquiera del
ao o de siete das consecutivos, y no deber exceder en el sistema
elctrico, el valor de 1,0 para tensiones iguales o inferiores a 110 kV ni
exceder 0,8 para tensiones superiores a 110 kV.
El ndice de severidad de "flicker", evaluado estadsticamente en
intervalos consecutivos de dos horas durante un perodo de registro
de mediciones de una semana cualquiera del ao o de siete das
consecutivos, no deber exceder de 0.8 para tensiones iguales o
inferiores a 110 kV ni exceder 0,6 para tensiones superiores a 110 kV.

Elctrico
55
f) Armnicas de Voltaje:
En todo sistema elctrico, en condiciones normales de operacin, se
deber cumplir para un perodo de registro de mediciones de una
semana cualquiera del ao o de siete das consecutivos, que el 95%
de los valores estadsticos de los voltajes armnicos y de su ndice de
distorsin total, cumplen con lo indicado en la tabla siguiente. El valor
estadstico de los voltajes armnicos y de su ndice de distorsin es
obtenido para cada intervalo de diez minutos, como resultado de
evaluar estadsticamente un conjunto de mediciones efectuadas en
dicho intervalo, de acuerdo a lo establecido en la norma
correspondiente.

Elctrico
56
28

Armnicas Impares
No mltiplo de 3
orden
Armnica voltaje (%)
>110 kV
110 kV
5
6
2
7
5
2
11
3.5
1.5
13
3
1.5
17
2
1
19
1.5
1
23
1.5
0.7
25
1.5
0.7
>25
0.2+
0.2+
1.3* 25/h
0.5* 25/h
Armnicas Impares
mltiplo de 3
orden
voltaje (%)
110 kV >110 kV
3
5
2
9
1.5
1
15
0.3
0.3
21
0.2
0.2
>21
0.2
0.2
Pares
orden
2
4
6
8
10
12
>12

Elctrico
voltaje (%)
110 kV >110 kV
2
1.5
1
1
0.5
0.5
0.5
0.4
0.5
0.4
0.2
0.2
0.2
0.2
57

Los valores de voltajes armnicos se expresan en porcentaje del voltaje nominal.
Al aplicar la estadstica del 95 % a los valores registrados del ndice de distorsin total
armnica, se debe cumplir, para un perodo de registro de mediciones de una semana
cualquiera del ao o de siete das consecutivos y para tensiones iguales o inferiores a 110
kV, que este ndice deber ser inferior a 8%.
Al aplicar la estadstica del 95 % a los valores registrados del ndice de distorsin total
armnica, se debe cumplir, para un perodo de registro de mediciones de una semana
cualquiera del ao o de siete das consecutivos y para tensiones superiores a 110 kV, que
este ndice deber ser inferior a 3% y se calcular de acuerdo con la siguiente expresin:
k = 50
Vk2
Indice de distorsion Total
k =2
V1
en que: Vk es la componente armnica de voltaje de orden K

V1 es la componente fundamental de voltaje
Elctrico
58
29

Artculo 25
g) Zonas Rurales:
Para los efectos previstos en el artculo 247, son zonas rurales los sectores de
distribucin que en la fijacin de valores agregados del ao 1997 quedaron
asignados al rea 4 y aquellas que se encuentran a una distancia superior a 20
kilmetros de una subestacin primaria de distribucin.
Si a la fecha de entrada en vigencia de los artculos 243 y 245 no se hubieren
dictado las normas especficas para zonas rurales, y en tanto ellas no se dicten,
las holguras a que se hace referencia en dichos artculos se incrementarn en
las zonas rurales, de acuerdo a lo siguiente:
g.1)
en el artculo 243, en baja tensin, de 7,5% a 10%;
g.2)
en el artculo 243, en media tensin, de 6,0% a 8%;
g.3)
en el artculo 245 letra a), de 20 horas a 30 horas y de 22 interrupciones
a 42 interrupciones; y
g.4)
en el artculo 245 letra b), de 10 horas a 15 horas y de 14 interrupciones
a 26 interrupciones.
Elctrico
59
No aplicabilidad de las exigencias

Artculo 234
Las exigencias de calidad de servicio que seala este reglamento no
sern aplicables en los siguientes casos:
a) Sistemas con capacidad instalada de generacin igual o inferior a
1500 kW;
b) Sistemas elctricos pertenecientes a usuarios finales, en aquella
parte que no constituyan concesin o no utilicen bienes nacionales de
uso pblico. En todo caso, los propietarios de estos sistemas debern
adoptar las medidas necesarias para no afectar los sistemas aguas
arriba. En el evento que dichos sistemas originen perturbaciones al
sistema elctrico al cual se encuentre conectado, la Superintendencia
podr ordenar a los propietarios o usuarios de los mismos adecuar sus
instalaciones o disponer su desconexin.
c) En caso de racionamiento.
Elctrico
60
30
Fuerza Mayor, orgen

DFL1, Artculo 83
Las disposiciones sobre calidad y continuidad del servicio
establecidas en la presente ley, no se aplicarn en los casos de
racionamiento, ni en aqullos en que las fallas no sean imputables
a la empresa suministradora del servicio.
La caducidad no ser declarada en los casos fortuitos o de fuerza
mayor debidamente comprobados por la Superintendencia.
LEY 18.410, Artculo 3.
Corresponder a la Superintendencia de Electricidad y
Combustibles:
11. Comprobar los casos en que la falta de calidad o de
continuidad del servicio se deban a caso fortuito o fuerza mayor.

Elctrico
61
Fuerza Mayor, orgen

DS 327, Artculo 224
Todo proveedor es responsable frente a sus clientes o usuarios,
de la calidad del suministro que entrega, salvo aquellos casos en
que la falla no sea imputable a la empresa y la Superintendencia
declare que ha existido caso fortuito o fuerza mayor. ...
CODIGO CIVIL
Artculo 45
Se llama fuerza mayor o caso fortuito el imprevisto a que no es
posible resistir, como naufragio, terremoto, el apresamiento de
enemigos, los actos de autoridad ejercidos por un funcionario
pblico, etc.

Elctrico
62
31
COMPENSACIONES
(Artculo 16B LEY N19.613)
Artculo 16B
Sin perjuicio de las sanciones que correspondan, la interrupcin o
suspensin del suministro de energa elctrica no autorizada en
conformidad a la ley y los reglamentos, que afecte parcial o ntegramente
una o ms reas de concesin de distribucin, dar lugar a una
compensacin a los usuarios sujetos a regulacin de precios afectados, de
cargo del concesionario, equivalente al duplo del valor de la energa no
suministrada durante la interrupcin o suspensin del servicio, valorizada a
costo de racionamiento.
La compensacin regulada en este artculo se efectuar descontando las
cantidades correspondientes en la facturacin ms prxima, o en aquellas
que determine la Superintendencia a requerimiento del respectivo
concesionario.
Las compensaciones a que se refiere este artculo se abonarn al usuario
de inmediato, independientemente del derecho que asista al concesionario
para repetir en contra de terceros responsables.
Elctrico
63
Infracciones
(Art 15LEY 19.613)
ARTICULO 15
Las empresas, entidades o personas naturales, sujetas a la
fiscalizacin o supervisin de la Superintendencia, que incurrieren en
infracciones de las leyes, reglamentos y dems normas relacionadas
con electricidad, gas y combustibles lquidos, o en incumplimiento de
las instrucciones y rdenes que les imparta la Superintendencia,
podrn ser objeto de la aplicacin por sta de las sanciones que se
sealan en este Ttulo, sin perjuicio de las establecidas
especficamente en esta ley o en otros cuerpos legales.
Para los efectos de la aplicacin de las sanciones a que se refiere el
inciso anterior, las infracciones administrativas se clasifican en
gravsimas, graves y leves.

Elctrico
64
32
Infracciones
(Art 15LEY 19.613)
ARTICULO 15
Son infracciones gravsimas los hechos, actos u omisiones que
contravengan las disposiciones pertinentes y que alternativamente:
1) Hayan producido la muerte o lesin grave a las personas, en los
trminos del artculo 397, No. 1, del Cdigo Penal;
2) Hayan entregado informacin falseada que pueda afectar el normal
funcionamiento del mercado o los procesos de regulacin de precios;
3) Hayan afectado a la generalidad de los usuarios o clientes abastecidos
por el infractor, en forma significativa;
4) Hayan alterado la regularidad, continuidad, calidad o seguridad del
servicio respectivo, ms all de los estndares permitidos por las normas y
afecten a lo menos al 5% de los usuarios abastecidos por la infractora;
5) Hayan ocasionado una falla generalizada en el funcionamiento de un
sistema elctrico o de combustibles, o
6) Constituyan reiteracin o reincidencia en infracciones calificadas como
graves de acuerdo con este artculo.
Elctrico
65
Infracciones
(Art 15LEY 19.613)
ARTICULO 15
Son infracciones graves, los hechos, actos u omisiones que contravengan las disposiciones
pertinentes y que, alternativamente:
1) Hayan causado lesiones que no sean las sealadas en el nmero 1) del inciso anterior, o
signifiquen peligro para la seguridad o salud de las personas;
2) Hayan causado dao a los bienes de un nmero significativo de usuarios;
3) Pongan en peligro la regularidad, continuidad, calidad o seguridad del servicio respectivo;
4) Involucren peligro o riesgo de ocasionar una falla generalizada del sistema elctrico o de
combustibles;
5) No acaten las rdenes e instrucciones de la autoridad y, en el caso de un sistema elctrico,
incumplan las rdenes impartidas por el respectivo organismo coordinador de la operacin, de
lo cual se deriven los riesgos a que se refieren los nmeros anteriores;
6) Constituyan una negativa a entregar informacin en los casos que la ley autorice a la
Superintendencia o a la Comisin Nacional de Energa para exigirla;
7) Conlleven alteracin de los precios o de las cantidades suministradas, en perjuicio de los
usuarios, o
8) Constituyan persistente reiteracin de una misma infraccin calificada como leve de
acuerdo con este artculo.
Son infracciones leves los hechos, actos u omisiones que contravengan cualquier precepto
obligatorio y que no constituyan infraccin gravsima o grave, de acuerdo con lo previsto en los
incisos anteriores.
Elctrico
66
33
Multas
(Art 16, LEY 19.613)
ARTICULO 16
De acuerdo con la naturaleza y gravedad de las infracciones,
determinada segn lo previsto en las normas del presente Ttulo, stas
podrn ser objeto de las siguientes sanciones:
1) Amonestacin por escrito;
2) Multa de una unidad tributaria mensual a diez mil unidades
tributarias anuales;
3) Revocacin de autorizacin o licencia;
4) Comiso;
5) Clausura temporal o definitiva, y
6) Caducidad de la concesin provisional.
El comiso consiste en la prdida de las especies objeto de la infraccin

Elctrico
67
Multas
(Art 16, LEY 19.613)
ARTICULO 16Continuacin
Para la determinacin de las correspondientes sanciones, se
considerarn las siguientes circunstancias:
a) La importancia del dao causado o del peligro ocasionado.
b) El porcentaje de usuarios afectados por la infraccin.
c) El beneficio econmico obtenido con motivo de la infraccin.
d) La intencionalidad en la comisin de la infraccin y el grado de
participacin en el hecho, accin u omisin constitutiva de la misma.
e) La conducta anterior.
f) La capacidad econmica del infractor, especialmente si se
compromete la continuidad del servicio prestado por el afectado.

Elctrico
68
34
Multas
(Art 16A, LEY 19.613)
ARTICULO 16A
Sin perjuicio de las sanciones que establezcan leyes especiales, las
infracciones tipificadas precedentemente podrn ser sancionadas con:
1. Multa de hasta diez mil unidades tributarias anuales, revocacin de
autorizacin o licencia, comiso o clausura, tratndose de infracciones
gravsimas, conforme a lo establecido en el artculo 15;
2. Multa de hasta cinco mil unidades tributarias anuales, revocacin de
autorizacin o licencia, comiso o clausura, tratndose de infracciones
graves, de acuerdo con el artculo antes citado, y
3. Multa de hasta quinientas unidades tributarias anuales o
amonestacin por escrito, tratndose de infracciones leves.

Elctrico
69
Marco Legal DFL 1/82

ARTICULO 79
La calidad de suministro de las empresas distribuidoras de servicio
pblico que operen en sistemas cuyo tamao es superior a 1.500
kilowatts en capacidad instalada de generacin, en cuanto a tensin,
frecuencia, disponibilidad y otros, corresponder a estndares normales
con lmites mximos de variacin que sern los que determinen los
reglamentos. En los sistemas cuyo tamao es inferior o igual a 1.500
kilowatts en capacidad instalada de generacin, la calidad de suministro
ser establecida de comn acuerdo entre el concesionario y la
Municipalidad respectiva, segn lo sealado en el artculo 123.
Los usuarios no podrn exigir calidades especiales de servicio por
sobre los estandares que se establezcan a los precios fijados, siendo
de la exclusiva responsabilidad de aqullos que lo requieran el adoptar
las medidas necesarias para lograrlas.

Elctrico
70
35
ARTICULO 83
Las disposiciones sobre calidad y continuidad del servicio establecidas
en la presente ley, no se aplicarn en los casos de racionamiento, ni en
aqullos en que las fallas no sean imputables a la empresa
suministradora del servicio.
La caducidad no ser declarada en los casos fortuitos o de fuerza
mayor debidamente comprobados por la Superintencia.

Elctrico
71

ARTICULO 86
Las empresas concesionarias de servicio pblico de distribucin debern
efectuar a su costa, una vez al ao, y en la oportunidad que determine la
Superintendencia, una encuesta representativa a clientes de su concesin, en
la que stos calificarn la calidad del servicio recibido. La encuesta se referir a
aspectos tales como tensin, nmero de fallas, plazo de reconexin en casos
de interrupcin de servicio, informacin entregada al cliente, puntualidad en el
envo de boletas o facturas, atencin de nuevos suministros y otros.
La encuesta ser especificada por la Superintendencia y deber efectuarse a
travs de empresas especializadas, debidamente inscritas en un registro que
llevarn al efecto. Los resultados, debidamente procesados por las empresas
que efecten la encuesta, sern comunicados directamente a la
Superintendencia y a la empresa concesionaria.
Adems, las empresas concesionarias de servicio pblico de distribucin
debern llevar un ndice representativo de la continuidad de servicio a sus
clientes, medido en los trminos que la Superintendencia especifique, oyendo
previamente a aqullas.
Elctrico
72
36

ARTICULO 88
La Superintendencia podr amonestar, multar, e incluso recomendar la
aplicacin de la medida contemplada en el artculo 89, si la calidad de servicio
de una empresa es reiteradamente deficiente.
ARTICULO 89
Si la explotacin de un servicio pblico de distribucin fuera en extremo
deficiente, a causa de su mala calidad u otras circunstancias que hicieren
inaprovechables los servicios, segn las normas expresas que establezcan los
reglamentos, el Ministerio del Interior podr autorizar a la Superintendencia
para tomar las medidas necesarias a expensas del concesionario para asegurar
provisionalmente el servicio.
Si durante el plazo de tres meses, contados desde la organizacin del servicio
provisional, el concesionario no volviere a tomar a su cargo la explotacin,
garantizando su continuidad, el Presidente de la Repblica podr declarar
caducada la concesin y disponer, por consiguiente, su transferencia a terceros
en la misma forma que establecen los artculos 42y siguientes.
Elctrico
73
GLOSARIO DE TRMINOS
Perturbaciones:
En trminos generales, se entiende como perturbacin a aquella
alteracin de las caractersticas ideales (originales) de la energa
elctrica, provocada por su transporte, distribucin y utilizacin.
Pueden ser transitorias o permanentes y su origen puede situarse
en la generacin, el transporte y distribucin o en el consumo, y
sus efectos pueden llegar a ser perceptibles sobre equipos e
instalaciones.

Elctrico
74
37

Calidad de La Energía

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Qu entendemos por Calidad?

Curso: Calidad del Suministro

Quin define el concepto Calidad?

DFL 1/82 - DS 327/97

Curso: Calidad del Suministro

La norma NCh 2000/1, define calidad como el conjunto de

Curso: Calidad del Suministro

Curso: Calidad del Suministro

CALIDAD DE SERVICIO v/s

Curso: Calidad del Suministro

Comisin Nacional de Energa

Curso: Calidad del Suministro

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Curso: Calidad del Suministro

Comisin Nacional de Energa

Comisin Nacional de Energa

Curso: Calidad del Suministro

Curso: Calidad del Suministro

Curso: Calidad del Suministro

ORDENAMIENTO ANUAL DE EMPRESAS

Curso: Calidad del Suministro

ORDENAMIENTO ANUAL DE EMPRESAS

(DS 327) Artculo 233

Curso: Calidad del Suministro

ndice de Continuidad del Servicio

Curso: Calidad del Suministro

Curso: Calidad del Suministro

Curso: Calidad del Suministro

Artculo 161 Continuacin

Curso: Calidad del Suministro

Curso: Calidad del Suministro

CALIDAD DEL SUMINISTRO

Curso: Calidad del Suministro

NORMAS TECNICAS DE CALIDAD DEL SUMINISTRO

Parmetros de Calidad de Suministro: Frecuencia

Curso: Calidad del Suministro

Parmetros de Calidad de Suministro: Frecuencia

Parmetros de Calidad de Suministro: Frecuencia

3,00% 3,00% 1,00% 1,00%

4,00% 4,00% 2,00% 2,00%

1,50% 1,50% 0,50%

Parmetros de Calidad de Suministro: Tensin

Parmetros de Calidad de Suministro: Tensin

Parmetros de Calidad de Suministro: Interrupciones

Parmetros de Calidad de Suministro: Interrupciones

Artculo 245 Continuacin

Curso: Calidad del Suministro

Parmetros de Calidad de Suministro: Indices de Continuidad

Parmetros de Calidad de Suministro: Indices de Continuidad

Curso: Calidad del Suministro

Parmetros de Calidad de Suministro: Interrupciones

Parmetros de Calidad de Suministro: Interrupciones

Curso: Calidad del Suministro

Parmetros de Calidad de Suministro: Interrupciones

Curso: Calidad del Suministro

FMIT = Frecuencia media de interrupcin por transformador

Suspensiones Temporales Programadas

Curso: Calidad del Suministro

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