Unidad I

Conceptos bsicos de
calidad.DE comunes en las definiciones
Elementos
DEFINICIN
DELen
CURSO
La
calidad
debe
definirse
como:
Nombre de laOBJETIVO
asignatura
: GENERAL
Calidad
los
Sistemas
CALIDAD.
de
la
calidad
son:
1.1. Definicin de calidad.
de
Informacin.
Conocer, reflexionar y aplicar normas y estndares de calidad

1.2. Definicin
de con
control
de
calidad.
Calidad
es
cumplir
las
especificaciones
cliente. Cumplir
con las
necesarias
ende
el calidad
desarrollo
del sistema
dedel
informacin,
definiendo
1.3.
Definicin
de
sistemas
de
informacin.
especificaciones
dedocumentacin
la empresa
no a
es considerar
calidad.
El cliente
esplanes
quien define
la
Sobrepasar
la
satisfaccin
de
las
necesidades
y
las
actividades
y
en
los
de
1.3.1. Quien
define
la calidad.
calidad.
Leonard
L.
Berry
Carrera
:
Ingeniera
Informtica
Aseguramiento
dela calidad
la
Calidad
poniendo
en marcha los
1.4.
Importancia
de
expectativas
del
cliente
a lo
largo
1.La satisfaccin
del de la vida de un
procedimientos
de
prueba
de control
de calidad de un sistema de
Clave
de
lacalidad
asignatura
: y globalizado.
IFC-1008
1.4.1.
La
y
el
mundo
cliente.
Philip
Crosbyo define
a la calidad
de la LOPEZ
siguiente
manera: Calidad es
producto
servicio.
M.A. ULISES
REYES.
informacin.
SATCA1
2-2-4
1.4.2.
Compromiso
total
con
la
calidad.
cumplimiento de requisitos
2.- La obtencin del producto o servicio a bajo
1.4.3. El aumento del riesgo asociado a la poca
calidad.
costo.
1.1. Calidad
total.el cliente esta dispuesto a pagar, en funcin de lo que
Calidad
es lo que
obtiene o valora. Peter Druker.

3.- El cumplimiento de las promesas a los

clientes y la satisfaccin de los requerimientos
Armand V. Feigenbaum opina que la calidad es: Satisfaccin de las
expectativas
cliente.
Objetivo
de ladel
Unidad:

FACILITADOR

Definicin
la norma
ISOULISES
9000:
Calidad:
grado
Conocer
los de
conceptos
bsicos
relacionados
con en
la el que un conjunto de
M.I.
LOPEZ
caractersticas
inherentes
cumple con los
requisitos y
calidad
de sistemas
de
informacin,
importancia
REYES
quienes intervienen para el logro de la calidad.

La calidad yde
ellamundo
Importancia
Calidad:
Los
La
Calidad
principios
Total:
fundamentales
Es el
de
evolucionado
la Informacin
calidad
dentro
total
las
son:
globalizado.
ISO:
Calidad
de
Software:
( estado
Calidad
de
De
) deherramientas
El
control
de
calidad:
son
todos ms
losSist.
mecanismos,
acciones,
En
un mundo
globalizado,
en
elcon
quesufrido
se viene
hacia
lalargo
calidad
ElEn
aumento
Hoy
ya
del
noriesgo
basta
asociado
que
a trmino
el
laapuntando
cliente
poca
no
tenga
sucesivas
transformaciones
que
ha
el
del
realizadas
para detectar
la presencia
de errores.
la actualidad,
los clientes
demandan
productos
deCalidad
calidad,a lo
y dado
que
total,
yquejas.
en el cual La
el mercado
laboraleficaz
y profesional
se vuelveque
cadaelvez ms
tiempo.
calidad.
empresa
consigue
existe
una
gran
oferta,
podrn
elegiryde
aquellos
productos
que
ms les
rea
de
conocimiento
en
investigacin
desarrollo.

Consecucin
de
la
plena
satisfaccin
las
necesidades
y
expectativas
La
International
Standard
Organization
(ISO)
es
un
organismo
selectivo
y
competitivo,
En
las
dos
ltimas
dcadas,
este
fenmeno
se ha
Los
efectos
adversos:
La
funcin
del
control
de
calidad
existe
primordialmente
como
una
organizacin
satisfagan.
Los
fabricantes,
ante
la
escasez
de
su
demanda
particular,
del
cliente
(interno
y externo).
internacional
especializado
en tener
creartecnolgico,
estndares
y cual
estoha
integrado
porcrear
los
cliente
presuma
de
su producto
servicio,
visto
intensificado
gracias
al
avance
el
permitido
de
servicio,
para
conocer
las
especificaciones
establecidas
por
la
ingeniera
En
un primer
se habladede
Control
de
Calidad
, primera
etapaSu
en
buscan
diferenciar
de
los de la de
competencia.
Concordancia
Definiciones:
con sus
los productos
requisitos
funcionales
y de
rendimiento
explcitamente
institutos
deymomento
estandarizacin
alrededor
130
pases
miembros.
de
flujos
a
nivel
internacional,
gracias
a
los
medios
de
comunicacin
ya la
del
producto
as
no
proporcionar
solo
no
asistencia
se
va,
al
sino
departamento
que
atrae
de
fabricacin,
a
sus
para
que
redes
El
empeoramiento
de
las
condiciones
de
trabajo
la
gestin
de
la
Calidad
que
se
basa
en
tcnicas
de
inspeccin
aplicadas
establecidos,
los
estndares
de
desarrollo
explcitamente
documentados,
y

Desarrollo
de
un
proceso
de
mejora
continua
en
todas
las
actividades
oficina
principal
seestas
encuentra
en Ginebra, Suiza. El propsito de ISO es
produccin
alcance
especificaciones.
a
los transportes
modernos.
En
Ritmos
intensificados
Produccin.
William
un
principio,
losa fabricantes
no se
necesitaban
yaa facilitar
que los
lasamigos
caractersticas
implcitas
espera
de diferenciarse,
todo
software
desarrollado
ycon
procesos
llevados
cabo
ennormalizacin
la que
empresa
(implantar
la mejora
continua
promover
el desarrollo
deDeming:
la
y actividades
relativas

clientes
Horarioscompraban
prolongados
locumpla
les
diesen,y pero
esta as
situacin
acab
profesionalmente
[Pressman]
tiene
un
principio
noque
unde
fin).
el
comercio
internacional
servicios,
como
desarrollar
la
Todo
producto de
quepero
no
lasbienes
caractersticas
mnimas
para
decir
queactual
espronto.
correcto,
La
tendencia
la
globalizacin,
se
ha
convertido
en
la
realidad
de
Posteriormente
Variabilidad de nace
la
actividad
los
fabricantes
el Aseguramiento
buscaron
diferenciarse
de la
Calidad
mediante
, fase que
el
precio,
ya
ser
sin poderse
corregir
los
posibles
defectos
de
fabricacin
que
podran
cooperacin
intelectual,
y econmica.
Los resultados
del
trabajo
todo
eleliminado,
mundo,
ya
no
solocientfica
con
el objetivo
deautonomia
aglomerarse
en
sectores,
sino
El
Incremento
de
la
responsabilidad:
mayor
del
trabajador
para
que
pensaban
que
el publicados
cliente
comprara
siempre
producto
evitar
esos
costos
aadidos
y desperdicios
de
material.
persigue
garantizar
un
nivel
continuo
de
laque
calidad
del
o para
conjunto
de
caractersticas
de
una
leel
confieren
sums
aptitud

Total
compromiso
de
la
Direccin
y entidad
un
liderazgo
activo
de producto
todo
el barato.
tcnico
de
ISO
son
como
estndares
internacionales.
Las
tambin,
de
formar
bloques
competitivos
tanto
comerciales
como
de
resolver
problemas.
Aunque
servicio
proporcionado.
esta
situacin
se
da
an
en
ciertos
mercados,
lo
cierto
es
que
el
satisfacer
las
necesidades
expresadas
y
las
implcitas
[ISO
8402]
equipo
directivo.
Normas ndole.
ISO 9000
son
un
conjunto
de
normas que
y directrices
internacionales
cualquier
Esto
ya
que
hemos
percibido
el
mundo
es
una
aldea
cliente
Sindicato
destruido
o
subalterno
Para controlar
la calidad
de
un lo
producto
se funcin
realizan de
inspecciones
o pruebas de
ahora
puede
elegir
y que
hace
en
la inicial
calidadendel
para
la
gestin
de
la
calidad
que,
desde
su
publicacin
1987,
han
global,
en
la
cual
se para
requiere
dedisponibilidad
todos
parasean
lograr
un
objetivo
muestreo
para
verificar
que
lascolaboracin
caractersticas
del
mismo
ptimas.
El nico
producto.
Clima
de
presiones
obtener
la
ilimitada
de
los
Finalmente
se llega
a lodeque
hoy en
da sebase
conoce
Calidad
Totalde
, un

Toma de una
decisiones
gestin
basada
en
datos
y el
hechos
objetivos
obtenido
reputacin
global
como
paracomo
establecimiento
comn.
inconveniente
de
estas pruebas es el gasto que conlleva el control de cada producto
asalariados
a
la
empresa.
Adems,
lade
mejora
dede
la la
calidad
de nuestros
productos
la larga
reducede
su
sistema
de
gestin
relacionado
elinformacin.
concepto
sobre
gestin
basada
en
intuicin.
Dominiosin
del
manejoacon
de
sistemas
gestin
calidad.
fabricado,
ya
que
seempresarial
eliminan
los ntimamente
defectuosos,
posibilidad
de la
reutilizarlo.
Funcin
coste
real.
Veamos
como:
al aumentar
la calidad
del producto,
y su
Mejora
Continua
y que
incluye
las dos
fases
Principal
-Esta
asegura
de que
sus
productos
oanteriores.
servicios
cumplan su
condiseo
los requisitos
facilidad
de calidad.
fabricacin, el producto es ms sencillo de producir y se
mnimos de
desperdicia menos materia prima. Como consecuencia de ello, los costes de
fabricacin bajan. Adems, al utilizar personal mejor formado, es ms flexible
y adaptable a las necesidades de la
empresa.