UNIVERSIDAD DE CHILE

FACULTAD DE CIENCIAS FÍSICAS Y MATEMÁTICAS

ESCUELA DE POSTGRADO

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE

MAGÍSTER EN GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

GESTION DE CALIDAD EN LINEA

OMAR PATRICIO GUERRA VERGARA

2006
 UNIVERSIDAD DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS FÍSICAS Y MATEMÁTICAS
ESCUELA DE POSTGRADO

GESTION DE CALIDAD EN LINEA

OMAR PATRICIO GUERRA VERGARA

MIEMBROS DE LA COMISIÓN EVALUADORA

SR. LUIS ZAVIEZO PROFESOR GUÍA

SR. JORGE TORRES
SR. ALEJANDRO VIDELA

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE

MAGÍSTER EN GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

ANTOFAGASTA DE CHILE
MAYO, 2006

2
RESUMEN

El objetivo principal de este estudio es evaluar la implementación de un sistema

de gestión en línea para el control de obras de construcción de viviendas. El estudio se
llevó a cabo en el proyecto que Inmobiliaria Monte Aconcagua se encuentra
desarrollando en la Ciudad de Antofagasta a través de la Empresa Constructora
Aconcagua S.A.
La idea inicial era implementar el sistema a fin de lograr tener en línea: La
gestión de calidad de la obra, medición de avances para pagos a subcontratistas y la
medición de avances para ver estado de la obra, pero debido a lo reducido del tiempo
se logró implementar solamente el modulo más importante que era el de gestión de
calidad de obra.
En primer lugar, se analiza el estado actual de la gestión de calidad con el cual
se encuentra trabajando la Constructora Aconcagua, vale decir de qué forma el sistema
actual de gestión de calidad logra el objetivo que es construir con los estándares
ofrecidos a los futuros compradores al mínimo costo.
Actualmente la gestión de calidad de la constructora se lleva a cabo haciendo
recepción de 21 partidas consideradas las más importantes en la ejecución de las
viviendas, estas partidas son recibidas en la totalidad de las viviendas. Antes de la
implementación del sistema la información era recogida y procesada mediante medios
físicos los cuales eran difíciles de mantener y con información poco fidedigna. Al iniciar
el presente estudio se puede visualizar que alrededor de un 3 % del presupuesto de
construcción se pierde o se debe destinar a rehacer trabajos, modificar, realizar
posventa, esto producto de una mala o deficiente supervisión que unida con una
detección a destiempo de los problemas provocan sobrecostos evitables. Lo que al final
se llevó a cabo fue la implementación del sistema en el módulo de calidad, el cual
entrega información de calidad casi en línea pudiendo tomarse acciones correctivas las
cuales han logrado disminuir los costos de no calidad.
Una conclusión importante del presente estudio es que el sistema de gestión de
calidad implementado no resuelve el tema de la calidad con la cual se toman los datos
en terreno, vale decir está va a seguir dependiendo del conocimiento y calidad
profesional de la gente que está supervisando los trabajos de terreno.

3
AGRADECIMIENTOS

A mis Padres y hermanos, y en especial a mi esposa Sandra, a mis hijos Omar,

Matías y Martín quienes son el motor de mi vida pues sin ellos muchos de los sacrificios
que se emprenden en la vida no tendrían sentido.

4
ÍNDICE DE CONTENIDO Pagina

CAPITULO 1:INTRODUCCIÓN……………………………………………………………… 6
1.1. DESCRIPCIÓN DEL MERCADO……………………………………………………. 7
1.1.1. Externas del Mercado…………………………………………………………… 7
1.1.2. Internas del Mercado……………………………………………………………. 7

1.2. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN………………………………………….. 8

1.2.1. Reseña de la Organización………..…………………………………………… 8
1.2.2. Esquema Obra………………..………………………………………………….. 8
1.2.3. Organigrama Obra………………..……………………………………………… 10

CAPITULO 2:DESCRIPCIÓN DEL CASO Y PREGUNTAS CLAVES………………… 11

2.1. PREGUNTAS CLAVES………...……………………………………………………. 11
2.2. DESARROLLO DEL SISTEMA..……………………………………………………. 12
2.2.1. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD..…………………………………………. 12
2.2.1.1. Definiciones Básicas en Calidad..……………………………………………. 13
2.2.1.2. Esquema Actual de Calidad..………………………………………………….. 14
2.2.2. FALLAS FRECUENTES DE POSVENTA..……………………………………… 14
2.2.2.1. Tabla de Ranking de fallas frecuentes en posventa.…….………………… 15
2.2.2.2. Ranking de mala calidad de partidas de obra gruesa..….………………… 16
2.2.3. PARTIDAS CON SEGUIMIENTO……….....……………………………………… 17
2.2.4.DESCRIPCIÓN DE PROBLEMAS ACTUALES….....…………………………… 18
2.2.4.1. Obra gruesa………………………………………………………………………. 18
2.2.4.2. Terminaciones…………………………………………………………………… 20
2.3. ESQUEMA ACTUAL DE TRABAJO……………………………………………….. 21
2.4. DESCRIPCIÓN DEL TEMA ABORDAR Y DE LAS PREGUNTAS CLAVES….. 22
2.4.1. Esquema de trabajo propuesto………………………………………………….. 22
2.4.2. Fases de gestión de calidad……………………………………………………… 22
2.5. DIAGRAMA DIGITAL PROPUESTO………………………………………………… 25
2.5.1. TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN.…………………………………………….. 25
2.6. OBJETIVOS Y RESULTADOS ESPERADOS.……………………………………. 29
2.6.1. En Obra………………………………………………………………………………. 29
2.6.2. En Oficina Obra y Oficina Central……………………………………………….. 30
2.7. IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA………………………………………………… 31
2.7.1. Tipos de gráficos que entrega el sistema……………………………………… 31
2.7.2. Producto Terminado……………………….………………………………………. 37
CAPITULO 3:CONCLUSIONES………….…………………………………………………. 38
4:BIBLIOGRAFÍA…………….…….….……………………………………………………… 40

5
CAPITULO 1 INTRODUCCIÓN

Los proyectos de construcción se caracterizan por la gran cantidad de datos que

necesitan ser recolectados, procesados, e intercambiados entre los diferentes
participantes del proyecto. Asimismo es sabido de la gran cantidad de tiempo y
recursos invertidos por numerosas empresas en desarrollar la documentación asociada
a los Sistemas de Gestión de Calidad, muchas veces, sólo a efecto de cumplir con los
requisitos del cliente, desaprovechando así una oportunidad única para mejorar la
calidad y productividad de los procesos.

Todos los datos e información que se generan en obra se trasmiten en forma

física, vale decir programación de obras, medición de avances, recepción de trabajos,
programación de tareas, generación de estados de pagos etc. Los cuales después de
ser digitados son procesados.

Esta forma de entrega de información requiere para los usuarios manejar gran
cantidad de papeles, repetir y duplicar a veces documentación, como también para
quienes deben procesar esta información el tener que esperar y depender de que esta
información llegue de terreno en forma física para poder procesarla y tener que esperar
y perder tiempo para poder tomar medidas correctivas por posibles desviaciones que se
produzcan en los trabajos ejecutados.

Esta forma de trabajo hace necesaria la implementación de un sistema que

elimine o disminuya toda esta generación y transmisión de datos en forma física.

6
1.1. DESCRIPCION DEL MERCADO

1.1.1. Externas del Mercado:

• Existen gran cantidad de empresas operando, lo que implica que es altamente

competitivo.

• Clientes cada vez con mayor conocimiento del producto lo que implica mayores
exigencias de calidad.

• Clientes contentos es la mejor propaganda, como también clientes descontentos

pueden llegar a producir gran daño en las ventas. Por lo tanto en sectores con
gran oferta de productos, la calidad juega un papel primordial.

• Rubro que está relacionado directamente con el nivel de la actividad económica

del país.

1.1.2. Internas del Mercado:

• Proyecto con gran variedad de productos en construcción.

• Flujo de información constante por medios físicos de obra a oficinas técnica y

viceversa.

• Rotación importante de personal.

• Mano de obra a veces poco calificada, construcción artesanal.

7
1.2. DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIÓN

1.2.1. Reseña de la Organización

La organización de la empresa donde se efectuará el presente estudio corresponde al
esquema usado en la construcción de viviendas que Inmobiliaria Monte Aconcagua se
encuentra desarrollando a través de Constructora Aconcagua S.A. en la ciudad de
Antofagasta en el Proyecto Ciudad del Norte.

Este proyecto comprende el desarrollo de terrenos para viviendas de unas 350 has., en
el sector norte de Antofagasta. El terreno en cuestión implica la construcción de
alrededor 15.000 viviendas en un plazo de 30 años. Hoy en día se está construyendo a
un ritmo de 370 viviendas anuales, basados en 10 modelos de viviendas.

La organización del equipo de trabajo está dada de acuerdo al organigrama siguiente:

El esquema bajo el cual se desarrollan los tipos de obras de esta envergadura se

resume en esquema siguiente:

1.2.2. Esquema obra

1.-Director de Proyecto: Encargado de velar por el fiel cumplimiento de en calidad,

costo y plazos del proyecto, responde por la administración técnica y económica de la
obra, le corresponde reportar a la Gerencia. En este caso administra obras con un
presupuesto anual de uf. 350.000

2.- Administrador de obra: Encargado de coordinar las labores de todos los frentes de
trabajo, reporta al Director de Proyecto. Tiene un porcentaje de fichas de calidad que
debe auditar.

3.- Jefes de Terreno: Le corresponde la dirección directa de la obra, esta a cargo de

sectores específicos, le reporta al Administrador y al Director de Proyecto. Tiene a su

8
cargo a los capataces de obra. Es el responsable principal de la calidad, plazos y
cumplimiento de especificaciones. Deben auditar las fichas de calidad

4.-Capataces: Son los encargados de tener la dirección directa de la mano de obra,

manejan equipos de 30 personas, son los encargados de ejecutar los trabajos, reciben
instrucciones del jefe de terreno. Son los que hacen revisión de las fichas de calidad.

5.- Ecos: Son los encargados de la calidad de obra, responden directamente al

Administrador y Director de proyecto, su labor se basa en chequear en forma aleatoria
la correcta recepción de los trabajos que han hecho los capataces. El jefe de Ecos se
encarga de alimentar el sistema con las partidas para el seguimiento de calidad, hace
auditorías al sistema.

9
 ORGANIGRAMA OBRA

DIRECTOR DE PROYECTO

ADMINISTRADOR DE
PROYECTO

Administración y Bodega y Logistica Oficina Tecnica Inspección de

Personal Calidad

Administración Tecnico Tratos Tecnico Secretaria

10
Personal y Subcontrato
Digitación Tratos

Profesional de Profesional de Profesional de Profesional de

Terreno 1 Terreno 2 Terreno 3 Terreno 4

Capataces Capataces Capataces Capataces

CAPITULO 2 DESCRIPCION DEL CASO Y PREGUNTAS CLAVES

Actualmente los sistemas de calidad empleados en la empresa donde se hará el

presente estudio corresponden a medios físicos de transferencia de información de
gestión de calidad, estos medios hacen difícil la oportuna y rápida toma de decisiones
de quienes son los encargados de velar por la calidad del producto, en este caso
viviendas. Por lo tanto se hace imprescindible implementar un sistema de gestión de
calidad en línea, que apoye tal gestión en oportunidad de la información como también
que sea capaz de generar registros que sean fácilmente revisables en el tiempo.

2.1. Preguntas claves.

¿Es posible implementar este tipo de tecnología en obras de construcción?

¿Existirá algún tipo de rechazo en terreno por usar equipo absolutamente ajeno a lo
usado anteriormente?

¿Tomará mucho tiempo la capacitación para implementar este tipo de tecnología?

¿Mejorará nuestra gestión de calidad con el sistema implementado?

¿Se podrán obtener mejoras y ahorros en la ejecución de obras?

11
2.2 DESARROLLO DEL SISTEMA

2.2.1. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Para establecer el marco bajo el cual se mueve la actividad de la Construcción

de viviendas se darán algunas definiciones:

2.2.1.1 Definiciones básicas en calidad

a) Calidad.- La totalidad de las características de una entidad que le confieren la aptitud

para satisfacer las necesidades explícitas e implícitas.

b) Requisitos para la calidad.- Expresión de las necesidades o su traducción en un

conjunto de requisitos, establecidos en términos cuantitativos o cualitativos, para las
características de una entidad, con el fin de permitir su realización y su examen.

c) Control de calidad.- Técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para

satisfacer los requisitos para la calidad.

d) Registros.- Documentos que proveen evidencias objetivas de las actividades

efectuadas o de los resultados obtenidos.

La definiciones a y b, deben aplicarse en la etapa de la concepción del proyecto, en

especial la definición de calidad. La finalidad es determinar aquellas características de
calidad del producto de la construcción, que le darán la aptitud para satisfacer las
necesidades explícitas (expresadas y definidas por escrito) e implícitas (expectativas)
del cliente.

Costos relativos a la calidad (CRC)

Para aplicar la definición de CRC. Se tendrá:

CRC = CDC + CNC

12
Donde:

CRC = Costos relativos a la calidad, CRC

CDC = Costos de calidad, CDC

CNC = Costos de no calidad, CNC

Es decir, la empresa responsable de la construcción debe planificar, y cumplir con

controles, ensayos, pruebas, análisis, planificados previamente, sólo así se logrará la
calidad satisfactoria. Es necesario cumplir con tales premisas, ya que en caso contrario
no se logrará cumplir con la calidad satisfactoria, lo cual significa lo siguiente:

• Efectuar reprocesos, rehacer los trabajos correspondientes a una partida

completa, en algunos casos, ya que no se habrían cumplido los requisitos de
calidad.

• Reemplazar materiales e insumos adquiridos, ya que los análisis realizados

demuestran que no se cumplen los requisitos de calidad.

• Completar procesos en etapas no oportunas (después de haber terminado los

procesos), es decir, generando mayores costos directos e indirectos mayores,
hacer los trabajos en más de una oportunidad.

• El tiempo empleado para completar trabajos retrasados, debido al no

cumplimiento de los requisitos de calidad en el momento de ejecución de la
partida analizada.

Todas estas actividades y otras afines son las que forman parte de los CNC,
generándose así el inicio de las pérdidas en la obra.

13
2.2.1.2 Esquema actual de calidad

El esquema bajo el cual se lleva a cabo el actual sistema de calidad responde a lo

siguiente:

• Revisión de trabajos preliminares

- Chequeo Capataz
- Chequeo Eco
- Chequeo Profesional

• Ejecución actividad
- Chequeo Capataz
- Chequeo Eco
- Chequeo Profesional

• Recepción actividad
- Chequeo Capataz
- Chequeo Eco
- Chequeo Profesional

Este esquema de trabajo se aplica en tres fases de las partidas a las cuales se
les hace seguimiento; Revisión, ejecución y Recepción de la actividad

2.2.2. FALLAS FRECUENTES DE POSVENTA

A continuación se detallan las fallas frecuentes que se tienen de acuerdo a

sistema de gestión de posventa, en el se puede visualizar y es obvio pues son las que
saltan a la vista del propietario las correspondientes a las partidas de terminaciones.
Lo cual no implica que sean las más importantes pues una falla de terminaciones
compromete solamente la parte estética, pero una falla en obra gruesa a pesar de que
es difícil que se detecte a nivel de propietario, puede comprometer la parte estructural
de la vivienda. Esto nos da indicio aún más que las dos fases de construcción tienen
importancia pues una repercute a nivel estético, y la otra puede comprometer la
vivienda a nivel de daños estructurales.

14
 Estas fallas frecuentes de posventa requieren para resolver, de un presupuesto
anual destinado a reparación de 14 uf por viviendas en garantía, lo que para el proyecto
en estudio da en base a 1000 viviendas anuales en garantía un presupuesto de uf.
14.000.
La conclusión que se tiene una vez vistos las fallas detectadas a nivel posventa es
que gran parte de estos problemas que son detectados por los propietarios pudieron
haber sido eliminados con una inspección de mejor calidad, obviamente apoyado en un
sistema de gestión que permitiera la retroalimentación de los problemas que se puedan
haber detectado.

2.2.2.1. Tabla de Ranking de fallas frecuentes en Posventa

Partidas Porcentaje

• Obra gruesa en general 1,40%

• Cubierta, hojalatería, Techumbres. frontones 2,81%
• Reparaciones fisuras Hormigón celular 2,81%
• Instalaciones, agua, alcantarillado, gas 6,15%
• Artefactos sanitarios, grifería 26,09%
• Electricidad corrientes débiles 4,15%
• Cielos, tabiques, estucos 1,29%
• Puertas, ventanas, molduras y escalas 16,01%
• Revestimientos de muros y pisos 25,48%
• Muebles, cocina, closet, vanitorios 6,62%
• Aseo 2,34%
• Muros y rejas 3,55%
• Trabajos de patios y jardines 1,30%

15
2.2.2.2. Ranking de mala calidad en partidas de obra gruesa.

Estas partidas además de tener implicancias en faenas de terminaciones, que

son las que ve al final el comprador tienen implicancias en la calidad estructural de
la vivienda (Losa, Albañilerías, Hormigón de sobrecimientos)

• Albañilería de Bloques de Hormigón Micro Vibrado 2° Piso: 12,61%

• Albañilería de Bloques de Hormigón Micro Vibrado: 12,25%

• Hormigón Losa y Cadena 1er Piso: 11,11%

• Hormigón Sobrecimientos: 10,00%

• Radier: 9,63%

Cada una de estas partidas debe cumplir los tres hitos de revisión que detallan a
continuación, además estas partidas implican cada una la revisión de 20 actividades
que están incluidas en cada una de estas.

Por lo tanto para dimensionar la cantidad de información que se genera si se tiene

una etapa que en promedio es de 80 viviendas se generan en total (80 *21*20= 33.600)
registros de observaciones, que es un número importante de mantener en un medio
físico de almacenaje, como también difícil de revisar con los medios físicos actualmente
en uso. Ahora también toda esta información se produce a lo largo de la obra que
corresponde en condiciones normales a 8 meses de ejecución, vale decir
mensualmente se generan en promedio 4200 registros de información para etapa
promedio de 80 viviendas. Esto traducido a nivel de recepción por parte de capataces
que en una etapa tal como la que se ejemplifica participan 4, quiere decir que

16
mensualmente deben chequear 1000 registros. Lo que clarifica aún más la cantidad de
información y por ende medios físicos que están en proceso.

Esquema de revisión de actividades

• Revisión de trabajos preliminares

- Chequeo Capataz
- Chequeo Eco
- Chequeo Profesional

• Ejecución actividad
- Chequeo Capataz
- Chequeo Eco
- Chequeo Profesional

• Recepción actividad
- Chequeo Capataz
- Chequeo Eco
- Chequeo Profesional

2.2.3. PARTIDAS CON SEGUIMIENTO

Se han definido en total 21 partidas que son consideradas claves para la buena
calidad de la vivienda, estas partidas abarcan desde obra gruesa hasta las de
terminaciones.

1.-Trazado de Viviendas
2.-Instalación de fierro y moldaje sobrecimiento
3.-Hormigón sobrecimiento
4.-Hormigón de radier
5.-Moldaje de Muros
6.-Instalación fierro muros
7.-Hormigón muros

17
8.-Albañilerías
9.-Instalación fierro y moldajes losas y cadenas
10.-Hormigón losa
11.-Estructura de techumbre
12.-Instalación de cubierta
13.-Tabiques de volcometal
14.-Tabiques de hormigón celular
15.-Junta invisible
16.-Cielo volcometal
17.-Enlucido de yeso
18.-instalación de cerámicas
19.-Revestimientos exteriores.
20.-Instalación de marcos y puertas
21.-Instalación de ventanas.

Esta herramienta de calidad sustenta la aplicación de la regla del 20 – 80, la cual puede
aplicarse a diversos temas, como ejemplos se tendrían:

El 20% de las partidas representa el 80% del monto total del costo directo,

El 20% de los problemas representa el 80% de las pérdidas de la empresa. El total de

estas partidas corresponden al 80 % del presupuesto asignado a la construcción de la
vivienda.

2.2.4. DESCRIPCION DE PROBLEMAS ACTUALES

2.2.4.1. Obra Gruesa

Problemas típicos de obra que tienen componentes que a veces pueden

comprometer la estructura de la vivienda, en el primer caso corresponden a nidos
dejados al hormigonar, en el segundo caso corresponden a mal afianzamiento de las
cerchas, como se ha mencionado anteriormente estos problemas no tienen un
18
compromiso directo ante el futuro propietario, pero si pueden acarrear problemas aún
más graves que son problema de tipo estructural. Estos problemas debieron haber sido
detectado al momento de ejecutar los trabajos, pero por apuro o retrazo en llegar la
información no se detectaron a tiempo y por consiguiente se produjo en varias viviendas
a la vez.

Problemas Actuales

19
2.2.4.2. Terminaciones

Los problemas de terminaciones además de ser los más costosos de reparar,

hacen visualizar la calidad de mano de obra o controles que estamos teniendo al
construir, estos tipos de problemas muchas veces son detectados por los propios
propietarios con el consiguiente desprestigio y costos que significa resolver un problema
con una vivienda habitada.

20
2.3. ESQUEMA ACTUAL DE TRABAJO

Situación Actual

El actual sistema de información de generación de información de calidad

obedece al esquema anterior, vale decir se da de acuerdo a lo siguiente:

• Recolección en terreno de información mediante medios físicos.

• Análisis de esta información.

• Retroalimentación a obra de problemas para la toma de decisiones de

Reparación.

• Después de terminado el proyecto los datos quedan guardados en medios

físicos, con poca posibilidad de usar la experiencia obtenida para futuras obras.

• Difícil de revisión de estos por oficina central.

21
2.4. DESCRIPCIÓN DEL TEMA A ABORDAR Y DE LAS PREGUNTAS CLAVES

2.4.1. Esquema de trabajo propuesto

• Gestionar y operar digitalmente los Planes de Aseguramiento de Calidad en

Obras; eliminación de medios físicos.

• Entrega de documentos de calidad estandarizados, pero configurables a cada

realidad; partidas, ítem de control, método de revisión y estándar de aceptación.

• Medición de estados de avance asociados a elementos de partidas recibidas;

Avance real.

• Trazabilidad absoluta de todos los elementos durante la construcción y posventa.

• Mantención y acceso permanente de los registros de calidad

• Información en línea y en tiempo real.

• Incorporación de la Inspección Técnica de Obra en el control mediante firma

electrónica.

2.4.2. Fases de gestión de calidad

1) Descripción: Es la instancia más importante y donde los problemas de calidad se

sitúan dentro de una causa y parte responsable. Se cumple al determinar cada uno de
los siguientes aspectos:

• Localización: indicar la actividad en que se detectó el problema, señalando dónde

y cuándo se produjo, cuándo se detectó y cómo puede ser medido.
•Naturaleza: explicar en qué consiste el problema mediante la revisión de los
objetivos o especificaciones de la actividad contra lo ejecutado realmente.
22
 •Extensión: dimensionar el problema en cuanto al incumplimiento de la
especificación, los recursos y tareas paralelas o subsiguientes afectadas.

•Magnitud: indicar la gravedad, importancia, valoración y frecuencia del evento

frente a la actividad misma, la fase del proyecto e integridad de éste.

•Fase comprometida: determinar la prioridad que tiene actividad en la programación

de la obra y establecer si puede llegar a ser crítica.

•Causa: encontrar el diseño, práctica de construcción, fabricación o control que, de

haber sido ejecutado debidamente, hubiera evitado que se produjera el problema.

• Fuente de la causa: situar la responsabilidad por el incumplimiento del correcto

proceso, práctica o verificación en quién tiene el control sobre la causa.

• Controles de calidad: verificar si hubo controles, si eran adecuados, suficientes y

si fueron aplicados a tiempo para evitar el problema de calidad.

2) Evaluación Instancia donde se analiza el problema frente al proyecto y sus posibles

soluciones. Se revisa el problema frente a los objetivos generales, desarrollo en el
tiempo, condición o estado actual y el plan adoptado (programación y cumplimiento de
metas) del proyecto o de la fase particular. Con los resultados anteriores y la
información obtenida en la etapa anterior se establecen las acciones para buscar,
analizar y escoger, en conjunto con las partes actuantes, la alternativa de solución más
apropiada. Además, debe evaluarse contra la continuidad de los trabajos y la
funcionalidad de proyecto para finalmente adoptar la más factible.

3) Corregir / No Corregir: El análisis de factibilidad coloca al constructor ante dos

posiciones no necesariamente excluyentes:
a) Corregir, para lo cual debe implementar la solución y sus controles, además de

23
efectuar el seguimiento de esta.

b) No corregir, debido a que no es físicamente posible hacerlo, se vulneran los

acuerdos del contrato o por decisión propia del contratista, siendo necesario cambiar la
especificación e indemnizar al propietario. Este, tiene la opción de aceptar o no la obra
y reevaluar las condiciones del contrato, siendo las acciones de arbitraje o de tipo legal
el camino menos deseable a seguir.
4) Evaluación de los Efectos: Valoración de los costos y efectos en los plazos. Se
cuantifica en unidades monetarias lo que ha significado tener el problema de calidad, y
por otra parte, la determinación de aquellos bienes intangibles o inconmensurables
afectados como son la perdida de imagen de la organización, efectos en la comunidad o
en el medio ambiente.
5)Documentar: Aquí se clasifican los problemas, realizan análisis estadísticos y
elaboran registros que reúnan el conocimiento existente sobre la calidad comprometida
y las medidas adoptadas para reconstituirla, mirando a la prevención de futuras fallas
de calidad mediante una adecuada retroalimentación para la misma obra y otras
similares.
6) Retroalimentar Pone en conocimiento de la empresa contratista, proyectistas y
mandantes el problema, con el fin de que exista conocimiento sobre el mismo a futuro y
seguridad sobre la efectividad de la solución adoptada. Además, sirve como medio de
evaluación del desempeño del proyecto, los grupos de trabajo y las obras, también
prevee la ocurrencia de problemas mediante la actuación anticipada sobre las causas.

El desempeño de la gestión se refleja en el tipo de problemas que afronta y la

efectividad de su solución, por ende, esta metodología permite introducir mejoramientos
para eliminar o reducir desviaciones de calidad mediante la obtención sistemática y
organizada de información y una efectiva retroalimentación. El modelo presentado
puede ser adaptado a eventos tales como bajas de la productividad y seguridad en las
obras.

24
2.5. DIAGRAMA DIGITAL PROPUESTO

2.5.1. TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y SU APLICACIÓN A OBRAS DE

CONSTRUCCIÓN

Es sabido que las tecnologías de información están presentes en casi todos los ámbitos
del mundo laboral.

El presente proyecto de estudio busca ver de qué manera se mejoran los controles y
flujo de información dentro de una obra de construcción de viviendas. Para esto se
deberá analizar como se implementarán los siguientes hitos del proyecto:

Captura de datos en terreno: La captura de datos es la que genera las entradas al

sistema, en esta sección se analizarán os tipos de capturas de información por medio
de computadores móviles. Debido a que gran parte de la información de un proyecto se
genera desde sus frentes de trabajo, es importante que los trabajadores puedan
capturar los datos desde su nacimiento en terreno. Para este fin existen gran variedad
de tipos de equipos de captura de datos en terreno. El análisis del presente estudio se
basará en PDA.

PDA (Personal digital assistants): Esta categoría de equipos son computadores

portátiles, para ser utilizados en la mano. El ingreso de información a estos equipos es
por medio de una pantalla sensible al tacto, también existen equipos con teclado
numérico. Con respecto a su capacidad, existen equipos básicos para usos como
agenda, calendario etc. Sin embargo ahora se han desarrollado palmtop de gran
capacidad de almacenamiento velocidad de procesamiento. Algunos de estos equipos
también incorporan lectores de barra.

25
 Diagrama Estructura
Obra
Oficina Central

Terreno Oficina

Con Calidad On-Line

26
INTERNET

27
28
2.6. OBJETIVOS Y RESULTADOS ESPERADOS

2.6.1. En Obra:

• Chequeo y recepción de elementos

-Listas de Chequeo
• Emisión y gestión de no conformidades.

• Emisión y Seguimiento de Listado de Observaciones.

• Control de Avance.

• Acceso a Procedimientos y listado de documentos

• Aumento de eficiencia y efectividad de las operaciones de terreno, y en los

procesos de oficina relacionados al manejo de los datos de terreno.

• Al captar digitalmente los datos en terreno, se elimina gran parte del trabajo de
oficina

• Mejoramiento del flujo de información y retroalimentación entre terreno y oficina.

• Eliminar la digitación de datos y minimizar los errores de ingreso de datos.

Además reducir el papeleo y las actividades asociadas a este fenómeno, lo cual
repercute en una disminución de costos y de los tiempos muertos.

• Ayudar a la administración de obra a responder de manera rápida y oportuna a

los problemas presentados en terreno.

29
2.6.2. En Oficina Obra y Oficina Central:

• Monitoreo en línea del estado y avance de la obra

• Benchmarking de indicadores de calidad; entre proyectos y con la industria.

Análisis de Tendencias

• Herramienta efectiva de apoyo para la evaluación de subcontratos

• Identificación de oportunidades de mejoramiento

• Posventa

Con esta herramienta de trabajo podemos...

...en equipo, realizar oportunamente

el análisis del comportamiento del
sistema de gestión de calidad en
obra...

...para la mejora continua de nuestros procesos.

30
2.7. IMPLEMENTACION DEL SISTEMA.

Actualmente el sistema en 5 etapas, teniendo en uso 7 dispositivos de

recolección de datos de terreno (palms). Se han implementado varios indicadores de
calidad, teniendo entre los principales los siguientes:

2.7.1 Tipos de gráficos que entrega el sistema.

Ranking de procesos de no conformidades, el cual nos indica cual es el orden en

que están dadas las no conformidades encontradas en obra:

31
Ranking de Causas por actividades, Aquí se muestra el de la Albañilería que nos
detalla cuales son las causas de la mala ejecución de esta importante partida de obra
gruesa. (Este grafico se puede obtener para las 21 actividades que tienen seguimiento
de calidad)

32
Ranking de Descripciones NC por Proceso

Ranking de Descripciones más frecuentes de NC

por Proceso Hormigon Sobrecimientos

33
Ranking de Causas por actividades, Aquí se muestra de la partida de sobrecimientos.

34
Otra forma de ver la información anteriormente descrita.

Che que o v/s NC (B7)

30

25

Numero 20

15

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Proceso

Etapa B7 Proceso Chequeos No Conformidades % NC según Chequeos

Albañileria de Bloques de Hormigon 1er piso 26 10 38
Albañileria De Bloques De Hormigon 2do piso 16 7 44
Ceramica Pisos 26 8 31
Estructura Techumbre 23 6 26
Fierro y Moldaje Cadenas Losas 2do piso 16 13 81
Fierro y Moldaje Cadenas y Losas 21 6 29
Hormigon Cadenas y Losas 22 27 123
Hormigon Cadenas y Losas 2do Piso 16 2 13
Radier 23 6 26
Revestimiento Exterior Texturado o Grano 21 28 133
Tabique Volcometal 25 1 4

Total 235 114 49

35
 Chequeo v/s NC (G3b)

30

25

20

Numero
15

10

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Proceso

Etapa G3b Proceso Chequeos No Conformidades % NC según Chequeos

Albañileria de Bloques de Hormigon 1er piso 27 8 30
Fierro y Moldaje Sobrecimientos 28 4 14
Hormigon Sobrecimientos 26 9 35
Radier 24 1 4

Total 105 22 21

36
2.7.2. Producto terminado

Producto terminado

Al fin la idea de la empresa que se dedica al rubro de la construcción de

viviendas es entregar un producto que haga sentir feliz a las familias que ven como
la compra de una vivienda la gran meta de la vida, por lo tanto la preocupación por
entregar productos que cumplan con las expectativas de los compradores es de vital
importancia para una empresa que quiera mantenerse en el mercado de la venta de
viviendas

37
CAPITULO 3.CONCLUSIONES

• Sistema en buen funcionamiento.

• Buena toma de datos y control de procesos.

• Buena administración del sistema.

• Datos ya permiten identificar procesos con problemas de No Calidad.

• Información disponible y actualizable.

• Compatibilidad de los datos obtenidos para Informes de calidad Aconcagua.

• Generación registro histórico de la obra para ver evolución de periodos

establecidos.

• Con dos meses de utilización ya es posible ir detectando cuales son las partidas
que están generando mayores problemas de calidad, lo que permite contar con
antecedentes que apoyan la toma de decisiones en cuanto a mejoras para los
procesos.

• Sin embargo se debe recordar que esta corresponde a información obtenida

luego de aproximadamente un mes de utilización del sistema, por lo que se
espera que a futuro cuando sean mayores los datos ingresados se tenga una
visión mas global y precisa de la situación de la obra, resultados que servirán
tanto para la obra en cuestión como para obras futuras de similares
características.

• En general se cuenta con una buena administración del sistema por parte del
encargado de la obra, lo que facilita tener un buen funcionamiento y obtener
mayor provecho de las distintas potencialidades que entrega Calidad Online.

38
• De los módulos que aún faltan por utilizar se encuentra el de Control de Avance,
el cual aun se encuentra en proceso de desarrollo, este corresponderá a un
módulo que le entregará mayor peso a las listas de chequeo, ya que se podrá
llevar un cruce entre lo avanzado con lo controlado, generando un mejor control
de lo que está y aún falta por medir mediante las listas de chequeo.

• Antes de la implementación del sistema se acumulaba una pérdida por mala

ejecución de trabajos de aproximadamente un 3% del presupuesto.

• Hoy existe en etapas en que se ha implementado el sistema la pérdida por mala

calidad se espera disminuya al 1% del presupuesto de construcción.

• Mediante el afianzamiento de la aplicación de la filosofía de la calidad al negocio

de la construcción, se podrá lograr que las empresas del negocio de la
construcción puedan ser más competitivas, entendiéndose por esto que sus
ineficiencias no son cargadas a sus precios, al contrario podrán mejorar sus
precios sin afectar mayormente a sus utilidades.

• A futuro se espera implementar los descriptores que a continuación se detallan.

Descriptores esperados

DESCRIPTOR
N° de NC Cerradas vs N° de NC Emitidas
NNC / 1000HH
NNC / 100HD
Costo Promedio de NC
Incidencia de Costo de NC en Costo final del Proyecto
Costo Promedio NC por m2 construido
Tiempo promedio de Cierre de NC
Costo Promedio de Observaciones
Indice de Reclamos Post Venta por m2 construido
Costo promedio de reclamos Postventa por m2 construido
Incidencia de Postventa en Costo de Construcción

39
4. BIBLIOGRAFIA

• Alvarado, Luis: Diseño de un modelo de agrupación empresarial para facilitar el

desarrollo del capital intelectual en las empresas que la componen: Estudio
aplicado al sector de la construcción. Cataluña 2005.
• Constructora Aconcagua; Manual de Calidad, 1999
• Revista técnica de la Construcción

40