Competencias Conversacionales

MANUAL DE
Competencias
conversacionales
Con el apoyo de:
Manual de
Competencias
conversacionales
KIDSAVE INTERNATIONAL
www.kidsave.org.co
Martha Eugenia Segura
Directora Ejecutiva Kidsave
Aleyda Gantiva Rueda
Coordinadora operativa Kidsave
Ilvia Ruth Crdenas
Jefe Grupo de Adopciones ICBF Sede Nacional
Coordinadora Comit Tcnico convenio Kidsave-ICBF
Mara Yaneth Aguirre
Psicloga Grupo de Adopciones ICBF
Mdulo de Competencias
Conversacionales
ISBN: 978-958-98124-4-0
Kidsave
QUALIFICAR
Liliana Gonzlez A.
Directora Ejecutiva Qualificar
Formato Comunicacin/Diseo Ltda.
Diseo y diagramacin
CONTENIDO
Presentacin
Introduccin
La importancia del lenguaje
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
El lenguaje: distingue a los seres humanos
10
El lenguaje crea la realidad
11
El observador que todos somos
12
Los seres humanos se crean a s mismos con el lenguaje
14
Los actos del lenguaje
17
Las afirmaciones y las declaraciones
18
Los juicios
20
Las promesas: acuerdos del dar y el recibir
22
Escuchar es interpretar
26
Verificar lo escuchado
27
Compartir inquietudes
29
Indagar para conocer
30
Declaracin de mejoramiento
31
PRESENTACIN
Con el propsito de validar y aplicar en el contexto colombiano el modelo de inclusin

familiar diseado por Kidsave, a mediados de 2006 se inici el proyecto piloto Lazos de
familia-Encuentros milagrosos. ste cuenta con la participacin del Instituto Colombiano de
Bienestar Familiar-ICBF y el apoyo financiero del Banco Interamericano de Desarrollo-BID y
Accin Social.
La iniciativa tiene como objetivo lograr que Nios, Nias y Adolescentes-NNA entre 8 y 15 aos
de edad y que no tienen familia puedan desarrollar competencias para la vida y establecer
una relacin permanente con familias acogedoras o mentoras, de manera que se les devuelva
el derecho a tener una vinculacin afectiva y se amplen sus posibilidades de insercin social
como adultos.
Para lograr este objetivo y desarrollar el proyecto, se seleccionaron 75 NNA en cuatro instituciones de proteccin de la Regional Bogot del ICBF, teniendo en cuenta los siguientes
criterios establecidos por el comit tcnico: estar sanos fsica y mentalmente, tener una
escolaridad adecuada, declaracin de adoptabilidad y voluntad expresa de participar como
beneficiarios del programa.
Durante la ejecucin del proyecto se desarroll un paquete pedaggico compuesto por
materiales que fueron utilizados y validados por los diferentes actores de la iniciativa: los
NNA, el ICBF, los equipos tcnicos de las instituciones de proteccin, adems de las familias
acogedoras y mentoras.
Estos materiales recogen las lecciones y los aprendizajes de quienes los usaron, por lo que
se convierten en una gua prctica para replicar la iniciativa en otras regiones y programas
dirigidos a NNA en condiciones de vulnerabilidad.
El paquete pedaggico est compuesto por ocho manuales, tres carteleras y un cajn didctico. A continuacin se describen:
MANUAL DE COMPETENCIAS CONVERSACIONALES
Manual Operativo del programa. Est dirigido a los administradores de la iniciativa. Muestra
sus componentes, mapa de ruta, operacin y procedimientos. Adems, da orientaciones
sobre el uso de los materiales y describe las responsabilidades de cada uno de los actores
participantes.
Manual de mercadeo social. Es una gua prctica para que las instituciones de proteccin
y las regionales del ICBF diseen campaas en beneficio de los NNA sin familia, den a
conocer a las comunidades sus potencialidades y riesgos sociales, contribuyan a cambiar
el imaginario pblico de los nios grandes que viven en proteccin y generen un clima
favorable para su inclusin social.
Manual de competencias para el proyecto de vida. Dirigido a NNA. Su propsito es introducir
el concepto de competencias y mostrarles cmo desarrollarlas para aprender a vivir con
calidad. stas favorecen el conocimiento propio y el de los otros, la comunicacin con
los dems, la identificacin de las oportunidades del entorno, la toma de decisiones y el
establecimiento de las metas para definir un plan de vida.
Manual Competencias para la vida. Gua del Facilitador. Dirigido a equipos tcnicos de las
instituciones y de la sociedad civil o gubernamental. Brinda herramientas para acompaar la
aplicacin del Manual de competencias para el proyecto de vida de los NNA. De esta forma,
facilita la reflexin y la accin para lograr una vida independiente y autnoma.
Carteleras y Cajn didctico. Materiales para el uso de los NNA. En las primeras es posible
observar sus aprendizajes respecto a cada una de las unidades del Manual de competencias
para la vida, por lo que permiten observar qu competencias deben reforzar. El Cajn, por
su parte, contiene todos los elementos que requieren los estudiantes para desarrollar las
actividades de ese Manual.
Manual de competencias conversacionales. Su propsito es contribuir a que los NNA aprendan a verse a s mismos como observadores conscientes capaces de desplazarse y ver de
manera diferente su propia realidad. As, adquieren las destrezas de saber escuchar y
coordinar acciones con otro.
Manual de desarrollo de competencias afectivas. Su objetivo es acompaar el entrenamiento

de las familias acogedoras, mentoras y promotoras para que sus miembros obtengan destrezas y habilidades que promuevan la generacin vnculos con los NNA del proyecto.
Manual para el acompaamiento a las familias. Est dirigido a los funcionarios y equipos
psicosociales que estn en contacto y orientan a las familias en su interaccin con los NNA,
en la resolucin de conflictos y en el manejo de las crisis.
Manual del buen mentor. Es una gua prctica dirigida a los mentores, cuyo propsito es
facilitar su interaccin con los NNA. Contiene consejos y actividades claves para el xito
de su labor.
Manual de orientacin socio ocupacional. Su objetivo es brindar a los NNA una ruta que les
permita tomar decisiones sobre su vida futura, especialmente relacionadas con la continuacin de sus estudios y su vinculacin al mundo laboral. Para ello, les da herramientas de
identificacin de sus propios intereses y de las oportunidades que les brinda el entorno.
Kidsave espera que este kit de materiales contribuya a que muchos NNA en condiciones de
vulnerabilidad amplen sus oportunidades de construir lazos afectivos estables con adultos
sanos al tiempo que desarrollan competencias para vivir mejor. Confiamos en que este
material ample sus oportunidades de mejorar sus condiciones para vivir plenamente como
ciudadanos de bien y adultos responsables.
Martha Eugenia Segura

Directora Ejecutiva Kidsave
INTRODUCCIN
Este material est dirigido a los nios, nias y jvenes en situacin de adoptabilidad entre los
13 y los 16 aos. Tiene como objetivo apoyarlos en el proceso de mejorar sus competencias
conversacionales, es decir, su capacidad para relacionarse con otros a travs del lenguaje.
Debe ser aplicado con el acompaamiento de un facilitador entrenado por Kidsave en competencias conversacionales.
El material es til para los nios, nias y jvenes en la medida en que les da la oportunidad de
revisar la manera cmo establecen relacin consigo mismos, con los de ms y con el mundo.
Este recorrido puede cambiarles la manera de enfrentar su vida al encontrar en su propio
lenguaje el camino para la transformacin, obviamente si se comprometen a trabajar los
ejercicios que propone el manual con decisin y compromiso y ms all de estas pginas.
El manual se estructura en catorce partes que hacen un recorrido que seala la importancia
del lenguaje en la construccin de la propia identidad y de la relacin con el mundo. Permite reflexionar sobre el lenguaje como algo distintivo de los seres humanos y que les facilita
interactuar a travs de las conversaciones. Luego muestra cmo el lenguaje crea la realidad y
cmo cada persona es un observador, es decir, tiene una particular forma de entender, percibir
y reaccionar frente a la realidad que est dada por la propia historia personal. Posteriormente,
el manual aborda los distintos actos del lenguaje: los distintos tipos de habla (afirmaciones,
declaraciones, juicios, peticiones, promesas) y escuchar. Finaliza con una declaracin de
mejoramiento que cada NNA puede emitir luego del proceso de reflexin que implica el
trabajo de este material.
Este material se basa en los planteamientos de Rafael Echavarra, socilogo de la Universidad
de Chile y doctor en filosofa de la Universidad de Londres1, adaptados para la poblacin
objetivo.
ECHAVARRA, R. La Ontologa del Lenguaje. Santiago de Chile: Dolmen Ediciones, 1997. y ECHAVARRA, R. Actos de
lenguaje. Volumen I: La Escucha. Buenos Aires: Editorial Granica, 2007.
1
El lenguaje es una herramienta bsica para vivir mejor y nos ayuda a establecer relaciones y modos de
comunicacin satisfactorios y efectivos.
La importancia
del lenguaje
creando de nosotros a partir de nuestras palabras

y los actos que las siguen.
El lenguaje genera identidad. Cuando hablamos de

nosotros mismos y de los dems, nuestra identidad
se afecta por lo que decimos y no decimos, as como
por la manera cmo lo hacemos. Por ejemplo, si nos
referimos a nosotros como personas miedosas estaremos creando esa imagen nuestra en los dems.
El lenguaje genera posibilidades. Si tenemos

un problema y no sabemos qu hacer, es muy
probable que conversando con otros logremos
nuevas soluciones. Conversar implica una danza
entre hablar y escuchar que cuando se realiza
adecuadamente nos permite la realidad de una
forma distinta a travs de los ojos de los otros.
El lenguaje genera relaciones. La forma cmo

conversamos con nuestros amigos y amigas, con
los profesores, con los padrinos y con los compaeros determinar en gran medida cmo son estas
relaciones. Nuestra forma de conversar incide en la
relacin, por ello es importante conocer y reflexionar sobre la manera cmo conversamos con los
dems. Si no escuchamos a los otros y queremos
imponer nuestras ideas es posible que los dems
eviten conversar con nosotros.
El lenguaje genera futuros diferentes. Al generar

compromisos se abren posibilidades de futuro y
mundos diferentes. Conversando aprendemos
a ver diversas posibilidades, distintas formas de
pensar, a conocer otras interpretaciones y nuevos
mundos posibles. Una conversacin incluye las
emociones, el cuerpo y el lenguaje. Mejoramos
nuestra forma de conversar identificando cmo
usamos el lenguaje para hablar de nuestro mundo
y relacionarnos con el que ven los dems.
El lenguaje genera compromisos. Gracias al lenguaje podemos coordinar acciones y logros con
el apoyo de los otros. Por ejemplo, cuando aceptamos participar en un juego o compartir un libro
o implemento deportivo est en juego nuestra
palabra, es decir, la imagen que los dems se van
Ahora vas a explorar con ayuda de este material tus

competencias para conversar con los dems. Entenders la importancia del lenguaje y podrs ejercitar tus competencias para ser ms efectivo en tus
relaciones, para aprender ms de ti mismo y lograr
las cosas que te propones.
10
El lenguaje:
distingue
a los seres humanos
El lenguaje es propio de los seres humanos porque

nos permite relacionarnos entre s.
EJERCICIO INDIVIDUAL
Piensa en las personas con las que te relacionas diariamente. Revisa las
conversaciones que has tenido con ellas, recuerda de qu temas tratan y por qu
han sido importantes. Mira el ejemplo para guiarte.
PERSONA
Ejemplo:
Compaero de clase
TEMA DE CONVERSACIN
IMPORTANCIA DE LA CONVERSACIN
Tarea en grupo asignada por el profesor
Si nos coordinamos bien, vamos a obtener

una buena nota.
EJERCICIO grupal
Compara las conversaciones tuyas con las de tus

compaeros. Mira la diversidad de situaciones
que se presentan y cmo todas reflejan la interaccin
entre personas a travs del lenguaje.
3
El lenguaje no slo describe la realidad, sino que la
crea. Cmo as? Describe la realidad nos permite
decir cosas de lo que vemos en lo que todas las personas estamos de acuerdo, pero la crea porque al
El lenguaje
crea la realidad
hablar le ponemos un valor, un toque personal a

las cosas que observamos y vivimos. Al hablar decimos
ms de nuestra experiencia con las cosas que de ellas
mismas.
Analiza las siguientes frases e identifica cules describen la realidad y cules

hablan de cmo quien las dice se siente en esa realidad. Marca con una X
segn la columna que consideres ms adecuada. Mira el ejemplo.
FRASE
DESCRIBE LA REALIDAD
Ejemplo:
En la ciudad de Bogot se han presentado
muchas lluvias en los ltimos das.
Ejemplo: No me gusta salir de la casa cuando llueve.
A las nueve de la maana inicia la izada de

bandera en el colegio.
Son muy aburridas las izadas de bandera

de mi colegio.
Andrs mide 1.50 cm.
Andrs es ms alto que yo.
EJERCICIO grupal
Compara tus respuestas con las de tus compaeros.

Piensa en distintas frases y trata de definir con ellos
en qu columna estaran.
DESCRIBE CMO SE SIENTE

EN ESA REALIDAD
11
12
Cmo pensamos y hablamos de la realidad depende

gran parte de las acciones que realizamos y sobre
todo de la manera en cmo pensamos que la vida
se da para nosotros.
Lo que piensas y dices de la realidad, refleja tu historia,
tus vivencias, tu vida. De manera que cada cual dice
algo diferente de la realidad?
El observador
que todos somos
Si, as es. Cada cual habla de la realidad de una manera

particular. Por eso, se podra decir que no hay una
realidad sino tantas realidades como personas en
el mundo. Esa particular forma de ver la realidad, ha
sido llamada observador. T eres un observador de
la realidad que mira con su propio lente.
Guarda un objeto en una caja. Solicita a varias personas que analicen la caja, su
peso, el tamao, el ruido que se produce en su interior al moverla para que a partir
de estas ideas se aventuren a decir cul es el objeto que est dentro de ella.
Vas a ver cmo cada persona te dice que en la caja hay un objeto distinto.
Por qu?
OBJETO QUE ESCOG
Cuando hablamos opinamos de la realidad, es decir,

la interpretamos y esa interpretacin refleja nuestra
historia, nuestros valores, nuestras motivaciones.
Esto quiere decir que no hay una realidad, ni hay
una verdad. Cuando una persona pretende tener
la verdad se cierra a las mltiples posibilidades de
interpretar el mundo.
Cuando reconocemos que no podremos tener la verdad, sino una interpretacin de ella que hacemos con
RESPUESTAS DE LAS PERSONAS
nuestra propia historia de vida, entendemos que hay

muchas verdades en tanto personas y as vemos lo
intil que es tratar de convencer a alguien de nuestra
particular y nica forma de ver la vida. Empezamos a
respetar al otro con su verdad.
Claro est que hay muchas cosas e interpretaciones sobre
las que las distintas personas se han puesto de acuerdo
para poder vivir en comunidad. El peligro es pensar que
todo lo que yo creo o pienso es parte de ese acuerdo y
por ello, buscar imponerlo a los dems como verdad.
13
Anota en el cuadro siguiente tu opinin sobre los siguientes temas.
EJERCICIO grupal
Compara tus opiniones con las de tus compaeros.
TEMAS
MI OPININ
OPINIONES DE OTROS COMPAEROS
El mejor equipo de ftbol
La cancin ms bonita de las que estn

de moda
El mejor compaero del curso
Analiza con tus compaeros lo que cada uno dice.
Por qu son distintas?
Son muy diferentes las opiniones?
Trata de preguntarles por qu llegan a esas conclusiones y compralas con el origen de las tuyas.
14
Los seres humanos

se crean a s mismos
con el lenguaje
Cuando una persona relata su historia est definindose a s mismo a partir de lo que dice. Cuando
alguien habla de s desde un punto de vista negativo,
sus carencias y sus fracasos, su historia es negativa. Si
alguien, en cambio, resalta sus valores, sus fortalezas

y sus logros cuando habla de s crea para l mismo y
para los otros una historia distinta, pero quizs, lo ms
importante, crea una persona distinta.
Inventa la historia de un personaje, primero desde el punto de vista negativo

(sus carencias, sus fracasos, sus obstculos) y luego del punto de vista positivo
(sus cualidades, sus xitos, sus aprendizajes).
NEGATIVO
Cul de las dos historias es ms atractiva? Cul de las

dos historias nos hace siente mejor? Cul de las dos
formas de expresarse sobre el personaje le permitir
lograr mejor sus metas y proyectos?
Una persona puede haber vivido situaciones difciles,
pero es su actitud para asumirlas lo que determina la
diferencia. Si se cuenta el lado gris de la historia se
contina el ciclo negativo, pero s en cambio un obs-
POSITIVO
tculo se convierte en una posibilidad para aprender,

para descubrir ms de uno mismo, para reconocer
a los otros, para abrir oportunidades, esa persona
encontrar en sus propias vivencias una fuente de
inspiracin y energa.
La forma cmo cada persona narra su historia tambin incide en cmo los dems la perciben y actan
con ella.
Ahora escribe tu propia historia desde el punto de vista positivo. Es decir, resalta las
situaciones ms significativas, tus cualidades, tus sueos, tus retos, los amigos que
te rodean, las aptitudes, las cosas que te emocionan.
Recuerda que las dificultades pueden contarse siempre como oportunidades y los
logros como un reto ms que se abre, no slo un punto a dnde se llega.
Mi historia positiva de vida
EJERCICIO grupal
Comparte tu historia con la de tus compaeros.

Analiza en qu se parecen y en qu no. Cmo
cambian las historias la forma de ser y actuar de
cada uno de tus compaeros?
Conocer la historia de los dems nos permite entenderlos ms.
mos de nuestro futuro, determina en gran medida

cmo ser ese futuro.
Tu historia y sobre todo cmo la vives y la cuentas,

determina tu forma de observar la realidad.
Cuntas veces has sido negativo sobre tu pasado y

el futuro que te espera?
Ya viste que el lenguaje no slo describe la realidad

sino que la crea. De modo que la manera cmo habla-
El pasado no puede cambiarse, pero puedes variar

tu forma de verlo. En cambio, un mejor futuro puede
construirse refirindose a l con expresiones positivas
y entusiastas.
15
16
Describe cmo quieres que contine tu historia en el futuro. Narra lo que

quieres lograr, las dificultades que crees que vas a enfrentar y cmo logrars
superarlas. Resalta los aprendizajes que quiere tener y las cosas positivas que
se desprenden de ellos.
Mi historia de vida contina positivamente
Con historias positivas del pasado y del futuro somos capaces de moldear nuestra realidad para que
sea ms cercana a lo que queremos y merecemos
para nosotros mismos.
De manera que podemos cambiar, modificando
nuestra forma de hablar de nosotros mismos. Al
hablar distinto de ti mismo, cambiars tambin tu
manera de actuar y con ello, cmo eres percibido
por los dems.
EJERCICIO grupal
Comparte con tus compaeros las

historias de futuro que cada uno tiene.
Analiza lo que es similar y lo diferente.
Los actos
del lenguaje
Los seres humanos cuando hablamos estamos actuando. Por ello, se puede decir que hay actos del
lenguaje. stos estn relacionados con hablar y con
escuchar, las dos acciones principales.
En los siguientes puntos vas a trabajar estos actos del

lenguaje para que puedas mejorar tus competencias
conversacionales, es decir, tu capacidad para interactuar con el lenguaje con otros seres humanos.
En el cuadro encuentras ejemplos de actos del lenguaje asociados al hablar y al escuchar.
Las competencias conversacionales, como su nombre

lo dice, se refieren a lo que somos capaces de hacer cuando conversamos: presentar nuestras ideas, movilizar
a los otros hacia una accin colectiva, entender a los
dems, coordinarnos con los otros para realizar tareas,
comprometernos con resultados y compartir ideales.
ACTOS DEL HABLAR
ACTOS DEL ESCUCHAR
Afirmaciones
Interpretar
Declaraciones
Verificar lo escuchado
Peticiones
Compartir inquietudes
Ofertas
Indagar
Las competencias conversacionales exigen desarrollar capacidades para actuar positivamente con el
lenguaje al hablar y al escuchar.
Recuerda, el lenguaje nos permite crear realidades
positivas y la conversacin facilita el que podamos
hacerlo con los dems.
Promesas
Reflexiona sobre tus competencias conversacionales.
Cmo son mis conversaciones?

Son generalmente positivas o negativas?
Cundo converso con mis compaeros y con los adultos siento que puedo compartir con ellos lo que pienso?
Puedo lograr acuerdos para juntos alcanzar metas?
Me gustara mejorar mi manera de conversar con los dems? Por qu?
Adelante, los ejercicios que siguen a continuacin son una oportunidad para hacerlo!
17
18
Las afirmaciones
y las declaraciones
Como ya decamos existen dos formas de referirse a

la realidad: describindola o mencionando nuestra vivencia en ella. Cuando hablamos de la primera manera
lo que estamos diciendo son afirmaciones y cuando
usamos la segunda hacemos declaraciones.
Las declaraciones son formas de hablar cuando ya

no nos referimos al mundo que compartimos con los
otros, sino a nuestra particular vivencia en l o cuando
decimos algo que modifica nuestra vida, incluso la de
otras personas.
Las afirmaciones son descripciones, pero no se refieren a las cosas como son porque ninguna persona
puede hacerlo. Siempre el que habla de la realidad le
pone su propia interpretacin. Lo que hacemos es
compartir con otros lo que observamos.
Ejemplos de declaraciones:
Las afirmaciones pueden ser verdaderas o falsas. Son

verdaderas cuando hay otra persona, un testigo
que comparte con nosotros la misma observacin.
Son falsas cuando podra existir una persona que
refute, diga lo contrario de lo que se ha expresado,
demostrndolo con hechos y datos.
Por ejemplo:
No quiero.
Si, acepto.
No s.
Gracias.
Perdname.
Te perdono.
Te quiero.
Colombia es un pas latinoamericano. Afirmacin

verdadera
Ninguna persona podra refutar estas frases porque

son resultado de nuestra propia vivencia, de nuestro
deseo de actuar en el mundo de una determinada
manera.
Colombia queda en el hemisferio norte de Amrica.

Afirmacin falsa.
Siempre que conversamos con una persona utilizamos

las afirmaciones y las declaraciones.
19
Escribe afirmaciones y declaraciones sobre tu grupo de estudio, un equipo

deportivo, el pas, o algo que te interese.
AFIRMACIONES
DECLARACIONES
EJERCICIO grupal
Revisa con ayuda de tus compaeros si clasificaste

bien las cosas con las que has definido el objeto o
grupo que elegiste. Recuerda: cuando todos pueden
compartir la misma observacin de la realidad y
no es slo una opinin personal, son afirmaciones;
mientras que cuando se refieren a vivencias, forma
de percibirse a uno mismo, estamos hablando con
declaraciones.
20
8
Los problemas en las conversaciones con otros surgen
cuando creemos estar diciendo afirmaciones pero lo
que estamos utilizando son declarando nuestras opiniones y percepciones. Cuando pensamos que todo
el mundo vive, entiende y percibe lo mismo que
nosotros, en ese momento asumimos nuestra verdad
como la verdad y tratamos de imponerla a los otros.
Obviamente los otros no querrn plegarse a nuestras
percepciones porque tienen las propias, entonces
surgen las dificultades, pensamos que tal persona
es difcil o terca, mientras que de pronto somos
nosotros mismos los que estamos siendo arrogantes
al querer imponernos sobre los dems.
Hay personas cuyas declaraciones tienen un peso importante en tanto determinan el futuro de las cosas e
incluso de las personas. Estas personas son aquellas a
quienes por distintas razones como su conocimiento,
la responsabilidad que asumen se les ha conferido
autoridad, por ejemplo, un juez, un sacerdote, un
rbitro deportivo, el padre en el hogar, el jefe en el
trabajo, el rector del colegio. Las declaraciones que
estas personas hacen frente a situaciones difciles
para orientar la accin de los dems son llamadas
juicios.
Muchas veces actuamos con nuestras declaraciones
como si fueran la ltima palabra en un espacio en
el que no tenemos autoridad. Esto trae consigo que
muchas personas nos rechacen y piensen que nos
creemos ms de la cuenta.
No obstante, lo anterior, todo el tiempo los seres
humanos hacemos juicios sobre lo que vivimos y las
personas que nos rodean. Si queremos ser efectivos
en nuestras conversaciones y generar una imagen
positiva de nosotros ante los dems, nuestros juicios
deben estar sustentados, argumentados y hacerse
cuando tengamos la autoridad suficiente. O simple-
Los juicios
mente debemos entender que hacemos declaraciones

nada ms, es decir, damos nuestras opiniones sin que
stas tengan que ser acatadas por los dems.
Un juicio es una apreciacin que hacemos de algo y
por tanto debe basarse en la experiencia. Por ejemplo,
si decimos que Juan es perezoso estamos haciendo
un juicio que tiene implicaciones para Juan porque
puede ser que con base en esa apreciacin no lo
queramos incluir en el equipo de ftbol o en una tarea.
Por ello, el juicio anticipa el futuro.
Los juicios pueden estar sustentados o no. Sustentados si podemos indicar varias situaciones donde Juan
no ha realizado tareas que le han sido encomendadas
sin una razn relevante. Pero si el juicio lo hacemos
sin partir de los hechos, podemos estar llegando a
conclusiones que no son las justas.
Cuando se hacen juicios sin estar sustentados se
producen enemistades, odios y hasta guerras entre
pueblos y pases.
La manera cmo se establecen los juicios dice mucho
de la persona que los hace. Los juicios tambin pueden
ser sobre nosotros mismos.
Estn sustentados estos juicios?
Con los juicios sobre uno mismo se abre una posible
ruta de transformacin personal: si pienso de mi
mismo que soy tmido, puedo cambiar los comportamientos que me llevan a pensar eso (hablar en voz
baja, no mirar a los ojos, esconder las manos) y as
mejorar en ese aspecto.
Tambin podemos cambiar los juicios que los otros
hacen de nosotros modificando los comportamientos
que los llevan a sustentar sus apreciaciones.
21
Escribe cinco afirmaciones y cinco juicios sobre ti mismo.

AFIRMACIONES SOBRE M MISMO
JUICIOS SOBRE M MISMO
Ejemplo:
Mido 1.48 cm.
Ejemplo:
Soy el ms gil del curso para meter goles.
Ejemplo:
Estudio ballet desde los cinco aos.
Ejemplo:
Soy la mejor bailarina del curso.
Ejemplo:
Nac en Ccuta y ahora vivo en Bogot.
Ejemplo:
Soy ms alegre que los bogotanos.
Reflexiona sobre lo que escribiste de ti mismo. En la medida en que no confundas afirmaciones y juicios tendrs
una mirada ms completa de ti mismo y de tus propias
capacidades, habilidades, dificultes y debilidades.
JUICIOOS NEGATIVOS
Analiza los comportamientos que te llevan a hacer

esos juicios de ti mismo. Reflexiona qu actuaciones
deberas cambiar para modificar aquellos juicios
negativos que haces sobre t mismo.
COMPORTAMIENTOS QUE DEBO CAMBIAR
22
Las promesas:
acuerdos del dar
y el recibir
La vida es un intercambio constante entre las personas:

ofertas y peticiones para lograr propsitos. Cuando
alguien tiene una cosa, una idea, un bien, un afecto, lo
puede ofrecer a otro. Cuando alguien quiere obtener
algo puede solicitarlo a los dems. Somos efectivos cuando logramos que las personas bien acepten nuestras
ofertas o nuestras demandas son atendidas.
Cuando una persona hace una peticin necesita de
la otra persona una accin, mientras que las ofertas
surgen cuando t quieres brindar algo de ti a otra
persona.
Ofrecer o solicitar algo con xito supone un proceso

de negociacin que se da a travs de una conversacin
que debe ser abierta y precisa.
Muchas veces no logramos las cosas que queremos
porque no sabemos cmo solicitarlas u ofrecerlas
efectivamente a los otros, o porque no somos claros
en lo qu queremos y cmo lo queremos.
A veces el que pide considera que el otro acepto,
mientras que para ste nunca ha asumido un compromiso. Tambin, ofrecemos cosas a otros sin verificar si
Recuerda una situacin en la que hayas necesitado de alguien o hayas querido

ofrecer algo, por ejemplo, pedir un baln prestado, invitado a una fiesta.
Escribe cmo le solicitaste u ofreciste tu ayuda o contribucin, luego analiza si
la persona respondi a tu pedido o a tu oferta cmo t lo habas esperado.
Qu pas?
Fui efectivo?
23
EJERCICIO grupal
Analiza con tus compaeros las distintas situaciones.

Identifica las dificultades que son comunes y
determina cules pueden ser las causas.
Cmo podra mejorar en el futuro mis ofertas y
peticiones?
realmente son de su inters o cumplen las condiciones

que stos esperan.
Por ejemplo, la profesora en el saln puede decir:
este sitio est muy sucio y desordenado, queriendo
pedirles a los estudiantes que lo arreglen, pero stos
pueden, con toda razn, no entender que ella est
haciendo una peticin. Seguramente los estudiantes
pasarn por alto lo que ella dice porque pensarn que
es una opinin de ella pero no que les est solicitando
una accin de su parte.
Pasos para una buena peticin

u oferta
Para hacer una buena peticin u oferta se pueden
seguir varios pasos:
Darle a la persona una idea de por qu es importante aquello que le solicitas u ofreces.
Mostrarle con claridad qu necesitas o qu ofreces,

de qu caractersticas debe ser y cundo debe
entregrtelo o lo vas a entregar.
Escuchar al otro para determinar si tiene inters de
aceptar tu peticin u oferta o no.
Negociar con el otro las condiciones de entrega o
recepcin del pedido (fecha, cantidad, caractersticas, etc.).
Clarificar los acuerdos.
Declarar la aceptacin del compromiso derivado
de la peticin o asegurarse de que el otro declare
la aceptacin de tu oferta. De ser posible es mejor
escribir los acuerdos.
Dar un seguimiento al proceso para asegurar que
las condiciones estn dadas para el cumplimiento
de los acuerdos y modificar en caso de que sea
necesario.
24
Un ejemplo
Retomemos el caso de la profesora para mirar cada uno de estos pasos en su peticin.
Para ser ms efectiva ella podra decir:
Crea el contexto y seala la importancia de la peticin. El ambiente que nos rodea es importante
para nuestra salud y capacidad de concentrarnos en las tareas. El saln est muy desordenado porque
las sillas estn mal ubicadas e impiden caminar fluidamente, adems, hay papeles en el piso y arrumes
de cartulinas en el rincn. El saln muestra en parte cmo somos.
Formula con claridad la accin esperada de los otros. Muchachos, podemos recoger la basura y
organizar nuestro saln para que est listo antes de iniciar el recreo?
Indaga para escuchar el inters de los otros de aceptar el compromiso. Cmo le parece la idea
de tener un saln limpio, ordenado y bonito donde aprender?
Negocia las condiciones en las que se acepta el compromiso. Los estudiantes le proponen que
es mejor arreglar el saln luego del recreo para tener ms tiempo y poder pintar algunas carteleras
para decorarlo.
Clarifica los acuerdos. Bien, entonces arreglaremos el saln luego del recreo, pero no podemos
tardarnos ms de una hora para no atrasarnos en el tema de la clase. Les parece que nos organicemos
para lograr recoger los papeles, organizar los pupitres y pintar las carteleras?
Escucha la declaracin de aceptacin. La profesora anota en el tablero las comisiones creadas,
el lder de cada una de ellas y el resultado al que cada una se compromete. En una esquina anota el
tiempo disponible para la actividad. Los estudiantes manifiestan pblicamente su aceptacin de las
tareas a su cargo.
Da seguimiento al cumplimiento de la promesa. La profesora al terminar el recreo vuelve al saln
y observa que los grupos se estn conformando, resuelve inquietudes y apoya cuando los estudiantes
piden sugerencias
Las promesas
Con los acuerdos, las peticiones u ofertas dan lugar a
promesas. Las promesas son actos con el lenguaje que
nos permiten coordinar con otras personas acciones
en el futuro para obtener resultados.
Cuando le prometes a tu compaero que le prestaras
un libro, le ests diciendo al otro que puede contar
con que actuars as en el futuro.
Las promesas son un mecanismo para crear confianza

en las relaciones con los dems. Las promesas implican
un compromiso mutuo.
Las promesas implican a dos o ms personas frente
a una accin que se llevar cabo en el futuro, unas
condiciones en las que se espera que esa accin se
cumpla y un tiempo en el que es preciso realizarla.
La promesa exige dos cosas: llegar a un acuerdo y
cumplirlo.
25
Reflexiona sobre los compromisos que has asumido en los ltimos das y analizar
cmo los has atendido. Escribe tus dificultades y los puntos positivos.
MIS COMPROMISOS
VENTAJAS
EJERCICIO grupal
Escribe con tus compaeros diez recomendaciones

para cumplir una promesa adecuadamente.
RECOMENDACIONES
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
DIFICULTADES
10
26
Escuchar
Es INTERPRETar
Escuchar no es simplemente or. Es interpretar lo que

el otro dice y, para ello, no slo cuentan sus palabras
sino tambin sus gestos, su corporalidad, su postura
corporal, lo que se ha llamado el lenguaje no verbal.
Puede suceder que las palabras sealen una cosa pero
la corporalidad otra.
nuestra interpretacin es slo eso y no lo que el otro

exactamente quera decir.
La escucha es interpretar ya que el otro siempre habla

desde su propio observador. Recuerdas? Esa particular forma de ver, vivir, sentir y entender el mundo que
est determinada por la historia, las creencias y la vivencia individual. De manera que las palabras pueden
siempre tener un sentido ms all de lo literal.
Seguramente a una persona que le gusta conversar

contigo y con quin te sientes cmodo, lo que ms la
atrae es que la escuchas y logras interpretar el sentido
de lo que dice, siendo respetuoso de su posicin.
Tambin porque eres claro en la forma que presentas
tus ideas sin imponerte.
La tarea de escuchar es interpretar el sentido que el

otro est intentando expresar, teniendo en cuenta que
A las personas que relacionaste en tu cuadro pregntales cmo se sienten conversando contigo.
Son efectivas las conversaciones en trminos de que

logran acuerdos para la accin o comparten sentidos
que les permiten conocerse ms?
Recuerda las personas con las que tienes contacto y con quienes tienes mayor
oportunidad de conversar. Analiza cmo son esas conversaciones con ellas.
Piensa en los actos del lenguaje: en el hablar y en el escuchar.
PERSONA CON LA QUE CONVERSO
HABLAR
ESCUCHAR
11
Cuando escuchamos interpretamos todo desde
nuestro observador. Lo que escuchamos no coincide
Verificar
lo escuchado
exactamente con lo que la persona dice y mucho menos con lo que sta quiere decir. De ah la importancia
de verificar lo escuchado.
Un ejemplo
Un grupo de amigos va a organizar una fiesta en el saln de clases y le piden a sus compaeros que cada
uno debe traer algo que sea necesario para la fiesta y si quieren tomar una bebida deben llevarla.
El da de la fiesta once de los veinte invitados aparecen en el saln con CD con msica de su agrado
para compartir con los dems. Cinco de ellos llevan una gaseosa personal para tomarla cuando tengan
sed. Cuatro personas llevaron un paquete de papas fritas cada una. Los asistentes se aburrieron porque
aunque haba msica muy variada, les dio hambre y debieron volver pronto a sus casas.
En este caso observamos que los organizadores de la fiesta no fueron claros en su peticin y que los
dems compaeros no verificaron lo que queran decir para saber con claridad que quera decir traer
algo necesario. Si hubieran conversado mejor hubieran sabido qu necesitaban, se habran organizado
para no repetir las mismas cosas y para tener el nmero suficiente para todos.
EJERCICIO grupal
En parejas, cada una escoge un tema sobre el que

quiera conversar pero en el que tengan posiciones
diferentes, por ejemplo, la legalizacin del aborto,
la eutanasia, la participacin en poltica, el papel
de la iglesia.
Cada persona expone su punto de vista, luego de
lo cual la que estaba escuchando repite con sus
propias palabras lo que entendi.
27
28
Lo que entend que dijiste es
Reflexiona sobre el ejercicio.
Qu tanto del sentido expresado/escuchado coincide con lo que busca el que habla?
Cmo te sentiste?
Crees que verificar lo escuchado puede ser de utilidad?
Piensa ahora en las ventajas que traera a tus

relaciones el verificar la escucha.
12
Cuando hablamos siempre tenemos un inters o inquietud que generalmente no se comparte con quien
nos escucha pero que es fundamental para que ste
nos pueda interpretar.
Compartir
inquietudes
De modo que es importante compartir esa inquietud con el otro, darle o

solicitarle el contexto necesario para
entender lo que se conversa.
Piensa en alguien de tu grupo de quien necesites un favor. Escribe un posible

dilogo en el que inicias dicindole las razones y circunstancias que tienes y
luego si presntale tu solicitud.
Dado que
solicito tu ayuda para .
EJERCICIO grupal
Ahora ubica a la persona a la que le vas a pedir

el favor y ensaya tu conversacin.
Pregntale a la persona cmo se sinti contigo
en esa conversacin.
Cmo fue la actitud de la persona frente a tu peticin?
Cmo incide en su respuesta el haberle dado informacin las circunstancias, razones y motivaciones que rodean tu pedido?
29
13
30
INDAGAR
PARA CONOCER
Como hemos dicho, cada persona habla y escucha

desde su propio observador. Para hacer efectiva esa
conversacin, debemos emplear el hablar para hacer
efectiva la conversacin mediante la indagacin: preguntarle a la persona las circunstancias que lo llevan
a expresar lo que dice, la importancia para l en el
presente y las consecuencias para su futuro. As podrs
entender el lugar desde el cual te habla el otro.
Tambin existe la autoindagacin, es decir, una conversacin interior para reconocer porque asumimos un
sentido u otro frente a algn evento o idea.
Para indagar nos valemos de las preguntas, pero stas

tienen que ser genuinas, es decir, que esperamos realmente un respuesta del otro y no slo la hacemos para
que crea que lo estamos escuchando, esto es, retrica.
Las preguntas tampoco deben simplemente verificar
algo que ya sabemos, sino que deben averiguar con
inters real algo que se desconoce y que nos permite
entender al otro y lo que ste expresa. De ah que las
preguntas cerradas, a las que se responden con s o
no, sean las menos indicadas para indagar. Por eso
debemos privilegiar las abiertas donde el otro puede
expresarse ampliamente.
Selecciona una persona de tu grupo con la que tengas particular inters de

conversar sobre un tema en particular. Escribe primero todas las preguntas con
las que quisieras ampliar tu entendimiento de ella y su posicin. Luego clasifcalas
en preguntas retricas o genuinas, cerradas o abiertas, para verificar o averiguar.
Preguntas
Tipo de preguntas
Retrica
Genuina
Cerrada
Abierta
EJERCICIO grupal
Con la pareja conversa sobre el tema seleccionado.

Emplea las preguntas que planeaste anteriormente.
Fueron efectivas las preguntas para conocer la posicin de tu compaero frente al tema?
Cmo se sinti tu compaero con las preguntas?
Verificar
Averiguar
14
Con todos los elementos que has visto en este manual,
escribe ahora tu declaracin de mejoramiento sobre
cada uno de los siguientes aspectos:
Declaracin
de mejoramiento
Los juicios que hago de los dems

Las ofertas que hago
Las peticiones que solicito
La forma cmo narro mi historia
Los compromisos que asumo
Los juicios que hago de m mismo
En mi manera de escuchar al otro
declaracin de mejoramiento
Recuerda que para mejorar tus relaciones con los

dems debes empezar por mejorar la manera cmo
tu mismo te percibes, hablas de ti, entiendes tu punto

de vista y lo presentas a los otros.
Adelante! Honra tu promesa de cambio.
31
MANUAL DE
Competencias
conversacionales
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Andrs mide 1.50 cm.

Andrs es ms alto que yo.

Compara tus respuestas con las de tus compaeros.

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Si, as es. Cada cual habla de la realidad de una manera

OBJETO QUE ESCOG

Cuando hablamos opinamos de la realidad, es decir,

RESPUESTAS DE LAS PERSONAS

nuestra propia historia de vida, entendemos que hay

Anota en el cuadro siguiente tu opinin sobre los siguientes temas.

Compara tus opiniones con las de tus compaeros.

OPINIONES DE OTROS COMPAEROS

El mejor equipo de ftbol

La cancin ms bonita de las que estn

El mejor compaero del curso

Analiza con tus compaeros lo que cada uno dice.

Por qu son distintas?

Son muy diferentes las opiniones?

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