SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

ESTUDIO DE CALIDAD PARA FORMAR MI PROPIO

NEGOCIO

PARTICIPANTE:
VELASQUEZ SUYON JULIO D.
TUTOR:

SERRAN QUESQUEN, JOSE JULIO

CFP O UFP:
Chiclayo- SENATI
CICLO:
2
E-MAIL:
Judavesu128@gmail.com

Nombre de la empresa
Engine man

Rubro
Reparacin en general de clase menor
Productos a ofrecer
Yo como mini empresario brindar la buena calidad y garanta en el
servicio automotriz y un rpido servicio y facilitar algunos puntos .
A continuacin los puntos estratgicos:
Recepcin del automvil:
Reducir los tiempos de espera y resolver en la presencia del cliente todas sus dudas,
de manera que en este sentido tu mejor estrategia ser tener a una persona (o a una
cuadrilla, segn las posibilidades) para que reciba los vehculos y de atencin
personalizada al cliente.
Orden y Limpieza
Que los clientes tengas vista del taller de que el taller este buen equipado y controlar
el orden y limpieza para que los clientes tengan una vista de ello.
Calidad
Brindar buena calidad al cliente
Responsabilidad
Tener responsabilidad en el trabajo cuando se ejecute

TIPOS DE CLIENTES
INFLUENCIA ALTA SON PERSONAS reconocidas, como deportistas, AFICINADOS
que genera una perspectiva.

DE BUEN VOLUMEN: Son aquellas persona que compran por cantidad de lo

normal lo que hace que progrese el taller o empresa.

De volumen promedio: Son aquellas que podran ejercer compras de mas de lo

excepcional.

Frecuentes :

Son clientes de lo normal que compran al mismo rango de lo normal.

Los pilares de la calidad y los 14 puntos de Deming

PREGUNTAS
1. Como jefe de la organizacin Qu medidas tomara en cuenta para
poner en prctica los pilares de la calidad?
Principalmente brindar seguridad y garanta al cliente y favorecer al que no
cuenta con los costos altos a comprar.

2. Desde tu punto de vista como jefe de una organizacin. Elige 3

puntos de DEMING de mayor prioridad y explica como aplicaras cada
uno de los puntos de Deming en tu organizacin.
5to punto Deming

Mejorar la eficacia en el sistema de gestin de la calidad mediante

objetivos
6to Deming
Capacitar al personal de trabajo, de manera que ello ayude a mejorar el
buen servicio hacia el cliente
14DEMING

La empresa debe concientizar los favorables planes que tiene la empresa

hacia el cliente

3.

Utilizando la tcnica de lluvia de ideas ("Brainstorming) identifique

y escriba primero el producto o servicio con el que va a aplicar la

tcnica y presente una lista de estrategias para lograr captar a sus
posibles clientes.

SEGURIDAD
RESPONSABILIDAD

GARANTIA

ORDEN Y LIMPIEZA

4.

Identifique las actividades que va a desarrollar la empresa, aplique

la lista de chequeo para registrar todas las actividades que se van a

desarrollar durante la semana y realice el cotejo del nmero de veces
que se realizan durante la semana.
AGOSTO DEL 2016
ACTIVIDAD
LUNE
S

MART

MIERCOL

JUEV

VIERN

SABAD

ES

ES

ES

ES

MANTENIMIE
NTO A LA
CARROCERIA
CAMBIAR
VALVULAS
REVISION DE
SUSPENSION
CONTROL DEL
TABLERO

5.Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones

(requisito indispensable en los cursos de Introduccin a la calidad y
Tcnicas de la comunicacin escrita), para mayor detalle ver el

manual de las normas APA Captulo 4 Pg. 9-12).

EL BUEN DESARROLLO EN LA EMPRESA

CONCLUSIONES
Especificando todo el proceso de todo el trabajo desarrollado llegue a la siguiente
conclusin:
De que debemos satisfacer al cliente para que as la empresa crezca

Que el cliente no tenga problemas con el trabajador porque as no progresara la

empresa

6. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes

aplicar el tema desarrollado.
ACTIVIDADES DE DESARROLLO
MANTENIMIENTO AL CHASIS Y CARROCERIA
ENGRASE DE ROTULAS Y TERMINALES
VERIFICAR EL ACEITE
VERIFICAR SISTEMA DE SUSPENSION
CAMBIO DE HIDROLINA
ETC

7.Fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA

1 https://www.google.com.pe/search?
q=caratula+senati&espv=2&biw=1366&bih=623&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ve
d=0ahUKEwiQoP6C_d_OAhWB1h4KHWozCx4Q_AUIBigB#tbm=isch&q=logosenati&img
rc
2
http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_intoduccion_calidad_U1_201520.pd
f
3
http://www.monografias.com/trabajos96/seguridadindustrial/seguridadindustrial.shtml

4
http://www.boliviaentusmanos.com/amarillas/actividades/