RECONOCIMIENTO Y APLICACIN DE LOS PROCESOS DE ATRACCION Y

DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

CURSO: GESTIN DE PERSONAL
BOGOTD.C.
6 DE MAYO DE 2016

INTRODUCCIN

El proceso de seleccin es una de las reas ms importante que tiene una organizacin por
que tiene el objetivo de seleccionar el personal idneo para las empresas cumpliendo con
las competencias necesarias para el cargo, mediante unas solidas fuentes de reclutamiento
y una entrevista basada por competencia la cual ayuda identificar ciertas habilidades
especificas en los candidatos y finalizando con una clnica de ventas
permite evidenciar

la cual

nos

las siguientes competencias: negociacin, escucha activa, fluidez

verbal que debe tener siempre un buen asesor comercial.

OBJETIVOS

Objetivo general
Identificar, organizar, planear los pasos necesarios para seleccionar el personal
idneo para de cargo asesor comercial cumpliendo con las competencias
necesarias para el cargo.

Objetivos especficos
-

Establecer las principales fuentes de reclutamiento para seleccionar el

personal para el cargo

Planear una entrevista basada por competencia la cual se puede

identificar el candidato que cumplas con las competencias requeridas.

ALMACN ILUSIONES
PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE CARGO

1. Proceso de Reclutamiento para el cargo de vendedor Asesor

A. Del rea de gestin humana llega la requision de la vacante la cual tiene
la siguiente informacin, nombre el cargo, nivel de estudio, cuanta
experiencia laboral alguna rea en especfica, funciones del cargo, horario,
salario, comisiones si se tiene un piso- techo, se presenta alguna edad en
especifica
B.

Se realiza convocatorias abiertas especificando el perfil, fecha, hora de la

presentacin
de la entrevista en los diferentes medios de internet (el
empleo, contrabajo).

C.

Se realiza intercambio de
manejen el mismo perfil.

hojas de vida con otras empresas que

D. Se publica en emisoras, redes sociales como ejemplo el Facebook.

E. Se realiza una feria la cual va dirigida a una localidad especfica de la
ciudad ayuda de la alcalda.
2. Como debera hacerse el proceso de seleccin del talento humano
para el cargo de vendedor asesor comercial.
A. La requision del cliente.
B.

Se realiza el respectivo reclutamiento utilizando varias fuentes de

reclutamiento tanto interno como externo.

C.

Se citan a los candidatos que se postularon a las ofertas laborales

cumplan con el perfil.

D. Se realizara entrevista focalizada

E. Pruebas psicotcnicas.
F. Clnica de venta.

que

G. Estudio de confiabilidad, se realiza la validacin

verifica las experiencias laborales.

de documentos,

se

Luego de finalizar todos los procesos

de manera satisfactoria ingresara al
proceso de contratacin, realizara todo el proceso de exmenes mdicos, la
respectivas afiliaciones (EPS, caja de compensacin, pensiones), se finaliza con la
firma de contrato.

3. Elegir los mtodos a utilizar para el desarrollo (Capacitacin) de cada una de

las competencias del cargo de asesor comercial.

COMPETENCIA
Orientacin a Resultados
Compromiso Organizacin

COMPETENCIA
Escucha activa
Negociacin
Fluidez verbal
Sentido de urgencia

COMPETENCIAS CARDINALES
GRADO
METODO DE DESARROLLO A UTILIZAR
REQUERIDO
B
Mtodos de Desarrollo de Talento Humano en
el cargo
A
Mtodos de Desarrollo de Talento Humano en
el cargo

COMPETENCIAS ESPECIFICAS
GRADO
METODO DE DESARROLLO A UTILIZAR
REQUERIDO
A
Mtodos de Desarrollo de Talento Humano en
el cargo
A
Mtodos de Desarrollo de Talento Humano en
el cargo
A
Mtodos de Desarrollo de Talento Humano en
el cargo
B
Mtodos de Desarrollo de Talento Humano en
el cargo

a) Proponer cuales capacitaciones deben hacerse para mejorar el desempeo de las

competencias.

COMPETENCIA

Orientacin
Resultados
Compromiso
Organizacin

COMPETENCIAS CARDINALES
GRADO
METODO DE DESARROLLO A
REQUERID
UTILIZAR
O
B
Mtodos de Desarrollo de Talento
Humano en el cargo
A
Mtodos de Desarrollo de Talento
Humano en el cargo

CAPACITACIONES A
REALIZAR
Aprendizaje Practico
Asignacin de Proyectos

COMPETENCIA
Comunicacin Abierta
Negociacin

COMPETENCIAS ESPECIFICAS
GRADO
METODO DE DESARROLLO
REQUERIDO
A UTILIZAR
A
Mtodos de Desarrollo de
Talento Humano en el cargo
A
Mtodos de Desarrollo de
Talento Humano en el cargo

Fluidez verbal

Sentido de urgencia

Mtodos de Desarrollo de
Talento Humano en el cargo
Mtodos de Desarrollo de
Talento Humano en el cargo

CAPACITACIONES A
REALIZAR
Juego de roles
Realizacin de casos
con
algunas
problemticas
especifica en ventas.
Ejercicio
de
Simulacin
Estudio de Casos

Punto 4.
Actividad Prctica
De acuerdo al video de cmo realizar una entrevista por competencias responder:
1). Que Caractersticas de la entrevista por competencias logro identificar:
R/
2). De acuerdo a las preguntas que se realizan en el video, que competencias creen que son
las que se estn solicitando para el cargo para el cual se est realizando la entrevista:

R/
3). Cuales considera que son las ventajas de este tipo de entrevistas:
R/

ANEXO 1.
ALMACN ILUSIONES
FORMATOS DE ANLISIS Y DESCRIPCIN DE CARGOS
Formato diligenciado de
Cargo: Vendedor y Asesor Comercial
FORMATO DE ANALISIS Y DESCRIPCION DEL CARGO
FORMATO

ALMACEN ILUSIONES

ANALISIS
Y
DESCRIPCION
DE CARGOS
CODIGO: 435

NOMBRE DEL CARGO:

VENDEDOR Y ASSESOR COMERCIAL

REPORTA A:

GERENCIA ,ADMINISTRACION, ALMACENES

DESCRIPCION DEL CARGO

Responsable atender y asesorar al cliente interno como externo, captacin de nuevos clientes
dando un servicio de alta calidad, tener una excelente comunicacin para ofrecer los productos
dando confianza y satisfaccin segn las necesidades de nuestros clientes.

FUNCIONES DEL CARGO

Atender y asesorar a nuestros clientes con un servicio de alta calidad humana
Captacin de nuevos clientes, generando confianza con nuestros productos
Solicitar y recibir pedidos , surtiendo dinmicamente el almacn, segn necesidades
Cumplir con la metas de ventas diarias y mensuales de las ventas
Generar reporte de ventas y cliente a los jefes comerciales
Maximizar ventas diarias
Controlar el inventarios y stop de productos en el almacn
Generar y reportar cierres de ventas consolidados por das
Capacitar al personal nuevo y entrenarlo para asesora y venta
Realizar entradas y salidas por traslados
Actualizas precios y promociones e informar a los clientes
Promover e incentivar a los vendedores y asesores incrementando ventas y comisiones
Mantener organizado y actualizado los productos antes de realizar apertura de turno

RESPONSABILIDADES DEL CARGO

Bienes y Valores: equipo de cmputo POS ,impresora, pines, lectoras de barras, y mercanca
Personas: inventario de productos, manejo de clientes, anejo de catlogo y actualizacin de
productos.
Informacin: datos de venta, manejo de caja , manejo de catlogo y mercanca
Direccin : coordinador y administrador tienda
EDUCACION REQUERIDA: Bachiller o estudios en ventas
EXPERIENCIA REQUERIDA: 6 meses o un ao en asesora y venta
OTRAS NECESIDADES DE FORMACION: curso o certificacin de servicio al cliente,
manejo de clientes bajo presin.
COMPETENCIAS CARDINALES
GRADO
REQUERIDO
Competenci Orientacin al cliente
A
a1
Competenci Calidad del trabajo
A
a2

COMPETENCIAS ESPECIFICAS

Competenci iniciativa
a1
Competenci Liderazgo
a2
Competenci Dinamismo - energa
a3
Competenci Trabajo en equipo
a4
Competenci Perseverancia
a5
PERSONAS A CARGO: coordinador, administrador(a), vendedores, asesores

GRADO
REQUERIDO
B
A
A
B
A

CONDICIONES DE TRABAJO: la actividad se realiza dentro de los almacenes,

RIESGOS:
Seguridad: Es riesgo al manipular cajas y mercanca.
Fsicos: Es riesgo medio, al destapar cajas, manipular y cargar productos.
OBSERVACIONES: el personal debe tener una buena actitud para el servicio al cliente con gran
motivacin, sentido de perteneca, tolerancia a la presin, confianza en si mismo, autocontrol,
comunicacin, y calidad de trabajo.
Elaborado por:
Fecha: 30 de Marzo de 2016

CONCLUSIONES

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Durand Salas, M. (2010). Proceso de seleccin de recursos humanos bajo el enfoque de

competencias (tesis). Captulo 3. pp. (62-75).
Ministerio de Salud. (s.f.). Polticas de reclutamiento y seleccin. Gobierno de Chile Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente.
Rojas Coronado, A. (s.f.). Seleccin basada en Competencias.
GDH Consultores. (s.f.). GDH Consultores. Cmo realizar una entrevista por
Competencias. Recuperado de https://youtu.be/ENTwy2G98A4.
Chiavenato, I. (2007). Administracin de recursos humanos - El capital humano de las
organizaciones 8 edicin. Parte VI 14 Capacitacin y desarrollo de personal pp. (384413). Mxico: McGraw Hill/Interamericana Editores, S.A. de C.V.